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Mensaje de bienvenida para quienes se interesan en

mejorar la calidad educativa Ustxd xs una pxrsona clavx Aunqux xl modxlo dx mi vixja máquina dx xscribir xs vixjo; funciona

muy bixn, xxcxptuando una sola txcla. Ustxd pxnsaría qux con todas las otras txclas funcionando

adxcuadamxntx, una sola txcla fuxra dx sxrvicio no sx notaría, pxro aparxntxmxntx, una sola txcla fuxra dx sxrvicio arruina todo xl xsfuxrzo.

Ustxd puxdx dxcirsx a sí mismo: "Buxno, sólo soy una pxrsona xntrx tantas, nadix notará si no doy lo

mxjor dx mí. Pxro sí hacx una difxrxncia, ya qux para qux una organización sxa xfxctiva, nxcxsita dx la participación dx todos y cada uno, xn su mxjor capacidad.

Así qux la próxima vxz qux ustxd crxa qux no xs importantx rxcuxrdx mi vixja máquina dx xscribir.

Proyecto Alfredo Hirsch para la Educación Agropecuaria

¿QUÉ ES Y CÓMO ES LA NORMA ISO 9001 EN LA

ESCUELA?

La gestión de la calidad educativa

1) El Proyecto Alfredo Hirsch y la Fundación Bunge y Born

2) Nociones sobre calidad en educación

3) La norma ISO 9001 y su aplicación en la escuela

4) Recomendaciones prácticas para los nuevos docentes

CREADA EN 1963

Promueve la investigación científica mediante premios, subsidios y becas y

facilita toda clase de actividades en beneficio de la comunidad en materia de

educación, salud y cultura

El beneficiario más célebre

• Luis Federico Leloir: Premio a la investigación científica Fundación Bunge y Born (1965)- Premio Nobel diez años después (1970)…

Otros beneficiarios:

• Becados en medicina, ingeniería

• Proyectos en educación, investigación, salud, nutrición

• …

• ESCUELAS DEL PROYECTO ALFREDO HIRSCH

Proyecto Alfredo Hirsch

1)Destinado a escuelas agropecuarias

2)Organizado por la Fundación Bunge y Born

3)Financiado por Claudia Caraballo de Quentin y Octavio Caraballo (nietos de Alfredo Hirsch)

Proyecto Alfredo Hirsch

Las escuelas inscriptas en 2007 fueron seleccionadas por un jurado integrado por:

Alfredo van Gelderen (Academia Nacional de Educación)

Juan José Llach (ex Ministro de Educ. de la nación)

Fernando Vilella (ex decano Agronomía UBA)


NATURALEZA¿Qué es?• Proceso de mejora integral de toda la institución escolar,

tendiente a obtener la certificación ISO 9001:2008

¿Qué implicó?1)Selección entre todas las escuelas postuladas mediante un

jurado2)Designación de líderes por escuela3)Capacitaciones en Buenos Aires a cargo de especialistas de

primer nivel4)Visitas del coordinador a las escuelas seleccionadas5)Definiciones institucionales sobre misión- visión-valores-calidad5)Relevamiento y mejora de procesos de trabajo en la escuelaDespués de DOS AÑOS: AUDITORÍA EXTERNA


Especialistas convocados como capacitadores

* Mariano Naradowski * Alfredo van Gelderen* Ernesto Gore* Ana Catalano* Emilio Satorre* Susana Avolio de Cols* Inés Aguerrondo

* Coordinador: Patricio Ferrario

Misión – VisiónCalidad Educativa

(P.E.I.)

Procesos críticos

Procesos de soporte

Procedimientos

(P.E.I. – P.C.I.)

Auditorías

No conformidades

(Plan de evaluación institucional)

A.C.P.

A.M.

Contacto con el ente certificador

N.C./A.C.P.

Certificación

Recertificación anual

PreauditoríaMANUAL

REGISTROS

Red de Escuelas Alfredo Hirsch

Certificadas

Bahía BlancaCoronel SuárezInchaustiJovitaLínea CuchillaMonteMonte BueyTucumánTres Arroyos

En proceso

Bel VilleBarrealLos Sarmiento30 de Agosto

“Cooperar con la calidad,

competir con la identidad”. Cecilia Braslavsky

2) Nociones sobre calidad en educación

“Existe consenso en que el deterioro de la

calidad de la educación es uno de los aspectos más graves de la crisis educativa. Este consenso es menor cuando se trata de

analizar cuáles son las causas de este deterioro y disminuye más aún a la hora de contrastar las diferentes estrategias que se

proponen para elevar la calidad de la educación”

Daniel Filmus“Los condicionantes de la calidad educativa”

Síntesis M. Narodowski1) La escuela es buena porque es escuela2) Las escuela es buena si tiene buenos recursos3) La escuela es buena si obtiene buenos resultados4) La escuela es buena si satisface al cliente

1) La escuela es buena porque es escuela

– La calidad se presupone, no se cuestiona

– Valores, métodos, contenidos (todos homogéneos) definidos a priori

– La evaluación consiste en supervisar (verificar)

2) La escuela es buena según sus recursos

• Insumos para la escuela (pugna distributiva)

• Docentes, edificios, equipamientos

• La evaluación consiste en verificar calidad de insumos

3) La escuela es buena si obtiene buenos resultados

• Interés en las pruebas standarizadas

• La calidad depende de indicadores externos, medibles y comparables

• Homogeneización a gran escala de unos pocos contenidos

4) La escuela es buena si satisface al

cliente

• ¿Quién es el cliente? Subordinación a exigencias de la demanda

• Heterogeneización a gran escala

• Lógica del mercado y presión de los medios

Síntesis M. Narodowski•Conocer riesgos y limitaciones de cada enfoque

•Establecer criterios de evaluación de cada uno

Los cuatro son válidos. Conocer riesgos y limitaciones de cada enfoque

Establecer criterios e indicadores para evaluar

cada uno pero ¡¡INTEGRAR TODOS!!

El gran tema: muchos contra pocos

• ¿LA CALIDAD SE CONTROLA?

ONE, PISA,…

• ¿LA CALIDAD SE CONSTRUYE?

¿…????

Un poco de historia de teoría de la calidad…La

gran mutación

Cumplimiento de

especificaciones

Satisfacción de

necesidades

Un poco de historia de teoría de la calidad…

1) CUMPLIMIENTO ESPECIFICACIONES

• Énfasis en el control• Interés obsesivo en el

listado de especificaciones

• Orientación hacia el superior

• Importancia del después :

“Te espero a la salida”

2) SATISFACCIÓN NECESIDADES

• Énfasis en el proceso

• Interés en necesidades del alumno y partes interesadas

• Orientación hacia el alumno

• Importancia del antes y el durante. El después es un antes del próximo proceso

Concepto moderno de calidad

La calidad:• no está en el producto, sino en los procesos

que la originan• nunca es accidental; es el resultado de un

esfuerzo inteligente• es responsabilidad de todos• no se limita al control, es un modo de gestión• se obtiene focalizando el esfuerzo en las

necesidades del beneficiario• tiene carácter integral y … …¡Exige un sistema de gestión!!!!

Las organizaciones exitosas

• Se diseñan con aplastamiento de la pirámide

• Son flexibles, más que grandes

• Se orientan hacia las necesidades del usuario

• Organizan todas sus tareas por procesos (y no por

áreas)

• Se capacitan y aprenden mientras trabajan

• Valoran la información como recurso estratégico

• Revisan la misión, desarrollan la visión y se

autoevalúan

• Se preocupan por la calidad, concebida

integralmente, adoptando un modelo de gestión

Concepto moderno de Calidad

Carácter

Trabajo con indicadores y predictores

Adopción (implantación) de un modelo

integral

Concepto moderno de Calidad

INDICADORES: Resultados (medidos en términos de satisfacción)

PREDICTORES: Liderazgo – Políticas y Estrategias – Gestión del personal – Gestión de los Recursos – Procesos críticos

MODELOS: CERTIFICACIONES: ISO 9001 PREMIOS: Premio Deming – Premio Europeo –

Premio Malcom Baldridge

Valorar(implantar) un sistema de gestión de la calidad es ejercer

una opción

• 3) La Norma ISO 9001:2008 y su aplicación en la escuela

* Etimología de ISO (“igual” en griego)

* Organismo internacional no estatal (integrado por estados y organismos técnicos)

* 1947 / más de 160 países

* Sede en Ginebra (Suiza)

• Federación mundial de organismos de normalización• Su misión es elaborar normas y revisar las mismas.

Es también un organismo que autoriza a los acreditadores

• La aprobación de normas requiere la aprobación del 75 % de los miembros

• La traducción al español fue aprobada por Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, U.S.A, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela

Normas de calidad (como es la ISO 9001):

• Documento establecido por consenso

• Aprobado por organismo reconocido

• Regula actividades y establece criterios para resultados

• De aplicación voluntaria (para productos-sistemas personas)

• Fundamentadas en la ciencia/tecnología/experiencia

• Para la mejora continua

• Brinda garantías y confianza

• Promueve igualdad de condiciones

Etapas de la evaluación:

Evaluación de tercera parte: independiente, neutral, autónoma, temporal

Evaluación de Segunda Parte

Evaluación de Primera Parte

• Es aplicable a todas las organizaciones. No se propone la uniformidad

Beneficios del sistema:• Concreta, concreta, concreta

• Brinda orientación y seguridad al personal

• Canaliza los conflictos

• Fomenta la prevención

• Racionaliza las decisiones

• Facilita la evaluación institucional y … personal

• Estimula la mejora constante

• Permite algunos reconocimientos (subsidios, convenios)

• Valoriza la imagen institucional en ámbitos que conocen el sistema

INTRA MUROS

EXTRA MUROS

Partes del Proceso:

Elabora NormasDiseña y aplica

SGCE conforme Normas

Verifica NormasAcreditan entes

http://www.dnv.com/

La responsabilidad de la organización certificada

• Redactar su Política de la Calidad- Definir calidad y establecer objetivos de la calidad

• Relevar los procesos más importantes, describirlos y mejorarlos

• Aplicar los ocho principios de la calidad

• Hacer lo que se dice, decir lo que se hace

• ¡ TODO ESTO LO HACE LA ESCUELA, LO DEFINE LA ESCUELA, LO ORGANIZA LA ESCUELA!!!!!!

• Política de la calidad

• Manual

• Procesos

• Procedimientos

• Registros

Todo lo elabora la escuelaTodo debe ser documentado

•Misión•Visión•Calidad educativa

Definiciones básicasPEI – PCI – Proclamas, promesas.

•Las redacta cada escuela •Deben comunicarse adecuadamente•Deben documentarse

LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA

1) Focalización en el alumno y su familia2) Liderazgo de los equipos directivos3) Participación del personal4) Enfoque sistémico5) Trabajo organizado por procesos6) Decisiones basadas en información objetiva7) Interacción beneficiosa con otros sectores interesados8) Mejora continua

HACER LO QUE SE DICE DECIR LO QUE SE HACE

PODER PROBARLO

OCHO PRINCIPIOS PARA EL ANÁLISIS

1) Focalización en el alumno

“Sostenemos que el problema de la calidad y su mejoramiento implica un enfoque desde el sujeto, desde aquel que aprende, … La administración eficiente, los recursos materiales, el financiamiento…

e incluso el perfeccionamiento docente están en función -y no deberíamos olvidarlo- del aprendizaje del alumno …”

Verónica Edwards Risopatrón – UNESCO OREALC

OCHO PRINCIPIOS PARA EL ANÁLISIS2) Liderazgo3) Participación

“De dentro hacia fuera, de abajo hacia arriba, desde el profesor hacia las agencias coordinadoras, del establecimiento al sistema. No hay otra manera de hacerlo. Las innovaciones educacionales nacen menos de un plan o diseño que de una manera distinta de organizar las prácticas; suponen un cambio de perspectiva, quizá una teoría distinta, pero sobre todo una forma diferente de comunicación pedagógica, una nueva relación con el conocimiento, un desplazamiento del control sobre los procesos de aprendizaje. Recién cuando se producen las innovaciones pueden ser adaptadas para su difusión y transmitidas, de modo que puedan ser adoptadas por otros grupos y establecimientos. No siguen pues una trayectoria lineal, evolutiva, sino que –cuando son exitosas- producen algo así como un contagio. Es bajo esta modalidad que se transmiten, en general, las innovaciones culturales, sea de una tribu a la vecina, de un grupo generacional al siguiente, de un país a otro de una escuela al resto del sistema escolar” (Brunner, Jerome J. Educación: escenarios de futuro. Nuevas tecnologías y sociedad de la información. PREAL Documento Nº 16. Santiago – Chile. 2000)

2)Liderazgo3)Participación

“ … si gestionar es saber hacer, querer hacer y poder hacer , el común denominador es el hacer, lo que

implica que esta perspectiva de gestión-planificación tiene un compromiso concreto con la acción. Pierde

su sentido si no se llega a una acción transformadora concreta de la realidad institucional, es decir, si no

conduce o gobierna.”

Inés Aguerrondo “La escuela como organización inteligente” 1995

Importancia del hacer

Ocho principios para el análisis1) Focalización en el alumno y su familia

2) Liderazgo de los equipos directivos

3) Participación del personal

4) Enfoque sistémico

5) Trabajo organizado por procesos

6) Decisiones basadas en información objetiva

7) Interacción beneficiosa con otros sectores interesados

8) Mejora continua


“El conjunto del sistema educativo puede verse como una serie de organizaciones que traban o facilitan la provisión de un

servicio equitativo de calidad. Es en la institución escolar como unidad de servicio donde se juega la suerte de la calidad y

equidad de la oferta educativa. Esta visualización de la importancia central de la escuela permite también colocarla en otro lugar: unidad de organización de servicio. Creo que esto

es un avance a conceptualizaciones anteriores que ponían sólo el aula como espacio unitario preferente del sistema educativo”

Inés Aguerrondo “La escuela media transformada” 1995

Importancia de la Escuela

Visión sistémica de la organización

No se mejora

No se controla

Lo que no se mide

Proceso:

Serie concatenada de actividades,

orientadas hacia un resultado, que se logra

con el valor agregado en cada etapa.

Educar pensando del principio al fin

Elementos de un proceso:

Entrada Proceso Salida(Requisito) * Recursos (Resultado)

* Criterios* Decisiones* Registros

Responsable Beneficiario

Trabajos por proceso implica:• Identificarlos (búsqueda)• Describirlos (documentación)• Analizarlos (debate)• Mejorarlos (implantación y medición)

La eficacia de la conversión de entradas ensalidas es directamente proporcional a laparticipación del personal involucrado.








8) Mejora continua

► Atentos al texto … pero más al contexto► Conocimiento cultura del alumno► Articulación entre niveles► Convenios con empresas► Reformulación de la relación familia -

escuela

Círculo virtuoso de las alianzas estratégicas








8) Mejora continua

CICLO DE DEMING

1

Planificar

3

Verificar

2

Hacer

4

Actuar

Índice de

calidad

Tiempo

Mejora continua del Sistema deGestión de la Calidad Educativa

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de losrecursos

Medición análisisy mejora

Planificación y Desarrollo de losAprendizajes

Padres

Alumnos

Empresas

Universidades

Comunidad

Requisitos

Padres

ExAlumnos

Empresas

Universidades

Comunidad

Salidas

Satisfacción

Leyenda: Actividades que aportan valor Flujo de información

Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad Educativa basado en procesos según Normas ISO 9001:2008

Producto

El proceso de mejora en una

escuela se parece más al vuelo

de una mariposa que a la

trayectoria de una bala

W. Jackson “La vida en las aulas”

Todo esto se controla mediante:

• LAS AUDITORÍAS INTERNAS

• LA AUDITORÍA EXTERNA

Todo esto se analiza y evalúa mediante

• LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

• 4) Recomendaciones prácticas para los nuevos docentes

Un buen docente debe:

• Reconocer la existencia de un SISTEMA DE GESTIÓN

• Conocer la ficha de descripción del puesto

• Conocer bien los procesos de los que el nuevo docente es responsable (Planificación, Evaluación, Convivencia, accidentes alumnos,…)

• Leer la Revisión por la Dirección y las decisiones que la misma contiene

Un buen docente debe:

• ¡ CONSULTAR EL MANUAL!!!!!

• PREGUNTAR SI LA RESPUESTA NO ESTÁ EN EL MANUAL…

• Y SIEMPRE HACER LO QUE SE DICE, DECIR LO QUE SE HACE, TENER EVIDENCIAS OBJETIVAS PARA PROBARLO

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