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7/25/2019 Pauta_elaboracion_y_actualizacion_de_perfiles gobierno los lagos.pdf

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DIVISIN DE ADMINISTRACIN Y FINANZASDEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y PERSONAL

PMA/SHU/SSG

PAUTA PARA LA ELABORACION YACTUALIZACION DE PERFILES

Octubre de 2008


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ndice

MATERIA

Introduccin 3

Formato para presentar los perfiles de cargo

1. Identificacin del cargo2. Objetivos del cargo3. Funciones del cargo4. Caractersticas del entorno5. Competencias Transversales de la Administracin Pblica6. Competencias Especficas7. Aspectos a considerar

4445567

Anexo N 1:Competencias Transversales de la Administracin Pblica1. Compromiso con la Organizacin2. Probidad3. Orientacin a la eficiencia4. Orientacin al cliente5. Trabajo de equipo6. Comunicacin efectiva7. Manejo de conflictos8. Confianza en s mismo

9. Adaptacin al cambio10. Manejo de Tecnologas de informacin y comunicacin

89

101112131415

1617

Anexo N 2 :Ejemplos de Competencias EspecficasCE 01 Competencias de Liderazgo

Capacidad de DireccinToma de DecisionesCapacidad para otorgar responsabilidadesNegociacin

CE 02 Competencias de Gestin Gerencial

Control de GestinPensamiento EstratgicoGestin de CalidadCapacidad ResolutivaConstruccin de Alianzas

CE 03 Competencias para el Entorno OrganizacionalTrabajo Bajo PresinAprendizaje ContinuoConciencia OrganizacionalManejo Sociopoltico

CE 04 Competencias Personales e Interpersonales

Capacidad de DiagnsticoComunicacin EfectivaIniciativa

Anexo N 3: Formulario de Perfil

19192020

2121222222

23232424

252526

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Introduccin

El perfil es un documento que contiene informacin acerca de un cargodeterminado y las caractersticas o requerimientos que ste exigir a quien lodesempee.

Confeccionar un perfil nos permite llegar a conclusiones sobre lo quenecesitamos en nuestra organizacin y por lo tanto nos ayuda a orientar procesosde seleccin y capacitacin, entre otros, facilitando el desarrollo de las personas yconsecuentemente, contribuyendo al logro y consecucin de los objetivosorganizacionales.

Un Perfil de cargo es dinmico, pues los requerimientos organizacionalesvan cambiando en el curso del tiempo, acorde cambia el entorno; por ello, debeactualizarse constantemente. Actualizamos un perfil cuando el que tenemos ya noda cuenta, en forma completa, de las nuevas realidades o exigencias del cargo en

nuestra institucin.

El Perfil de cargo considera las competencias asociadas al desempeo delcargo, entendindolas en un sentido amplio, como el conjunto de atributos quedebe tener un/a ocupante para realizar adecuadamente su trabajo. Estascompetencias corresponden a las especficas (propias de la funcin) y a lastransversales (de la organizacin), ambas constituyentes de un perfil.

La informacin disponible en el presente documento permite la elaboraciny/o actualizacin de perfiles de cargo, que ayudar a orientar el proceso dedeteccin de necesidades de capacitacin, cuyo diagnstico contempla, entre

otros, identificar la competencias transversales y especficas de la institucin,necesarias para cumplir los objetivos estratgicos establecidos en el formulario A-1 de la Formulacin Presupuestaria.

Adems de entregar orientaciones para la descripcin de los elementos quedebe contener, se presenta la informacin de las 10 CompetenciasTransversales1, validadas como pertinentes, tiles y legtimas, con altatransversalidad horizontal (a todas las instituciones pblicas) y vertical (a losestamentos Directivos, Profesionales, Tcnicos, Administrativos y Auxiliares).

Para el tratamiento de las Competencias Especficas, se presentan 16

ejemplos2

de stas competencias agrupadas en cuatro categoras. No se presentauna pauta para describir competencias asociadas a Conocimiento, ya que estashacen referencia ms estrechamente, con aspectos tcnicos del trabajo, propiasdel sector en que se desempear el/la ocupante del cargo.

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Formato para presentar los perfiles de cargo

El formato del perfil de cargo registra la siguiente informacin:

1. Identificacin del cargo

En este punto se debe indicar el nombre del cargo y jefe/a directo.

2. Objetivos del cargo

En este punto se debe indicar de forma simple y breve, para qu existe el cargo,qu es lo que se pretende conseguir con l, lo que se espera que se ejecute,desarrolle, promueva, etc.

Ejemplo de ello puede ser: Supervisar al equipo en el ingreso de datos ensistemas de registros xxx.

Para identificar el objetivo, es importante responder preguntas como:

1. Cul es la razn de ser de este cargo?2. Cul es su sentido al interior de la misin organizacional?3. Cul es su aporte a los resultados de gestin?4. Qu desafos tiene el cargo en el corto, mediano y largo plazo?

Al definir el objetivo, redacte en forma breve y sencilla. Cuide que el objetivo del

cargo tenga continuidad en el tiempo y no slo se centre en el corto plazo. De estaforma, el objetivo definido responder a requerimientos y desafos del cargo.

3. Funciones del Cargo

En este punto, se debe indicar las funciones o actividades asociadas al cargo, lascuales estn en relacin al o los objetivos anteriormente definidos y son laoperatoria que permite cumplirlos.

Para identificar y describir las principales funciones asociadas al cargo, es

importante responder preguntas como:1. De qu forma se aborda el objetivo de este cargo?2. Por qu son importantes estas funciones? Qu pretenden y cmo

aportan al objetivo definido?3. Las funciones indicadas o descritas son necesarias y suficientes para

cumplir el objetivo del cargo?

Redacte en forma breve y sencilla. Cuide no confundir funciones con tareas. Paradesarrollar una funcin se ejecutan tareas.

Cuide que las funciones descritas se relacionen directamente con el objetivo delcargo y efectivamente permitan cumplirlo.

Utilice verbos activos. Las oraciones activas tienden a ser ms directas, breves yfciles de leer.

Ejemplos de funciones:


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Establecer y dirigir los procedimientos operativos y administrativos relacionadoscon la contratacin de personal.

Planificar, organizar y controlar la formacin del personal.

Ejemplo de tareas:Realizar las estadsticas de control de personal en forma mensual.

Ejemplos de verbos activos: Delegar, administrar, disear, elaborar, analizar,comunicar, controlar, evaluar, apoyar, proponer, resolver, etc.

4. Caractersticas del Entorno

Equipo de trabajo: Describa las principales caractersticas del equipo de trabajo enque se desempea o inserta ese cargo.

o Superior directo: Mencionar qu cargo es superior directo de este y cul es suforma de asumir el liderazgo y enfrentar el trabajo con sus subalternos/as.

o Cliente internos: Mencionar y describir los clientes internos relacionados con elcargo. Enumerar principales demandas y caractersticas.

o Clientes externos: Mencionar y describir los clientes externos relacionados conel cargo. Enumerar principales demandas y caractersticas.

5. Competencias Transversales en la Administracin Pblica

En este punto se debe identificar la o las Competencias Transversales que exigeel cargo.

Para su identificacin se debe utilizar el formato de presentacin de estasCompetencias Transversales descritas en el Anexo N 1, el cual, contempla:

o Una definicin: resume los elementos con los que cuenta la competencia amodo de entender qu significado tiene sta.

o Criterios de desempeo: indica los distintos elementos y atributos que define laexistencia de la competencia. stos estn ordenados por niveles decompetencias.

o Niveles de competencias: son los niveles de profundidad o de dominio de lacompetencia en que se encuentran agrupados los criterios de desempeo, esdecir, a mayor nivel de competencia, ms complejo y exigente es el criterio dedesempeo.

Los niveles estn ordenados en forma de traslapes, por lo que el nivel 3 debe incluir los niveles 2 y 1, as como el nivel 2 debe incluir el nivel 1.

Debe entenderse que los estamentos que tienen mayor nivel de autoridad yresponsabilidad (Directivos y Profesionales) deberan ubicarse en el nivel 3 dela mayora de las competencias identificadas, porque ese es el nivel de mayorexigencia que define a la competencia.


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6. Competencias Especficas

En este punto se debe indicar los aspectos que son requeridas de manerarelevante para el desempeo del cargo para cumplir exitosamente con su objetivo

y sus funciones. Lo anterior involucra la identificacin de los conocimientos,habilidades y actitudes que debe poseer una persona para cumplir con el ptimodesempeo.

Se integran en el concepto de competencias tres elementos esenciales: (1) Sedeben tener conocimientos; (2), pero tambin hay que tener destrezas reales paraaplicar tales conocimientos; y (3), es necesario tener una conducta que seacoherente con el despliegue de tales conocimientos y habilidades.

Se debe describir del siguiente modo:o Indique el nombre de la competencia.o Defina la competencia.o Describa los criterios de desempeo, que son las acciones ms importantes

asociados a la competencia.

Las Competencias referidas a Conocimiento, son relacionadas con aspectostcnicos del trabajo, propios del sector en que se desempear el/la ocupante delcargo. Ejemplo: Conocimiento de contabilidad gubernamental, conocimientos deformulacin y evaluacin de programas y proyectos sociales, conocimientos detecnologas de informacin.

EL Anexo N 2 describe las Competencias Especficas de Habilidades, que esposible asociar al cargo, exponiendo a modo de ejemplo, una serie de categorasde las mismas junto a su definicin y criterios de desempeo.

7. Aspectos a considerar

Es este punto se puede considerar aspectos deseables relacionados con el buendesempeo del cargo. Al respecto, se pueden establecer circunstancias ocaractersticas tales como: experiencia, formacin acadmica, especializaciones,otros, que respondan a las necesidades del cargo de que se trate, y otroselementos tales como manejo de herramientas informticas o disponibilidad paraviajar a regiones.


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Anexo N 1

Competencias Transversales de la Administracin Pblica

1. Compromiso con la Organizacin

2. Probidad

3. Orientacin a la eficiencia

4. Orientacin al cliente

5. Trabajo en equipo

6. Comunicacin efectiva

7. Manejo de conflictos

8. Confianza en s mismo

9. Adaptacin al cambio

10. Manejo de tecnologas de informacin y comunicacin


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1: COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN

DefinicinRespetar y asumir a cabalidad, la visin, misin, valores y objetivos de la Institucin. Implica ladisposicin para asumir con responsabilidad los compromisos declarados por la organizacin,hacindolos propios.

NIVEL CRITERIOS DE DESEMPEO

NIVEL1

1. Conoce la visin, misin, valores y objetivos de la Institucin2. Acepta las normas y procedimientos de la Institucin,

cumplindolas responsablemente3. Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeo4. Es cuidadoso con su imagen personal, reconociendo que sta

afecta la imagen del Servicio Pblico

NIVEL2

1. Se mantiene informado acerca de las polticas y lineamientos querigen al sector pblico y a su propia Institucin2. Cumple impecablemente sus compromisos, reconociendo que sonparte de la cadena de compromisos de su Institucin3. Acepta las directrices de la Institucin y asume proactivamente lasfunciones y tareas que le son asignadas.4. Pondera adecuadamente sus intereses personales y laborales, sinponer en riesgo el cumplimiento de sus funciones y tareas

NIVEL3

1. Refuerza en los funcionarios la vigencia y el significado de la visin, misin, valoresy objetivos de la Institucin2. Declara su orgullo de pertenecer a la Institucin y estimula a los funcionarios asentirse orgullosos de su rol de servidores pblicos3. Incentiva con su ejemplo a los funcionarios para que se involucren en acciones quecontribuyan a mantener y mejorar la buena imagen pblica de su Servicio4. Establece instancias y prcticas de planificacin y control que aseguren el cabalcumplimiento de los objetivos estratgicos de la Institucin


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1

2: PROBIDAD

DefinicinActuar de modo honesto, leal e intachable. Implica subordinar el inters particular alinters general o bien comn.


NIVEL 1

1. En el desempeo de sus funciones, antepone el bien comn a sus interesespersonales.2. Mantiene su lealtad al servicio en que se desempea.

3. Acta honestamente, logrando ganarse la confianza de sus compaeros4. Respeta cabalmente los reglamentos de la Institucin

NIVEL 2

1. Acta de manera intachable, en concordancia con el sentido delServicio Pblico.2. Utiliza medios idneos de diagnstico, planificacin y control paraoptimizar su gestin y salvaguardar los recursos pblicos3. Mantiene los niveles de confidencialidad necesarios a la informacinque maneja4. Advierte de manera asertiva y oportuna a las autoridades de la

Institucin cuando observa que estn en riesgo los valores y principiosde la probidad

NIVEL 3

1. Refuerza el comportamiento tico en el personal a su cargo, motivndolos aactuar en concordancia con el sentido del Servicio Pblico.

2. Asume oportunamente y con energa las decisiones pertinentes cuando en laInstitucin se presentan hechos que puedan contravenir la probidad

3. Transmite una imagen transparente y confiable a sus subordinados,

manteniendo la consecuencia entre discurso y conducta en las relacionesinterpersonales.4. Afronta sin titubeos situaciones complejas, que implican definir y clarificar -frente a terceras personas - sus lealtades con la Institucin y el ServicioPblico.


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)

3: ORIENTACIN A LA EFICIENCIA

DefinicinLograr los resultados esperados haciendo un uso racional de los recursosdisponibles. Implica el cuidado de los recursos pblicos, materiales y nomateriales, buscando minimizar los errores y desperdicios.


NIVEL 1

1. Es cuidadoso con los materiales, herramientas, equipos einstalaciones utilizados en sus funciones y tareas2. Realiza sus tareas dentro de los plazos asignados3. Realiza sus tareas dentro de los estndares de calidadestablecidos4. Identifica oportunidades para mejorar la eficiencia de susfunciones y tareas, y las comunica a la Jefatura

NIVEL 2

1. Cumple con los objetivosestablecidos, optimizando losrecursos asignados2. Trabaja con indicadores de eficiencia y cumple con susestndares3. Incorpora mejoras en sus procesos, generando ahorros para

la Institucin4. Posee una clara orientacin a los resultados

NIVEL 3

1. Declara la importancia de los objetivos de gestinestablecidos por el Gobierno y promueve su cumplimientodentro de la Institucin2. Respalda nuevos proyectos destinados a incrementar laeficiencia de la Institucin3. Estimula a los funcionarios a hacer un uso cuidadoso yracional de los recursos

4. Crea condiciones que le permitan tomar decisiones conrapidez, cautelando los intereses de la Institucin


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4: ORIENTACIN AL CLIENTE

DefinicinIdentificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos oexternos. Implica la disposicin a servir a los clientes, de un modo efectivo, cordialy emptico.


NIVEL 1

1. Identifica claramente a sus clientes internos y/o externos2. Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes3. Brinda una atencin cordial y efectiva al cliente.4. Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias asus requerimientos

NIVEL 2

1. Conoce las necesidades de sus clientes internos y/o externos2. Busca los medios para satisfacer las necesidades de susclientes3. Cumple con los estndares de sus procesos, satisfaciendo los criterios decalidad de sus clientes

4. Obtiene y registra informacin que retroalimente el servicioentregado al cliente, con el fin de mejorarlo continuamente.

NIVEL 3

1. Conoce cabalmente las necesidades y expectativas de losclientes internos y externos de la Institucin.2. Establece estndares para los procesos de que esresponsable, adecundolos a los criterios de calidad de losclientes3. Motiva al personal a su cargo en la valoracin del cliente ysus necesidades, comprometindolos en su satisfaccin.

4. Promueve acciones que permitan anticiparse a losrequerimientos de los clientes.


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5: TRABAJO EN EQUIPO

DefinicinColaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos deobjetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivosdel equipo o grupo de trabajo.


NIVEL 1

1. Conoce los objetivos de su equipo de trabajo2. Expresa satisfaccin y entusiasmo al realizar tareas en colaboracincon otros3. Colabora activamente con sus compaeros, ofrecindoles ayudacundo stos lo necesitan4. Subordina intereses propios en beneficio de las tareas y objetivos delquipo.

NIVEL 2

1. Aporta sus conocimientos y experiencias a su equipo de trabajo,respetando al mismo tiempo las contribuciones de sus compaeros.2. Alienta a sus compaeros cuando enfrentan dificultades en eldesempeo de sus funciones3. Observa la dinmica de su equipo de trabajo y propone accionesorientadas a mejorar su efectividad4. Apoya acciones de otras secciones y equipos, an cuando no recibade stos la misma colaboracin

NIVEL 3

1. Pone sus conocimientos e influencia a disposicin del equipo2. Expresa satisfaccin por los logros obtenidos por el equipo a sucargo3. Colabora y comparte recursos con sus pares y con otras reasde la organizacin4. Realiza declaraciones que estimulan el espritu de equipo de suorganizacin.


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6: COMUNICACIN EFECTIVA

DefinicinEscuchar y expresarse de manera clara y directa. Implica la disposicin a ponerseen el lugar del otro, la habilidad para transmitir ideas y estados de nimo, y lahabilidad para coordinar acciones.


NIVEL 1

1. Es claro y preciso en la expresin de sus opiniones y puntos de vista.2. Escucha con empata a las personas con las que se relaciona3. Comunica las emociones y estados de nimo referidos a su quehacer y entornolaboral

4. Solicita activamente la informacin que requiere para desempearsus tareas y funciones

NIVEL 2

1. Da y acepta retro-informacin en sus relaciones con compaerosde trabajo2. Tiene una actitud asertiva en su comunicacin horizontal y vertical3. Establece coordinaciones fluidas y efectivas dentro de su equipo ycon otras reas4. Es especfico en sus peticiones y en las condiciones desatisfaccin de las mismas

NIVEL 3

1. Mantiene una poltica de puertas abiertas que facilita lacomunicacin directa con los funcionarios2. Disea estrategias y acciones de comunicacin orientadas asatisfacer las necesidades de informacin de los funcionarios a sucargo3. Promueve una actitud asertiva y emptica en la comunicacininterpersonal de los funcionarios4. Identifica los malentendidos en su comunicacin y los corrigeoportunamente


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7: MANEJO DE CONFLICTOS

DefinicinMediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensin o dechoques de intereses entre personas, reas o grupos de trabajo. Implica lacapacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia oque sean percibidas como desestabilizadoras de la organizacin.


NIVEL 1

1. Manifiesta respeto por los dems en situaciones de controversia o desacuerdo2. Aporta ideas que contribuyan a resolver la situacin cuando se presentanproblemas en su grupo de trabajo

3. Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos queayuden a solucionar conflictos.4. Se mantiene estable y en control de s mismo cuando sepresentan discusiones, o situaciones de tensin organizacional

NIVEL 2

1. Est dispuesto a mediar entre sus pares para conciliar criterios yencontrar soluciones.2. Construye y comunica una clara descripcin de los intereses en juego, que esaceptable para todas las partes3. Analiza con sus pares los orgenes del conflicto en su propiocontexto y en el contexto global.

4. Aporta perspectivas creativas para la solucin de los conflictosen los que est implicado

NIVEL 3

1. Promueve un ambiente de respeto entre las partes involucradasen un conflicto de intereses2. Muestra un estilo de gestin que incentiva el dilogo y laparticipacin de todos los funcionarios en la generacin desoluciones a los conflictos presentes en la Institucin3. Se anticipa a situaciones de conflicto y disea planes de accinque permitan prevenirlas

4. Respalda soluciones que resulten legtimas, aceptables yconvenientes para todos los involucrados y la institucin.


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*

8: CONFIANZA EN S MISMO

DefinicinActuar con seguridad frente a situaciones nuevas y/o desafiantes, haciendo juiciospositivos y realistas respecto de las capacidades propias y de su grupo de trabajo.Implica una actitud de inters en conocerse a s mismo y desarrollar nuevascompetencias.


NIVEL 1

1. Trabaja sin necesidad de supervisin constante por parte de lajefatura2. Se muestra seguro en el desempeo de sus funciones y tareas3. Asume con entusiasmo tareas nuevas, an cuando stas leplanteen mayores exigencias4. Hace juicios positivos y realistas acerca de sus propiascapacidades

NIVEL 2

1. Se enfrenta a diversas situaciones laborales mostrando seguridaden sus recursos personales para resolver y superar los obstculos2. Es autnomo en la toma de decisiones, respetando el marco depolticas Institucionales3. Expresa sus desacuerdos y objeciones en forma explcita yoportuna, utilizando para ello los canales e instancias formales quecorresponde

4. Se refiere a sus compaeros de trabajo de un modo constructivo,valorizando sus competencias y aptitudes personales

NIVEL 3

1. Manifiesta conviccin en el logro de los objetivos institucionales,an en situaciones de incertidumbre2. Transmite su confianza en las capacidades propias y de su equipopara superar obstculos y desafos

3. Estimula la auto-estima de los funcionarios reconociendo suscompetencias, logros y aportes al servicio

4. Planifica y respalda acciones que ayudan a construir confianza entoda la organizacin


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9: ADAPTACIN AL CAMBIO

DefinicinAceptar los cambios del entorno organizacional, modificando la propia perspectivay comportamiento. Implica poseer la flexibilidad y disposicin para adaptarse enforma oportuna a nuevos escenarios.


NIVEL 1

1. Acepta positivamente los cambios que impactan a la organizacin,o a sus funciones y tareas.2. Se mantiene informado acerca de los cambios relacionados con lasfunciones y tareas que le competen

3. Identifica los beneficios personales que se asocian a los cambiosimpulsados por la Institucin4. Expresa inters en capacitarse cuando no est preparado paraenfrentar adecuadamente nuevas tareas y funciones

NIVEL 2

1. Colabora pro-activamente con las estrategias diseadas paraafrontar los cambios que afectan su mbito de accin, y el de lainstitucin en general.2. Maneja adecuadamente su respuesta emocional cuando constataque los cambios que requiere su organizacin no se implementanoportuna o eficientemente3. Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones, connotndolaspositivamente4. Puede desempear sus funciones de manera efectiva en contextosde incertidumbre

NIVEL 3

1. Informa con claridad y transparencia los cambios que estnafectando a la Institucin, o que la afectarn en el futuro prximo.2. Visualiza los cambios como oportunidades y desafos, transmitiendouna visin positiva de ellos al personal3. Genera estrategias para administrar el cambio, sea que stosafecten su mbito de accin, el del personal a su cargo, o a toda laorganizacin.4. Promueve innovaciones, constituyndose en un agente del cambio.


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10: MANEJO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

DefinicinOperar las herramientas tecnolgicas y de comunicacin requeridas para eldesempeo de sus funciones. Implica el inters por conocer y utilizar de modoregular y eficiente los programas, aplicaciones y sistemas adoptados por laInstitucin o rea funcional.-


NIVEL1

1. Utiliza procesador de texto.2. Utiliza Intranet e Internet

3. Se comunica a travs de correo electrnico4. Destina tiempo para capacitarse en el uso de aquellas tecnologasque no maneja

NIVEL2

1. Maneja la totalidad de las herramientas informticas requeridaspara el desempeo de su funcin2. Establece coordinaciones efectivas utilizando tecnologas decomunicacin3. Busca, analiza y organiza informacin utilizando Internet.4. Propicia entre sus pares desarrollo de nuevas prcticas de trabajo

basadas en el uso de tecnologa

NIVEL3

1. Declara la importancia de las tecnologas de informacin ycomunicacin para el proceso de modernizacin Institucional y lasincorpora en su agenda estratgica2. Incentiva el uso de nuevas tecnologas de informacin ycomunicacin entre los integrantes de su equipo.3. Utiliza sistemticamente las herramientas de informacin ycomunicacin disponibles en su organizacin4. Respalda la participacin de los funcionarios en acciones de

capacitacin en TICs


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Anexo N 2

Ejemplos de Competencias Especficas

(Habilidades)

CE 01 Competencias de Liderazgo

CE 01-01 Capacidad de direccinCE 01-02 Toma de decisionesCE 01-03 Capacidad para otorgar responsabilidades

CE 01-04 Negociacin


CE 02-01 Control de GestinCE 02-02 Pensamiento EstratgicoCE 02-03 Gestin de CalidadCE 02-04 Capacidad ResolutivaCE 02-05 Construccin de Alianzas

CE 03 Competencias para el Entorno Organizacional

CE 03-01 Trabajo Bajo PresinCE 03-02 Aprendizaje ContinuoCE 03-03 Conciencia OrganizacionalCE 03-04 Manejo Sociopoltico


CE 04-01 Capacidad de DiagnsticoCE 04-02 Comunicacin EfectivaCE 04-03 Iniciativa


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CE 01 Competencias de Liderazgo

Conjunto de habilidades para conducir exitosa y eficientemente equipos de

trabajo. Aptitudes para orientar al quipo hacia la accin, anticipar escenarios yemprender acciones para mejorar el talento de los dems y enfocado hacia ellogro de objetivos organizacionales.

CE 01-01 CAPACIDAD DE DIRECCION

DefinicinHabilidad y capacidad de dirigir a un equipo hacia metas propuestas, a travs del

fomento de acciones de cooperacin junto a la exigencia eficiente delmejoramiento del rendimiento de los sujetos, aportando activamente a aumentarel nivel de motivacin de los mismos

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Comunicar efectivamente la misin y valores institucionales de forma tanto

formal como informal, demostrando compromiso con los mismos.2. Orientar las acciones hacia los objetivos y valores institucionales.3. Obtener del equipo el compromiso con la misin de la organizacin.4. Supervisar la permanencia del compromiso.

5. Propiciar un clima positivo en el equipo.

CE 01- 02 TOMA DE DECISIONES

DefinicinHabilidad para reunir y analizar elementos de juicio, identificar opciones desolucin frente a un problema y aplicar un plan de accin acorde a los anlisisrealizados con la consecuente evaluacin de resultados. Implica evidenciar laposesin de un locus de control interno de acuerdo a las decisiones que resultende su gestin.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Propiciar acciones para informarse constantemente con sus colaboradores del

entorno de la institucin.2. Desarrollar ideas sobre la base de los juicios y opiniones de su equipo.3. Reunirse con otros para analizar el estado actual de la organizacin.4. Identificar las fuentes de recopilacin de datos.5. Decidir un curso de accin en contextos de incertidumbre.


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CE 01- 03 CAPACIDAD PARA OTORGAR RESPONSABILIDADES

Definicin

Habilidad para delegar funciones y responsabilidades en el equipo,permitindoles participar en la toma de decisiones frente a las tareas. Implica lacapacidad de fomentar un desempeo autnomo y emprender acciones parafavorecer el desarrollo de los dems.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Capacidad de asignar los roles en funcin de las habilidades de cada persona.2. Asignar efectivamente cuotas de compromiso y protagonismo en la accin

encomendada.3. Habilidad de comunicar e inspirar confianza en el logro de cada persona.

4. - Facilitar los recursos e instancias de apoyo para el desarrollo de losobjetivos.

CE 01- 04 NEGOCIACION

Definicin

Habilidad para identificar las posiciones propias y las de otros, para llevar a cabointercambios que resulten beneficiosos para ambas partes y que al mismo tiemposean ventajosos para la organizacin. Implica un manejo efectivo de lasrelaciones interpersonales en presencia de disparidad de intereses.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Estudiar las necesidades y posiciones de los dems en un contexto de

negociacin.2. Identificar los puntos de acuerdo y desacuerdo.3. Buscar consensos que generen beneficios para ambas partes.

4. Representar efectivamente a la institucin y sus intereses en situacin dedisparidad.5. Manejar claves conductuales personales que faciliten la obtencin de

resultados positivos en contextos hostiles o dispares.


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Conjunto de habilidades requeridas para plantear estratgicamente sus funciones.Capacidad para integrar y armonizar funciones, recursos y objetivos variados ylograr metas propias del cargo con criterios de eficiencia y efectividad.

CE 02- 01 CONTROL DE GESTION

DefinicinHabilidad y capacidad para disear e implementar sistemas de monitoreo y

control de los procesos, coordinando y planificando el conjunto de los medios yrecursos disponibles, siendo capaz de establecer indicadores de resultados eincorporando medidas de correccin que permitan obtener informacin oportunapara la toma de decisiones, en el marco de las estrategias de la organizacin

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Facilidad en el establecimiento de prioridades colectivas e individuales.2. Facilidad en el establecimiento de objetivos claves.3. Capacidad para definir tiempos y asignar recursos para facilitar los cursos de

accin.

4. Capacidad para definir indicadores de resultados tiles y claros.5. Manejo de metodologas de evaluacin adecuadas, en base a indicadorespreviamente definidos.

CE 02- 02 PENSAMIENTO ESTRATEGICO

Definicin

Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, lasamenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin ala hora de identificar la mejor respuesta estratgica. Es la capacidad para detectarnuevas oportunidades de negocios o proyectos, realizar alianzas estratgicas conentes externos a la organizacin, tanto proveedores como clientes de la misma.Incluye la capacidad de saber cuando hay que abandonar un proceso o proyectoy modificarlo o cambiarlo por otro.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Prever las necesidades de la Institucin.

2. Prever el impacto del contexto sobre la organizacin (recolectado informacin,reconociendo tendencias, entre otras).

3. Establecer metas que enfrenten el entorno particular.4. Establecer acciones que apoyen la clarificacin de xito a los funcionarios.5. Ajustar cursos de accin claros y precisos en funcin de los objetivos.6. Buscar formas innovadoras de enfrentar acciones.7. Analizar riesgos en base a escenarios futuros.


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8. Verificar y contrastar cursos de accin con objetivos estratgicos.CE 02- 03 GESTION DE CALIDAD

Definicin

Habilidad para promover y ejecutar acciones destinadas a una correcta y prolijaejecucin de los procesos, con un permanente compromiso con la eficienciainterna y la consecucin de altos estndares de calidad, logrando resultadosefectivos y orientados a la generacin de xito a travs de la conformacin deprocesos de excelencia.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Verificar junto al equipo los productos del trabajo.2. Verificar la rigurosidad de los resultados.3. Establecer metodologas para corregir procedimientos y reconocer errores.

4. Incorporar nuevas formas de trabajo que incluyan mtodos o procedimientosde control de calidad.5. Establecer indicadores de evaluacin de los productos del equipo,

incluyendo al usuario o cliente externo del mismo.

CE 02- 04 CAPACIDAD RESOLUTIVA

Definicin

Es la habilidad para abordar los problemas y desafos propios de su actividad,para comprometerse con cursos de accin basados en suposiciones lgicas yobjetivas que consideran los elementos contextuales y recursos disponibles.Considera la viabilidad de las soluciones propuestas y su correcta aplicacin en labsqueda de resultados.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Detectar la existencia de problemas u oportunidades.2. Identificar las variables que inciden en el problema y su naturaleza.3. Intervenir sobre las variables de un problema o situacin y obtener

retroalimentacin.4. Anlisis de la pertinencia de las medidas tomadas.

CE 02- 05 CONSTRUCCION DE ALIANZAS

DefinicinConjunto de habilidades que permiten establecer relaciones estratgicas decooperacin y coordinacin con actores institucionales que son claves para el

logro de los objetivos de la organizacin.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Compartir informacin completa, necesaria y precisa con posibles aliados.2. Generar redes de apoyo o vnculos sociales que generen ventajas a la

organizacin.3. Acordar puntos comunes y beneficios para la colaboracin mutua.


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4. Mantener los compromisos recprocos, estableciendo confianzas.CE 03 Competencias para el Entorno Organizacional

Conjunto de habilidades, actitudes y motivaciones que permiten adaptarseadecuadamente al entorno propio de la organizacin, contemplando adems losaspectos culturales y de clima laboral.

CE 03- 01 TRABAJO BAJO PRESION

Definicin

Capacidad para mantener un nivel eficaz de desempeo en situaciones depresin, oposicin y/o adversidad, insertndose de manera eficiente en contextosde trabajo que demandan alto nivel de dinamismo, exigencia y energa.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Mantener un desempeo estable en situaciones altamente estresantes y en

entornos muy complejos.2. Utilizar tcnicas de trabajo y actitudes comportamentales apropiadas para

hacer frente a una situacin presionante.Administrar eficazmente los recursos asociados al proceso o situacin para

disminuir la presin del evento.

CE 03- 0 2 APRENDIZAJE CONTINUO

DefinicinActitud de apertura y valoracin permanente ante la incorporacin de nuevosconocimientos y destrezas que favorezcan el desempeo laboral.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Promover el intercambio de ideas.2. Investigar y profundizar sobre temas relevantes al giro de la organizacin.3. Aplicar con oportunidad los nuevos conocimientos adquiridos en beneficio de

la organizacin.4. Actualizar proactivamente los conocimientos tcnicos tanto personales como

del equipo.


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CE 03- 03 CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

Definicin

Capacidad para asumir, dentro de su cargo o unidad de trabajo, el rol que ocupael servicio en el pas, promoviendo un compromiso conjunto con los objetivos,estrategias y procesos organizacionales.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Establecer metodologas de recopilacin de la opinin, tanto formal como

informal de los funcionarios y de la sociedad2. Apropiarse de la misin institucional en funcin del rol social que est llamado

a cumplir.3. Conocer y utilizar las polticas y procedimientos de la Institucin.

4. Maximizar el impacto de las medidas sobre otros grupos. Velar por elcumplimiento de las normas y el desarrollo de la institucin.5. Manifestar inters y sensibilidad en relacin a los temas propios de su sector.

CE 03- 04 MANEJO SOCIOPOLITICO

Definicin

Conocimiento estratgico del impacto que tiene la institucin en el contextosociopoltico del pas, influyendo en las decisiones que se toman a nivel dePolticas Pblicas, con conciencia de sus consecuencias sobre las necesidadesespecficas de los ciudadanos.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Actualizar conocimientos sobre opinin pblica y necesidades

ciudadanas.2. Manejar las consecuencias polticas de las decisiones que debe tomar.3. Identificar las redes y actores con quien debe relacionarse en el cumplimiento

de su misin institucional.4. Influir positivamente en las instancias con quien se coordina en relacin consus metas estratgicas.


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Son el conjunto de actitudes, aptitudes y/o habilidades propias de la persona yrequeridas para lograr resultados a travs de sus propio bagaje y/o a travs deotros. Entre estas se pueden destacar:

CE 04- 01 CAPACIDAD DE DIAGNOSTICO

DefinicinConjunto de habilidades que permiten identificar con fidelidad y precisin en

entorno en su totalidad, generando un anlisis certero a partir de los datosrelevantes que lo componen.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Observar e identificar las variables que configuran el entorno y los procesos

de la organizacin.2. Detectar situaciones o problemas a distintos niveles.3. Analizar variables y sus relaciones entre ellas.4. Definir el estado de avance de los objetivos institucionales y clarificar las

metas y desafos.

CE 04- 02 COMUNICACIN EFECTIVA

DefinicinHabilidad y actitud para establecer canales de comunicacin efectivos con losmiembros de un equipo u otros sujetos, tanto internos como externos a laorganizacin, con el fin de transmitir ideas o mensajes de calidad, asegurando su

comprensin, recepcin y entendimiento por parte de su interlocutor. Incluye lautilizacin eficiente de distintos medios de comunicacin.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Expresar ideas y emociones con claridad, con un lenguaje comprensible para

el interlocutor.2. Manejo en la utilizacin de los canales adecuados de comunicacin (formales

e informales).3. Chequear la comprensin del mensaje.4. Aclarar la intencin del mensaje.

5. Comunicar en las instancias y contextos adecuados.6. Considerar las emociones e ideas de los interlocutores.


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CE 04- 03 INICIATIVA

Definicin

Predisposicin a actuar proactivamente y a pensar no slo en lo que hay quehacer en el futuro. Es la habilidad para dar inicio a la accin y enmarcar el rumbomediante acciones concretas, proponiendo con efectividad y oportunidad, ideas yplanes de trabajo frente a las demandas o situaciones emergentes del entorno.

CRITERIOS DE DESEMPEO1. Visin a largo plazo, que permite anticiparse a los cambios y requerimientos

laborales.2. Proponer ideas y ejecutar acciones en forma autnoma.3. Actitud de bsqueda ante nuevas formas de enfrentar el trabajo.

4. Promover el aporte de nuevas ideas en el equipo, actuando como ejemplo deactitud proactiva.


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Anexo N 3

Formulario de Perfil


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Perfil Actual

1. Identificacin del cargo

Nombre del cargo :

Calidad Jurdica Estamento Grado

Jefe/a Directo/a :

2. Objetivo del cargo

3. Funciones del cargo

1

2

3

4

5

4. Caractersticas del Entorno

Equipo de trabajo:

Superior Directo:

Clientes Internos:

Clientes Externos:

5. Competencias Transversales

Nombre de laCompetencia

Definicin Criterios de desempeo Nivel ____


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6. Competencias Especficas

Nombre de laCompetencia

(Conocimientos)

Definicin Criterios de desempeo

Nombre de laCompetencia(Habilidades /

Actitudes)

Definicin Criterios de desempeo

7. Aspectos a considerar

Ttulo Profesional

Experiencia

Especializacin

pauta_elaboracion_y_actualizacion_de_perfiles gobierno los lagos.pdf

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