mt pt bloque 5 b comunicacion turistica web 20

Contenido1

Contenido

1. Análisis del Impacto de la publicidad en los consumidores.2. Descripción de técnicas.

• Marketing directo a través de medios escritos radio y televisión

Promoción Turistica • Marketing directo a través de medios escritos, radio y televisión

• Marketing directo electrónico• Eventos, workshops, publicity, PLV, patrocinio…• Marketing de guerrilla

TuristicaBloque 5 (PARTE B)

• Marketing viral, buzz marketing3. Las bases de datos: elemento fundamental del marketing directo.

(Los puntos 1 a 3 se desarrollan en otra presentación, parte A)4 El f ó W b 2 0 I li i l

( )

Otras herramientas de 4. El fenómeno Web 2.0. Implicaciones para el

márketing turístico) (Parte B, en esta presentación)Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing

herramientas de gestión de la comunicación Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing

Lectura 2. Una promoción de billetes gratuitos de Ryanair degenera en un tumultoLectura 3. Paul Beelen, febrero 2006. “Publicidad20” Lectura 4. Pistone, J. (2008): “La clave está en el diálogo: los blogs, una nueva h i ” MKM k i V Nº 237 26 29

comunicación turística

( herramienta”. MK Marketing+Ventas, Nº 237, pp. 26‐29

Caso Práctico: Aplicación práctica capítulo en internet sobre Web 2.0.

1. Analizar el concepto y características distintivas del marketing

(ver parte A en otra presentación)Jordi Miró

directo.2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo. 4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción:O

bjet

[email protected]

Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e I ti ió M d

4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de guerrilla, marketing viral,...

Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Investigación Mercados.

Algunos datos sobre la comunicaciónAlgunos datos sobre la comunicación…2

VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. AnneliesVerhaeghe de InSites Consulting

En 1987 en EEUU, un spot de 30 segundos necesitaba ser emitido 3 veces para alcanzar al 80% de los americanos; hoy se necesitaría emitir 150 veces para que tuviera el mismo impactopara que tuviera el mismo impacto

La casa es el lugar donde más se habla de marcas (59%), pero el segundo lugar es internet (53%)

Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados en todos los países encuestados (Bélgica, Francia, España, Alemania, Reino Unido y

l d )Holanda)

El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email

1 d d 3 l t i bl1 de cada 3 lee comentarios en blogs

1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email

1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales

1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales


Evolución marketing íorganizaciones turísticas

3


4

Evolución kt t í ti

70 – 80 ‘s

mkt. turístico

Si no estás en el catálogo NO gEXISTES


5


90 ‘s

mkt. turístico

Si no estás en internet NO EXISTES


6


90 ‘s

mkt. turístico

Si no estás en internet NO EXISTES


7


90 ‘s

mkt. turístico

Si no estás en los buscadores NO EXISTES


8


2002 ‐ 2005

mkt. turístico

Si no estás en GOOGLE no existes


9


2005 ‐ 2007

mkt. turístico

Si no estás en LA PRIMERA PÁGINA DEL BUSCADOR no existesexistes


10


2008

mkt. turístico

Si no estás en el entorno 2.0

NO EXISTIRÁS


11

Evolución kt t í timkt. turístico


Turismo 2.0

E L TUR I SMO 2 . 0 ES LA EVOLUC IÓN DE LOS S I T IOS DE V IA J ES EN

12

INTERNET QUE HA SURG IDO CON LA WEB 2 . 0 , LA SEGUNDA GENERAC IÓN DE SERV IC IOS Y COMUNIDADES WEB QUE INCENT IVAN

LA PART IC I PAC IÓN Y COLABORAC IÓN ENTRE LOS USUAR IOS .

CON E L TUR I SMO 2 . 0 CUENTA CON LA INTERACC IÓN D IRECTA DEL USUAR IO, QUE GENERA UN VALOR ÚNICO , A TRAVÉS DE CR Í T I CAS , , Q , ,

COMENTAR IOS , SUGERENC IAS A SERV IC IOS Y PRODUCTOS TUR Í ST I COS ( L ÍNEAS AÉREAS , HOTELES , TOURS , DEST INOS ,

RESTAURANTES ETC ) COMPART I ENDO EXPER I ENC IAS A TRAVÉS DERESTAURANTES , ETC . ) , COMPART I ENDO EXPER I ENC IAS , A TRAVÉS DE BLOGS , V IDEOS Y FOTOS , INF LUENC IANDO D IRECTAMENTE LA PERCEPC IÓN Y DEC I S IÓN DE OTROS USUAR IOS Y "V IA JEROS

"

POTENC IALES" . Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

13

Ahora el cliente turista es valioso, y aun mas si es un ADPROSUMER.Crear un concepto de Fidelidad diferida para los ADPROSUMER.

Debemos por tanto conocer qué dicen de nosotros, sobre todo si es negativo. Debemos conocer nuestra reputación online, es fundamental.

Ejemplo: Supongamos que se hospeda en mi hotel una pareja joven. No tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso, pero da latienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso, pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más famosos de la red y además participa en varias comunidades de forma muy activa, lo que genera una estructura de red enorme con sus nodos y conexiones y permite un nivel de difusión de información muy importante y dinámico. E li i i? li li ? P í¿Es un cliente importante para mi? ¿es un cliente valioso? Pues sí, pero yo no lo se... o si pero no le doy importancia porque no entiendo esto del 2 0 formo parte de las élites desconectadas


2.0, formo parte de las élites desconectadas.

14

Donde se concentran la mayor cantidad de Adprosumer

I lIngles1. www.travbuddy.com2 www wayn com2. www.wayn.com3. www.triptracker.net4. www.travelblog.org4. www.travelblog.org

EspañolEspañol1. www.viajeros.com2. www.salir.com2. www.salir.com3. www.tripadvisor.es4. www.viamedius.com


Turismo 2 0 AgenciasTurismo 2.0. Agencias15

Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se hicieron a través de agencias de viajes online o directamente con los proveedores Según el estudio U S Online Travel Overview Eighth Editionproveedores. Según el estudio U.S. Online Travel Overview Eighth Edition, elaborado por Phocuswright. El informe señala que el sector turístico online crecerá por encima de la media del mercado tradicional de viajes hasta 2010hasta 2010.

1. www.atrapalo.comb2. www.rumbo.es

3. www.eDreams.com4 www es lastminute com4. www.es.lastminute.com5. www.muchoviaje.com


Turismo 2 0 ClavesTurismo 2.0. Claves16

1. Participación de los usuarioTrip Advisor – Comunidad Edreams ‐ Lastminuteandop

2. Soporte canales de MultimediaVideos Fotos PodcatsVideos – Fotos ‐ Podcats

3. Geolocalización de contenidos y serviciosMashups

4 Personalización de la información y servicios4. Personalización de la información y serviciosSuscripciones a Ofertas personalizados

5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)

6. Atención y Servicio 24/7/365


6. Atención y Servicio 24/7/365

f l d l dPerfil del consumidor 2.0

.

17


Perfil del consumidor 2 0Perfil del consumidor 2.018

Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de las tecnologías

Tienen un interés especial en temas concretos, tanto a nivel profesional(especialización) como a nivel personal(aficiones, pasiones)

Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones ySon inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de selección de un producto/servicio/empresa

Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con otros usuarios

Comparten su conocimiento y experiencias sin esperar nada a cambio

No tienen reparo en pagar por un servicio que les aporte valor

Utilizan la tecnología de forma productiva

Alcanzan un nivel de autorealización en Internet notable


Usuarios web 2 0 Fuente: Forrester research 2008Usuarios web 2.0. Fuente: Forrester research 200819

• "inactivos“ no consume ni crean• "inactivos“ no consume ni crean contenido social

• “espectadores” consumidores pde contenido social: blogs, videos particulares, o podcasts, foros etcforos etc.

• “joiners” se apuntan a redes sociales : MySpace o Facebook. y pComparten su información personal y profesional.

• “recolectores”, Organizan para sí mismos el contenido que les interesa en la web 2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y votan webs como Digg.com.

• “críticos” Hacen críticas y revisiones comentan los “posts” en los blogs de• críticos , Hacen críticas y revisiones, comentan los posts en los blogs de otros, participan en foros y editan artículos en la Wiki.

• “creadores” que son lo que hacen funcionar el contenido social, editan blogs,


suben música, vídeos o fotos a la web.

Algunos datos sobre l f óel fenómeno 2.0.

20


21

70 illi

In May 2007, the number reported was a little over 118 million

70 million blogs in just 4 years. 120K blogs

worldwideg

being added each day.

Netcraft November 2006 survey


Estrategias de marketingEstrategias de marketing22

La Vanguardia, el 12 de abril de 2007:

«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de los fenómenos de mayor crecimiento en la red de Internet, los blo s l á d l 40 % d i llos blogs, alcanza ya a más del 40 % de sus usuarios o, lo que es lo mismo, a entre 600.000 y 800.000 personas»


23

The Long Tail

Los productos que tienen baja demanda o un volumen de ventas bajo componenun volumen de ventas bajo componen colectivamente una cuota de mercado que rivaliza o incluso supera los relativamenterivaliza o incluso supera los relativamente escasos productos de venta masiva.

h // k d / k / h l

http://en.wikipedia.org/wiki/The_Long_TailPromoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

bHerramientas web 2.024


25

Link a pdf:


26


Blogs

UN B LOG ES LO CONTRAR IO DE L MARKE T ING DE

27

UN B LOG E S LO CONTRAR IO DE L MARKE T ING DE MASAS :

NO I RRUMPE EN LA V IDA DE LOS DEMÁS S INO QUENO I R RUMPE EN L A V IDA DE LO S DEMÁS , S I NO QUE CONS IGUE QUE LO S L EC TORES LO S I GAN E STÁ

D I S EÑADO PARA APROVECHAR E L PODER DE L A S REDES Y E L LANZAM I ENTO DE CAMPAÑAS DE MARKE T INGY E L L ANZAM I ENTO DE CAMPAÑAS DE MARKE T ING V I RA L . E S UN BUEN LUGAR PARA CAPTAR C L I EN T ES

EVANGE L I S TA S .

UN B LOG PUEDE SU ST ENTAR A NUESTRA S ME JORES VACAS MORADAS .


28


Tomar el pulso de la BlogosferaTomar el pulso de la Blogosfera29

Motores de búsqueda generalistas: google, yahoo…

Sindicación RSS

www.bloglines.comBuscadores de blogs:

www.technorati.com

h //bl h l

www.bloglines.com

http://www.google.es/reader

http://es.my.yahoo.comhttp://blogsearch.google.com

http://es.ask.com

htt // bl l

p // y y

http://es.my.msn.com

http://www.pluck.comhttp://www.blogpulse.com

http://www.icerocket.com

http://www pubsub com

http://www.newsgator.com

Estadísticas del bloghttp://www.pubsub.com

Marcadores sociales:

www del icio us

www.feedburner.com

www.google.com/analyticswww.del.icio.us

www.stumbleupon.com


Blogs Corporativos Preguntas a responderBlogs Corporativos. Preguntas a responder…30

¿Cómo pueden usarse los blogs en travel 2.0?

¿Qué empresas de turismo están ¿Q phaciendo uso de los blogs?

¿Con qué fines?

¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?


Microblogging,gg g

Twitter

TW I T T ER ES UN S ERV I C IO DE R EDES SOC I A L E S Y M I CROB LOGG ING QUE

31

TW I T T ER ES UN S ERV I C IO DE REDES SOC I A L E S Y MICROB LOGG ING QUE P ERM I T E A SU S USUAR IO S ENV I AR MENSA J E S DE SÓ LO T E X TO , CON UNA

LONG I TUD MÁX IMA DE 1 4 0 CARACT ER ES , V Í A SMS , MENSA J E R Í A I N S TANTÁNEA , E L S I T I O WEB DE TW I T T ER O AP L I CAC IONES AD HOC TA L E S ,

COMO TW I T T ERR I F I C .

E S TA S AC TUA L I ZAC IONES S E MUESTRAN EN LA PÁG INA DE P ER F I L D E LE S TA S AC TUA L I ZAC IONES S E MUESTRAN EN L A PÁG INA DE P ER F I L DE L USUAR IO , Y SON TAMB I ÉN ENV I ADAS DE FORMA I NMED IATA A OTROS USUAR IO S QUE HAN E L EG IDO L A OPC IÓN DE REC I B I R LA S . E L USUAR IO OR IG EN PUEDE R ESTR ING I R E L ENV ÍO DE ESTOS MENSA J E S SÓ LO AOR IG EN PUEDE RESTR ING I R E L ENV ÍO DE E STOS MENSA J E S SÓ LO A

MIEMBROS DE SU C Í RCU LO DE AM IGOS , O P ERM I T I R SU ACC ESO A TODOS LO S USUAR IO S , QUE E S L A OPC IÓN POR DE F EC TO .


32Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera

TWITTER

Para promocionesPara promociones(Southwest Airlines, edreams…);

Para escuchar lo que dicen los clientes y responderlescorrigiendo los posibles errores que hubiese en cualquier comunicación;

Para que los empleados seanPara que los empleados sean los propios embajadores de sus empresas (Dell)


Ejemplos empresas turísticas twitterEjemplos empresas turísticas twitter33

atrapalo.com

British Airways• Hostel Colonial• hotelbb

• Premium Rentals• preparatuviaje comBritish Airways

buscadestinos

despegar com

hotelbb• hotelchatter• TerminalA.com

preparatuviaje.com• theringhotel• trivopdespegar.com

Destinia

TerminalA.com• Reservia.es• Hotelius hoteles

trivop• vacantready• Viajes Privados

Dreamito

eurobookings.com• Muchoviaje Viajes• myTVTrip

j

EscapadaRural

Horizonte24

y p• minube• nvivoHorizonte24


Buscando en twitterBuscando en twitter34

Twitterverse ‐ Busca a través del archivo público.

Twittersearch Busca tweets por palabraTwittersearch ‐ Busca tweets por palabra.

Terraminds ‐ Busca usuarios o tweets.

TwitDir ‐ Busca usuarios por nombre o localización.


Buscando en la web 2.035


Medición de audienciasMedición de audiencias36


Viajes 2.037


Buscadores de vuelosBuscadores de vuelos38

www.Kayak.es

www farecast eswww.farecast.es


Redes sociales de viajesRedes sociales de viajes39

www.igougo.com

http://wwwvcarious com/http://www.vcarious.com/

www.tripadvisor.com

www.wikitravel.org

wwwworld66 comwww.world66.com


MapasMapas40

Herramientas básicasmaps.Google.com, maps.Yahoo.com, Microsoft (local.live.com), maps.Ask.com, Mapquest comMapquest.com

Mapas creados por usuariosM W ld66MyWorld66.com

43Places.com – point maps of places visited or wanting to visit

MyLifeOfTravel com Point & Line MapsMyLifeOfTravel.com – Point & Line Maps

Map Mashups (la mayoría usando Google Maps)Map Mashups (la mayoría usando Google Maps)

http://www.programmableweb.com/tag/travel/2. Información completa sobre mashups(a 3-1-09: 327 referencias de mashups)


41Ejemplos MashupsEjemplos Mashups


kMarketing 2.044

Marketing convencional Marketing 2.0

Telemarketing SEO / SEMTelemarketing SEO / SEM

Eventos Blogging

Correo directo Redes sociales

Correo electrónico RSS

Anuncios Relaciones públicas


45

SEO /

Redes sociales

¿Qué plan de acción seguir?

BlogSEM

L P i i i d 2 0Los Principios de 2.0

1. UsuariosParticipar ‐ Confiar ‐ Compartir ‐ Comunicar

2. ModeloUsabilidad ‐ Sindicación ‐ Acoplamiento ‐ Self‐Service ‐ Descentralización

3. Contenido3. Contenido Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs – Podcasts – Mensajes ‐Fotos

4. Comunidades Agregadores – Podcasting ‐ Bloggers – Tagging ‐Mashups ‐Wikis


46Redes¿Qué plan de acción seguir?

Blog

SEO / SEM

Redes sociales

¿Qué plan de acción seguir?

Implementar una plataforma web 2.0 para sus clientes

1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line) y Servicio al Cliente (Chat, Skype, M E il)Msn, Email)

2. Mantener Blog

3 P i i t l B d M k ti O Li3. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN) y Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E‐mail Marketing)

4. Redes sociales• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online • Experiencias generadas por el usuario (Blogs)

S i ió d B l ti• Suscripción de Boletines• Contenidos multimedia (Fotos y videos)• Comunicación y Conversación entre sus usuariosy• Geolocalización completa vía Google Maps• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)


Publicar Blog47


¿Qué publicar?¿Qué publicar?48

Blog

PodcastPodcast

Vídeos

Fotos

PresentacionesPresentaciones

eBooks


Cómo publicarCómo publicar49

Joshua Porter ha publicado, en su blog Bokardo nueve lecciones:

No trate de vender: la blogosfera no sirve para vender de manera directa sino para construir una buena reputación quemanera directa, sino para construir una buena reputación que redundará en beneficios para su empresa. El autobombo excesivo crea mala reputación.excesivo crea mala reputación.


Cómo publicarCómo publicar50

1. Supere el miedo escénico

2. Usted tiene algo importante que decirg p q

3. En caso de duda, escriba

4. Use los comentarios para refinar su punto de vistap p

5. Todo es beta: el blog es un espacio para experimentar. No tenga miedo

6. Tenga un motivo central: elija un ámbito sobre el que va a escribir

7. No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la7. No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la claridad.

8. Exponga sus grandes éxitos: ponga un espacio para los mejores p g g p g p p jartículos

9. La gente sí está escuchando: por cada comentario 100 leeran…

g p


SEO / SEM

SEO =

51

SEO =

SEARCH ENGINEOPTIMIZATIONOPTIMIZATION

SEM =

SEARCH ENGINEMARKETING


SEOSEO52

Está relacionado con los sistema de posicionamiento utilizados por los buscadoresutilizados por los buscadores

El tema es complejo y depende de muchos criterios relacionados con el diseño de la web y el tráfico que genera…No obstante:

El uso de Blogs es una forma muy adecuada para mejorar el posicionamiento, debido al número de links que pueden estarposicionamiento, debido al número de links que pueden estar indexados los artículos publicados


Redes sociales53


Qué hacerQué hacer54

Se debe promocionar los articulos, web, vídeos, podcast, fotos, etc. a través de las redes sociales:fotos, etc. a través de las redes sociales:Facebook

MySpaceMySpace

Youtube

DiggDigg

Delicious

…


Un día promoviendo el marketing 2 0Un día promoviendo el marketing 2.0 55

8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, TwitterDeja algunos comentarios

Añade nuevos amigos

8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el bloggIndexalo en Twitter y Facebook

3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresa3:00 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresaVota el comentario en StumbleUpon, Digg, etc.

Indexa el comentario en Facebook y TwitterIndexa el comentario en Facebook y Twitter

Envía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo

3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios3:30 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios.


56Para saber másPara saber más...

Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.com

Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.comPara conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com

Jordi Miro AlberoJordi Miro AlberoProfesional Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA

Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro

Mi Perfil profesional en línea:

Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro

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Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 08-09

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