Presentacin de PowerPoint

INSTITUTO tecnolgico de milpa alta ing. En gestin empresarial

desarrollo organizacional IIprofesor: German OSVALDOMODELO DE DIAGNSTICO TIPO SENSING DE LEONARD SCHIESINGER

INTEGRANTES.ARISTEO FLORES ANA ITZELFLORES JIMENEZ JENY LAURAREYES BARRERA TULIALEON CABAAS JOSE ARTUROPINEDA OLMOS RUBEN

9 SEMESTRE

Nos permite identificar, organizar y valorar las apreciaciones y pensamientos que el equipo humano tiene de sus caractersticas como empresa.TULIA Mecanicista: Estructura rgida y muy controlada, poca participacin en la toma de decisiones de los empleados de niveles inferiores. Organicistas: Muy adaptable y flexible.

DISEOMEDIOHace referencia a lo externo, es decir, a los factores que rodean a la organizacin como la economa, comunidad, los clientes, la competencia, mercado de trabajo. TULIA resultados son las utilidades, el volumen de costo y las ganancias; tambin puede ser desarrollo y satisfaccin personal de empleados .

son la evaluacin de metas, investigacin de marcado, cambios tecnolgicos y administrativos que ayudaran a mejorar la organizacin.

MECANISMOS DE RENOVACIN TULIA Herramienta a utilizar:

MATRIZ QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD)

Planteamiento del problema: Samsung, siempre ha procurado abarcar mayor mercado y debido a la gran competencia que se est generando en ese rubro, por empresas multinacionales, estos empresarios tienen el reto de cambiar su forma de hacer negocios.Samsung decidi convertirse en una organizacin centrada en el cliente, como su estrategia principal se evaluara con respecto a una de sus competencias ms cercanas que sera NOKIA Y LG.

RUBEN Que es qFD:RUBENExpectativas abstractas del cliente Definicin concreta del producto o servicioQFD

PARA QUE SIRVE QFD:

RUBENQFDIDENTIFICARPRIORIZARFOCALIZARNecesidades y expectativas de los clientesExpectativas en orden de importanciaRecursos humanos y materiales Beneficios Reduccin: de tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.Mas eficiencia: se reducen los costes por fallas.Optimizacin: del producto o servicio para las expectativas del cliente objetivo.Mas eficacia: se concentran los esfuerzos en Hacer lo que hay que hacerRUBEN6) EL TEJADO5) COMOS7) MATRIZ DE RELACIONES4) EVALUACION DE COMPETENCIA3) FACTORES DE PESOS DE LOS QUES2) QUES8) CUANTIFICACIN9) PUNTIACIN1) OBJETIVOESQUEMA DE LA MATRIZ DE CALIDADTULIA 1.- FIJACIN DEL OBJETIVO

Que caractersticas debe reunir el la empresa de telefona celular SAMSUNG?RUBENPRODUCTOSERVICIOINSTALACIONESQUESRecoger, ordenar y priorizar las necesidades del cliente.

Toda la informacin procede del mercado.ANA 543213Asignacin de coeficiente de Peso de cada requisito ANA 3.- ASIGNACIN DE COEFICIENTE DE PESO

4.- EVALUACION DE COMPETENCIA O BENCHMARKING COMPETITIVO DE MERCADOMuestra la percepcin del cliente y se corresponde con un anlisis de posicionamiento.

Muestra como es visto nuestro producto o servicio por el cliente y cual es nuestra posicin respecto al resto de competidores.52551JENY12345ESCALAEvaluar el grado de excelencia alcanzado por los competidores en cada uno de los QUES

5.- IDENTIFICACIN DE LOS COMOS: CARACTERSTICAS TECNICASEsta matriz recoge, ordena y clasifica las caracterstica tcnicas del producto o servicio.

Esta informacin proviene de la empresa.COMOSANA Mejor tecnologaInnovacin y vanguardiaCalidad TotalCosto de Producto Capacitacin de servicioMotivacinPublicidad COMOSQUESANA 6.- MATRIZ DE CORRELACIONESEl mejorar una caracterstica puede incidir positivamente o negativamente sobre las dems.

La matriz de correlaciones muestrea las interrelaciones existentes entre las distintas caractersticas y permite identificar rutas alternativas para la mejora de los COMOS.JENY22/5 24/5 40/5 5/5 15/5 18/5 12/54,4 4,8 8 1 3 3,6 2,4 =9

=3

=17.- MATRIZ DE RELACIONES:Nos permite poner en relacin la variables de percepcin (atributos) con las de accin (caractersticas del servicio).

Expresa las interacciones entre los QUES y los COMOS.

FUERTE 9

MEDIA 3

DEBIL 1ESCALA JAPONESAANA

8.- CUANTIFICAR LOS OBJETIVOS DE LOS COMOSARTURO

9.-PUNTUAR CADA UNO DE LOS COMOS Y JERARQUIZARLOS

ARTURO

5

3

290 2 (2x1)=2(5x9)+(3x9)+(2x9)=90DIFICULTAD TCNICARefleja la complejidad que existe para la mejora o consecucin de un determinado objetivo.OBJETIVOS DE DISEO (Cuantos)Son las especificaciones de los COMOS.

(Ej. Tamao de la habitacin=25 m2PRIORIDAD TCNICA FINAL

Muestra la importancia de cada COMO con base al peso de los QUES y a las relaciones existentes entre estas y el COMO considerado.FUERTE 9

MEDIA 3

DEBIL 1ARTURO ARTURO