COLUMBIA

CENTRO UNIVERSITARIO WWW.COLUMBIACO.EDU

QUINTO HBITO

PROCURE PRIMERO

COMPRENDER, Y DESPUS SER

COMPRENDIDO

Stephen R. Covey

Presentado por:

Jonathan Vzquez Garca

jvaz845@columbiaco.edu

Contenido

Prescribir antes de diagnosticar

Relaciones Interpersonales

Procure Primero Comprender

Comunicacin

Conducta Real

Empata

Comprender

Tendencias Autobiogrficas

La escucha emptica lleva tiempo

Filosofa Griega

Pongmoslo en Prctica

Sugerencias de Covey

Conclusin

OBJETIVO

El objetivo de esta presentacin es tener una idea

clara de el concepto Procure primero comprender y despus ser comprendidos segn Stephen R. Covey.

Discutir cada oracin y aclarar cualquier duda que

se presente con respecto a la informacin.

Contribuir al desarrollo del tema no tan solo de

quien lo presenta, pero tambin de los oyentes.

La informacin de este informe tiene la intencin de

que sea reflexionado, entendido y practicado en el

futuro.

Un lector visita a un oculista porque tena problemas

de la vista. El oculista le regala sus par de gafas ya

que a l les han sido til durante ms de diez aos.

El cliente se disgusta porque no puede ver, mientras

que el oculista le exige ms empeo en tratar de ver

con las gafas.

No se puede confiar en alguien que no diagnostica antes de prescribir.

Stephen R. Covey

RELACIONES INTERPERSONALES

Todas las personas establecemos numerosas

relaciones a lo largo de nuestra vida, como las que

dan con nuestros padres, nuestros hijos e hijas,

con amistades o con compaeros/as de trabajo y

estudio.

A travs de ellas, intercambiamos formas de sentir

y de ver la vida; tambin compartimos

necesidades, intereses y afectos.

Ray Rivera Navas

PROCURE PRIMERO COMPRENDER, Y DESPUS

SER COMPRENDIDO

Este principio es la clave de la comunicacin

interpersonal efectiva. Tendemos a precipitarnos, a

arreglar las cosas con un buen consejo. Pero a

menudo no nos tomamos el tiempo necesario para

diagnosticar, para empezar a comprender profunda

y realmente el problema.

Stephen R. Covey

Es sumamente importante saber comunicarse

efectivamente.

COMUNICACIN

Leer

Escribir

Hablar

Escuchar

Hacerlas bien es

absolutamente

esencial para la

efectividad.

Hay cuatro tipos bsicos de comunicacin:

De acuerdo con Stephen, la aptitud para la

comunicacin es la ms importante de la vida.

Pensamiento: Recibimos educacin para aprender

a leer, escribir y hablar. Cundo nos educan para

aprender a escuchar?

CONDUCTA REAL

Son pocas las personas que reciben algn

adiestramiento en la escucha. Usualmente ste es

basado en la tica o tcnica de la personalidad. Y

no en una base de carcter y relaciones

absolutamente vitales para la comprensin

autntica de otra persona.

El no comprender puede llevar a la manipulacin y

tambin crea desconfianza.

Debemos mostrar nuestra personalidad, de manera

que podamos servir como ejemplo para los seres

que nos rodean.

Cada cual es diferente, y cada quien tiene distintas perspectivas. Es por eso que tenemos que detenernos y escuchar, no solamente las palabras, pero tambin los sentimientos.

Podra decir que se preocupa por mi y que me aprecia. Yo querr creerlo desesperadamente. Pero, Cmo podra apreciarme si ni siquiera me comprende?

Debemos desarrollar la capacidad de comunicacin para la escucha emptica basada en el carcter que suscita apertura y confianza.

EMPATA

Es la capacidad que tiene el ser humano para

conectarse a otra persona y responder

adecuadamente a las necesidades del otro, a

compartir sus sentimientos e ideas, de tal manera

que logra que el otro se sienta muy bien con l.

Gloria Ronderos

Procure primero comprender supone un cambio de

paradigma muy profundo. Lo tpico es que primero

procuremos ser comprendidos.

Stephen R. Covey

La mayora de las personas no escuchan con la

intencin de comprender, sino para contestar.

Lo filtran todo a travs de su propia perspectiva y leen su

autobiografa en la vida de los dems.

Escuchamos en uno de cuatro niveles:

Podemos ignorarla/o

Podemos fingir

Practicar la escucha selectiva

Brindar escucha atenta

Pero muy poco de nosotros nos situamos en el quinto nivel. La forma ms alta de escuchar.

La escucha emptica

Simpata no es empata. La simpata es una forma de acuerdo, una forma de juicio. Y a veces es la emocin y la respuesta ms apropiada. La escucha emptica consiste en estar de acuerdo, consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

El comprender refleja la habilidad de poder ver el mundo como lo ve la otra persona.

Stephen R. Covey

EXPERTOS EN COMUNICACIN DICEN:

10 % de lo que comunicamos esta representado

por palabras.

30 % a travs de diversos sonidos.

60 % restante es el lenguaje corporal.

En la escucha emptica, se escucha con los odos,

ojos y el corazn. Se escuchan los sentimientos,

significados, conducta. Se utiliza el lado derecho e

izquierdo del cerebro.

Basta ya de involucrar tu vida y experiencia, en vez de

escuchar. Concntrate en lo que realmente est pasando y

deja de influir tu autobiografa. Puede llegar a ser

manipulativo, intimidatorios e interesados o arrogante,

porque no comprendemos lo que realmente le importa/ba a

la otra persona.

La escucha emptica es teraputica y curativa.

*Las necesidades satisfechas no motivan.*

Stephen R. Covey

NO ES FCIL COMPRENDER

No se puede lograr buena produccin

interdependiente si no se comprende con exactitud

de dnde vienen las otras personas.

Un vendedor aficionado, vende productos.

El vendedor profesional, vende soluciones.

Procura primero comprender es un principio correcto evidente en todas las reas de la vida.

TENDEMOS A ESCUCHAR EN TRMINOS

AUTOBIOGRFICOS

Estamos de acuerdo o no lo estamos.

Preguntamos partiendo de nuestro propio marco de

referencia.

Aconsejamos en base a nuestra propia

experiencia.

Tratamos de descifrar a alguien, explicar sus

motivos y su conducta sobre la base de nuestros

propios motivos.

HABILIDADES NECESARIAS PARA LA ESCUCHA

EMPTICA

Imitar el contenido- escucha activa o refleja.

Parafrasear el contenido- razonamiento y lgica.

Refleja sentimientos- utiliza lado derecho del

cerebro.

Parafrasea y refleja sentimientos

La cuarta etapa de la escucha emptica es

realmente increble. Cuando uno procura

autnticamente comprender, al parafrasear el

contenido y reflejar el sentimiento proporciona aire

psicolgico. Tambin ayuda al otro a elaborar sus

propios pensamientos y sentimientos.

LA ESCUCHA EMPTICA LLEVA TIEMPO

No tanto protegerse de las incongruencias y corregirlas cuando uno ya ha hecho kilmetros de camino, o vivir con problemas irresueltos o no expresados, o afrontar los resultados de no brindar aire psicolgico a nadie.

Un oyente emptico que tiene discernimiento puede interpretar con rapidez lo que sucede en un nivel profundo, y sabe mostrar tal aceptacin, tal comprensin, que los otros no sienten que sea peligroso retirar capa tras capa hasta llegar al ncleo ntimo y tierno en el que reside realmente el problema.

Stephen R. Covey

LA GENTE QUIERE SER COMPRENDIDAS

Cuando se aprende a escuchar, se descubren

diferencias enormes en la percepcin.

Aunque tenemos perspectivas distintas, estas nos

han funcionado individualmente a vivir con nuestros

propios paradigmas.

Nos podemos comunicar efectivamente, con un fin

en mente y mentalidad ganar/ganar.

Con todas nuestras diferencias, estamos tratando

de funcionar juntos con el objeto de administrar los

recursos y obtener resultados.

La clave del quinto hbito es el primer paso en el

proceso ganar/ganar.

FILOSOFA GRIEGA

Ethos credibilidad personal. La fe que tiene la gente en nuestra integridad y competencia.

Pathos- es el lado emptico, el sentimiento.

Logos- es la lgica, la parte razonada de la

exposicin.

El quinto hbito nos eleva a un nivel de mayor precisin, mayor integridad en las exposiciones. Y la

gente lo sabe.

Stephen R. Covey

El quinto hbito es poderoso porque esta exactamente

en el centro del crculo de influencia. Muchos factores

de las situaciones interdependientes estn en el crculo

de preocupacin: problemas, desacuerdos,

circunstancias y la conducta de otras personas. Y si

concentramos nuestra energa all afuera, la agotaremos,

obteniendo pocos resultados positivos.

Primero hay que comprender lo cual est bajo nuestro

control. Se tiene informacin precisa, se llega

rpidamente al ncleo de las cuestiones, se constituyen

cuentas bancadas emocionales y se le brinda a la gente

el aire psicolgico que necesita, de modo que despus

todos pueden trabajar juntos con efectividad.

ste es el enfoque de adentro hacia afuera. Uno

realmente escucha, acaba dejndose influir y

dejarse influir es la clave para influir en los otros.

Uno acrecienta su capacidad para influir en

muchas de las cosas del crculo de preocupacin.

Piensa en lo que nos suceda a nosotros mismos.

Cuando ms profundamente entendemos a otros,

ms las apreciamos y ms respeto tenemos por

ellas. Tocar el alma de otro ser humano es caminar

por tierra sagrada.

PNGALO EN PRCTICA AHORA MISMO

La prxima vez que se comunique con alguien,

deja al lado su propia autobiografa y procure

autnticamente comprender. Sea emptico con

ella.

No presione ni empuje, sea paciente, sea

respetuoso. La gente no tiene que abrirse con

alguien que no pueda demostrar empata.

Sea proactivo, de manera que se puedan crear

oportunidades para realizar un trabajo de

prevencin. (hijos)

Salga regularmente con su cnyugue. Cenen o

hagan juntos algo de lo que disfruten los dos.

A menudo nos comunicamos nuestras diferentes

percepciones de una situacin, y ensayamos

soluciones ms efectivas para los problemas

interpersonales ms difciles de la familia. (role-

play) Nos entrenamos, de manera tal, que

podamos servir como modelo, y ensearle a los

nuestros principios correctos.

Cuando uno escucha, aprende. Inspiramos una

lealtad que va mucho ms all de las exigencias

fsicas del empleo en el horario formal.

Comprender, antes que los problemas surjan.

Antes de pretender evaluar y prescribir, antes de

tratar de exponer las propias ideas. ste es un

hbito poderoso de interdependencia efectiva.

SUGERENCIAS DE COVEY

Elija una relacin en la que usted sienta que una

persona necesita ser escuchada. Escriba el punto

de vista de la otra persona y compara lo que

escribe con lo que escucha. Comprendi

realmente usted a esa persona?

Comparta la empata con otra persona. Al cabo de

una semana, pregntale cmo le fue y cmo la/o

hizo sentir.

Observe una conversacin y tpese los odos.

Describa dentro de si mismo las emociones que se

comunican solamente con palabras.

Si se sorprende utilizando inadecuadamente una

de las respuestas autobiogrficas, reconoce y pide

disculpas. Podemos empezar de nuevo?

Describa el otro punto de vista tan bien o mejor que

sus propios defensores. Despus procure hacerse

comprender dentro del marco de referencia de

ellos.

Conclusin

Muchas veces nos centramos en cosas menos

importantes. Como tambin utilizamos las

explicaciones mas fciles y convenientes ejercitando

nuestra vagancia.

Como los dems hbitos, los cuales procuran tener

una percepcin simple de lo relacionado. Sin

embargo nos damos cuenta que el tema nos lleva

hacia un mas all. Mientras ms analizamos, ms

comprendemos y podemos tomarlo como un

aprendizaje de vida y persona. Sin duda alguna me

siento emocionado por lo aprendido y espero que

ustedes lo sientan de igual manera.

REFERENCIAS

La informacin de esta presentacin ha sido

extrada del autor del libro Los 7 Hbitos de la Gente Altamente Efectiva, Stephen R. Covey

Citas de Ray Rivera Navas

Citas de Gloria Ronderos

http://www.slideshare.net/wiriche/relaciones-

interpersonales-871588

Opinin personal