FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA

TEMA

La organización su funcionamiento, sus niveles su

estructura.

VISION ORGANIZACIONAL

La organización en si plantea sus metas, objetivos, direcciones u otras expectativas, es así que conocemos a la visión organizacional como aquel rumbo o expectativa pro la cual, se desea o se aspira llegar, aplicando cada una de las políticas, parámetros, determinando que la visión de una organización no recae única y exclusivamente en el gerente si no que también en todos quienes la conforman.

NIVEL GERENCIALNIVEL ADMINISTRATIVONIVEL OPERATIVO

INSPIRACIONES DE LA VISION ORGANIZACIONAL

Manifestación del negocioDelinear la situación futuraMotivar a los interesadosProporcionar un enfoqueInspirar a las personas para el trabajo

Manifestación del negocio

La empresa debe implementar su visión y misión, mediante el conocimiento general, saber que existe nuestro negocio, saber que podemos hacer por el negocio y para el negocio, manifestarse con su forma de desenvolvimiento, emprender toda su actividad en un ambiente externo

Delinear la situación futura

Una empresa no solo debe fijarse en el presente también debe establecer si lineamiento en la situación futura de su vida organizacional, saber que son las metas y los objetivos los que mueven y motivan cada actividad y proceso a realizar por la organización, todo con la finalidad de su emprendimiento

Motivar a los interesados

Cuando hablamos de motivación definimos dos parámetros psicológicos y materiales, asi, podemos decir que dentro de la organización los empleados necesitan ser motivados y recompensados por sus esfuerzos, el trabajo que realizan que sea reconocido.

Proporcionar un enfoque

Un enfoque es aquella planificación estratégica que permite sobresalir ante nuestro mercado, aquella que permite que seamos competentes, que seamos mejores que los demás, este enfoque debe ser definido en nivel general, para toda la estructura organizacional, cada empleado de nuestra empresa debe saber, conocer y aplicar su esfuerzo para lograrlo

Inspirar a las personas para el trabajo

Las personas no solo deben ser motivadas también deben ser inspiradas a su trabajo a realizarlo de la mejor manera inspiradas por el hecho de saber y conocer que en general somos competentes en el mercado, saber que damos calidad y confianza a nuestros clientes

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Una empresa emprende sus objetivos, determinando así que será competente, debe plantearse una visión, que permita no solo establecer objetivos, si no que también saber como lograrlos, conocer que la optimización de recursos dentro de la empresa es el factor primordial para el cumplimiento de los mismos

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

DEFINICION DE SU MISION

ORIENTACION QUE LA ORGANIZACIÓN BUSCA SEGUIR

JUSTIFICAN SU EXISTENCIA FUNCIONAN COMO

ESTANDARES FUNCIONAN COMO UNIDAD DE

MEDIDA

RACIONALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

ADECUACION DE LOS MEDIOS UTILIZADOS A LOS OBJETIVOS A Alcanzar

SE REFUERZA MEDIANTE LA ELABORACION DE REGLAS Y REGLAMENTOS QUE SIRVEN PARA GUIAR LA CONDUCTA DE LOS

MIEMBROS HACIA LA EFICIENCIA

EFICIENCIA ES RESULTADO DE LA RACIONALIDAD

QUE ES EFICIENCIA?Sabemos que la eficiencia es la optimización

de recursos de una empresa, en términos de los procesos que se realizan para alcanzar los objetivos

Es decir es hacer lo mejor para alcanzar nuestra meta.

Podemos alcanzar nuestra meta, con los mejores rendimientos

Que es la eficacia?La eficacia al igual que la eficiencia es la

optimización de recursos pero enfocada al resultado o meta a alcanzar, es decir: ser eficaz implica alcanzar la meta que queremos lograr, cueste lo que cueste, o alcanzarla con los últimos recursos, pero alcanzarla

EFICIENCIA Y EFICACIA

EFICIENCIA EFICACIA

Importancia de los medios Importancia de los resultados

Hacer correctamente las cosas Hacer las cosas correctas

Resolver problemas Alcanzar objetivos

Salvaguardar recursos Optimizar la utilización de recursos

Capacitar a los subordinados Dar eficacia a los subordinados

Mantener las maquinas Maquinas disponibles

Presencia en los templos Practica de los valores religiosos

Rezar Ganarse el cielo

Jugar con técnica Ganar el campeonato

RELACION ENTRE EFICACIA Y EFICIENCIACuando queremos ser competitivos tenemos

que ser eficaces y eficientes, porque?, pues la respuesta es clara, una persona que solo alcanza el objetivo de su empresa, pero lo hizo desperdiciando recursos, es solo eficaz pero no eficiente, ahora una persona que rinde de la mejor manera, optimiza recursos y da ahorro a al empresa, pero no logra su objetivo es eficaz pero no eficiente.

Que es un nivel operacional?

Nivel operacional es aquel que esta establecido dentro de la organización, como una estructura interna.

La característica principal de un nivel operacional esta en su subdivisión, puesto que cuenta con departamentos.

Podemos clasificar tres tipos de niveles operacionales

Niveles organizacionales

“solo una parte de la organización se comporta como un sistema abierto”

Variables dependientes: estructura y comportamiento

Variables independientes: ambiente y tecnologia

NIVELES ORGANIZACIONALES

1.NIVEL INSTITUCIONAL2.NIVEL INTERMEDIO3.NIVEL OPERACIONAL

LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS ABIERTOS EN SU MAYORIA POR LA INTERRELACION QUE ENFRENTAN A

TRAVES DE LOS NIVELES ORGANIZACIONALES”

NIVEL INSTITUCIONAL

ES EL MAS ALTO NIVEL, dentro de la organización, conformado por los directores, propietarios socios o accionistas y altos ejecutivos.

Es denominado nivel estratégico, ya que aquí se toman las decisiones, y establecen objetivos

Nivel intermedioLlamado nivel táctico, mediador o gerencialDepartamentos y divisiones de la empresaArticula los niveles institucional y operacionalAdecua las decisiones del nivel 1, a las

acciones realizadas en el nivel 3.Este nivel amortigua los impactos del nivel 1

para absorberlos por el nivel 3.

Nivel operacionalLlamado nivel técnico, se encuentra en las

áreas interiores de la organización.Programación y realización de las

actividades de una empresa.Comprende el trabajo relacionado con el bien

o servicio a ofertar por la empresa

Las organizaciones y el ambiente

Se diseña un modelo de visualización de la organización.

Las organizaciones no son absolutas no están vacías.

Operan en un ambiente que las rodea, así denotamos que es todo lo que toma como contexto a la organización.

Ambiente general o macroambienteFormado por todos lo factores económicos,

tecnológicos, sociales, políticos, legales, culturales, demográficos, etc.

Ambiente de trabajo o microambiente Es el ambiente mas cercano y mas inmediato

de la organizaciónEn este ambiente la empresa crea sus

operaciones y establece su dominio.Aquel ambiente en el que interactúan todos

los empleados, es decir la organización por dentro, toda su estructura interna

El ambiente de trabajo influye tanto en la cantidad como la calidad de trabajo que una persona pueda realizar en su centro laboral de ahí la importancia que se le debe dar a mejorar y convertir el ambiente de trabajo en un lugar cómodo y agradable.

Tradicionalmente se ah concebido al ambiente laboral como un lugar donde el único requisito que se requería era que permita el desempeño de la función del trabajador que laboraba ahí. Dejando de lado aspectos como la limpieza, seguridad, comodidad, ruido etc.

PROGRAMA DE LA MATERIA DE

ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

PROFESOR Ing. Raúl Germán Ramírez Garrido

El siglo XX introdujo grandes cambios y transformaciones que influyeron mucho en las organizaciones , en su administración y en su comportamiento , las características del mundo moderno , como es : la globalización , tecnología , información , conocimiento , servicios, énfasis en el cliente, calidad productividad y competitividad nos obligan a tomar en consideración las complejidades adicionales del diseño organizacional como , niveles mayores de actividad global , necesidad de incorporar y emplear las tecnologías de la información que han venido surgiendo aceleradamente, exigencias de anticiparse y responder a tasas más rápidas de cambio en el entorno y la necesidad de responder a las nuevas expectativas de los empleados, para el ejercicio de las actividades empresariales.

PROBLEMA

OBJETIVOS

Desarrollar en los estudiantes habilidades teórico practicas para el manejo de las organizaciones, tomando en consideración que la función organizacional constituye el diseño de las organizaciones, en donde los gerentes deben tener la capacidad suficiente para organizar la empresa de acuerdo a las necesidades determinadas por los objetivos; pero luego deben tener la habilidad para manejar esa organización y hacerla funcionar en términos de eficiencia y eficacia

GENERAL EDUCATIVO

Promover el estudio, análisis y reflexión de habilidades conceptuales del diseño organizacional.

Introducir a los estudiantes al campo de diseños organizacional es contemporáneos

GENERAL INSTRUCTIVO

Proporcionar las herramientas necesarias para aplicar los conocimientos teóricos en las organizaciones que les permita marcar la diferencia, trabajar en conjunto y obtener resultados.

PRACTICOS

SISTEMA DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTO

Habilidades Lógicas

Habilidades Profesionales

Conocimientos

Trabajo en equipoLiderazgo Toma de DecisionesRelaciones Interpersonales Socialización

Elegir estructuras organizacionales Instrumentar estrategias Nuevas y complejas en las organizaciones Responder con rapidez a fuerza del medio cambiante.

Administración Proceso Administrativo Cultura Organizacional Desarrollo de Organizaciones

La forma más organizativa prevista del proceso de enseñanza, aprendizaje, para el logro de objetivos educativos e instructivos serán los siguientes

METODO

Clases Laborales InvestigaciónConferencias Investigación de

campoRevisión Bibliografía

Trabajos individuales

Observación Revisión de Videos

Trabajos Grupales

Entrevista Visita a empresas

Elaboración de Informes

Talleres Practicas

   

Los medios de la enseñanza y aprendizaje de esta materia son los siguientes:

MEDIOS

Reales Virtual es

Organizaciones Diapositivas

Empresas Transparencias

Texto Básico Aulas Virtuales

  Conferencias Virtuales

La evaluación para el logro de los objetivos educativos e instructivos es permanente y i;-Anulativa aplicándose una evaluación frecuente o parcial

EVALUACION

Frecuente Parcial FinalObjetivo EspecíficosSobre temas específicos mediante técnicas e instrumentos de evaluación

Objetivos Particulares Mediante la presentación de trabajos específicos

Objetivos Generales Sobre la asignatura en general, mediante, técnicas e instrumentos de evaluación

CAPITULO I

Elementos de la definición de administración: Primero: un propósito, una meta, un fin, un

objetivo. Segundo: un sistema, un método, un

procedimiento para realizarlo; y, Tercero: un proceso de vigilancia, de

supervisión que tiene por objeto hacer que los fines se realice con un mínimo de recursos.

Administración de conceptos

ADMINISTRACION

Por su ámbito Por su estructura

Por su aplicación

PUBLICA InternacionalFederalCentralEstatal o DepartamentalMunicipal, etc.

EjecutivaLegislativaJudicialMilitar, etc.

Personal.PresupuestoFinancieraMateriales, etc.

PRIVADA De Consorcios.De Carteles/De Sociedades.De monopolios, etc.

Bancaria IndustrialComercialAgrícola.De Servicios

Personal.Presupuesto.FinancieraMateriales, etc.

MIXTA InternacionalNacionalRegional

DescentralizadaAutónomaSemioficialDe participación

Personal.PresupuestoFinancieraMateriales, etc. 

El proceso administrativo es un medio de integrar diferentes actividades para poner en marcha la estrategia empresarial

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

CAPITULO II  

GERENTE

Persona que planifica, organiza, dirige y controla la asignación de los recursos empresariales y de información para lograr los objetivos de la organización.

¿QUE ES UN GERENTE?

¿CUALES SON LAS HABILIDADES, COMPETENCIAS

Y ROLES DE LOS GERENTES EXITOSOS?

Podemos clasificarlas en dos niveles:

Habilidades generales debe tener el administrador

Habilidades específicas relacionadas con el éxito de la

administración.

HABILIDADES

Habilidades GeneralesConceptuales Se refiere a la capacidad mental para

diagnosticar situaciones complejas y tomar las decisiones correctas.

Interpersonales

Abarcan la capacidad de entender, ensenar y motivar a otros (de forma individua! o en grupos) a través de saber delegar y comunicarse.

 Técnicas

 Se trata de su capacidad para aplicar experiencias y conocimientos especializados

 Políticas

 Se refiere a la capacidad para mejorar la position personal, sentar una base de poder y establecer contactos correctos.

Habilidades EspecificasControlar elentorno de laorganización y sus recursos

Se refiere a la correcta asignación de recursos, toma de decisiones y llevar la delantera para hacer cambios de acuerdo al entorno.

Organizar y Coordinar

Con esta capacidad, los gerentes organizan tareas y coordinan relaciones interdependencia entre las tareas cuando procede.

Manejar información Este conjunto de comportamientos, comprende usar los canales comunicación y la información para identificar problemas, entender los cambios del entorno y tomar buenas decisiones.

Propiciar el crecimiento y el desarrollo.

Los gerentes propician el crecimiento y desarrollo personales, así como los de sus empleados, mediante el aprendizaje constante en el trabajo.

 Motivar a los empleados y manejar conflictos.

 Los gerentes refuerzan los aspectos positivos de la motivación, de modo que los empleados sientan ganas de realizar su trabajo y eliminan conflictos.

 Resolverproblemasestratégicos 

 Los gerentes asumen la responsabilidad de sus decisiones y aseguran de que los subalternos apliquen debidamente sus habilidades para tomar

COMPETENCIAS GERENCIALESIniciar y poner en práctica cambios y mejoras en servicios y productos.

Identificar oportunidades para mejorar servicios, productos y sistemas. Negociar y acordar la introducción de cambios.

Monitorear, mantener y mejorar los servicios y la entrega de productos.

Establecer y mantener el suministro de recursos a la organización / departamento. Establecer y acordar los requisitos de los clientes.

Monitorear y controlar el uso de recursos.

Controlar los costos e incrementar valor. Monitorear y controlar las actividades de acuerdo con el presupuesto.

Garantizar la asignación eficaz de recursos para proyectos.

Fundamentar propuestas de gastos para proyectos. Negociar y consensuar los presupuestos.

Reclutar y seleccionar personal.  Desarrollar equipos, a personas y a uno mismo para mejorar el desempeño. Planificar, asignar y evaluar el trabajo que realizan los equipos, las personas y uno mismo.  Crear, mantener y reforzar elaciones laborales eficaces.  Buscar, evaluar y organizar información para emprender acciones. Intercambiar información para resolver problemas y tomar decisiones.

Definir los requerimientos futuros de personal. Determinar las especificaciones para personas calificadas. Desarrollar y mejorar equipos mediante planes y actividades. Identificar, revisar y mejorar actividades para que las personas se desarrollen. Establecer y actualizar los objetivos laborales de los equipos y de los individuos. Asignar trabajo y evaluar a los equipos, a las personas y a uno mismo, con base a los objetivos. Establecer y mantener la confianza y el apoyo a los empleados. Identificar y reducir al mínimo los conflictos interpersonales. Obtener y evaluar información que sirva para tomar decisiones. Registrar y guardar la información.  

Presidir juntas y discusiones grupo. Aconsejar e informar a otros.

Roles

Interpersonal   Informativo

  De decisión

 

 

Figura de autoridad

Líder Enlace  

  Superior Difusor Vocero

  Empresario Manejador

de perturbaciones

Distribuidor de recursos

Negociador

 

CAPITULO IIIConceptos de organización

La organización es un proceso encaminado a obtener un fin.

ORGANIZAR

Fin en que fue previamente definido por medio de la planeación.

Organizar consiste en efectuar una serie de actividades humanas, y después coordinarlas de tal forma que el conjunto de los mismos actué como una sola, para lograr un propósito común

FORMALredes de alianzas o

esferas de influencia, que existen aunque no se hayan tomado en cuenta en el organigrama formal.

Como en todas las empresas, las organizaciones informales tienen sus propias reglas y tradiciones

Redes de alianzas o esferas de influencia, que existen aunque no se hayan tomado en cuenta en el organigrama formal.

Como en todas las empresas, las organizaciones informales tienen sus propias reglas y tradiciones

TIPOS DE ORGANIZACION

INFORMAL

Permitir al administrador o ejecutivo profesional la consecución de los objetivos primordiales de la empresa en forma más eficiente y con el mínimo de esfuerzo.

Eliminar duplicidad de trabajo.Asignar a cada miembro de la organización una

responsabilidad y autoridad para la ejecución eficiente de sus o actividades.

Una excelente organización permite el establecimiento de canales de comunicación adecuados para las políticas u objetivos establecidos se logran de forma más eficiente, hasta los niveles más bajos de la organización.

PROPOSITOS DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL

La organización informal total, considerada como un sistema de grupos relacionados entre sí.

La organización informal. Constituida en grupos mayores de opinión o de presión sobre algún aspecto particular de la política de la empresa. Estos grupos mayores tienen como rasgo característico al ser eventuales.

Grupos informales fundados en la similitud de labores y relaciones más o menos íntimamente, ejemplo: camarillas o palomillas.

Grupos pequeños de tres y cuatro personas relacionadas íntimamente, y miembros a su vea de camarillas o palomillas.

Individuos aislados que raramente participan en actividades sociales.

NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL

Un organismo social es un grupo de personas constituido formalmente para alcanzar, con la mayor eficiencia, determinados objetivos comunes que individualmente es imposible lograr

Los objetivos de un organismo social son los fines o metas que pretenden alcanzar mediante el esfuerzo colectivo

ORGANIZACIONES SOCIALES

La tipología de las organizaciones es el medio por el cual se puede definir la estructura más adecuada para el logro de los fines y metas de cualquier organismo social.

Representa los sistemas de organización existentes como los medios técnicos por los que se realiza la organización

Se expresan en los organigramas, y se complementan con los manuales e instructivos

Tipología de las organizaciones

Los Sistemas de

Organización

Lineal o militar (concentra el mando)

VENTAJAS

Se carece de especialización. No hay flexibilidad para futuras

expansiones. Es muy difícil capacitar a un jefe Se propicia la arbitrariedad del

jefe porque absorbe toda responsabilidad y autoridad.

El jefe casi todo el tiempo lo dedica a aspectos de carácter secundario

La organización descansa muchas veces en este único jefe arbitrario, y al faltar éste ocurren trastornos administrativos en el negocio.

Sencillo y claroNo hay conflictos de

autoridad ni fugas de responsabilidad.

Se facilita la rapidez de acción.

Se crea una firme disciplina (cada jefe requiere toda su autoridad, ya que para sus subordinados es el único que la posee).

Es más fácil y útil en la pequeña empresa.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SISTEMA

DESVENTAJAS

Organiza específicamente por departamentos o secciones basándose en los principios de la división del trabajo de las labores de una empresa.

El origen de este sistema se le debe a Frederick W. Taylor, pionero de la administración científica, quien observó que en el sistema de organización denominado lineal o militar se carecía de la especialización, por lo que había la necesidad de tener un mayordomo o superintendente que tuviera conocimiento de ocho campos:

Tomar tiempos y determinar costo. Hacer tarjetas de instrucción. Establecer itinerarios de trabajo. Vigilar la disciplina del taller. Cuidar el abastecimiento oportuno de materiales. Dar adiestramiento. Llevar el control de la calidad. Cuidar el mantenimiento y la reparación

Sistema de organización, funcional, departamental o de Taylor (delegada el mando)

Es el que comete las disposiciones que van a dictarse, al acuerdo de cuerpos de individuos a cuyo cargo están la dirección la administración la vigilancia de una empresa o de una institución. Estos comparten la responsabilidad de las órdenes, ya que se dictan conforme al acuerdo que toma por mayoría de votos de sus miembros.

Sistema de organización de comités o consejos (comparte el mando)

Comité directivoComité ejecutivoComité de vigilancia

Comité deliberativo

El sistema de organización de comités o consejos da origen a:

La organización tiene tres objetivos, que pueden ser intercalados o ser independientes entre sí: el crecimiento, la estabilidad y la interacción. El último objetivo se refiere a las organizaciones que existen principalmente para proveer un medio para la asociación de sus miembros con otros

Las metas u objetivos de la organización

OBJETIVOSdefinen un fin por

alcanzar, en uno o varios periodos de planeación, sin especificar en su contenido fechas ni cuantificación de resultados

Metas determinan un fin que generan necesariamente ser alcanzado en un periodo de planeación específico, cuantificándose los resultados que se desean lograr, e incluso el costo estimado para llegar a ellos

Diferencia entre objetivos y metas

METAS

Es muy común confundir objetivos con metas; la razón de ello es que ambos están ligados y no pueden concebirse los unos sin los otros

Una organización es la estructura técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planos y objetivos señalados

La organización como una estructura

Lo fundamental para el diseño de organizaciones es el conocimiento actual de la empresa.

Sin la comprensión general y específica de la situación actual y una buena comprensión de los requerimientos del sistema futuro, la posibilidad de que el sistema propuesto sea bueno se reduce en forma considerable.

Diseño de organizaciones

El método más importante para dividir el trabajo y que todas las organizaciones utilizan, es el de división por funciones.

Especialización y división del trabajo

"Cuanto más se divide el trabajo designando cada empleado a una actividad más limitada y concreta, se obtiene mayor eficiencia y destreza."

Con la especialización en una empresa, cada departamento o sección, proceso, operación y máquina depende de todos los demás.

Especialización

Una manera muy usual de dividir el trabajo, es repartirlo entre ejecutivos de línea y ejecutivos de staff.

Los ejecutivos de línea son aquellos que contribuyen directamente a obtener las utilidades

Los ejecutivos de staff son aquellos que facilitan el trabajo de línea al prestarle servicios, asesoría e información y revisar su desempeño en varios sentidos.

Los ejecutivos de staff ejercen su propia autoridad para ayudar a los de línea que ordenen

Organización lineal y de staff

La centralizaciónes la sistemática y

consistente concentración de autoridad en un nivel jerárquico particular, para reunir en una sola persona o cargo el poder de tomar decisiones y coordinar las labores

se refiere al esfuerzo sistemático de delegar a los niveles más bajos toda la autoridad, exceptuando aquella que sólo puede ser ejercida en los puntos centrales.

Las decisiones operativas deben descentralizarse al nivel en donde la acción tendrá efecto

Centralización y descentralización

Descentralizar

Entre las limitaciones que con frecuencia inciden en una centralización excesiva, están: Dificultad en la coordinación. Saber conciliar los intereses de los diferentes jefes El jefe debe ser aptoPuede llegar a ser un departamento muy grande,

difícil de administrar. Habrá que mantenerlo en un tamaño conveniente,

y en todo caso subdividirlo en seccionesPérdidas de tiempo.

Limitaciones de la centralización

Los principios de centralización y

descentralización son opuestos, es decir, en el

mismo grado que aumenta uno, disminuye

el otro.

La expansión de las empresas, avances técnicos. Pero ni la centralización ni la descentralización pueden ir solas, pues siempre se necesita una autoridad que en forma general, planee, organice, coordine, motive, controle y tome decisiones, para cimentar las unidades de la organización conjunta

La completa descentralización trae muchas ventajas, entre las que se pueden citar:

1.-Se desarrollará el talento del ejecutivo, la capacidad para tomar decisiones y su habilidad para identificar tal talento.

2.-Se fomentaran y desarrollarán actividades potenciales, como el interés, inicia tiva y habilidades existentes en los bajos niveles.

3.-Las decisiones estarán mejor coordinadas.4.-Mejores relaciones, menos fricciones.5.-La ausencia de conflictos entre las divisiones.6.-Democracia en la dirección.7.-Todo mundo es libre de criticar, hablar y sugerir.8.-Una vez que las decisiones han sido tomadas, nadie

trata de sabotearlas.

VENTAJAS DE DESENTRALIZACION

"Es la gráfica que muestre la estructura orgánica in terna de la organización formal de una empresa, sus relaciones, sus niveles de jerarquía y las principales funciones que se desarrollan".

Organigrama

La división de funciones.Los niveles jerárquicos. ,c) Las líneas de autoridad y responsabilidad.d) Los canales formales de la comunicación.La naturaleza lineal o asesoramiento del

departamento.Los jefes de cada grupo de empleados,

trabajadores, etc.Las relaciones que existen entre los diversos

puestos de la empresa en cada departamento o sección de la misma.v

Los organigramas son útiles instrumentos de organización y nos revelan:

1.-Obliga a sus autores a aclarar sus ideas.2.-Puede apreciarse a simple vista la estructura general y

las relaciones de trabajo en la compañía.3.-Muestra quién depende de quién.4.-Indica algunas de las peculiaridades importantes de la

estructura de una compañía, sus puntos fuertes y débiles.5.-Sirve como historia de los cambios, instrumento de

enseñanza y medio de información al público 6.-Se utiliza como guía para planear una expansión, al hacer

planes a corto y largo plazo, y al formular el plan ideal.7. Conviene a toda clase de empresa a las grandes y a las

pequeñas8. Es indispensable conocer la organización de una empresa

por parte de los ejecutivos.

Ventajas de su uso

No muestran más que las relaciones formales.Indica en que relaciones se supone que existen

y no necesariamente las relaciones reales.No muestra la religión de relaciones

informales que existen entre los jefesImponen una rigidez innecesaria.Son estáticas, mientras que las organizaciones

que representan están cambiando siempre

Desventajas de su uso

Organigramas maestros. Estos muestran la estructura completa, dodo a simple vista un panorama de todas las relaciones entre los departamentos o componentes principales.

Organigramas suplementarios. Estos muestran un solo departamentos a uno de los componentes principales y ofrecen detalles sobre relaciones, autoridades y obligaciones de ese departamento.

Tipos de organigramas

Por la forma de presentación, los organigramas se clasifican de la siente manera:

Organigramas verticalesOrganigramas horizontales Organigramas circulares

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

OBJETIVOS:

Al terminar el estudio ele este capitula, usted deberá ser capaz de explicar y utilizar las siguientes ideas:

Proceso de organizar.Funciones de la empresa.Estructura organizacional y criterios de departamentalización.Organigrama lineal.

PROCESO DE ORGANIZACIÓN

No importa si cuenta con dos o dos mil colaboradores, toda empresa debe estar organizada. Esto significa definir las responsabilidades de cada persona o grupo de personas que trabajan para la empresa. Al organizar a la empresa, usted define quién hace qué y evita vacíos y confusiones.

FUNCIONES DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN

FABRICAR

VENDER

PEGAR Y RECIBIR

DISTRIBUIR

CONTRATARPERSONAL

OPERACIONES

MARKETING

FINANZAS

LOGISTICA

RECURSOSHUMANOS

• es ofrecer el producto o servicio de la empresa. Toda compañía tiene un sistema de operaciones que transforma las materias primas, los componentes, la mano de obra y otros recursos en bienes y servicios, los cuales se venden a los clientes.

OPERACIONES

• Investigación• Desarrollo de productos• Ventas• Distribución• Promoción

MARKETING Y VENTAS

• Inversión• Control• Destino de los resultados

FINANZAS

RECURSOS HUMANOS

• Planeación de mano de obra: definición de la cantidad de personas necesarias para la empresa y de las competencias que éstas deben tener.

 • Reclutamiento y selección: localización, búsqueda y obtención

de personas que cuenten con las competencias apropiadas para la compañía.

 • Capacitación: perfeccionamiento del potencial y de las

competencias de las personas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Aun cuando las funciones sean las mismas en todas las empresas, la forma específica de dividir el trabajo varía de una empresa a otra.

ORGANIZACIÓN POR PERSONAS

La estructura organi zacional se modifica cuando a una persona que ocupa un puesto gerencial la transfieren a otro departamento para realizar tarcas diferentes.

ORGANIZACIÓN POR FUNCIONES

La departamentalización por funciones (o funcional) consiste en atribuir a cada departa mento la responsabilidad de una función de la empresa: operaciones, marketing, finanzas, recursos humanos, etc.

ORGANIZACIÓN POR PRODUCTOS

La departamentalización por productos es adecuada cuando la empresa genera más de un bien o servicio con diferencias significativas entre ellos. En esta estructura, las tareas y responsabili dades se dividen de acuerdo con el tipo de producto o servicio.

ORGANIZACIÓN POR CLIENTES

La organización por clientes puede utilizarse en cualquier nivel jerárquico y área funcional de la estructura, siempre que haya diferencias notables entre los clientes y que se justifique algún tratamiento especializado.

ORGANIZACIÓN POR ÁREA GEOGRÁFICA

Si la empresa trabaja en regiones distintas (barrios, ciudades, estados, países), la departamentalización geográfica es la opción indicada. En este modelo de estructura, cada unidad de trabajo corresponde a un territorio o lugar del mapa.

UNIDADES DE NEGOCIOS

A medida que la empresa crece, los negocios o áreas de actuación tienden a diversificarse, lo cual incrementa la necesidad de descentralizar las actividades y la autoridad. Si eso sucede, es conveniente pensar en el modelo de las unidades de negocios, o unidades estratégicas de negocios.

ESTRUCTURAS COMPLEJAS

. Estas son apropia das para lidiar con actividades continuas, como la producción y el abastecimiento de bienes y servicios, atención a los clientes y procesamiento de documentos, entre otras.

ORGANIZACIÓN DE PROYECTO

Estos son actividades temporales que tienen por objetivo pro porcionar un producto o servicio singular.

Hay dos tipos principales de organizar equipos de proyectos: autónomos y matriciales.

PRESIDENTE

• ESTRUCTURAS DE PROYECTOS AUTÓNOMOS

PROYECTO A

PROYECTO B

PROYECTO C

SERVICIOS DE APOYO

FINANZASRECRSOS HUMANOSSERVICIOS GENERALES

• ESTRUCTURA MATRICIAL DEL PROYECTO

EJECUTIVO PRINCIPAL

GERENTE DEL PROYECTO

SISTEMA DE INFORMACIÓN

CONSULTORÍA AUDITORÍA SERVICIOS DE APOYO

FINANZASRECRSOS HUMANOSSERVICIOS GENERALES

PERSONAS DEL ÁREA DE SISTEMA DE

INFORMACIÓN

PERSONAS DEL ÁREA DE CONSULTORÍA

PERSONAS DEL ÁREA DE

AUDITORÍAEQUIPO DEL PROYECTO

ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

 Otra posibilidad para que exista coordinación y eficiencia en las actividades entre departa mentos consiste en administrar las estructuras funcionales como procesos interconectados y no como departamentos independientes. A esa solución se le llama administración de procesos (o administración por procesos).

DEFINICIÓN DE PROCESO

Un proceso es un conjunto o secuencia de actividades interconectadas, con un comienzo, una parte media y un final

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

La administración de procesos consiste en administrar las funciones permanentes como eslabones de una cadena y no como departamentos aislados unos de otros. El resultado es una sucesión horizontal de procesos en lugar de una estructura vertical de la cadena de mando. La horizontalización reformula la manera de administrar las operaciones, pues integra todas las funciones que actúan en la solución de un problema. La organización por procesos permite que las funciones trabajen de forma coordinada, aumentando de este modo la eficiencia en todo el proceso.PROCESOS PRINCIPALES

Los procesos principales se relacionan con la transformación de insumos en productos des tinados a los clientes internos o externos

LA IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS PRIN CIPALES

• Desarrollo de productos y servicios.

• Generación y procesamiento de pedidos.

• Producción: transformación de pedidos, información y materias primas en bienes y ser vicios.

• Atención a clientes.

PROCESOS DE APOYO Existen otros procesos en las organizaciones: de apoyo, los cuales sustentan los procesos principales o miden su desempeño. Los más importantes son: • Administración financiera y contabilidad.• Recursos humanos.• Compras.

Características de la administración de procesos La meta básica de la administración por procesos es la orientación hacia la eficiencia y la eficacia de los procesos principales, con objetivos específicos de desempeño, como atender un pedido en el menor tiempo posible

Una organización que pretenda adoptar el modelo de gestión horizontal debe propor cionar toda la información a sus colaboradores y capacitarlos para que realicen un análisis propio y tomen decisiones.

DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES

son las obligaciones o deberes de las personas por la realización de tareas o actividades

AUTORIDAD

Para completar el proceso de organización, se les atribuye autoridad a las personas o unidades de trabajo. La autoridad (en un sentido riguroso, autoridad formal) es el derecho legítimo que los jefes o gerentes frenen de dirigir o gobernar el comportamiento de los integrantes de su equipo, llamados subordinados, colaboradores o funcionarios, dependiendo del tipo de organización.

La autoridad significa también el poder de utilizar o comprometer los recursos de la or ganización.

TIPOS DE AUTORIDAD

Hay tres tipos principales de autoridad:

• Autoridad de línea• Autoridad de asesoría• Autoridad funcional

JERARQUÍA Y AMPLITUD DE CONTROL

 La atribución de la autoridad implica dos aspectos importantes del proceso de organización: jerarquía y amplitud de control. JerarquíaLa autoridad se divide en niveles verticales. Las personas que están en un determinado nivel tienen autoridad sobre las que se encuentran en un plano inferior. Amplitud de controlEn cualquier nivel, cada gerente tiene una cantidad precisa de personas que se reportan con él, las cuales pueden estar agrupadas en conjuntos de cargos u otros departamentos.

CÓMO UTILIZAR EL ORGANIGRAMA LINEAL

Usted puede utilizar el organigrama lineal junto con el convencional, o sustituirlo por éste, para trabajar con proyectos o actividades permanentes. Se trata de una gráfica que muestra: 

• En las hileras, una lista de actividades.• En las columnas, departamentos o personas que

participan en la ejecución de las operaciones.• En las celdas, la división de las responsabilidades

y de la autoridad entre los departa mentos para la realización de las tareas.

Los símbolos utilizados en las celdas indican la distribución de responsabilidad y auto ridad en

cuatro niveles principales

R = Responsable (tiene a su cargo la tarea, no importa si la realiza en forma personal o si supervisa su cumplimiento). * A = Tiene autoridad para aprobar o prohibir la marcha de las actividades o el resultado final.C = Debe ser consultado antes de que se realice la actividad o como condición para que ésta se lleve a cabo.I = Debe ser informado sobre la ejecución de la actividad o sus resultados.

se observa un ejemplo de la aplicación de un organigrama lineal. Úselo como modelo para actividades permanentes o proyectos de su empresa. Realice las adapta ciones que considere necesarias.

MODELO DE ORGANIGRAMA LINEAL

Las organizaciones

INDICEEl concepto de organización.Las diferentes eras de las organizaciones.Las organizaciones como sistemas sociales.Las organizaciones como sistemas abierto Misión organizacional. Niveles organizacionales.Las organizaciones y el ambiente.Concepto de eficiencia organizacional.Las competencias organizacionales.

La vida de las personas está conformada por una infinidad de interacciones con otras personas y con organizaciones.

Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más personas.

EL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

La cooperación entre estas personas es esencial para la existencia de la organización. Una organización existe sólo cuando:

1. Hay personas capaces de comunicarse, que2. Están dispuestas a contribuir en una acción

conjunta,3. A fin d alcanzar un objetivo común.

La disposición a contribuir con la organización significa, principalmente, la capacidad de sacrificar el control sobre la propia conducta en beneficio de la coordinación. Esta disposición a participar y contribuir con la organización varía de individuo en individuo, aun en un mismo individuo, con el paso del tiempo.

Las organizaciones permiten a los individuos satisfacer distintos tipos de necesidades: emocionales, espirituales, intelectuales, económicas, etc. En fondo las organizaciones existen para lograr objetivos que los individuos en forma aislada no pueden alcanzar debido a sus limitaciones. Mediante las organizaciones, la limitación última para lograr muchos de los objetivos humanos no es la capacidad intelectual o la fuerza, sino la habilidad para trabajar eficientemente en equipo.

La fuerza de las organizaciones

Hay una variedad enorme de organizaciones: empresas industriales, empresas comerciales, empresas d servicios (bancos, hospitales, escuelas, transporte, etc.), organizaciones militares, publicas (gubernamentales y no gubernamentales), entre otras. Las organizaciones pueden estar enfocadas tanto a la producción de bienes o productos (artículos de consumo, maquinas y equipos, etc.) como a la producción o prestación de servicios (actividades especializadas como manejo de dinero, medicina, divulgación del conocimiento, planeación y control del tráfico, etc.).

La complejidad de las organizaciones

1. Complejidad.- se refiere a la existencia de distintos niveles horizontales y verticales dentro de ella.

2. Anonimato.- Se da importancia a las tareas y operaciones, no a las personas.

3. Rutinas estandarizadas.- Para procedimientos y canales de comunicación.

Características de las organizaciones complejas

4. Estructuras personalizadas no oficiales.- Constituyen la organización informal que funciona paralelamente a la estructura formal.

5. Tendencia a la especialización y a la diversificación de funciones.- Tiende a separar las líneas de autoridad formal de aquellas de competencia profesional o técnica.

6. Tamaño.- es un elemento final e intrínseco de las grandes organizaciones, ya que resulta del número de participantes y de las áreas que forman su estructura organizacional.

Empresas industriales

Hospitales y laboratorios

Cine y teatro 

Bancos y financieras Radio y televisión Empresas de publicidad

Escuelas y universidades

Empresas periodísticas

Clínicas

Tiendas y comercios Empresas de consultoría

Restaurantes

Iglesias Empresas de auditoría

Centros comerciales

Algunos ejemplos de organizaciones

En el transcurso del siglo XX, las organizaciones pasaron por tres etapas distintas: la era de la industrialización clásica, la era de la industrialización neoclásica y la era de la información.

LAS DIFERENTES ERAS DE LA ORGANIZACIÓN

Abarca el periodo entre 1900 y 1950.

Representa medio siglo en el que se intensificó el fenómeno de la industrialización, que se inició con la Revolución Industrial.

Era de la industrialización clásica

De 1950 a 1990. Se inicia a finales de la Segunda Guerra Mundial. El mundo empezó a cambiar rápidamente; los cambios se hicieron más rápidos e intensos y poco previsibles. La velocidad de cambio aumentó. Las transacciones comerciales pasaron de locales a regionales, de regionales e internacionales y se volvieron gradualmente más complejas.

Era de la industrialización neoclásica

Comienza alrededor de 1950, es la época actual. Su característica principal son cambios rápidos, imprevisibles e inesperados. Drucker previó esa poderosa transformación mundial. La tecnología produjo desarrollos por completo imprevistos y transformó el mundo en una aldea global. La información logró recorrer el planeta en milésimas de segundo.

Era de la información

En la sociedad moderna, casi todo proceso productivo se realiza por medio de las organizaciones. Así, la sociedad moderna e industrializada se caracteriza por ser una sociedad compuesta por organizaciones. El hombre moderno pasa la mayor parte de su tiempo en las organizaciones, de las que depende para nacer, vivir, aprender, trabajar, ganar su salario, curar sus enfermedades, obtener todos los productos y servicios que necesita.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES

Las organizaciones pueden tener objetivos lucrativos o no lucrativos. Existen organizaciones explícitamente creadas para lograr objetivos lucrativos como un modo de autosustentarse mediante el excedente de resultados financieros y de la obtención de ganancias de inversiones o de capital.

Organizaciones lucrativas y no lucrativas

Las organizaciones constituyen sistemas

abiertos. Sistema es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados que desarrollan una actividad para lograr determinado objetivo o propósito.

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

Todo sistema opera sobre la materia, energía o información obtenidas del ambiente, las cuales constituyen los insumos o entradas (inputs) de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Esos recursos son operados por las diversas partes del sistema (subsistemas) y transformados en salidas o resultados (outputs) para ser devueltos al ambiente. Pero además de los recursos, las organizaciones necesitan de competencias.

Un sistema se define como:Un conjunto de elementos; Dinámicamente relacionados, Que realizan una actividadQue operan sobre datos, energía o materaTomados del ambiente que circunda el

sistemaPara producir información, energía o materia.

Concepto de sistema

Entradas o insumos Proceso u operación Salidas o resultados Retroalimentación

Elementos de un sistema

Elementos de un sistema

Dependiendo de la manera en que se relacionen con el ambiente, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos.

El sistema cerrado tiene pocas entradas y pocas salidas que lo relacionan con el ambiente externo.

El sistema abierto tiene una variedad enorme de entradas y salidas en relación con el ambiente externo.

El enfoque del sistema abierto entiende al sistema en una relación dinámica con el ambiente, del que recibe varios insumos, los transforma de diversas formas y exporta productos.

La organización constituye un modelo genérico de sistema abierto. El sistema abierto está en continua interacción con su ambiente y alcanza un estado estable o un equilibrio dinámico, en tanto conserve su capacidad de transformación de energía o trabajo.

El enfoque del sistema abierto

Herber Spencer afirmaba que un “organismo social se asemeja a un organismo individual en rasgos esenciales como:El crecimientoEl hecho de que se vuelva más complejo a

medida que se crece.El hecho de que al hacerse más complejo, sus

partes exigen una creciente interdependencia mutua.En que su vida tiene una duración biológica.

La organización como sistema abierto

Sistema abierto

Importación-transformación-exportación de energía

Los sistemas son ciclos de eventosEntropía negativaInformación como insumo, retroalimentación

negativa y codificaciónEstado estable y homeóstasis dinámicaDiferenciaciónEquifinalidad Límites y fronteras

El enfoque de Katz y Kahn

Las organizaciones constituyen una clase de sistemas sociales, los cuales, a su vez, forman una clase de sistemas abiertos, que también participan de las características de entropía negativa, retroalimentación, homeóstasis, diferenciación y equifinalidad.

El enfoque de Tavistock: el sistema sociotécnico

La doble función de las organizaciones

Técnica• relacionada con la organización del

trabajo y la realización de las tareas con la ayuda de la tecnología disponible

Social • se refiere a los medios para

relacionar a las personas unas con otras, con el propósito de que trabajen en conjunto

Está constituido por 3 subsistemas:Sistema técnico o de tareaSistema gerencial o administrativo Sistema social o humano

Sistema sociotécnico

El enfoque sociotécnico considera a la organización, o a una parte de ella, como in concierto de tecnología (exigencia de tareas, ambiente físico, equipo disponible) y, al mismo tiempo como un sistema social (un sistema de relaciones entre los que realizan la tarea).

El enfoque sociotécnico

Sistema sociotécnico

Accionistas, propietarios o inversionistas.Clientes, usuarios, consumidores o

contribuyentes.Gerentes y empleados.Proveedores (de materias primas, tecnología

servicios, créditos, financiamientos, etc).Gobierno.Comunidad y sociedad.

Los participantes de las organizaciones

Socios (Participantes)

Contribuciones(Inversiones hechas)

Incentivos(Ganancias esperadas)

 

IMPLICADOS

  Empleados

Contribuyen con trabajo, esfuerzo, dedicación personal, desempeño, conocimiento, habilidades, competencias.

Están motivados por el salario, los beneficios, los premios, los elogios, el reconocimiento, las oportunidades, la permanencia n el empleo.

 Inversionistas o propietarios

Contribuyen en dinero en forma de acciones, prestamos, financiamiento y créditos.

Están motivados por la rentabilidad, la utilidad, la liquidez, las ganancias sobre la inversión, los dividendos.

 Proveedores

Contribuyen con materiales, materias primas, tecnologías, servicios especializados.

Están motivados por los negocios, el precio, las condiciones de pago, la facturación, la utilidad, la ganancia sobre la inversión.

 Clientes

Contribuyen con dinero por la adquisición de los productos o servicios que ofrece la organización por consumo o utilización.

Están motivados por el precio, la calidad, las condiciones de pago, la satisfacción de las necesidades, el logro de las experiencias.

IMPLICADOS

Los clientes pueden influir en las decisiones del área de mercadotecnia, mientras que los accionistas puedan influir en las decisiones del área financiera.

De esta manera los límites de la organización son flexibles y no están tan claramente definidos como en los organismos vivos

Organización

(empresa)

Grupos de interés en el mercado de productos y servicios.

- Clientes

- Canales de distribución

- Mayoristas

Mineristas

Grupos de interés dentro de la organización

-Directores y/o gerentes

-Ejecutivos

-Funcionarios

-Personal operativo

Grupos de interés externos

- Agencia reguladoras

- Sindicato

- Instituciones gubernamentales

-Sociedad

-Comunidad

- Medios

Grupos de interesa en el mercado de proveedores

-Proveedores de materia prima

-Proveedores de tecnología

-Proveedores de servicio

Grupos de interés en el mercado de capitales

- Accionistas

-Inversionistas

-Fuentes externas de capital

GRUPOS DE INTERES

Misión organizacionalMisión organizacional es la declaración del propósito el alcance de la empresa en términos del producto ye l mercado. La misión define el papel de la organización que se encuentra y significa su razón de ser y de existir. La misión de la organización está definida en términos de la satisfacción de alguna necesidad del ambiente externo y no de ofrecer un simple producto o servicio.25la misión está relacionada con el negocio de la organización

La misión es el negocio de la organización El mundo de los negocios cambia como también cambia la misión organizacional. La actualización de la misión se hace mediante la redefinición .La organización debe tener ideas claras sobre los distintos grupos de interés esperan de ella, afín de atender de manera equilibrada a los distintos intereses.Todas las organizaciones hacen algo. Michas hacen lo mismo si bien eso mismo puede ser diverso en cada caso. Lo importante es personalizar la organización y sus productos/servicios que no sean solo artículos (comoditas) comunes en el mercado. Cada organización debe describir sus competencias esenciales que son muchos más que sus productos/ servicios. Esto solo es posible con el concepto de misión

Visión organizacional La visión organizacional, o visión del negocio, se refiere a aquello de la organización desea ser en el futuro. La visión es muy inspiradora y explica porque diariamente de las personas que se dedican la mayor parte de su tiempo al éxito de la organización. Cuanto más vinculada este la visión del negocio con los intereses de sus socios, tanto más podría la organización cumplir con sus propósitos.

Objetivos

organizacionales

Al presentar una situación futura, los objetivos indican la orientación que la organización busca

seguir

Los objetivos constituyen

una fuente de legitimidad que justifica

las actividades de la

organización e incluso sus existencia.

Los objetivos sirven como estándares, con

base a ellos los participantes y el publico externo

pueden evaluar su éxito de la

organización

Los objetivos

sirven como unidad de

medida para ratificar y evaluar la

productividad de la

organización, de sus áreas e

incluso de sus

participantes

Indicadores del éxito organizacional

Si una organización tiene objetivos sociales, ¿cómo se ¡nicle la eficacia de ésta para

alcanzar esos fines? En una empresa en la que sus pro ductos son tangibles, el

mecanismo do mercado proporciona Ion medios para medir su éxito para adaptarse a

nuevos objetivos sociales. Pero en organizaciones cuyos productos o resallados

no son tangibles, corno universidades, hospitales y dependencias (instituciones)

gubernamentales, el problema de medir la eficacia desde un pun to de vista social se

complica. "En resumen, los objetivos de una organización, que determinan el tipo de

bienes o servicios que produce .

EFICIENCIA Y EFICACIAEficiencia Eficacia

Importancia a los medios Hacer correctamente las

cosas Resolver problemas Salvaguardar los recursos Cumplir tareas y

obligaciones Capacitar a los

subordinados Mantener las maquinas Presencia en los templos Rezar Jugar futbol con técnica

Importancia a los resultados y fines

Hacer las cosas correctas Alcanzar objetivos Optimizar la utilización de

los recursos Obtener resultados y

agregar valor Proporcionar eficacia a los

subordinados Maquinas disponibles Practica de los valores

religiosos Ganarse el cielo Ganar el campeonato

EFICIENCIA(Optimización en la utilización de recursos disponibles)  

BAJA ELEVADA  

EFICACIA (LOGRO DE

LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES)

BAJA

 

Baja ganancia en la inversión, debido a que los recursos que se utiliza de manera precaria(desperdicio de materiales de equipo de mano de obra y de tiempo, con costos operacionales elevados)

Dificultad para alcanzar los objetivos operacionales(lo que recuerda la pérdida del mercado bajo volumen de ventas reclamaciones de los consumidores perjuicios elevados)

Elevada ganancia en la inversión debido a que los recursos se utilizan de manera intensiva y racionalismo el menor desperdicio (gracias a métodos y procedimientos bien planeados y organizados), lo que redunda en costos operacionales bajos.

A pesar de esto existe dificultades para alcanzar los objetivos organizacionales. Aunque las cosa estén bien hechas en la organización el éxito organizacional es precario.

ELEVADA La actividad operacional es deficiente y los recursos son utilizados de manera precaria. Los métodos y procedimientos conducen a un desempeño inadecuado e insatisfactorio.

A pesar de esto se logran los objetivos organizacionales si bien el desempeño y los resultados pudieran ser mejore. La organización obtiene ventajas e su ambiente (por medio de la conservación y aplicación el mercado del volumen de ventas del beneficio deseado)

La actividad se realiza bien y el desempeño individual y departamento es bueno debido a que los métodos y procedimientos son racionales las cosas están bien hechas realizadas de la mejor manera al menor costo en el menor tiempo y con el menor esfuerzo.

La actividad produce resultados favorables para la organización debido a que sigue una estrategia o táctica para lograr sus objetivos. Las cosas están bien hechas para lograr objetivos que la empresa se propone.

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Niveles

Nivel institucional

Nivel intermedio

Nivel operacional

Ambiente del sistema

Entradas en el sistema

Entradas hacia el ambiente

Ambiente externo

Nivel institucional compone estratégica

formulación de objetivos y estrategias

Nivel intermedio Compone táctico.Elaboración de planes y programas

Nivel operacionalComponente técnico.Ejecución de rutinas y procedimientos .

Competidores en cuanto a proveedores o a clientes(restricciones en cuanto a las entradas y/o salidas)

Organización

Clientes,Usuarios o Consumidores

(salidas)

ProveedoresDe recursos(materiales, humanos, financieros, elcelera)

(entradas)

Entidades regulares(otras restricciones y

limitaciones)

Estabilidad e Inestabilidad ESTABILIDA

INESTABILIDA

estático e impredecible.Tranquilo y seguro.Estable.Cambiante.Dinámico.Inestable.Perturbado.Reactivo y errático.Turbulento e imprevisible

HOMOGENEIDAD

HETEROGENEIDAD

•Clientes, proveedores y competidores •Estratificación de clientes, proveedores y competidores.•Diversificación de clientes, proveedores y competidores.•Diferenciación de clientes, proveedores y competidores.•Clientes, proveedores y competidores heterogéneos.

INTERACCION ENTRE PERSONAS Y EMPRESAS

1 3

2 4

inestable

estable

homogéneo

heterogéneo

RELACION ENTRE EFICACIA Y EFICIENCIA

EFICIENCIA = como se hacen las cosas. De que manera se realizan.

EFICACIA = para que se hacen las cosas. Que resultados producen. Que objetivos alcanzan.

LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA

LOGRO DE LOS OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES

MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

INTERNO

PARA QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRE EFICACIA

DEBE PONER ATENCION

SIMULTAMEAMENTE

ADAPTACION AL SISTEMA EXTERNO

PRODUCCION

• REPERESENTA LA CAPACIDAD DE PRODUCIR

• ESTA RELACIONADA CON LOS PRODUCTO QUE CONSUME

EFICIENCIA

• SEÑALA RELACION ENRTRE SALIDAS Y ENTRADAS

• SE ENCUENTRA LA TASA DE RENDIMINETO DE EFICIENCIA

SATISFACCION

• ES UN SISTEMA SOCIALQUE PRESTA ATENCION A LOS BENEFICIOS OTORGADOS

• SATISFACE LAS DEMANDAS DEL AMBIENTE A RAVEZ DE LA RESPONSABILIDAD

MEDIDAS DE LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

ADAPTABILIDAD

• MECANISMO MEDIANTE EL CUAL EL ORGANISMO RESPONDE A LOS CAMBIOS

• NO EXISTE MEDIDAS DE ADAPTABILIDAD QUE SEAN ESPECIFICAS Y CORRECTAS

DESARROLLO

• TIENE QUE INVERTIR EN ELLA MISMA PARA INCREMENTAR EL DESRROLLO Y LA CAPACIDAD

SUPERVIVENCIA

• TODA ORGANIZACIÓN DEBE INVERTIR PARA AUMENTAR SU CAPACIDAD

• DEPENDE DEL LOS CREDITOS YA ENUMERADOS

CAPITAL HUMANO Y CAPITAL INTELECTUAL

LA ORGANIZACIÓN QUE TIENE ÉXITO SON EXREMDAMENT AGILES E INNOVADORAS Y POR ESTA RAZON

NO DEPENDE DE SU TAMAÑO

CAPITAL INTERNOCOMPRENDE LA ESTRUCTURA INTERNA DE LA ORGANIZACION

CAPITAL EXTERNOESTRUCTURA

EXTERNA DE LA ORGANIZACIÓN--- RELACIONES CON

LOS CLENTES Y PROVEEDORES

CAPITAL HUMANOES DE LA GENTE DE

TALENTOS Y DE COMPETENCIAS. LA

COMETENCIA DE UNA PERSONA ES LA DE

ACTUAR EN DIVERSAS SITUACIONES

TEMA:

LA ORGANIZACIÓN

Roberto Pérez es el presidente de Masterpiece empresa que se dedica a la producción y comercialización de partes para automóviles.

LA NUEVA ORGANIZACIÓN DE MASTERPIECE

Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas por dos o más personas, debe haber cooperación entre las personas para que exista organización ya que es muy importante dentro de una organización.

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN - DEFINICIÓN

Una organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una empresa.

La organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.

Son los necesarios para desarrollar sus actividades al llevar a cabo su fin, difieren según sus actividades.

Recursos materiales: Dinero para adquirir los recursos. Materias primas o insumos que se transforman en un

proceso y se convierte en productos denominados bienes o servicios.

Inmuebles, instalaciones y rodados necesarios para llevar a cabo el proceso productivo y las actividades.

Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.

RECURSOS ORGANIZACIONALES

Recursos humanos es el elemento activo (dueños, accionistas, socios, trabajadores).

Recursos naturales, tierra, agua, aire, gas, y energía en todas sus formas (electricidad, solar, hídrica, combustible).

Recursos tecnológicos, medios para lograr un objetivo, son los modos de obrar, hacer o producir (métodos, técnicas y procedimientos utilizados en la organización).

Recursos cognitivos, ideas conocimientos, información originadas en el intelecto humano y en el avance tecnológico y científico.

Recursos intangibles, marcas, nombres y prestigio, para acceder y posicionarse en el mercado.

Es la estructura más simple y más antigua, esta basada en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica medieval.

Organización lineal

Posee el principio de autoridad lineal o principio esencial

Tiene Líneas formales de comunicación, únicamente se comunican los órganos o cargos entre sí a través de las líneas presentes del organigrama

Centralizar las decisiones, Posee configuración piramidal a medida que se eleva la

jerárquica

CARACTERISTICAS

Es el tipo de estructura organizacional, que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones para cada tarea

Organización Funcional

Autoridad funcional o dividida Línea directa de comunicación Descentralización de las decisiones Énfasis en la especialización

Características De La Organización Funcional

Es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas formando la llamada organización jerárquica-consultiva.

Organización De Tipo Línea-Staff

Las principales funciones del staff son:

Servicios Consultoría y asesoría Monitoreo Planeación y control

Tom Burns y G.M. Stalker desarrollaron un enfoque para diseñar organizaciones que incorporaran el ambiente de la organización. Ellos señalaron la diferencia entre dos sistemas de organización:

El mecanista El orgánico.

Ambiente Organizacional

En este las actividades de la organización se descomponen en tareas especializadas, separadas. Los objetivos para cada persona y unidad son definidas, con toda precisión, por gerentes de niveles mas altos y siguiendo la cadena de mando burocrática clásica.

El mecanista:

En éste es probable que las personas trabajen en forma de grupo. Se concede menos importancia al hecho de aceptar órdenes menos importancia al hecho de aceptar órdenes de gerentes o de girar órdenes para los empleados, los miembros se comunican con todos los niveles de la organización para obtener información y asesoría.

El orgánico:

Permiten a las personas satisfacer sus necesidades económicas, sociales, espirituales, intelectuales, emocionales.

LA FUERZA DE LAS ORGANIZACIONES

1. Complejidad: Niveles horizontales y verticales dentro de la organización.

2. Anonimato: Tareas operacionales de la organización, no importa quién lo realice.

3. Rutinas Estandarizadas: Tendencia para la formación de grupos dentro de la misma

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

4. Estructuras Personalizadas No Oficiales: Constituida por la organización informal que funciona frente a la estructura formal.

5. Tendencia A La Especialización Y Diversificación De Funciones: Separan las líneas de autoridad formal de aquellas competencias profesionales o técnicas.

6. Tamaño: Número de participantes que forman la estructura organizacional.

Era De La Industrializacion Clásica (1900-1950): Medio siglo en el que se intensifico el fenómeno de la industrialización que se inició con la Revolución Industrial.

Era De La Industrializacion Neoclásica: Las organizaciones probaron nuevos modelos de escrituras para mejorar a las nuevas situaciones y tratar de adaptarles a las organizaciones funcionales.

Era De La Información: La tecnología de información provoco el surgimiento de a globalización de la economía

ERAS DE LA ORGANIZACIÓN.

El clima organizacional se refiere al conjunto de características del ambiente de trabajo percibidas por los empleados y asumidas como factor principal de influencia en su comportamiento.

Los factores del clima sugieren mucho sobre la

manera como se desarrolla el proceso de dirección en la empresa pues es una variable que afecta sus resultados; así la productividad, la calidad, la creatividad y la satisfacción de la gente tiene que ver con el clima.

TEMA: CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

DEFINICION :• Es la percepción o

interpretación que los colaboradores tienen de las estructuras y procesos que ocurren en realidad interna de aspectos del ambiente y del trabajo en una organización

• Las personas dan significado a esa realidad, desde su propio punto de vista (repercusiones laborales)

Clima= Organización Estado de salud=

Individuo

Es un resultante de la interacción humana en los procesos productivos de la organización

Mantener un buen Clima Organizacional ...

ES RESPONSABILIDAD DE TODOS

Por lo tanto, las acciones para mantener o mejorar son acordadas entre los Jefes y sus colaboradores

• Condiciones físicas del lugar• Dirección (liderazgo)• Reconocimiento• Compromiso• Capacitación• Políticas y valores

Estas variables son percibidas por el individuo y determinan su forma de actuar con la organización, generando el clima organizacional

• Reacción afectiva de agrado o complacencia que se suscita en una persona por la presencia o ausencia de una situación específica de trabajo

• La reacción afectiva de desagrado o disgusto se denomina insatisfacción y tiene como efectos:

Ausentismo Quejas Reclamos Acción Colectiva

Un buen clima organizacional sirve como excelente base para la implementación de programas y/o sistemas tales como:

ISO 9000 ISO 14000 CMIProgramas de ProductividadServicio al Cliente

LA COMUNICACIÓN •Es la transferencia de información o de significado de una persona a otra.•Es el proceso por el cual se transmite información de una persona a otra.•Es la manera de relacionarse con otras personas a través de ideas , hecho, pensamientos y valores con el fin de compartir sentimientos y conocimientos , dentro de la comunicación intervienen por lo general dos personas el que envía un mensaje y el que lo recibe .

DATO.- Es un registro respecto a un determinado evento o acontecimiento.

INFORMACION .- Es un conjunto de datos con determinado significado ,que reduce la incertidumbre sobre algo o permite el conocimiento sobre algo.

COMUNICACIÓN .- Es cuando una información se transmite a alguien ,por lo tanto la comparte. Para que haya información es necesario que el destinatario de la comunicación la reciba y la comprenda .

CONCEPTOS PRELIMINARES

1. EMISOR O FUENTE .- Emite un mensaje para alguien.

2. TRANSMISOR O CODIFICADOR.- Codifica el mensaje emitido por la fuente para que se vuelva adecuado y disponible para el canal.

3. CANAL.- Es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino .

4. RECEPTOR O DECODIFICADOR .- Codifica el mensaje para hacerlo comprensible al destino.

5. DESTINO.- Es el destinatario de la comunicación

CINCO ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Hacer uso en sentido amplio del mensaje

Descodificarlo

Recepción Transmisión

Tener presente el canal a utilizar para codificar

Codificar el mensaje una vez elaborado.

Desarrollar la idea

Proceso de comunicación

La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas.

"Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos"

Comunicación Organizacional Efectiva

Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser:

ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo. EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de una organización. FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal. MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras. INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

COMUNICACIÓN. Formal e InformalEn las empresas existe la comunicación formal e

informal.

• Comunicación organizacional formal:La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia el personal).

Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)

Comunicación horizontal ( entre el personal de igual jerarquía).

Comunicación diagonal ( entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan ),

• Comunicación organizacional informal:

Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización

Perspectiva deComunicación Organizacional

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA

RELACIONES PÚBLICAS

PUBLICIDAD

PUBLICIDAD INSTITUCIONAL

Actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa.

Comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos.

Actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización.

Mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de comunicación Herramienta de las

Relaciones públicas

Qué es la percepción y su importancia?

Nnuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos datos iniciales carecen por completo de significado por lo que se

requiere de un proceso de interpretación para poder encontrar la relación con nosotros.

GIBSON y colaboradores (1990) nos proponen que “la percepción es el proceso por el cual el individuo connota de significado al ambiente.” dar significado al ambiente requiere de una integración de la información sensorial con elementos cognitivos como por ejemplo, con nuestros

recuerdos, con nuestras presunciones básicas de lo que es el mundo, con nuestros modelos ideales, etc.

Percepción es el grado de APOYO EN LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA en equipos y DISPOSICIÓN AL trabajo solidario

1. La re-codificación o selección de toda la información que nos llega del exterior, reduciendo la complejidad y facilitando su almacenamiento en la memoria.

2. Un intento de ir más allá para predecir acontecimientos futuros y de este modo reducir sorpresas.

La percepción comprende principalmente dos procesos:

1) Características del preceptor.- edad, sexo, ideología, cultura, valores.

2) Motivaciones.- fisiológicas y psicológicas 3) Actitudes.- El que nos podamos adaptar a

un grupo. Se crean a través de un proceso de autoestima y la aceptación grupal.

4) Personalidad y ajuste personal.- depende de respuestas emocionales de varios factores.

Factores que intervienen en la percepción:

Sujeto Perceptor: la persona que atiende y trata de comprender.

Sujeto Percibido: la persona que es atendida o comprendida.

Situación: conjunto de fuerzas sociales y no sociales en el que ocurre el acto de la percepción social.

ELEMENTOS DE LA PERCEPCIÓN

Al conocerse a si mismo hace más fácil ver a los demás de una manera más objetiva

Las características del observador afectan las características que el esta propenso a ver en los demás.

La persona que se acepta está más propensa a ver de manera favorable los aspectos de otras personas.

LA PERCEPCIÓN SOCIAL SE PUEDE MEJORAR SI SE CONCIDERA QUE:

Barreras PersonalesLas Barreras Personales son interferencias en la

comunicación que resultan de las emociones humanas, los valores y los hábitos de escucha deficientes.

También pueden provenir de diferencias en la educación, en el grupo étnico, el genero, la posición socioeconómica u otros factores.

Todo el mundo ha experimentado la forma en que los sentimientos personales pueden limitar la comunicación con otras personas, situaciones que sobrevienen en el trabajo de igual manera que en la vida personal.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras FísicasLas barreras físicas son interferencias en la

comunicación que ocurren en el entorno donde esta tiene.

Una barrera física habitual es un ruido que produce una distracción repentina que de pronto opaca un mensaje verbal.

El estudio de la separación espacial se llama prosémica y consiste en explorar las diferentes practicas y sentimientos acerca del espacio interpersonal en una cultura y entre culturas.

Barreras SemánticasLa comunicación es simbólica, o sea, ocurre

mediante el uso de símbolos (palabras, imágenes y acciones) que indican ciertos significados.

Estos símbolos son simplemente un mapa que describe un territorio, sin ser el territorio mismo, por lo que el receptor debe decodificarlos e interpretarlos.

Las barreras semánticas surgen de las limitaciones de los símbolos con los que nos comunicamos. Los símbolos suelen tener diversos significados y es necesario elegir uno de ellos. En ocasiones, la comunicación puede adolecer de tres males: omisión, distorsión, sobrecarga.

FUNCIONAMIENTO DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

“RECURSOS HUMANOS”

Teorías X, Y, Z.

INTRODUCCIONEn la actualidad, las teorías X y Y se ven

como extremos antagónicos de un continuo de concepciones intermedias. En otras palabras, entre la teoría X, (que es autocrática, impositiva y autoritaria) y la teoría Y (que es democrática, consultiva y participativa) existen degradaciones continuas.

PERSONAJESDouglas McGregor. Sus obras "El lado

Humano de la Empresa", "La Sicología Industrial", "El Administrador Profesional". Psicólogo estadounidense y profesor de Harvard, en donde realizó estudios de Sicología Industrial. Es el primero en fijarse posiciones sobre le comportamiento humano.

Definición de teorías X, Y, ZSon el grupo de las tres categorías de

proposiciones debidas —las dos primeras a Douglas Mc Gregor—, que indentifican los vicios y la pereza del hombre medio (X), y las motivaciones de los subordinados (Y). La tercera (Z), de W. Ouichi, se opone a las anteriores y conceptúa la empresa como integradora. (theories X, Y, Z).    

TEORIA X*Teoría X. Supuestos:1) La gente tiene una aversión al trabajo.

2) Debe ser castigado y amenazado para que trabaje. 3) Prefiere ser dirigido para evitar responsabilidades

TEORIA Y1) El desgaste del esfuerzo físico y mental en

el trabajo es tan natural como en el juego. 2) El común de la gente aprende en condiciones adecuadas. 3) El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos personales. 4) La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte. 5) La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio

TEORIA Z (AUTOR, SUPUESTOS)Por otro lado vemos a la teoría Z que se

destaca en el sentido de responsabilidad comunitaria como base de la cultura organizacional.

Strauss y Sayles. Autores de la teoría Z: Debido a lo radical de las teorías X y Y se ve la necesidad de crear una teoría que equilibra a las dos anteriores, quien logra esto es la teoría Z. Esta teoría analiza que el ser humano tiene una actitud variable.

TEORIA Z1) A la gente le gusta sentirse importante.

2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa. 3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo

DESARROLLO TEORIA XSegún Mc Gregor, las suposiciones

“tradicionales” acerca de la naturaleza humana se incluyen en la teoría X

Concepción de la administración: teoría X-Se basa en ciertas concepciones y premisas

erróneas o distorsionadas acerca de la naturaleza humana.

-La motivación primordial del hombre son los incentivos económicos (salario)

-Como estos incentivos son controlados por la organización, el hombre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado y controlado por ella.

-Las emociones son irracionales y no deben interferir el propio interés del individuo.

-El hombre es perezoso por naturaleza y debe ser estimulado mediante incentivos externos.

-En general, los objetivos individuales se oponen a los cargos de organización, por lo cual es necesario un control rígido.

-Debido a su irracionalidad intrínseca, el hombre es básicamente incapaz de lograr autocontrol y la autodisciplina.

DESARROLLO TEORIA YDentro de esta concepción, administrar es un

proceso de crear oportunidades, liberar potencialidades, retirar obstáculos, ayudar al crecimiento y proporcionar orientación; vista así, es una administración por objetivos, no por controles.

Mc Gregor contempla la teoría Y CON LOS SIGUIENTES PARAMETROS

Estilo de dirección aplicable a la Teoría X:La dirección ante personas de estas características

ha de estar basada en un estilo de direcciónautoritario con autoridad formal delimitada,

donde la dirección señala a cada uno lo que debe

hacer y cómo hacerlo, marca los tiempos de realización del trabajo, dicta unas normas estrictas a

seguir, consiguiendo que los trabajadores hagan los esfuerzos necesarios para evitar ser

sancionados (No se motiva, no se delega responsabilidades, no son participativos)

PARAMETROS TEORIA Y· El gasto de esfuerzo físico y mental en el

trabajo es tan natural como jugar o descansar.

· El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para producir esfuerzo en la obtención de los objetivos organizacionales. Las personas aplicarán la auto-dirección y el auto-control para alcanzar los objetivos con los que se han comprometido.

· El nivel de compromiso con los objetivos es proporcional a la magnitud de las recompensas asociadas con su logro.

· Bajo las condiciones apropiadas, los seres humanos promedio no sólo aprenden a aceptar sino también a buscar responsabilidad.

· La capacidad de ejercer un nivel relativamente alto de imaginación, ingenio y creatividad para la solución de problemas organizacionales está ampliamente distribuida entre la población.

Estilo de dirección aplicable a la Teoría Y:El estilo de dirección que se dará en este caso, es

una dirección participativa y democrática que proporcionara las condiciones para que las personas puedan alcanzar los propios objetivos al tiempo que se alcanzan los objetivos de la empresa. Los directores deben dar confianza, información y formación, facilitando la participación de los empleados en la toma de decisiones, así como en la negociación de los objetivos a conseguir. Se delegan responsabilidades. La Teoría Y es difícil de aplicar en trabajos de producción en masa si bien es fácil de aplicar trabajos de dirección y profesionales.

DIFERENCIAS DE LA TEORÍA X y LA TEORÍA Y

X:1- Los seres humanos no les gusta el trabajo Y: 1-El trabajo puede ser una fuente de satisfacción

o y tenderán a evitarlo, siempre que ello sea de

sufrimiento. Dependiendo de ciertasposible. condiciones. X2:-toda organización tiene objetivos, cuyo logro Y2:El control externo y las amenazas de castigo norequiere que se obligue, se controle y hasta se son

los únicos medios para estimular y dirigiramenace con castigos a las personas que en ella los

esfuerzos.

DIFERENCIAS DE LA TEORÍA X y LA TEORÍA Y

X3-El ser humano prefiere ser dirigido, en vez de

Y3-las recompensas en el trabajo se hallan ligadas a

dirigir. los compromisos asumidos

X4-El ser humano procura evitar las responsabidad

Y4-Las personas pueden aprender a aceptar y asumir

TEORÍA ZDESARROLLO TEMATICOLa teoría Z destaca el sentido de

responsabilidad comunitaria como base de la cultura organizacional.

Ésta sostiene que las condiciones precedentes favorecen la intimidad, la participación personal y las relaciones profundas de las personas en el trabajo, y eso a su vez fomenta la confianza entre los empleados.

La "teoría Z"También llamada "método japonés", es una

teoría administrativa desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale (colaborador), quienes, al igual que McGregor al constratar su teoría Y a una teoría X, la contrastaron con una "teoría A".

Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que asimiló a las empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas y las de tipo Z que tienen una nueva cultura, la cultura Z. Esta nueva cultura Z está llena de características poco aplicadas en las empresas de occidente de la época y más bien recoge ciertas características comunes a las de las compañías japonesas.

La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente.

William Ouchi se preocupó por conocer las causas del fenómeno japonés dando

lugar a su llamada Teoría “Z” (años setenta). Se basa en los siguientes

principios:1. Compromiso de empleo para toda la vida.2. Lentitud en la evaluación y promoción

del personal.3. Consenso en la toma de decisiones

(participación).

4. Responsabilidad compartida. Nadie es más responsable que otro.

5. Los empleados no manifiestan su desacuerdo ni se rebelan contra los superiores. Existen

reuniones sociales donde se manifiestan los desacuerdos de forma sutil y amable.

6. Total atención a los empleados, esto incluye todos los aspectos de la vida social y familiar

SUPUESTOS TEORIA Z*Teoría Z. Supuestos: 1) A la gente le gusta sentirse importante.

2) La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa. 3) Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo

Conclusión de la teoría z