promoción turistica. herramientas comunicacion turistica 090124
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1. Identificar los elementos del entorno que inciden en las actividades de marketing de las empresas turísticas2. Identificación y análisis de los competidores3. Conocer los componentes del Sistema de Información de Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticas4. Conocer las estrategias de marketing selectivo que permitan obtener ventajas competitivas5. Criterios para evaluar y seleccionar el público objetivoTRANSCRIPT
Contenido1
Contenido
Tema 3. Análisis del entorno del mercado turístico3.1. Análisis externo3 2 Análisis de la competencia
Marketing Organizaciones T í ti 3.2. Análisis de la competencia
3.3. Análisis interno en las organizaciones turísticasBibliografía básica: Parra y Calero (2006): cap. 14 (pp. 233‐242)Tema 4. Marketing estratégico: las decisiones en segmentación, selección del
TurísticasBloque 3: Análisis y estrategias de público objetivo y posicionamiento
4.1 Estrategias de marketing respecto al mercado4.2 La segmentación4.3 Selección del público objetivo
y estrategias de marketing en organizaciones 4.3 Selección del público objetivo
4.4 PosicionamientoBibliografía básica: Parra y Calero (2006): caps. 15 (pp 249‐260)
Lectura 1. “Estrategia Blue Ocean
organizaciones turísticas
g
Caso Práctico: “SOL MELIA”
1. Identificar los elementos del entorno que inciden en las actividades de marketing de las empresas turísticas
2. Identificación y análisis de los competidores3. Conocer los componentes del Sistema de Información de
Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticasetiv
os
Jordi Miró Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticas4. Conocer las estrategias de marketing selectivo que permitan
obtener ventajas competitivas5. Criterios para evaluar y seleccionar el público objetivo
Obj
[email protected] Estrategia e I+D Profesor Marketing e I ti ió M d
Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
Investigación Mercados.
Planificación Estratégicad d fIdeas de refresco…
2
Si ió l l f d dSituación ActualDiagnóstico de la Situación Actual
El futuro deseadoPlan Estratégico
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3
Planificación t té iestratégica.
Ejemplos
Agentes que un TourOperador debe considerar paraconsiderar para establecer su estrategia
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4
Planificación t té iestratégica.
Ejemplos
Análisis estratégicog
Ejemplo de
Mapa Perceptual
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5
Planificación t té iestratégica.
Ejemplos
Análisis estratégicog
Ejemplo de
Matriz BCG
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d kEstrategias de marketing6
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Estrategias de marketingEstrategias de marketing7
Estrategias de crecimiento
Estrategia de expansión internacionalEstrategia de expansión internacional
Estrategia de desarrollo de nuevos productos
Estrategia de imitación
Estrategia de diferenciaciónEstrategia de diferenciación
Estrategia de segmentación
Estrategia liderazgo en costes
Estrategia de desinversiónEstrategia de desinversión
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óPosicionamiento y segmentación
POS I C I ONAM I ENTO :
8
ACC IÓN DE D I S EÑAR LA OFERTA Y L A IMAGEN DE UNAEMPRESA DE TA L MODO QUE OCUPEN UN LUGAR
D I S T I N T I VO EN L A MENTE DE LO S CONSUM IDORES .
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Concepto9
Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera
Concepto Producto ‐ Servicio Producto
Potencial
•Potencial: conexión a internet en cada asiento Producto
esperado•Aumentado: atención espontánea y permanente al viajero, entretenimiento
Producto aumentado
•Esperado: puntualidad, comodidad, limpieza, servicio de equipajes precio
Producto genéricoservicio de equipajes, precio
razonable, información adecuada
genérico
•Genérico: estructura de acero que garantiza el transporte seguro y sistema
Beneficio Básico
administrativo que permite su concentración
•Básico: Transporte
•Básico: Transporte
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Fuente: Munera et Al, 2007 Estrategias de Marketing. ESIC. Pag. 65
Tipos de PosicionamientoTipos de Posicionamiento10
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óSegmentación
E S UNA LOCURA QUE UN E J É RC I TO P EQUEÑO ATAQUE
11
F RONTA LMENTE A UNO GRANDE Y PODEROSO
UN E J E RC I TO P EQUEÑO DEBE CONCETRAR SUS FUER ZA SUN E J E RC I TO P EQUEÑO DEBE CONCETRAR SUS FUER ZA S DE ATAQUE EN LO S PUNTOS EN LO S QUE SU S
OPONENTES SON MÁS DÉB I L E S
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Identificación segmentosIdentificación segmentos12
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Estrategias de segmentaciónEstrategias de segmentación13
Estrategias segmentación
1 único segmento
Centrarse en el segmento
Múltiples segmentos
úl l dCentrarse en el segmento más grande
Reestructurar por medio
Múltiples productos
Centrase en pocos de la innovación
Defender el segmento á ñ
segmentos
Un único productomás pequeño
Reestructurar la distribución
p
distribución
Participar en un segmento creciente
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dEstrategias de Crecimiento14
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Estrategias crecimiento Matriz AnsoffEstrategias crecimiento Matriz Ansoff15
PRODUCTO
‐ACTUAL ‐NUEVO
‐
Penetración Mercado1. Aumento del consumo por los
Desarrollo Producto1. Desarrollo de nuevos valores
M
‐ACTU
A
clientes/usuarios actuales l.2. Captación de clientes de la
competencia
del producto.2. Desarrollo de diferencias de
calidad (nuevas gamas)MERCA
D
AL competencia .
3. Captación de no consumidores actuales .
calidad (nuevas gamas).3. Desarrollo de nuevos modelos
o tamaños.DO
‐ NU
Desarrollo Mercado1. Apertura de mercados
áfi di i l
Diversificación
UEVO
geográficos adicionales.2. Atracción de otros sectores del
mercado.
mercado.
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Estrategias crecimiento Matriz AnsoffPenetración MercadoPenetración Mercado
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+Cuota Mercado +Uso producto +Usuarios
Premisas: ‐Aumentar frecuencia ‐Convencer a los usuariosPremisas:‐Mercado en crecimiento‐Producto con potencial
‐Aumentar frecuenciaconsumo‐Incrementar consumo
‐Convencer a los usuariosque su oferta satisface mejor sus deseos,
‐Grado rivalidad bajoMétodos:Incrementar actividad
medio‐Nuevas aplicaciones producto
necesidades y expectativas.Es básico identificar y‐Incrementar actividad
promocional‐Diferenciación producto
producto ‐Es básico identificar y concentrar los esfuerzos sobre el segmento de
‐Reducción precio (desaconsejable, salvoque sea parte de la
mercado adecuado
que sea parte de la estrategia principal)
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Estrategias i i tcrecimiento
Matriz Ansoff
DesarrolloDesarrollo Mercado
Venta de billetes por InternetInternet
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Estrategias crecimiento Matriz AnsoffDiversificaciónDiversificación
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Relacionada
No relacionadaNo relacionada
Integración vertical
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E t t iEstrategias crecimiento Matriz Ansoff
Diversificación
Diversificación no relacionada de GLOBALIArelacionada de GLOBALIA
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d d f óEstrategias de diferenciación20
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Estrategias de diferenciaciónEstrategias de diferenciación21
Más alta calidad
Más alto status e imagenMás alto status e imagen
Nombre de marca
Conveniencia
Cambios canal distribuciónCambios canal distribución
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Estrategias de diferenciaciónEstrategias de diferenciación
Má lt lid d Má l lid d22
Más alta calidad
Más alto status e imagen
Más alta calidad:Más funcionalidad:
d Simagen
Nombre de marca
Mercedes, Sony, HP…
Diseño y estilo: por t í timarca
Conveniencia
C bi l
características “cosméticas del producto”: NespresoCambios canal
distribución
producto : Nespreso.
Mejor servicio: Singapur AirlinesAirlines
Mayor fiabilidad y durabilidaddurabilidad
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Estrategias de diferenciaciónEstrategias de diferenciación
Má lt lid d Má l i23
Más alta calidad
Más alto status e imagen
Nombre de marca
Más alto status e imagen:Rolex
Nombre de marca
Conveniencia
Cambios canal distribución
Montblanc vs BIC
Cambios canal distribución
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Estrategias de diferenciaciónEstrategias de diferenciación
Má lt lid d N b d24
Más alta calidad
Más alto status e imagen
Nombre de marca
Nombre de marca:IBM, Coca‐Cola…
Nombre de marca
Conveniencia
Cambios canal distribución
NH Hoteles
Cambios canal distribución
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Estrategias de diferenciaciónEstrategias de diferenciación
Má lt lid d C i i25
Más alta calidad
Más alto status e imagen
Nombre de marca
Conveniencia:McDonald’S
Nombre de marca
Conveniencia
Cambios canal distribución
7‐Eleven
Alimentos precocinadosCambios canal distribución
…
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Estrategias de diferenciaciónEstrategias de diferenciación
Má lt lid d C bi l di ib ió26
Más alta calidad
Más alto status e imagen
Nombre de marca
Cambios canal distribución:Avon
Nombre de marca
Conveniencia
Cambios canal distribuciónCambios canal distribución
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Diferenciación vs PosicionamientoDiferenciación vs Posicionamiento27
DiferenciaciónDiferenciaciónPosicionamiento: lugar que ocupa la marca en la mente del consumidorPosicionamiento: lugar que ocupa la marca en la mente del consumidor
Centrada en el producto Centrada en la ió l liEvitar a la competencia
mediante productos
percepción por el cliente
Centrada en la imagen diferentes del producto
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Estrategias de Liderazgo en Costes
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Estrategias competitivas29
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Para saber másPara saber más...30
Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.com
Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.comPara conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com
Jordi Miro AlberoJordi Miro AlberoProfesional Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA
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Mi Perfil profesional en línea:
Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro
https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBEROhttp://www.linkedin.com/in/jordimiro
Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 08-09