ESTUDIO DE MERCADO SERVICIO LOGISTICOS

OBJETIVO DE ENCUESTA: Caracterizar el portafolio de productos o servicios logsticos

requeridos por la organizacin pymes de Palmira y su zona de influencia

determinando si son propias o subcontratadas por tercerizacin.

FICHA TECNICA:

Tipo de investigacin: Descriptiva concluyente

Fuentes de informacin: Fuentes de informacin son aquellos elementos de los cuales

se puede obtener informacin necesaria para la toma de decisiones en la empresa.

Fuentes de informacin primaria: Son las fuentes que brindan informacin o datos de primera mano, es decir, informacin que se obtiene directamente por parte de la empresa. Ejemplos de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas, entrevistadas o

sondeadas para una investigacin de mercado, el personal de la empresa, los registros

de ventas, el personal de ventas, etc.

Fuentes de informacin secundaria: Son las fuentes que brindan informacin o datos

que ya han sido publicados o recolectados para propsitos diferentes al actual.

Ejemplos de fuentes secundarias pueden ser bases de datos de las empresas, base de

datos comerciales, entidades gubernamentales, asociaciones, cmaras de comercio,

institutos de estadstica, universidades, centros de investigacin, ferias comerciales,

bibliotecas, libros, diarios, revistas, publicaciones, etc.

Metodologa: Encuesta directa

Tamao de poblacin: 500 empresas pymes de Palmira

Tamao de muestra: 90 empresas

Margen de error: 5%

Nivel de confiabilidad: 95%

Localizacin: Palmira valle del cauca

ANEXO

MAPA DE PALMIRA

RECOLECCION DE INFORMACION

GRAFICOS

MAPA DE PALMIRA

3. RECOLECCION DE INFORMACION

FORMATO DE ENCUESTAS

ENCUESTA DE MERCADO DE SERVICIOS LOGISTICOS

OBJETIVO: Caracterizar el portafolio de productos o servicios logsticos requeridos por la

organizacin pymes de Palmira y su zona de influencia determinado si son propias o

subcontratadas por tercerizacin e identificar cuales importa y exportan.

NOMBRE DE EMPRESA: _________________________________

NIT: _______________________

DIRECCION: __________________

TELEFONO: __________________

E-MAIL: _____________________________

FECHA: ________________________

1. Maneja usted el trmino de logstica en su organizacin? SI NO

1.1 Identifica problemas logsticos dentro de su empresa?

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

2. Cul de los siguientes servicios logsticos emplean en su empresa.

Almacenamiento Trazabilidad

Manejo de inventario Facturacin

Transporte Y Distribucin Produccin

Empaque Y Embalaje Compras

3. Su empresa ha tenido alguna asesora sobre servicios logsticos?

SI NO

4. Cul de los siguientes servicios logsticos contrata su empresa:

Almacenamiento Trazabilidad

Manejo de inventario Facturacin

Transporte Y Distribucin Produccin

Empaque Y Embalaje Compras

5. Con que frecuencia y qu cantidad contrata el servicio de transporte y distribucin de

mercanca:

toneladas semanal quincenal mensual trimestral

0-10

11-20

21-50

50-100

+ de 100

6. Con que frecuencia y qu cantidad contrata el servicio logstico de almacenamiento:

Cantidad de estibas mensual trimestral semestral

1 - 10

11 - 20 21 - 50

7. Califique los servicios logsticos recibidos por su proveedor u operador de servicios

logsticos:

Excelente bueno regular malo

8. Tipo de negociacin (forma de pago)

Pago de contado pago crdito porcentaje de venta costo por unidad

entregada

9. Cul de las siguientes operaciones de comercio exterior realiza su empresa?

Importacin Exportacin Ambas

10. Con que pases realiza operaciones de comercio exterior:

PAIS OPERACIN PRODUCTO/BIEN

11. Que cantidad y con qu frecuencia exporta o importa su empresa sus productos o

insumos:

Cantidad( ton-kl) semanal Quincenal mensual trimestral

100

+ de 100

12. Tipo de negociacin (forma de pago)

Pago de contado pago crdito porcentaje de venta

Costo por unidad entregada Por manejo de carga

13. Su empresa contrata un operador logstico para sus operaciones de comercio exterior?

SI NO

14. Su empresa le interesa un proyecto exportador o le interesa lanzarse al comercio

exterior?

SI NO

GRAFICOS

1.

Si 60empresas

No 30empresas

total 90empresas

CONCLUSION: encontre que la tercera parte de las pymes de Palmira no manejan el termino

de logstica, aunque lo aplican dentro de su organizacin; esto para nosotros es una gran

oportunidad ya que la meta en nuestra organizacin es que la totalidad de las empresas pymes

de Palmira dominen el trmino de logstica y lo apliquen dentro de su organizacin.

67%

33%

Maneja usted el trmino de logstica dentro de su organizacin?

Si No

Si maneja el termino de logstica 67%

No maneja el termino de logstica 33%

total 100%

1.1

almacenamiento 8 empresas

manejo de inventario 3 empresas

trasporte y distribucin 18empresas

facturacin 1 empresa

planificacin 1 empresa

materia prima 1 empresa

coordinacin 1 empresa

no 57empresa

total 90empresas

Las empresas pymes de Palmira y su zona de influencia presentan problemas logsticos con un porcentaje de:

almacenamiento 9% manejo de inventario 3% trasporte y distribucin 20% facturacin 1% planificacin 1% materia prima 1% coordinacin 1%

9%

3%

20%

1%

1%

1%1%

64%

Identifica problemas logisticos dentro de su empresa

almacenamiento

manejo de inventario

trasporte y distribucion

facturacion

planificacion

materia prima

coordinacion

no

No tiene problemas 64% total 100% CONCLUSION: encontramos que la mayora de las empresas en cuestadas no detectan o

problemas logsticos dentro de su organizacin lo cual muchas veces se debe a la falta de

segumiento o ispeccion por parted ella mismas, ya que como sabemos siempre debemos de

estar por encima de nuestras metas laborales, para lo cual es necesario optimizar cada proceso

y de esta forma disminuir los recursos y generar mayores ganancias.

En cuanto a las empresas que detectan problemas dentro de su organizacin, encontramos

una gran oportunidad de implementar dentro de nuestro portafolio de servicios: transporte y

distribucin, almacenaje, manejo de inventario, facturacin, coordinacin y planificacin; ya

que la mayora de las empresas encuestadas dicen tener problemas en algunas de estas areas.

2.

almacenamiento 78empresas

manejo de inventario 79 empresas

trasporte y distribucin 68 empresas

empaque y embalaje 43 empresas

sistema de trazabilidad 23 empresas

facturacin 67 empresas

compras 67 empresas

produccin 61 empresas

total 486 empresas

almacenamiento 16%

manejo de inventario 16%

16%

16%

14%9%

5%

14%

14%

12%

Cual de los siguientes servicios emplean en su empresa

almacenamiento manejo de inventario trasporte y distribucion

empaque y embalje sistema de trazabilidad facturacion

compras produccion

trasporte y distribucin 14%

empaque y embalaje 9%

sistema de trazabilidad 5%

facturacin 14%

compras 14%

produccin 12%

total 100%

CONCLUSIONES: con base a la informacin recolectada, vemos que la mayora de las empresas

emplean servicios logsticos dentro de su organizacin lo cual para nuestra empresa

representa una gran oportunidad de implementar nuestro portafolio de servicios,

brindndoles asesora para optimizar cada proceso dentro de ellas y de esta manera reducir los

costos e incrementar las ganancias volvindolas mas competitivas en el mercado

3.

SI 28empresas

NO 62empresas

TOTAL 90empresas

31%

69%

Su empresa ha tenido alguna asesoria sobre servicios logisticos?

si no

CONCLUSION: el estudio de mercado nos demuestra que la mayora de las empresas no han

tenido una asesora sobre la implementacin de servicios logsticos, razn por la cual muchas

veces los procesos dentro de su organizacin no son tan optimos como lo deberan ser.

Cxon base a el resultado quye arroja esta pregunta, podemos determinar que las pymes

productras de Palmira no ha recibido asesoras logsticas; lo cual para nosotros es una

excelente oportunidad de negocio ya que en nuestro portafolio presentaremos asesoras

logsticas, para que las empresas mejren su competitividad.

4.

almacenamiento 7empresas

5%

8%

28%

8%

4%

6%8%

7%

26%

Cual de los siguientes servicios logisticos contrata su empresa

almacenamiento

manejo de inventario

transporte y distribucion

empaque y embalage

trazabilidad

facturacion

compras

produccion

N/R

Si han tenido asesora logstica 69%

No han tenido asesora logstica 31%

TOTAL 100%

manejo de inventario 12empresas

transporte y distribucin 40empresas

empaque y embalaje 11empresas

trazabilidad 5empresas

facturacin 8empresas

compras 11empresas

produccin 10empresas

N/R 37empresas

total 141empresas

Servicios logsticos que las pymes de

Palmira y su zona de influencia contrata

o terceriza.

almacenamiento 5%

manejo de inventario 8%

transporte y distribucin 28%

empaque y embalaje 8%

trazabilidad 4%

facturacin 6%

compras 8%

produccin 7%

N/R 26%

total 100%

CONCLUSION:hallamos con base en esta pregunta que las empresas de Palmira por una parte

no contratan proveedores de servicios logsticos, por el contrario las emplean ellas mismas

dento de su organizacin. Esto nos arroja una excelente oportunidad de implementar nuestro

portafolio de servicios, para que de esta forma optimicen sus procesos y mejoren su

competitividad en el mercado.

Por otro lado encontramos que el servicio que mas contratan las pymes de Palmira es el de

transporte y distribucin, lo cual para nuesra organizacin representa una excelkent

oportunidada de negocio, ya que pretendemos ser los prestadores de servicios logsticas

numero uno en la regin.

5.

semanal 16empresas

quincenal 10empresas

mensual 8empresas

trimestral 5empresa

N/R 51empresas

total 90empresas

Encontramos que la mayora de las empresas se no contrata el servicio de distribuccion, esto

significa que las empresas lo emplean por ellas mismas, razn por la cual encontramos una

excelente oportunidad de implementar nuestromportafolio de servicios brindndoles

asesoras personalizadas para que este proceso sea mas optimo y genere mayores ganancias

para su organizacin.

Por otro lado hallamos que las empresa que contratan el servicio de transporte y distribucin

lo hacen de forma semana l, es decir es un servicio con mucha demanda, esto nos representa

una gran oportunidad para implementarlo dentro de nuestro portaolio de servicios y asi

brindarlo a nuestros clientes (en este caso las pymes de Palmira),

18%

11%

9%

5%

57%

Con que frecuencia y que cantidad contrata el servicio de transporte y

distribucion de mercancias

semanal quincenal mensual trimestral N/R

Tercerizacin para el transporte y distribucin

de mercancas

semanal 18%

quincenal 11%

mensual 9%

trimestral 5%

N/R 57%

total 100%

6.

CONCLUSION: con base a el resultado arrojado en esta pregunta, encontramos que la mayora

de las pymes de Palmira no contrata el servicio de almacenamiento, debido a que lo

implementan dentro de su organizacin, esto nos presenta una ecelente oportunidad de

implementar nuestro servicio de asesoras logsticas den tro de ellas para que de esta forma se

conviertan en empresas, mas competitivas y con mejores resultados econmicos.

1% 1%

2%

96%

Con que frecuencia y que cantidad contrata el servicio logistico de

almacenamiento

mensual trimestral semestral N/A

mensual 1empresa

trimestral 1empresa

semestral 2empresas

N/A 86empresas

total 90empresas

Tercerizacin del servicio de

logstico de almacenamiento

De mercancas.

mensual 1% trimestral 1% semestral 2% N/A 96% total 100%

7.

excelente 13empresas

buena 45empresas

regular 7empresas

malo 0empresas

N/R 25empresas

total 90empresas

CONCLUSIONES: encontramos que la mayora de las empresas no se encuentran complacidas

en su totalidad con su proveedor de servicios logsticos, lo cual nos representa una gran

oportunidad de entrar en el mercado y tomar a dichas empresas que presentan

inconvenientes con su proveedor de servicios logsticos y presentarles nuestro portafolio de

servicios, para que de esta manera contraten con nosotros y optimicen sus procesos.

14%

50%

8%0%

28%

Califique los servicios logisticos recibidos por su proveedor u operador de servicios

logisticos

1

2

3

4

5

Calificacin porcentual de los servicios

Logsticos tercerizados por parte de las

Empresas. excelente 14%

buena 50% regular 8% malo 28% total 100%

8.

pago contado 48empresas

pago crdito 15empresas

porcentaje de venta 0empresas

costo por unidad de venta 2empresas

N/R 25empresas

total 90empresas

pago contado53%

pago credito17%

porcentaje de venta

0%

costo por unidad de

venta2%

N/R28%

Tipo de negociacion(forma de pago)

Tipo de negociacin que realizan

Las empresas.

pago contado 53%

pago crdito 17%

porcentaje de venta 0%

costo por unidad de venta 2%

N/R 28%

total 100%

9.

importacin 9empresas

exportacin 8empresas

ambas 6empresas

no 67empresas

total 90empresas

CONCLUSION: con base a la respuesta obtenida del estudio de mercado, hemos determinado

que la mayora de las empresas no realizan operaciones de comercio exterior, por temor de

ingresar a mercados internacionales y no contar con el suficiente capital para abastecer la

importacion10%

exportacion9%

ambas7%

no74%

Cual de las siguientes operaciones de comercio exterior realiza su empresa

Operaciones de comercio exterior

que realizan las empresas

importacion 10% exportacion 9% ambas 7% no 74% total 100%

demanda de sus productos, es aqu donde nuestra organizacin juega un papel fundamental,

asesorndolos para poder optimizar los procesos de produccin y de esta forma ser mas

competitivas en el mercado nacional e internacional.

10.

6%

2%1%

1%2%

1% 4%3%

1%

1% 1%1%1%

75%

con que pais realiza operaciones de comercio exterior

usa

peru

nicaragua

guatemala

panama

centro america

ecuador

chile

inglaterra

espaa

indonesia

singapur

china

usa 5empresas

Per 2empresas

Nicaragua 1empresa

guatemala 1empresa

panama 2empresas

centro Amrica 1empresa

ecuador 3empresas

chile 3empresas

Inglaterra 1empresa

Espaa 1empresa

indonesia 1empresa

Singapur 1empresa

china 1empresa

N/A 67empresas

11.

2% 2% 2% 5%

89%

Que cantidad y con que frecuencia exporta o importa su empresa sus

productos o insumos

semanal quincenal mensual trimestral N/R

total 90empresas usa 6%

Per 2%

Nicaragua 1%

guatemala 1%

panama 1%

centro Amrica 2%

ecuador 4%

chile 3%

Inglaterra 1%

Espaa 1%

indonesia 1%

Singapur 1%

china 1%

N/A 75%

total 100%

semanal 2empresas

quincenal 2empresas

mensual 2empresas

trimestral 4empresas

N/R 80empresas

total 90empresas

CONCLUSION: tomando como base el resultado arrojado por el estudio de mercado, hemos

determinado que la mayora de las empresas que realizan operaciones e comercio exterior l

hacen de una manera dispersa, razn por la cual debemos de implementar un proyecto para

que las empresas que ya realizan operaciones de comercio exterior lo hagan de una forma mas

seguida y las que aun no lo hacen, se animen y no les de temor el ingresar a el mercado

internacional.

12.

pago contado 11empresas

12% 7% 0%

0%0%

81%

Tipo de negociacion (forma de pago)

pago contado

pago credito

porcentaje de venta

costo por unidad de venta

por manejo de carga

no sabe no responde

Porcentaje de

operaciones internacionales

que realizan las empresas

semanal 2%

quincenal 2%

mensual 2%

trimestral 5%

N/R 89%

total 100%

pago crdito 6empresas

porcentaje de venta 0empresa

costo por unidad de venta 0empresa

por manejo de carga 0empresa

no sabe no responde 73empresas

total 90empresas

Tipo de negociacin

pago contado 12%

pago crdito 7%

porcentaje de venta 0%

costo por unidad de venta 0%

por manejo de carga 0%

no sabe no responde 81%

total 100%

13.

SI 12empresas

NO 11empresas

N/A 67empresas

total 90empresas

Porcentaje con el que contratan operadores

logsticos para realizar operaciones de comercio

exterior

SI 13% NO 12% N/A 75% total 100%

CONCLUSION: con base a la rspuesta obteida pr el estidio de mercado, vemos una excelente

oportunidad de negocio ya que intentaremos convertirnos en la empresa que realica las

operaciones de comercio exterior a las diferenter organizaciones de Palmira.

SI13%

NO12%

N/A75%

Su empresa contrata un operador logistico para sus operaciones de

comercio exterior?

14.

si 63empresas

no 27empresas

total 90empresas

CONCLUSION: tomando como base la respuesta obtenida por el estudio de mercado,

encontramos una excelente oportunidad de ofrecer un proyecto a cada una de las diferentes

organizaciones para que de esta manera puedan ingresar al mercado internacional, generando

de esta manera mayores ganancias para dichas compaas.

70%

30%

Su empresa le interesa un proyecto exportador o le interesa lanzarce al

comercio exterior?

si no

Organizaciones que les gustara llevar proyectos de comercio exterior

si 70%

no 30%

total 100%

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Recomendacin: Con base al estudio de mercado la recomendacin que podemos

brindar, seria que la cmara de comercio de Palmira debe instruir a los empresarios de

toda la regin e incentivarlos a tener un poco mas en cuenta los proyectos que

contribuyan a la mejora continua de sus productos y por ende de su organizacin.

Conclusin: Por medio de esta investigacin logramos observar que nuestro proyecto

de formacin tiene viabilidad, ya que las empresas e cuestin desean abrirse hacia

mercados extranjeros para dar a conocer sus productos y de esta manera incrementar

las posibilidades de crecimiento.

Tambin concluimos que aunque la mayora de las empresas aplican el trmino de

logstica, tienen poco conocimiento del tema, lo cual es una excelente oportunidad

que tenemos para implementar y aplicar nuestro portafolio de servicios.