mercado
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Mercado de productos de
consumo
La conducta de compra del consumidor se
refiere al comportamiento de compra de los
consumidores finales, que son las personas
en lo individual y los hogares que adquieren
bienes y servicios para consumo propio,
todos ellos constituyen el mercado del
consumidor o mercado de productos de
consumo.
MODELO DE CONDUCTA DEL COMPRADOR
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CODUCTA DEL CONSUMIDOR
CLASES SOCIALES Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de la sociedad, cuyos miembros, comparten valores, intereses y conductas
similares.
Nivel clase Alta Alta “A”Nivel clase A l t a “B”Nivel clase M e d i a “C”. Esta se subdivide en C + , clase
media alta. Cc o C= , que es la clase media media. C - , que es la clase media baja.Nivel clase B a j a “D”Nivel clase Baja Baja “E”.También denominada como clase
marginada.
FACTORES SOCIALES
La conducta de un cliente también está bajo la influencia de factores
Sociales como grupos, familia y papeles sociales y posición.
Grupos los cuáles se dividen en:
Grupos primarios:
con los cuales hay una interacción regular, pero informal, como
grupos familiares, de amigos, vecinos y compañeros de trabajo.
Grupos secundarios:
que son más formales y tienen una interacción menos regular incluyen
las organizaciones como
grupos religiosos, asociaciones profesionales y sindicatos.
Familia
Los miembros de la familia pueden influir poderosamente
en la conducta de compra.
La familia es la organización de compras del consumidor
más importante en una sociedad
PAPELES Y POSICIÓN
Un papel o función consiste en las actividades que se
espera que desempeñen las personas, según quiénes
estén a su alrededor
Cada papel implica una posición que refleja el grado de
estimación general que concede la sociedad. Las personas
a menudo eligen productos que muestran su posición en la
sociedad.
Factores personales
• Edad y etapa del ciclo de vida: Los gustos en alimentos, ropa, muebles y actividades recreativas están relacionadas con la edad
• Ocupación: La ocupación de una persona afecta los bienes y servicios que compra.
• Situación económica: Los mercadologos observan las tendencias en el ingreso personal, los ahorros y las tasas de interés.
• Estilo de vida: El estilo de vida es el patrón de vida de una persona, es donde se miden las actividades, los intereses, y opiniones de los consumidores.
Etapas del ciclo de vida familiar.
Proceso de compra del consumidor
El proceso de decisión del comprador para nuevos productos
Un producto nuevo es un bien, un servicio o una idea que algunos clientes potenciales perciben como nuevos.
El proceso de adopción es el proceso mental mediante el cual un individuo pasa de un primer aprendizaje acerca de una innovación a su adopción final, y la adopción como la decisión de un individuo de convertirse en un usuario regular del producto.
ETAPAS EN EL PROCESO DE ADOPCIÓN
Los consumidores atraviesan por cinco etapas en el proceso de adopción de un nuevo producto:
♦ Conciencia. El consumidor está consciente del nuevo producto, pero carece de información acerca de él.
♦ Interés. El comprador busca la información acerca del nuevo producto.
♦ Evaluación. El consumidor considera si tiene sentido hacer una prueba con el nuevo producto.
♦ Prueba. El consumidor prueba el nuevo producto en pequeña escala, para mejorar su propio cálculo de su valor.
♦ Adopción. El consumidor decide utilizar con regularidad el nuevo producto.
Caracterización de adaptadores sobre la base del tiempo relativo de adopción de las innovaciones.