monografia ejemplo
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UNIVERSIDAD DE
SAN MARTÍN DE PORRES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
Autor : Guevara Sánchez Karen Elizabet
Yangua Martínez Liz Katherin
Asesor : M. Sc. Guadalupe Neciosup Rosas
Asignatura: Método de estudios
Ciclo : I
Pimentel, Junio del 2014
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DEDICATORIA
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A mis padres que gracias a su esfuerzo y sacrificio hacen posible
que mi desarrollo profesional crezca paulatinamente y poder
reflejarlo tanto en lo personal, como en lo universitario y
próximamente en lo laboral.
INTRODUCCIÒN
La presente investigación tiene como título “Las principales estrategias del
marketing dentro de la empresa Coca-Cola para la sociedad peruana en la
actualidad” y tiene por finalidad identificar las principales estrategias del
marketing dentro de la sociedad peruana en la actualidad, de la misma manera
iindagar sobre el tema de los consumidores frente a las estrategias del
marketing.
El estudio se encuentra estructurad de la siguiente forma:
En el primer capítulo se encuentra todo lo referente al Marketing en una
empresa, su origen, su evolución, su definición, clases, orientaciones de
marketing, y aspectos importantes acerca de dicho tema.
El segundo capítulo se refiere sobre las empresas frente a la mente del
consumidor; aquí se hace un análisis del consumidor, tipos de consumidores,
técnicas y herramientas que logran llegar a la mente del consumidor.
Por último el tercer capítulo hace referencia sobre a las importantes estrategias
de Marketing que se utilizan a diario para incursionar en el mercado laboral.
Esta monografía de compilación, se ha elaborado tomando en cuenta el
proceso científico que exige el método científico, elección del tema
monográfico, búsqueda y selección de las fuentes de información, recojo y
sistematización de los contenidos a través de la técnica del fichaje, y
finalmente, construcción estructurada del estudio.
Agradecemos anuestros profesores que día a día nos inculcan valores y
conocimientos con los cuales nos podemos desenvolver dentro de los
acontecimientos de la vida diaria para poder así ser vencedores y triunfadores
alcanzando nuestras metas y objetivos.
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RESUMEN
Marketing es una de las palabras más utilizadas en la sociedad y en el
ámbito empresarial ya que en un mundo tan competitivo es necesario fomentar,
ejecutar y concebir de diferente forma las maneras de sobresalir en un mundo
tan globalizado mostrando estrategias e ideas creativas para sacar adelante
un producto o servicio que se desea comercializar por parte de una empresa.
Las empresas muchas veces optan por algún tipo de marketing porque es
necesario para que su producto se haga conocido escogiendo el que más le
conviene para que sea más productivo y sus ventas suban. Para comercializar
un producto como primordial se toma la marca ya que se hace diferenciar del
resto. La empresa Coca-Cola es un claro ejemplo que utilizando el marketing
la empresa puede sobresalir en este mundo tan competitivo, ya que es la
empresa que más tiempo se lleva consumiendo en las comunidades es
reconocida por su marca su logo y su calidad. Esta empresa logro posicionarse
en la mente de sus consumidores mostrando diferentes tipos de estrategias de
forma creativa las cuales no se podía hacer sin tener un análisis de consumidor
y de mercado. Las diferentes estrategias que utilizo la empresa Coca-Cola
ayudo a que no desaparezca del mercado como muchas empresas, marketing
ayuda mucho a las empresas para que su marca sea reconocida por todos y
también que la escojan por el simple hecho de escuchar. Pero para ello es
necesario tener creatividad y estar al pendiente de los cambios que hay dentro
de la sociedad para que se pueda asociar con alguna novedad que aparezca.
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INDICE
Dedicatoria………………………………………………………………………….…3
Introducción……………………………………………….……………………….…4
Resumen.............................................................................................................5
Índice…………………………………………………………………………………...6
CAPÍTULO I.MARKETING
1.1 evolución del marketing…………………………………………………........10
1.2 El marketing en el Perú.............................................................................11
1.3 análisis del marketing...............................................................................11
1.3.1El micro entorno………………………………………………….…… .12
1.3.2El macro entorno……………………………………………….………..12
1.3.3El entorno interno…………………………………………………….....13
1.4 Estúdios de marketing..............................................................................13
1.5 los principales tipos de marketing...........................................................14
1.5.1 MarketingDirecto.........................................................................14
1.5.2 Marketing global...........................................................................15
1.5.3 Marketing Mix...............................................................................15
1.5.4Marketing Experiencial..................................................................16
1.5.6 Marketing Online........................................................................17
1.5.7 Marketing ecológico.....................................................................18
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CAPÍTULO II. LA EMPRESA COCA-COLA FRENTE A LA MENTE DEL CONSUMIDOR
2.1 Empresa Coca-Cola....................................................................................20
2.2 Análisis de mercado....................................................................................21
2.3 Análisis del consumidor..............................................................................21
2.4 Tipos de consumidores...............................................................................22
2.5 Técnicas y herramientas que logran llegar a la mente del consumidor…...23
CAPÍTULO III. ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA EMPRESA COCA-COLA
3.1 Orientaciones del marketing.....................................................................26
3.2 Estrategia de precio..................................................................................27
3.3Estrategia de promoción............................................................................28
3.4 Estrategia de branding..............................................................................28
3.5 Estrategia de distribución.........................................................................29
3.6 Estrategias para grupos sociales............................................................30
3.6.1 Marketing infantil......................................................................31
3.6.2Marketing adolescentes.............................................................31
3.6.3 inmigración y marketing..............................................................32
Conclusiones…..................................................................................................33
Referencias bibliográficas:...................................................…………...............33
Bibliografía Citada..............................................................................................34
Anexos...............................................................................................................36
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CAPITULO I
MARKETING
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Definición de marketing
“La palabra “MARKETING” es una de las palabras más utilizadas en el
ámbito empresarial. Se entiende desde el concepto de relación de intercambio,
pero el marketing se caracteriza por una forma diferente de concebir y ejecutar
dichas relaciones de intercambio.” (Casado y Sellers, 2010, p 15-18).
Actualmente esta herramienta es una de las más utilizadas a nivel
empresarial y mundial, y lo que busca marketing es satisfacer las necesidades
del consumidor para poder brindarle los productos que se está ofreciendo.
“Marketing se debe entender no en sentido tradicional de realizar una
venta, si no en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente.
Muchas personas piensan que el marketing solo es para venta y publicidad, y
no es de extrañar, porque todos los días nos bombardean con anuncios de
televisión, en periódicos, con cartas y llamadas de venta.” (IFES, s.f, P4)
Marketing es mucho más que una simple venta, marketing es ofrecer
productos de calidad y estén al alcance de todas la personas con las cuales las
necesidades estén conforme al producto, marketing no solo es publicidad,
marketing tiene como objetivo llegar a la mente del cliente analizando su
comportamiento.
“Marketing es un proceso social a través del cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre
intercambio de productos y servicios que otros valoran.”(Rivera y López,
2012,P 22)
Marketing se encarga de todos sus clientes porque todo consumidor es
importante por lo cual es necesario que los productos estén al alcance del
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cliente y detallados para que se puedan informar y saber qué tipo de producto
son los que desean comprar.
1.1Evolución de marketing.
Según Velarde (2013). Todo empezó los primeros años del siglo
pasado, cuando existieron los llamados “Capitanes de Empresa”
norteamericanos, después de un tiempo al darse cuenta los empresarios
de la existencia de grandes excedentes de mercadería en sus almacenes,
aplicaron una técnica conocida como “Ventas a presión”; después de los
años 60 el marketing comienzo a orientarse al consumidor; Finalmente, el
marketing evoluciona en los años 80’s, hacia la competitividad.
El marketing fue evolucionando poco a poco a medida que crecía
la población y junto con ello las empresas, las cuales creaban
competencia continúa en donde las empresas tenían las necesidades de
crear estrategias y técnicas para llamar la atención del cliente. Y crear en
la mente del consumidor la necesidad de un producto.
Según López, Machuca y Vizcarra (2010).” El marketing surge
desde la necesidad de colocar en el mercado los excedentes de una
producción poco planificada. A partir de 1950, aparece la empresa
orientada al marketing, fabricándose lo que el mercado solicita.” (p.16)
El marketing nació por la necesidad de ubicar sus productos
dentro del mercado y en la mente del consumidor teniendo como
obligación la necesidad de crear nuevas tendencias y técnicas con las
cuales se asumen la idea de hacer o ubicar los productos en los
diferentes tipos de clientes.
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1.2El marketing en el Perú
Según Velarde (2013). Nuestro país no ha estado exento de la
aplicación del Marketing por parte de las empresas nacionales. Por
ejemplo, si hablamos de grandes capitanes de empresa no podemos
dejar de analizar y recordad a Luis Banchero Russi, aquel armador
pesquero y visionario .Pero no solo en los años 60’s y 70’s ha habido
grandes empresarios sino también en la actualidad: Para ejemplo
tenemos: La pujante Familia A ñaños, aquellos que crearon un imperio a
base de esfuerzo, dedicación y trabajo que comenzando en la zona de
Huancavelica y Ayacucho hoy en día han traspasado fronteras tanto de
América con de Asia creando productos de calidad y a precio justo.
Otroclaro ejemplo es el grupo Romero.
En el Perú ha habido muchas mentes emprendedoras y
empresarias como el grupo imperio y grupo romero que son un claro
ejemplo. Hay personas con muchas expectativas dentro del Perú que le
ponen énfasis a las estrategias del marketing para que puedan sacar su
producto a un precio factible y de calidad.
1.3Análisis del marketing
“Análisis del marketing es muy importante ya que, una
organización que tenga en cuenta su entorno antes de comenzar el
proceso de marketing. De hecho, analizar los ambientes o lo ambiental
que debería ser continuo para informar de todos los aspectos de la
planificación”. (IFES, s.f, P.5)
El entorno de marketing le rodea e influye en usted y en su
organización. Existen tres puntos de vista clave sobre el entorno de
marketing: el "macro entorno", el "micro entorno" y el "entorno interno".
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1.3.1El micro entorno
“Este entorno influye directamente sobre la organización e
incluye a los proveedores directos o indirectos, a los consumidores y
clientes y a otros agentes locales interesados. Micro suele sugerir
pequeño, pero esto puede inducir a error.”(IFES, s.f, P.5)
En este contexto, micro se describe en la relación existente
de las empresas y los motores. Se trata más de una relación local y
que puede ejercer una cierta influencia en la empresa. Por ejemplo,
los clientes externos, los agentes y distribuidores, los proveedores,
los competidores, etcétera.
1.3.2El macro entorno
“Este entorno incluye todos los factores que pueden influir en
la organización, pero que se salen de su control directo. Una
empresa no influye, por lo general, en ninguna ley, las cuales
cambian de manera continua y la empresa tiene que ser flexible para
adaptarse. Puede haber una competencia agresiva y rivalidad en el
mercado, debida a la globalización por la amenaza de productos
sustitutivos y de novedades.”(IFES, s.f, P.5).
El macro entorno está cambiando de manera constante y
tiene que compensar los cambios culturales, políticos, económicos y
tecnológicos.Por ejemplo, las fuerzas políticas, las fuerzas
socioculturales y las tecnológicas.
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1.3.3El entorno interno
"Todos los factores que son internos de la organización se
conocen como entorno interno. Se suelen auditar aplicando las
“Cinco M” (en inglés, Men, Money, Machinery, Materials and
Markets), que son personas, dinero, maquinaria, materiales y
mercados”. (IFES, s.f, P.6)
El entorno interno es muy importante para gestionar el
cambio en el externo. Por ejemplo, los clientes internos, la
tecnología del taller, los salarios y las finanzas, etc.
1.4 estudio de marketing
Con frecuencia se confunden los estudios de mercado con los
estudios de marketing. Los estudios de mercado son sencillamente
estudios de un mercado concreto y se trata de un concepto muy limitado.
Los estudios de marketing son mucho más amplios y no sólo incluyen los
estudios del mercado, sino también áreas como los estudios de nuevos
productos o modos de distribución, por ejemplo Internet. (IFES, s.f, P12)
En realidad estoy de acuerdo con lo que dice el autor en el
momento que menciona que las personas confunden al estudio de
mercado con estudio de marketing porque el estudio de marketing se trata
al respecto del entorno de los consumidores y el estudio de mercado y a
todo proceso dentro de la empresa, competitividad y mercados.
Los estudios del marketing como "la función que vincula al
consumidor, al cliente y al público con el comerciantemediante la
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información, la cual se utiliza para identificar y definir lasoportunidades y
los problemas del marketing, para generar, perfeccionar yvalorar las
acciones del marketing, vigilar sus resultados y mejorar lacomprensión del
mismo como proceso. (IFES, s.f, P.12)
Los estudios de marketing tratan el proceso de la empresa es
decir, estudios de todo lo que interviene en el marketing, los
competidores, los mercados y todo lo que tenga que ver con los clientes.
Los estudios de marketing se recopilan, son originales y se reúnen con
una finalidad concreta o para resolver un problema específico. Son caros
y requieren tiempo, pero están más centrados a realizar grandes cosas a
favor del producto en venta.
1.5 los principales tipos de marketing.
Existe variedad de tipos de marketing de los cuales voy a
mencionar los que son más importantes y se ven frecuentemente
circulando en la vida diaria en las diferentes y prestigiosas empresas del
país.
1.5.1 Marketing Directo.
“El marketing directo “consiste en las conexiones directas
con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin
de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones
duraderas con los clientes”. (Manene,2012)
Se puede definir al marketing directo como un sistema de
comercialización que utiliza uno o más medios de comunicación y
distribución directa para establecer conexiones uno a uno con
clientes individuales que han sido cuidadosamente escogidos, con el
fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones
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duraderas con ellos. Sus principales objetivos consisten en ganar
clientes y fomentar la fidelidad de los mismos.
1.5.2Marketing global
También conocido como marketing internacional, la
globalización mundial y la tendencia de los países a agruparse en
bloques económicos, llevaron a las grandes compañías a establecer
estrategias para desarrollar sus negocios a niveles regionales,
borrando los límites políticos e internacionalizando su marketing, a
esta tendencia se la conoce como marketing global.
“Para poder implementar correctamente el marketing global, se
utilizan las mismas herramientas que las del marketing doméstico
(es decir el que se utiliza en un solo país o área), y a partir de ellas
(que se tomarán como punto de partida), se desarrollará el
marketing global mediante la incorporación de todos los estudios y
conocimientos que son exclusivos del comercio
exterior.”(Manene,2012)
Por lo cual, marketing global se refiere al marketing que es
ejecutado por empresas internacionales o a través de las fronteras
nacionales, esta estrategia utiliza una ampliación de las técnicas
utilizadas en el país principal de la empresa, para que de esa forma
se logre satisfacer las necesidades de los consumidores en un
mercado altamente competitivo y globalizado.
1.5.3Marketing Mix
“El marketing mix o mezcla de mercadeo es un concepto que
se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que
tiene el responsable de marketing de una organización para cumplir
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con los objetivos de la entidad, el cual está compuesto por la
totalidad de las estrategias de marketing que apuntan a trabajar con
los cuatro elementos conocidos como las Cuatro P: Producto,
Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).” (Manene,2012)
El marketing mix se refiere a todos los diversos principios,
técnicas y metodologías para incrementar la satisfacción del cliente
a partir de la gestión de las Cuatro P, las cuales son muy
importantes para saber qué es lo que necesita el consumidor o
cliente y de esa manera conducirlo a que utilice nuestros productos
“El marketing mix se refiere a la identidad de la marca el cual
recopila los cuatro elementos, donde se recogen los valores y
creencias, tanto como la personalidad de comunicar propuestas de
valor de la marca hacia el público, la actitud que marca es hacia sus
clientes y por ultimo establece la confianza de relaciones
emocionales.”(CEEI, 2009)
Tener los cuatro aspectos para el marketing mix es muy
importante ya que de esa manera ayudan a sus clientes o
consumidores a tener presente siempre la marca que promocionan y
por supuesto que si los aspectos se toman con responsabilidad y
dedicación la empresa junto con su marca será llena de triunfos y de
éxito.
1.5.4Marketing Experiencial.
El núcleo central del Marketing Experiencial es la
“experiencia del consumidor”, de ahí que, como paso previo a su
conceptualización, haya que abordar el origen conceptual del
término “experiencia”. Según el Diccionario de la Real Academia
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Española de la Lengua (R.A.E), una experiencia puede definirse
como “la circunstancia o acontecimiento vivido por una persona”.
El marketing experencial es cuando la empresa se esfuerza
para que sus productos sean de calidad y los consumidores estén
conformes y de acuerdo con su experiencia o acontecimiento vivido
y escojan siempre el producto dado.
El Marketing Experiencial considera que el cliente no evalúa
el producto analizando exclusivamente sus características y
beneficios funcionales, sino que, además, estudia cuáles son las
experiencias que le aporta en función de la situación de consumo en
la que sea utilizado. Las experiencias vividas por el cliente durante el
consumo, como clave para lograr una mayor satisfacción y lealtad en
el cliente, son consideradas en diversos trabajos (Bobadilla, 2010)
El marketing experencial es considerado como que las
experiencias suponen la verdadera motivación y estímulo en la
decisión de compra del consumidor. Asumiendo y Conectando al
cliente con la marca y la empresa.
1.5.5Marketing Online
Es conocido como marketing virtual,marketing online,
cibermarketing, e-marketing o e-commerce. El Marketing virtual se
refiere a la utilización de Internet para aplicar el marketing directo
con el fin de desarrollar potenciales clientes, convertirlos en clientes
y fidelizarlos. (Manene, 2012)
El marketing online es considerado el enfoque de las
estrategias de marketing real al mundo del internet y a todas sus
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aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web como el
Facebook, este tipo de marketing cada vez más es utilizada por las
empresas para promocionar y difundir sus productos o servicios.
1.5.6 Marketing ecológico
Desde la perspectiva social, este marketing ecológico, es
una parte del marketing social, que podemos definir como un
conjunto de actividades que buscan incentivar a la sociedad para
crear conciencia ecológica y mejorar comportamientos que pueda
ser beneficiosos para el medio-ambiente. (Manene,2012)
El marketing ecológico del punto social es solo para difundir
ideas y comportamientos medioambientales deseables para los
ciudadanos y las instituciones del país.
Desde la perspectiva empresarial podemos decir que el
marketing ecológico es el que se aplica para vender productos
ecológicos, es decir que busca satisfacer las necesidades sin dañar
al medio ambiente. (Manene,2012)
El marketing ecológico del punto empresarial es con el cual
la empresa busca aliviar las necesidades de sus clientes tanto como
contribuir con el desarrollo sostenible de la economía y de la
sociedad para un país mejor.
CONCLUSIÒN.
El uso del marketing en forma adecuada será la diferencia contra el éxito y el
fracaso de una empresa. El uso de herramientas tales como la investigación de
Mercados les permitirá saber cómo van evolucionando los perfiles del
consumidor. Pero no solo eso, el marketing ayuda a las empresas a
comprender al consumidor.
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CAPITULO II
LA EMPRESA COCA -COLA
FRENTE A LA MENTE DE LOS
CONSUMIDORES
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LA EMPRESA COCA -COLA FRENTE A LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES
“Coca-Cola es una de las marcas que más tiempo lleva usando las
comunidades. De hecho, la suya comenzó en los noventa antes del desarrollo
masivo de internet”. (Sánchez, J. Pintado, T. 2010.P.329)
Esta marca esta día a día revolucionando en el mercado laboral, se ha
posicionado tanto en la mente de los consumidores, que es imposible no ver a
una persona sin su Coca-Cola, y esto ocurrió gracias a que la empresa fue muy
creativa con sus diseños y publicidad.
“La cultura inculca valores y normas de conducta, condiciona
comportamientos de las personas y deben reconocerse para diseñar
estrategias de marketing”. (Ruiz, S. Grande, I.2013.p.25)
El que una sociedad tenga su cultura incentiva al consumo de ciertos
bienes o servicios, creando o desapareciendo productos.es muy importante
tener en cuenta la cultura de los pises ya que al momento de vender tu
producto o servicio en otro país este factor es uno de los más importantes.
2.1 LA EMPRESA COCA-COLA
“Coca-Cola nació con la intención inicial de un farmacéutico de
ofrecer a sus clientes un producto que aliviara ligeros malestares
estomacales. No había más intención que esa. Empezó a diseñar y a
organizar sus propios eventos para reunir a la gente y hacerle pasar un
buen rato. Todas las propuestas tenían en común el aprovechamiento de
los momentos de ocio y casi siempre se trataba de actividades que
realizaban durante las vacaciones”. . (Muñoz, F. 2013)
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2.2 Análisis de mercado
“Los consumidores y clientes están asumiendo un mayor control
sobre las formas que utilizan para ponerse en contacto con las empresas,
sus productos y servicios, en muchos sectores de negocio las empresas
han tenido que aprender a gestionar con eficacia los sistemas multi-
contactos con sus clientes”. (Alcaide, J.P.13)
Hoy en día es imprescindible para cualquier empresa, el análisis del
mercado, ya que los consumidores son quienes manifiestan e imponen
sus gustos y preferencias, y es la empresa quien debe de saber que es lo
que sus clientes necesitan y que puede ofrecerles para que su necesidad
sea satisfecha.
2.3 Análisis del consumidor
“Los consumidores que se pueden encontrar en los mercados no
son iguales. Sus necesidades, deseos y demandas son el resultado de
sus características y de las situaciones que viven, cómo es su familia o
quiénes son sus amigos, son factores que condicionan sus actos de
consumo. Todo el diseño de la estrategia de marketing debe
fundamentarse en el estudio y condicionamiento previo del
comportamiento del consumidor”. (Ruiz. S. 2013.P.21)
Para analizar a cada consumidor es necesario conocer el entorno
a él, ya que de eso depende mucho la estrategia que se utilizará más
adelante. Porque cada consumidor es un mundo distinto, y cada uno de
ellos tiene un entorno alrededor de él, por el cual puede llegarse al
consumidor, sólo es cuestión de análisis.
“Al analizar a los competidores foráneos es esencial comprender
a su base nacional, su país de origen, que les proporciona ventajas e
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inconvenientes y también conforma sus probables estrategias futuras”.
(Hollesen, S. Ortiz, J. 2010.P.118)
Es muy importante que las empresas logren ventajas competitivas
frente a sus rivales, ya que así ganará más clientes, claro siempre y
cuando la empresa ofrezca productos de bueno calidad a menor precio y
servicios que la otra empresa no tiene, pero para eso se tiene que
analizar al rival.
2.4 Tipos de consumidores
Existen diferentes tipos de consumidores ya sea por su tipo de necesidad y su
comportamiento.
2.4.1 Según el tipo de necesidad
“Al igual que la mayoría de las decisiones de marketing. El diseño de
un canal comienza con el cliente. Los canales de marketing se ven como
sistemas de entrega de valor al cliente, donde cada miembro de canal
añade valor para el cliente. De este modo el diseño del canal que quieren
los consumidores de los segmentos a los que nos dirigimos”.(IFES,
s.f,P.36)
Es importante tener en cuenta la necesidad del cliente, ya que será
él quien consuma, y de él depende nuestro crecimiento económico y
como empresa, de esta manera se implementan diseños exclusivos para
nuestro consumidor.
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2.4.2 Según su comportamiento
Cualquier empresa desde su creación intenta mantener relaciones
con sus mercados, que se integran por consumidores, pero para
conectarse con el consumidor debe empezar por conocerle. Para alcanzar
sus objetivos las empresas deben conectar sus productos con las
necesidades del consumidor. Cuanto mejor se comprenda al consumidor
más se incrementaran las posibilidades de éxito empresarial. (Rivas, A.
Esteban, I. 2010.p.29-32)
Si una empresa no logra comprender a los distintos tipos de
consumidores entonces no tendrá éxito. Ya que para llegar a la cúspide
necesita comprender, y saber las necesidades de sus consumidores. Sólo
así hará que su empresa vaya creciendo ya que los consumidores
mientras más comprendan sus necesidades y les den todo lo que
necesitan estarán más satisfechos y eso hará que recomienden a la
empresa.
2.5Técnicas y herramientas que logran llegar a la mente del consumidor
“Existen diversas técnicas y herramientas con las que las empresas
buscan llegar a la mente del consumidor. Una de ellas es la publicidad, la cual
sirve para informar, persuadir y recordar al consumidor la existencia de un
producto que satisfaga su necesidad”. (Velarde, C. 2013.)
Realmente estoy de acuerdo, la publicidad es algo de suma
importancia para toda empresa, porque requiere ser lo suficiente responsable y
honesto dado que el consumidor actúe con buena fe. Esto ayuda al marketing
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ya que la mayoría de personas se orientan a sus preferencias cuando observan
algo y es que nadie puede querer algo sin antes no conocerlo.
“Si hay algo imprescindible de conocer a la hora de crear una marca,
es intentar generar recuerdos imborrables en el cerebro de las personas y eso
es algo que Coca-Cola ha hecho de manera magistral durante muchos años”.
(Muñoz, F. 2013.)
Coca- cola es una marca en día muy posicionada en el mercado y
sobre todo en la mente del consumidor, con su frase DESTAPA LA FELICIDAD
ha logrado un éxito rotundo, no sólo a nivel nacional sino que ha legado a
posicionarse en la mente de consumidores de todas partes del mundo.
Logrando así convertirse en una de las empresas más importantes y que ha
sobresalido en el mundo del marketing.
CONCLUSION
El cómo vean las demás personas tu marca y como llega esto a
posicionarse en el mercado laboral y en la mente de los consumidores es un
reto muy grande que cada empresa va pasando, sin embargo el conocer el tipo
de necesidades y consumidores al que te enfrentas y al que debes de manejar,
hace que tu trabajo como empresa vea más allá de una necesidad, esto
ayudará a conocer que tipo de producto desean ellos y que es lo que ya no
desean adquirir.
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CAPITULO III
ESTRATEGIAS DE
MARKETING DE LA EMPRESA
COCA-COLA
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ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA EMPRESA COCA-COLA
Según Cuadrado, M (2010). Se refiere a lo que hace una empresa para
situarse en el mercado y los efectos que ello produce en los consumidores.
Ambos niveles son complementarios, ya que en una empresa cuando
desarrolla este tipo de acciones estratégicas necesita conocer los resultados
para evaluar la efectividad de su esfuerzo y replantear o no su estrategia de
posicionamiento. (p.27)
Todo tipo de estrategia es utilizada con el único fin de llegar a la mente
de sus consumidores y de poder concientizarlos de un mensaje específico
relacionado con un producto o servicio en particular. Todas las estrategias de
marketing son planes
Baena, V. Moreno, M. (2010). Dice que para conseguir la diferenciación
del producto debemos incidir en la imagen que el consumidor percibe sobre la
empresa y sus productos, el posicionamiento. Para lo que, es preciso tener en
cuenta que influye desde las características básicas del producto hasta el
precio.p.44
Lo que dice el autor es muy cierto ya que la mayoría de consumidores
hoy en día lo que buscan es un precio económico y un producto impactante
que les sea útil y que satisfaga sus necesidades.
3.1 Orientaciones del marketing
“Las estrategias de marketing internacional dependen de las
orientaciones de las empresas, que incluyen la orientación hacia
producción, hacia ventas, hacia el cliente, hacia marketing estratégico y
hacia marketing social. Las empresas deben decidir a qué segmentos de
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mercado se dirijan, incluyendo grupos diferentes o similares de los
diferentes países. Una vez que toman esta determinación, sus decisiones
de producto, branding, promoción, precio y distribución deben ser
compatibles con las necesidades de sus mercados meta” (daniels y
Sullivan, 2013)
El marketing tiene grandes expectativas frente a la mente de los
consumidores así como crean técnicas con las cuales las empresas
logran hacer de manera equitativa una distribución de productos, con
precio cómodos y de alta calidad con las expectativas que el cliente
puede llegar a tener dentro de su mente y comportamiento
Las empresas deben decidir a qué segmentos de mercado se
dirigirán, incluyendo grupos diferentes o similares de diferentes países,
una vez que toman esta determinación, sus decisiones de producto,
branding, promoción, precio y distribución deben ser compatibles con las
necesidades de sus mercados meta. (Daniels, J. Radebaugh, l. Sullivan,
D. 2013. P .601-608)
3.2 Estrategia de precio
Un enfoque de marketing estandarizado significa la máxima
uniformidad en los productos y programas que se manejan entre los
países en que se producen las ventas. Aunque este enfoque minimiza los
gastos, la mayoría de las empresas realizan adaptaciones de marketing
para ajustarse a las necesidades del país a fin de aumentar el volumen de
ventas.
Una variedad de condiciones legales, culturales y económicas
pueden requerir la adaptación de productos para captar la demanda
extranjera, pero debe considerarse el costo de la adaptación en relación
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con el potencial de venta adicional. Además de determinar cuánto adaptar
sus productos, las empresas también deben decidir cuántos y qué
productos veden en el extranjero. (Daniels, J. Radebaugh, l. Sullivan, D.
2013. P .610)
3.3 estrategias de promoción
SegúnDaniels, J. Radebaugh, l. Sullivan, D. (2013). Por cada
producto de cada país, una empresa tiene determinación no sólo su
presupuesto promocional, sino también la mezcla idónea entre las
estrategias de empuje, jale y las promociones. La relación entre empujar y
jale dependerá del sistema de distribución, del costo y de la disponibilidad
de medio masivos de comunicación, de las actitudes del consumidor y del
precio del producto en comparación con los ingresos.
La promoción puede calificarse como de empuje, la que utiliza
técnicas de venta directas o de jale. La mayoría de las empresas utiliza
combinaciones de ambos tipos, para cada producto en cada país, una
empresa debe determinar su presupuesto promocional total así como la
mezcla idónea entre empuje y jale.
3.4 Estrategia de branding
“Es una de las variables estrategias más importantes de una
empresa, la marca es un nombre fundamental en percepciones, que
hacen productos de estímulos gráficos, emociones y racionales,
moldeados para la cultura y dinámicas del comportamiento de los
consumidores. Es muy importante que la marca tenga tres aspectos
importantes,imagen, posición y referencias de la marca.”( CEEI ,2009)
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La estrategia de branding es poner la marca en la mente del
cliente junto a la idea diferenciadora. A veces el propio nombre es
suficiente aunque en la mayoría de casos hace falta una aclaración que
los respalde.
“El público establece sus preferencias teniendo en cuenta la
marca. La marca es el negocio. El fortalecimiento de la marca necesita
más que la publicidad, la marca es más que un solo producto:
representan una configuración de servicios, valores y promesas hechas
por el vendedor” (centros europeos de empresas innovadoras ,2009)
La marca es el instintivo de un producto por el cual el cliente
reconoce al producto y tiene en su mente como certeza que es de calidad
y es de su preferencia. Esta estrategia se dicta directamente con la
marca.
Realmente la marca se atransformado, para muchos en algo
necesario e importante para los negocios. De esta manera se dice que los
productos salen de la fabricación pare la marca sale de la mente del
consumidor que esté dispuesto a pagar por algo que sea de calidad, con
una valides única y prestigiosa que haga de su compra algo inolvidable.
La marca dentro de la empresa Coca-Cola se tornó muy
importante por la cual es muy conocida y reconocida ya que a sabido
posicionar muy bien su marca y emplea todas las expectativas posibles
3.5 Estrategia de distribución
Según Sánchez, 2010 “El producto se caracteriza por distribuir su
variedad a través d diferentes marcas que se adoptan a los distintos
segmentos del mercado y del consumidor. Sin embargo tienen un
elemento que unifica el nivel de calidad y esté al alcance del cliente”
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La estrategia de distribución se encarga que los productos estén
al alcance de los clientes listos para que ellos lo lleven y lo utilicen, su
distribución se debe de dar de manera de hacer conocida su marca que
lleva a cabo para que de esa manera tenga más pedidos y compra.
Los canales de distribución varían considerablemente entre
países. Las diferencias pueden afectar no solamente los costos relativos
de operación, sino también la facilidad de realizar ventas iniciales.
Las empresas deben elegir a sus distribuidores cuidadosamente,
tanto sobre la base de sus habilidades como de su confiabilidad. Al mismo
tiempo, las empresas tienen que saber venderse a sí mismas para
conseguir distribuidores que manejen sus productos y servicios.
Aunque internet ofrece oportunidades para vender
internacionalmente, usarlo no niega las necesidades de las empresas de
desarrollar programas sensatos dentro de su mezcla de marketing.
(Radebaugh y Sullivan,2013. P .618)
Aplicar una mezcla de marketing funciona en las empresas ya que
ayuda a determinar porque no han cumplido con su potencial de mercado
en determinados países, impulsados así a mejorar su estrategia y hacer
de esa manera más empeñosa y rápida la manera de distribuir sus
productos
3.6 Estrategias para grupos sociales
Las estrategias del marketing generales son cada vez menos
útiles para la toma de decisiones de las empresas. Hoy en día es
necesario diseñar estrategias que se fije en un comportamiento único de
cada grupo de los consumidores.
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3.6.1 Marketing infantil
Los niños son como instrumentos de proyección de los
padres y, por tanto, satisfaciendo sus necesidades los propios
padres se autosatisfacen. Los padres se sienten los únicos
responsables del éxito o fracaso de sus niños y comprarles a sus
hijos productos caros es un medio para diferenciarse. (Sánchez,
2013)
Marketing infantil es algo más dirigido hacia los padres para
el bien de sus hijo y ellos buscan diferenciarse de los demás así
darles cosas que sean de calidad a sus niños
3.6.2Marketing adolescentes
Los adolescentes ejercen mucha interacción e influencia
entre ellos. Llevan marcas que los amigos con el fin de sentirse
aceptado en el grupo o utilizan productos que les hagan sentir como
una sociedad adulta. Además ellos cada vez están más formados e
informados por lo cual necesitan un producto con el que se sientan
seguros con ellos mismos. (Sánchez, J. Pintado, T. 2010.p.p 160-
161).
La creencia generalizada entre ellos es que al elegir los
productos que uno utiliza o leva puestos, está diciendo también
quien quiere ser. Por eso se le da tanta importancia, ya que todos
los productos utilizados pasan de ser una forma de expresión para
los adolescentes.
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Los adolescentes tienen una manera de pensar ya que están
tratando de lograr su independencia y están dispuestos a muchos
cambios psicológicos y físicos.
3.6.3 inmigración y marketing
Institutos de investigación de mercados manifiestan la
importancia de la inmigración con el desarrollo del consumo de
nuestro país, la cultura debe ser concebida como una programación
mental. (Sánchez, J. Pintado, T. 2010.p.p 242).
El autor da a conocer que cada persona conserva su propia
forma de pensar, es decir: su cultura, que será muy difícil de
desarraigar. Pero es ahí cuando empieza un proceso de adaptación
que conlleva a que el inmigrante se sienta atraído con su nueva
realidad.
CONCLUSIÓN
Al momento de aplicar una estrategia las empresas deben tomar en
cuenta a quien se va a dirigir su producto, esto quizá es uno de los más
grandes obsesiones de las empresas pues esto de escoger un conjunto de
estrategias adecuadas para el momento, muchas de ellas complementarias
entre sí, hace que los resultados sean más exitosos y completos.La marca
Coca-Cola es muy conocida gracias a las estrategias que establece cada mes.
Para que no pierda su prestigio y de esa manera se pronuncie en el mundo de
los medios para que llegue a todos los hogares y sea preferida por los
consumidores, El buen manejo de la imagen corporativa, atención al cliente,
marketing, cadena de valor e ingenio para adelantarse a las necesidades de
los consumidores dan como resultado una manera eficiente de hacer empresa.
Siempre debe estar presente la calidad, el servicio y la garantía del producto.
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CONCLUSIÓNES
El uso del marketing en forma adecuada será la diferencia contra el éxito y el fracaso
de una empresa. El uso de herramientas tales como la investigación de Mercados les
permitirá saber cómo van evolucionando los perfiles del consumidor. Pero no solo eso,
el marketing ayuda a las empresas a comprender al consumidor.
El cómo vean las demás personas tu marca y como llega esto a posicionarse en el
mercado laboral y en la mente de los consumidores es un reto muy grande que cada
empresa va pasando, sin embargo el conocer el tipo de necesidades y consumidores
al que te enfrentas y al que debes de manejar, hace que tu trabajo como empresa vea
más allá de una necesidad, esto ayudará a conocer que tipo de producto desean ellos
y que es lo que ya no desean adquirir.
Al momento de aplicar una estrategia las empresas deben tomar en cuenta a quien se
va a dirigir su producto, esto quizá es uno de los más grandes obsesiones de las
empresas pues esto de escoger un conjunto de estrategias adecuadas para el
momento, muchas de ellas complementarias entre sí, hace que los resultados sean
más exitosos y completos. La marca Coca-Cola es muy conocida gracias a las
estrategias que establece cada mes. Para que no pierda su prestigio y de esa manera
se pronuncie en el mundo de los medios para que llegue a todos los hogares y sea
preferida por los consumidores, El buen manejo de la imagen corporativa, atención al
cliente, marketing, cadena de valor e ingenio para adelantarse a las necesidades de
los consumidores dan como resultado una manera eficiente de hacer empresa.
Siempre debe estar presente la calidad, el servicio y la garantía del producto.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sánchez, J. Pintado, T. (2010). Estrategias de marketing para grupos
sociales. Madrid: ESIC
Daniels, J. Radebaugh, L. Sullivan, D. (2013). Negocios internacionales
ambientes y operaciones, México: printed in México.
Muñoz, F. (2013). La marca de la felicidad. Madrid, España: editorial
empresarial S.L.
Cuadrado, M. (2010). Mercados culturales doce estudios de marketing.
Barcelona: editorial UOC.
Baena, V. Moreno, M. (2010). Instrumentos de marketing. Editorial UOC.
Hollesen, S. Ortiz, J. (2010). Estrategias de marketing internacional.
España. Madrid: Pearson educación S.A
Rivas, A. Esteban, I. (2010). Comportamiento del consumidor decisiones
y estrategia de marketing. España: pozuelo Alarcón. Madrid.
Ruiz, S. Grande, I. (2013). Casos de comportamiento del
consumidor .Madrid, España: ESIC editorial
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ANEXOS
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Figura Nº01
Fuente: Libro “estreaasdgagalgadfvg” pag..
Esta es una de las campañas que realizo la empresa Coca-Cola con él fin de
que ninguna persona se quede sin su Coca-Cola personalizada. Esto permitió
causar un sentimiento en quienes la consumían, es así que esta marca día a
día se posiciona en la mente de los consumidores.
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