SOPORTE TÉCNICO

¿Para que sirve ?

1. El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o soft ware

2. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

3. La mayoría de las compañías que venden hardware o soft ware, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas en línea como correo electrónico o sitios web.

4. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

5. También existen gran canti dad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o soft ware ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las insti tuciones y compañías por lo general ti enen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múlti ples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

DEFINICIÓN

• DEFINICIÓN DE SOPORTE TÉCNICO• La noción de soporte se utiliza para nombrar a

algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística.

• Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través del soporte técnico no suele incluir la capacitación o la formación del usuario. Esto quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte técnico porque no sabe utilizar el servicio, lo más probable es que el empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso, muchas compañías cuentan con dos áreas diferentes: por un lado el soporte técnico, y por otro el sector de capacitación

• El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.

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