“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL

COMPROMISO CLIMÁTICO”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“ALAS PERUANAS”

PRESENTADO POR:

ELMER DUBERLY CEVALLOS JIMENEZ

PARA OPTAR EL TÍTULO DE:

PROFESIONAL TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN

PIURA- PERÚ

2014

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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“ALAS PERUANAS”

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROMOCIÓN: 2011-2014

SUSTENTANTE

ELMER DUBERLY CEVALLOS JIMENEZ

JURADO CALIFICADOR:

PRESIDENTE SECRETARIO

VOCAL

PIURA – PERÚ

2014

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DEDICATORIA

A ti dios que me diste la oportunidad

de vivir y de regalarme una familia

maravillosa.

Con mucho cariño dedico este trabajo

principalmente a mi hermano, mis

padres que me dieron la vida y han

estado conmigo en todo momento.

4

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios porque sin el nada de

esto hubiera sido posible. A mis

padres, los cuales se han preocupado

en todo momento y me han impulsado a

seguir adelante.

A mi hermano Luis Alberto, quien es mi

mejor amigo que ha estado conmigo.

Siempre en cada paso de mi carrera

técnica.

5

INTRODUCCIÓN

La administración es una de las actividades de mayor importancia en una

empresa o entidad pública para la búsqueda y logro de los objetivos.

La práctica de la administración se encuentra en cada una de las facetas de la

actividad humana, para alcanzar el éxito en las empresas en el nuevo contexto de

economía globalizada; no solo se requiere de actitud emprendedora si no de la

perseverancia del empresario, para operar en el medio de los distintos cambios y

creciente competencia.

De conformidad con lo estipulado en la R. M. N° 738-85- ED- Normas

programación, Ejecución y evaluación de prácticas profesionales en Institutos

Superiores Tecnológicos, mis practicas las realizado en área de estadística e

informática en el centro de salud San Pedro.

Este informe de prácticas profesionales, contiene una descripción de las diversas

tareas y actividades que desarrolle en la entidad en mención.

El presente informe está estructurado en v capítulos: el primer capítulo

concerniente a la información general, a los datos personales y de la empresa:

reseña histórica, misión visión, organigrama de la misma.

El segundo capítulo detallo las siguientes actividades desarrolladas, caso práctico

logros y dificultades.

En tercer capítulo detallo las conclusiones, las conclusiones, recomendaciones,

anexos.

Como requisito previo para efecto de titulación presento este informe a la dirección

del I.S.T.P “ALAS PERUANAS” – PIURA, para su calificación de acuerdo a las

normas establecidas.

6

ÍNDICE

Pág.

DEDICATORIA………………………………………………………………… 3

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………… 4

PRÓLOGO……………………………………………………………………… 5

CAPÍTULO I: INFORMACION GENERAL….………………………….. 8

1. DATOS PERSONALES

1.1.- NOMBRE Y APELLIDOS…………………………………………….. 9

1.2.- CARRERA PROFESIONAL…………………………………………. 9

1.3.- LUGAR DE PRÁCTICAS……………………………………………… 9

1.4.- PERÍODO DE PRÁCTICAS……………………………………………. 9

1.5.- HORARIO DE PRÁCTICAS……………………………………………. 9

1.6.- HORAS DE PRÁCTICAS……………………………………………….. 9

1.7.- JEFE DE ASESORÍA Y SUPERVISIÓN………………………………. 9

CAPÍTULO II: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA…… 10

2. DATOS DE LA IDENTIDAD………………………………………………….. 11

2.1.- RAZÓN SOCIAL…………………………………………………………. 11

2.2.- RUC……………………………………………………………………….. 11

2.3.- DIRECCIÓN………………………………………………………………. 11

2.4.- ACTIVIDAD QUE REALIZA…………………………………………….. 11

2.5.- RESEÑA HISTÓRICA DE LA ENTIDAD………………………………. 12

2.6.- MISIÓN DE LA ENTIDAD………………………………………………… 13

2.7.- VISIÓN DE LA ENTIDAD………………………………………………… 13

2.8.- ORGANIGRAMA DE LA ENTIDAD……………………………………… 14

7

CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES…………….. 15

DESARROLLADAS

3.1.- PERFIL DE LA CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN…. 16

3.2.- OBJETIVO GENERAL DE LA PRÁCTICA………………………………. 17

3.3.- OBJETIVO ESPECIFICO DE LA PRÁCTICA…………………………….. 18

3.4 - FUNCIONES DEL ÁREA DE PRÁCTICAS………………………………. 18

3.5.- ASIGNATURAS APLICADAS A LA CARRERA PROFESIONAL………. 19

3.6.- ACTIVIDADES DESARROLLADAS……………………………………….. 20

3.7.- CASO PRÁCTICO……………………………………………………………. 21

3.8.- DIFICULTADES………………………………………………………………. 27

3.9.- LOGROS ALCANSADOS……………………………………………………. 27

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…... 29

4.1.- CONCLUSIONES……………………………………………………………. 30

4.2.-RECOMENDACIONES……………………………………………………….. 30

CAPÍTULO V: ANEXOS………………………………………………. 32

5.1.-CARTA DE PRESENTACIÓN DE PRACTICAS TERMINALES……….. 33

5.2.- CONSTANCIA DE PRÁCTICAS TERMINALES…………………………… 34

5.3.- FICHA DE EVALUACIÓN DE PRÁCTICAS TERMINALES……………… 35

5.5.- CROQUIS DE LA UBICACIÓN DE LA ENTIDAD………………………… 37

5.6.- FOTOGRAFÍAS Y/O GRÁFICOS………………………………………….. 38

8

CAPITULO I

INFORCIÓN GENERAL

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1- DATOS PERSONALES

1.1. NOMBRES Y APELLIDOS:

Elmer Duberly Cevallos Jiménez

1.2. CARRERA PROFESIONAL:

Administración

1.3 ÁREA DE PRÁCTICAS:

Centro de salud San Pedro (Área de estadística e informática)

1.4 PERIODO DE PRÁCTICAS:

Inicio: 28 de mayo del 2014

Término: 23 de agosto del 2014

1.5 HORARIO DE PRÁCTICAS

Lunes – sábado de 8:00 AM – 4:30 PM

1.6 TOTAL DE PRÁCTICAS

506 horas

1.7. JEFE DEL AREA (ESTADISTICA E INFORMATICA)

Sr: Carlos Alberto Salgado Aquise

10

CAPITULO II

ASPECTOS GENERALES DE LA

EMPRESA

11

2.- DATOS DE LA ENTIDAD

2.1. RAZON SOCIAL

Centro de Salud I-4 San Pedro

2.2. RUC

201717660509

2.3 DIRECCIÓN

Esq. Managua Con Buenos Aires S/N A.H San Pedro

Piura – Piura

2.4 ACTIVIDAD QUE REALIZA

Atención médica a la población en general, (seguros, controles. Etc.).

12

2.5. RESEÑA HISTÓRICA

CENTRO DE SALUD I-4 SAN PEDRO

El centro de salud I-4 san Pedro se creó un 29 de junio de 1988 iniciándose las

atenciones a los pacientes, desde ese entonces, la atención a la población fue

aumentando y fue necesario construir un centro de salud que pueda atender las

necesidades de los pacientes, así mismo a medida de que la población fue

creciendo se necesitó más personal, ahora cuenta con una población que supera

los 21,941 mil habitantes, procedente de 12 asentamientos humanos de Piura, el

Centro de Salud I-4 San Pedro en la actualidad tiene 29 años de servicio a la

comunidad, con un promedio de 180 atenciones médicas por día;

El centro de salud San Pedro cuenta con diferentes áreas (psicología,

medicina general, odontología, farmacia, obstetricia, pediatría entre otros)

también se realiza charlas preventivas, talleres de readaptación y charlas

psicológicas con jóvenes violentos de la zona; gracias a este programa se ha

reducido los actos de violencia y enfrentamientos entre pandillas.

Gracias a la eficacia de estos talleres se redujo las atenciones de heridos por

ataques de pandillas. Hasta hace unos años se atendía a la semana un promedio

de 15 a 20 heridos con armas punzo cortantes u objetos contundentes; mientras

que a la fecha la cifra se ha reducido entre 5 y 10 heridos durante los fines de

semana; no obstante el trabajo para readaptar a los jóvenes.

Así mismo se atienden anualmente 600 partos de los cuales el 25% corresponde

a embarazos en adolescentes cuyas edades oscilan entre los 14 y 17 años.

Dentro de las atenciones más frecuentes en el centro de salud San Pedro, están

las enfermedades diarreicas agudas, esto debido a la carencia de servicios

básicos en algunas zonas de su jurisdicción. Luego siguen las infecciones

respiratorias, las infecciones urinarias y la hipertensión en adultos.

13

2.6.- MISIÓN

Somos un estableciente de salud que tiene como finalidad brindar atención

integral a la población y la familia con calidad, calidez, eficacia, eficiencia,

equidad de género y ética; priorizando actividades preventivo promocionales con

personal permanente capacitado motivado y sensibilizado hacia el cambio de

actitudes con el fin de elevar el nivel de salud de nuestra población con énfasis

particular en los más pobres y necesitados.

2.7.- VISIÓN

Brindar una atención integral a la persona y familia a través de prestaciones de

servicios con calidad, solidaridad y equidad, elevando el nivel de salud, para lo

cual se deber• asumir cambios de comportamiento y actitudes en el

establecimiento, empleando racionalmente los recursos humanos, económicos,

materiales y tecnológicos, cumpliendo permanentemente con el compromiso

orientado al bienestar de la comunidad

14

ORGANIGRAMA DEL CENTRO DE SALUD SAN PEDRO

15

CAPÍTULO III

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

DESARROLLADAS

16

3.1.- PERFIL DE LA CARRERA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN.

La administración es considerada como una ciencia que estudia a las empresas

o entidades con el fin de comprender su funcionamiento, evolución, el

administrador dirige a las organizaciones mediante sistemas de planeamiento,

organización y control además incluye los campos de la administración como las

finanzas, logística, mercados de productos, auditoria etc.

En resumen el administrador está capacitado para:

3.1.1 Aplicar principios de la planificación empresarial, en la formulación y

ejecución de planes adecuados a las Instituciones y empresas de diversos tipos y

niveles de organización en sus diferentes procesos.

3.1.2 Aplicar las teorías y modelos organizacionales para cada área, empresa,

institución o sector donde tuviera responsabilidad de dirigir, asesorar o ejecutar.

Gerenciar eficientemente las organizaciones de diversos tipos, promoviendo el

desarrollo de la sociedad y consiguientemente propende al logro del bienestar

general.

3.1.3 Dirige en forma científica y eficiente los diferentes tipos de organizaciones

empresariales en sus diversos procesos, plantear alternativas para la toma de

decisiones, aplicar técnicas para la toma de decisiones en la gestión empresarial.

3.1.4 Administrar adecuadamente los recursos disponibles de las organizaciones

para que éstos puedan satisfacer las necesidades de la sociedad.

3.1.5 Desarrollar y ejercer su liderazgo con sus compañeros de trabajo.

Verificar mediante el control y evaluación la eficiencia del funcionamiento de las

diferentes áreas administrativas y de toda la organización.

17

3.1.6 Desarrolla e impulsa la investigación administrativa, que permita el avance

de la ciencia y tecnología administrativa, orientado a la solución de la

problemática local, regional y nacional.

CAMPO OCUPACIONAL:

Empresario

Gerente

Ejecutivo

Investigador

Docente

Asesor y consultor de empresas privadas y públicas

3.2. OBJETIVO GENERAL DE LA PRÁCTICA

Las prácticas profesionales son elemento significativo en la formación profesional,

cuyo objetivo es la vinculación de los estudiantes para adquirir la experiencia

necesaria con el área de formación a partir de los diferentes sectores de la

aplicación y ampliación teóricos prácticos. La práctica profesional consiste en la

aplicación de conocimientos, desarrollo habilidades, fomento de actitudes y

valores adquiridos a lo largo de mi carrera profesional , es la plataforma o

eslabón que ayuda a colocarse dentro de las empresas ya sea por contratación

de la misma o para colocarse laboralmente en otras empresas. La práctica

profesional permite la inserción y permanencia del practicante en el campo laboral

donde ejerza su disciplina y obtenga experiencia laboral, permitiendo su

participación.

18

3.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

3.3.1 Conocer los criterios adecuados para una buena toma de decisiones.

3.3.2 adquirir lineamientos y estrategias que faci liten el entrenamiento

Profesional.

3.3.3 Reconocer e interpretar el entorno organizacional tomando una actitud

crítica y responsable.

3.3.4 Asumir una actitud propositiva e innovadora frente a la elaboración de

propuestas que contribuyan con el desarrollo de mi carrera profesional.

3.3.5 Adquirir nuevos conocimientos, reforzar los conocimientos ya obtenidos y

desarrollar nuevas experiencias en campo de la administración.

3.3.6 Desarrollo de competencias

3.3.7 Llevar a la teoría aprendida en cada área administrativa a la práctica

3.4.-FUNCIONES DEL AREA DE PRÁCTICAS

3.4.1 Resección de las hojas His (actividades diarias de los médicos,

obstetricias, odontólogos, psicólogos, enfermeros etc.)

3.4.2 Reparto de materiales a las diversas áreas (hojas His)

3.4.3 Supervisar la objeción de las actividades diarias que realizan médicos,

obstetricias, odontólogos, psicólogos, enfermeros etc.)

19

3.4.4 Controlar y proteger los datos confidenciales de los pacientes atendidos.

3.4.5 Verificar cada uno de las hojas His que estén codificados correctamente.

3.4.6 Registrar al sistema las actividades diarias

3.4.7 Mantener actualizados los códigos de los His (tipo de enfermedad de

cada paciente)

3.4.8 Remitir los reportes semanales, quincenales, mensuales al jefe medico

3.4.9 Cruzar información con las diversas áreas

3.4.10. Hacer gráficos estadísticos

3.4.11 Remitir reportes mensuales al CLAS SAN JOSÉ

3.4.12 Otras funciones inherentes a mi cargo

3.5.- ASIGNATURAS APLICADAS A LA CARRERA PROFESIONAL

3.5.1 ADMINISTRACIÓN

La administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. Permitió

adaptarme al ambiente laboral y explorar mis conocimientos adquiridos para

lograr metas individuales o a través del trabajo en equipo.

20

3.5.2 APLICATIVOS.

Es una herramienta básica para desarrollar diversas actividades con eficiencia y

eficacia donde me permitió manejar diversos programas de Microsoft office

(Excel, Word, Access, PowerPoint) (HIS)

3.5.3 GESTIÓN DE ALMACENES

La gestión de los almacenes es un elemento necesario para dar un buen servicio a

la población y puede aprovecharse para obtener importantes ahorros de costes

en la economía de la población, en área de estadística e informática es una

herramienta básica para registrar cifras y datos estadísticos para la gestión de

material de cada mes.

3.5.4 ESTADISTICA

La estadística es herramienta básica que tiene una serie de técnicas ligadas con

el fin de recolectar puede ser por medio de test, encuestas, censos, entre otras

formas, un conjunto de datos. Luego organizar de manera cuantitativa o

cualitativamente, según sea el caso. Presentar ya sea por tablas o por gráficos y

finalmente analizar el conjunto de datos para sacar conclusiones y así poder tomar

una buena decisión.

3.6 ACTIVIDES Y TAREAS DESARROLLADAS

3.6.1 Recepción, digitación de actividades diarias de hojas His

3.6.2 Envió de reportes mensuales

3.6.3 Control de actividades diarias

3.6.4 Cruce de información de todas las áreas

21

3.6.7 Ingreso a Excel y Access la relación de pacientes que ingresan al

establecimiento de salud

3.6.8 Codificación de las diversas enfermedades de pacientes en programas

(HIS)

3.6.9 Actualizar la base de datos cada mes

3.7 CASO PRÁCTICO

PROGRAMAS QUE SE UTILIZAN

3.7.1 HISV4-EXE

Es un programa que se utiliza para el ingreso de actividades diarias que se

realizan en el establecimiento de salud. El objetivo de este programa es codificar

correctamente (enfermedad) a los pacientes.

INGRESO AL SISTEMA HIS

22

INGRESO DE HIS AL SISTEMA

3.7.2 Access Es un programa que se utiliza para crear bases de datos,

consultas, la finalidad de utilizar este programa es el almacenamiento de

información haciendo un crucé de información con Excel a los pacientes que

ingresan al establecimiento de salud.

23

3.7.3 Excel

Se utiliza para registrar los pacientes por fecha de ingreso, sacar reportes

semanales, quincenales, mensuales.

24

3.7.4 Microsoft Visual FoxPro

Se utiliza para crear base de datos a los pacientes. Y corregir los códigos

3.7.5 GENERADOR DE REPORTES HIS v3.05

Programa utilizado para generar reportes mensuales.

25

HOJAS HIS CODIFICADAS

26

FORMATOS DE HOJAS HIS

27

3.8 DIFICULTADES

3.8.1 Adaptarme al ritmo diario de trabajo desarrollado en el área de

estadística e informática

3.8.2 Desconocimiento de los jefes encargados de cada área,

3.8.3 Falta de personal capacitado para codificar las actividades que

desarrollan diariamente.

3.8.4 Desconocimiento de envió de reportes mensuales al Clas San José.

3.8.5 Falta de información sobre el manejo del sistema HIS, Microsoft Visual

FoxPro,

3.8.6 sobre carga de trabajo al final de mes para el los reportes mensuales.

3.8.7 Aprender a interactuar con el personal de diversas áreas al momento de

intercambio de información.

3.8.7. No contar con áreas adecuadas para desarrollar las actividades diarias,

3.8.8 Falta de entrega de información oportuna de los trabajadores para la

digitación para hacer los reportes mensuales.

3.9 LOGROS ALCANZADOS

3.9.1 concluir satisfactoriamente mis prácticas.

3.9.2 Adquirir nuevos conocimientos en trabajo en equipo

3.9.3 conocimientos en sector público.

28

3.9.4 ser responsable en mis trabajo y tareas encomendadas

3.9.5 Buenas relaciones públicas y humanas

3.9.6 Aprender a trabajar bajo presión perfilado a los objetivos y metas

3.9.7 Incrementé conocimiento y experiencia para mi formación profesional,

logrando conocer las funciones del Área de Práctica.

3.9.8 Desenvolverme adecuadamente para brindar una mejor atención al público

29

CAPITULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

30

4.1 CONCLUSIONES

4.1.2 En el periodo de prácticas pre profesionales he puesto de manifiesto

todos los conocimientos adquiridos durante mi carrera profesional de

administración, sin dejar de lado que durante este periodo también me fortaleció y

adquirí nuevos conocimientos en este tema. El desarrollo de las prácticas finales

ha contribuido a conocer la realidad existente dentro de una entidad pública en

este caso fue en un establecimiento de salud. A lo largo del periodo de prácticas

ha llegado a conocer el funcionamiento de las actividades desarrolladas dentro de

un centro de salud específicamente en el área de estadística e informática.

4.1.3 El desarrollo de mis prácticas se vieron facilitadas gracias a la buena

comunicación que interactuamos con los diferentes jefes de las áreas.

4.1.4 Las prácticas profesionales son muy importantes para nosotros porque de

esta manera obtenemos más conocimientos y experiencias sobre las labores que

desempeña un administrador en sector público.

4.2 RECOMENDACIONES

4.2.1 Capacitar al personal de todas las áreas para no permitir errores en las

codificaciones de las actividades diarias que realizan porque esto depende el

abastecimiento de medicina para el mes siguiente.

4.2.2 contratación de personal capacitado para la distribución de tareas para

evitar retardo de informes de las actividades diarias que se ejecutan.

4.2.3 construir nuevas oficinas para evitar compartir con otras áreas y así poder

desarrollar eficientemente el trabajo.

31

4.2.4 Adecuar ambientes labores que estén lejos de las áreas de enfermedades

contagiosas como por ejemplo el área de estadística e informática esta junto con

el área de pacientes tubercolos.

4.2.5 controlar al personal en las asistencias para evitar retraso de sus informes

que realizan diariamente al área de estadística e informática.

4.2.6 Racionar eficientemente los materiales que se entrega a los trabajadores

para en relleno de hojas HIS.

ASPECTOS BÁSICOS PARA REFORSAR ALGUNAS ASIGNATURAS

CURSO DE ESTADISTICA

Reforzar los conocimientos en estadística de los estudiantes, así como los

fundamentos y aplicaciones de modelos matemáticos en las prácticas de trabajo.

Esto se puede realizar en simulaciones con diferentes proyectos donde permita

ejercitar a los estudiantes.

CURSO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

El curso de administración pública debe desarrollarse en forma práctica de modo

que permita una atención efectiva y de calidad a los estudiantes. Los contenidos

de los curso deben desarrollarse con temas que nos permita orientar y conocer

las Normas Legales que rigen el Estado de Derecho y aplicar técnicas modernas

en la gestión de las instituciones públicas.

32

ANEXOS

33

CARTA DE PRESENTACIÓN

34

CONSTANCIA DE PRÁCTICAS FINALES

35

FICHA DE EVALUACIÓN DE PRÁCTICAS FINALES

36

37

PLANO DE UBICACIÓN DE ESTABLECIMIENTO DE SALUD

38

FOTOGRAFIAS EN LA OFICINA

CODIFICACIÓN DE DATOS DE PACIENTES

DIGITACIÓN DE HOJAS (HIS) AL SISTEMA

39

LOTE DE HOJAS HIS DE UN MES