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ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE
59VO INFORME DE LA JUNTA DIRECTIVA
THE NEW YORK MARRIOTT MARQUIS 1535 BROADWAY,
NEW YORK, NY 10036,
07 DE JUNIO, 2012
One Financial Place, Collymore Rock, St. Michael, BB 11115, Barbados, Tel: (246) 427-5242/Fax :(246) 429-3065
E-mail: [email protected]
18 de mayo del 2012
Honorable Richard Skerritt
Presidente del Consejo de Ministros de la Organización de Turismo del Caribe
Ministro de Turismo y Transporte Internacional
Ministerio de Turismo y Transporte Internacional
Gobierno de San Cristobal y Nevis
P.O. Box 878
Edificio 3/4
Port Zante, Basseterre
San Cristobal y Nevis
Estimado Presidente:
Es para mí un gran placer enviar a usted, el Consejo de Ministros y Comisionados y la Junta Directiva
de la Organización de Turismo del Caribe, el documento adjunto sobre el trabajo ejecutado por la
Organización en el período comprendido entre octubre de 2011 hasta abril de 2012 y un resumen de
los planes para el futuro.
Atentamente,
Hugh Riley
Secretario General
Organización de Turismo del Caribe
cc. Ms. Rosecita Jeffers, Presidente, Junta Directiva
TABLA DE CONTENIDOS
Página
Agenda de la Junta Directiva……………………………………………………………………...i
Minutas de la Quincuagésima octava Reunión de la Junta Directiva de la CTO…….....1
Informe del Secretario General…………………………………………………………………14
Informe de la Directora de Recursos Humanos…………………………………………….26
Informe de la Directora de Mercadeo para las Américas………………………………….34
Informe de la Directora de Mercadeo para el Reino Unido y el resto de Europea…....46
Informe del Director de Investigación y Tecnología de la Información…………………60
Informe del Especialista en Comunicaciones……………………………………………….66
Informe de la Especialista de Productos Turísticos Sostenibles………………………..74
Informe del Director de Finanzas y Gestión de Recursos………………………………...86
Reporte Financiero……………………………………………………………………………….90
Informe de Miembros Afiliados y Aliados……………………………………………………97
LA 59na REUNIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE
A CELEBRARSE EL JUEVES, 7 de junio de 2012
de 9:45 A.M. a 11:45 A.M.
Salón Cantor/Jolson New York Marriott Marquis
Nueva York, EE.UU.
BORRADOR DE LA AGENDA
1. Convocatoria
2. Confirmación de asistencia
3. Adopción de la agenda
4. Presentación de patrocinio a cargo del Wall Street Journal
5. Confirmación de las minutas de la 58va
reunión de la Junta Directiva celebrada el domingo, 22 de enero de 2012 en el Atlantis Paradise Island Resort, Paradise Island (Bahamas)
6. Asuntos a discutir relacionados a las minutas
7. Informe del Secretario General
8. Próximos eventos: - Conferencia sobre El estado de la industria, del 10 al 12 de octubre, San Cristóbal
9. Informes de los comités: - Comité Ejecutivo - Recursos Humanos - Turismo Sostenible - Investigación y Tecnología de la Información - Marketing
10. Miembros afiliados y aliados:
- CHTA - Aerolíneas - Líneas de cruceros - Directores aliados - Sedes de los agentes de viajes
11. Otros asuntos a discutir
SECRETARIO GENERAL
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Informe del Secretario General
para el período de octubre de 2011 a abril de 2012
Introducción
Presentamos este informe en un momento especialmente crítico en la historia de la
industria turística del Caribe, en el que la región se encuentra al borde de una de las
peores crisis económicas de la era moderna y la CTO, como agencia de desarrollo
turístico para el Caribe, continúa buscando alternativas para reinventarse y
adaptarse a los cambios constantes vinculados a la satisfacción de las necesidades
de su membresía.
Estos son algunos de los asuntos que requieren de la atención de los responsables
de las tomas de decisión de la industria: la ansiedad que genera la reducción en la
oferta de asientos en los vuelos y de camarotes en los cruceros con destino al
Caribe, el cierre de hoteles y otras empresas vinculadas al turismo, los retos
relacionados a la atracción de capital de inversión, la ralentización de los ingresos
en el sector a pesar del crecimiento registrado en las llegadas de turistas, la
incertidumbre ante el incremento de las tasas impositivas, la insuficiencia de
fondos para la promoción del Caribe, y la erosión de la posición competitiva de la
región.
En este informe se resumen las medidas que la CTO ha adoptado para responder a
estos asuntos en el período de siete meses que abarca el documento en cuestión.
Por tanto, a continuación se presenta una sinopsis basada en los siguientes
encabezados:
A. Marketing
B. Incidencia política
C. Satisfacción del visitante
D. Turismo interregional en el Caribe
E. Administración y
F. Conclusión
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Los planes detallados de trabajo de los distintos departamentos de la CTO se
adjuntan en otras secciones de este documento.
El informe escrito se ha visto reforzado recientemente con un complemento
significativo al agregar una revisión semestral de los planes de trabajo. Estas
revisiones se realizarán en junio y octubre, coincidiendo respectivamente con la
celebración de la Semana del Caribe y la Conferencia sobre El estado de la
industria para ayudar a reforzar la estructura del comité de la CTO y ofrecer a la
membresía de la CTO otra oportunidad para discutir la labor de los distintos
departamentos de la organización. De los cuales, el departamento de Marketing
sigue siendo el más visible y el más vulnerable. En la medida en que se reduce la
función de marketing en la oficina de Nueva York, direccionando su enfoque a
otras áreas prioritarias detalladas bajo el encabezado Administración, la misma no
deja de ser un elemento esencial para la oferta de los servicios generales que la
CTO proporciona a su membresía.
Finalmente, el informe se enfoca brevemente en los planes de revisión de la propia
CTO como resultado de la auditoría organizacional que fue aprobada por la Junta
Directiva en el año 2011 y que se está ejecutando de manera satisfactoria.
A. Marketing
Oficinas de marketing de la CTO
La oficina de la CTO en Londres continúa diseñando y ejecutando los proyectos
descritos en su plan aprobado de trabajo, al mismo tiempo que supervisa la labor
de relaciones públicas y de las agencias que representan a los destinos en el Reino
Unido, Francia, Italia, Holanda y Alemania. Los detalles de dichos planes se han
incluido bajo los encabezados que conforman este documento.
La oficina de la CTO en Nueva York ha ejecutado su última promoción de la
Semana del Caribe y ahora se está enfocando en sus nuevas áreas prioritarias,
estableciendo el 30 de junio de 2012 como fecha límite para el cese de sus
funciones de marketing. Bajo uno de los encabezados de este informe también se
detalla la labor realizada por dicha oficina durante el período en cuestión.
Tanto la oficina de la CTO en Nueva York como la oficina de la CTO en Londres
estarán disponibles, de ser necesario, para colaborar con la Compañía para el
Desarrollo Turístico del Caribe (CTDC, por sus siglas en inglés).
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Entretanto, la CTDC sigue adelante con su mandato de adoptar, promover,
proteger, desarrollar y optimizar la marca Caribe. Al momento de redactar este
informe a principios de mayo, la Junta Directiva de la CTDC había aprobado
varias etapas de la labor de diseño del nuevo portal CaribbeanTravel.com, una
página web enfocada en la generación de la mayor cantidad de visitas posibles y el
fomento de reservas para destinos y hoteles participantes. Se han adoptando las
medidas correspondientes para presentar a la membresía de la CTO, un informe
actualizado de esta labor en el transcurso de la celebración de la Semana del Caribe
en Nueva York.
B. Incidencia política
Concienciación turística en el Caribe
Una de las tareas en el ejercicio de la incidencia política con la que la CTO se ha
comprometido es “concienciar a los gobiernos y a la gente de nuestra región
sobre la importancia de la inversión y el apoyo a la industria como herramienta
para el desarrollo económico”. Dicha responsabilidad, incluida en el mandato del
Presidente del Consejo de Ministros de la CTO, impulsó al secretariado a
intensificar su campaña de concienciación e incluir una serie de programas de
televisión sobre temas turísticos de interés para varios tipos de audiencias en toda
la región.
En noviembre de 2011 y marzo de 2012, se retransmitieron dos de estos programas
a través de los 38 canales de televisión administrados por la empresa Caribbean
Media Corporation. Hay más programas en proyección.
Estos programas se suman a una serie de artículos, entrevistas, boletines y otras
comunicaciones que la CTO distribuye de manera regular en toda la región y el
exterior.
Cabe destacar que los siguientes medios son los que más colaboran con la CTO:
CMC, TEMPO Television y WSEE-TV.
Fortalecimiento de la CTO; reafirmación de la marca Caribe
Durante el primer cuatrimestre de 2012, el Presidente del Consejo de Ministros y el
Secretario General de la CTO iniciaron una serie de visitas a los países miembros
para conocer de primera mano las necesidades y los objetivos de cada país,
puntualizar la relevancia de los servicios de la CTO, y poner al día a los grupos de
interés sobre los planes para la promoción efectiva de la marca Caribe. La meta es
abarcar la mayor cantidad posible de países en el 2012 y garantizar que la CTO y
la CTDC satisfacen debidamente las necesidades de los países participantes.
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Un mar, una voz, un Caribe
Uno de los elementos vitales en la estrategia de la incidencia política es informar a
las audiencias del Caribe sobre el valor y la función de la CTO; para estos fines el
secretariado ha solicitado la producción de un video documental titulado Un mar,
una voz, un Caribe: Una visita al interior de la Organización de Turismo del
Caribe. La intención es transmitir el documental, cuando esté disponible, a través
de YouTube y Tempo Television para disfrute de toda la región y del exterior.
La campaña El Turismo es clave coordinada por la CHTA
El secretariado apoya y avala la campaña El Turismo es clave, coordinada por la
Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe con el objetivo de concienciar a la
región sobre el valor económico real de la industria turística del Caribe.
Financiación externa para la recopilación de datos
El enfoque arriba expuesto tiene como corolario importante la labor que está
realizando el departamento de Investigación de la CTO, que ha obtenido fondos del
Banco Interamericano de Desarrollo para la creación de las Cuentas Satélite de
Turismo, un sistema que permitirá a los países miembros establecer una medida
estadística y económica real del sector turístico en sus países.
Impuesto en la aviación y asuntos relacionados
La tasa por pasajero aéreo, un gravamen impuesto por el Gobierno del Reino
Unido que se ha convertido en una cuestión preocupante a nivel internacional, es
uno de los temas más relevantes en la agenda de la incidencia política de la CTO.
Los gobiernos del Caribe, la CTO, la diáspora del Caribe y la CHTA han solicitado
que se eliminen los aspectos discriminatorios del impuesto en cuestión a través de
la reclasificación de la región. A pesar del gran apoyo recibido y la extensa
propaganda, aún no se ha logrado que el gobierno británico tome cartas en el
asunto.
También estamos adoptando otras medidas de choque enfocadas en la evaluación
de la legalidad de la APD (por sus siglas en inglés) y la búsqueda de una concesión
para el Caribe que logre reducir la naturaleza discriminatoria de dicho gravamen.
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Cumbre Anual de Turismo del Caribe (ACTS, por sus siglas en inglés)
Las limitaciones presupuestarias han dictado la cancelación de la visita a Bruselas
de la delegación que estaba prevista para el año 2012 con el objetivo de retomar las
conversaciones con la Unión Europea, los miembros del Parlamento Europeo y los
cuerpos diplomáticos del Caribe para debatir las políticas relacionadas al impuesto
en la aviación, el sistema de comercio de emisiones y otros asuntos vinculados al
turismo. La CTO seguirá actuando como enlace entre los cuerpos diplomáticos del
Caribe y los contactos claves en Bruselas.
Incidencia política en la salud pública
El CARICOM dispone de una nueva institución, la Agencia de Salud Pública del
Caribe (CARPHA, por sus siglas en inglés), que fue creada en enero de 2012 para
reemplazar a cinco instituciones regionales de salud pública: el Instituto de Salud
Ambiental del Caribe (CEHI, por sus siglas en inglés), el Centro de Epidemiología
del Caribe (CAREC, por sus siglas en inglés), el Instituto de Alimentación y
Nutrición del Caribe (CFNI, por sus siglas en inglés), el Consejo de Investigación
Sanitaria del Caribe (CHRC, por sus siglas en inglés), y el Laboratorio Regional
del Caribe de Pruebas de Medicamentos (CRDTL, por sus siglas en inglés).
En coordinación con la CARPHA, la CTO ha asumido la responsabilidad de
colaborar como agente del sector turístico en la capacitación y el desarrollo de
habilidades para los trabajadores de dicho sector que laboran en las áreas de
seguridad alimentaria, gestión y supervisión ambiental, y promoción del segmento
de bienestar en el Caribe.
C. Satisfacción del visitante
La CTO creó su sistema de TVS (por sus siglas en inglés)
El eje central de la experiencia vacacional es la satisfacción del visitante; ese
elemento intangible y de vital importancia que se traduce en memorias gratas,
anécdotas, repetición de visitas, recomendaciones y rentabilidad. Nuestra industria
turística será más competitiva y más sostenible, en la medida en que el Caribe le
brinde mayor satisfacción al visitante. En cambio, si el visitante no está del todo
satisfecho – e incluso está verdaderamente descontento -, sin duda, estaremos
ahuyentando a nuestros huéspedes y provocando que caigan en las garras de
nuestra competencia.
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A falta de un índice de medición de satisfacción del visitante, el Caribe ha
identificado una oportunidad para medir este intangible y convertirlo en un sistema
de calificación que requiere de la implicación de los residentes locales, los
visitantes, los medios de comunicación y el sector de viajes. Este sistema de
calificación se ha denominado Satisfacción Total del Visitante (TVS, por sus siglas
en ingles). El mismo permite a los visitantes calificar el destino en función de una
serie de criterios determinados por los propios visitantes.
La CTO ha estado desarrollando y probando el TVS de manera sistemática, en el
transcurso de los últimos dieciocho meses, y mantendrá a su membresía al tanto de
sus avances hasta que el sistema esté totalmente probado y listo para su
lanzamiento público.
D. Turismo interregional en el Caribe
Investigación continua para la solución del transporte aéreo
La CTO continúa negociando con las aerolíneas regionales, los gobiernos del
Caribe y los consultores del sector de la aviación con el fin de identificar
soluciones para el problema constante de la falta de adecuación en el servicio aéreo
en y hacia el Caribe. Aunque el asunto tiene ciertas características que son
comunes para toda la región, es evidente que también hay ciertos elementos
propios de los países que deben tenerse en cuenta.
En mayo de 2012, al momento de redactar este informe, el secretariado estaba
evaluando una serie de medidas para solucionar este asunto, incluyendo la
programación de conversaciones con la Compañía de Turismo de Puerto Rico y
ultimando detalles para contratar los servicios de un consultor especializado en
aviación.
El Acuerdo de San Juan
En el preámbulo del Acuerdo se establece que: En octubre de 2007, los ministros a
cargo de los sectores de Turismo y Transporte Internacional de los países
miembros de la CTO, se reunieron en San Juan (Puerto Rico) bajo la presidencia
del Honorable Senador Allen Chastanet para discutir las propuestas de
reestructuración del sector regional de transporte aéreo con el fin de plantear las
mejores opciones para el bienestar, la seguridad y la sostenibilidad de los
servicios aéreos en el Caribe.
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Los ministros, en coordinación con los agentes de la aviación civil, los
funcionarios del sector turístico, algunos ejecutivos de las aerolíneas regionales y
los representantes de las instituciones pertinentes en los ámbitos regional e
internacional, se enfocaron específicamente en las medidas oportunas para la
mejora de la gestión de los servicios internacionales e interregionales de
transporte aéreo, con el fin de mantener y optimizar la vitalidad y la
competitividad del sector turístico, promoviendo a su vez mayores oportunidades
de negocio, integración social e institucional en la región.
El Jefe de la Delegación de la Unión Europea (UE) en Barbados y en el Caribe
oriental, y los representantes de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional
(IATA, por sus siglas en inglés) realizaron una presentación ante los ministros
como complemento a la labor recogida en el documento elaborado por la CTO
bajo el titulo “Una propuesta de régimen político para garantizar la sostenibilidad
del sector de servicios de transporte aéreo en el Caribe”.
Tras intensas discusiones, los ministros destacaron lo siguiente:
1. Las múltiples recomendaciones que se han hecho en ocasiones anteriores en
relación a la solución del problema regional del transporte aéreo, que no
han sido ejecutadas, y el proceso constante en el que está envuelta la
Comunidad del Caribe (CARICOM, por sus siglas en inglés) para
liberalizar los servicios de transporte aéreo y concertar las medidas de
seguridad en la aviación impuestas por el Tratado revisado de
Chaguaramas;
2. La necesidad de establecer una sola política o concertar las políticas del
transporte aéreo bajo la CTO;
3. La solución del problema del transporte aéreo es un tema crucial para el
sector turístico y para el desarrollo comercial en general y, sin duda, un
enfoque regional sería más efectivo, tendría mayor alcance y sostenibilidad;
4. La necesidad de disponer del apoyo financiero y de los recursos técnicos
especializados para examinar e implementar las propuestas aceptadas”.
Durante el período en cuestión, el Presidente del Consejo de Ministros de la CTO,
el Honorable Senador Richard Skerritt, autorizó la participación del secretariado de
la CTO en una reunión de ministros de la Aviación Civil de la Organización de
Estados del Caribe Oriental en la que la CTO pretendía impulsar la puesta en
marcha del Acuerdo de San Juan.
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A partir de la misma, el Secretario General de la CTO ha sostenido varias
conversaciones con el Director en funciones de la Autoridad de Aviación Civil del
Caribe Oriental y el experto en Aviación recién nombrado por CARICOM para:
Determinar el estatus de las propuestas incluidas en el documento y sí
alguno de los acápites ha sido ejecutado parcialmente o en su totalidad.
Determinar sí los elementos correspondientes se podrán implementar a corto
o mediano plazo.
Determinar qué recursos se requerirán para la implementación y recomendar
dónde buscar dichos recursos.
Evento: Redescubriendo el Caribe
El secretariado de la CTO ha retomado las negociaciones con los organizadores de
la feria comercial y abierta al público, Redescubriendo el Caribe, con la intención
de transformarla en un evento verdaderamente regional que ayude a estimular el
interés por el turismo interregional. La misma, que en estos momentos está en
paréntesis, se celebró en Barbados durante varios años, pero no logró concretarse
en otros posibles mercados del Caribe con centros urbanos más grandes.
Estas nuevas negociaciones apenas se encuentran en la fase inicial. Lógicamente,
el éxito del evento dependerá de la disponibilidad de paquetes atractivos y precios
razonables para el transporte aéreo entre las islas participantes.
Cruceros en el Caribe
El departamento de Investigación de la CTO encuestó a los pasajeros de cruceros
que visitaron el Caribe en las temporadas de verano e invierno, como parte de las
medidas adoptadas para conocer mejor a los pasajeros de cruceros en la región y,
por tanto, poder determinar a la larga cómo incrementar la demanda de cruceros en
el Caribe. Se diseñó dicha investigación para identificar los factores que motivan a
los visitantes a tomar un crucero y, en particular, para tratar de determinar qué se
necesita para dinamizar la actividad de los cruceros en el verano. En la actualidad,
se está evaluando la posibilidad de ampliar esta actividad para abarcar un segmento
más extenso del sector comercial de cruceros en América del Norte. Se prevé que
esta fase final de la investigación aportará un volumen mayor y más significativo
de perspectivas comunes en relación a las medidas que se pueden adoptar para la
ejecución estratégica de iniciativas y políticas de marketing. Esta labor habrá
concluido en el tercer cuatrimestre de 2012.
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E. Administración
El rol de la oficina de la CTO en Nueva York
En la medida en que la oficina de la CTO en Nueva York se libera de sus
responsabilidades de marketing, ésta se centra en las funciones prioritarias
siguientes:
1. Establecer las conferencias y los eventos de la industria aprobados por la
CTO como unidades de negocio que generan ingresos para beneficio de la
membresía de la organización y que, a su vez, sean rentables y auto
sostenibles.
2. Incrementar el número de miembros no gubernamentales en la organización
para la generación de ingresos y seleccionar a un responsable entre los
miembros del personal de la oficina de CTO-USA, Inc. En la actualidad, la
organización no dispone de una persona que asuma esa función. Hace unos
años atrás, en su mejor momento, las cuotas por concepto de membresía de
los aliados de la CTO sobrepasaron un total anual de 100,000 dólares.
3. Transformar la página web dirigida a la diáspora,
www.OneCaribbeanDiaspora.com, en un centro de generación de ingresos.
La CTO es la propietaria del portal; su desarrollo como una entidad
comercial a pleno servicio podría requerir de la contratación de un
especialista supervisado por la CTO. Aunque la diáspora del Caribe se ha
integrado en gran medida en sus países de adopción, sus miembros siguen
mostrando interés en y añoranza por las cosas del Caribe. La CTO y su
membresía pueden utilizar dicha atracción a su favor para distintos fines.
4. Desarrollar un programa agresivo para la recaudación de fondos con el
objetivo de fortalecer sustancialmente la labor de las sedes de la Fundación
de la CTO en los EE.UU. y la Fundación de Becas de la CTO en Canadá.
La Fundación cuenta con la posibilidad de atraer a un mayor número de
donantes de los que dispone en la actualidad, tanto a nivel individual como
corporativo, por su condición de organización benéfica registrada en los
EE.UU. Las similitudes entre las metas de la Fundación de la CTO y de la
Fundación para la Educación de la CHTA sugieren que ambas
organizaciones deberían contemplar la posibilidad de emprender una
colaboración más estrecha.
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5. Reestructurar el potencial para la generación de ingresos del sistema de los
capítulos o sedes de la CTO en los EE.UU. y Canadá. En su calidad de
empresarios, los profesionales del sector de viajes pueden y, por ende,
continuarán desarrollando relaciones directas con los proveedores de todos
los segmentos de la industria turística. Sin embargo, a lo largo de la
historia, los agentes de viajes también se han aferrado a su relación con
grandes organizaciones como la CTO, porque éstas generan unos beneficios
y una credibilidad que a su vez se convierten en una ventaja profesional. La
CTO pretende incorporar a más de 1,000 agentes de viajes como miembros
Aliados activos de la organización y para ello se requiere de un plan
continuo de negocios en el que se incluya un requisito para el aporte a la
Fundación de la CTO de una parte proporcional de los fondos recaudados
en nombre de la CTO por los grupos de los agentes de viajes.
6. Ofrecer a la sede principal de la CTO el apoyo administrativo y de
incidencia política necesario para su interacción con las agencias externas
de financiación y desarrollo, teniendo en cuenta que muchas de esas
agencias tienen sedes en los Estados Unidos y Canadá. Cerca del 20% de
los fondos que administra la CTO provienen de fuentes externas al Caribe.
A pesar de que estos fondos no se pueden utilizar para sufragar los costos
administrativos de la CTO, los mismos son, sin duda, una herramienta
esencial para la entrega de los servicios de educación, capacitación,
investigación, eficiencia energética y desarrollo sostenible que la CTO
ofrece a su membresía.
Por fin se está negociando y se ha seleccionado un local, tras una búsqueda
exhaustiva para conseguir un espacio más pequeño y a mejor precio, para la oficina
de Nueva York. La oficina se trasladará a un espacio más reducido en la 33ra planta
de su dirección actual, sita en 80 Broad Street en Manhattan.
Aumento de la capacidad de investigación
La industria turística sigue demandando investigaciones con resultados confiables
y útiles en las que basar decisiones importantes. A lo largo de los años, el
departamento de Investigación de la CTO ha venido desarrollando de manera
encomiable las funciones siguientes: proyecciones, análisis de tendencias,
información sobre la satisfacción del visitante y búsqueda y procesamiento de
datos relevantes. En la medida en que aumenta la demanda y se requiere de más y
más tipos de datos relevantes, es evidente que el secretariado plantearse la
posibilidad de contratar a un subdirector de Investigación; puesto que está vacante
desde el año 2008.
24
Este puesto se incluyó en el presupuesto aprobado de la organización y
designaremos a la persona correspondiente en los próximos meses. Al designar a
un subdirector, la organización podrá optimizar la entrega de la información
requerida por su membresía, proporcionar nuevas fuentes de ingresos y desarrollar
el plan de sucesión necesario para el departamento en cuestión.
Asuntos relacionados con la membresía
Las necesidades e inquietudes de la membresía son la esencia de la CTO y están
inescrutablemente vinculadas a la sostenibilidad financiera de la organización. El
informe financiero se adjunta como anexo en el documento que será remitido a los
grupos de interés de la CTO.
El secretariado de la CTO ha puesto todo su empeño en proveer los servicios
necesarios para optimizar los esfuerzos de las empresas turísticas que conforman
su membresía. La posibilidad de cubrir el costo de estos servicios depende en gran
medida de la capacidad de persuasión del secretariado para convencer a los
miembros que paguen sus cuotas. A finales del año 2011, dos países sobrepasaron
los límites establecidos por la constitución para el pago de las cuotas atrasadas:
Surinam y la República Dominicana.
Hace poco, otros países plantearon sus dudas en cuanto a su participación como
miembros de la organización. El Secretariado está tomando las medidas de lugar
respecto a este asunto.
Mientras, otros países, sobre todo de América Latina, han expresado su interés por
ser miembro de la organización. Las expresiones de interés se están evaluando
sobre la base de los términos establecidos en la constitución de la CTO.
Auditoría organizacional
En enero de 2012, la Junta Directiva de la CTO autorizó a la firma de consultoría
McKinney Rogers para que realizase una auditoría organizacional de la CTO. Los
objetivos son:
1. Esclarecer qué tendencias se registran en la industria turística a nivel global
y regional.
2. Evaluar el desempeño de la CTO sobre la base de las expectativas de los
grupos de interés y el entorno turístico.
3. Revisar el modelo operativo y la eficacia de la Organización.
4. Desarrollar un anteproyecto organizacional para la CTO.
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El trabajo avanza según lo previsto; se someterá un informe de actualización ante
el Comité Ejecutivo, la Junta Directiva y el Consejo de Ministros de la CTO, en el
transcurso de las reuniones con motivo de la Semana del Caribe que se celebrará
en junio en Nueva York.
F. Conclusión
La CTO sigue siendo fiel a su misión original, “Proveer a y a través de sus
miembros, los servicios y la información necesarios para el desarrollo del turismo
sostenible, para beneficio social y económico de los ciudadanos del Caribe”.
Naturalmente, debemos plantearnos sí esta misión siguen siendo válida en la
actualidad y en caso de serlo, qué podemos hacer para acoplarla a las necesidades
cambiantes de la membresía de la CTO.
Es evidente que se registran cambios en el entorno de la CTO y la organización se
adapta a ellos; bien sea a través de la ejecución de proyectos innovadores, la
identificación de nuevas fuentes de ingresos o la exposición a las últimas
tendencias de la industria. La propia CTO ha promovido el cambio con la
implementación de nuevos programas y alianzas que benefician a toda la región.
Sin embargo, y aunque la CTO se empeña en seguir siendo rentable y relevante,
algunos de sus miembros vacilan en sus obligaciones financieras y ante el
compromiso general vinculado al concepto de Un mar, una voz, un Caribe; por
ello, y a raíz de la inevitable realidad económica actual, el número de países
miembros de la CTO, que hasta hace poco se mantuvo estable en el rango de los 30
a 33, está ahora bajo amenaza.
La búsqueda de alternativas para ampliar el tamaño de la organización a través del
ingreso de nuevos países miembros representa una prueba interesante para
determinar si la región está dispuesta a aceptar el cambio. La aceptación de nuevos
miembros implica nuevas características que influirían en la dinámica de la CTO;
pero los nuevos miembros ampliarían el círculo y las utilidades netas de la
organización. Toda organización que pretenda asegurar su fortalecimiento
constante, manteniéndose ágil y avanzando a un ritmo trepidante, debe plantearse
sí ‘círculo’ y ‘fortalece’ son sinónimos. Estos son asuntos que deben contemplarse
no solo en el ámbito de la constitución de la CTO, pero también en el contexto de
la zona de confort de la membresía actual.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
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INFORME DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
DE AGOSTO DE 2011 A ABRIL DE 2012
Objetivo estratégico No. 1: Redefinir y mejorar el perfil del turismo y la
hostelería
a. Garantía de Hospitalidad: Promoviendo el servicio y la excelencia
comercial
En la actualidad, cuarenta y ocho (48) empresas de Antigua y Barbuda,
Barbados, Bahamas, Dominica, Granada, Jamaica y Trinidad y Tobago
participan en este programa y quince (15) empresas han obtenido el
certificado HA, mientras que las empresas restantes están en proceso de
obtención del mismo. El 27 de septiembre de 2011, se celebró una sesión de
revisión en Barbados con la participación de los interlocutores claves en
representación de los diversos intereses abarcados en el programa de Garantía
de Hospitalidad, como conclusión del aporte de los fondos provistos por la
Comisión Europea a través del proyecto PRO€INVEST programada para
finales de septiembre. Los participantes votaron unánimemente a favor de la
trascendencia del programa y de la necesidad de fomentar una mayor
participación de las empresas turísticas ahora que el programa piloto ha
concluido.
La Directora de RRHH fue invitada a hacer una presentación sobre el
programa de Garantía de Hospitalidad como parte de un taller auspiciado por
la Comisión Europea a través del proyecto PRO€INVEST, que se llevó a
cabo del 22 al 23 de septiembre de 2011 en Bruselas, bajo el titulo
“Capitalización de las mejores prácticas temáticas desarrolladas durante la
ejecución de la asistencia técnica de proyectos para organizaciones
intermediarias en las regiones del Caribe y el Pacifico”.
La Directora de RRHH ha contactado con el BID para solicitar fondos para el
programa de Garantía de Hospitalidad a través del proyecto “Caribe
Competente”, y también tiene intención de dirigirse a la Oficina Regional del
Caribe del proyecto UE/CDE.
27
b. Programa de Satisfacción Total del Visitante y Cuadro de Mando del
Destino
Se han elaborado los términos de referencia para incluir a un consultor en
este programa para desarrollar todos los aspectos del proyecto y ayudar en la
búsqueda de los fondos necesarios.
c. Programas para los jóvenes
En septiembre de 2011 se llevó a cabo el Congreso de Jóvenes para el
Turismo como parte de las actividades programadas para la Conferencia de la
CTO sobre el Estado de la Industria que se efectuó en San Martín. El evento
del 2011 contó con la participación de once (11) países.
Objetivo estratégico No. 2: Iniciar y apoyar los esfuerzos en educación,
capacitación y desarrollo continuo
d. Programa de entrenamiento para certificación de guías turísticos
El plan de estudios de este programa ya está completo, al igual que el DVD.
En el futuro cercano se remitirá a los países miembros una copia en inglés
del plan de estudios y del DVD.
En marzo de 2011, se envió una propuesta de financiación al Banco de
Desarrollo del Caribe (BDC) para obtener los fondos necesarios para la
implementación de un taller regional para asegurar que los instructores
capacitados entiendan el sistema de Capacidad Vocacional Nacional y
Capacidad Vocacional del Caribe y su aplicación práctica para presentar la
información a los participantes, las metodologías de evaluación, etc. El BDC
ha confirmado su apoyo para la realización, en Jamaica, de este taller
programado para julio de 2012.
e. Sensibilización turística en Barbados
La CTO ayudó a organizar un itinerario para treinta (30) estudiantes y dos
(2) profesores de Maris Stella SBO College de Curasao que estuvieron de
visita en Barbados del 16 al 29 de abril de 2012. El viernes, 20 de abril de
2012, los estudiantes y profesores también pasaron el día en la sede de la
CTO en Barbados, recibiendo información sobre la CTO a través de
presentaciones hechas por el Secretario General y los jefes de los distintos
departamentos.
28
f. Asociación del Caribe de Spas y Bienestar y Agencia para el Desarrollo
de la Exportación en el Caribe: Proyecto de Salud y Bienestar del
CARTFUND
La CTO nombró a la Directora de RRHH como su representante en el
proyecto del Comité Ejecutivo para el proyecto CARTFUND denominado
“El Desarrollo y la Promoción de la Salud y el Bienestar en el Sector
Turístico del Caribe”. La Agencia para el Desarrollo de la Exportación en el
Caribe (CEDA, por sus siglas en inglés) administra el proyecto en
representación de la Asociación del Caribe de Spas y Bienestar, y está
financiado por UKAid, a través del Banco de Desarrollo del Caribe. La
Directora de RRHH participó en varias reuniones para la revisión y
discusión de distintos resultados de los tres proyectos básicos enfocados en:
Investigación de mercado y desarrollo de estrategia
Marketing y promoción
Desarrollo de estándares
El Director de Marketing de la CTO para las Américas asistió a un simposio
regional que se llevó a cabo en Dominica, los días 12 y 13 de julio de 2011,
para revisar la Estrategia del Sector del proyecto. Los días 11 y 12 de abril
de 2012, la Directora de RRHH asistió a otro simposio regional que se
realizó en Antigua para solicitar más insumos con relación a la Estrategia del
Sector, al igual que para obtener insumos para el componente de marketing y
promoción.
Se ha otorgado el permiso correspondiente para que todos los países reciban
los resultados sobre este proyecto en cuanto el mismo haya finalizado.
g. Taller de Gestión de Calidad en los Servicios en San Eustaquio
Del 15 al 18 de agosto de 2011, la Directora de Recursos Humanos impartió
uno de los talleres de la CTO titulado “La gestión del servicio de calidad”.
En el mismo participaron veintiséis (26) personas de distintas agencias de
los departamentos gubernamentales de este país.
h. Durante este período, la organización recibió en su sede principal a ocho (8)
pasantes con el objetivo de que los mismos adquieran la experiencia práctica
necesaria exigida por sus programas académicos.
29
i. Taller de Educación Turística en Islas Caimán
Del 27 al 30 de marzo de 2012, a solicitud del Departamento de Turismo de
las Islas Caimán, la Directora de RRHH impartió un taller sobre educación
turística en el que participaron unos 20 profesores. Se entregaron los
manuales de educación turística de la CTO a todos los profesores como
material de referencia para el taller. Asimismo, la CTO proporcionó a cada
escuela una copia del DVD de la CTO titulado “Carreras en Turismo”, todas
las diapositivas del taller, y la serie documentada en DVD del proyecto
CARIBSAVE titulada “El cambio climático y el turismo en el Caribe” que
también fue proyectada en el transcurso del taller.
j. Conferencia anual sobre RRHH en el Turismo
Esta conferencia, que estaba programada para noviembre de 2011, fue
pospuesta para celebrarse del 23 al 25 de mayo de 2012 en el campus Cave
Hill de la Universidad de las Indias Occidentales. La Conferencia se está
organizando bajo el auspicio conjunto del campus Cave Hill de la
Universidad de las Indias Occidentales y la Facultad de Hostelería de la
Escuela Técnica de Barbados en Barbados. Durante el período en cuestión se
llevaron a cabo una serie de reuniones de planificación. Este año la
conferencia se enfoca en “La optimización de los recursos humanos del
sector turístico del Caribe a través de las alianzas y la innovación”.
k. Consejo de Evaluaciones del Caribe (CXC, por sus siglas en inglés): El
tema de los CAPE en Turismo
Durante muchos años la CTO ha promovido la labor del Consejo de
Evaluaciones del Caribe (CXC, por sus siglas en inglés) para incluir el
Turismo como tema de evaluación. En julio de 2011, como resultado de
estos esfuerzos, el CXC se comunicó con la Directora de RRHH para
comentarle sobre la labor de un equipo de trabajo que se iba a reunir para
desarrollar un plan de estudios de Turismo para los Exámenes de
Competencia Avanzada del Caribe. Los días 26 y 30 de septiembre de 2011,
la Directora de RRHH de la CTO aportó sus comentarios sobre la labor
realizada por el equipo que se reunió en Barbados para desarrollar el plan de
estudios y, posteriormente, en noviembre de 2011, también se le solicitó que
revisase el 1er borrador del mismo. La CTO entregó a cada uno de los
miembros del equipo de trabajo que desarrolla el plan de estudios de
Turismo, una copia de su manual de referencia titulado “La enseñanza del
Turismo en el Caribe: Un manual de referencia para profesores de Turismo
a nivel secundario”.
30
La intención es que el plan de estudios esté disponible en las escuelas para
septiembre de 2013, a tiempo para el período de exanimación de los CAPE
programado para mayo y junio de 2014. La CTO también pretende colaborar
con la preparación de los profesores para impartir la materia a través de la
realización de talleres de apoyo sobre educación turística para profesores.
l. LiveMocha: Aprendizaje de idiomas a distancia
La CTO firmó una suscripción de un año (de septiembre de 2011 a
septiembre de 2012) con LiveMocha. LiveMocha es la mayor comunidad de
aprendizaje de idiomas en línea o a distancia. A la fecha, se han apuntado
trescientas una (301) personas para utilizar el programa, con el mayor
número de usuarios registrado en las Bahamas, Jamaica y Trinidad y
Tobago.
Objetivo estratégico No. 4: Fortalecer la capacidad de liderazgo en el sector del
turismo y la hostelería
m. El departamento sigue centrado en temas de liderazgo para su conferencia
anual. Este año se debatirá el tema de “El reconocimiento y el fomento del
liderazgo a todos los niveles de la organización”.
Reuniones y otras actividades misceláneas
Durante el período en cuestión, la Directora de RRHH participó en las siguientes
reuniones y asumió otros compromisos:
Las reuniones institucionales de la CTO y la Conferencia sobre El estado de
la industria celebradas en San Martín del 14 al 17 de septiembre de 2011.
Apoyo a la Secretaría de Turismo de Islas Turcas y Caicos en la revisión de
las descripciones de los puestos de trabajo de su personal y su organigrama,
y en la actualización de sus políticas y su manual de procedimientos. Se
realizaron tres visitas para este ejercicio en las siguientes fechas: del 10 al
15 de octubre, del 14 al 19 de noviembre de 2011, y del 24 al 27 de enero de
2012.
La presentación, el 2 de diciembre de 2011, de los premios a la trayectoria y
el almuerzo para el personal y la ceremonia de jubilación de la Sra.
Harriette Banfield, un miembro distinguido de larga data de nuestro
personal.
31
El Concurso anual de Oratoria organizado por el Ministerio de Turismo de
Barbados, celebrado el 16 de enero de 2012. Un evento anual en el que se
elige al representante del país para el Congreso de Jóvenes para el Turismo.
Las reuniones institucionales de la CTO que se llevaron a cabo el 22 de
enero de 2012 en las Bahamas.
Una reunión con el equipo de trabajo de una misión comercial británica que
se llevó a cabo en las oficinas de la CTO el 1ro
de febrero de 2012.
Una reunión con la sede local de la Asociación de Instituciones Terciarias
del Caribe (ACTI, por sus siglas en inglés) que se llevó a cabo el 9 de
febrero de 2012, en la cual se realizó una presentación sobre asuntos de
derecho de autor en el campo de la educación.
Una reunión pautada para el 10 de febrero de 2012 con el señor Will
Casselton de la firma McKinney Rogers que está llevando a cabo la
auditoría organizacional de la CTO. En dicha reunión, celebrada en la sede
de la CTO, participaron el presidente de la Junta Directiva de la
Organización, la Sra. Rosecita Jeffers, la Srta. May Hinds, un miembro
aliado del Consejo y el equipo administrativo de la misma.
Los representantes de la CTO se reunieron con Hubert Perr y Camille
Wildmar, dos ejecutivos de la delegación de la UE en Barbados, para
compartir ideas sobre el programa y discutir posibles recursos de
financiación y estrategias para involucrar a la UE en asuntos de importancia
para el turismo del Caribe.
El 20 de febrero de 2012, se llevó a cabo una consulta en relación al Plan
maestro de Turismo de Barbados.
El 22 de febrero de 2012, se llevó a cabo una reunión de la Junta Directiva
de la Fundación de la CTO en Toronto (Canadá), en la que participamos vía
Skype.
32
La reunión para el lanzamiento del Marco Transnacional de Cualificaciones
(TQF, por sus siglas en inglés) y la Estrategia de la VUSSC, que se llevó a
cabo los días 1 y 2 de marzo de 2012 en Mahé (Seychelles), organizada por
la Mancomunidad del Aprendizaje. La Directora de RRHH fue invitada a
realizar una presentación sobre el plan básico de estudios para el programa
de diplomatura en turismo y hostelería y sobre los esfuerzos de la CTO para
la impartición en línea o a distancia de la mayor cantidad posible de cursos
complementarios, y la intención de compartir dichos cursos con la
Universidad Virtual para los Estados Pequeños de la Mancomunidad
(VUSSC, por sus siglas en inglés).
Futuros programas, actividades y eventos a celebrarse entre mayo y
diciembre de 2012:
Ceremonia de premiación a la Garantía de Hospitalidad, Instituto de
Hostelería y Turismo de Tobago, Tobago, 7 de mayo de 2012.
Conferencia de la CTO sobre RRHH en el Turismo a celebrarse del 23 al 25
de mayo en Barbados.
La Directora de RRHH participará en las reuniones institucionales de la
CTO y los eventos de la Semana del Caribe, a celebrarse del 4 al 8 de junio
de 2012 en Nueva York.
La CTO está colaborando con la Mancomunidad del Aprendizaje (COL, por
sus siglas en inglés) para garantizar que los profesores de turismo del Caribe
cuenten con las aptitudes necesarias para la enseñanza en línea o a distancia
y, para ello, se impartirá en junio de 2012 un taller de 5 a 7 días de duración
para enseñar dichas aptitudes, con apoyo de la COL. Se está intentando
realizar el lanzamiento del curso a distancia sobre Turismo Sostenible que
desarrolló la CTO, como resultado de la capacitación arriba indicada.
La Directora de RRHH se ha comprometido a impartir un taller con
instructores del Instituto de Hostelería y Turismo de Tobago enfocado en
Servicio al Cliente y Gestión del Servicio de Calidad, a realizarse del 18 al
21 de junio de 2012.
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En julio de 2012, la CTO, en colaboración con HEART/NTA en Jamaica,
organizará un taller regional de 2 días de duración para capacitar a los
instructores de los guías turísticos en Jamaica, asegurando así que los
instructores capacitados conozcan el sistema de Cualificación Vocacional
Nacional y el sistema de Cualificación Vocacional del Caribe y su aplicación
práctica en cuanto a la impartición de información para los aprendices, las
metodologías de evaluación, etc.
En septiembre de 2012, se impartirá en San Eustaquio un taller de cuatro
días de duración sobre educación turística.
Conversaremos con los representantes de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT) en Trinidad para ver sí la CTO y la OIT pueden desarrollar
conjuntamente un marco regional para la recopilación de información sobre
el mercado laboral.
El departamento cooperará con el programa STEP de la Agencia para el
Desarrollo Turístico de Trinidad, en colaboración con la Organización de
Estados Americanos, para reintroducir y revitalizar los aspectos del
programa STEP y satisfacer las necesidades de los pequeños operadores
turísticos en la región.
Durante la segunda mitad del año, el departamento habrá instalado un
sistema de gestión de la información para satisfacer las necesidades de los
recursos humanos de la organización.
Seguimos enfocados en el fortalecimiento de la labor de la Fundación de la
CTO y de la sede de la Fundación de la CTO en Canadá.
Realizaremos todos los esfuerzos necesarios para ampliar el alcance de los
beneficios del programa de Garantía de Hospitalidad.
MERCADEO PARA LAS AMÉRICAS
34
REPORTE DE MERCADEO CTO LAS AMÉRICAS
SEPTIEMBRE 2011 – ABRIL 2012
SUMARIO
La OTC-USA, Inc., es una subsidiaria que pertenece a la oficina principal de CTO
en Barbados, la cual administra las actividades de mercadeo para Las Américas
desde su oficina en Nueva York.
Tendencias y Pronósticos
Estados Unidos
De acuerdo con un reporte del Departamento de Comercio de fecha 27 de abril
2012, la economía de Estados Unidos creció a una tasa de 2.2 por ciento en el 1er
trimestre del 2012. El nivel de consumo, que representa un 70 por ciento de la
economía, llego a 2.9 por ciento en el primer trimestre superando todas las
expectativas. A pesar de la ansiedad de los consumidores en relación con los
precios del gas y de los alimentos, los cuales continúan estrechando los
presupuestos de los hogares, los consumidores continúan gastando.
A pesar del escenario descrito arriba por los reportes de Wall Street, hay algunos
signos que indican que todavía hay consumidores que están limitados con sus
gastos. La tasa de ahorro de los consumidores bajó de nuevo a 3.9 por ciento, lo
que indica que las personas tenían menos dinero para gastar. Sus ingresos
crecieron, pero desproporcionalmente ya que sus deudas igualmente continuaron
creciendo.
Canadá
El reporte global económico de la primavera del Fondo Monetario Internacional ha
pronosticado que la economía de Canadá va a continuar creciendo (no
substancialmente) por un 2.1 por ciento este año y un 2.2 por ciento en el 2013 –
una mejoría de el porcentaje de 1.7 el pasado mes de enero y 2 por ciento de
predicciones. Los negocios van a continuar viendo las ventas crecer en los
próximos meses, lo cual va mejorar la empleomanía y la inversión, los cuales son
dos factores fundamentales para el crecimiento de la economía.
35
En general la confianza del consumidor se ha mantenido estable y ha habido un
ambiente de mayor optimismo entre los negocios anticipando una mejoría en la
demanda en los tres próximos meses, con planes de contratar más empleados e
invertir en capital.
Fondo Regional de Mercadeo
Cinco países aportaron un total de US$1, 410,097.00 al Fondo Regional de
Mercadeo en el 2011. Hasta el momento solo 1 país ha cumplido con el
compromiso de pago del 2012. El Fondo Regional de Mercadeo es la fuente de
financiamiento para las actividades de comercialización en las Américas y Europa.
Como consecuencia la CTO-USA, Inc. inició el curso del 2012 sin presupuesto
después de haber pagado todas las obligaciones contractuales a las agencias de
relaciones públicas. La Junta Directiva ha tenido como mandato que las
actividades de mercadeo de la CTO tengan un enfoque primario en relaciones
públicas debido a que el presupuesto no fue suficiente para hacer compromisos de
publicidad.
ACTIVIDADES DE MERCADEO – EEUU
1. La Página de Internet CaribbeanTravel.com
Continuamos con la administración y mantenimiento de la operación de nuestro
website www.CaribbeanTravel.com , incluyendo la expansión de la herramienta
de administración de gráficos con el objetivo de facilitar la colocación de
anuncios a grupos de páginas o a páginas individuales, y para expandir el
sistema de rastreo o herramienta de búsqueda (SEO/SEM).
2. Semana Caribeña en Nueva York
Nuestra oficina ha dedicado una cantidad significativa de tiempo en la
planificación de la Semana Caribeña en Nueva York la cual tendrá lugar del 5
al 11 de junio del 2011. El comité organizador para CWNY incluye
representantes de oficinas de turismo de nuestros países miembros, miembros
aliados y líderes de la Diáspora Caribeña.
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Nuestra oficina está en este momento comprometida en la planificación de la
Semana Caribeña en Nueva York pautada para el 3 al 9 de junio del 2012. El
programa incluye un número de actividades de la Semana Caribeña en años
anteriores, así como reuniones de negocios. Los principales eventos son:
Lanzamiento de la Semana Caribeña (y del mes de la herencia del Caribe) en
colaboración con el Ayuntamiento de Mount Vernon, Talleres para
representantes de los países miembros de CTO y para agentes de viajes;
Coloquio Estudiantil (para estudiantes universitarios); Foro de la Diáspora;
Foro de Inversión; Feria del Caribe; Feria de Prensa; Conferencia de Marketing
y Noche Benéfica de Rum & Rhythm. La información sobre todas las
actividades sobre la Semana Caribeña está colocada en el sitio de Internet
www.CaribbeanWeekNY.com
El objetivo de la Semana que tenemos cada año es el de exceder los niveles de
cobertura de los medios de prensa que generamos anteriormente con una
promoción más agresiva y la adición de nuevos eventos y así mostrar la
diversidad, autenticidad y otros atributos del Caribe para poder atraer más
negocios a la región.
3. Guía del Caribe
La última edición de la Guía del Caribe ya ha sido completada. La Guía es
distribuida para consumidores, los medios de prensa y profesionales de la
industria en Estados Unidos, Canadá y América Latina, en las principales ferias
de negocios y exhibiciones de viajes para consumidores, así como en otros
eventos especiales. La Guía fue financiada en su totalidad con la venta de
publicidad, y también distribuida en las solicitudes recibidas por teléfono, por
correo electrónico y por los portales de Internet. Los beneficios económicos de
la Guía son dirigidos a la Fundación de CTO la cual está en clara necesidad de
fondos para continuar su trabajo.
37
4. Conferencias de CTO
Nuestra oficina de CTO-USA estuvo centralmente envuelta en el desarrollo del
programa, identificación de oradores y coordinación de la logística de la
Conferencia de Turismo Sostenible STC-13, la cual se realizó en Guyana del 15
al 18 de abril. Nosotros estamos en el proceso de planeación de la Conferencia
del 2012 del Estado de la Industria la cual tiene el tema de “Desarrollar una
Estrategia para Ganar” y que se va a celebrar en St. Kitts del 10 al 12 de octubre
del 2012.
5. Ferias de Negocios y Exhibiciones al Consumidor
Nuestra oficina ha hecho acuerdos con las principales Ferias de Negocios y
Exhibiciones al Consumidor para asegurar tarifas especiales para los países
miembros y para crear secciones Caribeñas que eleven el perfil de la
organización y a la vez que muestren lo mejor de la diversidad de nuestro
producto turístico.
Para la Feria de Viajes del periódico New York Times, la CTO ayudó a
organizar la conferencia “Enfoque en el Caribe” para agentes de viajes, el fin de
semana del 2 al 4 de marzo del 2012. La CTO coordinó la selección de los
expositores para la misma y tanto la Directora como el Subdirector de
Mercadeo participaron en un panel e hicieron presentaciones a agentes de viajes
sobre Tendencias en la Industria Turística del Caribe y sobre La Diversidad del
Producto Turístico del Caribe, respectivamente.
La CTO además participó en el Boston Globe Travel Show, el Philadelphia
Inquirer Travel Show y en los Show de Viajes y Aventura de Chicago,
Washington DC y Los Angeles. Igualmente hemos negociado tarifas especiales
para el Sumfest Show in Hartford, CT.
6. Mudanza de la Oficina
La oficina de CTO-USA, Inc. ha dedicado una cantidad significativa de tiempo
en la búsqueda del espacio de oficina apropiado en Nueva York. En este
momento estamos revisando el contrato y comunicándonos con los países
miembros para determinar su interés en compartir el nuevo espacio el cual
hemos identificado en el mismo edificio donde tenemos nuestras oficinas.
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7. Capítulos
El sistema de capítulos de la CTO continua reclutando agentes de viajes que
producen negocios y el objetivo de los mismos ha sido dirigido incorporar un
grupo exclusivo de consultores de viajes calificados en vez de tener una gran
cantidad de agentes de viajes sin ninguna evidencia que de producen negocios y
sin acreditación.
El nuevo website www.OneCaribbeanChapter.com ha sido completado. En este
momento el website tiene un horario programado de presentaciones de los
representantes de las Oficinas de Turismo de los países miembros de CTO. El
website administra los Capítulos online incluyendo el registro de membrecía,
registro para webinars y seminarios, además de otras herramientas para facilitar
la comunicación con los miembros.
Nuestra oficina ha coordinado 3 webinars sobre Anguilla, San Martín Francés y
Holandés, y uno conducido por CTO para agentes de viajes en Canadá. Los
webinars se han hecho hasta para 110 agentes de viajes con tarjetas IATAN.
Estos webinars proveen la oportunidad para nuestros países miembros de llegar
a agentes de viajes en lugares donde nuestras oficinas de turismo no tienen
presencia y ayuda a educarlos sobre la diversidad y calidad de la oferta turística
del Caribe.
Una encuesta fue conducida entre los agentes de viajes miembros de los
capítulos para determinar su nivel de productividad, su afiliación profesional a
organizaciones y/o asociaciones, los destinos más populares para los cursos de
especialización, porcentaje de viajes que venden entre vacaciones y negocios,
destinos que mas ellos venden dentro del Caribe y su nivel de optimismo sobre
el Caribe como destino.
NTOs
Nos reunimos con representantes de las Oficinas de Turismo (NTO) en el mes
de noviembre del 2011para compartir reportes sobre el estatus de la industria en
los diferentes destinos pero de manera más regular para las reuniones de
planificación de la Semana Caribeña 2012. Igualmente nos comunicamos
individualmente con representantes de las oficinas de turismo para discutir
oportunidades de negocios siempre que sea necesario.
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Miembros Aliados
La CTO-USA, Inc. continúa solicitando a compañías para que se registren
como miembros aliados de la organización. Durante el periodo en revisión la
CTO-USA pudo reclutar unos 16 nuevos miembros: Asociación - Saint Lucia
Hotel & Tourism Association, The Humane Society International; Negocios del
Caribe – St. John’s Specialties, Tourism Intelligence International; Consultora –
Hospitality Growth Solutions, Sixel Consulting Group; Institución Financiera –
Banco Popular; Organización – Sustainable Travel International; Compañía de
Marketing – Development Counsellors International; Agencia de Medios y
Publicidad– Opusseven, Inc.; Productora de Medios – Gabriela Moennig;
Agencia de Relaciones Públicas – Argyle Communications, Quinn + Company;
Agencia de Viajes – Dream Vacations Unlimited, LLC, Jadd Fong Travel;
Agencia de Turismo – IRT.
Una encuesta para miembros aliados ha sido sometida/enviada a todos los
miembros con el objetivo de aprender acerca de sus percepciones, opiniones,
actitudes sobre la organización, de manera de así evaluar sus respuestas y hacer
un plan para servirles mejor.
8. Acuerdos de Cooperación con los Medios
Nosotros continuamos revisando las propuestas de los medios con el objetivo de
proveer economías de escala Así revisamos esas oportunidades que nos dan el
potencial de forjar más negocios, generando más exposición en el mercado al
costo mínimo. Las propuestas con potencial son comunicadas a los países
miembros para su consideración. En el período en revisión hemos compartido
propuestas de la National Association of Black journalists para su convención
en Lousiana, entre otras.
9. Alianzas Estratégicas
Como parte de su continua relación de la oficina de CTO-USA, Inc. y Monroe
College, la CTO firmó un Memorando de Entendimiento con esta universidad
el pasado mes de febrero del 2012 la cual concedió la cantidad de 250,000
dólares a la Fundación de CTO. Esperamos que el contrato sea renovado
después del ciclo de 3 años y que la Fundación de CTO esté en posición de
incrementar el número de becas a estudiantes meritorios del Caribe.
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La CTO continúa además estableciendo relaciones de trabajo con entidades
para acuerdos de mutua ventaja en las actividades e iniciativas de marketing.
Continuamos construyendo la relación entre la organización y la Diáspora del
Caribe - Cónsules Generales, La Cámara Americana de Comercio e Industria,
la Asociación de Negocios Americana-Caribeña, La Asociación del Caribe de
East Orange, El Comité del Caribe de Mount Vernon, Face of Fashion, Hard
Beat News, Global Wedding Association y Caribbean Tales- para así expandir
nuestro alcance y fortalecer nuestra relación con la Diáspora y motivarlos a
convertirse en embajadores no oficiales de viajes al Caribe.
En este periodo nos reunimos con grupos de Diáspora en Hartford, Connecticut,
revisitamos la Diáspora en Boston para revisar nuestro website con este grupo.
Ambos grupos están listos para estar más envueltos con la organización y así
ayudar a incrementar e influenciar los visitantes al Caribe. En ambas ciudades,
los grupos lamentaron la dificultad de regresar de vacaciones al Caribe con
precios razonables y expresaron su preocupación sobre su propia habilidad de
vender la región a sus amigos y colegas, cuando ellos mismos se ven retados
por el costo y el tiempo envueltos en llegar a tantos destinos.
También estamos reenforzando nuestra relación con Universidades, invitando a
estudiantes a completar sus pasantías y como voluntarios en nuestra oficina.
Durante el periodo en revisión 8 estudiantes hicieron sus pasantías en CTO.
Estamos recibiendo propuestas de otras universidades para oportunidades de
pasantías y estamos en la mejor disposición de acomodarlos.
Actividades de Marketing – Latino América
1. Sección del Caribe en ABAV
En concordancia con nuestro objetivo de buscar nuevos mercados,
coordinamos una sección del Caribe en la Feria de las Américas, ABAV,
que es la feria de viajes más importante de América Latina en Brasil del 19
al 21 de octubre del 2010. El objetivo de nuestra participación en ABAV fue
el de apoyar todos los destinos del Caribe que ya están participando,
representar a aquellos que no participan e identificar y conocer los
principales contactos en las compañías de operadores de viajes para explorar
el potencial del mercado de Brasil y tener un mejor entendimiento de las
oportunidades que representa ese mercado e incrementar la visita de
Brasileños hacia el Caribe.
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La CTO compartió el espacio con Islas Vírgenes Británicas, San Martin,
Islas Turcas y Caicos y las Islas Vírgenes Americanas con un diseño que
creó una presencia más impactante que en nuestras participaciones
anteriores. Hay oportunidades para expandir en espacio compartido con
presupuestos más pequeños y así aprovechar esta gran oportunidad.
2. FITVEN
Una cantidad de tiempo considerable ha sido invertida con el personal del
Ministerio de Turismo de Venezuela para dar seguimiento a la propuesta su
gobierno de que CTO apoye FITVEN 2012 una Feria Internacional de
Viajes para negocios y consumidores.
ACTIVIDADES DE MARKETING EN CANADA
1. Exhibiciones de Negocios y al Consumidor
La CTO ha trabajado con los organizadores del show International Travel &
Tourism Show (SITV) el cual se realizó en Montreal del 21 al 23 de octubre
para ofrecer tarifas de participación reducidas a los países miembros de la
organización y para coordinar una sección del Caribe.. Asimismo participamos
en los siguientes shows con los mismos objetivos: The Ultimate Travel Show
(Toronto, 29-30 de enero), y el Good Food Festival (Toronto del 4 al 6 de
mayo). Vamos a continuar buscando oportunidades con otros shows o
exhibiciones de negocios y para consumidores para mejorar la presencia del
Caribe.
2. Feria de Prensa en Montreal
Nosotros planificamos la Feria de Prensa en Montreal el día 20 de octubre para
coincidir con la feria de viajes SITV. Diez de nuestros países miembros
participaron – Anguila, Bahamas, Barbados, Bermuda, Jamaica, Martinique,
Puerto Rico, St. Martin, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Americanas y un
miembro aliado – The Atrebor Group-. Contamos con la presencia de 16
miembros de la prensa.
Como resultado de esta Feria de Prensa, los artículos fueron publicados en
www.expressvoyage.ca (10,000 personas), www.opinion-edition.com y
www.ledevoir.com (271,000 personas).
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3. Semana Caribeña en Canadá
La Oficina de CTO-USA, Inc. dedicó una cantidad significativa de tiempo en la
planificación de la Semana Caribeña en Canadá que se realizó exitosamente del
6 al 8 de diciembre, 2011 en Toronto.
El objetivo de la Semana que tenemos cada año es el de exceder los niveles de
cobertura de los medios de prensa que generamos anteriormente con una
promoción más agresiva y la adición de nuevos eventos y así mostrar la
diversidad, autenticidad y otros atributos del Caribe para poder atraer más
negocios a la región. Mantener la región del Caribe en la mente de las personas
es vital en este clima económico.
El programa de actividades incluyó:
Taller para representantes de los países miembros con 15 personas que
asistieron
Foro de Diáspora con 61 líderes de la Diáspora
Taller para agentes de Viajes con 78 agentes de viajes y 14 expositores
incluyendo 9 países –Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Vírgenes
Británicas, Cuba, Puerto Rico, Trinidad & Tobago, Islas Turcas y Caicos
y las Islas Vírgenes Americanas y el Atrebor Group.
Rum and Rhythm con la participación de 7 países miembros –Bahamas,
Barbados, Cuba, Dominica, Jamaica, Trinidad & Tobago e Islas Turcas y
Caicos
Feria de Prensa con 14 expositores incluyendo 12 países miembros y 1
miembro aliado – Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Vírgenes
Británicas, Cuba, Grenada, Jamaica, Puerto Rico, St. Kitts & Nevis,
Trinidad & Tobago
4. Eventos al Consumidor
La CTO ha estado involucrada junto a los representantes de las oficinas de
turismo en la planificación de una serie de eventos al consumidor en Canadá
para apoyar las iniciativas de las oficinas de turismo de promover el Caribe en
el periodo de julio a octubre. Estas iniciativas incluyen promociones en tiendas
(incluyendo LCBO), Días del Caribe en centros comerciales, festivales de
comida y otros eventos importantes tales como Caribana.
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5. Taller para Representantes de los Países Miembros
El día 16 de diciembre del 2011, conducimos un taller para representantes de
los países miembros sobre Como Conducirnos y Comunicarnos Efectivamente
durante una Crisis. Contamos con la asistencia de 15 representantes.
6. Fundación de Becas de CTO
Hemos logrado asegurar la Fundación de Becas de CTO como una fundación de
caridad en Canadá y estamos en el proceso de finalizar los estatutos y normas
así como la Junta Directiva para iniciar nuestros trabajos en ese mercado.
Relaciones Públicas
Nuestra relación con las agencias de relaciones públicas en Canadá y Estados
Unidos terminó en febrero y marzo del presente año. Sin embargo hasta ese
momento, la agencia Canadiense trabajó con la Semana Caribeña en Toronto y en
otras iniciativas.
USA
Durante el periodo en revisión los esfuerzos de relaciones públicas de Quinn + Co
generaron 10 artículos de prensa impresa con un alcance de 10, 208,606. Asimismo
20 artículos online en el Internet con un alcance de 57, 988,653; y 1 articulo en
televisión con alcance de 5, 570,000.
Canadá
La compañía Argyle Communications se comprometió en organizar la presencia de
la prensa para la Semana Caribeña en Canadá del 2011, la Feria de Prensa en
Montreal el 20 de octubre del 2011, el Almuerzo de Entrega de Premios y el
Festival Rum & Rhythm. Esto incluyó:
Coordinar 16 periodistas para que asistieran al evento en Montreal y unos 69
periodistas en Toronto.
Coordinar la proclamación oficial de la Ciudad de Toronto, declarando la
semana del 5 al 10 de diciembre oficialmente como la Semana Caribeña y su
presentación formal a la prensa.
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Coordinar la presencia de jueces de alto calibre para los Premios de Prensa
del Caribe en Toronto: Dr. Rita Cox, una reconocida educadora; Lilian
Allen, escritora y ganadora de un premio Juno, además de profesora de
escritura creativa; Dr. Camille Hernandez-Ramdwar, sociólogo profesor de
Ryerson University quien se especializa en estudios del Caribe; en Montreal:
Elysia Bryan-Baynes, GlobalTV broadcaster; periodista Jacques Grenier y
Hugo Leclerc, gerente, de International Tourism, Montreal.
Coordinar maestros de ceremonia importante para el almuerzo de Premios a
la Prensa: Isabelle Masse de La Presse en Montreal y Nneka Elliot,
presentadora de televisión en Toronto.
Establecimiento de relaciones de negocios con: Councillors Joe Mihevc y
Josh Colle; Ministro de Servicios de Consumidores, Honorable Margarett
Best.; MR. Bas Balkison; Honorable Ministro Jean Augustine y Alvin
Curling
Desarrollar y redefinir criterio para selección de los ganadores de los
premios
Escribir y desarrollar materiales de prensa, kits de prensa, notas de
conversatorio y coordinar entrevistas
Promover evento Rum & Rhythm y asegurar entrevistas con Ed Hamilton
del Ministry of Rum y Trevor Burnett, Tipicular Fixins.
La Semana Caribeña en Toronto generó unas 26 historias con un alcance de 13,
127,395. El alcance de prensa o media score fue de uno 78.46 porciento.
Asimismo Argyle Communications, entre otras actividades, redactó un documento
de Mejores Prácticas para ser usando en futuras conferencias de CTO; creó un plan
de investigación de viajeros afluentes; desarrolló una estrategia para promover
turismo Caribeño a audiencias Intra-Caribeñas y condujo consejería regular sobre
comunicaciones estratégicas.
Gracias
Nosotros reconocemos que este es el último reporte de marketing que la CTO-
USA, Inc. va a presentar a raíz de la decisión de pasar todas las actividades de
mercadeo de la oficina de Nueva York a la CTDC. Me gustaría expresar en nombre
del personal de CTO en Nueva York, nuestro agradecimiento a la Junta Directiva
por recomendar que la organización retenga una presencia en Nueva York y
continuar proveyendo servicios esenciales a la membrecía.
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El personal se compromete a continuar su dedicación a los servicios de la
organización y a sus miembros y gracias.
A partir del 1ero de julio, los siguientes servicios van a ser coordinados por la
oficina de CTO-USA, Inc. a nombre de sus miembros:
1. Servicios de Membrecía – Incrementar la membrecía del sector privado y
ofrecer los servicios de día a día a todos sus miembros.
2. Mejorar el compromiso con la Diáspora del Caribe y continuar los
esfuerzos de hacer crecer esta relación y hacer de la Diáspora
embajadores de nuestra región con reuniones regulares y el desarrollo de
un sitio de internet para servirlos
3. Maximizar el número de becas ofrecidas por la Fundación de CTO
explorando todas las oportunidades para incrementar los fondos y el
número de becas
4. Reenforzar el sistema de Capítulos de CTO en los Estados Unidos y
Canadá para asegurar el valor de los servicios que proveemos a los
agentes de viajes
5. Proveer de más oportunidades de networking y compromisos que
beneficien a la organización con el objetivo específico de identificar
fuentes de financiamiento y la creación de relaciones de negocios que
beneficien a los miembros
6. Coordinar la presencia del Caribe en los principales shows de viajes para
consumidores y para profesionales de la industria, tarifas especiales para
los países miembros y el uso de economías de escala
7. Organizar conferencias y eventos especiales que provean de beneficios a
la membrecía
MERCADEO – R.U. Y EL RESTO DE
EUROPEA
46
Informe de Marketing del Reino Unido y el resto de Europa
de septiembre de 2011 a abril de 2012
1. Perspectiva del mercado europeo
La Organización Mundial de Turismo anunció recientemente que en el 2011 se
registró un 4.4% de incremento en las llegadas de turistas internacionales. Este
anuncio superó las expectativas a pesar de la crisis financiera actual en la zona
europea, el alza en el costo del combustible, las tasas impositivas por pasajero, la
alta inflación, el desempleo, la reducción de los presupuestos de los hogares y de
los ingresos disponibles. Se proyecta un incremento adicional en las llegadas a
nivel global para este año que, sin duda, demuestra la elasticidad o resistencia del
segmento vacacional. Según la encuesta a los consumidores realizada por la
ABTA, uno de cada cinco consumidores muestra interés por vacacionar en el
extranjero y entiende que los viajes de larga distancia son inevitables1.
En el 2011, los europeos viajaron con asiduidad, reportando un incremento del 4%
en los viajes al extranjero. La estadía promedio se redujo 5% a 7.6 noches y el
gasto promedio por viaje también se redujo en 4%, léase, una media de 850 euros
(IPK)2. Alemania, el mayor mercado de viajes al extranjero de Europa, creció un
1%, seguido del Reino Unido que reportó un crecimiento de apenas un 2% (IPK).
Francia e Italia también reportaron crecimientos bajos.
Según la Oficina Nacional de Estadísticas (ONE), el número total de visitas al
extranjero realizadas por residentes del Reino Unido (no limitadas por la
temporalidad) incrementó un 1% durante los 12 meses que concluyeron en
diciembre de 2011 en comparación al año anterior (con 56.1 millones). Los viajes
por vacaciones se mantuvieron prácticamente igual (en 36.4 millones); los viajes
por negocios incrementaron un 1% (en 6.7 millones); las visitas a amigos o
familiares incrementaron un 5 por ciento (en 11.4 millones); y aquellos que se
realizaron por razones diversas decrecieron un 10 por ciento (en 1.5 millones)3.
1 ABTA Travel Trends 2012
2 IPK - ITB World Travel Trends Report 2011/2012
3 Boletín de Estadísticas de la Oficina Nacional de Estadísticas: Turismo y viajes al extranjero, diciembre de 2011;
febrero de 2012
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Durante el 2010, en el mercado francés cerca de 31.8 millones de franceses
tomaron unas vacaciones. O sea, 2.8 millones más que en el 2009. Además, según
Opodo-Raffour, se registró un gran incremento en las estadías de larga duración
(más de 4 noches), léase, un aumento del 6% (con una tasa de salidas del 58%) en
comparación al 20094.
En la primera mitad del año 2011, un 22.6% de los italianos reservaron unas
vacaciones a través de una agencia de viajes, en comparación al 26.3% registrado
en el año 20105. En los primeros ocho meses del 2011, la industria turística
reportó una reducción del 16% en la demanda por paquetes de viajes. En el verano
de 2011, en particular, se reportó un descenso del 21% en el total de viajeros.
Según el informe del perfil del mercado italiano elaborado por Visit Britain, se
registra un incremento continuo en el número de italianos que compran en línea,
sobre todo cuando se trata de vacaciones en el extranjero.
En el año 2011, el 33.9% de los holandeses pasaron sus vacaciones tanto en los
Países Bajos como en el extranjero, el 29.2% solo viajó al extranjero y el 18.8%
disfrutó de todas sus vacaciones en los Países Bajos6.
Tanto la OMT de la ONU como IPK predijeron un incremento de un 3 a un 4 por
ciento en las llegadas internacionales para este año. Sin embargo, los consumidores
son más exigentes en cuanto a sus opciones para vacacionar y buscan una mejor
relación calidad-precio como criterio relevante para sus reservas de vacaciones. A
esto hay que añadirle la doble tasa de inflación impuesta por el Reino Unido en la
tasa por pasajero aéreo que entró en vigencia en abril de este año y que ha supuesto
una mayor presión para el mercado de viajes.
En el ámbito global, en los últimos años (léase, entre el 2005 y el 2010), la
industria de cruceros ha reportado un crecimiento del 35%. Según el informe de
Monitoreo del segmento de viajes en el mercado europeo elaborado por IPK, el
sector de cruceros en Europa equivale a 6.5 millones de vacaciones al año, o cerca
del 2% del segmento de viajes por vacaciones de toda Europa.
Según las proyecciones de la Asociación de Pasajeros de Navíos, este año también
se prevé un modesto incremento de 1.73 millones de vacaciones en cruceros para
los viajeros del Reino Unido. Sin embargo, los accidentes recientes de Costa
Cruises podrían hundir el mercado.
4 Perfil comercial del segmento y el mercado francés, elaborado por Visit Britain, enero de 2012
5 Perfil comercial del segmento y el mercado italiano, elaborado por Visit Britain, enero de 2012
6 Perfil comercial del segmento y el mercado holandés, elaborado por Visit Britain, enero de 2012
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En Alemania, el mercado de cruceros sigue reportando un crecimiento continuo y,
en el 2010, el número de alemanes que tomaron un crucero aumentó un 16%, léase,
el equivalente a 1.6 millones (fuente: informe sobre cruceros elaborado por DRV
en el 2010).
En este año también se prevé un incremento en el segmento de bodas y lunas de
miel. Según datos ofrecidos por la ABTA, al parecer resulta más barato realizar
una boda en el extranjero que en el Reino Unido donde el costo promedio ronda las
20,000 libras esterlinas. Una investigación realizada por la empresa MINTEL en el
2011, reveló que, en la actualidad, 1 de cada 5 parejas (18%) se casa en el
extranjero. Se prevé que en este año incrementará la popularidad de las lunas de
miel en el extranjero. En los últimos dos años, se ha reportado un aumento
significativo en el deseo de disfrutar de la luna de miel en el extranjero (léase, del
57% reportado en el 2008 al 70% reportado en el 2010), mientras que apenas al 3%
le gustaría disfrutarla en el Reino Unido7.
2. Actividades de septiembre a diciembre de 2011
Mes del Caribe, Reino Unido
Del 1ro
de septiembre al 30 de noviembre, la CTO auspició un concurso en línea, a
través de la página caribbean.co.uk, para la puesta en marcha del Mes del Caribe.
El concurso recibió 6,756 respuestas realizadas por 5,632 usuarios apuntados. Los
premios estaban patrocinados por Discover Jamaica, Kuoni y Resort Marketing.
Entre las actividades de la CTO para el Mes del Caribe, también se incluyeron el
lanzamiento de la Guía del Caribe para el 2012 y de la Guía de bodas y lunas de
miel en el Caribe para el 2012.
50Plus Fair en Utrecht (Holanda)
Del 13 al 18 de septiembre, se llevó a cabo la 50Plus Fair de Utrecht, que contó
con la visita de 104,737 personas en comparación a las 98,221 reportadas en el
2010.
La Villa del Caribe estuvo conformada por cuatro participantes del Caribe (Aruba,
Curasao, Surinam y Bonaire).
7 Mintel Oxygen Reports ‘The great escape - one in five weddings now take place abroad. Febrero de 2011
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La Feria de Bodas de Escocia en Glasgow (Escocia)
La Feria de Bodas de Escocia se llevó a cabo los días 17 y 18 de septiembre. El
expositor de folletos de la CTO contó con 3 participantes (la Oficina de Turismo
de San Vicente y las Granadinas, la Secretaría de Turismo de las islas Turcas y
Caicos, y la Secretaría de Turismo de Jamaica). En la feria también participaron
otros expositores del Caribe: el Ministerio de Turismo de la República Dominicana
y la cadena Sandals Resorts. La Feria contó con la asistencia de más de 8,000
visitantes.
Cursos sobre el Caribe, en colaboración con British Airways: Anguilla,
Antigua, San Cristóbal y Nieves La CTO auspició su tercer curso sobre Viajes de familiarización al Caribe, en
colaboración con British Airways, la Autoridad de Turismo de San Cristóbal, la
Autoridad de Turismo de Nieves, la Oficina de Turismo de Anguilla, y la
Secretaría de Turismo de Antigua y Barbuda. En esta ocasión, 16 agentes
entusiastas disfrutaron de un increíble viaje de 10 noches en el que exploraron las
islas de San Cristóbal, Nieves, Anguilla y Antigua y Barbuda.
Todos los agentes completaron el material correspondiente al curso y recibieron un
certificado de participación.
TOP RESA (Francia)
La CTO participó en la feria comercial Top Resa en París y compartió el Pabellón
del Caribe con Anguilla, Jamaica y las Islas Vírgenes británicas. Guadalupe,
Martinica, Santa Lucía, Bahamas, San Martín, República Dominicana y Cuba
también participaron en la exposición. La CTO organizó una recepción tipo cóctel
para que los miembros del sector turístico del Caribe pudiesen interactuar con los
medios de comunicación. La feria contó con la asistencia de más de 27,500
visitantes.
Exposición Nacional de Bodas en Londres (Reino Unido)
La Exposición Nacional de Bodas en Londres es la mayor feria de bodas del Reino
Unido y se celebra en Earl’s Court del 30 de septiembre al 2 de octubre, atrayendo
a más de 18,000 visitantes. La CTO compartió espacio con la Secretaría de
Turismo de las islas Turcas y Caicos, la Secretaría de Turismo de Anguilla, la
cadena Sirenis Hotels, Paradise Promotions y Caymanas Rum Cake, quienes
organizaron una degustación de pasteles con ron.
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Cuatro aliados de la CTO participaron en el expositor de folletos: la Oficina de
Turismo de San Vicente y las Granadinas, la Secretaría de Turismo de Jamaica,
Complete Caribbean y Thomas Cook Signature.
Rutas de Berlín (Alemania)
Del 2 al 4 de octubre, se llevó a cabo en Berlín (Alemania), la 17ma
edición del
Foro Mundial sobre el Desarrollo de Rutas. En esta ocasión, los representantes de
los destinos contaron con la oportunidad de conocer y hacer contactos comerciales
inestimables con los responsables claves de las tomas de decisiones de unas 300
líneas aéreas a nivel mundial. La CTO, San Vicente y las Granadinas y St.
Maarten compartieron espacio en el stand del Caribe, aunque también estuvieron
presentes otros delegados de la Oficina de Turismo de las Bahamas, la Autoridad
de Turismo de Barbados, la Secretaría de Turismo de Jamaica, y la Compañía de
Turismo de Puerto Rico.
TTG Incontri (Italia)
La feria comercial más importante de Italia, TTG Incontri, se llevó a cabo del 6 al
8 de octubre en Rimini. La CTO estuvo a cargo de la coordinación de un Pabellón
del Caribe y contó con la participación de Cocos Hotel (Antigua); Jolly Beach
Resort (Antigua), Press Tours (uno de los principales tour operadores de Italia), la
Secretaría de Turismos de las islas Turcas y Caicos, y la cadena SuperClubs
Breezes Resorts & Spas. El Caribe también estuvo representado y promovido por
los siguientes países miembros: Anguilla, Aruba, Cuba, República Dominicana,
Guadalupe, Jamaica, Martinica y las Islas Vírgenes de los EE.UU. En la misma, la
CTO y sus miembros participantes pudieron interactuar y contactar con el mercado
italiano, creando así nuevas relaciones comerciales.
DIVE 2011 – NEC, Birmingham (Reino Unido)
La CTO estuvo a cargo de la coordinación del espacio de la Villa del Caribe en
Dive 2011, que incluía a 11 de sus países miembros. También se realizaron
reservas in situ para Scuba Place, ubicada en el área del Caribe. En el stand de la
CTO, se distribuyó la Guía de Buceo en el Caribe y los visitantes se entretuvieron
con una banda de percusión caribeña. Dive 2011 atrajo un total de 15,456
visitantes.
Mercado Mundial de Viajes en Londres (WTM, por sus siglas en inglés)
(Reino Unido)
El área de la Villa del Caribe en el WTM del 2011 contó con la participación de 30
expositores (en comparación a los 33 del año anterior), incluyendo las oficinas
nacionales de Turismo y los socios del sector privado.
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La cadena Hilton Caribbean patrocinó el Bar del Caribe y el stand de la CTO
auspició a representantes de Liat Airlines y de la Asociación de Hoteles y Turismo
del Caribe. La CTO coordinó varios foros para que los representantes de los países
miembros se reuniesen con los socios de la industria de viajes del Reino Unido y el
resto de Europa, incluyendo el Foro Europeo de Marketing, el evento de
premiación a los medios de comunicación, el informe europeo del Director de
Turismo de la CTO, el día de capacitación para los agentes de viajes, y la fiesta en
la calle de la Villa del Caribe. Un total de 47,776 participantes de la industria con
un total de 28,183 visitantes miembros del Meridian Club y profesionales del
sector asistieron a la feria.
Mercado Internacional de Viajes de Lujo (ILTM, por sus siglas en inglés) en
Cannes (Francia)
La CTO coordinó un Pabellón del Caribe en el ILTM del 2011, que compartió con
6 socios de la industria en el Caribe: la Oficina de Turismo de las Bahamas, el
Departamento de Turismo de Bermudas, Canouan Resort y The Grenadines Estate
Villas de Canouan Resort, el Departamento de Turismo de Islas Caimán, la
Secretaría de Turismo de Santa Lucía, y la Secretaría de Turismo de las islas
Turcas y Caicos.
Los expositores se reunieron con compradores internacionales claves para
promover sus singulares experiencias de viajes y propiedades de lujo. El evento
contó con la asistencia de 48,000 visitantes comerciales.
Fiesta de Navidad de la sede de la CTO en el Reino Unido
La última actividad de la agenda de la sede del Reino Unido fue la fiesta de
Navidad que se llevó a cabo en el Spiegel Saloon Restaurant and Bar, en el
transcurso de la celebración del Winter Wonderland programada para el 13 de
diciembre en Hyde Park. Más de 100 miembros de la sede asistieron al relajado
evento festivo.
3. Actividades para el 2012 en el Reino Unido
Feria de Viajes y Destinos en Londres
La CTO participó en la Feria de Viajes y Destinos de vacaciones que se llevó a
cabo, del 2 al 5 de febrero, en Earl’s Court. La feria contó con un zona dedicada al
Caribe en la que se incluía a Aruba, Barbados, Bermudas, Cuba, la República
Dominicana, Puerto Rico, la cadena Sandals & Beaches Resorts, San Cristóbal, y
Trinidad y Tobago.
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La CTO también compartió su stand con los siguientes expositores del Caribe:
Anguilla, islas Turcas y Caicos, y Harlequin Resorts. Se distribuyeron folletos de
las Bahamas, San Vicente y las Granadinas y Prestige Caribbean. La feria contó
con una amplia participación, con la asistencia de más de 32,000 visitantes y, al
parecer, el frío incrementó el número de visitantes que se acercaron a la zona del
Caribe, porque todos iban en busca de algo de sol y calor.
Feria de Viajes y Destinos en Manchester
Esta fue la primera feria de Destinos que se celebró en Manchester y se llevó a
cabo en EventCity. Durante el fin de semana, Trinidad y Tobago y Harlequin
Resorts and Hotels compartieron el stand de la CTO. En la Feria también
participaron otros expositores del Caribe como Virgin Holidays y la República
Dominicana, Sandals y tour operadores como Kuoni y Cox & Kings. Los
siguientes miembros de la sede aportaron folletos para su distribución: Anguilla,
Bahamas e islas Turcas y Caicos. Los organizadores anunciaron que la feria había
registrado un total de 22,693 visitantes en el transcurso de los 4 días.
Mundo de Vacaciones en Dublín
La zona del Caribe contó con los siguientes expositores: la Oficina de Turismo de
Cuba, la Autoridad de Turismo y Almond Resorts de Barbados, Bucuti & Tara
Beach Resorts de Aruba, el Ministerio de Turismo de la República Dominicana, el
Departamento de Turismo de las Islas Caimán, y la cadena Sandals and Beaches
Resorts. Anguilla, Bahamas, Trinidad y Tobago, islas Turcas y Caicos, Nisbet
Plantation Beach Club y The Reefs Hotel & Club de Bermudas también
participaron en la distribución de folletos.
Feria Nacional de Bodas en Olympia, Londres
Del 24 al 26 de febrero, se llevó a cabo la Feria Nacional de Bodas en Olympia. La
CTO compartió espacio con el Calabash Cove y el Jewel Resort, Rock Resort, la
Secretaría de Turismo de Anguilla, la Secretaría de Turismo de las islas Turcas y
Caicos, la Secretaría de Turismo de Jamaica y la Secretaría de Turismo de Santa
Lucía. También se distribuyeron folletos de Cox & Kings, Tropical Sky, Thomas
Cook Signature, Prestige Caribbean, la Oficina de Turismo de las Bahamas,
SuperClubs, y la Oficina de Turismo de San Vicente y las Granadinas. La empresa
Caymans Rum Cake patrocinó la degustación de pasteles de ron que se llevó a
cabo en el stand de la CTO durante la feria. Más de 12,000 visitantes asistieron a la
misma.
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Actividades de RR.PP.
La agencia Four bgb negoció un reportaje con premio de alto perfil que se publicó
en los periódicos The Daily Mirror y The Daily Record en octubre de 2011. En la
coordinación del concurso, la agencia Four bgb actuó de enlace entre la CTO y los
periódicos en relación a los premios, los términos y las condiciones, las copias y
las imágenes de cada uno de los miembros participantes, las aerolíneas y la CTO.
La agencia Four bgb sigue estando sumamente involucrada en diversos eventos de
la CTO. Monitorearon los medios de comunicación después del exitoso evento
Rum and Rhythm by the Sea que se celebró en Brighton en agosto de 2011.
Además, coordinó las entregas para los premios de la CTO a los periodistas, en las
que se contó con más de 100 propuestas de los medios nacionales y regionales,
destacando lo mejor del periodismo del Caribe en el Reino Unido. La premiación
se llevó a cabo, en noviembre de 2011, en el Caribbean Scene Restaurant, en el
transcurso de la celebración del Mercado Mundial de Viajes y contó con la
asistencia de 44 periodistas claves del Reino Unido. La agencia Four bgb también
apoyó a la CTO en la celebración del Caribbean Street Party y en las solicitudes
de los medios de comunicación durante la celebración del WTM.
En cuanto a los demás eventos, en la actualidad, la agencia Four bgb está
contactando a los medios de comunicación para confirmar su participación en el
evento anual de primavera de interacción con los medios, que se llevará a cabo el
29 de mayo en No. 11 Cavendish Square. La agencia Four bgb también se mantuvo
en contacto estrecho con la National Geographic Store para negociar la posibilidad
de realizar una exposición de fotografías de la CTO en el transcurso de la
celebración de las Olimpiadas en Londres y aportó ideas y mensajes claves para el
evento del Hampton Court Garden Show. Lamentablemente, ambas propuestas
fueron canceladas por restricciones presupuestarias.
En el renglón digital, la agencia Four bgb ha actualizado el documento de la CTO
sobre La comunicación en situaciones de crisis, incorporando, por primera vez, una
sección sobre las redes sociales. La agencia también ha propuesto planes para una
campaña digital dirigida a los consumidores bajo el lema “Love Caribbean” y, en
la actualidad, está trabajando con la CTO para definir la mejor forma de integrar en
la oferta de su membresía, una campaña digital dirigida específicamente al
consumidor del Reino Unido. Además, la agencia aportó sugerencias e ideas para
promover la Conferencia de la CTO sobre Turismo Sostenible a través de Twitter,
proponiendo distintos temas de conversación y diferentes vías para atraer a las
personas interesadas en el tema del turismo sostenible.
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El equipo de RR.PP. continúa apoyando a la sede de la CTO del Reino Unido en su
lucha continua contra la APD, cerciorándose que los medios de comunicación
reciben respuestas puntuales e información actualizada sobre la campaña de
cabildeo de la CTO y garantizando, al mismo tiempo, el acceso a un portavoz de la
CTO cuando se requiere un comentario. El valor estimado de la cobertura de
medios generada por los esfuerzos de RR.PP., entre septiembre de 2011 y marzo
de 2012, equivale a unas 440,000 libras esterlinas con una circulación de 104
millones.
4. Actividades en Europa
Vakantiebuers en Utrecht (Holanda)
La Vakantiebuers del 2012, la principal feria comercial y abierta al público del
mercado holandés, atrajo a 126,551 visitantes en el transcurso de los 6 días de
duración de la misma, registrando un incremento del 3.4% en comparación al año
2011.
El área de la Villa del Caribe estaba ubicada en una zona central con un escenario
para presentaciones musicales, un bar de cócteles y gastronomía caribeña, y estuvo
auspiciada por los siguientes países y socios del sector privado del Caribe: Aruba,
Barbados, Bonaire, Bruid & Bruidegom.nl, Curasao, Cuba, la CTO, Does Travel &
Cadushi Tours, República Dominicana, Jamaica, Keis Caribbean, Maduro Travel,
Saba, San Eustaquio, St. Maarten y Surinam.
Feria de Vacaciones en Bruselas (Bélgica)
La Feria de Vacaciones del 2012 en Bruselas, la principal feria comercial y abierta
al público del mercado belga, atrajo a 101,286 visitantes, a pesar de la fuerte
nevada y las temperaturas extremadamente frías. Lo que implica una reducción del
9% en el número de visitantes con respecto al 2011 (113,978 personas).
En la zona de la Villa del Caribe se presentaron grupos musicales y había de un bar
de cócteles, y estuvo auspiciada por los siguientes países y socios del sector
privado del Caribe: Aruba, Cuba, la CTO, República Dominicana, Jamaica, Global
Travel, Guadalupe, Martinica y Surinam.
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Durante la feria, la CTO también organizó dos eventos dirigidos a los profesionales
del sector: una fiesta caribeña tipo cóctel para la prensa y los socios del sector y el
Brussels Travel Top, un nuevo evento B2B o de negocios para los profesionales
del sector de viajes, promoviendo talleres, conferencias y oportunidades de
interacción en el transcurso de la celebración de la misma. Los representantes de la
CTO fueron invitados a este exclusivo evento y presentaron con éxito una
exposición titulada “¿Qué hay de nuevo en el Caribe?” en la que se incluyen
consejos sobre cómo realizar una venta para el Caribe y las novedades de lo que
está aconteciendo en la región.
La CTO distribuyó folletos de Anguilla, Bahamas y San Vicente y las Granadinas,
al igual que de Air Berlin Gmbh.
MATKA 2012 en Helsinki (Finlandia) La CTO participó en la popular feria finlandesa, MATKA, que se llevó a cabo del
19 al 22 de enero de 2012 en Helsinki. La feria contó con la asistencia de más de
71,000 visitantes profesionales y consumidores. A la CTO se le unieron 4 países
miembros: el Ministerio de Turismo de Cuba, la Secretaría de Turismo de Curasao,
el Ministerio de Turismo de la República Dominicana, y la Oficina de Turismo de
Trinidad y Tobago. Asimismo, la CTO distribuyó folletos de Anguilla e islas
Turcas y Caicos.
BIT en Milán (Italia)
Del 16 al 19 de febrero, la CTO participó en BIT en Milán, la feria comercial o de
negocios (B2B y B2C) más importante del mercado italiano.
El stand de la CTO estaba situado en el medio del pabellón 2, dedicado a “los
países del mundo”, y estaba rodeado por otros destinos de la región, tales como
Anguilla, Aruba, Bermudas, Islas Caimán, Cuba, República Dominicana,
Guadalupe, Martinica y San Martín.
La Villa contó con la participación de nueve socios representantes de los sectores
público y privado de la industria turística: la Secretaría de Turismo de las islas
Turcas y Caicos, las cadenas SuperClubs Resorts y Sandals & Beaches Resorts, el
tour operador italiano Press Tours y Virgin Atlantic Airways. La Secretaría de
Turismo de las Islas Vírgenes de los EE.UU., los hoteles Gansevoort Turks +
Caicos y The Inn at English Harbour optaron por el servicio de distribución de
folletos ofrecido por la CTO. Unos 90,000 visitantes de todo el mundo asistieron a
la feria.
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ITB en Berlín (Alemania)
La ITB en Berlín registró un total de 113,006 visitantes comerciales (de los cuales,
el 39.7% eran extranjeros), lo que supone un incremento de más de 2,200
profesionales en comparación al año anterior. Los expositores también reportaron
un mayor número de contratos firmados y un aumento en la afluencia en la
Convención de la ITB en Berlín (más de 17,000 visitantes, un incremento del
20%), en la que más de 200 expertos discutieron sobre estrategias para alcanzar la
sostenibilidad, las tendencias actuales y los ejemplos de las mejores prácticas.
Varios países de la región del Caribe cancelaron su participación en la ITB de este
año debido a la situación económica. Sin embargo, la región del Caribe estuvo
representada por 23 países: Anguilla, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice,
Bermuda, Bonaire, Islas Vírgenes británicas, Cuba, Curasao, Dominica, República
Dominicana, Guadalupe, Guyana, Haití, Jamaica, Martinica, St. Maarten, San
Martín, Santa Lucía, Surinam, Trinidad y Tobago, e islas Turcas y Caicos.
En la zona de la Villa del Caribe, la CTO también dispuso de un nuevo concepto
de mesa de negociación para los siguientes socios del sector privado: Canouan
Resort/Tamarind Beach Hotel; Harlequin Travel; Karibik Reisen en Granada.
Dertour Gmbh/Meiers Weltreisen, uno de los mayores tour operadores alemanes
con especialización en el Caribe, patrocinó por sexto año consecutivo el bar
caribeño en la zona de la Villa del Caribe. Esta zona también facilita que los
expositores del Caribe dispongan de entretenimiento para sus visitantes durante los
tres días de celebración de la feria.
La CTO también auspició su premiación anual para los medios de comunicación.
En esta edición se recibieron más de 50 propuestas. La ceremonia de entrega de los
premios contó con la participación de 30 periodistas y estuvo patrocinada por TUI,
Condor Airlines, Almond Beach Resorts y Blue Waters Resort en Antigua. Los
premios se dividieron en 4 categorías: prensa, revistas, televisión e internet.
Presentaciones itinerantes en Europa (Francia)
Del 20 al 22 de marzo, la CTO realizó su primera serie de presentaciones
itinerantes en Europa para el 2012, empezando por Francia. El equipo de la CTO
contó con la participación de miembros provenientes de París, Lyon y Niza para
reunirse e interactuar con tour operadores, agentes de viajes y prensa de Francia.
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La presentación en París contó con el apoyo de 14 miembros de la CTO,
incluyendo Anguilla, Bahamas, Dominica, Guadalupe, Jamaica, Martinica, Santa
Lucía, AM Resorts, Harlequin Resorts, Sandals & Beaches Resorts, Sirenis Hotels
& Resorts, Air France y XL Airways.
Se contó con la asistencia de unos 140 delegados, que interactuaron y conversaron
con los representantes de la CTO y sus socios. La jornada inició con unas palabras
de bienvenida de Carol Hay, Directora de Marketing para el Reino Unido y el resto
de Europa, y una breve introducción de cada uno de los socios. Seguidas de varias
reuniones productivas que concluyeron con el sorteo de importantes premios
patrocinados por Air France, XL Airways, Sirenis Hotels & Resorts y AM Resorts.
Continuamos con las presentaciones itinerantes en Lyon, con la participación de 6
destinos, 4 socios hoteleros y una aerolínea: Anguilla, Barbados, Guadalupe,
Jamaica, Martinica, Santa Lucía, AM Resorts, Harlequin Resorts, Sandals &
Beaches Resorts, Sirenis Hotels & Resorts y XL Airways.
La presentación contó con un formato similar a la anterior y asistieron unos 80
participantes, los cuales, una vez más, interactuaron con los expositores en
cuestión. En este caso, los premios del sorteo estuvieron amablemente
patrocinados por la Autoridad de Turismo de Barbados (Almond Resorts), XL
Airways y Sirenis Hotels & Resorts.
La última presentación se realizó en Niza y contó con la asistencia de cerca de 60
agentes y 11 socios participantes del Caribe, provenientes de 6 destinos, 4 hoteles y
1 aerolínea, incluyendo a Anguilla, Barbados, Guadalupe, Jamaica, Martinica,
Santa Lucía, AM Resorts, Harlequin Resorts, Sandals & Beaches Resorts, Sirenis
Hotels & Resorts y British Airways. El sorteo del gran premio fue suministrado
amablemente por British Airways y Almond Resorts (cortesía de la Autoridad de
Turismo de Barbados).
Las presentaciones itinerantes reportaron muy buenos resultados y los socios nos
han comentado que las reuniones fueron positivas y productivas y que hicieron
muchos contactos nuevos. La próxima serie de presentaciones está pautada para los
días 15, 16 y 17 de mayo de 2012, en una visita que incluye Turín, Roma y Bari.
58
El mercado alemán
Revista del Caribe
Se elaboró, en colaboración con la AGK (una asociación alemana que representa a
los destinos y las empresas del sector privado del Caribe), una revista a todo color
de 52 páginas para promover la región. Se han distribuido 172,000 copias como
suplemento en las revistas de viajes (tanto profesionales como dirigidas al
consumidor), y en ferias comerciales celebradas en las principales ciudades
alemanas. Muchos lectores han solicitado información adicional sobre el Caribe y
han participado en un concurso para ganarse un viaje al Caribe.
La próxima edición se publicará en septiembre de 2012.
Página web de la CTO en alemán
La página web de la CTO en alemán (www.karibik-info.de) sigue reportando
resultados excelentes, debido en gran medida a que es el portal virtual más
exhaustivo sobre la región.
Durante el período de cuatro meses que abarca de septiembre a diciembre de 2011,
la página reportó un incremento considerable (en relación al año anterior) del 63%
en el número de visitas. En febrero de 2012, por primera vez en su historia, el
número de visitas (en un período de cuatro semanas) superó el rango de las 8,000.
Boletín mensual dirigido al consumidor
Al buen desempeño de la página web, también se suma el incremento en el número
de suscriptores al boletín mensual de la CTO dirigido al consumidor alemán. La
lista de envíos del boletín en cuestión reportó un crecimiento del 127% entre marzo
de 2010 y marzo de 2012.
El mercado italiano
Boletín mensual
Todos los tour operadores italianos especializados en el Caribe y las oficinas
nacionales de Turismo de la CTO en Italia reciben una comunicación mensual
elaborada por la agencia Interface Tourism, representante de la CTO en Italia, a
través de la cual se les invita a enviar información y ofertas para ser incluidas en
los boletines y la pagina web.
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Entrevistas en radio y televisión
El 9 de enero de 2012, la Organización de Turismo del Caribe fue invitada a
participar en el programa of Radio Reporter, retransmitido en todas las regiones del
Norte de Italia. El 16 de marzo de 2012, la CTO participó en la versión televisiva
de ExploraCafé, retransmitida por el canal local Rete 55 (al Noroeste de Italia).
El Sr. Moreno Rognoni, Director de Marketing del tour operador Press Tours,
invitó a los representantes de la CTO. Sin duda, fue una gran oportunidad para
llegar a un gran número de oyentes y hablar durante una hora sobre la singularidad
de los destinos del Caribe.
Evento Las mejores giras organizado por Kuoni
La CTO auspició en Milán la realización del evento Las mejores giras organizado
por Kuoni y dedicado a los destinos de México y el Caribe.
Los agentes de viajes de Milán y las ciudades del Norte fueron invitados a dicho
evento.
La CTO patrocinó el regalo que se entregó a los participantes y que incluía el
logotipo de la Organización. El logotipo de la CTO también se incluyó en la
invitación oficial al evento y en la presentación que se proyectó en el transcurso
del mismo. La presentación itinerante en Italia está pautada por los días 15, 16 y 17
de mayo de 2012. En el transcurso del evento, la CTO recibió un reconocimiento al
“Mejor socio”.
El mercado holandés
Taller para los medios sobre el Caribe
El 25 de octubre de 2011, se llevó a cabo en el restaurante La Margarita en
Ámsterdam, el taller anual sobre el Caribe dirigido a los medios de comunicación,
bajo el lema “El sabor del Caribe”. Dicho taller contó con la asistencia de treinta
periodistas.
Los socios participantes fueron: Aruba, Bonaire, Curasao, República Dominicana,
Jamaica, St. Maarten, Keis & Caribbean Charter. Al concluir el taller se hizo
entrega de los premios a los Reporteros de viajes al Caribe.
La presentación itinerante en los Países Bajos está pautada por los días 22, 23 y 24
de mayo de 2012.
INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
60
DIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Trabajo realizado de octubre de 2011 a abril de 2012
1. ACTIVIDAD EN LA CUENTA SATÉLITE DE TURISMO (CST)
# En octubre de 2011, se solicitaron fondos en el Banco de Desarrollo del
Caribe (BDC) para que los países miembros de la OECO (Antigua y
Barbuda, Dominica, Granada, Montserrat, San Cristóbal y Nieves,
Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas) participasen en la
implementación de una cuenta satélite regional de turismo. Además en
este ejercicio también incluiremos a los países miembros asociados de
la OECO (Anguilla e Islas Vírgenes británicas). La propuesta está en su
etapa final para preparación interna dentro del BDC y está previsto que
la sometan para aprobación del consejo en julio de 2012.
# En noviembre de 2011, tras satisfacer todas las condiciones estipuladas
por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la CTO recibió el
primer desembolso de fondos para la puesta en marcha de la primera
fase de la cuenta satélite regional de turismo.
# En enero de 2012, se inició el proceso de licitación para la contratación
del primer consultor para la puesta en marcha de la CST financiada por
el BID. Se redactó un borrador de los términos de referencia que fue
sometido para aprobación del BID. Se identificó un consultor y se está
trabajando en la documentación necesaria para el proceso que se prevé
iniciará en mayo de 2012.
# En marzo de 2012, el equipo de investigación de la CTO se reunió con
el personal de la División de Estadísticas de CARICOM. En el
transcurso de la reunión se aclaró cómo se llevaría a cabo la
cooperación entre ambas agencias en relación a la provisión de recursos
humanos y financieros para el desarrollo y la sostenibilidad del sistema
de la cuenta satélite regional de turismo.
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2. ACTIVIDAD EN EL PORTAL VIRTUAL INSTITUCIONAL Y DIRIGIDO AL
CONSUMIDOR
Durante el período en cuestión, continuamos trabajando en los portales y
realizando las siguientes acciones:
# Programa de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en
inglés). Compra de Microsoft Dynamics CRM y administración del
intranet en proceso de aprendizaje e implementación del programa
como herramienta para facilitar la gestión de la extensa base de datos
en línea de la CTO.
# Retroalimentación continúa sobre la labor de desarrollo del nuevo
portal CaribbeanTravel.com.
# Retroalimentación respecto a la producción del documental del a CTO
de 50 minutos de duración, titulado One Sea, One Voice, One
Caribbean.
# Inclusión del botón Google+ en el portal OneCaribbean.org.
# Revisión del contenido y diseño de los portales CaribbeanSTC.com y
para las conferencias del 2012: Conferencia sobre Desarrollo del
Turismo Sostenible, Conferencia sobre los Recursos Humanos en el
Turismo y Conferencia sobre El Estado de la Industria.
# Contenido de diversos proyectos, léase, actualización del portal
institucional del CHENACT. Actualización habitual de contenido para
la agenda de actividades del 2012, los datos del comité técnico, los
eventos de la CTO y datos exclusivos para la membresía.
# Elaboración, carga, recopilación y procesamiento de encuestas en línea
vinculadas a la Conferencia del 2011 sobre El Estado de la Industria,
STC 2012.
# Emisión en directo y en línea de la Conferencia anual de la CTO sobre
El Estado de la Industria disponible en el portal institucional a partir
del primer cuatrimestre de 2012.
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# Coordinación de reuniones regulares vía electrónica relacionados a la
CST; y de un seminario vía electrónica para la CDEMA.
# Gestión general de los dominios de la CTO y las cuentas en PayPal.
# Administración continua del programa de aprendizaje de idiomas de la
CTO, LiveMocha.
# Apoyo y asistencia al departamento de RR.HH. para el diseño y la
funcionalidad del calendario HA, la página web HA y la vinculación de
las redes sociales con el portal hospitalityassuredcaribbean.com (bajo
administración externa).
# Publicación de avisos de vacantes de empleo en países miembros
(Granada) a través del portal OneCaribbean.org.
# Actualización del contenido (discursos, videos, fotografías) de la STC-
13 en el portal OneCaribbean.org, y en las cuentas de la CTO en
Google Picassa y en YouTube.
# Inclusión de más videos promocionales de los países en las cuentas de
YouTube de la CTO.
# Contenido promocional añadido a las cuentas de la CTO en Facebook y
# Inclusión en el portal institucional y en YouTube del contenido del
video de la conferencia anual de la CTO para los medios de
comunicación y del documental sobre la APD.
Calificación del portal
# El portal OneCaribbean.org mantiene su posición 6 de 10 en Google
PageRank. Convirtiéndolo en un portal con alto potencial para enlace
con socios y promotores. Las solicitudes para la inclusión de enlaces y
colocación de anuncios han incrementado significativamente.
63
# Actualización constante del contenido de las cuentas de la CTO en
Twitter, Facebook y YouTube. La CTO tiene 2,143 seguidores en
Facebook y 2,631 seguidores en Twitter. Los videos publicados en
YouTube durante el período en cuestión, fueron vistos en 20,831
ocasiones. Los tres vídeos más vistos son: los videos promocionales de
Surinam e Islas Caimán y el video de la STC-13 en Guyana.
3. ACTIVIDADES DE LAS ENCUESTAS A LOS VISITANTES
Encuestas de salida a los visitantes y digitación de la información:
Digitalización de los datos del Guyana VEMS 2010/201, utilizados
posteriormente para la producción de 950+ tablas mensuales y
cuatrimestrales.
Digitalización de las encuestas sobre estadías y cruceros en Barbados para el
cuarto cuatrimestre del 2011 y el primer cuatrimestre del 2012. Generación
del informe anual correspondiente al 2011 de estadísticas anuales de estadías
y cruceros.
Conclusión de las rondas de las encuestas de estadías y de pasajeros de
cruceros en Barbados para los periodos de octubre a diciembre de 2011 y de
enero a marzo de 2012.
Conclusión de las proyecciones de gasto promedio de los visitantes con
estadía y los pasajeros de cruceros en Barbados correspondientes al tercer
cuatrimestre y al cuarto cuatrimestre del 2011.
Asistencia a la Autoridad de Turismo de Dominica, Discover Dominica, con
el diseño de la herramienta para realizar una encuesta en vuelos de LIAT.
Ejecución de la encuesta a bordo de LIAT en el Aeropuerto Internacional
Grantley Adams.
64
4. Estadísticas de la industria turística en la región
Durante el período en cuestión, continuamos nuestra labor de coordinación,
recopilación y publicación constantes de estadísticas de turismo para la
región. Dichas estadísticas se publican en el portal Onecaribbean.org a
medida que las recibimos. Observamos con una cantidad cada vez mayor de
países miembros afrontan problemas con la producción puntual de los datos.
Estos problemas no se limitan a un grupo subregional en particular.
En el transcurso de la Conferencia anual sobre El Estado de la Industria
presentamos el informe de Evaluación de desempeño y proyecciones del
sector turístico del Caribe (2011-2012).
Las tablas individuales de los países fueron revisadas y actualizadas (2010) y
publicadas en el portal institucional (www.onecaribbean.org). Dichas tablas
se enfocan en llegadas por país de residencia; llegadas mensuales de turistas
y pasajeros de cruceros; habitaciones en complejos turísticos y perfiles de
los visitantes.
Publicamos las estadísticas más recientes de llegadas en los años 2011 y
2012, bajo la sección correspondiente titulada Latest. Durante el período en
cuestión, no hemos logrado alcanzar la meta de dos informes por mes debido
a la poca respuesta de los países miembros. Todos los datos disponibles
están publicados en el portal Onecaribbean.org.
Enviamos el cuestionario anual (2011) por correo electrónico a las ONT y
las ONE de los países miembros para que lo llenasen y lo devolviesen antes
del 4 de mayo de 2011. Hemos dado seguimiento al tema.
Continuamos identificando y accediendo a otras fuentes y bases de datos
para recopilar datos socioeconómicos: bancos centrales, otras agencias
gubernamentales (léase, Ministerio de Finanzas) y organizaciones regionales
e internacionales (ECCB, OMT de la ONU, OIT, Banco Mundial).
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5. ACTIVIDADES DEL MIST
Se realizó una revisión del sistema MIST y su desempeño debido a que la
aplicación MIST ha estado bajo presión porque el software y hardware
requeridos evolucionan con rapidez. En general, los ejecutores consideran
que el sistema debe ser actualizado para que pueda operar en las nuevas
plataformas (SQL Server 2008/2012, Windows 7 etc.) para lograr que las
transferencias de datos de portales remotos al procesador central se más ágil,
facilitando el almacenamiento de datos y los formatos para las páginas web.
Estamos buscando recursos para realizar la labor requerida.
Asistimos a los miembros que solicitaron nuestra ayuda.
6. Becarios, pasantías institucionales, etc.
Supervisión de dos estudiantes de Informática del Instituto Tecnológico de
Barbados. Su tarea principal fue la creación de una aplicación para
almacenar y retirar los currículos que son enviados a la organización.
Organización y puesta en marcha de un taller y visita académica de una
semana de duración para 30 estudiantes y 3 profesores de la Escuela de
Hostelería Maris Stella en Curasao.
Auspicio de una pasantía en investigación turística para un estudiante de la
Universidad de Breda (Países Bajos).
COMUNICACIONES
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Informe de Comunicaciones
de septiembre de 2011 a abril-mayo de 2012
Resumen del plan de trabajo
Gran parte del programa para el 2011-2012 de la división de Comunicaciones se
enfoca en ampliar el alcance y el impacto de los eventos de la CTO, y los de su
membresía, en la medida en que la CTO sigue dando mayor importancia a las
relaciones públicas y la opinión pública, sobre todo en lo relacionado al “Caribe” y
los países miembros. Como aporte a esta iniciativa, continuaremos centrando
nuestras acciones en el fortalecimiento de nuestra relación con los medios
regionales e internacionales de comunicación y los diversos grupos de interés de la
CTO (tanto del sector público como del privado), y reforzaremos nuestra presencia
en la red.
Introducción
La mayor parte de la labor se ha centrando en las relaciones públicas, incluyendo la
ampliación de nuestra base de datos de periodistas, sobre la base de lo establecido
en el plan de trabajo de la división de Comunicaciones. Sin embargo, los talleres
dirigidos a los medios y la capacitación sobre el manejo de la comunicación en
situaciones de crisis también ocupan un lugar prominente. Asimismo, un mayor
número de países miembros utilizó nuestros servicios para que distribuyésemos
información propia.
Fortalecimiento de nuestra presencia en la red
Hemos rediseñado el boletín CTO News para incluir un video, haciéndolo así
mucho más atractivo. Además, es más fácil de usar. Las críticas han sido favorable,
tal y como se observa en la siguiente nota que recibimos de un suscriptor alemán:
Estimado Johnson,
“Gracias por las actualizaciones constantes, ¡siempre encuentro información de
utilidad! Me preguntaba sí existe alguna opción para que los periodistas se
puedan suscribir a las noticias de la CTO en lugar de tener que consultar la
página web. Suelo estar en contacto con una serie de periodistas locales
enfocados en el sector turístico del Caribe y creo que también les interesaría
recibir tu boletín”.
Saludos cordiales,
Mit freundlichen Grüßen
Kathinka Gode
67
El especialista en Comunicaciones también ha empezado a hacer mayor uso de la
CTO TV en YouTube, publicando videos de la CTO, incluyendo más
presentaciones de los eventos para retransmisión e incluso, muchas veces, en
directo. Por ejemplo, en la 13va
Conferencia anual sobre Desarrollo para el Turismo
Sostenible (STC-13, por sus siglas en ingles) en el Caribe, que se celebró
recientemente en Guyana, subimos secuencias de las presentaciones del orador
principal y antiguo presidente, Bharrat Jagdeo, y de otros ponentes, casi
inmediatamente después de la conclusión de las mismas.
Aún quedan por completar la creación de una plataforma para que los
suscriptores puedan recibir actualizaciones con formato RSS y del mapa de
celebridades. Esperamos poder lograrlo en el próximo ciclo, siempre y cuando
dispongamos de los fondos necesarios.
Monitoreo de los acontecimientos del sector turístico, a nivel global y del
Caribe, para mantener a la membresía informada
El especialista en Comunicaciones continuó identificando y enviando a la
membresía abundante información sobre novedades del sector turístico para que
los miembros puedan disponer de datos relevantes en los que fundamentar el
proceso de toma de decisión. Por ejemplo, el especialista en Comunicaciones se ha
suscrito a Airline Weekly, una publicación sobe las últimas novedades de la
industria de la aviación, que el especialista remite a la membresía.
Apoyo a la gestión de medios de los países miembros
El especialista en Comunicaciones colaboró estrechamente con los representantes
de RR.PP. de las agencias de algunos países miembros, al igual que con
funcionarios de otros países, incluyendo algunos directores de Turismo, para
ofrecer apoyo promocional a estos países. Durante el período en cuestión, un
número cada vez mayor de países miembros (léase, Anguilla, Antigua y Barbuda y
Dominica) sacaron provecho de este servicio. El especialista en Comunicaciones
obtuvo mayor cobertura de medios para estos y otros países miembros gracias al
uso eficaz de nuestro sistema de distribución.
Asimismo, el especialista en Comunicaciones coordinó la inclusión de la agenda
de actividades de los países miembros en el portal institucional de la CTO,
www.onecaribbean.org, y en el futuro portal dirigido a la diáspora,
www.onecaribbeandiapora.com (que aún no está oficialmente disponible).
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Aún queda por hacer: Colaborar con los delegados de Jamaica para convocar a
los medios de comunicación del Caribe para la Cumbre de Turismo y el
seminario sobre Perspectivas del 2012
Optimización del perfil positivo de la CTO y del Caribe Optimizar el perfil de la CTO es un ejercicio constante. Durante el período en
cuestión, adoptamos distintos enfoques para alcanzar este fin. En su calidad de
miembro de la junta directiva de la Ruta del Patrimonio de la Diáspora Africana
(ADHT, por sus siglas en ingles) de la Bermuda Foundation, el especialista en
Comunicaciones confirmó una plaza como conferencista en la conferencia anual de
la ADHT, a celebrarse en Nova Scotia (Canadá), para el presidente de la CTO. El
especialista en Comunicaciones también participó en dicha conferencia, en la que
habló sobre la CTO y la labor que ésta realiza.
El especialista en Comunicaciones negoció con la empresa Caribbean Media
Corporation (CMC) la transmisión en directo de cuatro segmentos de 90 minutos
en programas con participación de llamadas para hablar de los programas de la
organización. Ya se han emitido dos de los cuatro programas, mientras que los dos
restantes se emitirán en los próximos meses. El primer programa se enfocó en la
importancia del turismo para el Caribe y el rol de la CTO como la agencia de
desarrollo turístico de la región. Mientras que el Segundo programa se centró en la
iniciativa para la Satisfacción Total del Visitante.
Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones preparó una
serie de segmentos de 30 minutos sobre la participación de la CTO y sus países
miembros en diversos eventos internacionales. Estos segmentos son esenciales
para demostrarle al público de la región que sus representantes de Turismo realizan
una ardua labor para promover sus destinos y, por ende, seguir siendo
competitivos. Nuestros miembros están satisfechos con esta iniciativa y nos han
brindado un gran apoyo. Durante el período en cuestión, recibimos solicitudes de
un mayor número de canales de televisión interesados en que los incluyamos en
nuestra lista de distribución para poder emitir estos segmentos, que han coincidido
en destacar por su profesionalidad y atractivo para sus públicos. Algunos incluso se
lo han sugerido a otras cadenas.
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Además, el especialista en Comunicaciones sostuvo recientemente conversaciones
con la cadena One Caribbean Television/WSEE (afiliada a la CBS) para negociar
la emisión en sus mercados de estos y otros programas de la CTO, en cuanto se
definan los derechos de emisión de los programas producidos por el especialista en
Comunicaciones.
Estos segmentos están disponibles en la plataforma CTO TV de la página
www.onecaribbean.org y como enlace en Facebook.
Aparte de los segmentos en televisión, hemos remitido información a los diarios
del Caribe sobre estos eventos, reforzando el valor de las relaciones públicas para
la CTO y sus países miembros. De nuevo, un número cada vez mayor de agencias
de medios y periodistas (al igual que los países miembros de la CTO) han
mostrado su gratitud al recibir estos informes diarios y la respuesta es sumamente
positiva. La breve nota que presentamos a continuación, remitida por Janet Silvera,
una periodista del Jamaica Gleaner al concluir una entrevista con el presidente de
la Compañía para el Desarrollo Turístico de Trinidad y Tobago, resume el parecer
de los medios al respecto:
“Johnson, solo quiero que sepas que eres un campeón”.
Durante el período en cuestión, se llevó a cabo la 12va
edición del Rally Aéreo del
Caribe. El especialista en Comunicaciones ha estado animando a los países
miembros a participar y, aunque aún queda mucho para hacer en este aspecto, un
pequeño número de países participaron este año. El especialista en
Comunicaciones seguirá colaborando con los organizadores y los países
miembros para ampliar el programa.
Otra de las medidas adoptadas para optimizar el perfil de la CTO y él de los países
miembros está vinculada a la creación y el fortalecimiento de relaciones con
organizaciones internacionales. Por tanto, durante el período en cuestión, el
especialista en Comunicaciones sostuvo conversaciones con los representantes de
la Universidad del Sur de Florida (USF, por sus siglas en inglés), con el objetivo de
establecer una relación de trabajo que beneficie a los países miembros de la CTO.
Estas conversaciones iniciales generaron beneficios inmediatos, porque la USF
brindó su apoyo para la planificación y ejecución de una de las sesiones de la
última Conferencia sobre Turismo Sostenible, ofreciéndose incluso a cubrir los
costos de los conferenciantes.
70
Posteriormente, la especialista de la CTO en Producto de Turismo Sostenible
recibió una invitación para hacer una presentación sobre las iniciativas más
destacadas de algunos de los países miembros de la CTO en una de las
conferencias sobre Turismo sostenible de la USF (la universidad cubrió sus
gastos). Sin duda, esta relación generará un sinfín de oportunidades para los países
miembros de la CTO.
Aún queda por hacer: El especialista en Comunicaciones ha iniciado
conversaciones con el nuevo gerente de la Asociación Internacional de Cascos
Urbanos, quien ha mostrado un gran interés en colaborar estrechamente con
nosotros para beneficio de la membresía de ambas organizaciones. Sin embargo,
estamos a expensas de la firma de la versión revisada del memorando de
entendimiento (MOU, por sus siglas en inglés) y esperamos que se pueda llevar a
cabo en los próximos meses.
Fortalecimiento constante de las relaciones con los medios regionales de
comunicación del Caribe El listado de contactos de los medios de comunicación se amplía en la medida en
que el especialista en Comunicaciones intenta que los periodistas del Caribe
asuman que el turismo es intrínsecamente importante para la región y que, por
tanto, la cobertura de los temas turísticos debería ser más amplia. Por su parte,
muchos periodistas locales han solicitado ayuda del especialista en
Comunicaciones para la redacción de reportajes sobre turismo. Esto se debe, en
gran medida, a la coordinación y ejecución de talleres por parte del especialista en
Comunicaciones, en colaboración con los países miembros de la CTO.
Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones impartió dos de
esos talleres en Dominica y en Granada. El taller de Granada, auspiciado por el
Consejo de Turismo de Granada y la Liat (esta última cubrió los costos de los
boletos aéreos), contó con la participación de 10 periodistas regionales y cinco
locales, que recibieron capacitación en diversas áreas, incluyendo el manejo de la
información en situaciones de crisis y desastres, y la ética en el periodismo. El
taller incluía un elemento competitivo que requería que los participantes
sometiesen un reportaje sobre Granada para su publicación y transmisión. Los
artículos presentados generaron una cobertura extensa y positiva como resultado de
la realización del taller.
En el caso de Dominica, la Autoridad de Turismo de Dominica (DDA, por sus
siglas en inglés) organizó un taller dirigido únicamente a para periodistas locales.
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En el transcurso del mismo, se trataron temas similares y se publicaron algunos
reportajes excelentes sobre la isla. La DDA premió a dos de los participantes (uno
recibió el premio al mejor artículo y el otro al mejor reportaje) en el transcurso de
la celebración de su ceremonia reciente de premiación.
Estos talleres son sumamente beneficiosos para los países miembros de la CTO y
aparte de generar una cobertura positiva del destino durante e inmediatamente
después de la ejecución de los mismos, también se establece una relación positiva
entre los periodistas y las diversas autoridades turísticas. A continuación incluimos
un comentario de uno de los periodistas que participó en el taller de Dominica, a
modo de ejemplo de la retroalimentación que recibimos:
“Hola Johnson. Gracias por los conocimientos adquiridos en el transcurso de
los 3 días de participación en el taller dirigido a los medios. Me gustaría seguir
aprendiendo y espero poder contar con más oportunidades para ello.
Eres un gran comunicador. Que el Señor te bendiga. Cuídate. Gracias por los
videos y los folletos.
Atentamente,
Myrtle Bruno”
Formalización de la relación con la diáspora del Caribe Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones continuó
desarrollando un programa dirigido a la diáspora para beneficio de los ciudadanos
del Caribe que residen en el extranjero y en los países miembros. El programa
Rediscover Home (Redescubre tu tierra) abarca varios elementos, incluyendo la
creación de una página web. Estamos trabajando en el contexto de la misma para
su lanzamiento ante los medios de comunicación. Además, el especialista en
Comunicaciones y el Director de Marketing para las Américas están evaluando la
manera más eficiente y efectiva para que la página genere de ingresos para la CTO.
En las próximas semanas buscaremos ayuda para la venta de varias secciones de la
misma. La página cuenta con un enorme potencial como eje central de todo lo
relacionado con la diáspora, incluyendo la posibilidad de promover los programas
de los países miembros de la CTO y la opción de generar ingresos para que la CTO
pueda brindar su apoyo al desarrollo de sus programas.
72
Aparte de la página, hemos estado trabajando con una empresa de la diáspora en el
desarrollo de tarjetas de afiliación para uso de la diáspora en el Caribe.
La comunicación con los líderes de la diáspora y los miembros de la diáspora del
Caribe en general, es un proceso continuo, y los líderes de la misma exigen un
contacto más directo. En este sentido, el especialista en Comunicaciones se reunió
en diciembre con un grupo de líderes de la diáspora en Toronto para presentar el
plan del programa Rediscover Home. Todos los asistentes estaban entusiasmados
con el programa propuesto y mostraron una gran disposición para ayudar a hacerlo
realidad. Por otra parte, los líderes de la diáspora en Boston (Massachusetts)
también se ofrecieron a colaborar con la CTO para la creación de una feria de
turismo del Caribe en esa ciudad.
Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones continuó
ampliando la base de datos de los ciudadanos del Caribe residentes en el extranjero
para mantenerlos informados sobre las novedades de la CTO y sus países
miembros. Por ello, se siente agradecidos y muchos han brindado su apoyo en
eventos organizados por los países miembros en sus ciudades.
Aún queda por hacer:
1. Concretar reuniones con los líderes de la diáspora en diversas ciudades de
los EE.UU. para involucrarlos en el programa Rediscover Home.
2. Coordinar el Foro de la diáspora del Caribe como parte de la celebración
de la Semana del Caribe en Nueva York
3. Coordinar la Conferencia de la Diáspora programada para realizarse los
días 14 y 15 de octubre de 2012 en San Cristóbal
Mitigación y comunicación en situaciones de crisis
Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones recibió una
invitación de la Autoridad de Turismo de Barbados (BTA, por sus siglas en inglés)
para impartir un taller, dirigido al personal de la BTA, sobre las relaciones con los
medios de comunicación y el manejo de la comunicación en situaciones de crisis.
Unos doce funcionarios de la BTA participaron en el taller de dos días de duración,
que recibió una retroalimentación muy positiva.
El especialista en Comunicaciones también estuvo a cargo de la introducción del
seminario sobre el manejo de la comunicación en situaciones de crisis dirigido a
los representantes de la Oficina Nacional de Turismo en Toronto, el cual también
recibió una retroalimentación positiva.
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Aún queda por hacer:
1. Coordinar la ejecución de talleres similares en Dominica, Granada y San
Eustaquio.
2. Presentar la introducción del seminario sobre el manejo de la
comunicación en situaciones de crisis de la ONT en Nueva York.
Otros
Ejecución del plan de medios para la STC-13 que se celebró en Guyana, y
que generó una amplia cobertura tanto de los destinos como del Caribe. Al
momento de redactar este informe, aún se publicaban artículos al respeto.
Aparte de la producción de una edición especial del boletín CTO News en el
transcurso de la conferencia. Unido a la distribución constante de videos y
fotografías que facilitaron la labor de cobertura para los medios que no
pudieron asistir.
Ejecución de un plan similar de medios para la conferencia sobre El estado
de la industria que se celebró en San Martín.
Apoyo y participación como orador en el seminario para el Intercambio de
Información Mediática sobre el Turismo Sostenible en el Caribe (CMex, por
sus siglas en inglés) que se llevó a cabo en las Islas Vírgenes de los EE.UU.
Participación activa en la planificación y la promoción de la Semana del
Caribe en Nueva York.
TURISMO SOSTENIBLE
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DIVISIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE
Informe de la Especialista en Producto de Turismo Sostenible
de septiembre de 2011 a mayo de 2012
1. Resumen
El último informe del Comité Técnico de Turismo Sostenible y la Junta Directiva de
la CTO abarcó el período de mayo a agosto de 2011. A continuación, se detallan las
principales actividades de trabajo que se han implementado a partir de la fecha.
2. Principales actividades ejecutadas
DESARROLLO DEL TURISMO SOSTENIBLE
Conferencia sobre Desarrollo del Turismo Sostenible (STC, por sus siglas
en inglés)
El Gobierno de Guyana auspició la 13va
Conferencia anual sobre Desarrollo del
Turismo Sostenible (STC-13, por sus siglas en inglés) en el Caribe, que se llevó a
cabo del 15 al 18 de abril de 2012 en el Centro Internacional de Conferencias de
Guyana, ubicado en Georgetown (Guyana); bajo el lema “Manteniendo el equilibrio
adecuado: Optimizando nuestros recursos”. Los documentos relevantes de la
conferencia relacionados a los paneles de discusión, las presentaciones especiales y
los talleres están disponibles para descargar en la página web de la misma
(www.CaribbeanSTC.com). Los delegados contaron también con la oportunidad de
realizar visitas guiadas por el interior de Guyana, al igual que por Georgetown y otras
zonas costeras para conocer los productos y proyectos vinculados al turismo
sostenible en Guyana. Cabe destacar que por primera vez en su historia, la STC
incluyó un foro sobre “Cómo invertir hoy en la iniciativa verde del Caribe”, enfocado
en las oportunidades de inversión en energía renovable y eficiencia energética en el
Caribe. Trinidad y Tobago será la sede de la STC-14 a celebrarse en el 2013 en una
fecha por determinar. Tanto Belice como Anguilla han mostrado interés en auspiciar
la STC-15 programada para el 2014. Conversaremos con los gobiernos de ambos
países para negociar las sedes de la STC-15 y la STC-16.
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Comité Técnico para el Desarrollo del Turismo Sostenible (STTC, por sus
siglas en inglés)
El STTC de la CTO se reunió el domingo, 15 de abril de 2012 en The Princess Hotel
en Georgetown (Guyana). En esta reunión se contó con la oportunidad de hablar
sobre las novedades relacionadas a los proyectos de turismo sostenible y otras
iniciativas ejecutadas tanto por el Secretariado de la CTO como por los países
miembros. En el transcurso de la misma, se eligió nuevo presidente (Courtwright
Marshall de Antigua y Barbuda) y nuevo vicepresidente (Brian Been de islas Turcas
y Caicos); en sustitución respectivamente de Earlston McPhee de Las Bahamas y Ena
Harvey del IICA en Costa Rica. Los miembros del STTC acordaron que se reunirá
nuevamente en mayo para dar seguimiento a algunas ideas que surgieron en relación
a la STC-13.
Proyecto “Simposio de alto nivel sobre el turismo sostenible del Caribe”
del PNUMA y la CTO
En diciembre de 2011, la División de Tecnología, Industria y Economía del Programa
de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA/DTIE)y la Organización
de Turismo del Caribe (CTO, por sus siglas en inglés) firmaron un Acuerdo de
Financiación a Pequeña Escala (SSFA/2011/Tourism). Este Acuerdo define una
iniciativa de cooperación entre el PNUMA/DTIE y la CTO para ejecutar el proyecto
“Simposio de alto nivel del Caribe”.
El objetivo general del acuerdo entre el PNUMA y la CTO es asesorar a los países
miembros de la CTO sobre las necesidades prioritarias relacionadas al turismo
sostenible y sobre la programación e inversión institucional en turismo sostenible en
el pasado. Bajo el mismo también se incluye la organización y convocatoria de un
simposio regional participativo de alto nivel y el proceso de consulta para debatir las
necesidades identificadas. Entre las actividades en curso vinculadas al proyecto se
incluyen las siguientes: la ejecución de una encuesta sobre prácticas de turismo
sostenible en los países miembros de la CTO, el análisis de la documentación
relacionada por parte de los consultores del proyecto, y la planificación del simposio
que se llevará a cabo en el último cuatrimestre del 2012.
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Proyecto Hoteles y Biodiversidad de la Unión Internacional para la
Conservación de la Naturaleza (UICN)
La especialista en Producto de Turismo Sostenible también colaboró con la UICN
(Suiza) en la edición del 2012 de la guía “Biodiversidad, mi hotel en acción: Una
guía para el uso sostenible de los recursos biológicos en el Caribe”, avalada por la
CTO. Uno de los talleres de la STC-13 se enfocó en los principios de biodiversidad
incluidos en esta publicación.
Promoviendo el turismo responsable y sostenible
En enero de 2012, se publicó la segunda edición del boletín electrónico cuatrimestral
de la CTO y TravelMole, VISION Expressed. La misma contiene artículos sobre
diversos aspectos del turismo sostenible en el Caribe, incluyendo proyectos,
productos e iniciativas que fueron sometidos por el Secretariado de la CTO y su
membresía. El boletín fue enviado tanto a los contactos de la base de datos de la CTO
como de TavelMole, abarcando un público de 250,000 agentes de viajes y tour
operadores. Hemos publicado los enlaces de las capsulas informativas en las páginas
web de TravelMole y la CTO, y solicitado a la membresía que envíen los boletines a
los contactos de sus respectivas bases de datos. Y, como en ocasiones anteriores, les
hemos invitado a someter artículos para las próximas ediciones.
Durante la celebración de la STC-13, entregamos los certificados de los
reconocimientos y menciones especiales a los ganadores y finalistas de los Premios
de la CTO y TravelMole al Turismo Sostenible para el 2012. El objetivo de estos
premios es identificar, reconocer y promover las mejores prácticas en turismo
sostenible en el Caribe vinculadas a conceptos y valores básicos de turismo sostenible
y que ayudan a optimizar la oferta del producto turístico. En esta ocasión, se
introdujeron nuevas categorías. Los jueces de este año fueron: Gail Henry
(especialista en Producto de Turismo Sostenible de la CTO); Jacqueline Kuehnel,
consejera delegada de JK Consulting Enterprises en Canadá; y Andrew Rhikkie
Alexander (especialista en Participación Comunitaria en el Turismo Eco-agrícola de
Nature’s Consultancy en el Caribe). A continuación detallamos los ganadores de las
distintas categorías:
Excelencia en Turismo Sostenible en el Caribe (CEST, por sus siglas en
inglés): Rupununi Learners Inc. (Guyana)
Alojamiento sostenible: Accra Beach Hotel & Spa (Barbados)
Beneficio para la comunidad: Iwokrama (Guyana)
Protección del patrimonio: Kalinago Barana Aute (Dominica)
77
Conservación de la biodiversidad: Mangrove Restoration Women Producers
(Guyana)
También se entregaron certificados de mención especial a los siguientes
concursantes:
Excelencia en Turismo Sostenible en el Caribe: Hotel Mockingbird Hill
(Jamaica)
Alojamiento sostenible: Hotel Mockingbird Hill (Jamaica); The Tryall Club
(Jamaica)
Beneficio para la comunidad: The Bahamas National Coastal Awareness
Committee (Las Bahamas); Mero Enhancement Committee (Dominica)
Protección del patrimonio: Colours Entertainment & Junkanoo
Organization/Ambasah (Band) (Las Bahamas)
Conservación de la biodiversidad: Caribbean Research & Management of
Biodiversity Foundation (CARMABI) (Curasao); Jakes Hotel, Villas and Spa
(Jamaica)
Informaremos a la membresía sobre las fechas oportunas para la presentación de
nominaciones para la edición del 2013 de nuestros Premios al Turismo Sostenible y
les notificaremos sobre los plazos para las nominaciones de los premios al Turismo
del Mañana en cuanto el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus
siglas en inglés) anuncie las fechas pertinentes para el 2013. Para obtener más
información al respecto favor dirigirse respectivamente a las páginas siguientes
www.CaribbeanSTC.com y www.tourismfortomorrow.com. La especialista en
Producto de Turismo Sostenible fue designada nuevamente como jurado de los
premios al Turismo del Mañana para la categoría de Gestión del destino. Los
miembros de la CTO pueden acceder a una entrada global para Mejores Prácticas que
ha dispuesto el WTTC para que pueden someter ejemplos de casos de estudio
relacionados a mejores prácticas en viajes y turismo sostenible, a través el siguiente
enlace http://www.wttc.org/eng/Best_Practice_Gateway.
78
Talleres y seminarios en línea sobre Capacitación en turismo sostenible
Se impartieron los siguientes talleres en el transcurso de la celebración de la STC-13
en Guyana:
- Cómo desarrollar, ofertar y promover productos de turismo sostenible
centrados en el consumidor, presentado por Judy Karwacki, presidente de
Small Planet Consulting Inc. (Canadá)
- Construcción y operación de hoteles amigables con la biodiversidad en el
Caribe, presentado por Giulia Carbone, subdirectora del Programa de Empresa
Global y Biodiversidad de la Unión Internacional para la Conservación de la
Naturaleza (Suiza)
- Aventuras en sostenibilidad, presentado por Antonio del Rosal, director
ejecutivo para Latinoamérica de la Asociación de la Industria del Turismo
de Aventura (México)
- Turismo agrícola y culinario: Pasando al siguiente nivel, presentado por Ena
Harvey, coordinadora administrativa y especialista en Agroturismo y la Región
del Caribe del Instituto Interamericano de Cooperación Agrícola (IICA) (Costa
Rica
Se han coordinado los siguientes seminarios en red y en directo sobre turismo
sostenible con participación gratuita para los miembros del CTO, como parte de la
serie de seminarios en línea que la CTO está coordinado con el apoyo de Sustainable
Travel International, una ONG miembro de la CTO.
- El factor de la sostenibilidad: Comunicación efectiva de marketing sin necesidad
de arruinarse
- Certificación ecológica: Tendencias, beneficios y retorno sobre la inversión
- Encontrando nuestro camino: Cómo crear fuertes vínculos con nuestros clientes a
través de las redes sociales
- Después de la luna de miel: Cómo lograr que nuestro público de las redes sociales
sigue interesado a largo plazo
- Gestión de la sostenibilidad 101: ¡Preparados, listos, acción!
- Informes de responsabilidad social corporativa en los sectores de viajes y turismo
- Perspectiva general y sinopsis del programa STI en el 2012
- Estándares y estructura STEP del Centro de Buceo
- Histórico de sostenibilidad: Herramientas básicas de apoyo para sus operaciones
y promoción
- Próxima generación de herramientas para la gestión de destinos sostenibles
79
- Conozca sus impactos e invierta en el futuro: Programas del STI sobre la huella
de carbono y la filantropía
- Viajes y experiencias: Diferenciación del destino a través de la ampliación de los
beneficios para la comunidad
Los miembros de la CTO que estén interesados en obtener una copia de estos
registros pueden solicitarlos a la organización.
Asimismo, los miembros de la CTO también pueden acceder a los siguientes
seminarios en red que se realizaron en el 2011, a través del Foro de Viajes y turismo
responsable (Canadá) (http://www.rttf.ca/webinars/):
- Introducción a las buenas prácticas en turismo sostenible
- Destinos con mejores prácticas en turismo sostenible
- Alojamientos verdes
- Transporte: impactos, soluciones y alternativas
- Viajes de aventura
- Volunturismo: viajes solidarios
Invitamos a los miembros de la CTO a proponer otros temas de interés para
presentación en estas plataformas.
A partir de junio de 2012, la especialista en Producto de Turismo Sostenible también
participará en los siguientes eventos:
Reunión de los grupos de interés del Estudio del alcance de la economía verde
en Barbados
Conferencia sobre Turismo inclusivo y totalmente accesible en Barbados
Conferencia Verde de Tobago (presentación de una iniciativa de economía
verde en Barbados)
Taller sobre El ADN del Mecanismo de Desarrollo Limpio (Trinidad)
Foro de Energías Renovables en el Caribe del 2011 (Barbados)
La especialista en Producto de Turismo Sostenible redactó varios artículos sobre
diferentes temas vinculados al impacto del turismo sostenible en el Caribe y los
remitió a varias publicaciones y páginas web regionales e internacionales.
80
Desarrollo del producto agro turístico y culinario
Durante la celebración de la STC-13 en Guyana, se llevó a cabo un taller sobre
“Desarrollo y promoción del producto gastronómico para los destinos del Caribe:
Desarrollo de los recursos humanos en la industria turística”, un taller de
introducción al turismo agrícola y culinario financiado por la OEA. En el transcurso
del taller, los participantes expresaron un gran interés por el desarrollo y la
promoción del turismo culinario en el Caribe y propusieron varias recomendaciones a
debatir posteriormente con los miembros del STTC, incluyendo la creación de una
Alianza del Caribe para el Turismo Culinario. Los responsables del proyecto
evaluarán esta retroalimentación siempre y cuando sea rentable y se valorará la
posibilidad de crear un subcomité del STTC enfocado en Turismo Culinario. Hemos
contemplado la posibilidad de realizar más capacitación en turismo culinario y
prevemos que a partir de julio pondremos en marcha la parte de investigación del
proyecto para establecer el alcance y el potencial de los productos de turismo
culinario. Programaremos reuniones con posibles agencias donantes para la obtención
de fondos adicionales para la implementación de este proyecto dado que los fondos
que recibimos de la OEA fueron más inferiores de lo previsto.
El objetivo general del proyecto es facilitar la diversificación del producto turístico
del Caribe centrándose en nichos de mercado relacionados a la agricultura, la cultura
y el turismo cultural para optimizar los beneficios socioeconómicos generados por el
turismo en los ámbitos regional, nacional y comunitario. Este proyecto se basará en
los resultados de taller sobre agroturismo (auspiciado por la CTO, el Secretariado de
CARICOM, el IICA, la OEA y el Gobierno de Barbados) que se llevó a cabo en
Barbados del 19 al 22 de septiembre de 2011.
GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES
Estableciendo la Gestión del Riesgo de Desastres (DRM, por sus siglas en
inglés)
Sistema Regional de Monitoreo y Evaluación para la Gestión del Riesgo de
Desastres y la Adaptación al Cambio Climático en el Sector Turístico
La Agencia del Caribe de Gestión de Emergencias y Desastres (CDEMA, por sus
siglas en inglés) está ejecutando este proyecto con el apoyo de la CTO, y la
financiación del BID y contribuciones en especies de los estados participantes en la
CDEMA.
81
El Consejo de Administración y el Comité Técnico Asesor de este proyecto se han
reunido de forma regular desde su puesta en marcha en abril de 2011 para discutir
aspectos técnicos y operativos de la implementación del proyecto. El propósito del
mismo es fomentar el uso del MDL en el sector turístico del Caribe a través de la
creación de un sistema regional de monitoreo, evaluación y reporte de información
para la DRM y la adaptación al cambio climático como bien público regional (RPG,
por sus siglas en inglés).
Se han llevado a cabo reuniones con los grupos de interés en al menos ocho países
beneficiarios: Jamaica, Barbados, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas,
Anguilla, islas Turcas y Caicos, San Cristóbal y Nieves, y las Islas Vírgenes. Al
momento de redactar este informe aún estaban por confirmar Guyana y Las Bahamas.
La reunión en Las Bahamas está programada para el 31 de mayo de 2012. Las
reuniones con los grupos nacionales de interés están diseñadas para mostrar el
proyecto a los interlocutores relevantes y conseguir su apoyo para la Estrategia
Regional y el Plan de Acción para la Gestión del Riesgo de Desastres en el Sector
Turístico que fueron desarrollados en la fase preliminar del proyecto. En la fase
actual del proyecto, la adaptación al cambio climático será incluida en la Estrategia y
el Plan.
CAMBIO CLIMÁTICO
En la vigésimo tercera reunión extraordinaria de la Conferencia de Jefes de Estado de
la Comunidad del Caribe (CARICOM, por sus siglas en ingles), celebrada los días 8
y 9 de marzo de 2012 en Paramaribo (Surinam), los jefes de Estado aprobaron el
“Plan de implementación del marco regional para lograr un desarrollo
resistente al cambio climático”. Este Plan define el enfoque estratégico de la región
para afrontar el cambio climático en el período del 2011 al 2021. Favor dirigirse al
siguiente enlace para descargar una copia del Resumen ejecutivo:
http://caribbeanclimate.bz.
Durante la STC-13, se llevaron a cabo dos paneles de discusión enfocados en el
cambio climático, como parte del compromiso constante de la CTO para captar la
atención del público en asuntos relacionados con el cambio climático y su impacto en
el sector turístico:
1. Adaptación al cambio climático: Educación e innovación para un turismo
sostenible
2. Adaptación al cambio climático: Reducción de la vulnerabilidad de la
infraestructura turística del Caribe
82
Contamos con la participación de panelistas provenientes de la región del Caribe y
del extranjero y los delegados conocieron los resultados de las investigaciones e
iniciativas relevantes relacionadas al cambio climático dentro y fuera del Caribe (por
ejemplo, el Blue Community Initiative – Iniciativa de la comunidad azul -
abanderada por la Universidad del Sur de la Florida y Disney). Además, se les
proporcionó una visión general de los asuntos críticos que los destinos del Caribe
deben enfrentar, al igual que las recomendaciones para lograrlo. La membresía puede
acceder a una copia de las presentaciones a través del siguiente enlace
www.CaribbeanSTC.com y contactar directamente con los panelistas para
información o asistencia adicional, si así lo desean.
La Universidad del Sur de la Florida (USF, por sus siglas en inglés) invitó a la
especialista en Producto de Turismo Sostenible a la Cumbre de Ciudades Costeras,
que se llevó a cabo del 30 de abril al 3 de mayo de 2012 en San Petersburgo
(Florida), para realizar una presentación sobre “Iniciativas gubernamentales y turismo
sostenible en el Caribe”. Como resultado de los debates de la STC-13 y de la
Cumbre, la Universidad del Sur de la Florida y otras organizaciones con sede en la
zona de Tampa y San Petersburgo han expresado su interés en ampliar el debate y
aliarse con la CTO en varias iniciativas propuestas, léase:
- Brindar su apoyo en temas relacionados a la promoción del Caribe y las
oportunidades de inversión, a través de Epcot Center (específicamente, con la
creación de un pabellón del Caribe en el World Showcase), Disney Cruise
Lines, hoteles Disney Vacation y Vacation Adventures en destinos del Caribe.
- Los estudiantes de máster de la USF realizarán pasantías y prácticas en el
Caribe sin costo alguno para los miembros de la CTO.
- Walt Disney World en Orlando será la sede de un evento sobre turismo
sostenible basado en las buenas prácticas y el interés de Disney en este tema.
- Acceso libre para los miembros de la CTO a una página web determinada para
la promoción de iniciativas de turismo sostenible en el Caribe.
- Planes de desarrollo de recursos humanos para los ciudadanos del Caribe en
colaboración con la USF y la UWI.
- Puesta en marcha de iniciativas conjuntas relacionadas a la conservación
marina con la participación de jóvenes del Caribe.
- Vinculación de la CTO con una organización de la diáspora del Caribe con
sede en la zona de Tampa.
- Otras oportunidades para aprender de la experiencia del Caribe en desarrollo
del turismo sostenible.
83
Sugerimos que estas ideas sean discutidas a profundidad para ofrecer una
retroalimentación exhaustiva a la USF y tomar las medidas necesarias para dar
seguimiento a los pasos iniciales.
CARIBSAVE: Proyecto de una serie de documentales sobre cambio climático
La Alianza CARIBSAVE ha presentado en Jamaica, Barbados y Guyana, su proyecto
Partnership for Resilience, una serie de documentales para sensibilizar, educar y
capacitar a las comunidades y los gobiernos de toda la región. La Alianza
CARIBSAVE produjo los 3 cortos de la serie Partnership for Resilience en
colaboración con varias organizaciones regionales con el propósito de concientizar al
público en general sobre la amenaza que plantea el cambio climático en el Caribe y la
importancia de desarrollar e implementar estrategias de adaptación. Los tres
documentales de alta calidad se titulan: “Cambio climático y turismo en el Caribe”,
“Santuarios de peces en el Caribe” y “Costas vivas”. La serie se centra en las
acciones de adaptación adoptadas en toda la región para reducir la vulnerabilidad de
las comunidades ante muchos de los impactos directos e indirectos del cambio
climático, logrando así reforzar la capacidad de resistencia de la economía, la
sociedad y el medioambiente de la región del Caribe. Los documentales serán
emitidos a través de los canales locales y regionales de televisión y en comunidades
de toda la región. Este proyecto está financiado por UKAID, AusAID, la Travel
Foundation y la Oficina británica de Relaciones Exteriores y de la Mancomunidad
(FCO, por sus siglas en inglés).
La especialista en Producto de Turismo Sostenible de la CTO asistió al lanzamiento
de la serie en Barbados y participó en el panel de discusión que se llevó a cabo
después de la proyección de los documentales. Los tres documentales está
disponibles en el siguiente enlace: http://www.youtube.com/user/Caribsave).
Solicitamos a la membresía que los promueva y los utilice en la mayor medida
posible. La CTO también incluyó al Dr. Owen Day de la Alianza CARIBSAVE (con
el apoyo de CARIBSAVE) para participar en uno de los paneles sobre Cambio
Climático que se incluyeron en la agenda de la STC-13 con la intención de emitir el
documental sobre turismo. Los delegados de la STC-13 fueron invitados al
lanzamiento de la serie de documentales previsto para la noche del 17 de abril en el
Cara Lodge (Guyana).
84
Programa de Acción para la Eficiencia Energética Hotelera del Caribe
(CHENACT, por sus siglas en inglés) y Programa Avanzado
La gerente de proyecto, Loreto Duffy-Mayers, y el Dr. Ujjwal Bhattacharjee, uno de
los consultores de Tetra Tech Inc., presentaron un resumen sobre los resultados a la
fecha de esta fase del proyecto, como parte de la agenda del Foro sobre Inversión
Verde, incluido en la STC-13 en Guyana. Se firmó el contrato para la provisión de
equipos para los proyectos piloto de demostración y este componente del proyecto ya
está en marcha. Se ha programado un taller final para la diseminación de los
resultados del proyecto que fue ampliado a junio de 2012.
El lanzamiento de la segunda fase de este proyecto, el Programa Avanzado del
CHENACT, está pautado para finales de octubre de 2012 y el proyecto está en fase
de licitación. Se ha estado conversando también con el BID y otras agencias donantes
para redefinir el alcance del proyecto y las contribuciones en especie aportadas por
otras organizaciones participantes, incluyendo el Centro para el Desarrollo de la
Empresa (CDE) y los gobiernos beneficiarias. Esta fase se basa en los resultados de
la primera fase para seguir fomentando la eficiencia energética y el uso de las
energías renovables en los hoteles del Caribe. También se contemplará la posibilidad
de obtener créditos de carbón a través del Programa de Actividades (PdA) del
Protocolo de Kioto y acceso a los fondos de concesión relacionados con la reducción
de emisiones de gases de invernadero (GHG, por sus siglas en inglés). El BID ha
otorgado 2 millones de dólares en contrapartida a los recursos aportados por agencias
aliadas, incluyendo la CTO y la CHTA. Barbados, Las Bahamas y Jamaica serán los
beneficiarios de este proyecto.
3. Actividades proyectadas
Ejecución y provisión de apoyo técnico para los proyectos en proceso y
desarrollo de iniciativas regionales de turismo sostenible (incluyendo la
creación de capacidad) en función de las necesidades identificadas por la
membresía, como parte del plan de trabajo en turismo sostenible previsto para
el 2012-2013.
Planificación y promoción de la STC-14 en colaboración con el Gobierno de
Trinidad y Tobago, incluyendo participación en reuniones vía electrónica e in
situ.
85
Distribución y búsqueda de artículos de la membresía para las próximas
ediciones del boletín electrónico cuatrimestral sobre turismo sostenible de la
CTO y TravelMole, VISION Expressed Caribbean.
Organización y conducción de las reuniones del Comité Técnico para el
Desarrollo del Turismo Sostenible (STTC, por sus siglas en inglés) de la CTO.
Participación en las reuniones institucionales y la Conferencia de la CTO que
se llevarán a cabo en octubre en San Cristóbal.
Participación en las actividades programadas para el Día Mundial del Turismo
Responsable que se celebrará en el transcurso del WTM en Londres.
Representación a solicitud de la CTO en comités y consejos, y organización de
y participación en reuniones, talleres y otros eventos, léase, de la Junta
Directiva del CCCCC y del Comité Especial sobre Turismo Sostenible de la
AEC.
FINANZAS Y GESTIÓN DE RECURSOS
86
A: EL COMITÉ EJECUTIVO DE LA CTO Y LA JUNTA
DIRECTIVA DE LA CTO
DEL: DIRECTOR DE FINANZAS Y GESTIÓN DE RECURSOS
FECHA: 4 DE MAYO DE 2012
ASUNTO: INFORME FINANCIERO PARA EL PERÍODO FINALIZADO
EL 29 DE FEBRERO DE 2012, E INFORME DE OPERACIONES
PARA EL AÑO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011
INTRODUCCIÓN:
Se somete el presente informe financiero para su revisión y aprobación según
lo estipulado en el Artículo 5:2, y el Artículo 7:1: (c) del acta de constitución
de la Organización de Turismo del Caribe, cuya Constitución fue enmendada
en abril de 2008.
En el mismo se incluye el informe de operaciones de la Organización de
Turismo del Caribe para el año que concluyó el 31 de diciembre de 2011, junto
a los siguientes documentos:
Los estados financieros no auditados de la CTO correspondientes a los
dos meses que concluyeron el 29 de febrero de 2012.
Los estados financieros no auditados del Fondo Regional de Marketing
(RMF, por sus siglas en inglés) correspondientes a los dos meses que
concluyeron el 29 de febrero de 2012.
Los plazos de las cuentas por cobrar existentes por concepto de cuotas
de la CTO y del RMF.
ESTADOS FINANCIEROS DEL 2011
En el año 2011, la organización continuó reportando los mismos niveles
reducidos de flujo de caja que ha experimentado en los últimos tres años por
concepto de pago de cuotas de la membresía.
87
Sin embargo, durante el 2012, registramos el pago de los montos atrasados de
dos de los miembros equivalente a una entrada de fondos de cerca de 1 millón
de dólares que mejoró significativamente los niveles de cuotas pendientes por
concepto de membresía, alcanzando una posición similar a la reportada en el
período de finales del 2009 a principios del 2010. El logro de esta mejora
significativa ha supuesto todo un reto, teniendo en cuenta que en el transcurso
del año también tuvimos que revocar la membresía de dos miembros que
reportaban atrasos importantes que generaron una deuda incobrable
equivalente a 1.35 millones de dólares. Al 31 de diciembre de 2011, el balance
general de las cuotas por cobrar de la membresía equivalía a 2,632,232 dólares,
en comparación a los 3,680,092 dólares reportados al 31 de diciembre de 2010.
Asimismo, a finales del 2011, otros dos miembros habían llegado al límite de
los tres años de atraso estipulados en la constitución de la CTO. Los otros
miembros de la CTO que habían alcanzado o sobrepasado el umbral de los tres
años de cuotas atrasadas han formulado su intención de pago para reducir sus
cuentas pendientes y por ello el Consejo de Ministros y Comisionados de
Turismo les ha permitido retener su membresía. El Secretariado continúa
conversando, en la medida de lo posible, con los miembros que tienen
pendientes cuotas con mucho tiempo de atraso para intentar resolver cada caso
de manera individual.
A pesar de nuestros esfuerzos, en el 2011, continuamos afrontando dificultades
para mantener los niveles de ingresos adicionales generados por nuestros
eventos pro-recaudación de fondos. De hecho, nuestros principales eventos
pro-recaudación de fondos en el 2011, las conferencias sobre Turismo
Sostenible y Liderazgo Estratégico, nuevamente generaron ingresos muy
inferiores a lo previsto. Si bien los niveles de registro se redujeron, fue la
enorme reducción en los niveles de patrocinio lo que repercutió
significativamente en los ingresos y beneficios netos (pérdidas) en cada uno de
estos eventos. Estos eventos proporcionan a nuestra membresía un foro para la
deliberación de varios asuntos que son clave para el mantenimiento y
desarrollo del producto turístico del Caribe.
La ralentización constante en el flujo de las cuotas por concepto de membresía,
unido a los bajos niveles de ingresos provenientes de nuestros eventos pro-
recaudación de fondos, ha obligado a la Organización a mantener y ampliar sus
programas de control de gastos. A fines de año, redujimos el personal auxiliar
y ahorramos en otros gastos básicos (léase, en viajes y alquiler), con la
intención de racionalizar las actividades que generan estos costos.
88
Los incrementos en nuestra inversión en promoción indican que la
Organización ha redoblado sus esfuerzos para promover sus servicios,
actividades y eventos principales, y reforzar el rol que asume la CTO en la
promoción de la marca Caribe.
Al preparar nuestros presupuestos del 2011, se incluyó un renglón para los
costos asociados a la reubicación a un nuevo local de nuestra oficina en
Barbados. En el segundo cuatrimestre de 2012, incurriremos en dichos costos
asociados a la reubicación porque no se llevó a cabo en el 2011 como estaba
programada. Por ende, los mismos fueron reportados básicamente como capital
de inversión.
RESULTADOS FINANCIEROS DEL 2012
Los resultados de nuestras operaciones en los primeros dos meses del año y
hasta el momento de redactar este informe continúan reflejando una tendencia
similar a la experimentada en el 2011 y, en particular, en los dos últimos
cuatrimestres. Al momento de redactar este informe el balance general de las
cuotas pendientes por cobrar por concepto de membresía equivalía a 5,327,552
dólares, basado principalmente en las cuotas correspondientes al 2012.
En enero de 2012, en el transcurso de la reunión de la Junta Directiva de la
CTO señalamos que, al 31 de diciembre de 201, el balance de las cuotas
atrasadas correspondientes al RMF alcanzaba un total de 7,645,294 dólares, de
las cuales el 75% corresponden a cuotas pendientes del 2011. Según lo arriba
indicado, posteriormente, tuvimos que reajustar este balance a más de 1 millón
de dólares, como resultado de la revocación de la membresía de dos de los
países miembros. A finales de abril de 2012, las cuotas atrasadas
correspondientes al RMF alcanzaba un total de 9,112,346 dólares, basado
principalmente en cuotas del 2011 y del 2012.
Algunas de las medidas adicionales que se plantearon en la segunda mitad del
2011 para mayor control o reajuste de los costos asociados, por ejemplo, al
personal, los viajes y el alquiler ya han sido ejecutadas y nos permitirán
mitigar el impacto de la reducción constante del flujo de caja y del resultado de
los bajos ingresos provenientes de nuestros eventos pro-recaudación de fondos.
89
Continuaremos ofreciendo los servicios a nuestra membresía con la ayuda de
las instituciones donantes del ámbito internacional, como el Banco
Interamericano de Desarrollo y la Organización de Estados Americanos, a
través de proyectos relacionados a las áreas de la cuenta satélite de turismo, y
la investigación y el desarrollo para el turismo sostenible, con la puesta en
marcha, en el transcurso del 2012, de la segunda fase del Programa de Acción
para la Eficiencia Energética Hotelera del Caribe (CHENACT, por sus siglas
en inglés). En el transcurso del año, también esperamos recibir fondos
adicionales donados por el Banco de Desarrollo del Caribe, vinculados a la
cuenta satélite de turismo. Al momento de redactar este informe, un miembro
de nuestro personal participaba en un taller de capacitación impartido por un
donante internacional. Este donante podría convertirse en una fuente de
financiación para nuestra labor en el área de desarrollo de los Recursos
Humanos.
REPORTE FINANCIERO
90
91
92
93
94
95
96
MIEMBROS AFILIADOS Y ALIADOS
97
Durante más de tres décadas, la organización Acción Caribeña y
Centroamericana (CCAA, por sus siglas en inglés) ha estado promoviendo el
desarrollo económico, encabezado por el sector privado, en la Cuenca del Caribe.
El objetivo de la organización es facilitar el comercio y la inversión a través del
fomento del dialogo constructivo entre los sectores público y privado, optimizando
los entornos político y regulatorio para las empresas en los ámbitos local, regional
e internacional.
www.c-caa.org
***
PROGRAMA DE TURISMO
En el transcurso de la 36ta Conferencia anual sobre el Caribe y América Central
celebrada en Nueva Orleans (del 30 de noviembre al 2 de diciembre de 2011), la
CCAA se enfocó en el turismo desde la perspectiva de la cultura que esa ciudad
comparte con la Cuenca del Caribe. Se organizó una visita guiada para conocer
algunos de los vínculos históricos con la ciudad, y el éxito de la actividad se
convirtió en un incentivo para ampliar el concepto en el contexto de la Conferencia
del 2012 (a celebrarse en el Hotel InterContinental en Nueva Orleans, del 28 al 30
de noviembre). Se están programando visitas guiadas enfocadas en la historia, la
gastronomía y la cultura, y el Mardi Gras. Éstas se han programado como
complemento de una sesión en la que se discutirá cómo una región aporta valor
añadido al sector turístico a través de los nichos de mercado, centrándose
específicamente en los segmentos deportivo y cultural.
98
La CCAA trabaja activamente en el desarrollo de un programa para el transporte
regional que evalúa los retos y oportunidades relacionados con el transito marítimo
y aéreo. Los eventos recientes, como la Conferencia anual en Nueva Orleans, la
Sesión informativa del 15 de marzo en Washington (en la que Alec Sanguinetti,
Consejero Delegado y Director Ejecutivo de la Asociación de Hoteles y Turismo
del Caribe, ejerció como interlocutor activo entre los embajadores de los EE.UU.
en el Caribe, los embajadores del Caribe y América Central en Washington, y los
representantes de la Administración pública de los EE.UU. ), y la presentación de
la CCAA en el Instituto Franco-Caribeño de Cooperación en Guadalupe, se han
transformado en foros de debate en los que se discute el impacto del transporte
regional sobre la capacidad de integración y movilización de las personas, y la
industria turística.
La CCAA invita a la membresía de la CTO a informar a la CCAA sobre la
programación de actividades futuras diseñadas para contribuir al fortalecimiento de
la industria regional de turismo. La CCAA dispone de una base de datos con más
de 10,000 contactos y es una organización que participa frecuentemente en foros
regionales. La información que nos faciliten será incluida en nuestro directorio,
nuestro boletín Currents, nuestra página web (www.c-caa.org), y nuestra agenda
de actividades.
* * * * *
99
INFORME DE LA FCCA PARA LA CTO
Perspectiva general de la industria de cruceros en el 2012 En función de los resultados del tercer cuatrimestre de 2011 y las proyecciones del
cuarto cuatrimestre, prevemos que en el 2011 registraremos un récord histórico de
más de 16 millones de pasajeros de cruceros, de los cuales 11.2 millones provienen
de América del Norte. Si unimos estos resultados al aumento en el 2011 del 103%
del porcentaje anual de ocupación, este crecimiento anual de pasajeros registrado
en el 2011 muestra una industria cuya demanda continúa sobrepasando a la oferta,
incluso en situaciones de crisis económica.
Tan solo en el año 2011, las líneas de cruceros que conforman la Asociación
Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA, por sus siglas en inglés) dispusieron
de 12 navíos nuevos que navegaron los mares del mundo por primera vez, con
capacidad desde 162 hasta 3,652 pasajeros.
El Caribe encabeza el crecimiento reportado por la industria y está clasificado
como el destino preponderante en recepción de cruceros, abarcando el 39.8% de
todas las rutas en el 2011, en comparación al 41.3% en el 2010, el 37.02% en el
2009, el 37.25% en el 2008, el 41.02% en el 2007 y el 46.69% en el 2006. El
volumen de pasajeros para el Caribe se mantiene constante y al alza, a pesar del
aumento reportado por otros destinos turísticos. Sin embargo, las rutas han
continuado expandiéndose a nivel global y siempre están expuestas a un sin
número de factores. Por ejemplo, el costo del combustible.
En el 2012, la industria de cruceros sigue creciendo al iniciar una era que se
destaca por la disponibilidad de otros trece navíos innovadores, de tecnología
avanzada, en puertos internacionales de escala y salidas puntuales desde ciudades
portuarias cercanas. Las líneas de cruceros afiliadas a la CLIA han colocado
pedidos para la construcción de 26 navíos nuevos (17 transatlánticos y 9 vapores
europeos y americanos) hasta 2015, con 45,600 camarotes y una inversión de cerca
de 12 billones de dólares.
Prevemos que las ventas aumentarán en el 2012 a pesar de la complicada situación
económica actual. La proyección para el 2012 debe ser optimista pero prudente. La
industria prevé un total de 17 millones de pasajeros para el 2012 (léase, un
incremento del 4% en relación al año 2011), sobre la base de los navíos que se han
sumado y retirado en el transcurso del año y la parte proporcional de la capacidad
añadida.
100
El Sr. Micky Arison, presidente y consejero delegado de Carnival Corporation &
plc, aseguró “Todos en Carnival Corporation & plc estamos profundamente
consternados por este trágico evento y nuestros corazones están con todos los
afectados por el accidente del Costa Concordia, en especial con las familias y seres
queridos de los que perdieron sus vidas. La industria global de cruceros tiene un
notable historial de seguridad y todas las filiales del grupo están comprometidas
con el bienestar de sus huéspedes y su tripulación. Inmediatamente después del
accidente del Costa Concordia ordenamos una revisión completa de todo lo que
pasó en el naufragio en la que colaboran expertos de la industria para determinar
qué pasó y realizar, al mismo tiempo, una auditoría en todas nuestras filiales de
seguridad y procedimientos de respuesta en caso de emergencia. Vamos a trabajar
incansablemente para entender lo que salió mal y asegurarnos de que no vuelva a
suceder”.
Las líneas de cruceros afiliadas a la Asociación de Cruceros de la Florida y el
Caribe (FCCA, por sus siglas en ingles) reportan sólidos volúmenes de reservas
con incrementos graduales para el 2012. Entendemos que esto es un reflejo del
grado de confianza que otorga el consumidor al notable historial de seguridad de la
industria de cruceros. A pesar de la ligera ralentización en el volumen de reservas
del primer cuatrimestre, todas las filiales norteamericanas siguen anticipando un
mayor rendimiento para el 2012, mientras que las filiales europeas (a excepción de
Costa) anticipan un rendimiento ligeramente menor debido en parte a la recesión
reportada por las economías de Europa. En general, se prevén unos resultados
financieros sólidos en función de las tendencias de los precios actuales y los
beneficios generados por la adopción constante de iniciativas comerciales de
mejora.
El año 2012 marca un hito para la globalización (una empresa prevé que la mitad
de sus huéspedes provendrán de mercados no relacionados a los Estados Unidos).
La tasa de expansión global se ralentizará en la medida en que se ralentiza la
adición de atracaderos.
Las líneas de cruceros también han anunciado que implementarán readecuaciones a
bordo. Por ejemplo, con la inclusión de nuevos programas para jóvenes y
adolescentes, y la adopción constante de medidas para que los huéspedes disfruten
de una experiencia vacacional inolvidable.
101
INFORME DEL CONSEJO MUNDIAL DE VIAJES Y TURISMO (WTTC,
por sus siglas en inglés)
Misión del WTTC: Maximizar el potencial de la industria para el crecimiento
sostenible al ofrecer a los gobiernos y la sociedad en general la información
pertinente sobre el enorme beneficio económico y social que los sectores de viajes
y turismo aportan a la comunidad mundial.
El WTTC se enorgullece al poder reportar un sin fin de actividades realizadas y
logros obtenidos en el transcurso de los últimos seis meses (de octubre de 2011 a
abril de 2012). Desde la producción de importantes informes de investigación, la
formalización de iniciativas para implementar prioridades estratégicas claves, la
coordinación de una Cumbre Global, hasta la puesta en marcha de la primera
Cumbre regional de las Américas. Todo ello para beneficio de la membresía y para
la generación de ingresos adicionales para la ampliación de la base general de la
misma, compuesta por más 100 de los principales consejeros delegados que
representan a la gran variedad empresas que conforman los sectores de viajes y
turismo.
El Dr. Michael Frenzel, Presidente del Consejo Ejecutivo de TUI AG, fue
confirmado como el próximo Presidente del Consejo para asumir el cargo a partir
del 20 de abril de 2012.
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS ECONÓMICO: PROYECCIONES. La
fundación del Consejo provee la información global necesaria para la
definición de la industria, proporcionando la base para las posturas adoptadas
en la incidencia política.
Informes de impacto económico
En el informe anual de investigación publicado en marzo de 2012, se destacaba lo
siguiente:
En el ámbito global, los sectores de viajes y turismo continuaron creciendo a
pesar de los retos impuestos por la crisis económica.
En el 2011, la industria reportó un crecimiento del 3% en términos de aportes
de los sectores de viajes y turismo al PIB.
En el 2011, la contribución directa del sector turístico al PIB equivalió a 2
trillones de dólares, generando 98 millones de empleos.
102
Si sumamos los impactos directos, indirectos e inducidos de los sectores de
viajes y turismo en el 2011, observamos que se registró una contribución total
al PIB de 6.3 trillones de dólares, 255 millones de empleos, 743 billones de
dólares en inversión y 1.2 trillones de dólares en exportaciones. Esta
contribución representa el 9% del PIB, 1 de cada 12 empleos, el 5% de la
inversión y el 5% de las exportaciones.
Las proyecciones de crecimiento para el 2012 se sitúan en el 2.6% en términos
de la contribución de la industria al PIB.
Las perspectivas a más largo plazo son incluso más positivas, con una
proyección anual de crecimiento del 3.9% en el transcurso de los próximos
diez años hasta el 2022.
En el Caribe:
En el 2011, la contribución total de los sectores de viajes y turismo al PIB fue
de 47.1 billones de dólares (13.9% del PIB) y las proyecciones para el 2012
incrementan en un 2.0%, y se prevé que alcanzará el 3.1% (léase 65.5 billones
de dólares) en el 2022.
En el 2011, la contribución total de los sectores de viajes y turismo al empleo,
incluyendo empleos indirectos vinculados a la industria, representó el 12.1%
del total de empleos (1,976,000 empleos). Se prevé un aumento del 0.9% en
el 2012 equivalente a 1,994,000 empleos y del 1.8% anual hasta alcanzar los
2,378,000 de puestos de trabajo en el 2022 (12.2% del total).
El impacto de la tasa por pasajero aéreo (APD, por sus siglas en inglés) del
Reino Unido
En febrero de 2012, el WTTC encargó a la firma Oxford Economics que
cuantificase el impacto económico de la APD en la economía del Reino Unido. De
ello cabe destacar los siguientes resultados:
La eliminación de la APD generaría un incremento directo en el VAB para
el sector de la aviación equivalente a 407 millones de libras esterlinas y 722
millones de libras esterlinas en función de la elasticidad proyectada. El
empleo directo asociado al impacto se sitúa entre 7,900 y 14,100 empleos.
Al incluir el efecto multiplicador generado por el sector de la aviación, el
impacto sobre el VAB en el Reino Unido supondría un incremento promedio
de entre 956 y 1,695 millones de libras esterlinas, equivalente a unos 19,000
a 33,600 empleos.
103
Los impactos del turismo como resultado de un incremento en la llegada de
visitantes internacionales aportarían al VAB otros 1,000 a 1,730 millones de
libras esterlinas (como resultado de los impactos directos y el efecto
multiplicador del turismo), con la suma adicional de 22,200 a 38,300
empleos.
Valoración de los sectores de viajes y turismo como generadores de desarrollo
económico
El WTTC colaboró en un estudio general elaborado por la firma Oxford
Economics, bajo el patrocinio de American Express, para evaluar el potencial de
los sectores de viajes y turismo como generadores de desarrollo económico en
comparación a otros sectores. Esta investigación proporcionó un recurso definitivo
para presentar, ante los responsables de la formulación de políticas, un argumento
de peso a favor de la inversión y la promoción del turismo. Con ello el debate
dejará de centrarse en los costos de la promoción de los destinos y los incentivos
requeridos para la inversión turística, y se enfocará en el potencial que la industria
posee en los ámbitos económico, fiscal y laboral. En abril, se presentaron los
resultados generales de dicho estudio en el transcurso de la celebración en Tokio
de la Cumbre Global del WTTC. http://wttc.org/research/benchmarking-travel-
tourism/
El impacto económico de la exigencia de visados
El WTTC está colaborando con la OMT de la ONU en la elaboración de un
informe que cuantifique el impacto positivo que implicaría realizar un cambio en
las políticas de visados en los países del G20. En mayo de 2012, se presentarán los
resultados de la investigación en el transcurso de la reunión de ministros de
Turismo del T20, a celebrarse en Mérida (México).
Definición de la postura del WTTC en relación a la sostenibilidad
En la actualidad, el WTTC está elaborando un informe sobre ‘El turismo del
mañana’ en el que se establecerá la postura del WTTC en relación a la
sostenibilidad y se creará un marco teórico para las acciones futuras en esta área.
El mismo será un documento de referencia en el que se resumirán los asuntos que
inciden en la industria, y se determinarán qué prioridades se deben establecer para
el futuro. Los resultados del informe estarán disponibles a partir de junio, antes de
la celebración de Rio +20.
104
INICIATIVAS DE POLÍTICAS. El WTTC ofrece sus servicios a la
comunidad global a través de una agenda orientada a la acción y basada en un
amplio espectro de políticas, en la que se reflejan sus tres prioridades
estratégicas: libertad de movimiento, políticas para el crecimiento, y el
turismo del mañana.
Iniciativa de sostenibilidad
La Iniciativa Ambiental se ha extendido y ahora abarca otros asuntos dentro de un
espectro más amplio de la sostenibilidad. Entre las acciones recientes incluimos
una serie de videos que hemos recibido de nuestra membresía, destacando los
avances reportados a partir de la publicación en el 2009 del primer informe sobre
el cambio climático y la emisión del Comunicado de Durban en el transcurso de las
negociaciones de la UNFCCC que se llevaron a cabo en Durban en diciembre de
2011, que ha generado un involucramiento adicional con diversas organizaciones
internacionales, incluyendo la OACI.
Iniciativa Hotelera para el Cálculo de la Huella de Carbono (HCMI, por sus
siglas en inglés)
El WTTC se ha aliado con la Asociación Internacional de Turismo (ITP, por sus
siglas en ingles) para la puesta en marcha de una iniciativa conjunta de la industria
para desarrollar la metodología común y los medios de comunicación necesarios
para el cálculo de la huella de carbono de la estadía en un hotel. En mayo de 2011,
se creó el equipo de trabajo para establecer la Iniciativa Hotelera para el Cálculo de
la Huella de Carbono (HCMI, por sus siglas en inglés), compuesto por
representantes de los hoteles miembros del WTTC y la ITP.
Iniciativa para el desarrollo de los Recursos Humanos
La iniciativa para el desarrollo de los RR.HH. se centra en responder a las
dificultades que afrontan las empresas de los sectores de viajes y turismo al
intentar atraer a licenciados o técnicos de calidad con formación empresarial y en
economía. Como primera medida hemos optado por realizar una investigación con
el objetivo de conocer a fondo las percepciones de los licenciados o técnicos en
relación a la industria, y así poder contrastarlas con sus expectativas. Los
resultados nos ayudarán a desarrollar una campaña global de comunicación.
105
Iniciativa de los visados
La exigencia de visados se ha convertido en uno de los temas claves de las
acciones del WTTC. Nuestra colaboración con la OMT de la ONU y el Foro
Económico Mundial (FEM), quienes también consideran que este asunto es
prioritario, es una garantía para lograr la tracción máxima. El WTTC y la OMT de
la ONU están elaborando un estudio conjunto sobre el impacto económico de la
exigencia de visados. El Ministro de Turismo presentará los resultados del mismo
al Presidente Calderón para someterlos ante los líderes del G20.
ASUNTOS GUBERNAMENTALES Y DE LA INDUSTRIA. La prioridad
principal del WTTC es que las necesidades de la industria se integren a las de
los gobiernos. Dialogar bajo una sola voz con autorización de los diversos
segmentos que conforman la industria de viajes y turismo es la piedra angular
de las acciones adoptadas en materia de incidencia política.
Coalición de asociaciones de viajes
El WTTC ha establecido formalmente una coalición de asociaciones de viajes
enfocada en el desarrollo de alianzas basadas en asuntos comunes con el propósito
de responder a los gobiernos con una sola voz, y fortalecer el apalancamiento de la
incidencia política de la industria a nivel mundial. La Coalición está encabezada
por el WTTC y representa una alianza no burocrática compuesta por los miembros
siguientes: la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas
en inglés), el Consejo Internacional de Aeropuertos a nivel mundial (ACI, por sus
siglas en inglés), la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA, por sus
siglas en inglés), la Asociación de Viajes del Pacifico y Asia (PATA, por sus siglas
en inglés), la Asociación Americana de Agentes de Viajes (ASTA, por sus siglas
en inglés), la Asociación de Viajes de los EE.UU. (USTA, por sus siglas en inglés),
y la Organización Mundial de Viajes de la ONU (OMT/ONU). El Foro Económico
Mundial (FEM) participa como miembro ex oficio. Prevemos ampliar el alcance y
la representación regional de la coalición en un futuro cercano.
El primer asunto común que requiere de nuestra atención es la optimización de la
movilización de los viajeros a través de la implementación de mejoras en los
procedimientos y procesos de emisión de visados. Este tema está estrechamente
relacionado con la prioridad que el WTTC denomina ‘Libertad para viajar’, al
igual que encaja con las acciones adoptadas por el Consejo de Aviación, Viajes y
Turismo del FEM respecto a este asunto, y también con la investigación
emprendida para la reunión de los ministros de Turismo del T20.
106
Iniciativa Global de los Líderes Turísticos (Golden Book)
La OMT de la ONU y el WTTC se han aliado para dirigirse a los líderes mundiales
con una carta abierta en la que subrayan el valor de los sectores de viajes y turismo
por su contribución económica y social y la generación de empleos en sus
economías.
A la fecha, dicha carta está avalada por la firma de 26 países: Armenia,
Azerbaiyán, Brunei, Burkina Faso, China, Colombia, Croacia, Gambia, Grecia,
Hungría, Indonesia, Irlanda, Kazakstán, Kenia, Malasia, México, Mozambique, las
Filipinas, la República de Corea, Rumanía, Serbia, las islas Seychelles, Sudáfrica,
Túnez y Vietnam. En junio se llevará a cabo un acto de firma del Golden Book en
Jamaica.
Reunión de ministros de Turismo del T20
El WTTC ha colaborado estrechamente con la OMT de la ONU para la
organización de la reunión de ministros de Turismo del T20 que se llevará a cabo
en México días antes de la celebración de la Cumbre de las Américas del WTTC,
programada para los días 16, 17 y 18 de mayo de 2012. La reunión de Turismo del
T20 representa una gran oportunidad para que la industria de viajes y turismo
exponga su caso ante los líderes del G20, gracias al amplio apoyo que el Presidente
Calderón ha ofrecido públicamente a la industria durante el último año.
12VA
CUMBRE GLOBAL DEL 2012, SENDAI/TOKIO (JAPÓN)
Del 6 al 19 de abril de 2012, el WTTC celebró la 12va
Cumbre Global en Sendai y
Tokio, en paralelo a la celebración de la Cumbre del Comité Anfitrión de Tokio
2012. La misma contó con la participación de más de 1,000 miembros y delegados
internacionales. En colaboración con la PATA, el programa del 17 de abril en
Sendai, se centró en los temas de la recuperación ante desastres naturales y del
turismo en la región, poniendo como ejemplo el apoyo ofrecido por la industria
global de viajes y turismo para la recuperación de la región de Tohoku en Japón.
LA AUTORIDAD DE TURISMO Y CULTURA DE ABU DABI Y ETIHAD
AIRWAYS P.J.S.C. PATROCINARÁN LA 13VA
CUMBRE GLOBAL DEL
2013, A CELEBRARSE DEL 8 AL 10 DE ABRIL DE 2012 EN ABU DABI
(E.A.U.).
107
INAUGURACIÓN REGIONAL DE LA CUMBRE DE LAS AMÉRICAS
En agosto de 2011, desarrollamos una estrategia para la puesta en marcha de una
serie de eventos regionales que se realizaron en todo el mundo. Del 16 al 18 de
mayo de 2012, se llevará a cabo la inauguración regional de la Cumbre de las
Américas del WTTC en la Riviera Maya de Quintana Roo (México), después del
evento del T20 de la OMT de la ONU a celebrarse en Mérida (México). La
Secretaría de Turismo (SECTUR) de México actuará como anfitrión de la Cumbre.
COMENTARIOS
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