Manual del cliente de PECO

INFORMACIÓN ÚTIL PARA LOS CLIENTES DE ENERGÍA ELÉCTRICA Y GAS NATURAL DE PECO

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Cómo contactarnosLos representantes de Atención al cliente residencial están disponibles de 7 a. m. a 7 p. m.

Nuestro Centro de atención al cliente maneja la mayor parte de las llamadas de los clientes los lunes, Y entre las 11 a. m. y las 2 p. m. De martes a viernes. Si llama durante estos momentos, le pedimos disculpas por la demora y le agradecemos por la paciencia. Tenga a mano la información de su cuenta al llamar.

Como siempre, los empleados de PECO están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a todas las necesidades de emergencia.

Puede realizar muchas transacciones al usar nuestro sistema telefónico automatizado o visitando peco.com para gestionar su cuenta y realizar varias transacciones comunes.

Facturación residencial y Atención al cliente peco.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-800-494-4000

Informar un corte peco.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-800-841-4141

Informar una emergencia de gas o energía eléctrica . . . . . . 1-800-841-4141

Programas de asistencia al cliente Los representantes están disponibles de 7 a. m. a 7 p. m. peco.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-800-774-7040

Pago por teléfono o en línea peco.com/payment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-877-432-9384

¿Necesita una tubería de gas? Nuevo negocio (Solo para clientes suburbanos de PECO) . . 1-800-454-4100

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ContenidoPrestación de servicios para el área metropolitana de Filadelfia durante más de 100 años . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Calidad y confiabilidad de la energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Puede enviar un mensaje de texto, correo electrónico o llamar, es su decisión. . . . .7

Seguridad de la energía eléctrica y el gas natural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Gestione su cuenta, en línea y en cualquier momento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Métodos de pago convenientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

¿Tiene problemas para pagar su factura de PECO? Podemos ayudarlo . . . . . . . . . . . .12

Servicios especiales para los clientes de PECO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Programa de información del contratista de PECO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Reduzca el importe de su factura de energía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Compare para obtener los mejores precios de energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Comprenda cómo funciona su medidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Cómo leer su factura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Conozca sus derechos como cliente de servicios públicos en Pennsylvania . . . . . . 22

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Prestación de servicios para el área metropolitana de Filadelfia durante más de 100 añosCon una historia de más de 100 años de servicio al área metropolitana de Filadelfia, PECO es una de las empresas de servicios públicos más grandes y antiguas de los Estados Unidos. PECO tiene un compromiso de larga data con una cultura de excelencia.

SeguridadEl desempeño en seguridad de PECO está posicionado como uno de los mejores de la nación. Fuimos reconocidos como el servicio público más seguro de Pennsylvania por el Departamento de Trabajo e Industrias (Department of Labor & Industry), y recibimos premios de la Energy Association of Pennsylvania y la American Gas Association.

Impulsando nuestra comunidadEl compromiso con nuestra comunidad es una tradición arraigada en PECO. Nos enorgullecemos en contribuir tanto dinero como mano de obra a las organizaciones e instituciones que mejoran la calidad de vida de los clientes que viven en el área metropolitana de Filadelfia. Como uno de los ciudadanos corporativos más activos en el área metropolitana de Filadelfia, PECO invierte en iniciativas comunitarias que involucran a los empleados y las partes interesadas, apoya los objetivos comerciales estratégicos, y enriquece la calidad de vida de nuestra región multicultural y económicamente diversa.En el 2016, PECO concedió 583 subsidios a organizaciones sin fines de lucro en nuestra área de servicio, por un total de $6 millones, de los cuales el 65 % representó un apoyo a socios de la comunidad en representación de los objetivos de diversidad e inclusión de la empresa.

ConfiabilidadDurante los últimos cinco años, PECO gastó más de $1 mil millones en mejoras de capital que incluyen proyectos de mantenimiento, rendimiento del sistema y expansión de la capacidad. Este trabajo se lleva a cabo anualmente como parte de nuestro esfuerzo continuo para mantener las luces encendidas y el gas fluyendo para nuestros 1,6 millones de clientes de energía eléctrica y más de 511 000 clientes de gas natural en toda la región.

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Eficiencia energéticaPECO tiene el compromiso de ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones acerca de su consumo de energía. Desde su lanzamiento en el 2009, PECO Smart Ideas (nuestro paquete de soluciones de eficiencia energética) ayudó a los clientes a ahorrar más de $500 millones en ahorro de energía y reembolsos en eficiencia energética. PECO Smart Ideas ganó 10 premios de la industria, incluidos cuatro premios al Socio del año de ENERGY STAR®.

Para obtener más información, visite peco.com

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Calidad y confiabilidad de la energíaEn PECO, ofrecemos la innovación y energía inteligente avanzada para proporcionar energía y servicios de energía seguros, confiables, económicos y limpios a más de 1,7 millones de clientes al día.El Centro de respuesta ante emergencias de PECO hace un seguimiento de las tormentas que pueden afectar nuestro territorio, permitiéndonos planificar la mejor estrategia, movilizar a los equipos, y reunir los materiales necesarios para restablecer la energía de la manera más rápida y segura posible a todos los clientes afectados.El Centro de tormentas en línea de PECO se activa durante las tormentas severas. Obtenga información importante acerca de nuestra respuesta ante tormentas, los esfuerzos de reposición y fotos. Para actualizaciones durante una tormenta, visite peco.com y haga clic en el banner del Centro de tormentas.Devoluciones de llamada del cliente: Cuando usted informa un corte o llama para una actualización de estado, puede solicitar que lo contactemos cuando las reparaciones finalicen y para confirmar que su energía se ha restablecido.El Centro de cortes en línea de PECO proporciona información que incluye consejos de seguridad, información de respuesta ante cortes, mapas del territorio de servicio y nuestro proceso de reposición. Puede acceder al Centro de cortes visitando la página de inicio de PECO en peco.com. Reposición de la energía en su hogarLos cortes de energía pueden ser causados por una serie de problemas y, por lo general, afectan a todo un barrio. Puede que no sepamos del problema si se limita a un área pequeña o simplemente a su hogar, por lo que es importante que nos llame inmediatamente.

Esto es lo que debe hacer:

• Verifique su panel eléctrico para ver si hay un fusible fundido o interruptor apagado. Si este no es el problema, llame al número de emergencia de PECO al 1-800-841-4141.

• Su llamada será atendida por un representante de Atención al cliente o por nuestro sistema de Respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR). El sistema de IVR es un medio rápido conveniente de informar un corte y obtener información actualizada; todo lo que necesita hacer es seguir las indicaciones y escuchará “Su corte se ha informado”.

El PECO Smart Mobile On-the-Go le permite usar su dispositivo móvil para informar y verificar el estado de un corte, pagar su factura y más. Visite peco.com desde su teléfono inteligente o tableta.

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Llámenos en cualquier momento cuando se presente una emergencia con respecto a la energía eléctrica o el gas

al 1-800-841-4141. PECO cuenta con la gente, los recursos y los sistemas para asegurarse de que, en el caso de un corte de energía,

podamos restablecerla de la manera más rápida y segura posible.

Qué hacer en una situación de emergencia

Puede enviar un mensaje de texto, correo electrónico o llamar, es su decisiónObtenga un mayor control y acceso a su cuenta de PECO y actualizaciones importantes acerca de su servicio a través de un mensaje de texto, un correo electrónico o una llamada, es su elección. Visite peco.com/alerts y acceda a su cuenta para elegir cómo desea recibir actualizaciones sobre los cortes de energía, el consumo de energía, la facturación, los pagos y las noticias. PECO también ha puesto en marcha un nuevo programa de mensajes de texto bidireccional para los cortes. Enviando el mensaje “ADDOUTAGE” a MYPECO (697326), puede inscribirse en el programa, informar cortes y verificar el estado de su corte a través de mensajes de texto. Para usar este servicio, su número telefónico debe estar registrado con su cuenta.Conéctese hoy mismo y díganos cómo nos comunicamos con usted. Visite peco.com/alerts.

Al iniciar sesión en su cuenta en línea, puede establecer sus preferencias de manera rápida y fácil: • Cortes: Opte por recibir un mensaje a través de un mensaje de texto,

un correo electrónico o el teléfono cuando se corte la energía de su área, cuando se restablezca o cuando el tiempo estimado de reposición cambie

.• Facturación/pago: Reciba un mensaje cuando su factura esté lista, cuando venza un pago o cuando se ajuste el importe de su Plan de presupuesto.

• Consumo: Puede elegir recibir un correo electrónico cuando su consumo de gas natural o energía eléctrica sea mayor a lo usual.

• Noticias e información: Reciba información importante sobre cómo ahorrar energía y dinero, consejos sobre cómo trabajar con seguridad alrededor de las instalaciones de energía eléctrica gas natural, así como información acerca de cuándo podría PECO podar los árboles o trabajar en su vecindario.

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Seguridad de la energía eléctrica y el gas naturalSIEMPRE manténgase alejado de cualquier tendido eléctrico caído. Llame a PECO inmediatamente para informar la ubicación de los cables sueltos al 1-800-841-4141. Si un tendido eléctrico se cae en su auto, permanezca dentro de este. Si debe salir, salte lejos. No toque ninguna pieza del auto y el suelo al mismo tiempo.

SIEMPRE trabaje a una distancia segura del tendido eléctrico. Mantenga su escalera de mano, herramientas, equipos, cualquier cosa que lleve y manténgase usted mismo a, al menos, 10 pies (3 metros) del tendido eléctrico y a 25 pies (7,6 metros) de las torres de transmisión y líneas eléctricas. Si debe realizar cualquier trabajo dentro de los 10 pies de distancia de un tendido eléctrico, llame de antemano a PECO al 1-800-841-4141.

SIEMPRE recuerde a los niños que los cables, los equipos eléctricos, las subestaciones y los transformadores son extremadamente peligrosos, y que está prohibido tocarlos.

SIEMPRE llame a Pennsylvania One Call al 811 antes de cavar para saber dónde están las líneas subterráneas. Es la ley. Al entrar en contacto con una línea eléctrica por medio de una pala o un pico puede producir lesiones o la muerte. Este servicio es gratuito para los clientes residenciales.

SIEMPRE proteja su equipo delicado contra las sobretensiones eléctricas. Considere comprar un protector contra sobretensiones. Recuerde, PECO no se hace responsable de los daños a los equipos por problemas que están fuera de nuestro control.

SIEMPRE informe inmediatamente acerca de los olores a gas en su hogar. Llámenos al 1-800-841-4141 (o llame a su proveedor de gas).

SIEMPRE salga de la casa de inmediato si el olor a gas es fuerte. NO use su propio teléfono; use un teléfono celular o el teléfono de un vecino para informar la emergencia.

SIEMPRE esté al tanto de las causas de la intoxicación por monóxido de carbono: • Mal funcionamiento de aparatos a gas • Chimenea obstruida

SIEMPRE utilice una escoba para mantener su medidor de gas exterior libre de hielo y nieve para evitar la posible acumulación de presión del gas natural.

Para obtener más información de seguridad importante, visite

peco.com/safety

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NUNCA trepe o pode árboles que estén cerca del tendido eléctrico. Mantenga a los niños lejos de los árboles que estén cerca del tendido eléctrico y contrate siempre a un contratista calificado para podar los árboles cercanos al tendido eléctrico. Si tiene alguna pregunta sobre el corte de ramas o árboles cerca del tendido eléctrico, llame a PECO al 1-800-841-4141.

NUNCA toque nada que esté en contacto directo con una fuente de energía.

NUNCA entre a un sótano inundado a menos que esté seguro de que el agua NO está en contacto con una fuente de electricidad, como un electrodoméstico, una toma eléctrica o un cable de extensión. Si no está seguro, llame a un electricista calificado para desconectar la energía antes de entrar.

NUNCA utilice agua para tratar de apagar un incendio de un electrodoméstico. En su lugar, desconecte y apague el fusible o circuito a la toma eléctrica. Siempre tenga un extintor a mano.

NUNCA use fósforos para buscar fugas de gas y no busque usted mismo la fuga; llame a PECO o a su servicio público de gas inmediatamente.

NUNCA accione un interruptor o use aparatos eléctricos si huele gas.

NUNCA almacene materiales inflamables en una habitación con aparatos a gas natural.

NUNCA descuide el mantenimiento de la calefacción del hogar; controle y limpie la calefacción de su hogar al menos cada dos años. Asegúrese de que las chimeneas estén libres de obstrucciones. Si tiene alguna inquietud, obtenga asesoramiento de expertos de su empresa de servicios de calefacción o llame a PECO al 1-800-494-4000.

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Gestione su cuenta, en línea y en cualquier momentoUsted nunca tendrá que esperar en la cola cuando se conecte con PECO. Al registrarse en Mi cuenta, puede gestionar su cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El nombre de usuario personal y la contraseña que cree ayudan a mantener su información de forma privada y segura. Mi cuenta le permite: • Acceder a la información de resumen de su cuenta. • Ver el estado de cuenta; hasta dos años del historial de facturación. • Dar seguimiento al consumo de gas natural o energía eléctrica a través

del tiempo. • Actualizar su información de contacto (dirección postal, número

de teléfono). • Habilitar, deshabilitar o trasladar su servicio de PECO. • Inscribirse en la Facturación electrónica, el Plan de presupuesto y el

Pago automático (pago de factura automático). • Informar un corte o verificar el estado de un corte.

Para acceder a Mi cuenta, visite peco.com y haga clic en “Mi cuenta”.

Compare sus costos de energía a través del tiempo

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Métodos de pago convenientesNo más papeles con la Facturación electrónicaReciba y pague sus facturas de PECO en línea, las 24 horas del día, los 365 días del año desde cualquier computadora… desde cualquier lugar. ¡Es rápido, fácil, seguro y es GRATIS! Con la Facturación electrónica, solo le toma unos pocos clics del ratón pagar su factura de PECO, programar pagos futuros, establecer pagos automáticos y ver su historial de pagos. Solo toma unos minutos inscribirse; tenga a mano la información bancaria y de su número de cuenta de PECO, e inicie sesión en peco.com/ebill.

Olvídese de las preocupaciones con el Pago automáticoAhorre tiempo, cheques y estampillas, y nunca omita un pago, descontando su importe de facturación de PECO directamente de su cuenta corriente o de ahorros. Por supuesto, seguirá recibiendo un estado de cuenta mensual para que pueda ver la cantidad de energía que utilizó y cuánto se descontará en la fecha de vencimiento. Puede inscribirse en línea en peco.com/autopay o completando la solicitud que está en la parte posterior de su talón de factura mensual.

Plan de presupuestoDistribuya sus costos de energía uniformemente durante todo el año con el Plan de presupuesto. Su pago mensual se mantendrá más o menos igual y se basará en el consumo de energía de los 12 meses anteriores. Los ajustes se realizan cada tres meses, si es necesario. Al final del ciclo, se le cobrará en su cuenta todo pago insuficiente o se le acreditará todo pago excesivo. Para inscribirse en el Plan de presupuesto, visite peco.com/budgetbill e inscríbase de inmediato.Tenga en cuenta: Si usted es un participante del Plan de presupuesto y se muda dentro del territorio de servicio de PECO, debe inscribirse nuevamente usando su nuevo número de cuenta. Si no vivió en la residencia durante 12 meses, el importe del Plan de presupuesto se basará en el consumo anterior de esa dirección.

Pague por teléfono... Pague en líneaTiene la comodidad de pagar su factura de PECO con una tarjeta de crédito, tarjeta de débito, o directamente desde su cuenta corriente o de ahorros. Llame al 1-877-432-9384 o visítenos en línea en peco.com/payment. Se acepta MasterCard, Visa y Discover Card.Nota: Bill Matrix cobra una tarifa de conveniencia por las transacciones telefónicas. También realiza cobros por los pagos de conveniencia en línea.

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¿Tiene problemas para pagar su factura de PECO? Podemos ayudarlo. Customer Assistance Program (CAP) (Programa de asistencia al consumidor) El Programa de asistencia al consumidor (CAP) de PECO proporciona un crédito mensual a los clientes elegibles de bajos ingresos. El crédito se basa en el consumo de energía y el ingreso bruto total del hogar del cliente.PECO calcula el crédito anual para un cliente con la siguiente información:• Ingreso bruto mensual del hogar; Nivel federal de pobreza.• Consumo de energía anual; la cantidad de energía usada en la propiedad en los últimos 12 meses.• Carga energética; el porcentaje correspondiente al ingreso del hogar que

debe destinarse a las facturas de energía.Luego, el crédito anual se divide en 12 meses y se aplica mensualmente a la factura de un cliente elegible para el CAP. Debido a que el consumo de energía varía según el clima, se aplicará un crédito mayor durante los meses en los que los clientes normalmente consumen más energía. Visite peco.com o llame al 1-800-774-7040.

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Programa de reducción de consumo de bajos ingresos (Low-Income Usage Reduction Program, LIURP)El LIURP está diseñado para ayudar a los clientes residenciales a ahorrar dinero mediante la reducción de la cantidad de gas natural y electricidad que se usa en sus hogares. Se lleva a cabo una auditoría energética para identificar las medidas de conservación y climatización necesarias para reducir el consumo de energía. Si cree que su hogar posiblemente califique para este programa, llame al 1-800-675-0222. Fondo compensatorio de asistencia de energía (Matching Energy Assistance Fund, MEAF)El MEAF proporciona asistencia de pago de facturas a los clientes residenciales de bajos ingresos que han sufrido una pérdida catastrófica de ingresos. El MEAF es un programa enteramente financiado por contribuciones voluntarias de parte de los clientes solidarios y PECO. Cada dólar es compensado por PECO y dado directamente a los beneficiarios a través de un subsidio por única vez. Llame al 1-800-403-6806 para determinar si su hogar califica para el MEAF o para hacer una donación. Servicios de evaluación de referencias y asistencia al cliente (Customer Assistance and Referral Evaluation Services, CARES)El CARES es un servicio de información y referencia diseñado para asistir a aquellos clientes que, por dificultades económicas temporarias, no pueden pagar las facturas de los servicios públicos. Llame al 1-800-774-7040 para determinar si su hogar califica para el programa de CARES. Programa de asistencia de energía para hogares de bajos ingresos (Low Income Home Energy Assistance Program, LIHEAP)El LIHEAP es un programa de subvención federal que proporciona asistencia a clientes residenciales de bajos ingresos que no pueden pagar su energía eléctrica, gas natural u otras facturas de energía. Los propietarios de viviendas, inquilinos y arrendatarios de viviendas subsidiadas pueden ser elegibles. Para saber si califica para el LIHEAP, llame al 1-800-34-HELP-4 (1-800-344-3574). El LIHEAP es un programa de temporada habilitado en los meses de invierno (por lo general, de noviembre a marzo).

Notificación a terceros Los clientes de PECO pueden designar a un tercero para recibir copias de los avisos de corte y pagos tardíos en el caso de que se atrasen en sus pagos. Los destinatarios que sean terceros no son responsables del pago. Para más información, visite peco.com.

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Servicios especiales para los clientes de PECO • Ofrecemos servicios de

interpretación en 140 idiomas, las 24 horas del día.

• Las facturas de PECO están disponibles en Braille y letra grande.

• Los clientes que tienen dificultades para comunicarse por teléfono pueden utilizar dispositivos de telecomunicaciones para personas con discapacidad auditiva.

Programa de información del contratista de PECO ¿Necesita encontrar un electricista, plomero o contratista calificado de HVAC? Solo llame al 1-800-845-5845 y solicite una lista de hasta tres contratistas de su área quienes son miembros de la Electrical Association of Philadelphia (EAP). También puede encontrar una lista de contratistas en eap.org.

PECO no recibe ningún pago en relación con este programa, y su participación se limita a hacer que la información sobre el programa esté a disposición de sus clientes. PECO no asegura ni garantiza el trabajo de los contratistas participantes de ninguna manera, y PECO no inspecciona, prueba ni califica el equipo que se comercializa en el programa.

Brinde cualquier importe a cualquier cliente de PECO

Visite peco.com/gift

Regalo inteligente de energía de PECO

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Reduzca su factura de energía al gestionar sus costos de energíaEn PECO, hacemos que sea más fácil que nunca gestionar sus costos de energía. La toma de decisiones energéticas inteligentes realmente puede hacer una diferencia. Visite peco.com e inicie sesión en Mi cuenta para:• Darseguimientoalconsumodiario,semanal,mensualyanualdesu

energíaparavercómolospequeñoscambiospuedeninfluirensufactura.• Actualizarelperfildesuhogarparaverdóndeestáconsumiendolamayor

cantidaddeenergía.• Configuraralertasparacuandosuconsumoseaelevadoycuandosu

facturaestévencida.• Recibirasesoramientoespecíficosobrecómoreducirsuscostosdeenergía

enfuncióndeltamañodesuhogarysushábitosindividualesdeconsumodeenergía.

• Versuconsumoencomparaciónconclientessimilares.• Establecerlaspreferenciasdepago,comolaFacturaelectrónica,elPago

automáticoyelPlandepresupuesto.Aproveche los descuentos y reembolsos de PECO Smart Ideas con la compra de electrodomésticos y equipos de HVAC eficientes energéticamente. • Programe una Evaluación energética. Un asesor de energía de PECO lo

ayudará a identificar oportunidades de ahorro de energía desde el ático hasta el sótano y lo ayudará a instalar productos que ahorran energía para ayudarlo a comenzar. Llame al 1-888-5-PECO-SAVE (1-888-573-2672) o visite peco.com/assessment para programar una cita. /

• Obtenga descuentos de PECO en bombillas LED eficientes energéticamente, las cuales utilizan menos energía y duran más que las bombillas incandescentes. Puede encontrarlas en cientos de tiendas en todo el territorio de servicio de PECO.

• Reemplace su antiguo sistema de calefacción y refrigeración con el nuevo equipo calificado por ENERGY STAR®, y obtenga reembolsos y un ahorro de energía. Busque equipos que califiquen y postúlese para un reembolso en línea en peco.com/rebates.

• Recicle su viejo refrigerador. ¡PECO pasará a buscarlo sin cargo y le hará un reembolso! Visite .

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Compare para obtener los mejores precios de la energíaEn Pennsylvania, puede adquirir la electricidad y el gas natural que utiliza de proveedores competitivos. Hay docenas de ellos en nuestra área y alentamos a nuestros clientes a que comparen precios para encontrar las mejores ofertas. En total, la electricidad y el gas natural que usan los clientes (o los costos de producción) conforman alrededor de dos tercios de la factura total. Esta es la parte de la factura que puede adquirirse de un proveedor competitivo de energía eléctrica. Para los clientes que no compran de un proveedor competitivo, estos costos se transfieren directamente a los clientes a exactamente el mismo precio que paga PECO. Los costos de producción varían, por lo que pueden aumentar o disminuir, en función de muchos factores, incluidos los precios mayoristas, el momento en el que se realizan las compras, la cantidad adquirida y la duración de las compras. Estos costos varían por trimestre a medida que los precios del mercado cambian. PECO seguirá actualizando su precio actual y el estimado para comparar, a fin de ayudar a los clientes a evaluar las ofertas de los proveedores competitivos. El costo de suministro, o la parte de la factura que abarca los costos de PECO para suministrar la electricidad y el gas natural, constituye un tercio de la factura. Estos costos son aprobados por la Pennsylvania Public Utility Commission (PA PUC).Podría ahorrar dinero comprando a un proveedor competitivo. • Use el Precio de la energía eléctrica de PECO para comparar y evaluar las

ofertas de otros proveedores competitivos de energía eléctrica. • El Precio individual de la energía eléctrica se menciona en la sección del

Centro de mensajes de su factura mensual, para compararlo. También puede calcular el Precio individual para compararlo con el Precio de PECO en la calculadora de comparación en peco.com/choice.

• Para encontrar proveedores competitivos de energía eléctrica o saber más acerca de la compra de electricidad, visite el sitio web de la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania en papowerswitch.com.

• Para encontrar proveedores competitivos de gas natural, visite pagasswitch.com.

Nota: Si prefiere que PECO no proporcione la información de su cuenta a los proveedores con licencia en su nombre, póngase en contacto con PECO al 1-800-494-4000 o visite peco.com.

Ya sea que compre la electricidad o el gas natural a un proveedor competitivo o a PECO, PECO continuará suministrando, de manera segura, electricidad y gas natural, servicio de atención al cliente y facturación, y seguirá respondiendo ante cortes y otras emergencias de TODOS los clientes.

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Comprenda cómo funciona su medidorNueva tecnología PECO ha actualizado recientemente nuestros medidores de energía eléctrica y gas natural con tecnología más nueva. Los nuevos medidores proporcionan más información para ayudarlo a entender cómo usa la energía, y para saber cómo ahorrar energía y dinero. También nos ayudan a proporcionar un servicio más rápido y conveniente, detectar los problemas más rápido, y tener soporte para los productos y servicios futuros. ¿Cómo se mide mi consumo? El medidor registra la cantidad de corriente eléctrica o gas natural que pasa a través de este. Para la electricidad, esta medición es en kilovatios-hora o kWh. Un kilovatio es la unidad de medida para la electricidad (como la libra lo es para el peso). Para el gas natural, esta medición es por cada cien pies cúbicos o CCF. Su factura se basa en el número total de kilovatios por hora o CCF medidos en el medidor por un período de facturación determinado. Es posible obtener su consumo de energía al simplemente leer los números de izquierda a derecha. Lectura del medidor de gas natural Nuestro medidor de gas mide la cantidad de gas natural que utiliza contando el llenado y vaciado de los compartimentos en el interior del medidor. El número de veces que estas cámaras se llenan y vacían se transmite directamente a los diales del medidor por un sistema de engranajes. Esta medición del consumo de gas se comunica a nuestra red y, al igual que con la parte eléctrica, se usa para calcular su factura mensual. Para leer el medidor, mire los diales que se agrupan entre sí; por lo general, hay 3, 4 o 5 diales en la agrupación. (No lea los 2 medidores que marcan 10 pies o menos; estos son solo para pruebas).

En este ejemplo, la lectura del medidor es 1378

La aguja en cada dial se mueve en la dirección de los números en el dial; algunos se mueven en sentido horario (hacia la derecha) y otros se mueven en sentido antihorario (hacia la izquierda). El número que se lee en cada dial es el número que la aguja acaba de pasar. Si la aguja apunta entre dos números, utilice siempre el número más bajo. (Y cuando la aguja apunta entre 9 y 0, léalo como 9).Para obtener la lectura actual de su consumo de energía, lea el número en cada dial, comenzando con el dial del extremo izquierdo y finalizando con el dial del extremo derecho. Acceso al medidor: ¡recorte los arbustos y matorrales!Puede que PECO necesite tener acceso a nuestro medidor en ocasiones para realizar un mantenimiento. Si el medidor está en el exterior, asegúrese de podar los arbustos y matorrales cercanos con regularidad. Si nuestro medidor está en el interior, quite cualquier cosa que obstruya el acceso al medidor para que podamos arreglarlo con seguridad cuando sea necesario. ¡El acceso a su medidor mantiene las luces encendidas y el gas natural fluyendo!

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Cómo leer su factura Organizada. Colorida. Fácil.

Información del cliente

Cargos actualesVERDEparaenergíaeléctricaAZULparagasGRISparaimpuestosytarifas

Información de contacto del proveedor Informaciónrelacionadaconsuproveedoractualdeenergíaeléctricaogas

Resumen de facturación •Fechadefacturación•Cargosactuales•Nuevoscargos•Importeapagar•Fechadevencimiento

Talón de pago Envíeestaparteconsuchequeoabónelaenunlugardepagoautorizado.

Done al MEAF Inscríbase en el Pago automático

Name: Emergency and Repair

Account Number:Phone Number:Service Address:

01234-56789800-494-40002301 Market St, Philadelphia

800-841-4141This is the number to call to report power outages, gas leaksor odors, and safety hazards related to PECO Equipment.

TAXES & FEES

ELECTRIC SUPPLYPECO2301 Market StreetPhiladelphia, PA 19103800-494-4000

PECO ELECTRICDELIVERY

ELECTRIC

$63.22

TAXES & FEES

GAS SUPPLYPECO2301 Market StreetPhiladelphia, PA 19103800-494-4000

PECO GASDELIVERY

GAS

$58.49

Billing Summary

Bill Date 03/01/2017Thank you for your payment of $138.65 on 02/22/2017

Current Period ChargesElectric $63.22Gas $58.49

Total New Charges $121.71

Total Amount Due on 03/23/2017 $121.71

General InformationNext scheduled meter reading: 04/03/2017

1-800-494-4000If you have any questions or concerns, please call 800-494-4000before the due date. Si tiene alguna pregunta, favor de llamar alnumero 1-800-494-4000 antes de la fecha de vencimiento.

peco.com/serviceCustomer Self Service - Manage Your Account 24/7Start, stop and move your service

Return only this portion with your check made payable to PECO. Please write your account number on your check.

2301 Market StreetPhiladelphia, PA 19103-1380

Pay Today!peco.com/ebill

Go paperless: receive and pay your bill online.

Enroll in Automatic Payment. Complete form on reverse side.Pledge a donation to MEAF. Complete form on reverse side.

Account # 01234-56789 877-432-9384

Automatic Payment Deducted on03/23/2017 $121.71

Payment Amount $ .

012345678901001217170820121713

Pay by phone, a convenience fee will apply ($2.35 fee)

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Información del medidor Incluyesusfechasdefacturación(desdeyhasta),informaciónsobrelalecturadelmedidoryconsumo.

Detalles sobre el servicio de energía eléctrica•Suministro•Distribución•Impuestosytarifas

Perfil de consumo de energía eléctricaComparesuconsumohistórico.

Detalles sobre el servicio de gas •Suministro•Distribución•Impuestosytarifas

Perfil de consumo de gasComparesuconsumohistórico.

Centro de mensajes

Informaciónimportantesobresufactura.

Casilla con información de compra

Proporcionainformaciónsobresucuentaylastarifassideseaconseguirunproveedorcompetitivodeenergíaeléctricaogasnatural.

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Esta es información importante. Haga que la traduzcan. Si tiene alguna pregunta, llame al número telefónico que figura en su factura de PECO. Podemos proporcionarle una traducción.Esta información es muy importante. Consiga su traducción. Si tiene alguna pregunta, llame al teléfono que figura en su factura de PECO. Nosotros podemos proveer una traducción.La Pennsylvania Public Utility Commission (PUC) preparó esta guía para resumir las regulaciones con respecto a los Estándares y métodos de facturación del servicio residencial.Como cliente residencial de servicios públicos, usted tiene muchos derechos y responsabilidades importantes para garantizar el trato justo entre usted y su empresa de servicios públicos. Estos derechos y responsabilidades incluyen su derecho a: • Un servicio público seguro y confiable. • Una factura clara y concisa. • Políticas de crédito y depósito justas.También tiene derecho a: • Saber cómo se calcula su factura de servicios públicos. • Verificar la precisión de su factura de servicios públicos. • Cuestionar a o estar en desacuerdo con la empresa de servicios públicos. • Recibir un servicio público continuo si usted cumple con sus responsabilidades. • Cambiar de proveedor de energía eléctrica y gas natural.Usted es responsable de: • Pagar su factura antes de la fecha de vencimiento. • Proporcionarle acceso al servicio público a su medidor. • Dar a la empresa de servicios públicos un aviso con una anticipación de, al menos, 7 días si

desea mudarse o cancelar el servicio. Cuenta con protecciones adicionales que se describen en esta guía si usted: • Es una víctima de violencia doméstica con una Orden de protección de abuso. • Vive en un hogar de bajos ingresos. • Está gravemente enfermo o un miembro de su familia lo está.Su empresa de servicios públicos tiene la responsabilidad de cumplir con todos estos derechos. Usted, el cliente, debe conocer sus derechos y cumplir con sus responsabilidades para mantener su servicio.

Cómo calcular la factura de servicios públicos Usted tiene el derecho a recibir una factura de servicios públicos por cada período de facturación. La mayoría de los servicios públicos envían facturas mensualmente. Sin embargo, algunas empresas de servicios públicos de agua y alcantarillado envían las facturas cada dos meses o cada tres meses (trimestral). Su factura se basará ya sea en la lectura del medidor o en una estimación. Si su servicio público ofrece un programa de facturación electrónica, puede escoger que su factura se envíe electrónicamente en vez de recibir una factura en papel. En su factura electrónica debe incluirse la misma información que en una factura en papel, incluidos las plantillas y los mensajes de las facturas. Su servicio público no le puede cobrar una tarifa para la facturación electrónica. La opción de facturación electrónica es voluntaria y usted tiene el derecho a regresar a la facturación en papel. Para volver a la facturación en papel, debe hacer la solicitud a su servicio público. El proceso para volver a la facturación en papel puede tardar un período de facturación.

El medidor y las lecturas del medidorSi su servicio público le envía una factura mensualmente, el servicio público leerá su medidor al menos una vez cada dos meses. Algunos servicios públicos utilizan tecnología que les permite leer su medidor automáticamente. Otros envían lectores de medidores y personal de servicios públicos para que visiten su residencia para obtener una lectura del medidor.

Conozca sus derechos como cliente de servicios públicos en Pennsylvania

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Los lectores de medidores y el personal de servicios públicos llevarán una identificación, la cual debe pedirles para verla por su seguridad. Llame a su empresa de servicios públicos de inmediato si tiene preguntas acerca de la identidad de un empleado.El medidor es propiedad de su empresa de servicios públicos. Es ilegal que lo quite o altere. Usted tiene la responsabilidad de dar a la empresa de servicios públicos acceso al medidor con el fin de leerlo y mantenerlo. Debe hacer que el medidor sea accesible manteniéndolo libre de obstrucciones que el personal de la empresa de servicios públicos pudiera encontrar en su residencia. Si tiene una mascota, debe contenerla. Si hay obstáculos en el camino, debe retirarlos.

Facturas estimadasLos servicios públicos que facturan mensualmente pueden hacer una estimación de su consumo una vez cada dos meses. También es posible que su factura sea estimada a causa de condiciones climáticas extremas, emergencias, huelgas u otras circunstancias que impidan que la empresa tome una lectura real del medidor. La estimación se basa en su consumo anterior a través de las lecturas de medidor previas y puede que se ajuste a las condiciones climáticas existentes.Su factura de servicios públicos también puede ser estimada cuando el lector de medidores no puede acceder a su medidor. Cuando esto sucede, la empresa de servicios públicos aún tiene la responsabilidad de tomar una lectura real del medidor al menos una vez cada seis meses, a menos que usted mismo suministre las lecturas del medidor. Si usted proporciona las lecturas, la empresa de servicios públicos tiene la responsabilidad de tomar una lectura real cada 12 meses. Usted y la empresa tienen la responsabilidad de hacer los arreglos para las lecturas del medidor si el medidor está en un lugar cerrado con llave. Si su factura ha sido estimada por varios meses, es posible que su factura real incremente o disminuya según el consumo indicado por la lectura real del medidor.

Provea por sí mismo las lecturas del medidorSi desea que todas sus facturas se basen en lecturas reales del medidor en lugar de estimaciones, usted puede proveer las lecturas a la empresa de servicios públicos durante los períodos de facturación estimada. Algunas empresas de servicios públicos le permiten proveerles las lecturas del medidor por teléfono o a través de su página web. También puede solicitar a la empresa de servicios públicos tarjetas de lectura del medidor y devolverlas en la fecha que aparece en la tarjeta. Para más detalles, póngase en contacto con su empresa de servicios públicos. La empresa de servicios públicos también le dará instrucciones para la lectura del medidor.Verificación de la precisión de la factura de servicios públicosSi piensa que su factura de servicios públicos es incorrecta, puede comprobarlo de las siguientes maneras:

Lea su medidor si cuestiona la cantidad de servicio utilizado y compare la lectura del medidor con la lectura que se encuentra en su factura. Su consumo ya habrá aumentado en el lapso de tiempo desde que el servicio público hizo la lectura de su medidor y cuando usted lo lee. Por esta razón, es posible que su lectura sea algo mayor que la lectura que aparece en su factura.

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Compare el consumo de la factura actual con una que recibió en el mismo período del año pasado. Recuerde comparar las diferencias en el consumo en lugar de las diferencias del importe total de dinero adeudado. Su factura puede que incluso tenga un gráfico de barras que compare el consumo durante los últimos 13 meses. Recuerde tener en cuenta las condiciones climáticas severas y los cambios en los hábitos de vida (tales como las adiciones a su casa, electrodomésticos nuevos, más miembros de la familia o más tiempo en la casa) al comparar la información de su consumo.Póngase en contacto con el servicio público de inmediato si tiene cualquier pregunta adicional sobre su factura.

Tasa de costo del gasLa mayoría de los servicios públicos locales de gas natural están obligados a proporcionar un servicio de gas natural confiable al menor costo posible. El mecanismo utilizado para determinar esto es la tasa de costo del gas comprado. Dado que los mercados de gas natural fluctúan, las empresas de gas natural deben presentar su tasa de costo del gas comprado cada trimestre, momento en el cual la empresa puede hacer ajustes a la tasa que se cobra para reflejar el precio que pagó la empresa de servicios públicos por el gas natural. Por ley, el servicio público no puede obtener una ganancia cobrando a los consumidores más de lo que paga por el gas natural, sino más bien, debe cobrarle lo que gasta. Si se produce algún exceso en el cobro, la cantidad se verá reflejada en sus próximas facturas.Las empresas de servicios públicos de gas natural son auditadas anualmente por la PUC para garantizar que la tasa de costo del gas comprado que se transfiere a los consumidores refleje los costos que pagó la empresa de servicios públicos, y que se hayan empeñado en comprar el gas al menor precio posible.

Pago de la factura de servicios públicosCuándo pagarDebe hacer todo lo posible para pagar su factura antes de la fecha de vencimiento. Después de que la factura se envíe por correo, tiene 20 días para pagarla. Si usted no paga la factura antes de la fecha de vencimiento, se le puede cobrar un cargo por mora en el saldo vencido no pagado. Los cargos por mora no pueden ser más de 1,5 por ciento mensual o más de 18 por ciento de interés simple anual. Si usted no paga su factura a tiempo, el servicio público podrá ejercer actividades de cobranza o corte del servicio.Dónde pagarEl pago lo puede enviar por correo; puede pagar su factura en lugares “autorizados”, escogidos por su servicio público, incluidas algunas oficinas de atención al cliente de servicios públicos; o puede pagar en línea. Al llamar al servicio público, también puede recibir otras opciones de pago. Consulte el sitio web de la empresa de servicios públicos para conocer los lugares de pago “autorizados” y obtener información acerca de las formas de pago aceptables. El servicio público no es responsable de los pagos perdidos hechos a un agente no autorizado.Pago de facturas electrónicasSu servicio público puede ofrecer un programa de pago de facturas electrónicas. Si el pago de la factura se hace a través de un cargo automático a su tarjeta de crédito o un retiro automático de su cuenta bancaria, tiene el derecho a saber cuándo se hará el pago automático, ya sea el número de días después de que se haya emitido la factura o la fecha real. Su servicio público no puede exigirle que se inscriba en un programa de pago electrónico, incluso si decide recibir su factura de manera electrónica. Errores de facturación; facturas de compensaciónA veces ocurren errores en la facturación. Estos errores pueden ser causados por un error de facturación de la empresa de servicios públicos o por facturas estimadas altas o bajas. El servicio público debe reembolsar o acreditar en su cuenta los importes recaudados de más como resultado de este error. Asimismo, si usted usó más del servicio de energía eléctrica, gas o agua en comparación con el importe que se le facturó, debe pagar el costo adicional al servicio público. Sin embargo, la empresa de servicios públicos debe explicar esta factura de “compensación”. Usted no tiene que abonar este importe en un pago único. Puede pagarlo durante el mismo período de tiempo durante el cual se produjo el error. Llame al servicio público para hacer los acuerdos de pago adecuados.

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Cargos por servicios no básicos Una empresa de servicios públicos puede poner un cargo por un servicio no básico en su factura. Sin embargo, el servicio público debe presentar este cargo de manera clara y por separado en su factura. Algunos ejemplos de estos cargos no básicos son: mercaderías, electrodomésticos, tarifas de instalación, costos de venta, alquiler o reparación, tarifas por pruebas del medidor, costos de extensión de línea, cargos de construcción especial y programas de garantía.Plan de presupuesto: planifique sus gastos de servicios públicosSu servicio público de energía eléctrica o gas debe ofrecer el Plan de presupuesto sobre la base de una inscripción de todo un año. Usted tiene el derecho a solicitar el Plan de presupuesto a la empresa de servicios públicos. El Plan de presupuesto es un acuerdo que se hace con la empresa para que sus facturas estén promediadas a lo largo del año. Periódicamente, pueden aplicarse ajustes a su factura a lo largo del año como resultado de este promedio. La empresa revisará y ajustará el importe de su Plan de presupuesto en función de su consumo. Se le facturará por aproximadamente el mismo importe de manera mensual a pesar de que su consumo pueda variar de una estación a otra. Si tiene que pagar una gran cantidad al final del año presupuestario para saldar la diferencia con respecto a lo que realmente consumió, puede pedirle a la empresa que distribuya el importe en un período de tiempo. Si no paga el importe de su presupuesto mensual a tiempo, su servicio público puede retirarlo del Plan de presupuesto.El programa del Plan de presupuesto puede facilitarle la planificación de sus gastos en los servicios públicos. El servicio público le proporcionará más información acerca de sus programas.En caso de mudanzaSi va a mudarse, usted tiene la responsabilidad de notificar al servicio público al menos 7 días antes de la fecha de mudanza para que el servicio se cancele. Si no notifica a la empresa, es posible que tenga que pagar el servicio de su antigua dirección, incluso después de mudarse. A pesar de mudarse, usted sigue teniendo la responsabilidad de pagar toda factura de servicios públicos que todavía deba en su antigua dirección. Sería de gran ayuda guardar el documento con el cual notificó al servicio público, ya sea haciendo una copia de la carta enviada al servicio público o anotando la fecha, la hora y el nombre del representante de la empresa de servicios públicos al que notificó.

También tiene la responsabilidad de dar acceso a su medidor a la empresa para una lectura final y la desconexión. Si no puede o no brinda acceso a su medidor en el momento en que desee desconectar el servicio, el servicio público puede finalizar su cuenta basándose en una estimación. El servicio público tiene el derecho a emitir una factura revisada si una posterior lectura real del medidor demuestra que la estimación era incorrecta.En caso de que esté lejos de su hogarSi planea estar lejos de su hogar durante un largo período de tiempo, tiene la responsabilidad de hacer los arreglos necesarios para pagar sus facturas y garantizar el acceso al medidor del servicio público. Recuerde, su servicio público continúa incluso mientras usted está ausente y se le facturará durante su ausencia. Si no hace los arreglos correspondientes para el pago de estas facturas, es posible que esto derive en la desconexión (corte) de su servicio.

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Notificación de terceros acerca de la desconexión; protección adicionalEl programa de notificación de terceros ofrece una mayor protección contra la desconexión del servicio público. Este programa protege a las personas que pueden estar fuera de su hogar durante un período de tiempo prolongado o a aquellos que puede que no entiendan las prácticas de la empresa de servicios públicos.El programa de notificación de terceros le permite elegir a otra persona para que reciba copias de los avisos de desconexión o corte que le envíe su servicio público por cualquier motivo.Al llenar un formulario, le permite al servicio público enviar estos avisos a un tercero que usted designe. De esta manera, se le informa a otra persona (por ejemplo, un familiar o un amigo cercano) sobre un problema importante. Quizá esta persona le pueda proporcionar asesoramiento o asistencia. ¡Este tercero no tiene la responsabilidad de pagar sus facturas!Puede obtener los formularios y más información con respecto a este programa llamando al servicio público o visitando el sitio web de su empresa de servicios públicos.En caso de tener una Orden de protección de abusoSi usted es una víctima de abuso y tiene una protección de abuso (PFA, por sus siglas en inglés) emitida por un tribunal, existen procedimientos y protecciones especiales para el manejo de sus inquietudes con respecto a su servicio público. Algunas de estas protecciones incluyen:

• Su servicio no puede desconectarse durante el invierno sin la aprobación de la PUC. • Dependiendo de su ingreso, es posible que se encuentre disponible un acuerdo especial de pago. • Su servicio no puede cortarse un día antes de un fin de semana o feriado. • No se puede hacerlo responsable por una factura a nombre de otra persona. • No se puede requerirle que pague un depósito de garantía. Si está obligado a pagar un

depósito de garantía, puede que califique para acceder a una financiación de tres pagos del importe en mora.

Llame a su empresa de servicios públicos para informarles acerca de su PFA para que, así, se puedan proporcionar estos procedimientos y protecciones especiales. La empresa de servicios públicos puede exigirle que proporcione una copia de su orden de PFA.

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Depósitos de garantíaLas decisiones sobre los depósitos de garantía deben basarse únicamente en su historial de crédito individual. El servicio público no puede exigir un depósito en función del lugar donde vive, su raza, sexo, su edad en caso de ser mayor de 18 años, nacionalidad o estado civil. Política de créditos para los clientes nuevosAl momento de solicitar un nuevo servicio público, la empresa de servicios públicos tiene el derecho a revisar su historial de crédito y el nivel de riesgo de crédito para determinar si es necesario un depósito de garantía. El servicio público puede pedirle, pero no exigirle, su número de seguridad social para verificar su historial de crédito. El servicio público puede pedirle una identificación válida (ID), la cual puede ser una identificación con una foto emitida por el gobierno o dos identificaciones alternativas siempre y cuando una tenga una foto. El servicio público también puede exigirle que proporcione los nombres y una prueba de identidad de cada uno de los ocupantes adultos de la residencia. La empresa de servicios públicos puede cobrarle un depósito como si fuera un cliente nuevo en el caso de que:

• Haya sido un cliente del servicio público anteriormente y su servicio se cortó involuntariamente o si tiene un saldo anterior no pagado. • No pueda superar la evaluación de puntuación de crédito de la empresa de servicios

públicos. La empresa de servicios públicos debe notificar por escrito las razones específicas por las que está obligado a pagar un depósito de garantía. Si la empresa de servicios públicos tarda más de tres días hábiles en verificar su crédito, debe proporcionarle el servicio hasta que se tome la decisión sobre el depósito. Usted también tiene el derecho a designar un tercero como garante en lugar de pagar un depósito en efectivo. Si usted es un consumidor de bajos ingresos que solicita o que ya participa en un Programa de asistencia al consumidor de servicios públicos, el servicio público puede dejar sin efecto o perdonar la necesidad de un depósito.Además, antes de prestar un servicio, la empresa de servicios públicos puede exigirle que pague toda factura pendiente de pago que le deba al servicio público en los últimos cuatro años. El servicio público puede exigirle pagar incluso si no fuera el cliente registrado. Si vivió en la residencia para la cual se solicita el servicio cuando se acumularon las facturas pendientes de pago, el servicio público puede exigirle pagar esas facturas. El servicio público puede permitirle hacer un acuerdo de pago para abonar el importe que debe. Si usted no vivió en la residencia, el servicio público no puede hacerlo responsable de las facturas pendientes de pago de otra persona. El servicio público puede pedirle que proporcione pruebas adicionales para demostrar que usted no vivió en la residencia.Política de créditos para los clientes actualesLa empresa de servicios públicos puede exigirle un depósito de garantía como cliente actual en el caso de que:

• No haya pagado sus facturas de servicios públicos a tiempo. Es decir, haya pagado con retraso dos facturas consecutivas, o tres facturas o más en el último año. • No haya pagado de acuerdo al calendario de pagos establecido para pagar las facturas vencidas. • Haya tenido un corte del servicio por falta de pago de las facturas.

Cumplimiento de una solicitud de depósito de garantía

Puede cumplir con la solicitud de depósito de la empresa de servicios públicos de las dos siguientes maneras:Pagar con un depósito en efectivo. El importe del depósito no puede ser superior a dos meses de su consumo estimado. Los solicitantes que pretenden volver a conectar el servicio después de habérselo cortado tienen la opción de pagar este depósito en tres pagos: 50 por ciento de inmediato, 25 por ciento al final de los 30 días y 25 por ciento al final de los 60 días. Los clientes actuales que estuvieron en mora con el pago de sus cuentas también tienen la opción de pagar el depósito en cuotas. Los clientes actuales tienen 21 días después de la

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notificación por la empresa de servicios públicos para hacer el primer pago. Es posible que se les exija pagar este depósito en un pago único al momento de la solicitud a todos los demás solicitantes o clientes. Los solicitantes y los participantes en el Programa de asistencia al consumidor de servicios públicos pueden estar sujetos a diferentes importes de depósito y deben confirmar dicho importe con el servicio público.Proporcionar a un tercero de garante. En lugar de pagar un depósito en efectivo, puede hacer que otra persona con buen historial de crédito firme un formulario que garantice que se pagarán sus facturas. Si no realiza un pago, esta persona es responsable del pago de todos los pagos atrasados que se adeuden al servicio público. El garante debe ser capaz de establecer el crédito, mostrando una cuenta con un historial de pagos puntuales, que no haya tenido cortes de servicios pasados o superando la evaluación de puntuación de crédito de la empresa de servicios públicos.

Establecimiento de un historial de pagos puntuales Un servicio público puede retener un depósito hasta que se establezca un historial de pagos puntuales. Cuando un cliente paga por completo y puntualmente durante 12 meses consecutivos, se establece un historial de pagos puntuales. Este depósito genera intereses. Nota: Los depósitos comerciales se retienen durante 24 meses si no hay retrasos en los pagos de la cuenta.

Discordancias con su empresa de servicios públicosUsted tiene el derecho a cuestionar o disputar cualquier acción de servicio o facturación por parte de la empresa de servicios públicos. Debe informar a la empresa sobre el problema tan pronto como se produzca. Esto le da al servicio público la oportunidad de resolver el asunto con usted. Si no se comunica primero con el servicio público, la Comisión puede darle instrucciones para que lo haga antes de aceptar una queja informal de su parte. Ante preguntas, problemas y disputas, póngase en contacto inmediatamente con su servicio públicoUsted puede cuestionar cualquier cargo aplicado a su factura, preguntar acerca de las políticas o los servicios de facturación de la empresa, solicitar un nuevo servicio, presentar una queja por el servicio actual o hacer un acuerdo de pago para sus facturas. A menudo, es posible responder a sus inquietudes o preguntas de una mejor manera si las informa de forma inmediata a la empresa de servicios públicos. Es posible que su empresa de servicios públicos le pida que le deje revisar sus registros acerca de su inquietud para, luego, devolverle la llamada. Si está de acuerdo en que la empresa haga esto, la empresa de servicios públicos le devolverá la llamada con los resultados de su investigación. Si la empresa no puede contactarlo, le enviará una carta que le dirá lo que se encontró en la revisión.Si no está satisfecho o no está de acuerdo con la respuesta de la empresa de servicios públicos, dígale a la empresa que no está satisfecho con la resolución del asunto. Puede hacerlo por escrito o mediante una notificación al representante de la empresa por teléfono. En este punto, la petición que realice a la empresa de servicios públicos se convierte en una disputa. Pasos del proceso de disputaEstos son los pasos del proceso de disputa, los cuales deben seguirse en el orden en que se enumeran a continuación:Paso 1. Presentación de una disputa con la empresa de servicios públicos.Después de haber indicado que no está satisfecho con la resolución de su petición por parte de la empresa, la empresa debe responder a su disputa dentro de los 30 días. Al responder a su disputa, la empresa debe proporcionar toda la información necesaria para que usted pueda tomar una decisión acerca de recurrir a otra instancia. Esto incluye la información de todas las normas relacionadas con la empresa (aranceles). La empresa de servicios públicos también puede proporcionarle el estado de su cuenta, incluidos los pagos y las lecturas del medidor. Los resultados de las pruebas del medidor y cualquier otra información relacionada con su disputa también deben incluirse en el momento apropiado. Además, la empresa debe informarle sobre su derecho a registrar una nueva queja ante la PUC y también cómo hacerlo. El servicio público debe poner a su disposición el informe por escrito de la empresa de servicios públicos cuando usted lo solicite.

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Paso 2. Presentación de una queja informal ante la PUC.En primer lugar, debe ponerse en contacto con su empresa de servicios públicos si tiene preguntas o inquietudes. Si no está de acuerdo con la respuesta de la empresa con respecto a sus inquietudes, puede presentar una queja informal ante la PUC, con un plazo de 10 días de notificación o enviar un informe de la empresa de servicios públicos (con el fin de mantener el servicio público durante la apelación). Aún puede presentar una queja informal después de 10 días, pero si tiene un aviso de desconexión pendiente, es posible que pierda el derecho a mantener el servicio mientras su disputa esté pendiente. Escriba o llame a la Oficina de servicios al consumidor (Bureau of Consumer Services) de la PUC para recibir asistencia (vea la última página de esta guía para obtener información de contacto). Para investigar su queja, la Oficina necesitará la siguiente información con respecto a la cuenta implicada en la queja:

• Nombre. • Número telefónico. • Dirección del servicio. • Número de cuenta. • Nombre del servicio público. • Descripción del problema y qué medida tomó la empresa de servicios públicos. • Solicitud de medida deseada.El personal de la Oficina de servicios al consumidor revisará el asunto y continuará investigando. Se tomará una decisión en función de los datos que usted y la empresa presenten.La Oficina le notificará sobre su decisión y, al mismo tiempo, le explicará los pasos involucrados en la apelación de esta decisión a la PUC, en caso de que esté en desacuerdo. Usted puede solicitar un informe por escrito de la decisión de la Oficina.Paso 3. Cómo presentar una queja formal.Si no está de acuerdo con la decisión del personal de la Oficina de servicios al consumidor, tiene la opción de apelar esta decisión dentro de los 20 días a partir de la fecha en que recibió la notificación o el correo del informe de la queja informal de la Oficina (con el fin de mantener el servicio público durante la apelación). Aún puede presentar una queja formal después de estos 20 días, pero si tiene un aviso de desconexión pendiente, es posible que pierda el derecho a mantener el servicio mientras su disputa esté pendiente. La empresa también tiene el derecho a apelar la decisión de la Oficina a la PUC. Después de presentar los formularios de la queja formal a la PUC, puede programarse una audiencia, momento en el cual un juez de la PUC escuchará a ambas partes de la disputa y emitirá una decisión. Aunque no es necesario, es posible que desee tener un abogado. Protección contra el corte durante el proceso de disputaLa empresa de servicios públicos no puede cortar su servicio por falta de pago de la factura en cuestión durante el período en que se está esperando una respuesta a su petición o disputa. Sin embargo, aún está obligado a pagar todas las facturas de servicios públicos que no estén

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en disputa, incluidas todas las facturas que recibe mientras la queja está en curso. El servicio público tiene el derecho a cortar el servicio por la falta de pago de las facturas que no estén en disputa.

Programas de asistencia al consumidor (CAP)Programas que ayudan a los clientes de bajos ingresosLos programas de asistencia al consumidor (CAP) brindan ayuda a los clientes de servicios públicos de bajos ingresos con problemas para pagar. En general, los clientes inscritos en un CAP acuerdan pagar mensualmente al servicio público en función del tamaño del hogar y el ingreso bruto. Los clientes hacen pagos mensuales regulares, que pueden ser por un importe menor que la factura actual del servicio público. Además de los pagos mensuales regulares, los clientes tienen que seguir ciertas normas para seguir siendo elegibles para la participación continua en el CAP. A cambio de pagos regulares, algunas empresas también pueden eliminar el importe que ya deben los consumidores. Las empresas o agencias de servicios humanos trabajan con los clientes para determinar lo que los clientes pueden pagar. Llame a su empresa local de servicios públicos para obtener más información acerca del CAP, los requisitos de elegibilidad y cómo puede presentar la solicitud.Los clientes del CAP a menudo están sujetos a normas especiales que difieren de los derechos y las responsabilidades disponibles para otros clientes de servicios públicos. Si usted es un solicitante o participante del CAP, debe solicitar a su empresa de servicios públicos una copia de los derechos y las responsabilidades que le corresponden. Un ejemplo de tal diferencia en las normas es que la PUC no puede proporcionar ni ordenar a una empresa de servicios públicos que ofrezca un acuerdo de pago en función de las tasas pendientes de pago del CAP. Sin embargo, la PUC puede seguir investigando o recibiendo las quejas de los clientes del CAP sobre temas distintos al establecimiento de acuerdos de pago.Los consumidores de bajos ingresos también pueden calificar para el Programa de asistencia de energía para hogares de bajos ingresos (LIHEAP). Para obtener información con respecto a los beneficios en efectivo y antes crisis del LIHEAP, y sobre los programas de climatización, llame a la Oficina de asistencia del condado (County Assistance Office) o al Departamento de Bienestar Social (Department of Public Welfare) al: 1-800-692-7462.

Desconexión/corte del servicio públicoImportante: Si tiene dificultades para pagar sus facturas o si no está haciendo los pagos por cualquier otra razón, informe a su empresa de servicios públicos tan pronto como sea posible. Al notificar al servicio público inmediatamente, es posible evitar la desconexión de su servicio. La siguiente información corresponde tanto a sus derechos como a sus responsabilidades con respecto a la desconexión del servicio.Acuerdos de pagoUn acuerdo de pago es un arreglo al que llega con la empresa de servicios públicos para hacer pagos razonables durante un período de tiempo por el importe de dinero que debe. El tamaño de sus pagos variará, dependiendo de ciertas cosas como:

• Ingresos (se le exigirá proporcionar la información de sus ingresos del hogar al servicio público y el número de personas que viven en su hogar).

• Historial de pagos. • Tiempo total del pago vencido. • Cantidad de saldo pendiente.Si no puede hacer un acuerdo de pago razonable con la empresa de servicios públicos, puede comunicarse con la PUC para recibir asistencia hasta 10 días después de recibir una respuesta de la empresa con respecto a un acuerdo de pago. Aún puede presentar una queja informal después de 10 días, pero si tiene un aviso de desconexión pendiente, es posible que pierda su derecho a mantener el servicio mientras su disputa esté pendiente. (Este es el paso 2 del proceso de disputa).

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Duración de los acuerdos de pagoLa PUC debe seguir una determinada duración de tiempo como se indica en el Código de servicios públicos (Public Utility Code) a la hora de establecer acuerdos de pago para los clientes residenciales. Los acuerdos de pago pueden establecerse hasta en cinco años para los hogares con bajos ingresos y por una duración de seis meses para otros hogares, dependiendo del nivel de ingresos.

Cuándo puede desconectarse el servicio públicoLa empresa de servicios puede desconectar su servicio público de lunes a viernes por cualquiera de las razones enunciadas a continuación.

• Falta de pago de una factura no objetada, falta de pago de un acuerdo de pago, falta de pago de un depósito de garantía o una tarjeta de crédito rechazada/cheque “sin fondos” utilizados para evitar la desconexión.

• Manipulación del medidor u otra propiedad de la empresa, o robo del servicio público. • Declaración falsa o fraude en la obtención de sus servicios públicos. • Negación del acceso al medidor a los empleados del servicio público para medir o verificar

los equipos de la empresa. • Violación de las normas, aprobadas por la PUC, que pueda dañar a otros o dañar el equipo de la empresa de servicios públicos.Inquilinos; cuando el servicio está a nombre del arrendadorSi el arrendador deja de pagar las facturas de servicios públicos de su residencia o da instrucciones a la empresa de servicios públicos para desconectar su servicio, usted debe ser notificado por la empresa de servicios públicos con una anticipación de, al menos, 30 días. Dependiendo de las circunstancias, los avisos de desconexión pueden enviarse por correo, entregarse personalmente, publicarse en las viviendas individuales y áreas comunes, o una combinación de estos métodos. Luego, la empresa de servicios públicos le explicará sus derechos y obligaciones con respecto al servicio continuo, y le enviará por correo un resumen por escrito de esta información, si lo solicita.Cuándo no puede desconectarse el servicio públicoLa empresa de servicios públicos puede desconectar su servicio público de lunes a jueves por cualquiera de las razones enunciadas a continuación:

• Si tiene más de cuatro años de antigüedad. • Si es un comercio o trabajo de servicio. • Si está a nombre de otra persona, a menos que fuera un ocupante o si su nombre

estuviere en el arrendamiento, la hipoteca o la escritura de la propiedad afectada.Para los clientes de bajos ingresos, el servicio no puede desconectarse entre el 1 de diciembre y el 31 de marzo (vea a continuación la sección de corte en invierno).

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Certificados médicos Si está atrasado en sus facturas, puede evitar la desconexión y obtener la reposición del servicio público si hay una emergencia médica en su hogar. Solo hay un caso de emergencia médica si usted, o un miembro de su familia, está gravemente enfermo o si tiene una afección médica que empeorará por no tener el servicio público. Para poder utilizar un certificado médico a fin de evitar el corte o restablecer el servicio, debe ser un cliente de la empresa de servicios públicos. Usted es un cliente al tener una cuenta activa o una factura final que no está vencida. Una vez que la factura final venza, ya no es un cliente y su certificado médico puede no ser suficiente para restablecer el servicio (puede que requiera un pago además del certificado médico). Para que el servicio público acepte los certificados médicos, su médico, el asistente de su médico o un profesional de enfermería con licencia debe llamar o escribir a la empresa de servicios públicos explicando acerca de la naturaleza y duración prevista de la enfermedad o condición médica, y la razón específica por la cual el servicio debe mantenerse conectado. (Vea el aviso de desconexión de su servicio público para obtener más información con respecto a este procedimiento, ya que la declaración de su médico dirigida al servicio público debe contener información específica).La empresa puede exigir que el médico/profesional de enfermería con licencia además de hacer la llamada telefónica emita una declaración por escrito que confirme la emergencia médica. De esta manera, la desconexión puede posponerse por un máximo de 30 días y renovarse por períodos adicionales de 30 días. Si el servicio ya se desconectó, debe proporcionar un certificado médico al servicio público para que este restablezca el servicio dentro de las 24 horas. Es posible que se requiera un pago junto con el certificado médico en el caso de que quiera solicitar la reposición. En caso de presentar únicamente el certificado médico, solo podrá posponer o restablecer el servicio por un máximo de 30 días. Sin embargo, aún tiene la responsabilidad de pagar sus facturas actuales o el importe de su Plan de presupuesto durante la prórroga. Si usted no paga sus facturas actuales, el servicio público no está obligado a aceptar más de dos renovaciones por certificados médicos. Cortes en inviernoEn el caso de que no pague su factura, su servicio público puede desconectarse durante los meses de invierno (del 1 de diciembre hasta el 31 de marzo) sin la aprobación de la PUC. Para que se le corte el servicio en los meses de invierno, su ingreso debe estar por encima del 250 por ciento del nivel federal de pobreza. Los niveles de pobreza cambian cada año. Debe verificarlo anualmente ya que su elegibilidad para el posible corte de servicio en invierno puede cambiar.El proceso de desconexión (corte)El corte o la desconexión del servicio público es un asunto muy serio. Pagar las facturas de servicios públicos actuales o mantenerse al día con los acuerdos de pago lo ayuda a evitar una desconexión. Es importante ponerse en contacto con su empresa de servicios públicos tan pronto como reciba un aviso acerca de una factura vencida o por no proporcionar acceso al medidor o equipo del servicio público. Los avisos pueden incluir recordatorios de facturas, cartas, llamadas telefónicas y formularios de desconexión aprobados por la PUC. Su empresa de servicios públicos tiene programas que pueden ayudar a las familias de bajos ingresos a pagar sus facturas de servicios públicos. La empresa tratará de hacer un acuerdo de pago con usted para que pueda pagar lo que debe y evitar la desconexión. La empresa de servicios públicos debe seguir estos pasos antes de desconectar su servicio:

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• Su empresa de servicios públicos debe notificarlo por escrito al menos 10 días antes de la fecha de desconexión. Este aviso de desconexión con “10 días de antelación” tiene efecto

por un periodo de hasta 60 días. El aviso con 10 días de antelación le informará sobre las acciones que podrá tomar para evitar la desconexión de su servicio. (Tenga en cuenta: En ciertos casos, la empresa no está obligada a darle un aviso con 10 días de antelación antes de desconectar su servicio. El proceso de desconexión puede empezar con un aviso con 3 días de antelación. El aviso con 3 días de antelación puede ser telefónico).

• Al menos tres días antes de que su servicio se desconecte, su empresa de servicios públicos debe tratar de contactarlo en persona o por teléfono. El servicio público puede proceder con la desconexión incluso si no se le pudo contactar.

• En el momento de la desconexión durante el invierno (del 1 de diciembre hasta el 31 de marzo), su empresa de servicios públicos debe tratar de contactar a un adulto responsable de su residencia. Si no hay un adulto en el hogar, la empresa debe dejar un aviso en su residencia indicando que volverá en 48 horas para desconectar su servicio.

• Entre el 1 de abril y el 30 de noviembre, su servicio público no le dejará un aviso con 48 horas de antelación. Durante esos meses, el servicio público puede proceder con la desconexión en el día programado o después de este, como consta en el aviso en el caso de que no haya pagado sus facturas vencidas o acuerdos realizados con el servicio público para pagar su factura.

• Si su servicio se desconecta, su empresa de servicios públicos debe proporcionarle un aviso de por qué se desconectó su servicio y qué pasos puede seguir para restablecerlo.

El proceso de reposición; restablecimiento del servicioEntre el 1 de abril y el 30 de noviembre, la empresa de servicios públicos debe restablecer su servicio dentro de los tres días, en caso de que pague la totalidad del importe que debe, haga un acuerdo de pago si es elegible y cumpla con las demás condiciones exigidas por el servicio público. Si el servicio se desconecta durante el invierno (del 1 de diciembre hasta el 31 de marzo), su servicio público volverá a conectar su servicio dentro de las 24 horas en caso de que pague la factura, haga un acuerdo de pago si es elegible y cumpla con las demás condiciones. Nota: Si tiene servicio de gas y la desconexión requirió una excavación en la acera o calle, la reconexión puede tardar hasta siete días.La empresa puede cobrar una tarifa para restablecer su servicio público. Al mismo tiempo, es posible que, a su vez, tenga que pagar un depósito de garantía. Recuerde, para evitar que su servicio público se desconecte, tiene la responsabilidad de ponerse en contacto con la empresa de servicios públicos de inmediato ante cualquier disputa de facturación o problema de pago.

Derecho a restringir su información personalLos consumidores tienen el derecho a la privacidad personal. Los servicios públicos tienen la responsabilidad de salvaguardar la información personal de sus clientes y prevenir que se le dé un uso no autorizado. Todos los consumidores de servicios públicos de energía eléctrica tienen el derecho a restringir la revelación de su información personal por parte de su empresa de energía eléctrica. Ninguna empresa de energía eléctrica puede revelar el número de teléfono de su cliente de servicios públicos. Como consumidor de servicios públicos, debe notificar a su empresa de energía eléctrica en el caso de que no quiera que la empresa comparta su información, incluidos nombre, dirección, información de la cuenta e historial de consumo de electricidad. Si usted no le dice específicamente a su empresa de energía eléctrica que no quiere compartir su información, dicha información se compartirá con las empresas de suministro de energía eléctrica con licencia en Pennsylvania.

Selección de un proveedor de energía eléctrica o gas naturalComo consumidor de Pennsylvania, puede elegir su proveedor de energía eléctrica y proveedor de gas natural en las zonas donde se ofrecen suministros competitivos. Es posible que pueda obtener tasas de suministro por debajo de los precios que ofrece el servicio público. Lo alentamos a que visite los sitios web de compras de la PUC en papowerswitch.com y pagasswitch.com. Póngase en contacto con proveedores competitivos para obtener información acerca de los precios de la parte de generación de su factura. Es posible que las ofertas competitivas no estén disponibles en todas las áreas.Sus otros derechos en el mercado competitivo de la energía incluyen el derecho a: • R ecibir un “precio comparativo” por parte del servicio público y el proveedor competitivo

para que, así, sea capaz de hacer una comparación “válida”. • Recibir los beneficios de nuevos servicios, avances tecnológicos, eficiencia mejorada y precios competitivos. • Ser pr otegido contra las prácticas desleales, engañosas, fraudulentas y anticompetitivas de

los proveedores de servicios de energía eléctrica y gas natural. • E sperar que la calidad, la confianza y el mantenimiento de su servicio de distribución

de energía eléctrica y gas natural no deberían cambiar y que la PUC sigue controlando dicho servicio.

• Recibir información imparcial, precisa y comprensible para ayudar a comprar la energía y para ahorrar dinero en el entorno desregulado. La PUC cuenta con consejos prácticos en sus sitios web que pueden utilizarse para determinar si puede reducir sus facturas de energía al cambiar su proveedor de energía eléctrica o gas natural. Para obtener más información y una lista de proveedores, consulte los sitios web de compras de la PUC en papowerswitch.com y pagasswitch.com. También puede consultar la Guía de compras de energía eléctrica y la Guía de compras de gas natural de la Oficina estatal de defensa al consumidor (Office of Consumer Advocate) en: oca.state.pa.us.

Información adicional con respecto a su servicio públicoEsta guía se preparó como un resumen de los derechos y las responsabilidades que usted tiene como cliente de los servicios públicos en función de los reglamentos de la PUC (Estándares y métodos de facturación para los servicios públicos residenciales). Esta guía trató de resaltar y responder algunas de las preguntas que pueda tener sobre su servicio público.Si todavía tiene preguntas acerca de su servicio público, llame a su empresa de servicios públicos inmediatamente. Puede proporcionarle información adicional. También puede visitar el sitio web de la empresa de servicios públicos.La Oficina de servicios al consumidor de la PUC puede proporcionarle más ayuda con respecto a los servicios públicos. Sin embargo, debe intentar resolver un a disputa con su empresa de servicios públicos antes de presentar su queja a la Oficina de servicios al consumidor. Se puede contactar con la Oficina de servicios al consumidor de la PUC llamando al 1-800-692-7380. Para las personas con pérdida auditiva o del habla, marque 7-1-1 (Servicio de retransmisión de telecomunicaciones). Puede comunicarse con la PUC por correo/en línea en:

PA Public Utility CommissionBureau of Consumer Services

P.O. Box 3265Harrisburg, PA 17105-3265

puc.state.pa.usPaPowerSwitch.com

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¿Se está mudando? Solicite servicio en línea, en cualquier momentoPuede solicitar la conexión, desconexión o transferencia de su servicio de gas o energía eléctrica de PECO en línea en peco.com/move. Es rápido, seguro y está disponible las 24 horas del día.

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