nuevas oportunidades y desafios de la empresa en el entorno digital - ponencia de abel linares, ceo...
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Nuevas oportunidades y desafíos de la empresa en el entorno digital
Abel Linares
¿Cómo vemos 2030?
¡¡Antes de empezar!!
2001 2002 20042003 20062005 20082007 201120102009 2012 2013 2014 2015
¿2030? ¡Más cerca que el 2000!
¿Cómo sería nuestra vida diaria sin …Digitalización?
“Percibimos, la digitalización, pero no la entendamos”
“Percibir y Pensar no es lo mismo”
¿Cómo nos afecta a cada uno?
¡¡Yo quería ser astronauta!!
Presidente
Oesia. Tecnologías de la Información
Tecnobit. Defensa e Ingeniería
Telefónica El Salvador
Telefónica Guatemala
CEO
Nunkyworld
Oesia Network
Terra Network
TPI Páginas Amarillas
Telefónica Internacional II
Telefónica Centro América
Consejero
Catenon Worldwide Executive Search
Adveo Leader in Office Supplies
Fashion Fruit. E-commerce
Inversis Bank. Banca Inversión
Uno-e. Banco online BBVA
Rumbo. Agencia de Viajes
WISekey. Seguridad Identidad Digital
Rem Infográfica. Imágenes digitales
TMP. Agencia de Publicidad
Europages. Directorio B2B Internacional
Telyco. Distribuidor Grupo Telefónica
Estratel (Atento actual.). Call Centers
Real Academia de Gastronomía
Abel Linares
es.linkedin.com/in/abellinares @abel_linares
La Venda Analógica
Punto-Multipunto
Economía: Demanda Despachar
Carbón
Vapor
Imprenta
Energ
íaInd
ustria
Comu
nicac
ión1ª R. Industrial - Tecnología en la Fábrica
2ª R. Industrial - Tecnología en la Oficina
Punto-Punto
Economía: Oferta MKT Vender
Petroleo
Combustión
Teléfono
#2RI
Carbón
Vapor
Imprenta
Energ
íaInd
ustria
Comu
nicac
ión
#1RI
3ª R. Industrial - Tecnología en el Hogar
Multipunto-Multipunto
Economía: Colaborativa Recomendar
Renovables
Digital
Social Media
#3RI
Petroleo
Combustión
Teléfono
#2RI
Carbón
Vapor
Imprenta
Energ
íaInd
ustria
Comu
nicac
ión
#1RI
Digitalizamos a todos los niveles...
Globalización
Social Negocios
Expectativa
del cliente
5 F
ue
rza
s D
isru
pti
vas
Tecnología
El poderlo tiene
el cliente
RECOMENDACIÓN
Mayor acceso tecnológico como ciudadanos que como trabajadores
¡¡Divergencia!!
La Venda Analógica
La Venda AnalógicaVelocidad y Sincronización.
¡La economía
digital!
¡NO perdona!
El cliente NO entiende y peor NO quiere entender
que NO estés sincronizado
Conocemos al 50% del consumo 2017
La Venda Analógica
La Venda Analógica
Reservado CEO Reservado CEO
Nuevo Cliente Ejecutivo Partner
¿Estamos preparados?
¿Nos movemos TODOS a unavelocidad de 60 minutos por hora?
“Los Startups son a las grandes empresas como los pequeños mamíferos fueron a los dinosaurios”
E-volución Especies E
El dato es el oro del Siglo XXI
Pero… + Digital + Humano
Con consecuencias reales para TODOS...
No se trata de una tendencia pasajera,es una REVOLUCIÓN
Con consecuencias reales para TODOS...Transformación Digital
Digitalización NO es una tendencia pasajera,es una REVOLUCIÓN
¿Por quénecesito la Transformación Digital?
¡¡Un secreto!!
¿Escuchamos a nuestros clientes?
¿Tenemos curiosidad en conocerles?
#Curiosity
Fuerzas Impulsoras del Cambio
Tecnologías disruptivas Cambian el comportamiento del cliente
CLOUD
CUSTOMER CENTRIC MODEL
CLIENTE”
F = m * a
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Experiencia Comportamiento y Recomendación
¿Cómo esta afectando?
DISRUPCIÓN MASIVA por la desintermediaciónpor la desmaterializaciónpor el desapoderamiento
¿Afecta a nuestro sector?
Pensemos una vez mas cómo “justificar las pérdidas” hummm
Inténtalo tú...
Pequeño ¡Examen!
¿Qué es “Transformación Digital”?
Transformación Digital HoyEs un movimiento Tectónico
1º Personas. Es cultural2º Clientes. Es Modelos de Negocio
3º Inteligencia de Datos. Es Tecnología y Procesos
Le hemos nombrado
Director porque es el
único que escucha a
nuestros clientes
Nuevo Benchmark EmpresarialCompetidores “reales” no son los de siempre son
“Empresas Nativas Digitales”
“IN side – OUT” vs “OUT side – IN”
Modelos de Madurez Digital
5 ejes
Cultura Corporativa
Modelos de Negocio
Customer Centric
ProcesosDigitales
Innovación Abierta
DIGITAL ENTERPRISE
DIGITAL ESTRUCTURE
DIGITAL EMPLOYEE BRANDING
DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Visión a largo Ejecución a corto
Algoritmos inteligentes
Se prioriza agilidad sobre eficacia
Digital Work Space Open InnovationDiseños Fractales
Bienvenido a la Familia
Concepto ComunidadAutonomía y Agilidad
CX Management Digital Front OfficeSincronizada
¡WOW!
Cultura Empresa Nativa Digital
SH
AR
ING
EC
ON
OM
Y CU
ST
OM
ER
CE
NT
RIC
Modelos de Negocio
Educación TelecomMediaTecnologíaBanca
Medicina RetailConsumoEnergíaViajes
“Creo que volveremos a los caballos pronto, el automóvil es sólo una moda fugaz”
En 1890 Guillermo II, Emperador de Alemania:
Innovación Abierta
Customer Centric¿
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Producción
Finanzas
El cliente nos ve como UN TODONo podemos verle SÓLO con los ojos de cada Departamento
. .
1 º SmartphoneRevolución sin precedentes, sin fronteras, sin idiomas, sin culturas
Madurez Digital: 1. Incial 2. Gestionado 3. Definido 4. Transformador 5. Optimizado CX
CX (Customer Experience)
Rol Directivo en el siglo XXI
Simplificar el trabajo“Dedicamos ¼ parte del tiempo en leer y responder emails”
“Solo 1 de cada 7 correos son importantes”
“El sobrepeso de las organizaciones”: Managers & Meetings (M&Ms)
“El 70% no sabe o no tiene claro quién es el responsable”
¿Qué tiempo dejamos para aportar valor?
Rol del Empleador ser Emprendedor1 de cada 3 empleos automatizado
Yo No!
UnDigital Leader
UnDigital
Follower
UnDigital Dead
¿Y tú qué eres?
2
Muchas gracias!! ;-)[email protected]