organizacion de enfoque
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Metodología para la incorporación exitosa de TIC
en las organizaciones con enfoque hacia la gestión de
la calidad
Ing. Efraín Hernando Pinzón Reyes
Agenda
Describir una situación problemática percibida
Proponer una estrategia de intervenciónProponer una estrategia de intervención
Ejemplificar la actuación de intervenciónEjemplificar la actuación de intervención
Reflexionar sobre lo aprendidoReflexionar sobre lo aprendido
Describir una situación problemática percibida
Proponer una estrategia de intervenciónProponer una estrategia de intervención
Ejemplificar la actuación de intervenciónEjemplificar la actuación de intervención
Reflexionar sobre lo aprendidoReflexionar sobre lo aprendido
Agenda
La situación en la cual se verán inmersas las actuales organizaciones de la salud, al implementar un modelo de gestión de la calidad sin contar con herramientas de administración de la información diseñadas para brindar soporte a dicho modelo.
01:04Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Planteamiento del problema
Planteamiento del problema
Las organizaciones de la salud en Colombia están siendo orientadas hacia un enfoque de gestión de la calidad.
El articulo 2º de la ley 872 de 2003 describe las entidades obligadas a adoptar un modelo de gestión de la calidad en Colombia, allí se ven cobijadas todas las entidades que conforman el sistema de seguridad social integral, esto incluye a las organizaciones de la salud en general.
02:04Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Los responsables de la administración de la información ante este escenario emergente se cuestionarán:
a)¿Cómo dar soporte a las actividades de la organización de la salud cuando se implementa un sistema de gestión de la calidad?
03:04Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Planteamiento del problema
b) ¿Cómo asegurar eficacia en la administración de la información?, y
c) ¿Qué cambia y qué se puede mantener en términos de administración de la información cuando se adopte dicho modelo de gestión?
04:04Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Planteamiento del problema
Objetivos de la investigación
Objetivo General:
Desarrollar una estrategia para el análisis de sistemas de información en organizaciones de la salud que adopten un modelo de gestión orientado a la calidad.
01:03Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Objetivos
Objetivos Específicos:
1. Determinar los fundamentos conceptuales de la gestión orientada a la calidad, e indagar sobre propuestas metodológicas que apoyen su implementación en organizaciones que presten servicios de salud.
2. Examinar las actuales propuestas metodológicas de análisis de sistemas de información, para organizaciones con un enfoque orientado a la gestión de la calidad.
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
02:03
Objetivos Específicos:
3. Indagar sobre el aprovechamiento de los resultados del análisis del sistema de información como un instrumento útil para apoyar la gestión de la calidad y la estrategia del negocio.
4. Realizar el análisis de un sistema de información para una organización que preste servicios de salud, desde una perspectiva orientada a la gestión de la calidad.
03:03Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Objetivos
Justificación de la investigación
Al implementar en una organización de la salud una gestión orientada a la calidad, las herramientas informáticas deben ser adaptadas, diseñadas o rediseñadas con el fin de soportar este nuevo modelo de gestión, ya sea que se tenga un buen desarrollo de informática médica o que se carezca de él, será requisito del sistema de gestión la existencia de uno óptimo.
01:03 Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Justificación
En este escenario apremiante se encuentra útil una guía metodológica, que facilite la aprehensión e implementación del sistema de gestión de la calidad, tanto para el personal administrativo como para el personal médico asistencial de la entidad.
La metodología a desarrollar debe ser capaz de integrar un sistema de información con un sistema de gestión de la calidad.
02:03 Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
El correcto encauzamiento del flujo de información (administración de la información), asegura la efectividad de los procesos gestionados.
Un sistema de gestión de la calidad requiere de un sistema de información eficaz para su funcionamiento.
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
03:03
Justificación
Campo de acción de la investigación
La calidad en el sector de la salud:
Con el ánimo de apoyar la tendencia actual de las reformas del sector de la salud en pro de la calidad de la prestación de los servicios, se propone aprovechar el sistema de información como instrumento que administración la información para aportar a la calidad en salud.
01:02 Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Campo de acción
La calidad en el sector de la salud:
Un sistema de información aporta a la calidad en una organización, cuando soporta satisfactoriamente los procesos del negocio para el cual es diseñado.
Un sistema de gestión de la calidad eficiente requiere de un sistema de información eficaz
02:02
Agenda
Describir una situación problemática percibida
Proponer una estrategia de Proponer una estrategia de intervenciónintervención
Ejemplificar la actuación de intervenciónEjemplificar la actuación de intervención
Reflexionar sobre lo aprendidoReflexionar sobre lo aprendido
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Premisas
Premisa 1:
“Si se piensa sobre ello, cada aspecto del funcionamiento organizacional depende de una u otra forma del proceso de la información”
Gareth Morgan
Premisa 2:Aprender sobre el funcionamiento organizacional es aprender sobre sus procesos de información.
01:02
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Premisas
Premisa 3:
El funcionamiento organizacional que se oriente hacia la gestión de la calidad, debe poseer un sistema de información de calidad.
Premisa 4:
Un desarrollo software de calidad no implica un sistema de información de calidad.
02:02
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Estado del arte
Au G, Choi I. Facilitating implementation of total quality management through information technology. Information & Management, Vol. (6). 1999, pp. 287-299.
Meléndez A. Análisis y diseño del sistema de información como soporte a la implementación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 para la “formulación, gestión y monitoreo de proyectos de creación de empresas a partir de desarrollo tecnológico e innovación” en la Corporación Bucaramanga Emprendedora”. Trabajo de grado, Universidad Industrial de Santander. 2004.01:04
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Estado del arte
Chin S, Kim K. A process-based quality management information system. Automation in Construction, Vol (2). 2004, pp. 241-259
Triana Jorge, Caviedes Ludwing. Propuesta de evaluación de un sistema de información en instituciones prestadoras de salud con enfoque de gestión de calidad. Monografía especialización en ingeniería del software. Universidad Industrial de Santander. 2003.
02:04
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Villanueva Isabel, Sánchez Juan, Pastor Óscar. Elicitación de requisitos en sistemas de gestión orientados a procesos. Trabajo de Doctorado. Universidad Politécnica de Valencia, Departamento Sistemas Informáticos y Computación, España. 2004, pp. 1-12.
03:04
Estado del arte
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
04:04
Estado del arte
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelo de aprendizaje organizacional
Diseño de un sistema de actividad humana para intervenir una organización de la salud e implementar una estrategia de análisis de sistemas.
01:03
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelo de aprendizaje
Definición Raíz:
Un sistema del que son propietarios la organización de la salud y el grupo de análisis de sistemas, para enriquecer el conocimiento sobre la administración de su información y el soporte potencial que puede brindar a la gestión de la calidad, mediante la elaboración de un modelo de la situación y la indagación basada en dicho modelo.
02:03
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelo de aprendizaje
03:03
Define los criterios para evaluar el conocimiento actual
1
Evalúa el conocimiento actual
Elabora un modelo sobre la organización
Usa el modelo para indagar sobre la administración de la información y su soporte a la gestión de la calidad en la organización
Usa los criterios para valorar lo que se ha aprendido
Monitorea el aprendizaje alcanzado
Toma acción de control para asegurar el aprendizaje
2
3
4
56
7
Agenda
Describir una situación problemática percibida
Proponer una estrategia de intervenciónProponer una estrategia de intervención
Ejemplificar la actuación de Ejemplificar la actuación de intervenciónintervención
Reflexionar sobre lo aprendidoReflexionar sobre lo aprendido
Ejemplificar la actuación de intervención
Corporación Core
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Organización intervenida
Corporación Core:
Es una organización de la salud con características de IPS, que busca responder al reto de la infección por el Virus de Inmunodeficiencia Humana/Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (VIH/SIDA), entendido como un problema social y global, orientado principalmente hacia las poblaciones económicamente más desprotegidas.
Corporación Core
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Definir los criterios de evaluación
Criterio Ítems Direccionamiento estratégico Despliegue del direccionamiento estratégico Gerencia del trabajo diario
Direccionamiento
estratégico y de sistemas Estrategia, estructura y cultura
Conocimiento del cliente Sistema de interpretación de necesidades Gestión de las relaciones con los clientes Sistemas de respuesta
Satisfacción de los clientes
Indicadores de satisfacción Liderazgo mediante el ejemplo Principios y valores
Liderazgo
Promoción de la cultura de la calidad Selección, inducción, capacitación y entrenamiento Desarrollo de las
personas Participación y compromiso Datos y fuentes Administración visual de la información
Administración de la información
Análisis de la información Control de procesos operativos Control de los servicios administrativos y de soporte Documentación y registros de calidad Calidad en compras
Aseguramiento de la calidad
Proveedores y subcontratistas Mejoramiento de procesos Mejoramiento de servicios
Logros de
mejoramiento Mejoramiento de sistemas de información
Triana J, Caviedes L. 2003
01:02
1
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Definir criterios de evaluación
Estado a evaluar Criterio Ítem Datos y fuentes Administración visual de la información
Administración de la
información Análisis de la información Control de procesos operativos Control de los servicios administrativos y de soporte
Aseguramiento de la calidad
Documentación y registros de calidad Mejoramiento de procesos Mejoramiento de servicios
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Logros de mejoramiento
Mejoramiento de sistemas de información Direccionamiento estratégico Despliegue del direccionamiento estratégico Gerencia del trabajo diario
Direccionamiento estratégico y de sistemas
Estrategia, estructura y cultura Conocimiento del cliente Sistema de interpretación de necesidades Gestión de las relaciones con los clientes Sistemas de respuesta
Esta
do
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la
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Satisfacción de los clientes
Indicadores de satisfacción 02:02
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Evaluar el conocimiento actual
Estado Características Valoración
Estado uno Es un estado incipiente en la organización con respecto al ítem evaluado, se califica con el valor más bajo de la escala
20 %
Estado dos
Indica que la organización ha iniciado una serie de acciones orientadas a mejoramiento, como respuesta a las exigencias de los clientes o del ambiente
40 %
Estado tres
La organización aplica una serie de medidas preventivas y sistemáticas en varias áreas, tendientes a satisfacer tanto los mercados como los objetivos generales de la organización. Se reconoce que hay un buen grado de desarrollo en la gestión
60 %
Estado cuatro
En sus acciones involucra la mayoría o todas las áreas de la organización, a través de planes y programas claramente definidos y concertados con los empleados, proveedores y clientes más importantes para la organización
80 %
Estado cinco
Indica que la organización se encuentra en un estado avanzado de desarrollo y liderazgo, el más alto de todos, comparable con las mejores prácticas
100 %
01:06
2
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Evaluar el conocimiento actual
Estado de la administración de la información
Administración de la información
Logros de mejoramiento
Valoración Estado dos:
48%
Aseguramiento de la calidad
02:06
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Evaluar el conocimiento actual
Estado de la gestión de la calidad
03:06
Direccionamiento estratégico
Satisfacción del cliente Valoración
Estado tres: 67%
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Evaluar el conocimiento actual
Innovación
Elementos de control
Contagio
Control
Madurez
Reingeniería
Inicio
Débiles
Estrictos
Acoplamiento
MejoramientoCambios en el
sector
04:06Andreu R, Ricart J, Valor J. 2003
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Evaluar el conocimiento actual
Estado de la administración de la información
Estado de la gestión de la calidad
Etapa Organizacional
Encauzamiento de la intervención
Estados del uno al tres Etapa de inicio Intervención básica Estado uno Estados cuatro y cinco Indefinida Reevaluación Estados del uno al tres Etapa de inicio Intervención básica Estado dos
Estados cuatro y cinco Etapa de contagio Intervención básica Estados del uno al tres Etapa de contagio Intervención básica Estado tres
Estados cuatro y cinco Etapa de control Intervención media Estado uno Etapa de inicio Intervención básica Estado dos Etapa de contagio Intervención básica Estado tres Etapa de control Intervención media
Estado cuatro
Estados cuatro y cinco Etapa de madurez Intervención
avanzada Estado uno Etapa de inicio Intervención básica Estado dos Etapa de contagio Intervención básica Estado tres Etapa de control Intervención media Estado cuatro Etapa de madurez Intervención
avanzada
Estado cinco
Estado cinco Etapa de reingeniería
Innovación
05:06 Etapa de inicio, intervención básica
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Evaluar el conocimiento actual
06:06
Tipo de intervención
Objetivo de la intervención
Salida de la fase de análisis
Intervención
básica
Formalizar una estrategia de negocio
Especificación interna de los procesos en la cual se detalla quién (en términos de rol) necesita cual información
Intervención media
Fortalecer una estrategia de negocio establecida
La misma de la intervención básica, además de quien se la suministra
Intervención avanzada
Proyectar la estrategia de negocio
La misma de la intervención media, además de cómo le es suministrada
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
Determina la situación
Formula definiciones raíces para el trabajo primario
Deriva los modelos conceptuales
Compara la realización de un consenso
Iterar
Consideración de los sistemas acerca del mundo real
Mundo real
Considera el enfoque basado en procesos
01:12
3
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
02:12
Determinar la situación:
Intervención del grupo de investigación Gema a la corporación Core para que ambos enriquezcan sus conocimientos sobre la administración de la información y el soporte potencial que puede brindar dicha información a la gestión de la calidad
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
02:12
Determinar la situación:
Intervención del grupo de investigación Gema a la corporación Core para que ambos enriquezcan sus conocimientos sobre la administración de la información y el soporte potencial que puede brindar dicha información a la gestión de la calidad
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
04:12
“Un sistema propiedad de la corporación Core para combatir el problema social Colombiano, causado por la infección del Virus de Inmunodeficiencia Humana/Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (VIH/SIDA), mediante el tratamiento integral de personas infectadas, y la implementación de altos estándares de calidad”.
Formular la definición raíz de tarea primaria:
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
05:12
Formular la definición raíz de tarea primaria:
Mnemotécnico Descripción P Corporación Core A Integrantes de Core (no explicitado)
T Necesidad de tratar el problema social VIH/SIDA Problema Social VIH / SIDA tratado
C Sociedad Colombiana R Gestión de la calidad (ISO 9000:2000) (no explicitado) W Tratando al paciente en forma integral (bio-psico-social)
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
06:12
Derivar el modelo conceptual:
Describir la problemática social causada por la infección VIH/SIDA en Colombia
Captar la población infectada con VIH/SIDA a intervenir
Gestionar los recursos necesarios para la intervención sobre la población captada
Implementar el tratamiento integral en la población captada
Monitorear el impacto alcanzado
Tomar acción de control para intensificar el impacto social de la intervención a personas infectadas VIH/SIDA
Definir los criterios que van a permitir evaluar el aporte a la problemática social Colombiana causada por la infección VIH/SIDA
Usar los criterios para evaluar el impacto de la intervención en la población captada sobre la problemática social Colombiana
Restricciones de la secretaria de salud
Restricciones de los estándares de calidad en salud
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
07:12
Un enfoque basado en procesos se implementa cuando:
a)se hace la identificación de los procesos con sus interacciones, y
b) se hace uso de un instrumento para su gestión.
Considerar el enfoque basado en procesos:
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
08:12
Considerar el enfoque basado en procesos:Modelo conceptual Ciclo de
Deming Modelo de sistema
formal Describir la problemática social Definir los criterios que van a permitir evaluar el aporte
Definición de propósito, medidas de desempeño
Captar la población Gestionar recursos
Planear Suministro de recursos
Implementar tratamiento Hacer Actividad de transformación
Usar los criterios para evaluar el impacto Monitorear el tratamiento
Verificar
Monitoreo
Tomar acción de control Actuar Acción de control
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
09:12
Considerar el enfoque basado en procesos:
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
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CUIDADO INTEGRAL SISTÉMICO (CIS)
GESTION DEL RECURSO HUMANO
FACTURACIONMANTENIMIENTO DE LA
INFRAESTRUCTURA
MEJORA CONTINUA
MERCADEO Y NEGOCIACION
PLANIFICACION DE LA PRESTACION DEL SERVICIO
COMPRAS
Corporaciòn Core
GESTION DE LA DOCUMENTACION
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
10:12
Comparar la realización de un consenso:
Definición raíz del proceso de atención:
un sistema propiedad de la corporación Core para reintegrar la actividad social de los pacientes VIH/SIDA, mediante el tratamiento bio-psico-social de los pacientes con soporte del conocimiento científico.
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
11:12
Comparar la realización de un consenso:
Mnemotécnico Descripción P Corporación Core A Integrantes de Core y los pacientes con VIH/SIDA (no
explicitado)
T Necesidad de reincorporar socialmente a los pacientes de VIH/SIDA Pacientes con VIH / SIDA reincorporados socialmente
C Personas infectadas con VIH/SIDA R Las ofrecidas por los pacientes resistencia al tratamiento
(no explicitado) W Tratando al paciente en forma integral (bio-psico-social) se
puede reintegrar
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Modelar la organización
12:12
Comparar la realización de un consenso:
Acción de control en la aplicación del tratamiento
Recibir el paciente
Emprender el diagnóstico
Prescribir el tratamiento integral (bio-psico-social)
Aplicar el tratamiento Integral (bio-psico-social)Recesar el
tratamientoMonitorear la respuesta integral del paciente
Definir los criterios de repuesta no satisfactoria del paciente
Controlar las actividades para asegurar que el tratamiento sea exitoso
Información de monitoreo de desempeño
Restricciones de un sistema más amplio
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
01:08
Indagar con el modelo
Modelo conceptual
Mapea la estructura de la organización
Deriva las categorías de información
Mapea la red de suministro de información actual y compara contra los requisitos
Mapea los flujos de información actividad a actividad
Consideración de los sistemas acerca del mundo real
Mundo real
4
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Indagar con el modelo
02:08
Derivar las categorías de información:
Actividad
I1
I2
I3
I4
I5
Medidas de desempeño
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Indagar con el modelo
03:08
Derivar las categorías de información:
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Indagar con el modelo
04:08
Derivar las categorías de información:
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Indagar con el modelo
05:08
Derivar las categorías de información:
1)Pruebas confirmatorias;2) Identificación del paciente;3) Listado de síntomas; 4) Reporte de pruebas relevantes (físicas,
psicológicas, sociales); 5) Listado de diagnósticos (físicas, psicológicas,
sociales); 6) tratamiento asignado; 7) Respuestas esperadas (físicas, psicológicas,
sociales); 8) Condición del paciente; y9) Indicadores de mejora.
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Indagar con el modelo
06:08
Mapear los flujos de información:
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Indagar con el modelo
07:08
Mapear la estructura organizacional:Actividad Categoría de información Rol responsable
Identificación del paciente Asistente administrativa
Recibir el paciente
Listado de síntomas Infectólogo Emprender el diagnóstico Listado de diagnóstico Equipo CIS Prescribir el tratamiento integral
Infectólogo
Recesar el tratamiento
Tratamiento asignado
Infectólogo Aplicar el tratamiento integral
Equipo CIS
Monitorear la respuesta integral
Condición del paciente
Infectólogo
Definir los criterios de respuesta no satisfactoria
Indicadores de mejora Equipo CIS
Respuesta esperada Reporte de pruebas relevantes
Fuentes externas al sistema
Pruebas confirmatorias
Laboratorios
externos
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Indagar con el modelo
08:08
Mapear la red de suministro:
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
01:02
Valorar la intervención
Transformación SalidaEntrada
Recursos
Contribución a un sistema más amplio
Limite del sistema
5
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Valorar la intervención
02:02
Fase
Estado de la administración de
la información
Estado de la gestión de la
calidad
Etapa organizacional
Acción de intervención
Inicial Estado dos Estado tres Etapa de inicio Básica Iteración 01 Estado tres Estado tres Etapa de contagio Básica Iteración 02 Estado tres Estado cuatro Etapa de control Intermedia Iteración 03 Estado cuatro Estado cuatro Etapa de madurez Avanzada Iteración 04 Estado cuatro Estado cinco Etapa de madurez Avanzada Iteración 05 Estado cinco Estado cinco Reingeniería Innovación
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Monitorear la intervención
Los ítems: administración visual de la información, análisis de la información, control de los servicios administrativos y de soporte, mejoramiento de procesos, y mejoramiento de sistemas de información se encuentran en el nivel dos de desarrollo.
Sobre estos ítems es necesario desarrollar el seguimiento de aprendizaje ya que mejorando sobre ellos el estado de conocimiento en la administración de la información evolucionaría a un estado tres, alcanzando el cometido de la intervención
6
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
01:02
Tomar acción de control
Las acciones de control ejercidas según las medidas de desempeño son en tres vías:
1) para asegurar que el modelo conceptual sea
un instrumento de consenso que represente la organización de la salud,
7
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Tomar acción de control
02:02
2) que se entiendan los límites de responsabilidad de actividades y generación de información, y
3) que se entienda que actividades necesitan que información y quien se la suministra. Con estas acciones se garantiza un aprendizaje de estado tres en los ítems anunciados como cruciales en la sección anterior.
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Agenda
Describir una situación problemática percibida
Proponer una estrategia de intervenciónProponer una estrategia de intervención
Ejemplificar la actuación de intervenciónEjemplificar la actuación de intervención
Reflexionar sobre lo aprendidoReflexionar sobre lo aprendido
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
01:05
Conclusiones
1)Esta investigación aporta al campo de estudio al presentar el uso del enfoque basado en procesos inmerso en una estrategia de aprendizaje organizacional que hace uso de ideas de sistemas para indagar sobre los requisitos de información en una organización que implementa un modelo de gestión de la calidad.
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Conclusiones
2) Dentro de los requisitos de calidad a fortalecer, el concepto de funcionalidad es el de mayor prioridad para un sistema que sirve. Si el sistema servido es el sistema de gestión de la calidad y el sistema que sirve es el sistema de información, entonces se requiere un sistema de información eficaz para lograr una gestión de la calidad efectiva. El uso de sistemas de actividad humana (SAH) como lenguaje de modelado garantiza que el sistema de información definido sea eficaz.
02:05
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Conclusiones
3) El análisis de sistemas de información abordado como una situación problemática no estructurada, enfoca la intención de la intervención en el enriquecimiento del conocimiento de la situación por parte de la organización, compuesta por las actividades que debe realizar para garantizar la consecución de sus objetivos y la información requerida para que dichas actividades actúen efectivamente.
03:05
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Conclusiones
4) La estrategia propuesta para el análisis de sistemas de información centrada en el enriquecimiento del conocimiento, brinda garantías para proyectar a la organización intervenida hacia el mejoramiento continuo, a través del establecimiento de indicadores de progreso verificables que sitúan a la organización en una etapa evolutiva en relación con los resultados de la intervención
04:05
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Conclusiones
5) Implementar esta estrategia en ciclos iterativos en las organizaciones de la salud, aporta al mejoramiento de la calidad del Sistema General de Salud Colombiano.
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Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
01:03
Recomendaciones
Recomendaciones de adaptabilidad de los componentes de la estrategia:
1) Conseguir la aplicación de esta estrategia en otras organizaciones de naturaleza diferente a la IPS, lo que requiere ampliación de la ejemplificación y la adaptación de herramientas de diagnóstico como la utilizada aquí para la IPS intervenida, según la naturaleza de la organización a intervenir.
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Recomendaciones
Recomendaciones de adaptabilidad de los componentes de la estrategia:
2) Incluir ideas de la ingeniería de control o de la cibernética para enriquecer el sistema de control y garantizar la evolución del aprendizaje organizacional.
02:03
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Recomendaciones
Recomendaciones de aprovechamiento de los resultados de intervención:
3)La estrategia de intervención permite indagar sobre la administración de la información y su relación con los procesos organizacionales, dichos resultados se pueden implementar para emprender el diseño del sistema de información y para apoyar la estrategia de negocio.
Trabajos posteriores entorno a estas recomendaciones enriquecerán el campo de estudio.
03:03
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
01:03
Referencias bibliográficas
[1] Grimson Jane, Grimson William, Hasselbring Wilhelm. The SI challenge in health care. Communications of the acm, Vol (43), No 6. Junio 2000, pp. 49-55.
[2] Ross Anna, Zeballos José, Infante Alberto. La calidad y la reforma del sector de la salud en América Latina y el Caribe. Revista Panam Salud Publica. 2000, 8 (1/2), pp. 93-98.
[3] Tafur Luis. El sistema de salud en Colombia después de la Ley 100. Colombia Médica, Vol (27). 1996, pp. 44-47.
[4] C. Stylianou Antonis, L. Kumar Ram; An integrative framework for IS quality management, communications of the ACM, Vol. (43). Septiembre de 2000, No 9, pp. 99-104.
[5] Piattini Mario, García Félix; Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software. Alfaomega. 2003, pp. 1-4.
[6] Mendoza Luís, Pérez Maria, Grimán Anna; Prototipo de Modelo Sistémico de Calidad (MOSCA) del software. Computación y Sistemas, Vol. ( 8). 2005, No 3, pp. 196-217.
Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Referencias bibliográficas
[7] Andreu Rafael, Ricart Joan, Valor Josep; Estrategia y sistemas de Información. Segunda Edición, McGraw Hill. 1996, pp. 11-37.
[8] Comité Técnico ISO/TC 176, Subcomité SC 1. Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad, fundamentos y vocabulario. 2000, http://www.iso.ch.
[9] Au G, Choi I. Facilitating implementation of total quality management through information technology. Information & Management, Vol (6). 1999, pp. 287-299.
[10] Meléndez A. Analisis y diseño del sistema de información como soporte a la implementación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 para la “formulación, gestión y monitoreo de proyectos de creación de empresas a partir de desarrollo tecnológico e innovación” en la Corporación Bucaramanga Emprendedora”. Trabajo de grado, Universidad Industrial de Santander. 2004.
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Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
Referencias bibliográficas
[11] Chin S, Kim K. A process-based quality management information system. Automation in Construction, Vol (2). 2004, pp. 241-259
[12] Triana Jorge, Caviedes Ludwing. Propuesta de evaluación de un sistema de información en instituciones prestadoras de salud con enfoque de gestión de calidad. Monografía especialización en ingeniería del software. Universidad Industrial de Santander. 2003.
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Estrategia para el análisis de SIC que asistan modelos de gestión de la calidad
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