Lec 3. GESTION DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA.

Manejo de Intangibles y Gestión de la Reputación

INDICE:

1. Gestión de Intangibles

2. Gestión de la Reputación:• Gestionar la Identidad • Gestionar los Servicios en oferta • Gestionar las Relaciones con los Clientes

3. Gestión de las Crisis

4. Valoración de Intangibles y Reputación

2.1. GESTIÓN DE INTANGIBLES

Gestión de Intangibles

MaterialesHumanos

Activos de unaOrganización

Financieros

INTANGIBLES

Marcas

Conocimiento

Reputación

Licencias

RCS y Cult. C

Sirven para:

• Informar• Fidelizar• Crear Nicho• Reputación• Prevención de Crisis• Presencia Pública• Otros

Ética y Rcs int.

¿Qué son los “intangibles” en una empresa ?

Inmovilizados Inmateriales

Factores que crean y determinan una Marca

2.2. GESTION DE LA REPUTACIÓN

Gestión de Reputación.

Gestión de la Identidad

Marca

Gestión de la IDENTIDAD (SER)

GESTIÓN DE INTANGIBLES

Manual de Identidad

Diseño Corporativo

Redes Intra / Extranet

Nombre / Logotipo / Símbolo / Color / Presentaciones

Gestión de Oferta, Servicios y Conocimiento

Comunicación Interna y Externa

Gestión de Oferta, Servicios y

Conocimiento

GESTIÓN DE INTANGIBLES Organización y

Selección (BDDS)

Programas de: PresidenciaComunicación FinancieraComunicación de CrisisComunicaciones personales Patrocinios y otros

Sistemas B2B, B2CInternetGestión de Bases de DatosSistemas CSM o CRMMicrocomunicaciónCross-selling y Up-sellingFormacion y “coaching”

Gestión de las RR con clientes.

REPUTACIÓN

•

•

DISTRI- PONEN

BUYEN (P2) PRECIO(P3)

Investigan y conocen al

comprador o usuario (Invstgcnes.Mdo) (R)

AGENTES ECONÓMICOS

DISEÑAN Y PRODUCEN

( P 1)

COMPRA-DORES

OUSUARIOSCOMPRAN

PROMOCIONAN (P4)

Marketing:Sistema Circular de Ventas

2.3. GESTION DE CRISIS

Reputación y Crisis

GESTIÓN DE INTANGIBLES

La REPUTACIÓN es soporte y solución última a las CRISIS

GESTIÓN DE CRISIS

REPUTACIÓN

Mapa de Prescriptores (“Influencers”) On-line.

Fuente: Gonzalez-Herrero,A.,Smith,S.

2.4. VALORACIÓN DE INTANGIBLES Y REPUTACIÓN

Misura del Brand(Sondaggi)

“Harris-Fobrum Corporate ReputationQuotient”

Prodotti & Servizi

Responsabilità Sociale

Ambiente lavorativo

Performance finanziarie

Vision & Leadership

Report

ConsulentiDiversi indici

contabili

∑

“Modelo de Medición de la Reputación Empresarial de Harris-Fobrum”

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