Uso de la Tecnologías en las  Pymes

¿Como generar una base  de Datos de Clientes?

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“Nuestra información de

Clientes es un lío.”

"Necesito mejores

contactos de ventas.“

Necesitamos un proceso Necesitamos un proceso para manejar todo estopara manejar todo esto

"Estamos perdiendo dinero al desaprovechar oportunidades.“

"Mi equipo no puede pronosticar nuestras ventas

consistentemente."

"Pérdida de tiempo debido a la

duplicación de esfuerzos."

Principales ProblemasPrincipales Problemas

Al 87% de los leads nunca se les hace un seguimiento efectivo

20% de sus prospectos producirá el 80% de sus ganancias. El tema es identificarlos.

El 45% de todos los leads del tipo business-to-business comprarán el producto o servicio de alguien.

Mantener clientes mejora la rentabilidad en un 17%

Venderle a un cliente nuevo cuesta 7 veces ++

Estos Problemas generan lo siguiente:Estos Problemas generan lo siguiente:

¿¿Por quPor quéé ““abandonanabandonan”” los clientes?los clientes?

4% se mudan

5% desarrollan otras relaciones

9% por razones competitivas

14% insatisfechos con el producto o servicio

68% por indiferencia o “no atención”

Solo 4% lo comunican

96% simplemente se va

91% nunca volverá

Comentaran a un promedio de 25 personas su problema

70% volverá si la queja es resuelta a su favor -según su

percepción-

95% volverá si el problema se resuelve en el momento

Clientes insatisfechosClientes insatisfechos

La soluciLa solucióón:n: CRMCRM“Customer Relationship Management”

Administración de las relaciones con los clientes

CRM no es un software, es una filosofía de negocio.

CRM es una cultura centrada en el cliente.

CRM es construir una relación duradera con el Cliente

detectando a tiempo sus necesidades.

CRM significa poder identificar un cliente.

CRM es una actitud ante los clientes y ante la propia

organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono,

Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y añadir valor a

la empresa y a sus clientes.

CRM es generar una diferencia sustancial ante la competencia.

¿¿QuQuéé significa implementar CRM?significa implementar CRM?

Aumento de la información que poseen las Empresas de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida.Las micro y pequeñas empresas tienen la ventaja de contar con menos clientes y menos personal lo que le facilita el manejo de la información y hace difícil la aparición de problemas para compartirla.Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamaño es la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa.

Ventajas y Desventajas del CRMVentajas y Desventajas del CRM

Creer que la implementación de un CRM es solo para los

vendedores.

Rechazo de los usuarios al cambio tecnológico.

Que la aplicación no cumpla con los requerimientos de la

empresa.

No generar procedimientos de ventas conocidos por toda la

empresa.

Que la empresa no tenga la “Cultura del ingreso de la

información”

Peligros al implementar un Peligros al implementar un CRMCRM

Tipos de Tipos de CRMCRMOn

Line

(ASP) Software in House

Flexible Software In House

Rígido

Costo Implementación Bajo Alto Medio

Base de Datos En el Proveedor Propia Propia

Costo de Hardware 0 costo Inversión inicial Inversión Inicial

Conectividad Desde cualquier parte  Conectados en Oficina Conectados en   Oficina

Movilidad Desde Blackberry PC  PC

Seguridad de Información El proveedor realiza los respaldosRequiere procedimiento 

propioRequiere    procedimiento    propio

Integración con ERP Muy DificlDesarrollo de Aplicaciones de 

IntegraciónDepende  de  la        base de datos

TipoCaracterísticas

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