grupos 4-5-6 empresa-digital negocios en linea y comercio electronico

8/16/2019 Grupos 4-5-6 Empresa-digital Negocios en Linea y Comercio Electronico

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SISTEMASDE INFORMACIONMg.Sc. Carlos Mullisaca

UNIVERISDAD M AYOR DE Carrera Administración De Empresas S AN

ANDRÉS

INTEGRANTES:

ARUQUIPA RAMOS BERTA !O"ANA #$$$%#& 'P. CANQUI FERNANDE( MARIA E"E'!N )%*1&+* 'P. CO''ANQUE CA'SINA EU,ENIA #)-$*$+ 'P. CONDORI CONDORI CATERIN DIANA +1& 'P. CONDORI CRU( MARIE'A 'I'I +&&-&1) 'P. CRU( !UPANQUI /I''IAM -$%)-$ 'P. UA''PA AQUISE E'ISA IRENE )*#*$ 'P. QUIRO( CONDE 'ES'IE 0EO"ANNA #)-%-& 'P. QUIRO,A 'UNA BR!AN )%1%1+# 'P. PAUCARA MAMANI 0ANET 1&&*-11* 'P. (EBA''OS MIRANDA I"AN +&))&1# 'P. (ENTENO "E'A(QUE( E"IN 'UIS +$*1*- 'P.

DOCENTE: Mg. Sc Carlos Mullisaca Choque

FECHA: &% 2e 3a4o 2e *&1*

La paz – B!i"ia


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INDICE

1. EMPRESA DI,ITA'555555555.

555555555555555555555555555.55555..*1.1.re6os 7ara laa23i8is6raci9855555555555555555555555555555..555...*

*. NE,OCIOS EN ':NEA ;COMERCIO E'ECTRs 2e lae?55555555555555555555555555.5..5..1&%..Mare6i8g 4 7erso8aliaci98

i86erac6i>os5555555555555555555555.5.......1&. COMERCIO E'ECTR


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el co3erciocola?ora6i>o55555555555555555555555555..555.55..5.51+

+. RETOS ! OPORTUNIDADES PARA 'A ADMINISTRACIos 8i>eles 2e co37e6i6i>i2a2 4 eGcie8cia;7ero 7la86ea8 los siguie86es re6os 7ara la a23i8is6raci98H

♣

a?ili6ar 2igi6al3e86e a la e37resa requiere u8 ca3?io co37le6o 2e3e86ali2a2.'as e37resas 2igi6ales requiere8 8ue>os 2iseos orga8iacio8ales 4 7rocesosa23i8is6ra6i>os. Para u6iliar ei6osa3e86e I86er8e6 4 o6ras 6ec8olog=as 2igi6alese8 la coor2i8aci98; cola?oraci98 4 el co3ercio elec6r98ico 2e las e37resas;es6as 2e?e8 ea3i8ar 4 qui re2isear 6o2os los 7rocesos 2e 8egociaci98 e8>e 2e 6ra6ar 2e i8cor7orar la 8ue>a 6ec8olog=a e8 las 7rac6icas 2e 8egocioseis6e86es. 'as co37a=as 2e?e8 co8si2erar la a2o7ci98 2e u8a es6ruc6uraorga8iacio8al 2is6i86a; ca3?ios e8 la cul6ura orga8iacio8al; u8a es6ruc6ura 2e


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a7o4o 2i@ere86e 7ara los sis6e3as 2e i8@or3aci98; 7roce2i3ie86os 2is6i86os 7arael 3a8eJo 2e e37lea2os 4 2e las @u8cio8es 2e 7rocesa3ie86o co8ec6a2as a6ra>s 2e re2es; 4 6al >e u8a es6ra6egia 2e 8egocios 2i@ere86es.

♣ E8co86rar u8 3o2elo ei6oso 2e 8egocios e8 I86er8e6.'as co37a=as se ha8 2a2o 7risa e8 colocar si6ios /e? co8 la es7era8a 2ei8cre3e86ar sus ga8a8cias a 6ra>s 2el co3ercio elec6r98ico. Es 7osi?le que; los

ahorros e8 cos6o el acceso a los 8ue>os 3erca2os 7ro3e6i2os 7or la /e? 8o se3a6erialice8. 'as co37a=as 6ie8e8 que a8aliar co8 cui2a2o si 7ue2e crear u83o2elo 2e 8egocios que real3e86e 7ue2a8 e7lo6ar e8 I86er8e6 4 co3o serelacio8a I86er8e6 co8 su es6ra6egia 2e 8egocios glo?al. 'a 6ec8olog=a 2eI86er8e6 7or s= sola 8o es u8 sus6i6u6o 2e u8a es6ra6egia 2e 8egocios eGca.

'a 6ec8olog=a 2e I86er8e6 es6 crea82o u8a 7la6a@or3a 2e 6ec8olog=a u8i>ersal 7araco37rar 4 >e82er ?ie8es; 7ara 2irigir 7rocesos 2e 8egocios i37or6a86es 2e86ro 2e lae37resa. a i8s7ira2o 8ue>as @or3as 2e orga8iaci98 4 a23i8is6raci98 que es686ra8s@or3a82o a las e37resas 4 el uso 2e los sis6e3as 2e i8@or3aci98 e8 la >i2aco6i2ia8a. A2e3s 2e o@recer 3uchos 8ue>os ?e8eGcios 4 o7or6u8i2a2es; los 8egociose8 l=8ea 4 el co3ercio elec6r98ico es68 crea82o 8ue>os co8Ju86os 2e re6os 7ara laa23i8is6raci98.

Descri7ci98 2e los re6os 2e 3a8era que las orga8iacio8es 7ue2a8 e86e82er losas7ec6os a23i8is6ra6i>os; orga8iacio8ales 4 6ec8ol9gicos que 2e?e8 e8@re86ar 7ara?e8eGciarse 2e la i86egraci98 2igi6al.

2. NEGOCIOS EN LÍNEA, COMERCIO ELECTRNICO ! LA EM"RESA #IGITALEMERGENTE.

'os ?e8eGcios 2e la i86egrar la i8@or3aci98 a 6ra>s 2e la e37resa; crea u8ai8@raes6ruc6ura 2e 6ec8olog=a 2e la i8@or3aci98 e8 la cual la i8@or3aci98 7ue2a Kuirli?re3e86e 2e u8a 7ar6e a o6ra 2e la orga8iaci98 4 2e s6a hacia sus clie86es;7ro>ee2ores 4 socios co3erciales. 'a e37resa 2igi6al e3erge86e requiere es6e 8i>el 2ei86egraci98 2e la i8@or3aci98 4 ho4 las co37a=as 2e7e82e8 ca2a >e 3s 2e es6e6i7o 2e i8@raes6ruc6ura 7ara seguir sie82o eGcie86es 4 co37e6i6i>as. 'a 6ec8olog=a 2e

I86er8e6 ha surgi2o co3o la 6ec8olog=a cla>e 7ara hacer 7osi?le es6a i86egraci98 2igi6al.2.$La tecnolo%&a de internet ' la empresa di%ital

Dura86e 3uchos aos; las e37resas usaro8 sis6e3as 7a6e86a2os 7ara i86egrar lai8@or3aci98 7ro>e8ie86e 2e sus sis6e3as i86er8os 4 e8laarse co8 sus clie86es 4 sociosco3erciales. Tales sis6e3as era8 cos6osos 4 se ?asa?a8 e8 es682ares 2e 6ec8olog=aque solo algu8os 7o2=a8 seguir. I86er8e6 ha llega2o a ser u8 3u4 7oco 6ie37o lai8@raes6ruc6ura 2e elecci98 7ara el co3ercio elec6r98ico 7orque o@rece a los 8egocios3a8eras i8cluso 3s @ciles 2e e8laarse co8 o6ros 8egocios e i82i>i2uos a u8 cos6o>er2a2era3e86e ?aJo. Pro7orcio8a u8 co8Ju86o 2e 6ec8olog=a u8i>ersal 4 @cil 2e usar;as= co3o los es682ares 2e 6ec8olog=a que 6o2as las orga8iacio8es 7ue2a8 a2o76ar;8o i37or6ara qu sis6e3a 2e c937u6o o 7la6a@or3a 2e 6ec8olog=a 2e la i8@or3aci98es68 e37lea82o.

'os socios co3erciales se 7ue2e8 co3u8icar 2irec6a3e86e e86re s=; eli3i8a82oi86er3e2iarios 4 7roce2i3ie86os i8eGcie86es que requiera8 >arias e6a7as 7ararealiarse. 'os si6ios /e? es68 2is7o8i?les a los clie86es las * horas. 'os 7ro2uc6os?asa2os e8 i8@or3aci98 co3o so@6are; 3Lsica 4 >i2eos; se 7ue2e8 2is6ri?uir@=sica3e86e 7or I86er8e6. 'os 7ro>ee2ores 2e o6ros 6i7os 2e 7ro2uc6o 4 ser>icios7ue2e8 u6iliar I86er8e6 7ara 2i@u82ir la i8@or3aci98 rela6i>a a sus 3erca8c=as; co3o7recio; o7cio8es; 2is7o8i?ili2a2 4 6ie37o 2e e86rega. I86er8e6 7ue2e ree37laar a los


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ca8ales 2e 2is6ri?uci98 eis6e86es o e6e82erlos; crea82o 7u86os 2e >e86a 7ara a6raer4 2ar ser>icio a clie86es que 2e o6ra 3a8era 8o @a>orecer=a a la co37a=a.

'as co37a=as 7ue2e8 usar la 6ec8olog=a 2e I86er8e6 7ara re2ucir ra2ical3e86e suscos6os 2e 6ra8sacci98. El 3a8eJo elec6r98ico 2e las 6ra8saccio8es 7ue2e re2ucir loscos6os 2e 6ra8sacci98 4 el 6ie37o 2e e86rega 2e algu8os ?ie8es; e8 7ar6icular aquellosque so8 6o6al3e86e 2igi6ales co3o so@6are; 7ro2uc6os 2e 6e6o; i3ge8es o >i2eos7orque es6os 7ro2uc6os se 7ue2e8 2is6ri?uir 7or I86er8e6 co3o i8>ersio8es elec6r98icas.

'a 6ec8olog=a 2e I86er8e6 es6 7ro7orcio8a82o la i8@raes6ruc6ura 7ara o7erar 6o2o el8egocio 7orque su 6ec8olog=a 4 es682ares 2e 6ec8olog=a se 7ue2e8 a7ro>echar 7aralograr que la i8@or3aci98 Ku4a li?re3e86e 2e u8a 7ar6e a o6ra 2e la orga8iaci98. 'a6ec8olog=a 2e I86er8e6 7ro7orcio8a u8a al6er8a6i>a 2e cos6o 3ucho 3s ?aJo 4 @cil 2eusar 7ara la coor2i8aci98 2e ac6i>i2a2es que las re2es 7a6e86a2as. 'os gere86es7ue2e8 usar el correo elec6r98ico 4 o6ras carac6er=s6icas 2e co3u8icaci98 2e I86er8e67ara >igilar u8 gra8 8L3ero 2e e37lea2os; a23i8is6rar 3uchas 6areas 4 su?6areas 2e7ro4ec6os 4 7ara coor2i8ar el 6ra?aJo 2e 3Ll6i7les 2ise3i8a2os 7or 2i@ere86es 7ar6es2el 3u82o. 'os es682ares 2e I86er8e6 se 7ue2e8 a7ro>echar 7ara e8laar sis6e3as2is6i86os; co3o segui3ie86os 2e 7e2i2os 4 log=s6ica; que a86es 8o se 7o2=a8 co3u8icare86re s=. I86er8e6 6a3?i8 re2uce o6ros cos6os 2e age8cia co3o el 2e coor2i8ar

ac6i>i2a2es 2e la e37resa co8 7ro>ee2ores 4 o6ros socios 2e 8egocios e6er8os. 'aco8ec6i>i2a2 4 es682ares u8i>ersales 2e ?aJo cos6o 7ro7orcio8a2os 7or la 6ec8olog=a2e I86er8e6 co8s6i6u4e8 la @uera que i37ulsa la e7losi98 2e los 8egocios e8 l=8ea 4 elsurgi3ie86o 2e la e37resa 2igi6al.

2.2N(e)os modelos de ne%ocios ' prop(estas de )alor

I86er8e6 ha i86ro2uci2o ca3?ios i37or6a86es e8 la @or3a e8 que las e37resas o7era8sus 8egocios. a 7ro2uci2o u8a ca=2a 2ra36ica e8 el cos6o 2el 2esarrollo; e8>i9 4al3ace8a3ie86o 2e la i8@or3aci98; al 3is3o 6ie37o que a37l=a la 2is7o8i?ili2a2 2es6a. Millo8es 2e 7erso8as 7ue2e8 i86erca3?iar i83e8sas ca86i2a2es 2e i8@or3aci98e8 @or3a 2irec6a; i8s6a868ea 4 gra6ui6a. U8a >e que 6o2os los i8>olucra2os seco8ec6a8 elec6r98ica3e86e; al i8@or3aci98 so?re 7ro2uc6os 4 ser>icios i8Ku4e 2irec6a e

i8s6a868ea3e86e a los co8su3i2ores. El >=8culo 6ra2icio8al e86re el KuJo 2el 7ro2uc6o4 el KuJo 2e la i8@or3aci98 relacio8a2a co8 el 3is3o se 7ue2e ro37er. 'a i8@or3aci988o es6 li3i6a2a a los 36o2os 2e 2is6ri?uci98 @=sicos 6ra2icio8ales. 'os clie86es 7ue2e8a>eriguar 7or s= 3is3o e8 la /e? lo que 8ecesi6e8 so?re los 7ro2uc6os 4 co37rar2irec6a3e86e a los 7ro>ee2ores 2e los 7ro2uc6os e8 >e 2e recurrir a i86er3e2iariosco3o las 6ie82as al 3e8u2eo.

)n mde! de ne(ci 2escri?e la 3a8era e8 que la e37resa 7ro2uce; 2is6ri?u4e 4>e82e u8 7ro2uc6o o ser>icio; 4 3ues6ra as= 3is3o la @or3a e8 que 2a >alora losclie86es 4 c93o crea riquea. Algu8os 2e los ca8ales 6ra2icio8ales 2e i86erca3?io 2ei8@or3aci98 2e 7ro2uc6os ha8 2eJa2o 2e ser L6iles o se ha8 >uel6o i8cos6ea?les; 4 6al>e los 3o2elos 2e 8egocios ?asa2os e8 el aco7la3ie86o 2e la i8@or3aci98 co8 los7ro2uc6os 4 ser>icios 4a 8o sea8 8ecesarios. Por eJe37lo; e8 los 2=as 2e las >e86as al3e8u2eo 7re>ios al surgi3ie86o 2e I86er8e6; las 7erso8as que 2esea?a8 co37ra li?ros6e8=a8 que ir a las li?rer=as @=sicas 7ara sa?er qu 6=6ulos es6a?a8 2is7o8i?les; suco86e8i2o 4 su 7recio. 'a li?rer=a 6e8=a u8 3o8o7olio 2e es6a i8@or3aci98.

'os 3o2elos 2e 8egocio 2e los ser>icios G8a8cieros e7eri3e86aro8 u8a re>oluci987areci2a. A86igua3e86e; quie8 quisiera co37rar accio8es 4 ?o8os 6e8=a que 7agaral6as co3isio8es a las e37resas 2e corre6aJe co3o Mirrill '48ch. 'os i8>ersio8is6asi82i>i2uales se a7o4a?a8 e8 es6as e37resas 6a86o 7ara eJecu6ar sus o7eracio8esco3erciales co3o 7ara o?6e8er i8@or3aci98 so?re i8>ersio8es. A los i8>ersio8is6asi82i>i2uales les era 2i@=cil o?6e8er 7or si 3is3os co6iacio8es 2e accio8es; grGcas;


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8o6icias so?re i8>ersio8es; 2a6os his69ricos; co8seJo so?re i8>ersio8es 4 o6rai8@or3aci98 G8a8ciera. Ac6ual3e86e esa i8@or3aci98 G8a8ciera a?u82a e8 I86er8e6 4los i8>ersores 7ue2e8 u6iliar si6ios /e? G8a8cieros 7ara colocar 2irec6a3e86e sus6ra8saccio8es co8 cuo6as 3u4 7equeas. 'a se7araci98 2e la i8@or3aci98 G8a8ciera2e las 8egociacio8es ha re2uci2o la 8ecesi2a2 2e acu2ir a las e37resas 2e correaJe.

*'+E! cam,iante ecnm-a de !a in.rmación

I86er8e6 4 la /e? ha8 au3e86a2o e8or3e3e86e la ca86i2a2 4 cali2a2 2e la i8@or3aci982is7o8i?le a 6o2os los 7ar6ici7a86es 2el 3erca2o; a co8su3i2ores 4 co3ercia86es 7origual. 'os clie86es se ?e8eGcia8 2e los cos6os 2e ?Lsque2a ?aJos; el es@uero 2elocaliar los 7ro2uc6os a2ecua2os; 4 2e ?uscar a 6o2os los 7ro>ee2ores; los 7recios 4co82icio8es 2e e86rega 7ara u8 7ro2uc6o es7eciGco 2e cualquier 7ar6e 2el 3u82o. 'osco3ercia86es 6a3?i8 se ?e8eGcia8 7orque 7ue2e8 u6iliar la 3is3a 6ec8olog=a 7araa>eriguar 3ucho so?re los co8su3i2ores 4 7ro7orcio8ar i8@or3aci98 3s eac6a 42e6alla2a 7ara e8@ocar sus 7ro4ec6os 2e 3are6i8g 4 >e86as.

I86er8e6 re2uce la asi3e6r=a 2e la i8@or3aci98; @acili6a82o a los co8su3i2ores la?Lsque2a 2e 2i>ersos 7recios e8 u8 3erca2o 4 que 2escu?ra8 los cos6os reales que losco3ercia86es 7aga8 7or los 7ro2uc6os. Eis6e u8a asi3e6r=a 2e la i8@or3aci98 cua82ou8a 7ar6e 2e u8a 6ra8sacci98 7osee 3s i8@or3aci98 i37or6a86e 7ara la 6ra8sacci98que la o6ra 7ar6e. Esa i8@or3aci98 7ue2e 2e6er3i8ar su 7o2er rela6i>o 2e 8egocios.

A86es 2el surgi3ie86o 2el I86er8e6; las e37resas 6e8=a8 que 3e2iar e86re la riquea 4el alca8ce 2e su i8@or3aci98. 'a riquea se reGere a la 7ro@u82i2a2 4 2e6alle 2e lai8@or3aci98; la ca86i2a2 2e i8@or3aci98 que la e37resa 7ue2e 7ro7orcio8ar al clie86e;

as= co3o la i8@or3aci98 so?re s6e que reca?a la e37resa. El alca8ce se reGere a laca86i2a2 2e 7erso8as co8 las cuales se 7ue2e8 co8ec6ar la e37resa 4 cua86os7ro2uc6os les 7ue2e o@recer.

Para las e37resas 6ra2icio8ales sol=a ser 7rohi?i2o el cos6o 2e co86ar co8 riquea 4alca8ce. Pocas co37a=as 6e8=a8 la 7osi?ili2a2 2e 7ro7orcio8ar i8@or3aci98 al6a3e86e2e6alla2a 4 7erso8alia2a a u8a au2ie8cia 3asi>a.

'as relacio8es a 6ra>s 2e I86er8e6 e86re riquea 4 el al alca8ce 6a3?i8 es68ca3?ia82o las o7eracio8es i86er8as. Ahora las orga8iacio8es 7ue2e8 i86erca3?iari8@or3aci98 rica 4 2e6alla2a e86re 3uch=si3as 7erso8as; @acili6a82o a la a23i8is6raci98la coor2i8aci98 2e 3s 6ra?aJos 4 6area.

'os 7roce2i3ie86os 2e 8egocios a 6ra>s 2e 3e2ios 2igi6ales se ha8 co8>er6i2o e88ue>as @ue86es 2e eGcie8cia 7ara la orga8iaci98; 4a que re2uce8 los cos6os o7era6i>os4 3eJora8 la 7recisi98 4 7u86uali2a2 2e los ser>icios al clie86e.

2.*Modelos de ne%ocios de internet

I86er8e6 7ue2e a4u2ar a las co37a=as a ge8erar 4 o?6e8er u6ili2a2es 2e 8ue>as3a8eras agrega82o >alor a2icio8al a los 7ro2uc6os o ser>icios eis6e86es; o ?ie8se86a82o ?ases 7ara 8ue>os 7ro2uc6os 4 ser>icios.

Asimetr-a de !a in.rmación: si6uaci98e8 la que el 7o2er rela6i>o 2e 8egociaci982e 2os 7ar6es 2e u8a 6ra8sacci98 lo2e6er3i8a el hecho 2e que u8a 7ar6e 2ela 6ra8sacci98 7osee 3s i8@or3aci98

Csts de ,/s01edaH el6ie37o 4 el 2i8ero gas6a2ose8 localiar u8 7ro2uc6oa2ecua2o 4 e8 2e6er3i8ar el

#de! de ne(cis: a?s6racci98 2e lo que es u8ae37resa 4 co3o 2is6ri?u4e u87ro2uc6o o ser>icio 6a3?i8


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De u8a 3a8era 6o6al o 7or a2ici98 2e >alor 2a8 al clie86e u8 8ue>o 7ro2uc6o o ser>icio2a8 i8@or3aci98 o ser>icios a2icio8ales Ju86o co8 el 7ro2uc6o o ser>icio 6ra2icio8al oco8 u8 cos6o 3ucho 3s ?aJo que los 3e2ios 6ra2icio8ales.

EBa4 es u8 @oro 2e su?as6as e8 l=8ea que u6ilia el correo elec6r98ico 4 o6rascarac6er=s6icas i86erac6i>as e8 la /e?. 'a ge86e 7ue2e hacer o@er6as e8 l=8ea 7orar6=culos co3oH equi7os 2e co37u6aci98; Jo4as; >i8os; ?ole6os 7ara co8cier6os; e6c.coloca2os 7or >e82e2ores 2e 6o2o el 3u82o. El sis6e3a ace76a o@er6as 7or 7ro2uc6oshachas a 6ra>s 2el i86er8e6; las e>alLa 4 8o6iGca cul es la o@er6a 3s al6a eBa4 co?rau8a 7equea co3isi98 so?re ca2a lis6a2o 4 >e86a.

'as su?as6as 2e 8egocio a 8egocio 6a3?i8 es68 7roli@era82o. ,oI82us6r4 o@receser>icios 2e su?as6a ?asa2os e8 la /e? 7ara >e86as 8egocio a 8egocio 2e equi7oi82us6rial 4 3aqui8aria 7esa2a usa2os. Se es7era que la su?as6a e8 l=8ea; 6a3?i8co8oci2a co3o +ación din-mica de precios, creca r7i2a3e86e 7orqueco37ra2ores 4 >e82e2ores 7ue2e8 i86erac6uar 3u4 @cil3e86e a 6ra>s 2e I86er8e67ara 2e6er3i8ar el >alor 2e u8 3o3e86o e8 7ar6icular.

MO#ELOS #E NEGOCIOS #E INTERNET

CATEGORIA #ESCRI"CION EEM"LOS

esca7ara6e >ir6ual>e82e 2irec6a3e86e 7ro2uc6os @=sicos aco8su3i2ores o 8egocios i82i>i2uales A3ao8.co3 EPM.co3

age86e 2e i8@or3aci98

Pro7orcio8a 7ro2uc6o; GJaci98 2e 7recios ei8@or3aci98 2e 2is7o8i?ili2a2 a i82i>i2uos 4e37resas. ,e8era i8gresos 2e la 7u?lici2a2o 7or guiar co37ra2ores a >e82e2ores

E23u82s.co3 ??.co3I8se?.co3cheal6hi8sura8ce.co3I82us6rialMall.co3

age86e 2e 6ra8saccio8es

Ahorra 6ie37o 4 2i8ero a los usuarios7rocesa82o 6ra8saccio8es 2e >e86as e8l=8ea; ge8era82o u8a co3isi98 ca2a >eque se 2a u8a 6ra8sacci98. Ta3?i8 2ai8@or3aci98 so?re 6asas 4 co82icio8es.

ETRADE.co3 E7e2ia.co3

3erca2o e8 l=8ea

Pro7orcio8a u8 e86or8o 2igi6al e8 el que se7ue2e8 reu8ir co37ra2ores 4 >e82e2ores;co8 el 7ro79si6o 2e ?uscar; 3os6rar 4es6a?lecer 7recios 2e 7ro2uc6os. Pue2e87ro7orcio8ar su?as6as e8 l=8ea o su?as6asi8>ersas e8 las que los co37ra2oresre3i6e8 o@er6as a 3Ll6i7les >e82e2ores7ara co37rar a u8 7recio es7eciGca2o 7orel co37ra2or o ?ie8 a u8 7recio 8egocia2o

o GJo. Pue2e 2ar ser>icios a co8su3i2ores oco3ercio elec6r98ico B*B; ge8era82oi8gresos 7or co3isio8es so?re ca2a6ra8sacci98

eBa4.co3 Priceli8e.co3Che3Co88ec6.co3

Pa86ellos.co3

/iación din-mica de precios0 GJaci98 2e 7recios 2e ar6=culos ?asa2a e8

i86eraccio8es e8 6ie37o real e86re co37ra2ores 4 >e82e2ores que 2e6er3i8a el


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ANDRÉS

7ro>ee2or 2e co86e8i2o

,e8era i8gresos 7ro>e4e82o co86e8i2o2igi6al co3o 8o6icias 2igi6ales; 3Lsica;@o6ogra@=as o >i2eos e8 la /e?. El clie86e7ue2e 7agar 7ara acce2er al co86e8i2o; olos i8gresos se 7ue2e8 ge8erar >e82ie82oes7acio 2e 7u?lici2a2.

/S0.co3 CNN.co3 TheS6ree6.co3

,e664i83ages.co3MP%.co3

7ro>ee2or 2e ser>icio e8 l=8eaPro>ee ser>icios e8 l=8ea a i82i>i2uos oe37resas. ,e8era i8gresos 7or las cuo6as2e suscri7ci98 o 2e 6ra8sacci98; 2e la7osi?ili2a2 o 2e reu8ir i8@or3aci98 2e3are6i8g so?re los usuarios.

2ri>[email protected]

co3u8i2a2 >ir6ual

Pro7orcio8a u8 lugar 2e reu8i98 e8 l=8ea e8el que se 7ue2e8 co3u8icar 7erso8as 2ei86ereses si3ilares 4 e8co86rar i8@or3aci98L6il.

For6u8eCi64.co3"illage.co3

Por6alPro7orcio8a u8 7u86o i8icial 2e e86ra2a a la/e? co8 co86e8i2os es7ecialia2os 4 o6rosser>icios.

!ahoo.co3 MSN.co3S6arMe2ia.co3

I86er8e6 ha crea2o co3u8i2a2es e8 l=8ea; e8 las que la ge86e que 6ie8e i86eresesse3eJa86es 7ue2e i86erca3?iar i2eas 2es2e 3u4 2i@ere86es u?icacio8es.

1n anner0 es u8 2es7lega2o grGco e8 u8a 7gi8a /e? u6ilia2o co8 G8es7u?lici6arios. El ?a88er e6a >i8cula2o co8 el si6io /e? 2el a8u8cia86e; as= que cua82ou8a 7erso8a hace clic e8 el ?a88er ser 6ra8s7or6a2a a u8a 7gi8a /e? co8 3si8@or3aci98 so?re el a8u8cia86e.

An(ncios emer%entes0 @u8cio8a al re>s; surge8 au6o36ica3e86e cua82o u8usuario acce2e a u8 si6io /e? es7ec=Gco 4 el usuario 2e?e hacer clic e8 el a8u8cio7ara que es6e 2esa7areca.

'os recursos 2e i8@or3aci98 2e la /e? so8 6a8 >as6os 4 ricos que ha8 surgi2o 8ue>os

3o2elos es7eciales 2e 8egocios lla3a2os portales 7ara a4u2ar a i82i>i2uos 4orga8iacio8es a localiar i8@or3aci98 2e 3a8era 3s eGcie86e.

1n portal es u8 si6io /e? u o6ro ser>icio que 7ro7orcio8a u8 7u86o i8icial 2e e86ra2aa la e? o a los 2a6os i86er8os 2e la co37a=a.

Canal de distri(ción0 e37resa que agrega co86e8i2o o a7licacio8es 7ro>e8ie86es 2e3Ll6i7les @ue86es; las e37aque6a 7ara su 2is6ri?uci98 4 las re>e82e a si6ios /e? 2e6erceros.

(e%o p(ro0 3o2elo 2e 8egocios que se ?asa 6o6al3e86e e8 el I86er8e6.

Instalaciones 3&sicas ' )irt(ales0 3o2elo 2e 8egocios e8 el que el si6io /e? es u8ae6e8si98 2e u8 8egocio 6ra2icio8al co8 i8s6alacio8es @=sicas.

4. COMERCIO ELECTRNICO

'a 3a4or=a 2e las 6ra8saccio8es co3erciales aL8 se realia8 a 6ra>s 2e los ca8alesco8>e8cio8ales; es68 surgie82o 3uchos co8su3i2ores 4 8egocios que u6ilia8 I86er8e67ara el co3ercio elec6r98ico. 'as 7ro4eccio8es 3ues6ra8 que 7ara el *& la 2erra3aeco893ica 6o6al 2e co8su3i2ores 4 e37resas e8 el co3ercio elec6r98ico 7o2r=a re>esarlos ci8co ?illo8es 2e 29lares.


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ANDRÉS

4.$Cate%or&as del comercio electrónico0♣ El co3ercio elec6r98ico 8egocio a co8su3i2or B*C i37lica la >e86a al

3e8u2eo 2e 7ro2uc6os 4 ser>icios a co37ra2ores i82i>i2uales.♣ E8 el co3ercio elec6r98ico 8egocio a 8egocio B*B se e@ec6La >e86as 2e ?ie8es

4 ser>icios e86re e37resas.♣ El co3ercio elec6r98ico co8su3i2or a co8su3i2or C*C co37re82e a los

co8su3i2ores que >e82e8 2irec6a3e86e a co8su3i2ores.O6ra 3a8era 2e clasiGcar las 6ra8saccio8es e8 el co3ercio elec6r98ico es e8 6r3i8os2e la co8ei98 @=sica a la /e? 2e los 7ar6ici7a86es. as6a hace 7oco casi 6o2as las6ra8saccio8es 2el co3ercio elec6r98ico se e@ec6ua?a8 a 6ra>s 2e re2es ca?lea2as.Ahora los 6el@o8os celulares 4 o6ras a7licacio8es 2igi6ales i8al3?ricas 7or66iles6ie8e8 ca7aci2a2 2e acceso a I86er8e6 2e 3a8era que se 7ue2e8 u6iliar 7ara e8>iarcorreos elec6r98icos o acce2er a los si6ios /e?. 'as co37a=as se es68 a7resura82o ao@recer 8ue>os co8Ju86os 2e 7ro2uc6os 4 ser>icios ?asa2os e8 la /e? a los que se7ue2e 6e8er acceso 3e2ia86e es6os 2is7osi6i>os i8al3?ricos.

Comercio mó)il 5m6commerce7H uso 2e 2is7osi6i>os i8al3?ricos co3o 6el@o8oscelulares o a7ara6os 2e i8@or3aci98 2igi6ales 7or66iles; 7ara 2irigir 6ra8saccio8es 2eco3ercio elec6r98ico 6a86o 2e 8egocios a co8su3i2or co3o 2e 8egocios a 8egocios a6ra>s 2e I86er8e6.

4.28entas al men(deo centradas en el cliente

A 7ar6ir 2el *&&& las >e86as al 3e8u2eo e8 l=8ea co86i8La8 crecie82o a u8 ri63o gil.I86er8e6 7ro7orcio8a a las co37a=as 8ue>os ca8ales 2e co3u8icaci98 e i86eracci98que 7ue2e8 crear relacio8es 3s cerca8as e i8cluso 3s re86a?les co8 los clie86es e8las reas 2e >e86as; 3are6i8g 4 a7o4o al clie86e. 'as co37a=as 7ue2e8 u6iliar la/e? 7ara 7ro7orcio8ar i8@or3aci98; ser>icio 4 a7o4o co86i8uos; que ge8ere8i86errelacio8es 7osi6i>as co8 los clie86es 4 sir>a8 co3o ?ase 7ara @o3e86ar relacio8es2ura2eras 4 co37ras rei6era2as.

4.48entas directas a tra)9s de la :e

'os @a?rica86es 7ue2e8 >e82er sus 7ro2uc6os 4 ser>icios 2irec6a3e86e a los clie86es2e6allis6as; 7resci82ie82o 2e i86er3e2iarios co3o los 2is6ri?ui2ores o los ce86rosco3erciales. Eli3i8ar a los i86er3e2iarios e8 el ca8al 2e 2is6ri?uci98 7ue2e re2ucirsig8iGca6i>a3e86e los cos6os 2e 6ra8sacci98 2e las co37ras.

A la eli3i8aci98 2e ca7as 2e orga8iacio8es o 7rocesos 2e 8egocios res7o8sa?les 2ee6a7as 2e i86er3e2iarios e8 u8a ca2e8a 2e >alor se lla3a8 desintermediación

E8 cier6as i82us6rias; 2is6ri?ui2ores que cue86a8 co8 al3ace8es 2e ?ie8es oi86er3e2iarios co3o age86es 2e ?ie8es ra=ces; se 7ue2e8 re37laar 7or 8ue>osce86ros 2e ser>icios que se es7ecialia8 e8 a4u2ar a los usuarios 2e I86er8e6 a re2ucircos6os 2e ?Lsque2a; a aJus6ar o@er6as co8 3s 7recisi98 a sus 8ecesi2a2es; a co8seguirgara86=a 2e cali2a2; a 3a8eJar 7ro2uc6os co37leJos o guar2ar a8o8i3a6o al e@ec6uar6ra8saccio8es e8 l=8ea.

ReintermediaciónH 2es7laa3ie86o 2el rol 2el i86er3e2iario e8 u8a ca2e8a 2e >alor ou8a 8ue>a @ue86e.

4.*Mar;etin% ' personali


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ANDRÉS

so?re sus gus6os e i86ereses co8 el 7ro79si6o 2e realiar u8 3are6i8g u8o a u8o. 'ossi6ios e? se ha8 co8>er6i2o e8 u8a ge8erosa @ue86e 2e i8@or3aci98 2e6alla2a so?re elco37or6a3ie86o; 7re@ere8cias; 8ecesi2a2es 4 7a6ro8es 2e co37ra 2el clie86e que lasco37a=as 7ue2e8 u6iliar 7ara aJus6ar 7ro3ocio8es; 7ro2uc6os; ser>icios 4 7recios.

'as co37a=as 7ue2e8 usar So@6are es7ecial 2e au2i6or=a 2e si6ios /e? ca7a 2eseguir el 8L3ero 2e >eces que los >isi6a86es solici6a8 7gi8as /e?; las 7gi8as /e? 2e3a4or i86ers 7ara es6os 2es7us 2e que ha8 e86ra2o a los si6ios 4 la ru6a que sigue8e86re 7gi8a 4 7gi8a. Pue2e8 a8aliar es6a i8@or3aci98 so?re los i86ereses 4co37or6a3ie86o 2el clie86e 7ara 2esarrollar 7erGles 3s 7recisos 2e clie86eseis6e86es 4 7o6e8ciales.

A7ro>echa82o la 6ec8olog=a 2e 7erso8aliaci98 2e la /e? 7ara 3o2iGcar las 7gi8ase? que se les 7rese86e8 a ca2a clie86e.

'

'a 7erso8aliaci98 6a3?i8 a4u2a a las e37resas a @or3ar relacio8es 2ura2eras co8los clie86es al 7ro7orcio8arles co86e8i2o; i8@or3aci98 4 ser>icios i82i>i2uales.

El cos6o 2e e8cues6as 2e clie86es 4 2e gru7os 2e e8@oque es 3u4 al6o. 'as >isi6as asi6ios /e? co8s6i6u4e8 u8 3e2io 3ucho 3s ?ara6o 7ara sa?er c93o se sie86e8 losclie86es o que 7ie8sa8 so?re los 7ro2uc6os 4 ser>icios 2e u8a e37resa 2e6er3i8a2a.'os si6ios /e? que 7ro7orcio8a8 i8@or3aci98 2e 7ro2uc6os 6a3?i8 ?aJa8 los cos6os alacor6ar los ciclos 2e >e86as 4 re2ucir el 6ie37o que 2e?e co8su3ir el 7erso8al 2e>e86as e8 la e8sea8a 2el clie86e. 'a /e? 7er3i6e 2elegar e8 el clie86e 3sac6i>i2a2es 2e 3are6i8g 4 >e86as; 7orque los clie86es lle8a8 sus 7ro7ios @or3ularios2e 7e2i2os e8 l=8ea. Al u6iliar la /e? 7ara 7ro7orcio8ar a los 7ro>ee2ores i8@or3aci983s 7recisa so?re sus 7re@ere8cias 4 sugere8cias 2e 3eJora 2e 7ro2uc6os 4 ser>icios;los clie86es se 6ra8s@or3a8 2e co37ra2ores 7asi>os e8 7ar6ici7a86es ac6i>os e8 lacreaci98 2 >alor. 'a >e86a8a a la a23i8is6raci98 3ues6ra co3o se ha8 ?e8eGcia2o lasco37a=as al u6iliar a los clie86es 4 las co3u8i2a2es 2e clie86es e8 la /e? 7ara

7ro?ar 4 3eJorar 7ro2uc6os 4 ser>icios.2' CO#ERCIO ELECTR3NICO NEGOCIO A NEGOCIO:

N)E4AS EEFICIENCIAS % RELACIONES

Dura86e los aos las co37a=as ha8 usa2o sis6e3as 7a6e86a2os 7ara el co3ercioelec6r98ico 8egocio a 8egocio ahora es68 o76a82o 7or la 6ec8olog=a 2e la /e? ei86er8e6.

Al eli3i8ar 7rocesos i8eGcie86es realia2os e8 7a7el; localia82o los 7ro>ee2ores; el7e2i2o 2e su3i8is6ro 4 al o@recer 3s o7or6u8i2a2es 2e e8co86rar los 7ro2uc6os 4ser>icios 2e 7recio 3as ?aJo; los si6ios e? 7ue2e8 ahorrar has6a 2e - a - a los7ar6ici7a86es.

El co3ercio elec6r98ico 8egocio a 8egocio; las co37a=as 7ue2e8 a7ro>echar sus si6iose? co3o esca7ara6es elec6r98ico s 7ara realiar >e86as a o6ras e37resas; 7ue2e8eJecu6ar 6ra8saccio8es 2e co37rar 4 >e86as 3e2ia86e re2es i82us6riales 7ri>a2as o3erca2os e8 la re2. 'a re2 es 7ro7ie2a2 2el co37ra2or 4 7er3i6e a es6e 4 a7ro>ee2ores; 2is6ri?ui2ores 4 o6ros socios co3erciales 2esig8a2os a co37ar6ir el 2iseo4 2esarrollo 2e 7ro2uc6os; el 3are6i8g; la 7rogra3aci98 2e la 7ro2ucci98; laa23i8is6raci98 2e i8>e86arios 4 la co3u8icaci98 8o es6ruc6ura2a.

"ersonali


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O6ro 8o3?re 7ara la re2 7ri>a2a i82us6rial es el mercad pri"ad so8 ac6ual3e86eel 6i7o 2e co3ercio elec6r98ico B*B 2e 3as r7i2o creci3ie86o.

El mercad en !a red co8oci2os co3o ce86ros co3erciales e8 l=8ea ehu?s so83erca2os e8 l=8ea e8 los 3Ll6i7les co37ra2ores 7ue2e8 hacer co37ras a 3Ll6i7les>e82e2ores.

a4 2i>ersos 6i7os 2e 2is6i86os 2e 3erca2o e8 la re2 eis6e8 2i>ersas 3a8eras 2eclasiGcarlos.

Bienes directs so8 aquellos que se usa8 e8 los 7rocesos 2e 7ro2ucci98;co3o las la3i8as 2e acero 7ara la @a?ricaci98 2e carrocer=as 2e au6o39>iles.

Bienes indirects so8 6o2os aquellos que 8o es68 i8>olucra2os e8 el7roceso 2e 7ro2ucci98; co3o 3a6eriales 2e oGci8a o los 7ro2uc6os 7ara3a86e8i3ie86o.

Algu8os 3erca2os e8 la re2 7er3i6e8 la co37ra 7or co86ra6o ?asa2a e8 relacio8ealargo 7lao co8 7ro>ee2ores 2esig8a2os 4 o6ros; la co37ra 2e co86ra6o a cor6o 7laoe8 la que los ?ie8es a2quiere8 co8 ?ase e8 8ecesi2a2es i83e2ia6as.

'os clie86es a7ro>echa8 sus ?aJos cos6os 2e ?Lsque2a 4 2e 6ra8sacci98 su a37liaselecci98 4 7recios ?aJos e8 6a86o que ,rai8ger o?6e8ie82o i8gresos al cargar u8aco3isi98 a los 7recios 2e los 7ro2uc6os que 2is6ri?u4e.

Ca6logos Co86ra6aci98 Co37ra au6o3a6ia2a Procesa3ie86o 4 eJecuci98

2e 7e2i2os

$r"eedresCmpradres

El o?Je6i>o G8al 2e algu8os 3erca2os 2e re2; 7ro7ie2a2 2e la i82us6ria es la u8iGcaci982e u8a ca2e8a 2e a?as6eci3ie86o 7ara 6o2a la i82us6ria.

'os mercads p/,!ics so8 3erca2os e8 la Re2; 7ro7ie2a2 2e 6erceros que 7ue2e8

los 7recios co8ec6ar 3iles 2e 7ro>ee2ores 4 co37ra2ores 7ara e@ec6uar co37ras 2eco86a2o. El 3erca2o 7u?lico 7ro7orcio8a 8 3erca2os >er6icales a u8a i82us6ria L8icaco3o la 2e ali3e86os; 2e elec6r98icos o equi7o i82us6rial 4 6ra6a8 7ri3or2ial3e86e co8i8su3os 2irec6os.

'os 3erca2os 7L?licos a?u82aro8 e8 los 7ri3eros aos 2el co3ercio elec6r98ico 7ero3uchos ha8 @racasa2o los 7ro>ee2ores era8 reacios a 7ar6ici7ar 7or que los 3erca2os7L?licos 3o6i>a?a8 la o@er6a co37e6i6i>a que hacia ?aJar los 7recios 4 8o o@rec=a8

#ERCADO EN


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reaccio8es a largo 7lao co8 los 7ro>ee2ores o ser>icios 7ara hacer que >aliera la 7e8a?aJar.

5' SISTE#A DE $AGO $ARA EL CO#ERCIO ELECTR3NICO

Se 2esarrollo sistema e!ectrónic de pa( es7ecial 7ara 3a8eJar elec6r98ica3e86e@or3as 2e 7ago 2e ?ie8es e8 i86er8e6. Es6os se e8cue86ra8 los Sis6e3as 2e 7ago

3e2ia86e 6arJe6a 2e cr2i6o; Di8ero 2igi6al; Car6eras 2igi6ales; Sis6e3as 2e 7ago 2igi6al2e sal2o acu3ula2o; Sis6e3a 2e 7ago 2e >alor al3ace8a2o; Sis6e3as 2e 7ago 2e iguala igual; Cheques elec6r98icos 4 Sis6e3as elec6r98icos 2e 7rese86aci98 4 7ago 2e@ac6uras.

Ls sistemas de pa( di(ita! mediante tar6eta de cr7dit e6ie82e la@u8cio8ali2a2 2e las 6arJe6as 2e cr2i6os 4a que se 7ue2e8 usar 7ara 7agar las co37rasque se hace8 e8 l=8ea.

Las carteras di(ita!es hace8 3as eGcie86e el 7ago 2e co37ras e8 la e? 4a queeli3i8a8 la 8ecesi2a2 que los co37ra2ores escri?a8 la i8@or3aci98 2e su 2irecci98 46arJe6a 2e cr2i6o ca2a >e que co37ra8 algo; u8a car6era 2igi6al guar2a co8 6o2aseguri2a2 la i8@or3aci98 re@ere86e a la i2e86iGcaci98 4 7ro7orcio8a8 esa i8@or3aci98 a

la VVcaJa regis6ra2ora VV 2el si6io 2e co3ercio elec6r98ico.Ls sistemas de pa( di(ita! de sa!d ac1m1!ad sis6e3as que @acili6a8 a losusuarios hacer 3icro 7agos 4 co37ras e8 la /e? acu3ula82o u8 sal2o 2e 2eu2a quese 2e?e 7agar 7eri92ica3e86e a 6ra>s 2e la 6arJe6a 2e cr2i6o o el reci?o 6ele@98ico.

Ls sistemas de pa( de "a!r a!macenad sis6e3as que 7er3i6e8 que losco8su3i2ores haga8 7agos i8s6a868eos e8 l=8ea a los co3ercia86es 4 a o6rosi82i>i2uos; 2e acuer2o al >alor acu3ula2o e8 u8a cue86a 2igi6al. 'os sis6e3as 2e >alore8 l=8ea se a7o4a8 e8 el >alor acu3ula2o e8 u8a cue86a ?a8caria 2e cheques o 2e6arJe6a 2e cr2i6o 2e u8 co8su3i2or 4 algu8os 2e esos sis6e3as requiere8 el uso 2eu8a car6era 2igi6al.

Tar6eta inte!i(ente so8 6arJe6as 2e 7ls6icos 2el 6a3ao 2e u8a 6arJe6a 2e cr2i6o

que al3ace8a8 i8@or3aci98 2igi6al 4 que se 7ue2e u6iliar 7ara 7agos elec6r98icos e8lugar 2e e@ec6i>o.

Diner di(ita! so8 las que re7rese86a la 3o8e2a e8 u8a @or3a elec6r98ica que sei86erca3?ia @uera 2e la re2 8or3al 2e 2i8ero 7a7el 3o8e2a; 3o8e2as; cheques;6arJe6as 2e cr2i6o los usuarios se les 7ro7orcio8a u8 so@6are 2e clie86e 4 7ue2e8i86erca3?iar 2i8ero co8 o6ro usuario 2e 2i8ero 2igi6al a 6ra>s 2e i86er8e6.

Ls sistemas de pa( de i(1a! a i(1a! So8 sis6e3as elec6r98icos 2e 7ago 7ara7erso8as que quiere8 e8>iar 2i8ero a 7ro>ee2ores o i82i>i2uos que 8o es68 e87osi?ili2a2 2e ace76ar 7agos co8 6arJe6a 2e cr2i6o.

C8e01e di(ita! so8 sis6e3as que e6ie82e8 la @u8cio8ali2a2 2e las cue86as 2e

cheques eis6e86es 2e 3a8era que se 7ue2a8 u6iliar 7ara 7agos 2e co37ras e8 l=8ea.So8 3e8os cos6osos que las 6arJe6as 2e cr2i6o 4 3ucho 3s r7i2os que los cheques6ra2icio8ales 2e 7a7el.

Ls sistemas e!ectrónics de presentación 9 pa( de .act1ras sis6e3asu6ilia2os 7ara 7agar @ac6uras 3e8suales ru6i8arias que 7er3i6e8 a los usuarios >erelec6r98ica3e86e sus @ac6uras 4 7agar=as 3e2ia86e 6ra8s@ere8cias elec6r98icas 2e@o82os 2e cue86as ?a8carias o 2e 6arJe6as 2e cr2i6o.


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ANDRÉS

' LOS NEGOCIOS EN LINEA % LA E#$RESA DIGITAL

'as e37resas es68 co37ro?a82o que algu8os 2e los 3eJores ?e8eGcios 2e la6ec8olog=a 2e I86er8e6 >ie8e8 2e a7licacio8es que ?aJa8 los cos6os 2e age8cia 4coor2i8aci98. U6ilia82o re2es i86er8as 2ura86e 3uchos aos 7ara a23i8is6rar 4coor2i8ar sus 7rocesos 2e 8egocios co3o serH

• Las intranets se ha8 co8>er6i2o r7i2a3e86e e8 la 6ec8olog=a 2e elecci987ara los 8egocios e8 l=8ea.

'&CO#O A$O%AN LAS INTRANETS A LOS NEGOCIOS EN LINEA

'os i86ra8e6s so8 eco893icos; escala?les 7ara e7a82irse o co86raerse co8@or3eca3?ia8 las 8ecesi2a2es 4 so8 accesi?les 2es2e la 3a4or=a 2e las 7la6a@or3as 2ec937u6o.

'as i86ra8e6s 7ro7orcio8a8 u8a co8ec6i>i2a2 i8s6a868ea; u8ie82o a 6o2as lasco37u6a2oras e8 u8 solo sis6e3a 2e re2; >ir6ual3e86e 6ra8s7are86e. El so@6are 2e lae? 7rese86a u8a i86er@a u8i@or3e que se 7ue2e u6iliar 7ara i86egrar 7rocesos 4sis6e3as 2i@ere86es 2e 6o2a la co37a=a.

'as i86ra8e6s 7ue2e8 a4u2ar a las orga8iacio8es a crear u8 e86or8o 2e i8@or3aci983s rico 4 ca7aci2a2 2e a2a76arse a las circu8s6a8cias .las a7licacio8es cor7ora6i>asi86er8as ?asa2as e8 el 3o2elo 2e la 7gi8a /e? se 7ue2e8 hacer i86erac6i>asu6ilia82o >arios 3e2ios; 6e6o; au2io 4 >i2eo.

El 7ri8ci7al uso 2e i86ra8e6s ha si2o crear 2is7osi6i>os 2e i8@or3aci98 e8 l=8ea que se7ue2e8 ac6ualiar co8 la @recue8cia 8ecesaria. Ca6logos 2e 7ro2uc6os; 3a8uales 2ee37lea2o; 2irec6orios 6ele@98icos o i8@or3aci98 2e 7rese86acio8es; se 7ue2e8 re>isari83e2ia6a3e86e que ocurre8 ca3?ios.

'*LAS INTRANETS % LA COLABORACION EN GR)$O

'as i86ra8e6s 7ro7orcio8a8 e8 rico co8Ju86o 2e herra3ie86as 7ara crear e86or8os

cola?ora6i>os e8 los que los 3ie3?ros 2e u8a orga8iaci98 7ue2e8 i86erca3?iar i2eas;co37ar6ir i8@or3aci98 4 6ra?aJar e8 co8Ju86o so?re 7ro4ec6os 4 asig8acio8es co3u8esi82e7e82ie86es 2e su u?icaci98 @=sica.

'+A$LICACIONES DE INTRANETS $ARA NEGOCIOS EN LINEA

'as i86ra8e6s es68 ?ro6a82o e8 6o2as las reas @u8cio8ales 7ri8ci7ales 2e la e37resa;@acili6a82o a las orga8iacio8es la a23i8is6raci98 elec6r98ica 2e 3s 7rocesos 2e8egocios.

Ilus6ra8 algu8as 2e las a7licacio8es 2e i86ra8e6s que se ha8 2esarrolla2o 7araH

Recursos humanos

Políticas corporativasPlanes de ahorro de los

empleadosReistro de prestaciones

!apacitaci"n en línea

• Asinaci"n de p#estos

Finanzas y contabilidad

in$ormes de c#entas de ma%or

calc#lo de costos de

pro%ectosin$ormes an#alesela&oraci"n de pres#p#esto

I86ra8e6

Cor7ora6i>a


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Finanzas 9 cnta,i!idad

Muchas orga8iacio8es 6ie8e8 TPS e6e8sos qu reca?a8 los ca6os o7era6i>os 2e lasac6i>i2a2es G8a8cieras 4 co86a?les; 7ero sus sis6e3as 6ra2icio8ales 2e i8@or3esgere8ciales; sis6e3as 2e 3a4or ge8eral 2e hoJas 2e calculo 7ero que 8o 7ue2e8 2ari8@or3aci98 2e6alla2a e8 co8Ju86o 7ara la 6o3a 2e 2ecisio8es 4 3e2ici98 2e2ese37eo.

El i86ra8e6s 7ue2e ser 3u4 >alioso 7ara G8a8as 4 co86a?ili2a2 7orque 7ue2e87ro7orcio8ar u8a >isi98 i86egra2a 2e la i8@or3aci98 G8a8ciera 4 co86a?le e8 l=8ea 4 e8u8 @or3a6o @cil 2e usar.

Rec1rss 81mans

'a res7o8sa?ili2a2 2e los 2e7ar6a3e86os 2e recursos hu3a8os co37re82e 3a86e8eri8@or3aci98 a los e37lea2os so?re los 7ro?le3as 2e la co37a=a 4 7ro7orcio8ari8@or3aci98 2e los regis6ros 7erso8ales 4 7res6acio8es 2e los e37lea2os. Recursoshu3a8os 7ue2e u6iliar las i86ra8e6s 7ara 7u?licar e8 l=8ea 3a8uales 2e 7ol=6icascor7ora6i>as; asig8aci98 2e 7ues6os 4 6ras@ere8cias i86er8as 2e 7ues6os; 2irec6orios6ele@98icos 2e la co37a=a 4 clases 2e ca7aci6aci98.

4entas 9 mar;etin(

'a 6ec8olog=a 2e i86er8e6 6a3?i8 se 7ue2e a7licar a la a23i8is6raci98 i86er8a 2e la@u8ci98 2e >e86as 4 3are6i8g. U8a a7licaci98 3s e6e82i2a 2e las i86ra8e6scor7ora6i>as es su7er>isar 4 coor2i8ar las ac6i>i2a2es 2e la @uera 2e >e86as.

#an1.act1ra 9 prd1cción

'a @u8ci98 2e 3a8u@ac6ura u6ilia 3Ll6i7les 6i7os 2e 2a6os; i8clu4e82o grGcos 4 6e6os2is7ersos e8 sis6e3as i82i>i2uales. Co8 @recue8cia la i8@or3aci98 2e 3a8u@ac6ura es3u4 se8si?le al 6ie37o 4 2i@=cil 2e reca?ar 7or los archi>os se 6ie8e8 que serac6ualia2as co8s6a86e3e86e.

'os i86ra8e6s coor2i8a8 el KuJo 2e i8@or3aci98 e86re 6or8os; co86rola2ores; sis6e3as 2ei8>e86ario 4 o6ros co37o8e86es 2e u8 sis6e3a 2e 7ro2ucci98 7ue2e8 hacer 3saccesi?les la i8@or3aci98 2e 7ro2ucci98 a las 2i>ersas 7ar6es 2e la orga8iaci98;au3e86a82o la 7recisi98 4 ?aJa82o los cos6os.

'2LA AD#INISTRACION DE CADENA DE ABASTECI#IENTO % ELCO#ERCIO COLABORATI4O

Ventas y marketing

• An'lisis de la competencia• Act#ali(aci"n de precios• !ampa)as promocionales• Presentaciones de ventas• !ontactos de ventas

Manufacturas y producción

Medici"n de calidadProramas de mantenimiento

Especi$icaciones de dise)oProd#cci"n de ma*#inaSe#imiento de pedidos


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Es6os 7rocesos e86re @u8cio8es se 7ue2e8 coor2i8ar elec6r98ica3e86e 7arai8cre3e86ar la eGcie8cia 4 ca7aci2a2 2e res7ues6a 2e la orga8iaci98 4 se 7ue2e8coor2i8ar co8 los 7rocesos 2e 8egocios 2e o6ras co37a=as. 'a 6ec8olog=a 2e I86er8e6ha 7ro?a2o ser es7ecial3e86e L6il 7ara la a23i8is6raci98 2e la ca2e8a 2ea?as6eci3ie86o 4 el co3ercio cola?ora6i>o.

'a 6ec8olog=a 2el i86er8e6 7er3i6e a 6o2os los i86egra86es 2e la ca2e8a 2ea?as6eci3ie86o co3u8icarse e86res si i8s6a86e; u6ilia82o i8@or3aci98 ac6ualia2a 7araaJus6ar co37ras; log=s6icas 3a8u@ac6ura; e37aque 4 7rogra3as.

'as co37a=as 7ue2e8 u6iliar los KuJos 2e i8@or3aci98 2e la ca2e8a 2ea?as6eci3ie86o 7ara 7os7o8er 2ecisio8es has6a que 6e8ga8 la i8@or3aci98 3asco37le6a 4 ac6ualia2a 2e lo que quiere el clie86e 2e 3a8era que los 7ro2uc6os see86regue8 2e la 3a8era 3as 2irec6a 4a u8 cos6o re86a?le.

'as a7licacio8es 2e la a23i8is6raci98 2e la ca2e8a 2e a?as6eci3ie86o ?asa2as e8i86er8e6 es68 ca3?ia82o 2e u8a 3a8era clara le @or3a e8 que las e37resas 6ra?aJa8i86er8a 4 e6er8a3e86e. 'a 6ec8olog=a 2e i86er8e6 ha 2a2o u8 gra8 i37ulso al2esarrollo 2e 7ro2uc6os 8ue>o i37lica la cola?oraci98 e86re los 2i>ersos2e7ar6a3e86os 2e u8a e37resa 4 ca2a >e 3as; e86re orga8iacio8es 2i@ere86es.

'a 6ec8olog=a 2el i86er8e6 7ro7orcio8a herra3ie86as 2e co3u8icaci98 4 cola?oraci987ara co86ac6ar 2isea2ores; i8ge8ieros; 3are6i8g; o?reros.

as 2e hacer 8egocios; 6a3?i8 7rese86a u8a serie 2ere6os a los gere86es.

'a ha?ili6aci98 e8 la e? 2e los 7rocesos 2e 8egocios 7ara el co3ercio elec6r98ico 4 los8egocios e8 l=8ea requiere e8 ca3?io orga8iacio8al 2e largo alca8ce. El e86or8o legal7ara el co3ercio elec6r98ica au8 8o se co8cre6a 4 alas co37a=as que se 2e2ica8 alco3ercio elec6r98ico 2e?e8 el co3ercio elec6r98ico au8 se co8cre6a 4 las co37a=as

que se 2e2ica8 al co3ercio elec6r98ico 2e?e8 es6ar 3u4 a6e86as acerca 2eles6a?leci3ie86o 2e la co8Ga8a; la seguri2a2 4 la 7ri>aci2a2 2el co8su3i2or.

os 4 e8 gra8 3a8era8o co37ro?a2os el 8egocio 2el i86er8e6 8o es 8ecesaria3e86e 3as eGcie86e o re86a?leque los 36o2os 2e 8egocios 6ra2icio8ales es 7osi?le que los 2e6allis6as >ir6uales 8o8ecesi6e8 7agar esca7ares cos6osos 8i a 6ra?aJa2ores que los a6ie82a8; 7ero arequiere8 @uer6es 2ese3?olsos 7or el al3ace8a3ie86o los ce86ros 2e ser>icios aclie86es 4 la a2quisici98 2e clie86es.

el 2e7reciaci98 4 seguri2a2 2e los 2a6osque se ha8 2e i86erca3?iar. Para ac6uar co8 ra7i2e 4 7recisi98; la e37resa ha?ili6a2a2igi6al3e86e 2e?e 6ra8s@or3ar a 3uchos 8i>eles la 3a8era e8 que 2irige su 8egocio.


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Cn>icts de cana!es es u8 7ro?le3a e8 el que los clie86es co37ra82irec6a3e86e a los @a?rica86es e8 la e? e8 >e a 6ra>s 2e los 2is6ri?ui2ores olos re7rese86a86es 2e >e86as.

Aspects !e(a!es las asa3?leas legisla6i>as; las cor6es 4 los acuer2osi86er8acio8ales a7e8as es68 e37ea82o a 7la86ear cues6io8es co3o lalegali2a2 4 @uera 2e los co86ra6os 7or correo elec6r98ico; el rol 2e las Gr3as

2igi6ales 4 la a7licaci98 2e las le4es 2e 2erechos 2e au6or a 2ocu3e86osco7ia2os elec6r98ica3e86e. 8o se ha es6a?leci2o 7le8a3e86e el e86or8o legal 48or3a6i>o 2el co3ercio elec6r98ico.

Cn?anzas@ se(1ridad 9 pri"acidad el co3ercio elec6r98ico 8o 7ue2eKorecer a 3e8os que ha4a u8a a63os@era 2e co8Ga8a e86re co37ra2ores;>e82e2ores 4 a2e3s 7ar6ici7a86e i37lica2os e8 las 6ra8saccio8es e8 l=8ea.

Sa?ie82o que las relacio8es e8 l=8ea so8 3s i37erso8ales que las 2el co3ercio e8i8s6alacio8es @=sicas; 3uchos co8su3i2ores es68 i82ecisos 2e hacer co37ras e8la e? a 7ro>ee2ores 2esco8oci2os.

'os sis6e3as ?asa2os e8 i86er8e6 so8 3s >ul8era?les que las re2es 7ri>a2as a la7e8e6raci98 2e e6er8os; 7or que i86er8e6 se 2iseo 7ara ser asesa2a 7or 6o2a laco3u8i2a2 3u82ial .cualquier i8@or3aci98; i8clu4e82o el correo elec6r98ico 7asa 7or

3uchos sis6e3as 2e c937u6o e8 i86er8e6 a86es 2e llegar a su 2es6i8o

'a e? 7ro7orcio8ar u8a ca7aci2a2 si8 7rese8 2e86 7ara a7re82er acerca 2e losclie86es 4 7ara llegar a ellos; la ca7aci2a2 6a3?i8 7ue2e soca>ar la 7ri>aci2a2 2eli82i>i2uo .las co37a=as que recolec6a8 i8@or3aci98 2e6alla2a 2el clie86e a 6ra>s 2ela e? 8ecesi6a8 ?ala8cear su 2eseo 2e ?e8eGciarse 2e 6al i8@or3aci98 co8 la8ecesi2a2 2e sal>aguar2ar la 7ri>aci2a2 2el i82i>i2uo.

' Bi,!i(ra.-a

'i?ro WXorga8iacio8es ;a23i8is6raci98 4 la e37resa co8ec6a2a e8 re2WW

"re%(ntas

&' $ara a!canzar n1e"s ni"e!es de cmpetiti"idad 9 e?ciencia 01erets tiene !a administración

a?ili6ar 2igi6al3e86e a la e37resa requiere u8 ca3?io co37le6o 2e3e86ali2a2.


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'as e37resas 2igi6ales requiere8 8ue>os 2iseos orga8iacio8ales 47rocesos a23i8is6ra6i>os. Para u6iliar ei6osa3e86e I86er8e6 4 o6ras6ec8olog=as 2igi6ales e8 la coor2i8aci98; cola?oraci98 4 el co3ercioelec6r98ico 2e las e37resas; es6as 2e?e8 ea3i8ar 4 qui re2isear6o2os los 7rocesos 2e 8egociaci98 e8 >e 2e 6ra6ar 2e i8cor7orar la8ue>a 6ec8olog=a e8 las 7rac6icas 2e 8egocios eis6e86es.

♣

E8co86rar u8 3o2elo ei6oso 2e 8egocios e8 I86er8e6. 'as co37a=as seha8 2a2o 7risa e8 colocar si6ios /e? co8 la es7era8a 2e i8cre3e86arsus ga8a8cias a 6ra>s 2el co3ercio elec6r98ico.

*' =17 es 1n mde! de ne(cis

Es a?s6racci98 2e lo que es u8a e37resa 4 co3o 2is6ri?u4e u8 7ro2uc6o oser>icio 6a3?i8 3ues6ra c93o crea riquea la e37resa.

+' =17 es e! cst de ,/s01eda % 017 es !a asimetr-a de !ain.rmación

♣ Csts de ,/s01edaH Es el 6ie37o 4 el 2i8ero gas6a2os e8 localiar u87ro2uc6o a2ecua2o 4 e8 2e6er3i8ar el 3eJor 7recio 7ara el 3is3o.

♣

Asimetr-a de !a in.rmación: si6uaci98 e8 la que el 7o2er rela6i>o 2e8egociaci98 2e 2os 7ar6es 2e u8a 6ra8sacci98 lo 2e6er3i8a el hecho 2eque u8a 7ar6e 2e la 6ra8sacci98 7osee 3s i8@or3aci98 i37or6a86e 7arala 6ra8sacci98 que la o6ra 7ar6e.

2' C1!es sn !s mde!s de ne(ci en e! Internet

MO#ELOS #E NEGOCIOS #E INTERNET CATEGORIA #ESCRI"CION EEM"LOS

esca7ara6e >ir6ual>e82e 2irec6a3e86e 7ro2uc6os @=sicos aco8su3i2ores o 8egocios i82i>i2uales A3ao8.co3 EPM.co3

age86e 2e i8@or3aci98

Pro7orcio8a 7ro2uc6o; GJaci98 2e 7recios ei8@or3aci98 2e 2is7o8i?ili2a2 a i82i>i2uos

4 e37resas. ,e8era i8gresos 2e la7u?lici2a2 o 7or guiar co37ra2ores a>e82e2ores

E23u82s.co3 ??.co3

I8se?.co3cheal6hi8sura8ce.co3I82us6rialMall.co3

age86e 2e 6ra8saccio8es

Ahorra 6ie37o 4 2i8ero a los usuarios7rocesa82o 6ra8saccio8es 2e >e86as e8l=8ea; ge8era82o u8a co3isi98 ca2a >eque se 2a u8a 6ra8sacci98. Ta3?i8 2ai8@or3aci98 so?re 6asas 4 co82icio8es.

ETRADE.co3E7e2ia.co3

3erca2o e8 l=8ea

Pro7orcio8a u8 e86or8o 2igi6al e8 el que se7ue2e8 reu8ir co37ra2ores 4 >e82e2ores;co8 el 7ro79si6o 2e ?uscar; 3os6rar 4es6a?lecer 7recios 2e 7ro2uc6os. Pue2e87ro7orcio8ar su?as6as e8 l=8ea o su?as6as

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ANDRÉS

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7ro>ee2or 2e ser>icio e8 l=8eaPro>ee ser>icios e8 l=8ea a i82i>i2uos oe37resas. ,e8era i8gresos 7or las cuo6as2e suscri7ci98 o 2e 6ra8sacci98; 2e la7osi?ili2a2 o 2e reu8ir i8@or3aci98 2e3are6i8g so?re los usuarios.

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