MODELOS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

CAPITULO 6: PROCESO DE CONSULTORÍA

DEFINICIONES DE

CONSULTORÍA

¿Que es Consultoría?

Es un proceso de ayuda que se obtiene de una relación establecida entre una persona o personas que tratan de resolver un problema o desarrollar una idea o plan, y otra u otras que intentan ayudar en estos esfuerzos.

Visón Funcional Cualquier forma de

proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o conjunto de tareas en que del consultor no es responsable de la ejecución de la teoría misma si no que ayuda de los que no son.

Servicio Profesional Especial

Es un servicio de asesoramiento otorgado y proporcionado a la organización por calificados que prestan asistencia de manera objetiva e independiente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar en la aplicación de soluciones.

Bibliografia.ABC del desarrollo organizacional capitulo 6.Fritz Steele.Larry Greiner, Robert Metger.

TIPOS DE CONSULTORÍA

Modalidad Tipo Descripción

Ubicación Interna Realizada por una o varias personas que se encuentran dentro de la estructura.

Externa Es realizada por una o varias personas independientes ala organización.

Enfoque De proceso Consiste en acrecentar la aptitud del cliente para funcionar con más eficiencia, ayuda a entender y actuar.

De tarea Ayudar al sistema del cliente atreves de proporcionar información desempeñar una tarea específica.

Tipo de Consultor Facilitador Ayudara al cliente encontrar por el mismo una solución a su problemática facilitando su proceso para llegar a ella.

Experto Resolver una situación específica su rol será el de ofrecer su consejo experimentando de alguien que sabe y su tarea hacer algo para el sistema cliente.

Tipos de organizaciones de consultores

• Asociación de Empresas: Se concentran en la promoción de las empresas en cuestiones en las que esta interesada toda la consultoría.

• Institutos de Consultores Individuales: Se interesan mas a las calificaciones y promoción de los consultores individuales.

Bibliografía. ABC del desarrollo organizacional.Consultoría en la Admón. 8º sem.

¿CUANDO SE CONTRATAN

LOS SERVICIOS DE

CONSULTORÍA?

Los servicios de consultoría se deben solicitar cuando necesitamos ayuda u orientación para tomar decisiones y elegir así el camino correcto.

Y dentro de la empresa no existe tal conocimiento, o personal adecuado.

Dentro de las principales razones por las cuales las empresas contratan este tipo de servicios se encuentran:

• Adquisición de una nueva tecnología.• Comparación entre empresas del mismo

ramo. • Cambio en los puestos directivos.

Necesidad de tener otro punto de vista de la organización.

• La empresa se encuentra quebrada. (principal razón)

• Nuevas generaciones en el negocio familiar.

RAZONES GENERALES SEÑALES DE DOLENCIA

1. CAMBIO RÁPIDO DEL ENTORNO Actividades tradicionales que no sustentan el crecimiento y desarrollo.Demandas del cliente no satisfechas

2.AUMENTO DE TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN

Organigramas no funcionales.Decisiones centralizadasConfusión de rolesTrabajadores prisioneros en sus funciones

3.COMPLEJIDAD DE LA MODERNA TECNOLOGÍA

Tecnología obsoletaResistencia a las innovacionesApego a lo tradicionalNo tomar riesgos

4. PROBLEMAS DE SATISFACCIÓN Y DESARROLLO HUMANO

Poca iniciativaRivalidad y no cooperaciónAprendizaje individualN o retroalimentación.

Cuando la empresa no esta conforme con la situación actual requiere de los servicios para las siguientes situaciones.

Bibliografía. ABC desarrollo organizacional. Consultoría de capacitación y negocios

PARA QUE SE

SOLICITAN LOS

SERVICIOS DE UN

CONSULTOR

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RAZONES CARACTERÍSTICAS FINALIDAD

1.- Alcanzar los fines y objetivos de la organización.

*Apoyar al cliente y adoptar una visión de futuro.*Elaborar estrategias*Fijar metas ambiciosas*Concentrarse en los resultados.

Aumentar el valor de organización- cliente

2.- Resolver los problemas gerenciales y empresariales

El consultor se ocupa de la diferencia entre dos situaciones entre lo que sucede realmente y lo que debería suceder.

Necesidad de restablecer la situación original.Sobrevivencia de la empresa.Evitar crisis.

3.- Descubrir y evaluar nuevas oportunidades

*Descubrir desviaciones*Hallar y rectificar el rumbo

Descubrimiento de nuevos contactos comerciales, Presentación de servicios mas amplios a los clientes.

4.-Mejorar el aprendizaje. El trabajo del consultor instruye, enseña a los clientes y a su personal.

Proporcionar los conocimientos para la satisfacción del cliente y este pueda modificar su situación con éxito.

5.- Poner en practica los cambios

Consultoría es cambio de una situación actual a la deseada

Sensibilizar al cliente de que el cambio es el correcto.

MOTIVO DESCRIPCIÓN

ESTUDIO DE LA EMPRESA Estudiara recursos, políticas y estructuras directivas del organismo para determinar fuerzas y debilidades.

INVESTIGACIONES ESPECIALES Investigar los nuevos elementos específicos, su operatividad, conveniencia y viabilidad.

ELABORACIÓN DE SOLUCIÓNES PARA PROBLEMAS DETERMINADOS

la elaboración de una nueva estructura administrativa, un sistema de información, un plan de capacitación etc.

AYUDAR A PONER EN PRACTICA UNA SOLUCIÓN

Se solicita su ayuda para poner en marcha cualquier solución

ACTUAR COMO ASESOR Actúa en sentido escrito de la palabra, esto es contestando cuanto se le pregunte y formulando probablemente opiniones personales al respecto.

ACTUAR COMO FACILITADOR DE PROCESOS El consultor ayuda al cliente a optimizar su eficiencia atraes de la observación, percepción ,entendimiento y vivencias de su propio comportamiento

Bibliografía: ABC del desarrollo organizacional. Capitulo 6.Consultoría en la Administración 8º semestre

CONCLUSIÓNEl consultor juega el papel de experto en un

estudio realizado a una organización y podríamos mencionar que es la llave o herramienta para llevar a cabo un diagnostico de los problemas suscitados dentro y fuera de la empresa, siendo este un componente adicional a la empresa facilitando los conocimientos necesarios para una correcta aplicación del cambio.

Pudiendo la empresa lograr una mejor respuesta del cliente con los consejos y métodos que el consultor generara.