parcial vidurrizaga clinica

8/16/2019 Parcial Vidurrizaga Clinica

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LOBO RIVERA , Ana IrisSÁNCHEZ OCHOA , Jenny Vanessa

TINEO GAMBOA, Noemí Pay

Los equipos generan sinergias, logrando resultados superiores a los que pueden conseguirse individualmente.

"ACILITA!OR#

In$% CRISTINA


2/24

I. DESCRIPCIÓN DE LAEMPRESA.

II. DEFINICIÓN DECALIDAD.

III. HERRAMIENTA

PARA LA MEJORADEL PROCESO.

IV. MEJORACONTINUA

V. CONCLUSIÓN

ESTR&CT&RA POR


3/24

"GGSG

CAP

CAPIT&LO I

!ESCR

IPCI(N!E

LA

EMPRESA


4/24

“CLINICA VIRGEN DEL ROSARIO”

CLIVIROSA es una empresa de capitales netamente iqueños, dedicados a brindar

servicios médicos especializados.

La empresa cuenta con inraestructura adecuada, equipos ! personal suiciente. Sus

in"resos m#s importantes se "eneran por las intervenciones quir$r"icas !a que

cuentan con % salas de operaci&n que pueden ser utilizadas simult#neamente, cuentan

con '( consultorios alquilados a médicos especialistas ! adicionalmente )' ambientes

para consultorios en el tercer piso sin utilizar. La cl*nica tiene ( ambientes con )+

camas para el servicio de ospitalizaci&n, recuperaci&n ! cuidados intensivos.

SU INAUGURACIÓN:

-n el año )/, CLI0ICA VIR1-0 2-L ROSARIO S.A inau"ura su local en la ciudad

de Ica ! se instaura como una nueva opci&n de tratarse medicamente, !a que la

poblaci&n se preocupa por el adecuado uncionamiento de su cuerpo. 3or ello optan

en asistir a una cl*nica particular, la cual les brindar# servicios médicos por especialidades.

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA AÑO 2013


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NOMBRE COMERCIAL : CLI0ICA VIR1-0 2-L ROSARIO S.A RUC : '4%)4+%5'(4 DOMICILIO LEGAL DA LA EMPRESA : CALL- CALLAO '+% ICA6ICA6ICA FECHA DE INSCRIPCIÓN Y FUNDACIÓN : )(7)'7)/

TIEMPO DE OPERACIÓN : )( A8OS O3-RA02O ESTADO DE LA EMPRESA : AC9IVO ACTIVIDAD ECONÓMICA :

PRINCIPAL CII:(/))) Act.de ospitales ;Servicios médicos especializados<

SECUNDARIAS CIII:/'%)4 Vta. =in. 3roducci&n armacia ! art*culos tocador.

SECTOR : SAL:2 CONDICIÓN DEL CONTRIBUYENTE : >A?I2O PATRIMONIO DE LA EMPRESA : S75)@,544.'/ 0uevos Soles NMERO DE TRABA!ADORES : )5 ESTABLECIMIENTOS : 44)

REFERENCIA DE UBICACIÓN : A :0A C:A2RA 2- LA 3LAA 2- AR=AS

POBLACIÓN: ICA 7 ICA 7 ICAF"# $ T%&'()*)+ : 0,-$23.2,,

COMPETENCIA : CLINICA# SE)OR !E L&REN *+rini+a- om+eenia. CLINICA# TATAJE BARRIGA CLINICA# SAN MARTIN POLICLINICO# SAN "RANCISCO CLINICA# SAN VICENTE

REPRESENTANTE LEGAL : 1.1. SALI0AS ?-BARA0O 3-2RO 3A?LO

')@/'@D 2-S2- '7)47'4)' DIRECTORIO : Compuesto por ') socios con participaciones

i"uales, internamente se or"anizan medianteE 3residente, "erente ! tres directores.

SU MISIÓN

• =antener una pol*tica eFtraordinaria en innumerables descubrimientos !avances médicos.

• =antener en el tiempo a nuestros clientes actuales as* como también "enerar otros nuevos.

• 3osicionar a la compañ*a como n$mero uno en brindar servicios de salud.

S: VISIG0


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?rindar a los clientes un trato cordial ! amable, ! un eFcelente nivel de servicioen lo relativo a la salud, limpieza ! atenci&n personalizada.

ESPECIALI!A!ES


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IN"RAE

STR&C T&RA!E LA

CLINICA

VIRGE

N !ELROSAR

IO

2IR-CCIG0

A2=I0IS9RA9IVA

GESTORES !E

JE"E !E SEG&RI!A!!EL PACIENTE

CALIDAD Y SERVICIO

AL CLIENTE

&RGENCIAS *Coor/%M0/ios1En2ermería.

ASESORIA LEGAL

CIR&GIA *Coor/%

APO3O !4 3

ATENCI(N HOSPITALARIA

CONS&LTA E4TERNA

!UNTA DIRECTIVA

GERENCIA GENERAL

LOGISTICADIRECCIÓN M/DICA

ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

ASEO 3 LAVAN!ER'A

SEG&RI!A! "ISICA

MANTENIMIENTO

SERVICIO !E

COMPRAS

TESORER'A 3 CARTERA

"ACT&RACI(N

CONTABILI!A!

GESTI(N H&MANA

SISTEMAS

SECRETARIA E!ECUTIVA


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CAPIT&LO II


9/24

E*%+" " &)+ %+4)*+"5&%+ 6% )4%"7)*%+ 8" &)+ "5"9"6)%+ 6%7)+

2-HI0ICIG0 2- CALI2A2 3ARA -LLOS

GERENTE GENERAL

D P%6) P S"&*"+ B%9""*)

M%67) $ C;9"*) $ CMP 3.)

CONSULTORIO: Calle Callao 0 '+%

CLI0ICA VIR1-0 2-L ROSARIO T%&( 4/+D

'%@4(%

D)?7&): Av. La An"ostura 0 %4

T%&( 4/+D '/+')% C%& /++')4@)


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). JKué es calidad para :d. -n el sector salud

-n una entidad de salud el concepto de calidad l&"icamente es una buena atenci&n al

usuario en todos los aspectos, desde el momento que in"resa el paciente Munto con sus

amiliares, recibir#n una buena atenci&n médica de personal capacitado ! médicos quesean de la especialidad que requiera el paciente, ! a su vez no se vean involucrados a

atender especialidades que no les compete.

'. JC&mo se aplican esos conceptos en los procesos de la empresa

3ara buscar la eFcelencia.

La empresa lleva un procedimiento de contrataci&n de su personal evaluando desde su

curriculum vitae, donde el personal a contratar deber# tener una "ama de eFperiencia para

poder brindar un eFcelente servicio.

Cada médico asume el compromiso de brindar la meMor calidad en atenci&n Munto a sus

colaboradores.

A su vez nuestra instituci&n cuenta con buzones de su"erencias ! Libro de Reclamaciones.


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%. -l 1erente 1eneral responde a nuestra oMa de veriicaci&n.

HO!A DE VERIFICACIÓN

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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

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CODIGO DEL PROCEDIMIENTO:

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CAPIT&LO III

HERRAMIENTAS PARA ELPROCESO !E MEJORA


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DIAGRAMA DEFLUJO

)

INICIO

RECEPCI(N

ESPECIALI!A!ES


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0O

SI

SI

0O

0O SI

0O

PACIENTE N&EVOAPERT&RA !E

HISTORIA CLINICA

REGISTRO EN ELSISTEMACITA

RECEPCI(N

TRIA E

A C T O M 5 ! I C O

APO3O !E ESPECIALISTAS

E4AMEN !E

RECETA M5!ICA

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15/24

HOJA DE

VERIFICACIÓN

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GRÁFICAS DECONTROL

HO!A DE VERIFICACIÓN

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CODIGO DEL PROCEDIMIENTO:

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)+ OBSERVACIÓN: ND -n la pre"unta / reiere que toda cita ! atenci&n es por orden delle"adaND -n la pre"unta 5 reiere que todo se encuentra re"istrado en la istoria cl*nica.ND )4 se reiere que solo se re"istra la oMa de veriicaci&n los pacientes que in"resa al #reade ospitalizaci&n.ND )' todo es verbal.ND )% no porque se van por alta voluntaria.

ND )@ no cuenta.

%


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DIAGRAMA DEPARETO

aD 2ia"rama de 3areto ele"ir un proceso ! evaluar las principales allas del mismo.

@


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21/24


22/24

Existen ps!s inne"es#i!s $e p#!"e$

$ en e& tie%p! $e & espe#

S!'#e"#( $e p"ientes

en & p#!(#%"i)n $e ")%p*t!

A"tit*$ $e& pe#s!n&

A*sentis%!

Á#e $e Re"ep"i)n

MEDIO AM,IENTE

DEMORA EN LAATENCIÓN AL

CLIENTE EN ELPROCESO DERECEPCIÓN

No hay plan deTemperamento del

PERSONALE-UIPO O MATERIAL

Falta de ca acitación

Ambiente de archivo Falta de energía

Tiem+o /e

Es+era a-CAPIT

&LO IVMEJORA

CONTIN6A


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!IAGRAMA !E "L&JO#


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OTRAS RECOMENDACIONES PARA UNAMEJOR ATENCION

parcial vidurrizaga clinica

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