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OBJETIVOS Y KPIs

XAVIER CASTELLNOU | ACCOUNT MANAGER @xavicastellnou

INDICE

1. KPI KEY PERFORMANCE INDICATORS

2. CUALIDADES DE LOS KPIs

3. ¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?

4. ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs

5. KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB

6. EJEMPLO KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB

7. KPIs EN SOCIAL MEDIA

8. EJEMPLO KPIs EN SOCIAL MEDIA

9. KPIs EN E-COMMERCE

10. EJEMPLO KPIs EN E-COMMERCE

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1. KPI KEY PERFORMANCE INDICATORS

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KPI: KEY PERFORMANCE INDICATORS

INDICADORES DE DESEMPEÑO. PRETENDEN CUANTIFICAR LAS MÉTRICAS DE UNA DETERMINADA ACCIÓN O ESTRATÉGIA.

EJEMPLO DE KPI: NUESTRO E-COMMERCE QUIERE REALIZAR 100 VENTAS DE UN DETERMINADO PRODUCTO. UN KPI SERÍA LA CIFRA DE USUARIOS INSCRITOS EN NUESTRO NEWSLETTER PARA SABER CUÁNTAS CONVERSIONES POSIBLES PODRÍA HABER.

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IMPORTANTE: OBJETIVO CONCRETO. LOS KPIs SON ESPECÍFICOS PARA CADA EMPRESA O MARCA.

KPI: KEY PERFORMANCE INDICATORS

OBJETIVO DE VENTA / METAS DE MARKETING / KPIs DIGITALES

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2. CUALIDADES DE LOS KPIs

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CUALIDADES DE LOS KPIs

MEDIDAS, CIFRAS QUE EVIDENCIEN

ALCANZABLES. FACTOR TIEMPO Y POSIBILIDADES

ACORDES, NECESITAMOS CIFRAS QUE REALMENTE APORTEN INFORMACIÓN AL OBJETIVO

DISPONIBLES A TIEMPO

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3. ¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?

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ASIMILAR, APRENDER Y MEJORAR.

¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?

INFORMES ENTENDIBLES PARA DEMOSTRAR LAS ACCIONES LLEVADAS A CABO.

SUPERVISIÓN Y CONTROL DE TRABAJO REALIZADO.

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4. ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs

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ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs

POSICIONAMIENTO

E-COMMERCESOCIAL MEDIA

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5. KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB

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KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB

LINK BUILDING// PAGE RANK

TRÁFICO DESDE BUSCADORES // GOOGLE ANALYTICS

PALABRAS CLAVES A TRAVÉS DE LAS QUE LLEGAN // GOOGLE ANALYTICS

PORCENTAJE DE REBOTE DE LAS VISITAS // GOOGLE ANALYTICS

PÁGINAS COMPARTIDAS EN REDES SOCIALES

NÚMERO DE COMENTARIOS EN UN BLOG

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7. EJEMPLO KPIs EN POSICIONAMIENTO WEB

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GMK MEDIALAB

CAMPAÑA BÚSQUEDA DE CONVERSIONES PARA CONSEGUIR BASE DE DATOS

PARA CONSEGUIR PASES AL E-SHOW EL USUARIO DEBÍA REGISTRARSE EN NUESTRA BASE DE DATOS COMPLEMENTANDO NUESTRO REGISTRO DE USUARIO. NOTIFICACIÓN MEDIANTE EMAIL MARKETING.

DÍA ÓPTIMO: VIERNES 7 DE MARZO DE 2014

CONVERSIONES: 38

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7. KPIs EN SOCIAL MEDIA

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KPIs EN SOCIAL MEDIA

BRANDING ENGAGEMENT

FIDELIZACIÓN

• TOTAL DE PUBLICACIONES• NÚMERO DE NUEVOS FANS• NÚMERO DE COMPARTIR

• TOTAL DE TWEETS• NÚMERO DE NUEVOS

SEGUIDORES• NÚMERO DE RETWEETS• IMPRESIONES DE HASHTAG • TOTAL DE NOTICIAS

PUBLICADAS• VECES QUE LAS NOTICIAS HAN SIDO COMPARTIDAS

• NÚMERO DE ME GUSTA• NÚMERO DE COMENTARIOS• NÚMERO DE CLICS

• NÚMERO DE MENCIONES• NÚMERO DE REPLIES• NÚMERO DE MENCIONES DE

HASHTAG• NÚMERO DE CLICS • NÚMERO DE COMENTARIOS• ACCIONES SOCIALES CON LAS

NOTICIAS• NÚMERO DE CLICS

• NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES DE FB

• NÚMERO DE PREGUNTAS RECIBIDAS DE TW

• REFERIDOS INFLUYENTES • NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES

DE TW• NÚMERO DE PREGUNTAS RECIBIDAS

DE TW

• NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES DE BLOG

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8. EJEMPLO KPIs EN SOCIAL MEDIA

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NAULOVER(PUBLICACIÓN EN FACEBOOK 22 DE MAYO DE 2014)

675PERSONAS ALCANZADAS ME GUSTA, COMENTARIOS Y

CONTENIDO COMPARTIDO

46

39 7ME GUSTA

30EN LAPUBLICACIÓN

9EN EL CONTENIDOCOMPARTIDO

VECES SE HA COMPARTIDO

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9. KPIs EN E-COMMERCE

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KPIs EN E-COMMERCE

TRÁFICO // ESTABLECER NÚMERO MEDIO DE VISITAS SEMANALES.

VISITAS A PRODUCTOS // REVISAR NAVEGACIÓN DEL SITIO.

MEDIA DE PÁGINAS VISTAS Y TIEMPO // CAUTIVACIÓN DEL PRODUCTO.

TASA DE CONVERSIÓN // MONITORIZAR, LLAMADA A LA ACCIÓN.

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KPIs EN E-COMMERCE

BENEFICIO NETO // PRESTASHOP.

VALOR MEDIO DE PEDIDO // ESTRATEGIAS QUE FUNCIONAN MEJOR.

TASA DE ABANDONO DE CARRITOS // CIFRA CLAVE.

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10. EJEMPLO KPIs EN E-COMMERCE

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BOBOCHOSES

IMPRESIÓN

CONSIDERACIÓN

PREFERENCIA

COMPRA

RETENCIÓN

(FUNNEL)

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