1. Comercio electrnico: una estrategia fundamental en los negocios.

2. Glosario Introduccin Que es el e-commerce o comercio electrnico? Categoras de comercio electrnico Diseo de la interfaz del sitio del comercio electrnico Sistemas de pago en el comercio electrnico Aspectos legales del comercio electrnico 3. Comercio Electrnico 4. Definicin El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. 5. 3 Generaciones del Uso de Internet Primera Generacin Segunda Generacin Tercera Generacin 6. B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A:Administration to Business/Consumer/Administration(e-goverment) P2P: Peer to Peer Categoras del Comercio Electrnico 7. B2C(BusinesstoConsumer) B2C Empresa Consumidor Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el pblico. Se busca la venta de productos finales a un consumidor Es vender a un particular a travs de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello conlleva, plazos de entrega, garantas, medios de pago, devoluciones 8. B2C:BusinesstoConsumer Venta de productos finales a un consumidor Medios de pago Formas de envo Impuestos Plazos de entrega Garanta Devoluciones de material Servicio de postventa Proteccin de datos 9. B2C:BusinesstoConsumer o Programa de tienda virtual Creacin de un catlogo Carrito de compra Aspectos de seguridad Medios de pago:TPVVirtual Ejemplo: Se distribuye directamente del almacn central a las tiendas,sin intermediarios,y las tiendas no disponen de almacn.Por estas razones,la logstica es crtica en la organizacin,en cualquiera de los tres canales de distribucin que utiliza la empresa:las tiendas,Internet y el catlogo. 10. B2C:BusinesstoConsumer v Pasarela de pago oTPVVirtual Cliente compra mediante alguna aplicacin de e-commerce La aplicacin redirigirse al sitio web del banco indicando el importe El nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al banco El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor El banco redirige a la aplicacin de comercio electrnico indicando si se pudo hacer el cobro 11. B2C:BusinesstoConsumer VENTAJAS El nmero de tarjeta viaja codificado (comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) Seguridad total para los clientes (bancos) 12. B2C:BusinesstoConsumer DESVENTAJAS vLas comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando fsicamente vPosibilidad de reclamaciones 13. B2C:BusinesstoConsumer Puntos fuertes Comodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difciles Puntos dbiles Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envo 14. B2C:BusinesstoConsumer Qu funciona en Internet? Lo que sea til: fuente de informacin, buscadores Lo que es fcil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado 15. B2C:BusinesstoConsumer Buscadores de precio Al igual que buscadores de pginas web recorren pginas HTML Unificar las bases de datos de productos Nuevo lenguaje para bases de datos: XML XML permite definir documentos y bases de datos 16. B2C:BusinesstoConsumer Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los mrgenes tienden a desaparecer Dnde est la ganancia? Volmen de visitas Tienda virtual migrar Comunidad Activa 17. B2B(BusinesstoBusiness) Son las operaciones comerciales, de negocios, de inversin que se realizan entre empresas que usan TICs. vLas empresas identifican a sus potenciales socios y negocian a travs de medios electrnicos. vB2B consiste en el comercio que se dan entre empresas a travs de Internet 18. B2B(BusinesstoBusiness) Comercio electrnico entre empresas: clientes y proveedores Obtencin de informacin sobre productos Negociacin de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa 19. B2B(BusinesstoBusiness) EDI (Intercambio Electrnico de Datos) Tecnologa pionera Transmitir electrnicamente documentos comerciales y administrativo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones Envo de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automticamente 20. B2B(BusinesstoBusiness) qMercados B2B verticales Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como peticin de ofertas, concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones 21. B2B(BusinesstoBusiness) qMercados B2B verticales o Ejemplo: 1. Empresa compradora realiza su peticin 2. Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail 3. Los proveedores realizan sus ofertas 4. Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores 22. B2B (Business to Business) qMercados B2B verticales La informacin es confidencial El intermediario simplifica al mximo todas las gestiones de compra-venta Se proporciona reduccin de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes Cuota anual - Comisin 1% que factura al proveedor 23. C2C (Consumer to Consumer) C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de tecnologas P2P (Peer to Peer) v Un mtodo sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrnico consiste en colocar una oferta especial en el sitioWeb y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. No es preciso hacer los pagos va electrnica 24. A2B/C/A: Administration to Business qA2B:Administration to Business Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales Publicacin de disposiciones administrativas; intercambio electrnico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones IMSS, etc; informacin de subvenciones; trmite para creacin de empresas, etc. 25. A2B/C/A: Administration to Consumer q A2C:Administration to Consumer Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales VENTANILLA NICA ELECTRNICA Empleo pblico, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trmites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrn, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc. 26. B2G (Business to Government) B2G cubre las transacciones electrnicas entre las empresas y los organismos gubernamentales. q En varios pases todas las licitaciones gubernamentales ya se publican en Internet y las compaas pueden responder electrnicamente. 27. Diseo de la interfaz del sitio de comercio electrnico Un elemento fundamental en los sitios de comercio electrnico es el diseo de la interfaz del cliente, pues la interfaz ser de alguna manera la propuesta de valor de la empresa; as como un aparador convencional da informacin a los clientes actuales y potenciales, la interfaz para la Web har el equivalente en el medio electrnico. 28. De acuerdo con Jeffrey Rayport, hay siete elementos a tomar en cuenta en el diseo de la interfaz: *Contexto: se refiere a la esttica del sitio y a la percepcin funcional del mismo. La combinacin de colores y el uso de grficos ser determinante en el impacto de segmentos de clientes que se busquen. El contexto se refiere al como del sitio. *Contenido: este elemento hace referencia al que, el tema, la combinacin de medios que se usaran, los cuales son textos, audio, video e imgenes. *Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad de permitir la interaccin entre usuarios al utilizar el sitio como vinculo. Esto crea la idea de una comunidad. *Conversin: es la capacidad d la pagina para ``ajustarse al usuario. El sitio sabe reconocer al usuario y hace una adaptacin para ``atender al cliente. 29. *Comunicacin: se trata del dialogo entre el sitio y los usuarios. Existen tres modalidades: _ Comunicacin del sitio a usuario, como la que se hace por correo electrnico. _Comunicacin de usuario a sitio, por ejemplo una solicitud de atencin al cliente. _Comunicacin bilateral, en donde el sitio te permitir tener un intercambio de mensajes instantneos. *Conexin: se trata del grado ene le que el sitio tiene vnculos con otros sitios. Es comn que un sitio comercial tenga vnculos con otros, con los cuales previamente hizo un acuerdo comercial. *Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio. Una caracterstica primordial es que el sitio debe contar con el ``carro de compras, as como con datos referentes a los procesos de envio de los productos adquiridos. 30. El comercio electrnico en el contexto mundial dista mucho satisfacer las necesidades actuales. 31. En una compra en la web se pueden presentar varios problemas entre el cliente y el proveedor, por ejemplo: El comprador paga pero el vendedor no hace su parte. El cliente paga pero el dinero no llega al comerciante. El consumidor paga pero el vendedor entrega con defecto, equivoco, etc. Las leyes que se aplicaran ser del sitio donde se ubica el vendedor, sin importar donde se encuentre el servidor. 32. Controversias tpicas de los negocios electrnicos Nombre de dominios Cualquier persona o empresa que desee estar activa en internet (web) debe buscar un domicilio, una direccin que sea identificable desde cualquier equipo conectado a la red. El hecho de que es muy sencillo registrar un dominio ha ocasionado controversias legales y demandas por la pugna de los nombres de dominio. Los nombres de dominio se componen de dos elementos: El dominio de nivel superior: Hace referencia al origen del sitio donde se encuentra el servidor. Ejemplo: .mx (Mxico), .fr (Francia), .es (Espaa). El dominio de segundo nivel describe una marca, una abreviatura u otra frase que desee. 33. Enlaces profundos (Links profundos) Cualquier pagina de la web tiene permiso para enlazar con otra pagina; el problema se presenta cuando se hace una liga a una pagina web sin pasar por la pagina principal y la pagina que enlaza hace uso de esa informacin. 34. Propiedad intelectual en internet Los derechos de autor estn protegidos por acuerdos internacionales, sin embargo, dada la facilidad con que se copian imgenes y archivos de audio hay mucho que regulan entre naciones, ya que algunos pases cuentan con leyes mas estrictas que otros, lo conveniente es registrar los contenidos de la red en el registro de la propiedad intelectual corresponden a cada pas. 35. https://www.youtube.com/watch?v=G-Hcss0Zx3Q https://www.youtube.com/watch?v=O0aBjM4aHJQ