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Metro de México D.F.
Fernando Páez
Director de Sistemas Integrados de Transporte
"Experiencias Internacionales sobre Calidad de Servicio y Satisfacción de
los usuarios en el Metro"
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Calidad en el Transporte Público
Servicio ofertado
accesibilidad
Atención al usuario
Impacto ambientalSeguridad
tiempo
informaciónGESTORES PUBLICOS
OPERADORES PRIVADOS
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Factores de Calidad en el Transporte Público
1. Inserción en un plan de movilidad basado en una visión de ciudad.Los proyectos deben ser estructurantes del desarrollo.
2. Promoción del desarrollo urbano orientado por el transporte (DOT)Transporte público papel
preponderante en la construcción de ejes de desarrollo de la ciudad.
Foto: URBS S.A.
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Factores de Calidad en el Transporte Público
3. Adhesión a una red estructurante única, multimodal e integrada.permite conectar orígenes a destinos de manera rápida y eficiente.
4. Atención a las aspiraciones básicas de movilidad y accesibilidad de la población.Costo asequibleConectividadRapidezConfiabilidadComodidadSeguridad.
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Factores de Calidad en el Transporte Público
5. Operación planificada y controlada sobre la base de estándares de calidad.Operación,Integración con el tráfico.
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Factores de Calidad en el Transporte Público
6. Comunicación apropiada con todos los sectores de la sociedad.Plan de comunicación y marketing Marca Información a diversas audiencias.
7. Incorporación de avances tecnológicos y servicios al cliente.Servicios que permitan atraer y fidelizar a los clientes
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Factores de Calidad en el Transporte Público
9. Apropiación de los co-beneficios.Promover la equidad e inclusión socialLa seguridad vial y ciudadana,
la saludla reducción de emisiones
8. Viabilidad económica y financiera.Tarifa Mecanismos para la captación de recursos adicionales - Aumento de la eficiencia.
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México DF
Capital de los Estados Unidos Mexicanos
Extensión 1485 Km 2
9 millones de habitantes
21 millones de habitantes ZMVM
Tercera aglomeración urbana más grande del mundo
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Reparto Modal en la ZMVM
Reparto Modal
57% 15% 28%
Tpublico Tprivado TNM
32 millones de tramos de viaje
18.6 millones público
4.8 millones privado
8.6 millones no motorizado
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1 línea tren ligero1 línea de tren suburbano
12 líneas de metro 4 líneas de BRTMetrobús
2 corredores Cero Emisiones
Peatón
46 Centros de TransferenciaModal (CETRAM)
ECOBICI, 4,500 bicicletasen 275 cicloestaciones
TRANSPORTE PÚBLICO CONCESIONADO
Oferta de transporte público
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Viajes en transporte público
MICROS52%
RTP/Autobuses11%
Trolebuses1%
MASIVO DF
29%
Suburbano1%
Taxis6%
Transporte Público18.6 millones de viaje en Transporte Público
52% en Microbuses9.4 millones
29% en Transporte Masivo 5.3 millones
Viajes diarios en Metro 4.5 millones
Viajes diarios en Metrobús 750 mil
Viajes diarios en tren ligero 90 mil
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Metro de México DF
Longitud 225.9 Km
Estaciones 195
Velocidad comercial
35 Km/h
Líneas 12
Nº vagones 3213
Viajes diarios 4.5 millones de viajes diarios
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Metro de México DF
Total de Trenes de 390(321 neumáticos y 69 férreos)
Capacidad1020 6 vagones1530 9 vagones
Polígono de operación en horas punta de 282 trenes
l08 trenes restantes en mantenimiento sistemático, mantenimiento mayor, rehabilitación, proyectos especiales y como reserva.
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Metro de México DF
Institucionalidad
El STC es un organismo público descentralizado cuyo objeto es la construcción, operación y explotación de un tren rápido, movido por energía eléctrica, con recorrido subterráneo y superficial para el transporte colectivo de personas en el Distrito Federal.
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Metro de México DF
Infraestructura
Subterráneo115 estaciones
Superficie54 estaciones
Elevado26 estaciones
Corredores férreos
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Metro de México DF
Andenes
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Metro de México DF
Centros de transferencia modal
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Metro de México DF
Señalización
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Metro de México DF
Señalización
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Metro de México DF
Medios de pago
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Metro de México DF
Recarga de tarjetas y compra de boletos
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Metro de México DF
Tarifa
3 pesos mexicanos
0.23 centavos de dólar
Gratis Mayores de 60 años
Personas en condición de discapacidad
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Metro de México DF
Horarios de servicio
Días Laborales 5:00 a 24:00 horasSábados6:00 a 24:00 horasDomingos y días festivos de 7:00 a 24:00 horas.
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Metro de México DF
Atención al usuario
Centro de Atención al usuarioAudiómetroServicio SocialTu bici en metroPrograma ola naranjaCartelesVisitas Guiadas
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Metro de México DF
Atención al usuario
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Metro de México DF
Manual del Usuario
Recomendaciones para un uso eficiente y seguro del servicio de transporte
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Metro de México DF
Programas culturales
ExposicionesEventos culturalesActividades recreativasTúnel de la cienciaExposiciones permanentes
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Principales fallas
Alta ocupación
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Principales fallas
Irregularidad en el servicio
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Principales fallas
Invasión del espacio Público
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Principales fallas
Ventas ambulantes
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Principales fallas
Conectividad con otros modos
METROBUS
METRO
TREN SUBURBANO
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Metro de México DF
Si ha oído
hablar de..
Muybuena
BuenaOpinión Positiva
Mala Muy MalaOpinión
NegativaOpinión Efectiva
Metro 98% 13% 77% 90% 9% 1% 10% 80%
Microbús 93% 1% 24% 25% 51% 24% 75% -50%
Taxi 92% 3% 61% 64% 29% 6% 35% 29%
Combi 81% 0% 36% 36% 45% 18% 63% -27%
Autobús 78% 2% 66% 68% 26% 5% 31% 37%
Metrobús 70% 13% 70% 83% 13% 3% 16% 67%
Trolebús 63% 10% 75% 85% 12% 2% 14% 71%
Tren Ligero 52% 7% 83% 90% 7% 1% 8% 82%
Tren Suburbano 24% 23% 67% 90% 5% 1% 6% 84%
Ecobici 16% 21% 51% 72% 18% 3% 21% 51%
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Preferencia de uso del transporte público
34
¿Cuál medio de transporte prefiere, tomando en cuenta las siguientes características…
76%
14%6%
2% 1% 1%
Metro Metrobús Pesero/Combis Cualquiera Ninguno Ns/Nc
Rapidez
72%
16%
6%2% 3% 1%
Metro Metrobús Pesero/Combis Cualquiera Ninguno Ns/Nc
Puntualidad de horarios
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Preferencia de uso del transporte público
35
¿Cuál medio de transporte prefiere, tomando en cuenta las siguientes características…
48%
26%
12%
4%8%
2%
Metro Metrobús Pesero/Combis Cualquiera Ninguno Ns/Nc
Comodidad
55%
24%
5% 3%
11%
2%
Metro Metrobús Pesero/Combis Cualquiera Ninguno Ns/Nc
Seguridad
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Preferencia de uso del transporte público
36
¿Cuál medio de transporte prefiere, tomando en cuenta las siguientes características…
82%
7% 6% 2% 1% 2%
Metro Metrobús Pesero/Combis Cualquiera Ninguno Ns/Nc
Costo
73%
14%
3% 2% 4% 4%
Metro Metrobús Pesero/Combis Cualquiera Ninguno Ns/Nc
Confianza al operador del medio de transporte