comercio electronico para negocios
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SEMINARIOCOMERCIALIZACIÓN
DIGITALKARINA DURNEY
Twitter @kdurneyEmail: [email protected]
www.twsocial.com www.xpressium.comOctubre-‐2015
¿Conoces la librería en línea más grande del
mundo?
16 de julio de 1995 amazon.com vendió su primer libro.
Jeff Bezos
El comercio electrónico ó e-‐commerce consiste en la compra y venta de productoso de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios 24/7.https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
E-‐commerce permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.
Las ventas en B2Cmundiales (Business to Consumer) superan ya en 2014 los US$1,5 billones y se espera que en 2016 superen los US$2 billones. (Fuente: eMarketer).
http://bit.ly/1LEiz1a
Ventajas del e-‐commerce
• Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
• Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
• Crear una ventaja competitiva.• Reducir costos de producción, capital,
administración, entre otros.• Mejorar la comunicación con los clientes y
efectividad de campañas publicitarias.
Comprar desde tu dispositivo móvil es una necesidad. Un 30% de las visitas que se realizan a tiendas online son desde Tablets o smartphones.
El comprador estámodificando el entorno del comercio electrónico con sus solicitudes de compra.
Tickets y reservas de aviones 0148% de intención de compraCrecimiento de 15 puntos desde 2011
Ropa, accesorios y calzado 0246% de intención de compraCrecimiento de 4 puntos desde 2011
Tours y reservas de hoteles 0344% de intención de compraCrecimiento de 17 puntos desde 2011
Tickets para eventos 0441% de intención de compraCrecimiento de 19 puntos desde 2011
Libros impresos 0539% de intención de compra,Crecimiento de 5 puntos desde 2011
Ebooks 0634% de intención de compraCrecimiento de 19 puntos desde 2011
Electrónica 0734% de intención de compraCrecimiento de 5 puntos desde 2011
Teléfonos móviles 0833% de intención de compraCrecimiento de 7 puntos desde 2011
Productos deportivos 0931% de intención de compraCrecimiento de 16 puntos desde 2011
Cosmética 1031% de intención de compra,Crecimiento de 6 puntos desde 2011
Categorías de producto con mayor intención de compra
PRINCIPALES FOCOS DE ATENCIÓN Y PROBLEMAS ¿ESTAS PREPARADO PARA TENER UNA TIENDA ONLINE?
PLATAFORMA WEB ¿Cómo hago un sitio web con carro de compra?
FORMAS DE PAGO ¿Qué formas de pago puedo darle a mis clientes y cuanto debo pagar de comisión?
INVENTARIO¿Si vendo productos como controlo el inventario de lo que tengo disponible para vender?
LOGISTICA ¿Cómo lo hago cuando me piden enviar a lugares remotos? ¿Cómo cobro eso?
Más Tendencias eCommerce
Era de la ubicuidad
El internet de las cosas es la tendencia que se asoma en el comercio electrónico. La incorporación de un mayor número de dispositivos móviles propiciará el acercamiento de nuevos clientes en cualquier lugar del mundo.
Eficiencia e inmediatez
No sólo aumentar la venta de productos es la meta de los corporativos en internet, sino también la mejora de los servicios de atención y entrega a un consumidor cada vez más exigente.
Usuario en el centroconsumer centric
La Principal preocupación de los profesionales del eCommerce en 2015 es poner a sus usuarios en el centro de todos sus procesos.
“Una empresa sin clientes no es nada”.
Es fundamental dar el mejor servicio al cliente y seguir innovando en la propuesta de valor.
Mobile FirstLas visitas a través de smartphones y tablets representan el 30% de las visitas totales.
Groupon ya implemento la geolocalización entregando resultados cerca del usuario.
El usuario a través de su smartphone va a incrementar las búsquedas locales.
OmniChannelLas tiendas de retail tradicionales se abren paso por el canal online, los comerciantes digitales crean tiendas físicas configurando un entorno completamente omnicanal. De este modo se ofrece la posibilidad de comprar online y recoger en tienda. ¿Su fuerte? la amplia variedad de medios de pago.
El usuario compra cuando, como y donde quiere.
Las barreras del comercio son nulas.
”Sólo los players ingeniosos y que puedan competir en todos los canales
y soportes serán ganadores"
PersonalizaciónLa experiencia de usuario lo es todo y esta debe ser única y adaptada al perfil de cada cliente.
Una tienda online diferente para cada uno de nuestros usuarios.
PRETARGETING dirigiéndose a potenciales clientes, proponiéndoles productos o servicios adaptados antes de que tengan conciencia de que los necesitan.
Mientras conozcas a tu cliente, más le venderás.
Mayor CompetitividadMercado cada vez más complejo, competitivo y profesionalizado.
La incorporación de la PYME en el comercio electrónico obliga a grandes marcas a cambiar.
El eCommerce está al alcance de todos.
Desafíos del Ecommerce
-‐ Pagos (más opciones, billetera electrónica, facilidad de pago..)
-‐ Fidelización (Mejorar experiencia del usuario).
-‐ Big Data (medir, análizar, mejorar…)
-‐ Logística (flexibilidad, horarios, distancias..)
-‐ Contenidos (imágenes, videos, recomendaciones..)
Lo que debes considerar para tu tienda ecommerce
Crea la imagen e identidad corporativa de tu empresa. ¿Qué la diferenciará del resto? ¿Qué ofrecerás?¿a quién se lo ofrecerás?
¿Qué necesitas para tener un sitio ecommerce?
Comprar un dominio. El nombre de tu negocio en la web.Único, descriptivo y simple.Lo puedes comprar en nic.clEj: www.buenpan.cl.
Comprar un hosting web Desde $4000 pesos mensuales Ejemplo en http://quohost.com/
Crear un sitio web Usando plantillas Wordpress
Diseñar la página profesionalmente
Una página web es el punto de conexión hacia los potenciales clientes. La página debe tener un atractivo y ser capaz de visualizarse en los distintos dispositivos móviles (responsive).
El funcionamiento de la página deberá ser lo más intuitivo y rápido posible. En muchas ocasiones las páginas webs son muy lentas y la compra de un producto se convierte en algo tedioso.
Habilitar un espacio de comentarios
Los comentarios y las opiniones de otros clientes pueden propiciar las compras de otros clientes. Leer experiencias de otros usuarios aporta veracidad y confianza sobre la página web en cuestión.
¡Tus clientes son tus mejores vendedores!.
Mostrar los datos de contactoCuando un usuario presenta dudas sobre una tienda online, una de las primeras cosas que hace es buscar los datos de contacto. Es esencial que los usuarios encuentren estos datos a primera vista. El hecho de que los clientes tengan a mano un teléfono o una dirección, ayuda a confirmar la seguridad de la tienda.
Ofrecer el servicio de envío de manera gratuita
En muchas ocasiones los usuarios se disponen a pagar el producto y cuando ven que los costos de envío no están incluidos, deciden cancelar la compra.
Ofrecer los gastos de envío gratis es un buen motivador para materializar la venta.
Seguridad en las transacciones
Es un factor de temor de los usuarios que todavía no compran por la web.
Garantizar a los clientes que sus datos estarán protegidos, es necesario para que éstos lleven a cabo las compras con confianza.
Selección de productos, precios y tiempos de envío Información de
ayuda como FAQ
Soporte en línea
PRE-‐VENTA
EN LA VENTA
VITRINEAR Y EXPERIENCIA DE COMPRA
POST -‐ VENTA
Comunicación posterior a la venta Garantía
Información guía del producto
Información para resolver
problemas
Devolución
Veamos algunas Formas de Pago $$$
PAYPAL
Alternativa muy fácil de usar e implementar, y donde podemos recibir pagos de forma sencilla.
Paypal gestiona las operaciones al instante, sin compartir la información financiera con el destinatario. Una de las formas más seguras de comprar a través de internet.Es global (aceptado en cualquier transacción nacional e internacional).
En Chile podemos acceder a él mediante www.multicaja.cl
Ventajas del uso de Paypal:
• El cliente puede optar por pagar con su cuenta de paypal, si yaes cliente, simplemente introduciendo su correo electrónico ysu contraseña.
• Es muy fácil de implementar, sólo necesitas una cuenta deempresa con paypal.
• Paypal añade una capa de protección extra para el consumidorque compra a través de internet, intefiriendo casi siempre afavor del consumidor si hay algún problema (devolución).
• El comerciante gana prestigio por ofrecer paypal como formade pago.
• El servicio es gratuito para clientes y comerciantes y no tienecuotas mensuales, aunque la tasa de descuento que se cobraal comerciante es más alta que un tpv virtual.
Webpay de Transbank
Debes firmar un contrato comercial con Transbank, que toma algunos días.
Tiene un costo de mantención mensual de 0,8 UF.
La comisión por transacción depende del rubro de comercio, y tiene un tope máximo de 3,2%.
Para contratarlo debes concertar una reunión con un ejecutivo; ellos te lo asignan según la categoría en que participas o por la ubicación geográfica de tu negocio.
Forma de pago más usada en Chile.
Puedes dejar operativo tu comercio en un día, incluyendo la firma electrónica del contrato de inscripción y la habilitación de tus primeras formas de cobro. Khipu cuesta un 1% con tope de $300 por operación (+IVA) y no tiene costos fijos.
https://www.servipagempresas.cl/servipag
DINEROMAIL
DineroMail ofrece soluciones de pago en línea y de forma presencial en América Latina. Actualmente trabaja en México, Argentina, Chile y Brasil.
Ejemplos
ALGUNOS SITIOS DEL GOBIERNO
ChileCompra es un sistema que busca transparentar y hacer más eficiente las adquisiciones de bienes y servicios que deben realizar las Instituciones Públicas.
Cuando un organismo, por ejemplo un ministerio o un municipio, requiere contratar o adquirir un producto, debe convocar a una licitación pública para que pymes o empresas grandes, puedan ofrecer y vender.
Chilecompra tiene varios sitios vinculados, uno es MERCADOPÚBLICO.CL, es aquí donde debes registrarte como proveedor, ver las licitaciones y realizar las ofertas.
También existe Chileproveedores.clque es un sitio que contiene toda la información relevante de proveedores(as).
Para ofrecer un bien o servicio a una institución del Estado, debes:
Para inscribirte como proveedor(a):Debes registrarte con tus datos, a partir de los cuales puedes operar en mercadopublico.cl, esto significa obtener un nombre de usuario(a) y una contraseña con el cual ingresas al sistema.
Con estos datos puedes ingresar tanto amercadopublico.cl como al sitio chileproveedores.cl.
No obstante, para ser Proveedor(a) oficial del Estado, con capacidad de realizar ofertas para ganar licitaciones, debes finalizar el proceso de solicitud de inscripción.
Una vez que estás inscrito(a) y reconocido(a) como proveedor(a) oficial, puedes acceder a la Plataforma de Negocios en Mercadopublico.cl.
Consulta por sitios web simples, sitios web ecommerce, redes sociales e innovación para tu negocio:
[email protected]@twsocial.com