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Parte I. Introducción a los negocios electrónicos
Primitivo Reyes Aguilar/ Octubre 2004
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Contenido1. Evolución de los negocios electrónicos
(NE)2. Introducción a los NE y modelos de negocio3. Beneficios de los negocios electrónicos4. Asociaciones relacionadas con los NE5. Modelos de negocio B2C6. Modelos de negocio C2C7. Modelos de negocio B2B8. Modelos de negocio interorganizacional Intranets
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1. Evolución de los negocios electrónicos
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Evolución de los negocios electrónicos
Transferencia electrónica de fondos (EFT-70s) Utilizado por empresas muy grandes o
instituciones financieras
Intercambio electrónico de datos (EDI) Expande la participación de empresas de
manufactura, detallistas, proveedores de servicios, etc. (industria automotriz)
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Evolución de los negocios electrónicos
Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones: Rango desde negociación de acciones hasta
sistemas de reservaciones
Aparece el Internet en los 1990’s Se desarrollan las páginas Web y se
expanden las aplicaciones comerciales vía páginas y sitios Web a los negocios electrónicos
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Terminología Internet – red de redes mundial
Web – parte de Internet que soporta una interfase gráfica de usuario para exploración de hipertexto con un navegador
Intranet – red interna que usa los mismos estándares que Internet
Sitio o Portal – Punto de entrada a Internet (Yahoo!, Excite), proveen servicios de búsqueda, noticias, mapas, juegos, compras, etc.
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2. Introducción a los negocios electrónicos
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¿Qué es el Comercio electrónico? Intercambio de información electrónica
digitalizada
Mediada por la tecnología
Entre diversas partes (personas y organizaciones)
Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio
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Perspectivas del Comercio electrónico
Perspectiva de Comunicaciones: Es el envío de: información, productos /
servicios, o pagos sobre medios electrónicos y redes de computadoras
Perspectiva de proceso de negocios: Es la aplicación de la tecnología en la
automatización de flujo de trabajo y transacciones de negocio
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Perspectivas del Comercio electrónico
Perspectiva en Línea (On Line): Proporciona la capacidad de comprar y
vender productos e información en Internet y otros servicios en línea.
Perspectiva de servicio: Permite reducir costos de servicio con
empresas, consumidores y administración al mismo tiempo que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega
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Diferencias entre comercio y negocio electrónico
E-Commerce (Comercio electrónico - CE): Transacciones comerciales entre proveedores
y clientes
E-Business (Negocios electrónicos): CE + servicio al cliente, colaboración con
socios del negocio como proveedores y clientes para la ventaja competitiva
Negocios electrónicos puros vs parciales Productos, procesos y agentes físicos o
digitales (Libros de Amazon o Software de Egghead)
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Comercio electrónico Enfoque a Transacciones usando tecnología Ventas e intercambio de información del
producto y su venta
Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias de venta
Alcance, integración vertical orientado al cliente
Entidades involucradas, clientes, ventas, mercadotecnia, TI
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Negocios electrónicos: Enfoque a habilitación de procesos y funciones
mediante tecnología, nuevas formas de hacer negocio
La estrategia implica el rediseño del negocio, incluye el RH
Integración vertical: Front office y Back Office
Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM
Entidades involucradas manufactura, ingeniería, finanzas, RH. Trabajo en equipos multidisciplinarios
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Categorías por tipo de transacciones
Business-to-Business (B2B): Transacciones entre empresas y mercados
electrónicos
Business-to-Consumer (B2C): Operaciones de detalle con compradores
individuales (por ejemplo con www.Amazon.com )
Movil-to-Consumer (M2C) Similar al anterior con servicios móviles
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Categorías por tipo de transacciones
Consumer-to-Consumer (C2C): Los consumidores venden directamente a
consumidores (www.clasified2000.com, sitios de subastas como www.ebay.com, etc)
Consumer-to-Business (C2B): Personas que venden productos o servicios
a las organizaciones o que buscan interacción con vendedores
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Negocios electrónicos en México
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Categorías por tipo de transacciones
Government-to-Business/Consumer (G2B-C): Incluye las comunicaciones del gobierno con
las empresas o con los consumidores
Intraempresarial (Intranets): Incluye las actividades internas de la empresa
como intercambio de productos, servicios e información. Avisos de recursos humanos, etc.
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Categorías del E-Business Subastas en línea
Banca electrónica
Comercio electrónico en línea
Market places o Mercados electrónicos
Ingeniería en línea
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Categorías del E-Business Franquicias en línea
Juegos de azar electrónicos
Aprendizaje en línea
Correo electrónico
Seguros en línea
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Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales Las decisiones estratégicas incluyen a la
tecnología Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web,
experiencia del cliente
Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real La competencia se basa en la velocidad y la
hipercompetencia
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Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales La tienda siempre está abierta
24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de los clientes
Interfase con el cliente basada en tecnología El cliente interactúa con su pantalla, PDA, ATM,
Celulares, debe lograr una experiencia agradable
El cliente controla la interacción Modelo de autoservicio personalizado, sin
presiones para la compra
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Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales Conocimiento del comportamiento del
cliente Sitios Web visitados, compras y montos, etc.
Para ofrecerle servicios personalizados
Economía de redes El valor para el cliente se determina por la
cantidad de personas que adoptan la tecnología
Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo
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Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos
Falta de seguridad, confiabilidad y algunos estándares
Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones
Herramientas de desarrollo de software todavía en evolución
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Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos
Dificultades para integrar el software de comercio electrónico con los sistemas empresariales actuales
Los proveedores requieren servidores Web y redes
Seguridad y privacidad en ambientes B2B
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Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos Altos costos internos de desarrollo y
falta de experiencia
Falta de confianza y resistencia del consumidor, no conoce la empresa (desconfianza a medios de pago)
Vacíos legales y falta de regulaciones
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Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos Falta de servicios de soporte (altos
costos de conexión y teléfono)
Falta de masa crítica de consumidores en algunas áreas (pocas PCs, Bajo PIB)
Puede resultar en ruptura de las relaciones humanas
Falta de acceso al Internet
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Algunos temores en los negocios en línea Conflicto entre canales, menos
intermediarios
Competencia mundial
Derechos de autor fácilmente evadidos
Aceptación del canal por los clientes
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Algunos temores en los negocios en línea Poca fidelidad de los clientes (distancia
Click)
Precios más bajos y mayor calidad
Comparación en línea de proveedores
Dudas sobre la factibilidad de estar en red
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Negocios electrónicos o E-Business Los componentes principales del E-
Business son:
EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM
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E-Business .... EC – e-commerce
Canales de distribución y e-tailing
BI – Business Intelligence Colección de información primaria y
secundaria sobre competidores, clientes, etc.
ERP – Enterprise resource planning Operaciones de Back Office (pedidos,
compras, facturación, control de inventarios)
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E-Business .... CRM – Customer relations management
Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, teléfono, Internet) integradas para identificar un perfil del cliente, su comportamiento y preferencias.
Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad.
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E-Business.... SCM – Gestión de la cadena de
abastecimiento
Coordinación de canales de distribución de productos
Control automático de inventarios, cuando se vende el producto al mismo tiempo se ordena al proveedor
Coordinación de logística integrada de abastecimiento
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3. Beneficios de los negocios electrónicos
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Beneficios a las organizaciones Expande los negocios al ámbito
nacional e internacional
Reduce los costos de manejo de información basada en papel
Capacidad para crear negocios altamente especializados (www.dogtoys.com www.cattoys.com)
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Beneficios a las organizaciones Permite la operación de cadenas de
valor en modo “Pull” iniciando con la orden del cliente para un servicio personalizado (Dell)
Mejora de la comunicación con los asociados de negocio
Mejora el servicio al cliente y reduce el tiempo de ciclo
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Beneficios a las organizaciones Muestras gratis por la red (música en
formato MP3, imágenes JPEG, video MPEG)
Mejora de la lealtad del cliente
Mejora en ventas directas: Promoción del producto Canales directos de distribución
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Formato de compresión MPEG – Moving Picture Expert Group
Desarrolló estándares para comprimir video MPEG-2 (DVDs, HDTV) y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1.
MP3 = MPEG Audio Layer 3 Compresión de audio a 12:1 para descarga por Web Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha
puesto en jaque a la industria del disco
Macromedia Flash, para animación
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Beneficios a los consumidores Les permite comprar las 24 horas
durante 365 días desde cualquier parte
Permite tener muchas alternativas de proveedores y productos, con información instantánea, comparando precios y condiciones
Para productos digitalizados la entrega es rápida
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Beneficios para el consumidor Permite a los consumidores que
interactúen con otros consumidores
Sección de preguntas y respuestas más comunes en Web
Despliegue de la información de pedidos y requisitos
El cliente puede dar seguimiento en línea
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Beneficios a la sociedad Fomenta el trabajo en casa, reduciendo
los viajes, contaminación y tráfico
Permite que la gente con menos recursos tengan acceso a mejores productos a bajos precios, incluyendo su educación
Facilita los servicios públicos gubernamentales y de asociaciones de apoyo
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Razones para comprar en Internet
Razones %
Ahorra tiempo 60
Evita multitudes 48
Precios más bajos 48
Acceso art. limitados 32
Mejor selección 28
Mayor inf. Sobre el producto 22
Más fácil de comprar 14
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Razones para no comprar en Internet
Razones %
Costo de los envíos 51
No poder tocar los productos 42
Dificultad de devolución 32
Dudas por tarjeta de crédito 24
No se puede preguntar 24
Descarga lenta del sitio 16
Dudas sobre tiempo de entrega 10
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Impactos de los negocios electrónicos Creación de nuevos productos,
servicios y modelos de negocio
Sistemas de pagos electrónicos y dinero electrónico
Nuevas formas de administración de recursos humanos: reclutamiento, evaluación, promoción, capacitación.
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4. Organizaciones relacionadas con el comercio electrónico
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Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México AMECE
Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico con más de 15000 empresas asociadas
AMIPCI Asociación Mexicana de la Industria
Publicitaria y Comercial de Internet, conformada por los portales principales
CANIETI Cámara Nacional de Industrias Electrónicas de
Telecomunicaciones e Informática, incluye la “Alianza E-Commerce”
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Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México AMITL
Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información
Comité EDI de México y Grupos de trabajo Dicta normas mexicanas relacionadas con el
manejo de EDI
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Conclusiones Las tecnologías y estándares de comunicación
más abiertos impulsarán los negocios electrónicos
Es necesario ingresar a los negocios en línea en menor o mayor grado para empezar a aprovechar sus beneficios
La alta administración debe estar conciente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrónicos