COMUNICACIÓN ESTRATEGICA

PRESENTACIÓN PECO MCDONALD´S

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS.

JUAN SEBASTIÁN ZAPATA PÁEZ

ID:000267551

Somos una multinacional que tiene una cantidad muy importante de restaurantes de comida rápida. Nuestros principales productos son las hamburguesas, papas fritas, menús para el desayuno, refrescos, batidos, helados, postres y, recientemente, ensaladas y fruta.

• HABLEMOS UN POCO DE NUESTRA HISTORIA:

El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (E.E.U.U).. Ellos le dieron una nueva administración al negocio, ofrecieron comida preparada y servida a alta con mucha velocidad y además modernizaron el sistema de la época: reemplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel.

Antecedentes

Antecedentes competencia.

• Nace el 4 de diciembre de 1954 en Miami, cuando dos jóvenes emprendedores llamados James McLamore y David Egerton fundan este restaurante basado en un concepto diferente al que existía y que se ha mantenido hasta hoy: «The Home of The Whopper».

• En 1955 es introducido como imagen de la marca el rey que hasta la fecha sigue siendo referencia; la Whooper es el producto principal de Burger King, desde su creación en 1957. En 1958 se lanza el primer anuncio de televisión en Miami, lo que da pie a una campaña televisiva de más de 50 años.

• En 1959 la marca comienza su expansión por medio de franquicias, expandiendo sus operaciones por todo Estados Unidos y después a nivel mundial. Esto le permitió que en el año 1963 abriera el primer restaurante fuera de los Estados Unidos, en Puerto Rico. En 1974 se inicia la campaña de mercadeo HAVE IT YOUR WAY (Como tú quieras) permitiendo que los clientes personalicen los ingredientes de sus hamburguesas.

Fortalezas Oportunidades

Debilidades Amenazas

• Nuestros principales productos son las hamburguesas, papas fritas, menús para el desayuno, refrescos, batidos, helados, postres 

• Recientemente,  se llevó a cabo la incorporación de ensaladas y frutas a nuestro menú, para el paladar de nuestros clientes.

• Exposición en grandes eventos deportivos a nivel mundial. (COPA DEL MUNDO DE FÚTBOL, JUEGOS OLIMPICOS, NFL, MLB, entre otros

Fortalezas

• Interacción directa con las audiencia vía comunidad virtual

• La gente aun reconoce la marca y los productos.

• Repartición de volantes y folletos con nuestros descuentos en algunos combos o productos que ofrecemos a nuestros productos.

• Desarrollar alguna frase sinbólica o representativa para la imagen de nuesra empresa, en los comerciales en los diferentes medios de comunicación.

Oportunidades

• Cambios muy extremos y excesivos en los productos .

• Cambios bruscos en su mascotas que no permiten conexión emocional.

• Precios altos con relación a la competencia.• Demora en los combos que se ofrecen en sus

puntos de venta.• Los productos pierden humedad en los procesos

de cocción.

Debilidades

• Poca autocrítica en algunos de los errores o equivocaciones que

• Cambios repentinos e importantes en los precios de nuestros productos.

• Clientes que quieran elegir y desear otros restaurantes con una línea

Amenazas

• Consolidar la imagen positiva que tenemos con los niños, jovenes y adultos.

• Establecer alianzas con grandes empresas del entretinimiento, para que nos permitan ofrecer y vender juguetes de sus personajes simbolicos y representativos, por ejemplo: (DISNEY, HASBRO, LEGO, ETC)

• Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.

Objetivo

• Innovación

• Entretenimiento

• Variedad

• Experiencia

• Diversión

• Responsabilidad

• Cordialidad

• Atención

Atributos

Audiencias de comunicaciones

• Líderes de opinión en sus espacios radiales o de televisión para que hablen de nuestro servicio y de nuestros productos.

• Plataformas digitales o redes sociales son esenciales porque a través de ellas llegas a muchos rincones del país, porque cada vez hay más personas que cuentan con redes sociales personales, y sin duda este es un elemento que no se puede desaprovechar.

Tácticas

• Realizar modificaciones en la página web, ya que son necesarios, para que los clientes vean la oferta que tenemos para ellos.

• Elaborar una aplicación para dispositivos digitales que le den la alternativa a los clientes de encontrar los lugares y las localizaciones de puntos de venta y les ofrezca la posibilidad de acceder directamente a los medios digitales.

• Lograr una interacción eficaz y efectiva con los clientes y las personas que les gusta nuestro servicio, a través de las redes sociales, compartiendo y escuchando sus opiniones sobre lo que ellos consideran que estamos haciendo y lo que aún debemos mejorar.

• Patrocinar eventos musicales, en los cuales hayan artistas de gran trascendencia a nivel internacional, para que capten la imagen de nuestra empresa en aquellos eventos.

• Realizar un video corporativo que muestre los atributos de la organización.

Mensaje

• “En Mcdonald´s todo en familia es mucho mejor.”

• “Mcdonald´s. Me encanta!”• “Rato inolvidable, con diversión y

entretenimiento para toda la familia. Me encanta!”

Medición

• Encuestas en las familias que asisten a nuestros restaurantes, para que nos proporcionen sus puntos de vista, sobre nuestro servicio.

• Comentarios positivos y negativos de nuestros clientes en nuestras redes sociales, para determinar que hay dejar quieto y que hay por mejorar.