memoria de sostenibilidad 2013-2014 + bienestar para todos!
TRANSCRIPT
FARMACIASFARMACIASFARMACIASFARMACIAS
Memoria de Sostenibilidad 2013-2014
FARMACIASFARMACIASFARMACIASFARMACIAS
+ bienestar para todos!+ bienestar para todos!
Acorde con: GRI G4
ISO26000 INDICARSE 2013-2014
www.kielsa.com
www.fundacionkielsa.com
www.farmaciavaver.com
01
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
FARMACIAS
02 Carta del Presidente
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Contenido
05 27 77Capítulo 2Nuestra Gestión Anexos
Perl de la Empresa
Cifras que impactan
Oportunidades y Riesgos
Escala Organizacional
Partes Interesadas
Principio de Precaución
Materialidad
Contenido del Reporte
Historia Kielsa
Subsidiarias: Vaver, Fundación
Programa Universitario Kielsa
Premios y Reconocimientos
Nuestras Marcas y Servicios
Marcas y mercados
Centros de Distribución
Gestión de Responsabilidad
Gobernanza
Materialidad
Prácticas Laborales
Medio Ambiente
Prácticas Justas de Operación
Asuntos de Consumidores
Participación Activa y Desarrollo de la
Comunidad
Derechos Humanos
Tabla de Indicadores GRI
Carta vericación externa
Contenido de la memoria
Contactos
Capítulo 1Nuestra Empresa
06 28 7807 30 89
10
44
12
50
54
60
70
08
0809
09
09
09
21
22
24
2425
3891
91
Carta del Presidente
proporcionan 198 empleos. Beneficiamos además a
colaboradores de 9 compañías subcontratadas, contamos con
362 proveedores que incluyen 8 PYMES, todo esto nos convierte
en la cadena farmacéutica más grande del país logrando nuestra
visión inicial, por lo que ampliamos horizontes hacia el mercado
regional.
Recientemente incursionamos en el hermano país de Nicaragua,
en el cual tenemos en funcionamiento catorce (14) farmacias,
que ofrecen los mismos valores agregados y nivel de servicio que
nos han distinguido en Honduras, nuestra visión a futuro nos
lleva a posicionarnos como la primera cadena farmacéutica a
nivel centroamericano.
Adoptamos la cultura de la Responsabilidad Social como parte
integral en la estrategia de negocio y la sostenibilidad como uno
de nuestros principales objetivos, orientando acciones hacia la
transformación positiva de los mercados y sociedades en las que
operamos. Día a día nos esforzamos en brindar un ambiente de
crecimiento dentro y fuera de la organización, inculcando en
colaboradores, socios y proveedores los preceptos que nos
guían.
Fuimos reconocidos por cuarto año consecutivo con el sello de
Empresa Socialmente Responsable (ESR), otorgado por la
Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial
(FUNDAHRSE), contamos con el respeto y reconocimiento de
la sociedad nacional al ocupar el puesto número diez y nueve (19)
en el ranking de las 30 mejores empresas socialmente
responsables en el país, y el premio latinoamericano a mejores
prácticas de RSE otorgado por el Centro Mexicano de Filantropía
(CEMEFI) por labores de Fundación Kielsa. Distinciones que nos
llenan de satisfacción y nos impulsan a seguir trabajando para
mejorar continuamente.
Realizamos labores que permiten el crecimiento personal y
profesional de nuestros colaboradores mediante capacitaciones
permanentes en temas de interés que siguen la línea de la
atención farmacológica y en salud; culminando el área educativa
con la creación de la Universidad Kielsa que imparte diplomados
en salud, farmacología y atención al cliente, brindando mejores
competencias laborales y valor de mercado a nuestro capital
humano.
Si bien el crecimiento de las cadenas farmacéuticas representa
un gran beneficio a los clientes, existe un sector poblacional
a f e c t a d o p o r n u e s t r a s o p e r a c i o n e s ; l a s f a r m a c i a s
independientes. Para contrarrestar este efecto surgió la
franquicia de Farmacias Vaver, que permite a sus propietarios la
asociación a Kielsa Farmacéutica conservando su independencia
y proveyéndoles de tecnología, capacitación, imagen,
materiales, descuentos y todas las ventajas que las cadenas de
farmacias ofrecemos.
En la dimensión ambiental hemos optimizado nuestras
operaciones con el fin de reducir al mínimo el consumo de
energía eléctrica, agua y papel además de otros recursos
perecederos. Llevando a nuestros públicos de interés la cultura
de reducir, reusar y reciclar; y realizando actividades que
disminuyen nuestra huella de carbono en el planeta.
En Farmacias Kielsa estamos convencidos que la salud de la
población es pilar fundamental para el desarrollo del país, por tal
razón mediante Fundación Kielsa, le apostamos a la prevención
de la desnutrición en los niños durante sus primeros mil (1,000)
días de vida. Buscamos que el desarrollo físico y mental del
menor sea el necesario para ofrecer la oportunidad de un futuro
más prometedor y pueda contribuir a la economía tanto de su
familia como de la comunidad.
Son múltiples las labores y esfuerzos que todo el colaborador
realiza en relación a la sostenibilidad de la operación y la
empresa. Farmacias Kielsa está comprometida con la salud y el
bienestar de Honduras y los países donde opere, confiamos que
nuestro crecimiento, será el de todos las partes interesadas que
nos han acompañado a lo largo de los años.
Trabajamos decididamente por mejorar la salud y calidad de vida
de nuestros colaboradores y de las personas de las comunidades
donde operamos. Generamos más bienestar para todos.
Adoptamos la cultura de la
Responsabilidad Social como parte
integral en la estrategia de
negocio y la sostenibilidad como
uno de nuestros principales
objetivos, orientando acciones
hacia la transformación positiva de
los mercados y sociedades en las
que operamos.
Desempeño Económico / Enfoque de Gestión /
Impactos Económicos Indirectos / Prácticas de Contratación,
G4-1, G4-14, G4-16, G4-18, G4-28, G4-EC3, G4-EC9
+ bienestar para todos!
En Kielsa Farmacéutica nos complace enormemente presentar
nuestra primera Memoria de Sostenibilidad, que enmarca las
operaciones en el periodo 2013-1014; y que ponemos a su
disposición como muestra del compromiso con la transparencia
y principios éticos por los cuales nos regimos.
Desde el año 2000, cuando abrimos la primera Farmacia Kielsa
en San Pedro Sula, buscamos ser la mejor y más grande cadena
de farmacias en Honduras. Orientados no solamente en ofrecer
medicamentos y productos de consumo de las más prestigiosas
marcas, sino también en mejorar la calidad de vida de los clientes
a través de un servicio de excelencia y precios competitivos.
Con más de ciento sesenta (160) puntos de venta a nivel nacional
y presencia en catorce (14) departamentos, proporcionamos
empleo a más de mil cien (1,100) colaboradores directos, 52
puntos de venta asociados a través de Vaver que a su vez
Karim Faraj, Presidente Junta DirectivaKielsa Farmacéutica S.A. de C.V.
Karim Faraj
02
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
03
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
NuestraEmpresa
05
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
06
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
07
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Perl de la Empresa
Kielsa Farmacéutica S.A.de C.V. surge como parte de la
estrategia de crecimiento del Grupo Farinter (Farmacéutica
Internacional), l íder en la distribución de productos
farmacéuticos y de consumo masivo de la más alta calidad, inicia
con el proyecto de ofrecer al pueblo hondureño la primera y más
amplia cadena de farmacias a nivel nacional. Una cadena que al
igual a su grupo fundador, se convierta en líder de mercado y la
mejor opción de compra para la exigente clientela hondureña.
Kielsa Farmacéutica S.A. de C.V., empresa 100% hondureña,
nace en junio del año 2000. Estamos dedicados a la
comercialización de productos farmacéuticos, que son nuestro
negocio principal, sumando a ellos los productos de cuidado
personal y de consumo. De la organización principal se
desprenden las tres filiales: Farmacias Kielsa, Farmacias Vaver y
Fundación Kielsa.
Abrimos la primera Farmacia Kielsa en la ciudad de San Pedro
Sula, departamento de Cortés. Ampliando cobertura en los años
siguientes en las principales ciudades del país y desde
entonces nos hemos convertido en la cadena de
farmacias más grande de Honduras.
Originalmente las ubicaciones de
Farmacias Kielsa se encontraban en las
principales ciudades del país, s in
embargo en los últimos cuatro años
hemos llegado a todas las poblaciones
que requieran una farmacia con precios
competitivos y excelente servicio.
Gracias al rápido crecimiento, innovación y aceptación de
Farmacias Kielsa, hemos logrado ampliar operaciones en el
vecino país de Nicaragua.
En el año 2005, es adquirida la cadena de Farmacias Vaver, un
grupo de ocho (8) establecimientos dedicados a la venta de
productos farmacéuticos y de consumo. Las cuales en el 2010
pasarían a operar con el nombre Farmacias Kielsa, removiendo la
marca Vaver temporalmente para dar paso en el 2011 al
concepto de franquicia, apoyando la farmacia independiente a
operar y competir con todas las ventajas de las grandes cadenas
farmacéuticas.
Fundación Kielsa inicia en el mes de Junio del año 2012. Siendo
nuestro objetivo principal la prevención de la desnutrición en los
primeros 1,000 días de vida de los niños y niñas en comunidades
vulnerables del país. Período que comprende desde la gestación
hasta que se alcanzan los primeros dos años de edad.
G4-3, G4-7, G4-8,G4-9, G4-10, G4-30, G4-EC1, G4-EC3, G4-EC9, G4-LA1
Impacto Económico
G4-EC1,G4-EC3,G4-EC7, G4-EC8, G4 EC-9, G4-LA1
Millones de lempirasen programas y proyectos de inversión social.
12
Millones de lempiras
Valor distribuido en pago de salarios
a colaboradores
125.1
Millones de transacciones en farmaciasPromedio anual
9.8
Proveedores(nacionales y extranjeros)
362
Colaboradores Kielsa Farmacéutica opera en
Honduras y Nicaragua, generando empleo y oportunidades de negocio.
1,154 173 + Honduras Nicaragua
Millones de lempiras
invertidos en programas de capacitación de nuestros
colaboradores
2.8Millones de lempirasinvertidos en construcción y remodelación de farmacias
83.3
08
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
09
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Oportunidades y Riesgos (G4-2)
Farmacias Kielsa cuenta con planes estratégicos desde sus
inicios. Los cuales son evaluados anualmente y se analizan a
detal le, considerando siempre los r iesgos como las
oportunidades. Mismas que son enumeradas a continuación:
Partes Interesadas Kielsa Farmacéutica
Las partes interesadas seleccionadas son una respuesta a todas
las personas, organizaciones, autoridades, entes reguladores e
instituciones con las cuales Kielsa Farmacéutica tiene relación
directa o indirecta. Se consideran en base a expectativas y
necesidades que las partes interesadas tienen sobre nosotros y
viceversa.
cioo sS
todi reu sAonreiboG
FARMACIAS
Partes Interesadas
Oportunidades:
Globalización de mercados, brinda la oportunidad de
ofrecer nuestros servicios a más personas a nivel
nacional e internacional.
Debido al rápido crecimiento en el mercado nacional,
somos una significativa fuente de empleo para el país.
La creciente demanda por excelentes productos,
servicios y atención de calidad.
Llevar el apoyo en la prevención de la desnutrición a más
comunidades vulnerables en el país y extranjero.
La franquicia dirigida a Farmacias Independientes nos
permite llegar a lugares más remotos del país.
Riesgos:
La inseguridad e inestabilidad política, jurídica y social en
la que el país se encuentra.
La constante inflación y devaluación de la moneda,
provoca aumentos continuos a los precios en todos los
productos que comercializamos.
Zonas del país con acceso inadecuado para dar cobertura
a sus necesidades en medicamentos y productos de
consumo.
Escala Organizacional (G4-9, G4-10)
Número de Colaboradores
Colaboradores (963 permanentes y 191 medio tiempo)
Compañías contratistas para la construcción de farmacias.
Colaboradores permanentes contratados por Franquicias Vaver.
1,154
7
198
72% Mujeres
28% Varones
Porcentaje Colaboradoressegún sexo
Cadena de Valor (G4-12)
Nuestro proceso de Cadena de Valor consta de 4 etapas:
Compra al Proveedor
Almacenamiento en bodegas de Farinter
Distribución a Farmacias
Venta al cliente final
1 2 3 4
Principio de Precaución (G4-14)
Tenemos medidas preventivas para el cuidado del medio
ambiente; Indicadores ambientales que miden mensualmente
nuestro consumo de energía eléctrica, agua y papel. Buscando
reducir el gasto y optimizar dichos recursos. Mediante nuestro
código de ética, nos conducimos por el camino correcto
previniendo acciones e incidentes que puedan comprometer o
perjudicar la conducta apropiada de todos los involucrados en la
organización.
Contenido del Reporte
Se han seguido los lineamientos del G4 establecidos por el Global
Reporting Initiative para la elaboración de memorias. Dando
como enfoque principal los intereses de los públicos internos de
la empresa, haciendo énfasis en la importancia de la estabilidad
laboral como punto primordial y la rentabilidad de la
o r g a n i z a c i ó n . G u i á n d o n o s a l a v e z p o r l a s n o r m a s
internacionales de la ISO 26000, siguiendo los lineamientos
establecidos por los indicadores de Responsabilidad Social
Empresarial.
Esta, nuestra primera Memoria de Sostenibilidad comprende el
período del 2013-2014. Nuestro año fiscal se mide de Julio a
Junio. La presentación de memorias la realizaremos de formal
bienal.
Esta memoria fue preparada con la supervisión y verificación de
FUNDAHRSE, bajo los estándares G4 de Global Reporting
Initiative (GRI) en la opción esencial de conformidad con la guía.
(G4-30)
Materialidad
Las consultas realizadas a los colaboradores, nos dieron como
resultado la importancia que representa la estabilidad laboral.
Misma que se ha considerado con un enfoque más amplio desde
el momento de la realización de la consulta.
La disminución de rotación en la empresa se convierte desde ese
momento en un punto clave, un indicador que debe ser prioridad
para la operación eficiente en Kielsa Farmacéutica. Será medida
mensualmente en las farmacias junto a los demás indicadores de
ventas, costos, márgenes de utilidad y ahorro energético
iniciando el 2015.
Con esto garantizaremos que el bienestar de los colaboradores
sea un punto primordial para el funcionamiento sostenible de la
compañía. Ya que se trata de asuntos directamente ligados al
desempeño interno de la empresa, de momento son solamente
materiales dentro de la misma.
Colaboradores en Farmacias KielsaNicaragua
173
10
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
11
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Historia de KielsaG4-5, G4-6, G4-7, G4-13,
Diciembre 1968 Nace Farmacéutica Internacional, Farinter
Junio 2000 Abre al público la primera
Farmacia Kielsa en San Pedro Sula
Noviembre 2005 es adquirida la red
de Farmacias Vaver
Mayo 2010, Kielsa Farmacéutica se
une a FUNDAHRSE
Marzo 2010 Farmacias Vaver pasan a
operar bajo el nombre de Kielsa.
Marzo 2011 Vaver inicia bajo el concepto de franquicia.
Junio 2012inicia labores Fundación Kielsa
Abril 2013Apertura de la primera Kielsa en Managua, Nicaragua.
Septiembre 2014 Kielsa se ubica en posición 19 en el ranking de TOP 30 Empresas Socialmente Responsables en Honduras.
1968 2000 2005 2010 2011 2012
Septiembre 2011Kielsa es reconocida como Empresa Socialmente Responsable
Noviembre 2011Apertura de las tiendas de Especialidades Oncológicas
2013 2014
Diciembre 2012Apertura de la Farmacia Kielsa No. 100
Noviembre 2013, Fundación Kielsa recibe reconocimiento de CEMEFI
Subsidiarias
Somos una cadena de Farmacias operada bajo el modelo de
Franquicia. Nuestro objetivo es que todos los hondureños
tengan acceso a sus medicamentos e insumos para el cuidado de
la salud de forma económica y accesible; así mismo apoyar a las
farmacias independientes (PYMES) y también orientado a
nuevos inversionistas que requieran establecer su propio
negocio de farmacia.
Brindamos asesoría para un manejo eficiente de sus operaciones
que les permitan no solo la subsistencia de sus negocios en el
complejo mercado de las farmacias, sino darle las herramientas
tecnológicas, administrativas y estrategias para lograr un mayor
desarrollo del mismo a corto y mediano plazo, que les permitan
competir en igualdad de condiciones de mercado, generando
condiciones para su sosteniblidad , mejores tasas de rentabilidad
y continuar siendo propietarios de su negocio.
G4-EC9, G4-SO9, G4-S010
Porque se crea Franquicias Vaver?
Ante las tendencias del mercado en el rubro farmacéutico se
abre la oportunidad de apoyar a las farmacias independientes
(PYMES) e invitarlas a ser parte de nuestro grupo de
franquiciados. Pasan de ser una farmacia tradicional, a una con
todas las capacidades y fortalezas de las grandes cadenas en
Honduras.
Cuando nació Vaver?
VAVER fue adquirida por Kielsa Farmacéutica en el año 2005,
operaba como farmacia y tienda de conveniencia. Funcionó por
5 años con ese mismo concepto y en el año 2010 todas las
farmacias bajo el nombre de Vaver pasaron a ser Farmacias
Kielsa. Fue en Marzo del 2011 que la marca VAVER dió un giro
para iniciar operaciones bajo el concepto de franquicia,
contando a la fecha con 52 Farmacias a nivel nacional.
Nuestra Cobertura
Con nuestros 52 puntos de ventas Vaver estamos presentes en 14
departamentos del país, brindando el acceso a excelentes
descuentos.
Nuestra Misión
Ser la primera alternativa en Farmacias para el cuidado
de la Salud de todos los hondureños, a través de
nuestros socios comerciales y franquiciados, brindando
los precios más bajos en medicinas, servicios de calidad
y valores agregados a nuestros clientes, que son la base
fundamental de nuestro negocio.
Nuestros Valores
Compromiso con la salud
Responsabilidad y Honestidad
Servicios de Calidad a nuestros clientes
Trabajo en equipo
Eficiencia y Eficacia
Adicionalmente hemos impartido a nuestros Franquiciados
(dueños de Farmacias) talleres como ser: Administración del
Recurso Humano, Asesoría en Ventas, Manejo de Mercadería,
manejo y conocimiento de Indicadores, entre otros.
Nuestra VisiónConvertirnos en la cadena de Farmacias más grande del
país, asegurando el futuro de nuestros Franquiciados mediante la sostenibilidad y rentabilidad de sus
operaciones. Manteniéndonos a la vanguardia con la tecnología, métodos y procedimientos que nos permitirán ser líderes en el ramo farmacéutico.
Beneficios
1. Capacitaciones G4-LA10
En Farmacias Vaver realizamos capacitaciones constante-
mente para reforzar conocimientos en medicamentos,
manejo de software, relaciones interpersonales y técnicas de
servicio.
¿Cuál es el impacto?
Mediante nuestro Centro de Formación Permanente Vaver
(CFPV) hemos puesto a la disposición del personal de
Franquicia 4 salas a nivel nacional; 3 propiedad de Vaver en
Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba y 1 proporcionada por
un franquiciado en el departamento de Copán. En dichos
centros hemos impartido durante los años 2011, 2012, 2013 y
2014 más 36 temas diferentes en capacitaciones para
desarrollar las habilidades y destrezas de los 118
colaboradores.
Centros de Formación Vaver
Tegucigalpa
San Pedro Sula
La Ceiba
Santa Rosa de Copán
Talleres impartidos a franquiciados
Administración del Recurso Humano
Asesoría en ventas
Manejo de mercadería
Manejo y conocimiento de Indicadores
4
12
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
13
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
OTROS BENEFICIOS:
Farmacias con Imagen Renovada
Las Farmacias Vaver lucen modernas y atractivas gracias al
nuevo diseño implementado desde mayo del 2014, innovando
siempre para ofrecer al cliente comodidad y conveniencia.
Soporte Técnico
Todos los miembros de Farmacias Vaver, tienen el apoyo de
Call Center de informática del Grupo Farinter para solución de
problemas técnicos. El cual opera de 8 de la mañana a 10 de la
noche de lunes a domingo los 365 días del año.
Asesoría Contable y Administrativa
· Asesoría en manejo y control de indicadores de medición de
negocio.
· Control y manejo de inventarios, márgenes y administración
de ventas.
· Administración, organización de las farmacias con
asesoramiento continuo que permite un mejor control de las
operaciones.
· Control financiero del negocio mediante la medición de
indicadores esenciales de la operación.
· Aprendizaje y manejo de la tecnología de punta, software de
última generación para negocios de venta al detalle.
Excelentes Descuentos
Una de las grandes ventajas que
obtienen nuestros franquiciados,
es el acceso a poder ofrecer a sus
clientes grandes descuentos en
medicamentos, lo que los pone
en un alto nivel de competitividad
en este complejo mercado.
Estructura de Apoyo y Asesoramiento
Contamos con personal de apoyo y asesoramiento profesional,
con amplia experiencia en control, manejo y administración de
farmacias.
Programa de Lealtad
Nuestros Franquiciados gozan de un programa de Lealtad y de
Fidelización para garantizar la satisfacción de los clientes. La
tarjeta VaverMás, es un
dispositivo de fidelización a
través del cual brindamos
beneficios reales y directos a
cada uno de los usuarios de
farmacias.
Tecnología de Punta
Todos nuestros Franquiciados, operan con el más reciente
equipo de cómputo necesario para la operación eficiente de su
tienda.
Mayor Rentabilidad
Altos márgenes de utilidad, pudiendo otorgar mayor descuento
para sus clientes
Asesoría y Apoyo de Mercadeo
Nuestros Franquiciados tienen un constante apoyo por parte del
departamento de mercadeo, apoyándoles con estrategias para
mejorar las ventas, así como el suministro de material
promocional y publicitario, generando mucho tráfico de clientes
también a través de nuestras jornadas y ferias de salud,
provocando un significativo impacto en las comunidades.
CIFRAS IMPORTANTESG4-EC8,G4-SO1,G4-SO2
198 Familias beneficiadas mediante empleo directo
517 Jornadas y Ferias de Salud realizadas a lo largo del territorio nacional
96 Capacitaciones impartidas a franquiciados y colaboradores
13,240 Pacientes Atendidos en Jornadas y Ferias de Salud
14
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
15
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Subsidiarias
Desde Junio del 2012, hemos centrado esfuerzos en la
prevención de la desnutrición infantil en el país y promovemos la
conciencia enfocando nuestro apoyo en la nutrición de mujeres
embarazadas, madres en período de lactancia y niños menores
de dos años.
Invertir en la niñez, en prevenir la desnutrición, en el desarrollo
humano, es básico para el progreso de Honduras.
G4-EC1
Misión: Ofrecemos a los niños y niñas de nuestro país un apoyo significativo en el área de salud y nutrición. Mediante el programa “Por La Salud de Nuestros Niños” dirigido a
menores en sus primeros 1000 días de vida.
Alimentando a la Niñez Hondureña: (G4-EC6, G4-SO2)
Consiste principalmente en entregas de granos básicos, llevadas
a cabo en conjunto con el Programa Mundial de Alimentos
(PMA). La ración consta de: arroz, frijoles, maíz, azúcar, aceite
vegetal, y cereal nutricional fortificado, sumando un total de 75
libras por ración entregada a cada familia. Con esto se garantiza
que los niños y niñas recibirán un apoyo adecuado para prevenir
la desnutrición.
Mediante este programa, promovemos que los padres de familia
acudan regularmente a las Unidades de Salud con el fin
primordial que sus hijos reciban atención de manera oportuna, a
la vez colaboramos con su personal médico, brindando consulta
externa junto a las autoridades de los Centros de Salud en las
evaluaciones mensuales tanto de las mujeres embarazadas, los
niños y madres lactantes que acuden por atención.
Inversión del programa
La inversión que realizó la Fundación KIELSA para el período
2012-2013 es de 6 millones de lempiras, monto entregado al
PMA para la compra, distribución y entrega de alimentos en las
comunidades apadrinadas. La misma cantidad destinada para el
periodo 2014.
¿Cuál es el impacto?
Con esto se ha logrado que más del 98% de los niños
apadrinados, complete su esquema de vacunación, acuda a sus
revisiones de crecimiento y desarrollo y reciba suplementos
alimenticios como ser vitamina A, hierro, entre otros.
Reduciendo así los índices de desnutrición global, aguda y
crónica en las zonas apadrinadas.
Visión:Contribuimos con un mejor futuro para el niño
hondureño, junto a su núcleo familiar. Reduciendo los niveles de desnutrición y promoviendo el desarrollo y el
bienestar del país.
Valores:
Responsabilidad Social
Solidaridad
Empatía
Dedicación
Compromiso
Sustentabilidad
Entiéndase los primeros 1,000 días de vida, como el período que
comprende desde la concepción hasta que el bebé cumple dos
años de edad.
Brindamos apoyo a tres comunidades: Lepaterique en Francisco
Morazán, San José de Colinas en Santa Bárbara y Orocuina en
Choluteca. Apadrinando hasta la fecha 2,073 niños junto a sus
familias, beneficiando a más de 10,365 personas.
Una vez identificada la comunidad, el proyecto inicia con la
selección de beneficiarios que serán apadrinados. El apoyo
consiste en la implementación de tres programas: Alimentando
la Niñez Hondureña, Aprendiendo Juntos y Sembrando
Esperanza. Los cuales tienen como finalidad disminuir los
índices en desnutrición de los niños y ofrecerles una mejor
calidad de vida junto a su núcleo familiar.
Fundación Kielsa “Por la Salud de Nuestros Niños”
12 millonesde lempiras para la compra y entrega de alimentos en las comunidades
75 libras la ración por familia
16
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
17
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Subsidiarias
Aprendiendo Juntos
Cada vez que los padres de familia acuden a las entregas de
alimentos, reciben charlas educativas de temas prioritarios en
salud. Los cuales son impartidos gracias a la colaboración de los
Kielsa Voluntarios.
¿Cuál es el impacto?
Son diferentes los temas en que se capacita a las familias
beneficiadas. Cada uno con un objetivo específico. Los temas
que se imparten son:
Educación Nutricional: educar a las madres en la importancia de
la nutrición adecuada durante el periodo de embarazo, fomentar
la lactancia materna exclusiva en los primeros 6 meses de vida y
alimentación apropiada según la edad del niño.
Entre los principales temas que la Fundación aborda con las
familias beneficiadas encontramos:
G4-EC1
Sembrando Esperanza:
Se desarrolla en alianza con la Organización de las Naciones
Unidas para la Alimentación y Agricultura (FAO). Consiste en
implementar Huertos Familiares y programas de desarrollo
comunitario, que contribuyen a la adecuada nutrición de toda la
familia, apoyan la economía del hogar y fortalecen los vínculos
entre los miembros del núcleo familiar.
¿Cuál es el impacto?
Buscamos reducir los porcentajes de desnutrición en los niños y
niñas de las comunidades en las que tenemos presencia para que
la población se empodere de la técnica y cultive sus propios
huertos, participando activamente en nutrición y una
alimentación balanceada.
Estimamos un período de tres años por comunidad. Tiempo
necesario para concientizar y desarrollar las capacidades para
prevenir la desnutrición y mejorar la calidad de vida de los
beneficiarios.
Inversión del programa
Se destinó a FAO la cantidad de 2.5 millones de lempiras
anuales, correspondientes al período 2013-2014.
Sostenibilidad del Programa
“Por la Salud de Nuestros Niños” es sostenible debido a que
intervienen en el proceso todas las partes involucradas;
Autoridades de Salud, Naciones Unidas, voluntarios locales,
familias beneficiadas, la Comunidad en general y Fundación
Kielsa.
Cabe mencionar que la mayor parte del apoyo que las
familias beneficiadas reciben, es gracias al apoyo de
clientes y colaboradores de Farmacias Kielsa a nivel
nacional, para quienes se extiende un especial y muy
caluroso agradecimiento. Es gracias a ellos, que Fundacion
Kielsa tiene la oportunidad de brindar la esperanza de un
mejor futuro para la niñez hondureña.
Talleres de nutrición: se enseña de forma participativa, la
adecuada utilización de los alimentos proporcionados por el
programa “Alimentando La Niñez Hondureña” al igual que los
cultivados en sus propios huertos con el programa “Sembrando
Esperanza” ; bajo la premisa “Aprendiendo Juntos”.
Planificación Familiar: Tiene el propósito de concientizar a los
padres sobre la importancia de la Planificación Familiar y cómo la
falta de esta afecta la economía, salud y en general las
oportunidades de todos sus miembros.
Higiene Personal: orientamos a las familias sobre la importancia
de la higiene en la prevención de enfermedades.
Las capacitaciones tienen un costo estimado de L6,400 por mes.
Considerando los gastos de movilización y alimentación para los
voluntarios que las imparten, además de los materiales
necesarios para realizarlas.
“Por la Salud de Nuestros Niños”
18
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
19
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
CIFRAS IMPORTANTES
2,043 niños beneficiados
736 toneladas de alimentos donados
1,248familias capacitadasen salud y nutrición
168,000libras de alimentos cultivados en huertos familiares
Compromiso:Para el año 2015 buscamos continuar la
labor y ampliar los programas a más fami-
lias en las zonas vulnerables del país.
Confiamos en que la participación de
todos los públicos interesados será igual
o mejor que hasta ahora para cambiar el
futuro de nuestra niñez.
Campañas con más de 300 voluntarios18
20
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
21
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Es parte del plan de carrera y desarrollo para los
colaboradores de Kielsa Farmacéutica, y está
orientado a preparar, desarrollar e integrar a los
empleados al crecimiento profesional, mediante
la facilitación de conocimientos, desarrollo de
habilidades y aptitudes necesarias para mejorar su desempeño.
Para asegurar el correcto desarrollo del mismo se ha realizado
una alianza con la Universidad Tecnológica Centroamericana
(UNITEC), que brinda las herramientas pedagógicas adecuadas
para la formación de auxiliares de farmacia.
Como parte de esta alianza, UNITEC ha creado para Kielsa
diplomados exclusivos en el área de farmacología y un
diplomado avanzado en Marketing Farmacéutico, además,
ofrece descuentos exclusivos en estudios de maestrías y
licenciaturas, beneficiando a todos los colaboradores.
El Programa Universitario funciona en las tres principales
ciudades del país: Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba.
Programa Universitario Kielsa
“Por la Salud de Nuestros Niños” G4-S01
Se brindan a los colaboradores, un programa
combinado de capacitación (presencial y a
distancia), basado en los objetivos y metas
corporativas actuales, motivando así al
personal a identificarse con los objetivos de la
empresa y alentando el espíritu de equipo en trabajo.
Nuestro objetivo es desarrollar e implementar un programa
educativo, para fortalecer las actividades de mejoramiento del
desempeño, planificación, organización, productividad y
rendimiento del personal administrativo y de farmacia.
Se maneja en niveles de aprendizaje, los cuales se desarrollan
poco a poco desde lo general hasta lo específico, enfocados en
nuestro negocio principal; la salud. Actualmente se cuentan con
5 Diplomados en Salud, 16 Cursos de Desarrollo Profesional, 7
Seminarios de Atención Farmacéutica, 7 Charlas de Educación y
Formación y 5 Talleres de Talento Humano.
Premios y Reconocimientos G4-PR5
Hemos recibido por cuarto año consecutivo el sello de
Empresa Socialmente Responsable (ESR), galardón que es
e n t r e g a d o p o r l a F u n d a c i ó n H o n d u r e ñ a d e
Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE). Un
reconocimiento que nos llena de satisfacción y nos impulsa
a trabajar siguiendo los principios de la ética, moral,
respeto y sostenibilidad en beneficio de nuestros públicos
interesados.
Sello de Empresa Socialmente Responsable.
En Octubre del año 2013, Fundación Kielsa “Por la Salud de
Nuestros Niños” fue galardonada en el 8vo Seminario
Internacional de Mejores Prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial, organizado por el Centro Mexicano para la
Filantropía (CEMEFI), ALIARSE y FORUM EMPRESA en la
ciudad de Monterrey, México. En el evento participaron
empresas de todo Latinoamérica y fueron premiadas las que
con sus buenas prácticas, contribuyen al bienestar de la
sociedad y su país.
Cemefi premia Mejores Prácticas de RSE
Recibieron el galardón Lorena Faraj, Directora de Fundación Kielsa y Santiago Navarro, Jefe de Fundación Kielsa.
En junio del 2014, autoridades de Salud del municipio de
Lepaterique organizaron la “Feria de Salud y Nutrición en
Honor a Fundación Kielsa”, el acto consistió en una
ceremonia para conmemorar el segundo aniversario del
apadrinamiento del municipio por parte Fundación Kielsa;
a la celebración acudieron familias beneficiadas,
voluntarios y personal de salud de todo el municipio,
autoridades locales, aliados y representantes de la
Fundación.
Municipio de Lepaterique reconoce labor de Fundación Kielsa
La reconocida revista de negocios “Mercados y
Tendencias”, en su edición 87, del mes de septiembre del
año 2014 publicó un segmento especial en la cual las
empresas nacionales fueron catalogadas como
Socialmente Responsables según la percepción de los
clientes.
Entre los criterios utilizados se encuentran los aportes en
salud, promoción de
la educación, ayuda a
la niñez entre otros.
Farmacias Kielsa
aparece ubicada en
la posición
diecinueve (19) entre
las top 30 empresas
hondureñas
socialmente
responsables.
Ranking de las Empresas más Responsables, según la percepción de los Consumidores
22
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
23
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Nos sentimos satisfechos y llenos de orgullo ya que año a
año patrocinamos el más grande evento solidario del país,
para el cual ponemos al alcance del cliente nuestros
productos promocionales para apoyar la noble causa.
Mediante esta labor contribuimos a beneficiar a los miles
de compatriotas que acuden diariamente a los centros
Teletón.
Entre los años 2011 y 2014 hemos patrocinado y
entregado a la Fundación Teletón más de L 5,000,000.
Gracias al apoyo de clientes y colaboradores logramos
demostrar que los hondureños somos un pueblo solidario
y que unidos podemos alcanzar cualquier meta, pues no
existe reto que juntos no podamos conquistar.
Reconocimiento Patrocinio Fundación Teletón
Marcas y Mercados
El público meta de la empresa es la población en general, sin
distinción de edad, estrato social, raza, religión o creencias
políticas. Buscamos ser la mejor alternativa de compra en
productos de salud, consumo y cuidado personal para todos los
hondureños y los países donde tengamos presencia.
Farmacias Kielsa y Farmacias Vaver, se encuentran en 14
departamentos del país, donde ofrecemos a nuestros clientes la
mayor conveniencia y posibilidad de adquirir medicamentos de
calidad a excelentes precios.
Contamos actualmente con
1 6 0 F a r m a c i a s K i e l s a y 5 2
Farmacias Vaver en Honduras, en el
año 2013 iniciamos operaciones en
Nicaragua, donde hoy contamos con 14 puntos
de venta, ofreciendo al vecino país una amplia
gama de medicamentos y productos de consumo a
un precio altamente competitivo. (Datos tomados al 31 de
Diciembre de 2014)
Puntos de VentaG4-EC1, G4-EC8, G4-EN1, G4-EN2
G4-8
Comayagua
Santa Bárbara
Choluteca
Cortés
Yoro
AtlántidaColón
Olancho
Francisco Morazán
El Paraíso
Valle
La Paz
Copán
1449
661
18
74
13
14312
31
64
Ocotepeque
34
56
12
2
1
Islas de la Bahía
Gracias a Dios
Intibucá
Lempira
G4-EC1, G4-EC8, G4-EN1, G4-EN2
111
1
Atlántico Norte
Atlántico Sur
Chontales
Río San Juan
Rivas
Boaco
Matagalpa
Jinotega
Nueva Segovia
Madriz
Estelí
León
Chinandega
ManaguaMasaya
Carazo Granada
1
NICARAGUANICARAGUANICARAGUA
HONDURASHONDURASHONDURAS
1
8,620 medicamentos
Farmacias Kielsa brinda una diversidad de beneficios a la
población, entre los cuales encontramos: Sucursales abiertas las
24 horas del día, cómodos autoservicios, consulta médica
gratuita, jornadas de salud, toma de presión gratuita, amplia
disponibilidad en medicamentos, productos de consumo y
cuidado personal de la mejor calidad a precios accesibles y
servicio a domicilio gratis. Nos esforzamos en brindar una
experiencia placentera de compra.
El personal es altamente calificado, quien le ofrecerá excelente
atención y servicio, buscando satisfacer las necesidades de los
clientes en medicamentos y productos de consumo.
Ofrecemos la más amplia gama en medicamentos para todo tipo
de patologías, productos de cuidado personal, cuidado de
bebés, leches de fórmula de todo tipo, así como productos de
consumo.
Nuestras Marcas y ServiciosG4-4, G4-PR1
+ Productos y Servicios
Laboratoriosde renombre internacional.
Productos de consumo y
cuidado personal de la mejor calidad.
24/7Farmacias
abiertas todo el año
236Gratis
Servicio aDomicilio
Farmaciasen todoel país
Tiendas deEspecialidades
Oncológicas
3212
212 Puntos de Servicio
29 Ciudades
14 Puntos de Servicio
4 Ciudades
Puntos de VentaHonduras Nicaragua
24
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
25
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
2052160
Es nuestro producto bandera, la tarjeta de lealtad única en el
mercado con la cual se obtienen descuentos directos y además
dinero devuelto a la tarjeta, acreditado inmediatamente al
momento de la compra.
Kielsa Cash ofrece a cada uno de sus clientes
múltiples beneficios, y puede ser utilizada en
cualquier establecimiento que cuente con un
POS de Credomatic.
Es esta una de las múltiples
razones por la cual es
única en el mercado y
que nos diferencia de
la competencia.
Kielsa Cash
de las mejores casas farmacéuticas
distribuidos en nuestras tiendas
527 productos de consumo
NuestraGestión
27
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Gestión de Responsabilidad
Nos caracterizamos por la solidez en Gober-
nabilidad, que es pilar fundamental para el
desempeño de nuestro negocio. Las accio-
nes realizadas tanto internas como hacia la
sociedad y el medio ambiente, derivan de los
principios de gobernanza que establecemos
como modelo de comportamiento. Siendo
una empresa familiar, para poder subsistir y
crecer en el competitivo mercado en el que
nos desenvolvemos establecimos con clari-
dad hacia donde nos dirigimos y el camino
para alcanzar nuestros objetivos. Siempre
apegados a los principios legislativos nacio-
nales e internacionales a los que estamos
sujetos y guiados por un código de ética que
dicta las pautas de la apropiada conducta en
beneficio todos los públicos interesados.
Creemos firmemente que nuestros clientes
merecen, aparte de conveniencia, exce-
lentes descuentos y servicio de calidad, un
mercadeo responsable y transparente. Con
la amplia gama de opciones que se presentan
a los consumidores, es un reto grande el
atraer nuevos públicos y más aún obtener su
predilección y fidelidad. Por este motivo
damos al cliente lo mejor de nosotros, le
sumamos valor a su preferencia y nos preo-
cupamos por que se sienta satisfecho en
todo momento. Dado que nuestro rubro es la
salud, tomamos seriamente la responsabi-
lidad de brindar al cliente los mejores
productos y respuesta a todas sus inquietu-
des, de forma ética, clara y precisa.
En una organización no debe existir recurso
más importante que el humano. El futuro de
la empresa al igual que de la sociedad y el país
donde se opere, depende de la lealtad, el
compromiso y conducta de sus colabora-
dores dentro y fuera de la misma. Traba-
jamos arduamente para ofrecer a nuestro
equipo las condiciones ideales para que se
sientan parte de un grupo triunfador.
Queremos que cada colaborador de Kielsa
Farmacéutica se sienta orgulloso de formar
parte fundamental de una empresa exitosa
con visión y ambición de hacer las cosas cada
día mejor, por nosotros y por nuestras gene-
raciones futuras.
Tenemos un fuerte compromiso con el desa-rrollo del país, enfocando esfuerzos en la pre-vención de la desnutrición infantil, apadrina-mos municipios con el objetivo de ofrecer a la niñez hondureña la posibilidad de un futuro más prometedor junto a sus familias, empo-derándolos para dar sostenibilidad a los pro-gramas implementados. Apoyamos la far-macia independiente brindándoles las herra-mientas y conocimientos necesarios para que puedan competir con las ventajas de una cadena de farmacia, conservar su negocio y continuar haciéndolo crecer. Nuestro pro-grama de voluntariado es muy activo, los par-ticipantes siempre están anuentes a colabo-rar y apoyar los programas de educación y de solidaridad que llevamos a cabo mediante las Farmacias y Fundación Kielsa. Juntos hace-mos la diferencia.
Durante mucho tiempo la conciencia
ambiental y el cuidado del eco sistema
fueron relegados a segundo o tercer plano;
en la actualidad son cada vez más las
empresas que apuestan por políticas verdes
que protegen la ecología, En Kielsa Farma-
céutica creemos que el cuidado del medio
ambiente es básico para la sostenibilidad, y
que es deber de todos optimizar el uso de los
recursos. Tenemos la cultura de ahorro de
agua y energía eléctrica, al igual que el papel
que utilizamos a diario en las funciones
operativas y administrativas. Promovemos
campañas de educación para públicos
internos y externos, así como actividades
que restauran los ecosistemas, inculcando
dentro y fuera de la empresa la importancia
de proteger el medio ambiente.
Establecemos nuestro compromiso con el
respeto a los Derechos Humanos (DD.HH)
como pilar fundamental del crecimiento
sostenible, implementando este principio en
cada una de nuestras operaciones. Enten-
demos la importancia de conocer los
impactos reales y potenciales que gene-
ramos en los DD.HH, y asumimos la respon-
sabilidad por nuestras acciones estable-
ciendo iniciativas para prevenir, reparar o
mitigar dichos efectos, así como acciones
para divulgar mediante el ejemplo la cultura
de respeto y protección a los DD.HH entre
los públicos de interés.
La responsabilidad social empresarial (RSE)
ha recorrido un largo camino desde sus
inicios como obras de caridad y acciones
filantrópicas, posteriormente como
marketing social para finalmente
convertirse en un importante motor
de cambios sostenibles en las
sociedades.
En el vertiginoso mundo empresarial
en el que nos movemos, nuestros
públicos de interés confieren cada vez
más importancia a las prácticas
socialmente responsables otorgando
valor agregado a aquellas empresas cuyas
labores en este ámbito son especialmente
destacadas, razón por la cual cada día más
empresas buscan integrar en su gestión las practicas
responsables.
Honduras es un país con múltiples carencias, con un alto índice
de pobreza y muchas necesidades básicas insatisfechas, en este
contexto la participación de la empresa privada es fundamental
para estimular el progreso y procurar un mejor nivel de vida de
toda su población. En Kielsa Farmacéutica nos sentimos
sumamente satisfechos por los esfuerzos realizados y logros
obtenidos en el ámbito de la RSE, creando lineamientos y
gestionando actividades en las 7 materias fundamentales e
inculcando en colaboradores la RSE como parte vital de nuestra
estrategia de negocios y más aún como compromiso personal
con el desarrollo del país. Mediante el código de ética
establecemos los principios de nuestra gestión. Estimulamos el
crecimiento personal y profesional de los colaboradores a través
de una oferta académica atractiva y dinámica que le permite
posicionarse en el mundo laboral, entablando relaciones
comerciales justas y transparentes, con políticas de mercadeo
que favorecen a los consumidores, impulsando el desarrollo
sostenible y apoyando las áreas vulnerables de la salud nacional
sin olvidar el respeto el medio ambiente,
Gracias a estas labores fuimos reconocidos,
por cuarto año consecutivo, como una de las
cincuenta y siete (57) empresas que
ostentan el sello FUNDAHRSE de
Responsabilidad Social Empresarial, y
recientemente ocupamos el lugar
número diecinueve (19) en el
Ranking de las 30 empresas más
reconocidas por su gestión en RSE.
Esto nos impulsa a seguir y mejorar
cont inuamente nuestra labor,
creciendo y esforzándonos cada día
para lograr satisfacer y exceder las
necesidades de nuestra clientela mientras
contribuimos al desarrollo sostenible del
país.
Medio Ambiente
Materias de la RSE
DerechosHumanos
Gobernanza PrácticasLaborales
Participaciónactiva y desarrollode la Comunidad
Asuntos deConsumidores
Prácticasjustas deoperación
Los proveedores de Kielsa Farmacéutica han
sido siempre, parte clave de nuestro creci-
miento y expansión, trabajando juntos para
lograr objetivos y metas en común. Mante-
nemos una relación de puertas abiertas y de
constante comunicación con todos los
proveedores con los que nos relacionamos,
brindando a cada uno la importancia y trato
personalizado que merecen y a la vez
exigiendo los mismos estándares por los que
nos regimos. Desde 4 años atrás hemos
incorporado el espacio exclusivo para la
Micro, Pequeña y Mediana Empresa (MiPy-
mes) en ubicaciones exclusivas dentro de
nuestras farmacias para promover la venta
de productos artesanales que estimulan el
emprendedurismo local.
28
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
29
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Gobernanza
Gobernabilidad1 Visión general sobre la gobernanza de la organización
2 Principios y consideraciones
3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones
4 Rendición de cuentas
5 Transparencia
6 Comportamiento ético
7 Respeto a los intereses de las partes interesadas
8 Respeto al principio de legalidad
9 Respeto a la normativa internacional de comportamiento
RESULTADOS GOBERNANZAcomparativo 2013-2014
INDICARSEIndicadores de Responsabilidad Social EmpresarialKIELSA FARMACEUTICA 2014
2013 2014
93
20
40
60
80
100
92
1
2
3
4
56
7
8
9
100
80
60
40
20
2013 2014
Gobernanza G4-S03, G4-SO4,G4-LA12
En Kielsa Farmacéutica estamos comprometidos con la ética,
valores y principios morales, los cuales son trasmitidos e
impulsados hacia todos nuestros colaboradores. No solamente
nos basamos en el crecimiento económico de la empresa,
también buscamos lograr en conjunto con el equipo de trabajo
un desarrollo sostenible.
Procuramos armonía entre todas las partes interesadas de la
organización. Dicha armonía incide poderosamente en el éxito
que buscamos como empresa, la cual es evidencia de solidez y
responsabilidad hacia los públicos interesados, tanto internos
como externos.
Ejecutivos, mandos intermedios y demás colaboradores
tenemos claramente definidos los objetivos organizacionales y
nos esforzamos día a día para satisfacer y exceder las
expectativas de nuestra clientela. Con normas claras para todos
los niveles, establecemos pautas para el comportamiento ético
en todas las esferas.
Nuestra razón social es Kielsa Farmacéutica S.A. de C.V. de ahí se
derivan las tres organizaciones reportadas en este documento;
Farmacias Kielsa, Farmacias Vaver y Fundación Kielsa.
Desde el año 2010 se conformó el comité de Responsabilidad
Social Empresarial, compuesto por personal en cargos
relacionados con el eje al que pertenecen:
Comité de RSE
Gobernanza
Gerencia General Recursos Humanos
Prácticas Laborales
Recursos Humanos Capacitación
Medio Ambiente
Operaciones Mercadeo
Prácticas Justas de Operación
Administración Compras
Asuntos de Consumidores
Mercadeo
Desarrollo de la Comunidad
Fundación Kielsa
Derechos Humanos
Recursos HumanosCapacitación
Misión:
Mejorar la calidad de vida de nuestros Clientes a través
del mejor nivel de servicio y precios competitivos.
Innovar continuamente orientando nuestros esfuerzos
en ser la mejor alternativa en farmacia, para así superar
las expectativas de nuestros Clientes.
Visión:
Ser líderes centroamericanos en el comercio
especializado de farmacia, que es nuestro negocio
principal, así como productos de cuidado personal y de
consumo, brindando la mejor experiencia de compra,
conveniencia y seguridad.
Actitud de Servicio
Trabajo en Equipo
Hábitos de Cortesía
Comunicación Positiva
Escucha Efectiva
Profesionalismo
30
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
31
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Valores
Principios y Consideraciones:
Actualmente nos encontramos en un proceso de transición,
orientando el funcionamiento de la organización hacia un
desempeño Corporativo. Uniremos todas las empresas del
grupo, en el cual la Junta Directiva irá
distribuyendo paulatinamente funciones
e s p e c í fi c a s a p e r s o n a l e n c a r g o s
directivos. Este cambio estará concretado
a finales del año 2015.
Procesos y estructuras de la toma de decisiones
El Gobierno de Kielsa Farmacéutica lo compone la Junta
Directiva, quienes son el ente responsable de crear todas las
políticas, normas y procedimientos que se llevan a cabo para el
óptimo funcionamiento de la organización. Sin embargo, los
Colaboradores juegan un rol determinante para asegurar que las
políticas de la Junta Directiva y las prácticas de divulgación de
información se apliquen de manera correcta y oportuna.
Las reuniones de Junta Directiva se realizan semanalmente, en la
cual se abordan todos los temas concernientes a las empresas de
Grupo Farinter. Resumen de logros, cambios a implementar,
nuevas estrategias, proyectos de crecimiento y expansión, son
algunos de los puntos discutidos en las mismas.
Contamos con el respaldo de Grupo Farinter, el cual tiene
excelente relación y distribuciones exclusivas de las mejores
casas farmacéuticas a nivel internacional. Ello garantiza que el
Gobierno de la compañía, goza del respaldo y confianza de
organizaciones de renombre. Las cuales solamente hacen
negocios con empresas sólidas, responsables y transparentes.
En Las prácticas de Gobierno Empresarial de Kielsa
Farmacéutica, el Presidente no desempeña cargo ejecutivo
dentro de la misma.
La junta directiva está compuesta por los accionistas y
propietarios de la compañía. Son los encargados de tomar las
decisiones para el correcto desempeño y funcionamiento,
siempre priorizando aspectos clave de gobernabilidad,
legalidad, ética, transparencia y cuidado del medio ambiente.
G4-14, G4-33, G4-LA12
Cuando consultamos a los grupos de interés, su ejecución es
realizada por los departamentos siguientes:
· Mercadeo: Clientes actuales y potenciales
· Capacitación: Colaboradores y Universidades
· Compras: Proveedores
· Fundación Kielsa y RSE: Comunidades
Vaver: Franquiciados
Estructura Empresarial Kielsa G4-LA12
Kielsa Honduras
Operaciones
Administración
Kielsa Nicaragua
Franquicias Vaver
Fundación Kielsa
Operaciones
Administración
Operaciones
Administración
PRESIDENCIA
Junta Directiva
Gerencia General
Recursos Humanos
Los objetivos de nuestra gobernanza son los siguientes:
1. Definir adecuadamente los deberes y responsabilidades de
todos los cargos Directivos y Administrativos dentro de la
organización.
2. Promover en todo momento la toma de decisiones éticas y
responsables. Así como el rendimiento en todas las
operaciones.
3. Instaurar sistema de control interno, análisis para prevenir y
encarar los riesgos.
4. Transparencia en todo lo concerniente a obligaciones legales
y demás compromisos con las partes interesadas.
5. Difundir la información oportuna, los asuntos relevantes que
afectan a la compañía.
6. Inculcar la cultura de la Responsabilidad Social Empresarial
en todos las partes interesadas de la empresa
Rendición de cuentas G4-S04
En el mundo altamente competitivo de hoy, sólo las compañías
calificadas para desempeñarse en los niveles más altos se
mantienen en pie.
Cumplimos con las leyes de las jurisdicciones en donde
operamos y acatamos las normas éticas en todo momento.
Siguiendo los principios fundamentales de la Responsabilidad
Social Empresarial.
En nuestros estados financieros, auditados externamente, se
pueden encontrar las instituciones, empresas y corporaciones
con las cuales tenemos relación comercial y contratos de pagos
de servicios, rentas, alquileres, permisos y demás requisitos para
nuestra operación.
Recibimos verificación externa por parte de la Fundación
H o n d u r e ñ a d e Re s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p r e s a r i a l
(FUNDAHRSE). Quien es el ente verificador de la RSE en el país.
Organización de la cual somos miembros desde mayo del año
2010. G4-16,G4-30, G4-33
Composición de la Junta Directiva
Presidencia
Gerencia de Venta al Detalle
Gerencia de Producción
Gerencia de Distribución
Gerencia de Bienes Raíces
32
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
33
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Con el objetivo de conocer los puntos de vista y prioridades de
nuestro público interno, realizamos un seminario/taller en el cual
reunimos personal de los diferentes departamentos, tanto
administrativos como operativos de la empresa.
Durante la actividad se explicó a detalle las labores de
Responsabilidad Social Empresarial que desarrolla la compañía y
el comportamiento que debemos mostrar todos los que
pertenecemos a la misma.
Consultamos cuáles son sus prioridades y expectativas. El tema
que genera mayor interés es la estabilidad laboral, seguido por
los volúmenes de ventas y el adecuado abastecimiento de las
farmacias, junto a otras materias de relevancia tanto para la
empresa como para los colaboradores.
Para este Reporte daremos prioridad a la estabilidad laboral,
indicador de mayor interés en el público consultado.
Materialidad G4-20, G4-21,G4-27, G4-24.G4-DMA
Temas Materiales para la sostenibilidad de nuestra empresa
Cambio climático78
Estabilidad laboral94
Relaciones con la comunidad82
Lobbying77
Reputación e imagen86
Estrategia comunicacional79
Rentabilidad en las operaciones88
Cadena de abastecimiento
80
100
80
70
90
90
100
90 90
TemasCalificaciónEmpresa
CalificaciónColaboradores
1
2
3
4
5
6
7
8
Importancia para la Empresa
Imp
ort
an
cia
pa
ra lo
s C
ola
bo
rad
ore
s
Porcentaje
10090807060
60
70
80
90
100Porcentaje
1
23
46
7
8
5
Tenemos una política de puertas abiertas para garantizar la
apertura y confianza en los colaboradores, facilitando la libertad
de expresión para sugerir aspectos que vengan a mejorar el clima
laboral interno y externo.
Como método directo de comunicación entre los diversos
departamentos, tenemos Oficiales de Servicio al Cliente Interno
(OSCI) cuya principal labor es la de atender las necesidades de
los colaboradores de la empresa. Ellas visitan regularmente las
oficinas administrativas y puntos de venta con la intención de
apoyar a los colaboradores en sus inquietudes y necesidades
para un adecuado ambiente laboral.
Disponemos de correos electrónicos para que los colaboradores
puedan expresar sus consultas, dudas, quejas y sugerencias. Así
mismo hay métodos de comunicación vía correo externo
habilitados para clientes, al cual ellos pueden dirigirse para
comentarios, sugerencias y/o quejas con respecto al servicio,
ética y profesionalismo recibido por parte de la empresa o bien
para participar en las diferentes actividades de voluntariado que
realizamos.
Estos medios de comunicación se manejan con la debida
diligencia y absoluta confidencialidad para garantizar el
seguimiento y resolución a los casos propuestos.
Para una comunicación más inmediata y personalizada los
clientes pueden contactar al departamento de Call Center
llamando gratuitamente al (800)2207-1000, quienes darán
seguimiento y resolución a las consultas planteadas.
Transparencia G4-25, G4-26, G4-28
34
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
35
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Los correos son:
· (interno, cobertura para zona centro-sur)
· (interno, cobertura para zona nor-occidental)
· (externo para público en general)
(voluntariados y participación en diversas actividades)
Comportamiento ético G4-S04
Código de Ética:
Contamos con un código de ética, el cual es responsabilidad de
todos los Colaboradores de la empresa conocer y cumplir.
Instruye hacia el adecuado comportamiento y normas de
convivencia profesional. Es comunicado a todas las áreas y se
encuentra en nuestra red interna para fácil acceso a cualquier
hora del día.
Regula nuestras relaciones con todas las partes interesadas de la
empresa, sumando aspectos de gran importancia tales como:
Confidencialidad de la información, no discriminación,
responsabilidad ambiental, políticas anti corrupción, y conflictos
de intereses entre otros.
Los colaboradores de Kielsa Farmacéutica en todos los niveles
asumimos los preceptos del código de ética como el modelo de
conducta mediante el cual llevamos a cabo nuestras labores; la
responsabilidad de instruir, dirigir y controlar el cumplimiento
del mismo es compartida por los departamentos de Recursos
Humanos y Capacitación.
Objetividad:
Debido a nuestra amplia cobertura las partes interesadas son
múltiples. Tenemos relación con entes gubernamentales,
sociedad de todos los estratos, empresas, proveedores
nacionales e internacionales, clientes y comunidades
vulnerables. Eso hace que la credibilidad y el adecuado manejo
de relaciones, se vuelvan fundamentales en nuestra estrategia
de RSE
Nuestra política de puertas abiertas contempla que todas las
partes interesadas pueden interactuar con la empresa y dialogar
temas que sean de bienestar común para garantizar y fomentar
un crecimiento sostenible. No discriminamos y velamos por un
trato objetivo y justo para cada individuo.
Dentro de las diversas labores que ejecuta tanto Farmacias
Kielsa como Fundación Kielsa, mismas que se enfocan en brindar
salud y bienestar a las poblaciones desposeídas, tenemos como
prioridad empoderar a grupos vulnerables y mejorar las
condiciones de vida de las comunidades. El apoyo a las personas
con recursos limitados es pilar fundamental para el desarrollo del
país.
Funciones del Comité de Ética
Respeto a las Partes Interesadas
Anti-Monopolio y Competencia Justa: DMA-EC
El crecimiento y los logros de las partes interesadas son
esenciales para el éxito de nuestra empresa. Al garantizar
relaciones recíprocas y mutuamente beneficiosas con estas
partes, allanamos el camino para un éxito continuo y una
relación beneficiosa y satisfactoria.
La competencia es parte de nuestra actividad empresarial, nos
conduce a mejorar y apalancar nuestras ventajas en el mercado.
Nos adherimos estrictamente a todas las leyes vigentes de
competencia justa en las operaciones que realizamos. Para
mantener la buena reputación y recompensar la credibilidad que
la clientela ha depositado en nosotros, cumplimos con los
siguientes principios fundamentales:
· No permitir el dumping bajo ninguna circunstancia, tanto los
productos y medicamentos nacionales como extranjeros son
comercializados a un precio justo.
· No part ic ipamos en ningún método indebido de
competencia, actos o prácticas engañosas.
· No nos aprovechamos en ningún momento y bajo ninguna
circunstancia de condiciones desfavorables en la economía
de nuestras partes interesadas.
Los medicamentos y productos de consumo que vendemos
tienen el mismo precio, garantías, calidad y condiciones para
todos.
· Nuestros Colaboradores desde el nivel jerárquico más alto,
hasta el de menor autoridad, acatan, respetan y exigen
cumplimiento de los reglamentos de la empresa, respetando
la libertad de libre competencia.
Respeto al Principio de Legalidad
Propiedad Intelectual:
Todas las marcas, promociones, nombres comerciales,
propaganda y demás métodos de comercialización de Kielsa
Farmacéutica, están debidamente apegadas a la ley y son
propias y originales de nuestra empresa. Somos respetuosos de
la propiedad intelectual y legalidad. No comercializamos ideas,
marcas o cualquier otro método de beneficio económico sin
antes verificar y asegurar la legitimidad de los mismos.
Cada vez que adquirimos un local o rentamos un espacio, ya sea
para farmacias u oficinas administrativas, negociamos con las
partes interesadas pagando un precio justo, acorde con los
valores del mercado. Obteniendo derechos y espacios de forma
correcta, apegados con las leyes vigentes y la conducta ética.
Cultura de alto desempeño
Nos mantenemos actualizados para fomentar nuestra cultura
organizacional y reforzamos periódicamente conocimientos
sobre mejores prácticas gerenciales, sector farmacéutico,
entorno político, social y ambiental para un eficaz desempeño en
todas las áreas de la empresa.
Respeto a los Derechos Humanos:
Nuestra Responsabilidad Social va más allá de respetar y valorar
a los públicos interesados. Se trata no solo de cumplir, sino de
velar porque se cumplan los derechos de todas las personas. El
respeto a los derechos humanos es indispensable para lograr una
existencia acorde con la dignidad, una conciencia humana
sólida, basados en los principios de libertad, igualdad y justicia.
Nuestro Compromiso:Si bien cumplimos con el respeto a los derechos
humanos de nuestros colaboradores, consideramos
necesario fortalecer la comunicación con las demás
partes interesadas. En el siguiente período haremos un
mayor acercamiento con proveedores y generaremos
u n a b a s e d e c o n o c i m i e n t o d e l a s n o r m a s
internacionales con las que debemos actuar. Es una
meta que nos hemos propuesto y redoblaremos
esfuerzos para que los proveedores que trabajen con
Kielsa Farmacéutica, cumplan e incentiven los
derechos humanos de sus colaboradores y socios.
Declarar principiosy valores. Vitalespara identificarse
con la Empresa
Formar parte integral de la Cultura
Organizacional
Establecer pautas de Conducta
Obtener Sostenibilidadpor parte de loscolaboradores
36
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
37
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
En Kielsa Farmacéutica creemos que nuestro recurso humano es
el activo más valioso, confiamos que desarrollando al
colaborador profesional y personalmente es como lograremos
las metas y objetivos propuestos. Centramos el esfuerzo en la
capacitación, en el conocimiento y preparación de nuestra
gente. Buscamos en todo momento formar un equipo
comprometido y con deseos de superación.
Nuestra Gente
El colaborador de Kielsa, es contratado bajo las premisas de
largo plazo y con la visión de que se convierta en pieza clave para
el desarrollo sostenible de la organización. La adopción de
nuestra cultura de RSE es fundamental para el crecimiento
personal y profesional de quienes formamos parte de la
empresa.
En el proceso de selección, no hacemos ningún tipo de
discriminación por raza, sexo, religión, edad, preferencias
políticas o religiosas. Creemos firmemente en que todas las
personas tienen el mismo derecho al trabajo y superación.
Selección de Personal G4-EC6
Relaciones Laborales: G4-LA2
El Reglamento interno de la empresa se encuentra inscrito
debidamente en la Secretaría de Estado en los Despachos de
Trabajo y Seguridad Social, bajo Resolución DGT/RIT/096/2013.
Nos regimos bajo las leyes de Honduras para ofrecer las
condiciones y beneficios laborales apropiados. Todos los
colaboradores gozan de un contrato de trabajo por escrito y las
relaciones profesionales se enmarcan dentro de la ley.
Nos oponemos al trabajo infantil y capacitamos a las
comunidades apadrinadas por Fundación Kielsa sobre la
importancia de erradicarlo.
Nuestro sistema salarial se basa en el determinado por ley, el
salario mínimo mensual ya sea en áreas rurales o urbanas, es
nivelado al que se devenga en las zonas urbanas.
La política de puertas abiertas permite tener fluidez de
comunicación, la cual se enmarca en las buenas relaciones
laborales. Todo cambio que pueda afectar al colaborador es
informado oportunamente y se maneja con la diligencia y
prudencia que el caso amerite.
Facilitamos las oportunidades de empleo a las personas del país
donde operamos, en Honduras como en Nicaragua los
contratados son originarios de los países en que nos
encontramos.
Prácticas Laborales
Gobernabilidad
1
2
34
5
100
80
60
40
20
RESULTADOS PRÁCTICAS LABORALEScomparativo 2013-2014
INDICARSEIndicadores de Responsabilidad Social EmpresarialKIELSA FARMACEUTICA 2014
2013 2014
78
20
40
60
80
100
68
1 Trabajo y relaciones laborales
2 Condiciones de trabajo y protección social
3 Diálogo social
4 Salud y seguridad ocupacional
5 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
2013 2014
Trabajo y relaciones laborales
Confidencialidad
La información del colaborador Kielsa, es manejada de forma
privada. No se divulga ni publica ningún dato sin su
consentimiento. Antes de su proceso de contratación, el
postulante es debidamente referenciado para constar que
proceda de organizaciones legalmente constituidas y
confiables.
38
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
39
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Respetamos los derechos de todos los colaboradores de la empresa. Nos apegamos a las políticas nacionales establecidas en el código de trabajo y nos sumamos a los esfuerzos internacionales para promover el respeto universal y la observancia de los Derechos Humanos.
Contamos con asociaciones de colaboradores, comprendidas en
diversos comités orientados a mejorar día a día:
· Comité Cliente Interno: Orientado a escuchar y resolver todo
tipo de inquietudes y problemas que el colaborador pueda
tener respecto al pago de su Kielsa Bono.
· Comité Seguridad e Higiene Ocupacional: Creado para
establecer las condiciones adecuadas en el centro de trabajo.
Existen igual cantidad de representantes para la empresa
como para los colaboradores.
· Comité de Ética: Encargado de velar por el correcto
comportamiento de todos los colaboradores de la empresa
en los diferentes departamentos y niveles jerárquicos de la
misma.
· Consultas gratuitas en Medicina General, Pediátrica,
Oftalmológica, Cardiovascular, Dermatológica y revisión por
parte de Nutricionistas.
· Exámenes gratuitos de orina, Índice de Masa Corporal, nivel
de Osteopenia, edad corporal.
· Entrega gratuita de botiquines personales conteniendo
medicamento básico.
Atenciones Brindadas Personas
Atención Médica General 276
Atención Dermatológica 25
Exámenes de Laboratorio 41
Exámenes de la Vista
103
Recetas Dispensadas 276
Atención en Planificación Familiar 18
Botiquines obsequiados 375
Resultados de la Feria | Diciembre 2013
Asociaciones
Realizamos anualmente encuestas de clima laboral. Mismas que
nos permiten medir el grado de satisfacción dentro de la
organización y nos dicta las pautas del proceder adecuado para
mejorar las áreas de oportunidad. Entre los aspectos evaluados
en la encuesta destacan los siguientes:
· Nivel de satisfacción del colaborador en la empresa.
· Condiciones de trabajo y Ergonomía
· Creatividad e iniciativa
· Sentimiento de compañerismo
· Relación y comunicación con su superior inmediato
· Funciones y posibilidades de promoción
· Sueldos y beneficios.
Clima Laboral
Condiciones de trabajo y protección social G4-LA1, G4-LA4
El Colaborador de Kielsa Farmacéutica tiene horarios rotativos
debido a la naturaleza del negocio, sin embargo en casos
especiales como ser estudio u otras actividades personales
relevantes, tenemos flexibilidad para que puedan balancear su
trabajo y demás quehaceres personales.
Flexibilidad de Horarios:
Nuestros sueldos son establecidos de acuerdo a nivel educativo,
experiencia y capacidad de las personas que desempeñan
funciones en la empresa. Son competitivos con los que se
ofrecen en el mercado laboral del país.
Sueldos y Remuneraciones: G4-EC5
Beneficios a los colaboradores
En Kielsa Farmacéutica brindamos todos los beneficios de ley.
Además ofrecemos algunos adicionales:
Beneficio
Facilitador
Facilidades de Ahorro y Préstamos
Cooperativa interna, Cooperativas Elga y Sagrada Familia, mediante deducción por planilla.
Crédito Oftalmológico
Capacitaciones continuasy desarrollo profesional
Centro de Capacitación Kielsa y Unitec, mediante alianza Plan Universitario Kielsa
Ferias de Salud:
Realizamos ferias de salud en cooperación con laboratorios de
renombre para beneficio de los colaboradores. En las cuales se
ofrecen los siguientes beneficios:
40
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
41
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Zona Centro Óptica Popular
Zona Norte Óptica Santa Lucía
Farmacias Kielsa ofrece a todo el personal que ingresa a la
empresa, la capacitación necesaria para su desarrollo profe-
sional así como temas de interés y apoyo para el crecimiento
personal. Se imparten charlas que contemplan desde lo más
básico en manejo de medicamentos, hasta cursos de liderazgo y
desarrollo personal.
Una de nuestras fortalezas es la formación continua, tenemos un
centro de capacitación permanente: el colaborador tiene una
garantía de desarrollo personal y profesional.
Contamos desde Octubre del 2013 con el Programa Universitario
Kielsa, dirigido al personal que desea especializarse en temas de
farmacología.
(Si desea conocer más del programa, visite la página 19)
Tenemos varias asociaciones cuyos representantes tienen
completa libertad de exponer sus necesidades y sugerencias a
los cargos de mayor jerarquía en la empresa.
La política de puertas abiertas permite que estemos en
constante diálogo para conocer las necesidades de la
organización, las sugerencias para mejorar y la búsqueda del
bienestar común.
Diálogo Social G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11 Datos Relevantes de Capacitación
Promedio horas que recibieron capacitaciónlos colaboradores en procedimientos, normas y políticas internas de la empresa.
42Promedio horas de capacitación en temas que eleven las competencias de los colaboradores.
Promedio horas clase que cada colaborador recibe al ingresar a Farmacias Kielsa paradesempeñar susfunciones.
Días al año en formación y capacitación.
Lempiras de inversión promedio anual, en capacitación por cada colaborador permanente.
65 350 19.8 3,120
Como lo establece el código de trabajo, tenemos un Comité de
Seguridad y Salud Ocupacional. El cual se encarga de velar por
las adecuadas condiciones para los colaboradores en todos los
departamentos. Está conformado por representantes de Kielsa
Farmacéutica y colaboradores.
Salud y Seguridad Ocupacional G4-LA5,G4-LA6
En el período actual, se han ofrecido varias capacitaciones en
temas de salud y seguridad ocupacional:
Capacitaciones
Tema
Ergonomía
Enfermedades Crónicas
Higiene Personal
Primeros Auxilios
Uso de extintores
400
400
320
200
200
Horas Clase
16
16
12
10
10
PersonasCapacitadas
Desarrollo Humano y Formación en el Trabajo
El programa de capacitación de la empresa contiene 4 etapas
con un enfoque integral e interdisciplinario:
· Inducción general y específica
· Entrenamiento en el puesto de trabajo
· Formación profesional básica
· Plan de carrera
Dentro de nuestros programas de capacitación tenemos
diversos temas orientados al desarrollo profesional y personal de
los colaboradores y que son impartidos en charlas, seminarios,
cursos y diplomados.
La retención de nuestro talento humano se está
volviendo día a día una de las prioridades para Kielsa
Farmacéutica. Estamos impulsando varios programas
para que los colaboradores permanezcan en la empresa
a largo plazo.
Entre los beneficios que estaremos implementando en
el siguiente periodo se encuentran:
· Crédito para que colaboradores puedan adquirir
medicamentos en las farmacias.
· Transporte nocturno gratuito.
· Jefes interinos que apoyen los días correspon-
dientes a descanso de los colaboradores.
Fortalecer la comunicación entre colaboradores y
Comité de Ética para la resolución de conflictos.
Se dispondrá del índice de rotación de personal.
Compromiso:42
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
43
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Medio Ambiente
Gobernabilidad
1
2
3
4
100
80
60
40
20
RESULTADOS MEDIO AMBIENTEcomparativo 2013-2014
INDICARSEIndicadores de Responsabilidad Social EmpresarialKIELSA FARMACEUTICA 2014
2013 2014
91
20
40
60
80
100
93
1 Prevención de la contaminación
2 Uso sostenible de los recursos
3 Mitigación y adaptación al cambio climático
4 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de los hábitats naturales
2013 2014
Trabajamos por el desarrollo sostenible entendiéndolo como
aquel que satisface las necesidades del presente sin poner en
peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus
propias necesidades. Respetamos el derecho a un medio
ambiente sano, buscando compatibilidad entre el desarrollo
económico y el equilibrio medioambiental.
Comprendemos el importante papel que juegan las empresas en
la conservación del planeta y procuramos disminuir nuestros
impactos medioambientales estableciendo políticas verdes que
buscan el uso eficiente de los recursos; compartimos esta
filosofía con colaboradores, socios, proveedores, clientes y las
comunidades en que nos desenvolvemos.
Prevención de la Contaminación y Uso Sostenible de Recursos
Como Empresa Socialmente Responsable buscamos siempre
mejorar nuestro desempeño ambiental, y afrontamos este reto
mediante diferentes iniciativas:
1) Internas
A. Campaña de Sensibilización Ambiental Eco-Amigable:
La campaña está diseñada para promover la eco-eficiencia en
el uso de recursos, mediante charlas de sensibilización a los
colaboradores. Esta práctica busca establecer el compromiso
del personal con el uso racional de recursos dentro y fuera de
la empresa, así como el cuidado del medio ambiente desde el
momento de su inducción. Complementamos las
capacitaciones con una campaña visual en las instalaciones y
puntos de venta que refuerza los compromisos adquiridos
con las políticas eco-amigables que promovemos.
B. Campaña Cero Vasos de Papel:
Como parte de las iniciativas de uso responsable de recursos,
hemos eliminado de nuestro inventario la compra de vasos
de papel obsequiando al personal administrativo botes de
agua y tazas de Fundación Kielsa, una medida bien acogida
por toda la empresa.
C. Campaña Solo Vidrio:
Cada año en nuestro país se desechan miles de botellas Pet, y
pese a los esfuerzos realizados solo un pequeño porcentaje es
reciclado, teniendo en cuenta esta situación sustituimos los
refrescos en este tipo de envase que se dispensan en el
comedor de nuestras oficinas, por refrescos en botellas de
vidrio que son reutilizables, con una venta promedio de 4,980
refrescos por año reducimos en igual número la generación
de botellas Pet contribuyendo también a la economía de los
colaboradores pues el costo de cada bebida disminuye en un
30%.
Medio Ambiente G4-EC2
44
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
45
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Reportamos el consumo de energía eléctrica y agua en el periodo
julio 2013 a junio 2014 en lempiras, según la suma mensual de las
facturas a nivel nacional por cada servicio.
Se registró un descenso en el gasto energético a partir de 2014
debido a cambios realizados en el tipo de iluminación de los
puntos de venta; donde se inició el proceso de reemplazo de las
lámparas fluorescentes de 17W y 32W tipo T8 por luces LED de 9
y 18W que representan un ahorro de energía del 47 y 44%
respecto a las anteriores. En el caso de apertura de nuevos
puntos de venta, se instalan solo luces LED.
Estas medidas disminuyeron en un 33% el consumo energético
en el 2014.
2) Externas G4-EC7, G4-EC9, G4-EN8, G4-EN10, G4-EN27
A. Campañas Técnicas de Agricultura Orgánica:
Mediante Fundación Kielsa y su programa “Sembrando
Esperanza” brindamos capacitación en Técnicas de Cultivo
Orgánico a 280 familias en 15 diferentes comunidades e igual
número de Centros de Educación Escolar; si bien las charlas
se imparten para el cuidado de huertos familiares y escolares,
muchos de los participantes son pequeños productores que
posteriormente aplican esas mismas técnicas en sus cultivos;
el programa de aprendizaje incluye:
a) Técnicas de siembra (terrazas, curvas a nivel, rotación de
cultivos etc.) que mejoran el aprovechamiento de la
tierra.
b) Producción y uso de productos orgánicos para abono,
control artesanal de plagas y malezas como alternativa al
uso de químicos perjudiciales a la salud y el ambiente.
c) Uso eficiente del agua:
i) Técnicas de riego por goteo con manguera micro
perforada para medianas extensiones y goteo con
botella para huertos pequeños, esto impulsa tanto el
buen uso del agua como la reutilización de botellas
PET.
ii) Fabricación de filtros para aguas grises, impulsando la
reutilización de aguas servidas en los hogares benefi-
ciarios.
Uso sostenible de los Recursos
Consumo Energía y Agua, Julio 2013- Junio2014
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
2013
2014
Consumo Energía Consumo Agua
Relación emisiones de CO2, por consumo energético
2013 (Jul -Dic)
2014 (Ene-Jun)
2,477,124.20 31.63 Hect.
Consumo Energía (KWh)
Huella de Carbono
Huella Ecológica
822.40 tCO2
1,658,996.67 21.18 Hect.550.79 tCO2
Total 4,136,120.87 52.71 Hect.1,373.19 tCO2
Datos tomando el precio del Kwh promedio para 2013 y 2014
respectivamente y con la constante de producción de CO2,
asignada a la matriz energética vigente en Honduras según la
International Energy Agency.
Reducción Consumo Energía / Emisiones CO2
2,477,124 Kwh
33%
Reducción
1,658,996 Kwh
20142013
CO2822.4 t
CO2550.7 t
E. Ahorro de Energía:
El edificio administrativo cuenta con características pensadas
para reducir las emisiones de CO2 como:
a) Aire acondicionado: los termostatos están conectados en
red automática, evitando que estén encendidos en horas
no laborables.
b) Boletines informativos y comprobantes de pago de planilla
emitidos de forma electrónica para disminuir el consumo
innecesario de papel.
c) Sistema informático: las computadoras están conectadas
a una red que permite establecer el brillo de las pantallas , al
fijarlo en el 40% disminuimos el consumo de energía; esta
red también cuenta con un sistema de comunicación, que
incluye llamadas y video conferencias vía Lync, reduciendo
la necesidad de desplazamiento de vehículos y por tanto el
consumo de combustibles.
B. Venta de productos eco-amigables:
Recientemente incluimos productos reutilizables entre el
surtido de las farmacias, con el objetivo de reducir el
consumo de productos plásticos y Pet. Ampliaremos la
variedad gracias a la buena aceptación que el Ecobote ha
tenido.
367,883.35 KWh
409,260.24 KWh
432,434.99 KWh
440,644.19 KWh
419,197.38 KWh
407,704.23 KWh
293,165.98 KWh
257,186.94 KWh
235,046.06 KWh
270,607.21 KWh
326,491.03 KWh
296,802.29 KWh
3 10,448.37 M
3 2,629.21 M
3 6,218.35 M
3 3,413.38 M
3 8,685.93 M
3 8,338.99 M
3 7,879.23 M
3 4,001.65 M
3 5,411.47 M
3 13,428.26 M
3 5,132.76 M
3 5,211.95 M
46
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
47
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
D. Ahorro de combustibles en uso de flota automotriz:
El proceso de distribución y abastecimiento de los puntos de
venta es realizado en conjunto con nuestras empresas
hermanas del grupo Farinter, lo que significa un ahorro de
combustible pues al coordinar envíos aprovechamos al
máximo la movilización de vehículos; los cuales son
sometidos a mantenimiento periódico asegurando el
adecuado desempeño de los mismos y disminuyendo el
gasto de combustibles y la producción de CO2.
G4-EN3, G4-EN4, G4-EN23, G4-EN28
G4-EN1,GR4-EN2
Consumo de papel
En el periodo referido se utilizaron 5,724 resmas de papel
gramaje 75, de los cuales 60% fue usado ambas caras, generando
un ahorro de 3,434 resmas con esa medida; por otro lado el
consumo de papel usado para formularios fue de 783 resmas,
debido a que se requiere contar con formularios físicos, el papel
usado para esta labor es de gramaje 60 lo que representa una
disminución de 354 kg de papel.
En cuanto al reciclaje de papel se entregaron 321 kg de papel para
reciclaje a la asociación “Arca de Esperanza”. El cual ellos
procesan, venden y destinan los fondos para ayudar a personas
con parálisis cerebral.
Consumo Papel, Huella de Carbono y Ecológica
Blanco
Formularios12,935.67 1.64 Hect.
Kg de PapelUtilizados
Huella de Carbono
Huella Ecológica
42.69 tCO2
1,415.59 0.18 Hect.4.67 tCO2
Total 14,351.25 1.82 Hect.47.36 tCO2
Tipo Papel
Las actividades realizadas por todo individuo o grupo generan
impactos en el ambiente, por lo que resulta necesario establecer
estrategias que permitan medir, disminuir y compensar los
daños ocasionados por nuestras operaciones.
Las medidas aplicadas durante el presente periodo han tenido
como resultado la disminución de nuestras emisiones de CO2 en
303.5 tCO2 distribuidas de la siguiente manera.
Por disminución del consumo energético: 271 tCO2
Por uso disminución en la utilización de papel en 8,114.5 kg de
papel 26.8 tCO2
Por reciclaje de papel 0.5 tCO2
Por campaña solo vidrio 5.2
Actividades realizadas:
A. Campaña Planta Arboles Cosecha Vida
Durante el periodo referido se realizaron 5 campañas de
reforestación en igual número de localidades. Plantamos 450
árboles, contamos con la participación de 40 voluntarios
corporativos, dos empresas aliadas y socios locales que dan
continuidad a la labor de cuidado y mantenimiento de las
áreas.
Esta labor se realiza con el objetivo de compensar nuestro
gasto en papel tratando de alcanzar la neutralidad en este
aspecto. Tomando en cuenta de un árbol se puede obtener en
promedio 37 kg de papel y que utilizamos 14,351.25 kg de
papel, los árboles plantados compensarán por 16,650 kg
generando un excedente para amortiguar la posible pérdida
de árboles durante su crecimiento.
B. Limpieza de Predios domiciliares
El programa “Sembrando Esperanza” de Fundación Kielsa
(además de la capacitación sobre técnicas de cultivo eco-
amigables) realiza el reordenamiento de patios de las 280
familias participantes, quienes con el apoyo y supervisión de
personal del programa llevan a cabo la limpieza de sus patios
incluyendo la clasificación de basura para darle el manejo
más apropiado, inculcando el reciclaje de materiales
orgánicos para fabricación de abono, y separación de
plásticos para venta y reciclaje.
C. Patrocinadores caminata Cero Hambre:
Como patrocinadores de la caminata contribuimos con el
P r o g r a m a M u n d i a l d e A l i m e n t o s y s u e s t r a t e g i a
“Agroforestería y Resiliencia al Cambio Climático”
desarrollando comunidades del Corredor Seco de Honduras,
áreas de inseguridad alimentaria y vulnerabilidad
climatológica.
Con este apoyo fomentamos la creación de viveros de árboles
frutales en comunidades de riesgo, que son luego donados a
sus habitantes; se busca la generación de alimento,
reforestación y capacitación de los participantes para
afrontar las consecuencias del cambio climático.
Mitigación del Cambio Climático y Protección del Medio Ambiente G4-EN13, G4-EN16,
G4-EN18, G4-EN19
Campañas de Reforestación
5Árboles plantadosen 5 comunidades
450
Reducción deBotellas PET
usadas
2,980Kilogramos de
Papel reciclados
321Familias
en SembrandoEsperanza
280
Logros2013-2014
Afiches Eco-amigables
distribuidos
120lempiras invertidos
en mitigación yprotección
89,723Reducción de
emisiones
CO2303t
48
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
49
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
G4-EN5, G4-EN6, G4-EN7,G4-EN8, G4-EN9, G4-EN10
Prácticas y Conductas
Todo miembro del área de compras de Kielsa Farmacéutica, se
rige sobre principios y criterios éticos. En este departamento
tenemos como principal objetivo es el de satisfacer las
necesidades de abastecimiento en los puntos de venta para
llenar las expectativas de los clientes, cumpliendo las leyes y
respetando el medio ambiente. Así mismo, establecer una pauta
con la cual nuestros proveedores se sientan identificados y
c o m p r o m e t i d o s a e n t a b l a r r e l a c i o n e s p e r d u r a b l e s ,
transparentes y con objetivos que busquen el crecimiento
sostenible más allá de las empresas, el de toda la sociedad.
Las negociaciones están orientadas al cumplimiento de
compromisos y el mantenimiento de relaciones sostenibles y de
largo plazo con toda la cadena de valor. La transparencia y
comportamiento ético son nuestro pilar para las prácticas de
operación de Kielsa Farmacéutica.
Tenemos garantía de hacer negocios con empresas y
laboratorios legalmente constituidos y de renombre
internacional, la clientela de Kielsa Farmacéutica merece lo
mejor para su salud.
Prácticas de Compras Esperadas
La responsabilidad de todos los colaboradores involucrados
directa o indirectamente en las actividades de compras, consiste
en resguardar el buen nombre de la organización, estableciendo
y preservando relaciones adecuadas entre la empresa y sus
proveedores, garantizando el uso de prácticas de compras
inobjetables.
Las siguientes prácticas son aplicadas por parte de nuestro
personal en toda acción de compra:
a) Desarrollar relaciones de mutuo beneficio con proveedores, a
largo plazo, con altos estándares de calidad, cumplimiento y
transparencia.
b) Realizar los acercamientos y negociaciones sin incurrir en
favoritismos de ninguna índole, ofreciendo un trato
equitativo e imparcial a todas las partes involucradas.
c) Respetar y cumplir prácticas de compras justas y apegadas al
Código de Ética de Kielsa Farmacéutica.
d) Toda adquisición o acuerdo con proveedores esta
previamente autorizada por la Jefatura del Departamento de
Compras. Las negociaciones de cualquier naturaleza se
realizan siguiendo las normativas establecidas por la
empresa.
Conflictos de Intereses
Tal como se detalla en el Código de Ética de la empresa, nuestros
colaboradores no participan en actividades o decisiones que
involucren un conflicto de interés real o potencial para la
empresa.
En caso que algún miembro del equipo tiene relación patrimonial
o de parentesco con alguno de los socios principales o ejecutivos
que toman decisiones en una empresa proveedora, se abstiene
de participar en las negociaciones con dicho socio.
Regalos e Incentivos
Las personas involucradas en la gestión de compras, no utilizan
su autoridad o posición en la organización para beneficio
personal.
Para preservar la imagen e integridad del colaborador y de la
empresa, como regla general no aceptamos regalos o incentivos
de proveedores, salvo obsequios o invitaciones de cortesía de
pequeño valor intrínseco y en forma esporádica.
Prácticas Justas de Operación
Gobernabilidad
1
2
34
5
100
80
60
40
20
RESULTADOS PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓNcomparativo 2013-2014
INDICARSEIndicadores de Responsabilidad Social EmpresarialKIELSA FARMACEUTICA 2014
2013 2014
91
20
40
60
80
100
91
1 Anti-corrupción
2 Participación política responsable
3 Competencia justa
4 Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
5 Respeto a los derechos de la propiedad
2013 2014
Anti-corrupción
50
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
51
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Apoyo a las MiPymes G4-EC8
Desde el año 2010, hemos emprendido un apoyo directo a la
micro, pequeña y mediana empresa (MiPymes). Promovemos la
venta de alimentos preparados artesanalmente por productores
hondureños.
Los alimentos son exhibidos en un espacio exclusivo y a la vista
de los clientes. Colocados en una punta de góndola, el cual es una
ubicación estratégica para la venta por impulso.
Dentro de la gama de productos encontramos dulces de leche,
coco y mantequilla, casabe en diversas presentaciones, tajadas
de plátano, marañón horneado y otras variedades.
Es importante que los involucrados en los procesos de compra y
distribución de productos para Kielsa Farmacéutica comparta y
promueva los siguientes puntos:
· Evitar toda forma de trabajo infantil.
· Velar por que sus colaboradores no sean sometidos a trabajos
físicos extenuantes forzándolos más allá de su capacidad
humana.
· Eliminar las prácticas de trabajos realizados bajo imposición
o coacción, cuando éste afecte la dignidad e integridad física
o mental de sus empleados.
· Realizar algún tipo de labor comunitaria en apoyo de la
educación, salud, vivienda y cualquier otra causa social en
beneficio para el desarrollo, transparencia y buen manejo del
país.
· Evitar la discriminación de género, raza, religión, clase social
y condición de retos especiales. Permitiendo a todos por
igual, competir por obtener un puesto dentro de la
organización.
· Lealtad y transparencia en honrar el salario mínimo y demás
beneficios establecidos por ley.
· Certificar que sus empleados realicen labores bajo los
estándares establecidos de seguridad e higiene laboral.
Respetar y focalizar actividades para la conservación del
medio ambiente.
Kielsa Farmacéutica es respetuosa de la Propiedad Intelectual.
Los servicios, productos y promociones que ofrecemos son
propias y se han creado con el fin único de beneficiar el interés
común.
Debido a la naturaleza de nuestro rubro, las marcas y nombres
comercializados son propiedad de diversas casas farmacéuticas,
debidamente registradas bajo las leyes de sus países de origen y
reguladas por el Ministerio de Salud de Honduras.
Como parte de las labores para el siguiente año,
estaremos incluyendo a nuestra cadena de valor en la
importancia de conocer el código de ética Kielsa.
Realizaremos reuniones y jornadas de capacitación para
fortalecer la relación con proveedores e invitarlos a
involucrarse aun más en nuestras políticas orientadas a
la RSE, procurando beneficiar a los colaboradores,
clientes, comunidades y medio ambiente.
Participación Política Responsable
La Responsabilidad Social en la Cadena de Valor G4-LA14
Somos muy enfáticos en respetar las leyes y mostrar en todo
momento una conducta transparente y ética. Mantenemos
comunicación fluida y constante con los entes gubernamentales
reguladores de nuestro rubro y cumplimos las normas exigidas.
Tenemos conciencia de que nuestra responsabilidad como
agentes activos dentro de la sociedad no está limitada
únicamente a la operación interna, sino que debe trascender al
resto de los miembros de la sociedad con el objetivo de fomentar
y motivar en ellos, los principios del manejo ético de sus
actividades, regidos por las leyes y normas del país y que a su vez
sean gestores incansables del desarrollo de los diferentes
sectores o grupos de la sociedad y promover el cuidado del
medio ambiente.
Competencia Justa
La fijación de precios es consecuente con las condiciones
actuales que dicta el mercado, buscando siempre el beneficio de
nuestros Clientes y respetando las leyes o normativas emitidas
por los entes gubernamentales reguladores, como ser;
protección al consumidor y Ley de la Libre Competencia.
La presentación y oferta de productos a nuestros clientes y
público en general es transparente, desde la fijación de precios,
hasta la presentación en anaqueles y catálogos. Mantenemos y
cuidamos que cada medicamento o producto cuente con
empaque, envase y etiquetas originales, los cuales contienen
información general y de tipo técnico en cada uno, según las
exigencias del Colegio de Química y Farmacia, Colegio Médico
de Honduras, así como la Secretaría de Industria y Comercio a fin
de que el consumidor pueda comprobar información relevante,
como ser: valor del producto, fechas de vencimiento, lotes de
producción, componentes activos y líneas de atención a
consultas de cada uno de los laboratorios y empresas que nos
proveen.
Microempresasimpulsadas
871,853UnidadesVendidas
Familias Beneficiadas
42
Venta de productos MIPYMES G4-S09 entre 2011 y 2014
Proveedores solidarios con Campañas Internas de Salud:
Realizamos jornadas de salud dirigidas al bienestar de los cola-
boradores de la empresa. Contamos con el respaldo de casas
farmacéuticas y laboratorios nacionales y extranjeros que nos
han apoyado constantemente, entre los cuales destacan:
Asopharma
Asta Médica
Bayer Consumo
Farmamédica
Global Pharma
Grupo Mefasa
Gynopharm
Infasa
Inversiones Farmacéuticas
Lacer
Laprin
Med Pharma
Mediproducts
Merck
Paill
Pharmaetica
PMB
Roemmers
Rowe/Panalab
Soperquimia
Ultimate
Respeto a los Derechos de la Propiedad
Compromiso
52
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
53
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Nuestras actividades de mercadeo se centran en sólidas bases de
Responsabilidad Social Empresarial. Creemos que parte
fundamental del crecimiento y éxito que Kielsa Farmacéutica ha
tenido se debe a la lealtad y preferencia de los clientes. Debido a
eso enfocamos esfuerzos en ofrecer lo mejor en todo momento.
Excelentes precios y descuentos, promociones, servicios y
ubicaciones convenientes. Todo enmarcado en la transparencia,
la ética y la búsqueda del bien común.
Los medicamentos y productos que ofrecemos son
comercializados por farmacias independientes al igual que
cadenas de farmacias, permitiendo la libre competencia. Debido
a que los medicamentos son un producto delicado, nos
aseguramos que estos sean debidamente regulados por las
autoridades del país y cumplan con toda la información
pertinente y oportuna para su consumo final. Respetamos
fechas de caducidad, temperaturas de conservación y manejo,
los medicamentos controlados son vendidos únicamente con
receta médica y en su totalidad, llevan las indicaciones de los
fabricantes.
Toda nuestra comunicación interna y externa se enmarca dentro
de la ley y ofrecemos a los consumidores información clara y
precisa. Evitamos las prácticas de publicidad engañosa o
incompleta como parte de nuestro respeto a la competencia y
libertad de elección para el consumidor. Le apostamos al buen
servicio y convenientes ubicaciones para obtener la preferencia
del cliente.
En cuanto a la oferta de nuestros servicios que requieren
contratación por medio de un acuerdo o contrato por escrito
entre la empresa y el cliente, mantenemos el compromiso de
incluir todas las clausulas posibles, para que no queden asuntos
pendientes, además cada clausula se redacta en lenguaje
sencillo, legible y comprensible. Los términos y condiciones de
los acuerdos o contratos suscritos con nuestros clientes,
establecen en forma clara las responsabilidades y obligaciones
para ambas partes de manera justa y equitativa, indicando
periodos vigencia y terminación de servicios, causas de
cancelación, precios establecidos, recargos que aplican,
resolución de conflictos, etc.
Mantenemos una política estricta sobre el control de lotes,
vencimientos y revisión física del producto garantizando la
seguridad y calidad en cada uno. Atendemos toda consulta que
nuestros clientes deseen realizar sobre productos y servicios
ofertados por la empresa, brindándoles datos e información
como: componentes activos o moléculas, indicaciones y
contraindicaciones, dosificaciones, usos y aplicaciones de los
productos o medicamentos, según indicaciones en vademécum
o ficha técnica proporcionado por cada laboratorio farmacéutico
que produce las moléculas, para contribuir con la seguridad en la
utilización de estos.
Asuntos de Consumidores
1
2
3
4
100
80
60
40
20
RESULTADOS ASUNTOS DE CONSUMIDOREScomparativo2013-2014
INDICARSEIndicadores de Responsabilidad Social EmpresarialKIELSA FARMACEUTICA 2014
2013 2014
93
20
40
60
80
100
92
1 Prácticas justas de mercadeo, Información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación.
2 Protección de la salud y la seguridad de los consumidores.
3 Consumo sostenible .
4 Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias.
5 Protección y privacidad de los datos de los consumidores.
6 Acceso a servicios esenciales
7 Educación y toma de conciencia.
5
6
7
2013 2014
Mercadeo
Prácticas Justas de Mercadeo, información objetiva e imparcial. G4-PR3
Protección de la Salud y Seguridad de los Consumidores. G4-EN1, G4-EN254
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
55
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Es importante destacar que Farmacias Kielsa ofrece un servicio
de calidad orientado a resolver los problemas o sugerencias de
los clientes, para ello se contacta a quienes han llenado los libros
de quejas y las encuestas de sugerencias o han escrito al correo
de quejas y sugerencias de Farmacias Kielsa ( ), [email protected]
buscando despejar dudas, consultas o atender inconvenientes o
problemas suscitados dentro de las farmacias. Esta información
que se recopila es trasmitida a los encargados de área (Jefe
regional y supervisores) o gerencias de departamento para que
se informen sobre los comentarios de los clientes y analizar y
solucionar casos puntuales.
Contamos con archivos mensuales y reportes de las encuestas
de sugerencias depositadas en las tiendas, adicionalmente están
registrados en la cuenta de correo electrónico: [email protected]
todos los comentarios y sugerencias de clientes y en cada tienda
se puede revisar el libro de quejas que posee todas las sugeren-
cias y quejas que han quedado por escrito.
1. Brindamos consulta médica gratuita en ubicaciones
estratégicas y mediante nuestro Call Center.
2. Hacemos revisión de presión arterial de forma gratuita en
todos nuestros puntos de venta.
3. En conjunto con laboratorios de renombre ofrecemos ferias
de salud a la clientela en general en casi 30 ciudades
alrededor del país.
Productos Eco-amigables:
Recientemente nos hemos involucrado en promover la venta de
productos amigables con el medio ambiente. Hemos iniciado
con la venta de Eco-Botes y Eco-Bolsas, los cuales tienen como
fin reducir el uso de botellas PET y bolsas plásticas. Evaluamos
otras alternativas, las cuales estaremos incorporando en la
brevedad.
Servicios de Salud en Farmacias:
Consumo Sostenible
Servicios de Atención al Cliente y Resolución de Quejas. G4-PR1
Publicidad Eco-amigable:
Estamos reduciendo al mínimo la cantidad de volantes y papeles
para promocionarnos. En su lugar hemos optado por la publi-
cidad electrónica. En las bolsas que entregamos las compras de
los clientes, hemos sustituido la bolsa azul por una blanca con
una reducción de 80% de la tinta que contenía la anterior.
Aprovechamos al máximo la publicidad en redes sociales,
mensajes de texto y correos masivos para promover una cultura
amigable con el medio ambiente mediante mensajes y consejos
fáciles de aplicar en el hogar y centro de trabajo.
Contar con la información del servicio obtenido en nuestros
puntos de venta y servicio a domicilio, es vital para el proceso de
mejora continua, es por ello que periódicamente realizamos estu-
dios e investigaciones de mercado con agencias profesionales,
certificadas en el ramo, para identificar los CUAS (Costumbres,
Usos y Actitudes) de nuestros clientes y público en general, así
como niveles de satisfacción y preferencias. Con el fin de
emprender planes de acción específicos que conlleven a la reso-
lución de necesidades insatisfechas.
Para contacto permanente con partes interesadas utilizamos los siguientes canales:
Call Center para dudas o consultas de Farmacias:800 2207-1000 (llamada gratuita) de 8:00 am a 10:00 pm
Cuenta de correo para Consulta:[email protected]
Páginas Web: www.kielsa.com www.fundacionkielsa.com
www.farmaciavaver.com
Dirección para Correspondencia:
TegucigalpaEdificio Farinter, atrás de la Toyota, Barrio La Granja.
Teléfono 2289-6544
San Pedro SulaBarrio Santa Rosa, segundo anillo periférico 7 y 8 calle sur este contiguo a Iglesia Luz del Mundo.
Teléfono: 2531-9400
Los clientes y público en general, también pueden comunicarse
directamente con las farmacias, llamando al número local de
cada una de ellas. El directorio general de Farmacias Kielsa está
disponible en nuestra página web.
Protección y Privacidad de los Consumidores.
La base de datos de los clientes se maneja de forma profesional y
bajo estrictas medidas de confidencialidad, protegiendo su
información en todo momento. Es terminantemente prohibido
ceder información a terceros, sin autorización directa del cliente,
a excepción de la información solicitada por entes gubernamen-
tales facultados con el poder legal para ello.
Los contactos de los clientes que incluyen los teléfonos y direc-
ciones de correo se obtienen a través del llenado de formularios
de afiliación de los programas cliente preferencial Kielsa Cash y
llenado de solicitudes vía página Web de Farmacias Kielsa, para
recibir boletines informativos online y promociones exclusivas
de medicamentos y bienes de consumo. Estos datos se obtienen
de manera voluntaria y con el consentimiento de las personas
para que se les envíe información de interés en el campo de la
salud y el bienestar.
Nos abstenemos de hacer envíos de información fuera del
interés del cliente, respetando la confianza que las personas han
depositado en nosotros y como parte de nuestra responsabi-
lidad de ejercer buenas prácticas de comunicación.
FOTOGRAFÍA
56
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
57
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
G4-SO11
Educación y Toma de Conciencia
Servicios mediante Redes Sociales:
Incluimos la orientación para el bienestar a los clientes y público
en general, proporcionando consejos prácticos para el cuidado
de su salud, alimentación y nutrición, higiene personal, almace-
namiento y cuidado de medicamentos y alimentos, consumo
responsable y sostenible, protección del medio ambiente entre
otros. Temas que contribuyan a adoptar medidas y cambiar
patrones de consumo, mismos que ayudan a mejorar su salud y
prevenir el padecimiento de ciertas patologías. Estos consejos se
comunican en el blog de nuestro sitio web, vía redes sociales
(Facebook, Twiitter) y a través del envío de boletines mensuales
por medio de correos electrónicos masivos.
Acceso a Servicios Esenciales
Nuestras prácticas comerciales y mercadológicas consideran los
principales intereses de los grupos vulnerables como ser: niños,
ancianos, personas que presentan condiciones físicas
especiales, buscando las alternativas para facilitarles accesos y
condiciones para hacerles participes de una experiencia de
compra satisfactoria en nuestros puntos de venta y en servicio a
domicilio.
L o s S e r v i c i o s y p r o d u c t o s o f r e c i d o s e n n u e s t r o s
establecimientos están a disposición de la clientela en general,
ofreciendo alternativas (genéricos) en caso que los productos de
moléculas originales no estén al alcance económico de todos los
consumidores.
La Kielsa Cash es también una excelente alternativa de ahorro
para los clientes. Permite gozar de descuentos, promociones y
acreditación de dinero en la tarjeta de beneficios para poder
realizar compras en cualquier establecimiento.
Continuar nuestro esfuerzo por ser la mejor opción en
farmacia para el pueblo hondureño y los países donde
tengamos presencia. Velaremos por incrementar
nuestro aporte social mediante campañas de concienti-
zación en temas de salud, bienestar y cuidado del
medio ambiente.
Compromiso:
58
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
59
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad
Gobernabilidad RESULTADOS PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDADcomparativo 2013-2014
INDICARSEIndicadores de Responsabilidad Social EmpresarialKIELSA FARMACEUTICA 2014
2013 2014
89
20
40
60
80
100
89
1 Participación activa de la comunidad
2 Educación y cultura
3 Creación de empleo y desarrollo de habili-dades
4 Desarrollo y acceso a la tecnología
5 Generación de riqueza e ingresos
6 Salud
7 Inversión social
1
2
3
4
100
80
60
40
20
5
6
7
2013 2014
60
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
61
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Luego de varios meses de investigación buscando la mejor
manera de retribuir al pueblo hondureño su lealtad y nobleza de
corazón, iniciamos la labor de fundación kielsa. Desde ese
momento hemos trabajado arduamente en la prevención de la
desnutrición de nuestra niñez enfocados en los primeros 1,000
días de vida. Hemos atendido hasta la fecha más de 2,000
beneficiarios directos y 10,000 beneficiarios indirectos en tres
municipios del país: orocuina en choluteca, lepaterique en
francisco morazán, y colinas en santa bárbara.
Nuestra labor se lleva a cabo mediante la puesta en marcha de
tres programas que inciden en puntos cruciales para prevenir la
desnutrición infantil:
“alimentando la niñez hondureña”
Entregamos raciones alimentarias para niños menores de dos
años y sus familias, complementando esta labor con el
seguimiento nutricional de los niños en las unidades de salud de
su localidad. Puesto en marcha en alianza con el programa
mundial de alimentos (pma).
“sembrando esperanza”
Implementamos huertos familiares en los hogares de los
pequeños beneficiarios, cuyas familias acuden a talleres de
nutrición para así dar el mejor uso posible a los vegetales
cultivados, optimizando la calidad de la alimentación familiar.
Este programa es ejecutado en alianza con la organización de las
naciones unidas para la alimentación y agricultura (fao).
“aprendiendo juntos”
Creado para llevar educación en salud a las familias beneficiarias,
este programa funciona con el apoyo de los colaboradores de
kielsa farmacéutica, quienes acuden a las unidades de salud para
brindar charlas en salud preventiva con el objetivo de mejorar las
condiciones de vida de nuestros beneficiarios.
Nos llena de satisfacción el saber que impactamos de manera
positiva en la vida de miles de niños hondureños y que esa
contribución mejora significativamente su presente y futuro.
Agradecemos enormemente a los clientes y colaboradores de
farmacias kielsa que depositan su confianza en nosotros, lo que
nos permite continuar en el esfuerzo por alcanzar nuestra visión
“contribuir con un mejor futuro para el niño hondureño, junto a su
núcleo familiar. Reduciendo los niveles de desnutrición y
promoviendo el desarrollo y el bienestar del país.”
Mensaje de la Directora de Fundación Kielsa
Doctora Lorena Faraj de VilledaDirectora Fundación Kielsa
Lorena Faraj de Villeda
62
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
63
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Campaña Agricultura Escolar Municipio de Lepaterique F.M. desarrolla Huertos Escolares en las comunidades apadrinadas por Fundación Kielsa, enseñando a niños, padres y maestros el cultivo orgánico de alimentos básicos.
Campaña de “Hábitos de Higiene” para niños desde prescolar a 3er grado de primaria.
Kielsa Farmacéutica provee cada año el botiquín de primeros auxilios a los 138 Centros de educación Prescolar apadrinados por Fundación Ficohsa, con esta colaboración se busca mejorar las condiciones educativas de los pequeños, así como incentivar tanto en niños como en padres de familia la permanencia en los centros educativos.
138Botiquines anuales
en centros preescolares
5Escuelas en programas
de charlas
789Niños capacitados
en centros educativos
15 Escuelas en Programa
de Agricultura
Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar
integrada en la gestión empresarial y confíamos en que uniendo
esfuerzos y trabajando hacia un fin en común podemos generar
impactos positivos en la sociedad de la cual formamos parte.
Por estas razones históricamente nos hemos identificado con
importantes causas sociales y de beneficio comunitario
mediante diferentes donaciones. Con el apoyo de nuestros
colaboradores, llevamos a cabo actividades de voluntariado que
permiten la participación activa en labores de desarrollo social
en los sectores más vulnerables de la población.
Desarrollo Comunitario G4-S01
Áreas de Gestión Social
Educación Ambiente Voluntariado Salud
La educación es una necesidad básica para desarrollo de las
presentes y futuras generaciones; realizamos proyectos que
permiten el fortalecimiento y la universalización de la educación. - Alianza con Fundación Ficohsa: Reconstrucción de 5
centros prescolares.
- Entrega de botiquines a 138 centros educativos.
- Charlas educativas en centros escolares que incluyen
temas de salud y de medio ambiente.
- Educación en salud preventiva impartida a
colaboradores de Kielsa Farmacéutica.
- Establecimiento de programas de agricultura en
escuelas de las comunidades apadrinadas por
Fundación Kielsa.
- Proyecto Universidad Kielsa que permite acceso a
educación continua a colaboradores de Farmacias
Kielsa y Vaver.
EducaciónEducación
Voluntariado en el Tizatillo, Tegucigalpa, realizado en conjunto con Fundación Diunsa y la Iglesia Evangélica de Dios.
120Afiches Eco-amigables
distribuidos
3Socios externos:
2 locales y 1 privado
280Familias programa limpieza de patios
450Árboles Plantados
en cinco localidades
Voluntariado en el Represa Los Laureles, Tegucigalpa, en colaboración con la Asociación Lenca de Honduras
El cuidado del medio ambiente es una tarea compartida que
Kielsa Farmacéutica incentivamos en diferentes esferas:
- En el hogar mediante las campañas de limpieza y
reordenamiento de patio que realizamos en las
comunidades beneficiarias de Fundación Kielsa.
- En centros educativos, por medio de charlas que brindan a
los pequeños orientación sobre el cuidado del medio
ambiente y la importancia del mismo.
- A través de alianzas con organizaciones que comparten
nuestra visión verde como fundaciones, escuelas o
iglesias.
- En nuestras instalaciones con la campaña Eco-amigable
que lleva información sobre el uso racional de los recursos
a los colaboradores.
64
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
65
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Ambiente
Identificamos como prioridad el desarrollo sostenible de las
operaciones. Y de acuerdo con esta línea de pensamiento
definimos un compromiso que promueve el cuidado ambiental
entre los públicos de interés.
- Participación en labores de limpieza y reforestación
con participación de voluntarios corporativos y
voluntarios locales.
- Colaboración con otras instituciones que tienen los
mismos principios ecológicos.
- Campañas de concientización del uso racional de los
recursos en instalaciones de Kielsa Farmacéutica
orientadas a colaboradores y clientes.
- Campañas de promoción del cuidado ambiental en
escuelas primarias.
- Organización de operativos de limpieza en hogares
de familias beneficiarias de Fundación Kielsa.
Ambiente
Con programas de educación ambiental
impartiendo charlas en Centros de Educación
Primaria, buscamos la introducción de los
niños a una cultura de cuidado del medio
ambiente.
66
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
67
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
13 Actividades de Voluntariado
104Colaboradores participantes
624Horas de voluntariado
250Beneficiarios directos
MISIÓN:
Transmitir y fomentar en los colaboradores la empatía y
responsabilidad social mediante actividades que brinden a
los voluntarios la oportunidad compartir sus destrezas,
conocimientos y tiempo; contribuyendo con la educación,
salud y desarrollo de las comunidades, afianzando además el
sentimiento de pertenencia a la empresa al trabajar juntos en
un objetivo solidario común.
VISIÓN:
Participación activa de TODOS los colaboradores de Kielsa
Farmacéutica en los programas de Voluntariado Corporativo.
Voluntariado Corporativo
Una parte indispensable de nuestra estrategia es el
involucramiento de los colaboradores por lo que creamos el plan
de Voluntariado Corporativo bajo el eslogan “Por un País más
Saludable, Haciendo la Diferencia”, este programa permite a los
colaboradores formar parte de múltiples actividades en
beneficio social.
- Voluntariado Salvemos al Planeta; Actividades de
siembra de árboles, limpieza de áreas verdes e
impartiendo Charlas sobre medio ambiente.
- Voluntariado Educando para el Futuro: Impartimos
charlas sobre Educación Sexual a adolescentes y
preadolescentes y charlas de higiene personal a niños
pequeños.
- Voluntariado Compartir: Realizamos celebraciones
de fechas especiales en diferentes centros como
escuelas, casas hogar de niños y personas de la
tercera edad.
- Voluntariados Fundación Kielsa: realizados en los 3
municipios apadrinados por la fundación, los
voluntarios participan en labores de pesado y
embolsado de raciones alimentarias, imparten
charlas de salud preventiva o son instructores en
talleres de nutrición.
- Participación anual en la caminata Cero Hambre
organizada por el Programa Mundial de Alimentos.
Voluntariado Corporativo
Voluntariados Fundación Kielsa, que apoyan los municipios de Lepaterique, Orocuina y Colinas
Voluntariado Compartir, Celebración día del niño aldea El Hatillo en Lepaterique F.M.
Caminata Cero Hambre, con la participación de 86 colaboradores de Kielsa Farmacéutica
Mediante las Ferias de Salud, llevamos de forma gratuita a
colaboradores y sus familiares, consulta médica general,
consulta médica por especialidades, medicamentos y
examen de agudeza visual; además exámenes de laboratorio
a precios accesibles estimulando el cuidado de la salud.
Fuertemente identificados con el bienestar de la población y nuestra clientela, en Farmacias Kielsa y Vaver promovemos Ferias de Salud en las múltiples farmacias donde los asistentes reciben atención médica gratuita junto a muchos beneficios más.
68
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
69
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
- Recolección de Fondos en Farmacias Kielsa a nivel
nacional
- Donación de fondos mensuales, semestrales y
anuales: Teletón y Fundación Niño con Cáncer
- Proyectos en alianza con:
PMA Honduras “Alimentando La Niñez Hondureña”
FAO Honduras “Sembrando Esperanza”
- Ferias de Salud Gratuitas dirigidas a clientes de
Farmacias Kielsa y Vaver a nivel nacional.
- Ferias de Salud dirigidas a Colaboradores de
Farmacias Kielsa y Grupo Farinter.
A través de Farmacias Vaver apoyamos la “Asociación Hondureña del Niño con Cáncer” mediante la recolección de monedas, entregadas mensualmente a dicha causa.
Donación a Teletón 2014, gracias a clientes y colaboradores de Farmacias Kielsa.
Salud
Como parte de las labores de Responsabilidad Social Kielsa
Farmacéutica pone especial atención en el área de la salud al
incidir en dos esferas igualmente importantes :
- Prevención de enfermedades
- Tratamiento de Enfermedades
Mediante diferentes enfoques que permiten proporcionar
apoyo a la población hondureña.
G4-LA5
Derechos Humanos
Gobernabilidad
1
2
3
4
100
80
60
40
20
RESULTADOS DERECHOS HUMANOScomparativo2013-2014
INDICARSEIndicadores de Responsabilidad Social EmpresarialKIELSA FARMACEUTICA 2014
2013 2014
84
20
40
60
80
100
78
1 Debida diligencia
2 Situaciones de riesgo para los derechos humanos
3 Evitar la complicidad
4 Resolución de reclamaciones
5 Discriminación y grupos vulnerables
6 Derechos civiles y políticos
7 Derechos económicos, sociales y culturales
8 Principios y derechos fundamentales en el trabajo
8
6
7
5
2013 2014
Entendemos la importancia de conocer los impactos adversos,
reales y potenciales, que generamos en los DD.HH, y asumimos
la responsabilidad por nuestras acciones estableciendo
iniciativas para poder prevenir, reparar o mitigar dichos efectos
entendido esto como el Principio de Debida Diligencia.
Llevamos a cabo nuestra gestión respetando y velando el
cumplimiento de la Carta Internacional de Derechos Humanos y
los convenios fundamentales de la Organización Internacional
del Trabajo.
En respuesta a la
evaluación de
riesgos a los
DDHH, Kielsa
Farmacéutica
confiere especial
atención a 6
campos de gestión:
Estamos en contra de la corrupción y el soborno, no permitimos
prácticas cuyo fin sea hacer negocios a través de procedimientos
dudosos. Ningún colaborador puede o debe ofrecer regalos,
dinero, bienes o servicios a empleados gubernamentales,
representantes de organizaciones, personal de salud o
empresarios; así como también recibir de éstos, algún tipo de
beneficio que pueda poner en peligro, la capacidad para actuar y
tomar decisiones objetivas y equitativas.
Debida Diligencia
Situaciones de riesgo para los Derechos Humanos
Evitar la complicidad
Áreas de Gestión de
DDHH
Jornada Laboral
RetribuciónJusta
Trabajo Forzado
Derechos de la Niñez
Inclusión Social y No
Discriminación
Acoso y Violencia
Practicamos la transparencia política y no financiamos
campañas. Plasmando estos lineamientos dentro del código de
ética, que es inculcado a todos nuestros colaboradores durante
la etapa de inducción, y que fue recibido durante el periodo
actual por 499 colaboradores de recién ingreso.
Capacitación de Código de Ética por zona G4-HR2
23% 42%
35%
Zona Centro Sur
Zona Norte
Zona Nor-Oriente
Nos enorgullecemos de respetar los DDHH y no establecemos
relaciones comerciales o de sociedad con empresas o
proveedores que estén o hayan sido implicados en situaciones
de daño real a los DDHH, exigiendo a las empresas con las que
establecemos vínculo apegarse a los mismos preceptos por los
que nos regimos.
El crecimiento de las empresas está directamente ligado con su
capacidad de escuchar e interactuar con sus públicos de interés,
por lo que establecemos lineamientos que promueven la
comunicación en ambos sentidos para lograr satisfacer las
crecientes demandas de nuestro entorno, al respecto la política
Kielsa de comunicaciones (interna y externa) plantea lo
siguientes medios:
Resolución de reclamaciones
70
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
71
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Grupos VulnerablesPúblico Interno:
Contamos con una plataforma en línea, personal de servicio al
cliente interno, y un comité de ética que se encargan de resolver
dudas, reclamaciones y conflictos que presenten los
colaboradores. Este proceso, que se ha venido manejando por el
departamento de Recursos Humanos y Capacitación, será
mejorado en el 2015 y estará dirigido por el departamento de
Auditoria y Recursos Humanos en colaboración con los
departamentos de Capacitación y R S E, con un fuerte
compromiso en su política de confidencialidad y el seguimiento
puntual y oportuno a las situaciones reportadas. Periódicamente
realizamos encuestas de clima laboral para determinar puntos
vulnerables y mejorar constantemente, durante el presente año
se lanzó la campaña de clima laboral que exhorta a los
colaboradores a comunicar sus sugerencias y en 2015 se incluirá
el índice de rotación como parámetro de evaluación para
mandos superiores e intermedios asegurando de esta forma la
satisfacción del publico interno.
Público Externo:
Cada punto de venta posee un libro de quejas que es revisado
frecuentemente para mejorar las áreas débiles; mediante las
redes sociales abrimos una ventana que permite a la clientela
expresar sus dudas, además nuestra página web brinda
información para contactarnos, y a través de la línea de atención
al cliente se puede establecer comunicación directa con
nosotros para expresar sus dudas, comentarios y reclamaciones,
con la certeza de que haremos lo posible para resolver de manera
expedita las disyuntivas.
Actualmente estamos trabajando en la consolidación de una vía
de seguimiento más estructurada iniciando internamente para
hacerse extensiva al público externo, esto nos permitirá no solo
cuantificar el número de reclamos sino dar seguimiento y
respuesta a los conflictos.
Contamos con una gran diversidad de grupos de interés, por
edad, nivel educativo, económico, social, etc. entre estos,
prestamos especial atención a aquellos grupos que por sus
características son considerados vulnerables, otorgándoles
nuestro apoyo para mejorar su calidad de vida.
1) Tercera edad:
Ofrecemos trato preferencial y descuentos especiales a los
clientes de tercera edad en todos nuestros puntos de venta a
nivel nacional; capacitamos a los colaboradores que trabajan
en atención al cliente para conocer los beneficios especiales y
atenciones que se otorgan a este grupo de población.
2) Departamento de Oncológicos:
Con tiendas ubicadas en las 3 principales ciudades del país
buscamos llevar comodidad, atención personalizada y
descuentos a nuestros clientes que conviven con cáncer y sus
familiares; actualmente mediante alianza entre la Fundación
Hondureña del Niño con Cáncer y Vaver, mensualmente
r e c o l e c t a m o s f o n d o s e n t r e g a n d o e n e l p e r i o d o
correspondiente 2013-2014, una donación total de L.
583,997.56
3) Teletón:
Somos patrocinadores de la Teletón Honduras, y cada año
apoyamos con la venta de productos solidarios, el monto
acumulado asciende a L. 5,346,185.00 el cual ayuda a llevar
atención especializada a pacientes con retos especiales a
nivel nacional.
4) Niñez:
Salud: A través de los programas emprendidos por Fundación
Kielsa se lleva alimentación a niños menores de 2 años
procedentes de poblaciones con escasos recursos y en
situación de riesgo nutricional; beneficiando a más de 2,000
niños en 3 municipios del país. Invirtiendo anualmente un
monto de L. 8,5 millones.
Educación: Proveemos botiquines a 138 centros de
educación preescolar a nivel nacional que representan una
inversión de L. 128,805.92 en la mejora de las condiciones
educativas. Para conocer más a fondo, revisar las págs. 16-
20, 62-63
Para Octubre del 2014 participamos en la campaña anual de
prevención del cáncer de mama, apoyando tres distintas
entidades dedicadas a su combate y prevención:
La Liga contra el Cáncer
Fundación hondureña Contra el Cáncer de Mama
Centro de Cáncer Emma Romero de Callejas
Derechos Civiles, Políticos, Económicos, Sociales y Culturales
La Organización de las Naciones Unidas señala que es deber del
Estado el cumplir y proteger los derechos humanos (DDHH); y
responsabilidad de las empresas el respetarlos. Los DDHH son
inherentes a las personas por su condición de seres humanos e
incluyen: Derechos Civiles y Políticos como derecho a la vida, a
un nombre y nacionalidad, a la libertad (física, de pensamiento,
de expresión, de culto, etc.), igualdad y justicia; Derechos
Económicos Sociales y Culturales como derecho al trabajo
remunerado y en condiciones justas, salud, educación,
seguridad física y social, recreación y crecer en ambientes sanos.
Dichas condiciones son a menudo amenazadas en países que
como el nuestro, se encuentran en vías de desarrollo; las
acciones emprendidas por Kielsa Farmacéutica son regidas por
los principios legislativos del país en el que operamos, pero más
allá de la ley nuestras operaciones se enmarcan en el respeto a
los DDHH como pilar fundamental del crecimiento sostenible.
Principios y derechos fundamentales en el trabajo: G4HR9
Nos regimos por las leyes de trabajo, tratamos y respetamos a
cada individuo de la manera que merece. Ofreciendo
condiciones justas y equitativas a todos los miembros de la
organización, con el fin de crear una armonía entre empresa y
colaborador y potenciar el desarrollo personal y profesional de
cada uno de ellos.
1) Toda contratación realizada por Kielsa Farmacéutica está
basada en la legalidad, confiriendo los derechos establecidos
por el código de trabajo: remuneración salarial, seguridad
social, cotización al régimen de aportaciones (RAP),
decimotercer y decimocuarto salario, vacaciones pagadas,
bono educativo y demás prebendas establecidas por ley.
72
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
73
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
2) Kielsa Farmacéutica establece claramente una política de no
discriminación, otorgando igualdad de oportunidades y
fijando la atención en las características y capacidades
necesarias para desenvolverse en el área de trabajo sin
importar raza, sexo, religión, preferencia política, o retos
especiales de los aspirantes.
3) Rechazamos el trabajo forzoso o bajo coacción así como toda
forma de trabajo infantil y no contratamos personal menor
de 18 años para ninguna labor, haciendo estas políticas
extensivas a nuestros socios y proveedores.
4) Respetamos los horarios de trabajo y a partir del siguiente
año, contaremos con personal exclusivo para cubrir días
libres, incapacidades y vacaciones, con una inversión
mensual de L. 340,000 en personal para esta labor;
realizamos de forma automática el cálculo de los días de
vacaciones correspondientes a cada colaborador mediante
nuestro sistema de registro, esto nos permite otorgar este
beneficio a la totalidad de los colaboradores en los tiempos
estipulados por ley.
5) Protegemos el derecho a la salud laboral de nuestros
colaboradores que cuentan con seguridad social, campañas
de salud que brindan atención médica y tratamiento,
capacitación en salud preventiva y ergonomía laboral entre
otras, y a partir de 2015 se facilitará una línea de crédito para
que los colaboradores puedan adquirir medicamentos con
facilidades de pago.
6) Apoyamos el derecho a la educación continua y capacitación
de nuestros colaboradores, con jornadas de iniciación, y
actualización para el personal que generan una inversión
anual de L. 1,940,706. Durante el presente año establecimos
alianza con universidades locales para el inicio de
operaciones de la Universidad Kielsa que incluye 5
diplomados, 7 seminarios, 9 cursos y 9 charlas de alto nivel
para colaboradores, con una inversión anual de L. 480,000 y
para 2015 daremos comienzo a una nueva etapa con el
diplomado de Liderazgo y Coaching para mandos
intermedios y superiores con un valor de L. 350,000. G4-EC3
7) Premiamos el desempeño de los colaboradores mediante
políticas como el Kielsa-bono que entrega un incentivo
económico adicional por calidad de atención al cliente
interno y externo, alcance de metas, invirt iendo
mensualmente un promedio de L. 1,500,000 por concepto de
bonificaciones.
Compromiso:Nuestro compromiso con los derechos humanos y labo-rales está siempre presente en cada una de nuestras acciones y tratamos cada día de inculcar mediante el ejemplo esta cultura a nuestros públicos de interés. Sabemos que aún queda mucho camino por recorrer y confiamos que con el respaldo de colaboradores, socios, proveedores y sociedad en general podemos crear un ambiente de desarrollo para las presentes y futuras generaciones.
Asumimos los siguientes compromisos:
1) Creación e implementación del sistema de gestión de DDHH, incluyendo política de DDHH, socializa-ción, acciones y formas de medición de resultados.
2) Cuidar que los colaboradores de Kielsa Farmacéu-tica conozcan y apliquen la política de DDHH, tanto en beneficio propio como a terceros al incluir esta temática en la inducción y seguimiento de colabora-dores.
3) Revisar los riesgos reales y potenciales a los dere-chos humanos provocados por la operación de Kielsa Farmacéutica para implementar las medidas preventivas, paliativas y correctivas necesarias.
4) Implementar y velar porque se cumpla la bonifica-ción a mandos intermedios por estabilidad en los miembros de sus equipos.
5) Impulsar y apoyar la plataforma en la cual los cola-boradores podrán manifestar comentarios, suge-rencias y denuncias en caso de ser violentados sus derechos, independientemente de la jerarquía de la persona que cometa la falta.
74
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
75
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Anexos
77
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Perfil del Reporte
Gobierno Corporativo
Ética e Integridad
G4-28: Periodo cubierto por la información contenida en el Reporte.
G4-29: Fecha del Reporte anterior más reciente.
G4-30: Ciclo de presentación de reportes.
G4-31: Punto de contacto para cuestiones relativas al Reporte o su contenido.
G4-32: Nivel alcanzado, Tabla GRI de indicadores y referencia a la verificación externa del Reporte.
G4-33: Política y práctica sobre verificación externa.
G4-34: Estructura de gobierno de la organización y sus comités.
G4-56: Declaraciones de misión, valores y códigos de conducta.
02, 03
33
32
No se dispone por ser la primera memoria de
sostenibilidad
06, 09, 34
22
70
34
Tabla de Indicadores de desempeño GRI- 4
Estrategia y Análisis
G4-1: Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
02,03
Perfil de la organización
Aspectos materiales y Cobertura
G4-2: Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades
G4-3: Nombre de la organización.
G4-4: Principales marcas, productos y servicios.
G4-5: Localización de la sede principal de la organización.
G4-6: Número de países en los que opera la organización.
G4-7: Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
G4-8: Mercados servidos.
G4-9: Dimensiones de la organización.
G4-10: Desglose de empleados de la organización.
G4-11: Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
G4-12: Descripción de la cadena de valor de la organización.
G4-13: Cambios significativos durante el periodo cubierto por el Reporte en el tamaño, estructura, propiedad y cadena de valor de la organización.
G4-14: Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
G4-15: Principios o programas económicos, sociales y ambientales desarrollados externamente.
G4-16: Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.
06
22
08
08
06
06, 22
08
06, 08
No Aplicable
08
02, 03, 09
29
02, 03
G4-17: Listado de entidades cubiertas por los estados financieros de la organización.
G4-18: Proceso de definición del contenido y cobertura del Reporte.
G4-19: Listado de aspectos materiales.
G4-20: Cobertura de los aspectos materiales dentro de la organización.
G4-21: Cobertura de los aspectos materiales fuera de la organización.
G4-22: Efecto de la rexpresión de información de reportes anteriores.
G4-23: Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance y cobertura del Reporte.
Participación de los grupos de interés
G4-24: Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
G4-25: Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
G4-26: Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés.
G4-27: Aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y respuesta de la organización.
35
36
02, 03
35
35
35
No se dispone por ser la primera memoria
de sostenibilidad
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Generales
Contenidos básicos generales Página/ respuesta Verificación Externa
acorde con ISO 26000:2010
cláusulas
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Generales
Contenidos básicos generales Página/ respuesta Verificación Externa
acorde con ISO 26000:2010
cláusulas
78
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
79
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
7.4.2
08 No han existido cambios significativos
7.8
6.3.10
No disponible se reportará en el 2015
7.3.2
7.3.2
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
5.3
5.3
36
36
7.3.3
7.3.3
7.5.3
7.6.2
7.6.2
6.2
4.4
02, 08
Enfoque de gestión
G4-EC9 Proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en operaciones significativas
02, 03, 06,07, 11
Prácticas de Contratación
Enfoque de gestión
G4-EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local por genero en lugares donde se desarrollan operaciones significativas
G4-EC6 Proporción de los altos directivos procedentes de la comunidad local en operaciones significativas
Enfoque de gestión
G4-EC7 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el beneficio público
G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y su alcance
10Presencia en el mercado
Impactos económicos indirectos
42, 44
42
07, 49. 64
07, 14, 50, 56
80
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
81
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos
Páginas Verificación Externa
Respeto a los derechos humanos e inclusion del indice de rotación
Enfoque de Gestión
G4-EN1 Materiales utilizados por peso y volumen
G4-EN2 Porcentajes de materiales que son valorizados
26, 64
50
58
58
Estabilidad Laboral
Materiales
Enfoque de Gestión e Indicadores Omisiones Acorde conISO 26000
-2010
DESEMPEÑO ECONÓMICO
DESEMPEÑO AMBIENTAL
Enfoque de Gestión
G4-EN3 Consumo de energía dentro de la organización
G4-EN4 Consumo energético externo
G4-EN5 Intensidad energética
G4-EN6 Reducción de consumo de energía
G4-EN7 Reducciones de los consumos energéticos de los productos y servicios
50
50
50
50
50
50
Energía
Enfoque de Gestión
G4-EN8 Captación Total de agua según la fuente
G4-EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua
G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y re- utilizada
49
49
49
Agua
Enfoque de Gestión
G4-EN11 Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas que tengan gran valor para la biodiversidad
49
No aplica
49
Biodiversidad
Aspecto material
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos
Páginas Verificación Externa
Enfoque de Gestión e Indicadores Omisiones Acorde conISO 26000
-2010
Aspecto material
compromiso para incluir en el 2015
el indice de rotación p. 64
6.4.3
Enfoque de gestión
G4-EC1 Valor Económico Generado y distribuido
G4-EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades debidos al cambio climático
G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidos a programas de beneficios sociales
G4-EC4 Ayudas financieras recibidas de gobiernos
3
02, 03, 06, 07,16, 78
Desempeño económico
06, 07, 15-17
48
No aplica
6.8.1, 6.8.2
6.5.5
6.8.7
6.4.3
6.8.5
6.8.9
6.6.6
6.6.6
6.5.4
6.5.4
6.5.4
6.5.4
6.5.4
6.5.4
6.5.4
DESEMPEÑO AMBIENTAL
6.5.4
6.5.4
6.5.4
6.5.6
51
No aplica
Emisiones
G4-EN12 Descripción de los impactos mas significativos en la biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, los productos y los servicios
G4-EN13 Hábitats protegidos o restaurados
G4-EN14 Número de especies incluidas en la lista roja de UICN y en listados nacionales de conservación cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones según el nivel de peligro de extinción de la especie.
G4-EN15 Emisiones directas de gases efecto invernadero (Alcance 1)
G4-EN16 Emisiones indirectas de gases efecto invernadero (alcance 2)
G4-EN17 Otras emisiones indirectas de gases efecto invernadero (alcance 3)
G4-EN18 Intensidad de las emisiones de gases efecto invernadero
G4-EN19 Reducción de las emisiones de gases efecto invernadero
G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono
G4-EN21 NOx, Sox y otras emisiones atmosféricas significativas
No aplica 6.5.6
6.5.6
6.5.6
51
No aplica
No aplica
51
No aplica
No aplica
51
6.5.5
6.5.5
6.5.5
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de victimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y sexo.
G4-LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad
G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos
46Capacitación y educación
No disponible
2, 45
46
No aplica
No aplica
6.4.7se completarán
indicadores en el 2015
6.4.7se completarán
indicadores en el 2015
se completarán indicadores en el
2015
G4-LA 9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo o categoría laboral
G4-LA 10 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales
G4-LA 11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglasado por sexo y por categoría profesional.
Cumplimiento Regulatorio
Transporte
General
Mecanismos de reclamación ambiental
Evaluación ambiental de los proveedores
G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental
G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal
G4-EN31 Desglose de los gastos y las inversiones ambientales
G4-EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales
G4-EN33 Impactos ambientales significativos, reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto
No disponible
07, 50
82
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
83
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
49
6.5.4, 6.7.5
50
50
No aplica
No aplica
Efluentes y residuos
Productos y servicios
G4-EN22 Vertido total de aguas, según su calidad y destino
G4-EN27 Grado de mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios
G4-EN28 Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales de embalaje que se recuperan al final de su vida útil, por categoría de productos
G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento
G4-EN24 Número y volumen totales de los derrames significativos
G4-EN25 Peso de los residuos transportados, exportados o tratados que se consideran peligrosos en virtud de los anexos I, II, III del convenio de Basilea y porcentajes de los residuos transportados internacionalmente
G4-EN26 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de la biodiversidad de las masas de agua y los habitas relacionados afectados significativamente por vertidos y escorrentia procedentes de la organización
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos
Páginas Verificación Externa
Enfoque de Gestión e Indicadores Omisiones Acorde conISO 26000
-2010
Aspecto material
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos
Páginas Verificación Externa
Enfoque de Gestión e Indicadores Omisiones Acorde conISO 26000
-2010
Aspecto material
DESEMPEÑO AMBIENTAL
6.5.3
6.5.3
No aplica
49
6.5.4, 6.7.5
No han existido
casos de multas
No disponible
No disponible
Se presentarán resultados en el 2015
Se presentarán resultados en el 2015
No han existido
casos de multas
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
Empleo
Relaciones entre los trabajadores y la dirección
DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno
Enfoque de gestión
G4-LA4 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos
G4-LA1 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región
G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad
G4-LA3 Indices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad desglosado por sexo
03, 06, 0744
42
6.4.3
G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que esta representado en comites formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.
Salud y Seguridad en el trabajo 43
6.4.3
40
se completarán indicadores en el
2015
se completarán indicadores en el
20156.4.4, 6.8.7
No aplica
44
se presentará indicador en el 2015
6.4.6
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
6.4.7
G4-S05 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas
G4-S06 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario
Política Pública
G4-HR8 Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas
G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos
G4-HR11 Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales en la cadena de suministros y medidas adoptadas
G4-S01 Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local
G4-S02 Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales sobre las comunidades locales
G4-HR7 Porcentaje de personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones
G4-HR9 Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos
GR-HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación
G4-S03 Número y porcentaje de centros en los que se ha evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados
G4-S04 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción
No disponible
19, 64
Derechos de la población indígena
Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos
Comunidades Locales
Medidas de seguridad
Evaluación
Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos
Lucha contra la corrupción
72
16, 67
No hay casos
32
32.37
84
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
85
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos
Páginas Verificación Externa
Enfoque de Gestión e Indicadores Omisiones Acorde conISO 26000
-2010
Aspecto material
G4-LA 12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
G4-LA 14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales
G4-LA 15 Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las practicas laborales en la cadena de suministros y medidas adoptadas al respecto
G4-HR1 Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos
G4-HR2 Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades. incluido el porcentaje de empleados capacitados
G4-LA 13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad
G4-LA 16 Número de reclamaciones sobe prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas
33
55-56
No disponible
Diversidad e igualdad de oportunidades
Evaluación de las practicas laborales de los proveedores
Inversión
Igualdad de retribución entre mujeres y hombres
Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales
No discriminación
No aplica
6.3.10se completarán
indicadores en el 2015
se completarán indicadores en el
2015
6.4.3se completarán
indicadores en el 2015
No disponible
No hay casos
No disponible
No hay casos
G4-HR4 Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho a acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos
G4-HR5 Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil
Libertad de asociación y negociación colectiva
Trabajo Infantil
DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos
Páginas Verificación Externa
Enfoque de Gestión e Indicadores Omisiones Acorde conISO 26000
-2010
Aspecto material
DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno
No aplica
No aplica
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
G4-HR6 Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajos forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso
no aplica
Trabajo Forzado
no aplica
no aplica
se completarán indicadores en el
20156.3.3, 6.3.4
no aplica
6.8
6.8
6.6.1, 6.6.2, 6.6.3
6.6.1,6.6.2
No hay casos
No hay casos
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio
G4-PR7 Número de casos de incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios, elativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglasados en función del tipo de resultado.
Comunicacionesde mercadotecnia
G4-PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
G4-PR9 Costos de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios
no aplica
Privacidad delos clientes
Cumplimiento regulatorio
No hay casos
G4-S07 Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas
G4-S09 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados por la repercusión social
G4-S010 Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad en la cadena de suministro y medidas adoptadas
Prácticas de competencia desleal
Evaluación de la repercusión social de los proveedores
Salud y seguridad de los clientes
G4-S08 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa
G4-S011 Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
G4-PR3 Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.
G4-PR4 Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios , desglosados en función del tipo de resultado.
G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes
G4-PR1 Porcentaje de categoría de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras
G4-PR2 Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
57
Cumplimiento regulatorio
Mecanismos de reclamación por impacto social
Etiqueta de los productos y servicios
11_19
23
22
86
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
87
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos
Páginas Verificación Externa
Enfoque de Gestión e Indicadores Omisiones Acorde conISO 26000
-2010
Aspecto material
No hay casos
6.6.1,6.6.2se completarán
indicadores en el 2015
DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno
Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos
Páginas Verificación Externa
Enfoque de Gestión e Indicadores Omisiones Acorde conISO 26000
-2010
Aspecto material
DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno
No hay casos
11_19 6.6.1,6.6.2se completarán
indicadores en el 2015
No hay casos
6.7.1,6.7.2se completarán
indicadores en el 2015
No hay casos
6.7.4
No hay casos
6.7.1,6.7.2
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
No hay casos
No hay casos
Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90
88
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
89
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Tabla con detalle de la metodología para la verificación
Verificado por entrevistas a la alta dirección, memorias y documentos oficiales
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Estrategia y Análisis
G4-1, G4-2
Perfil de la organización
G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9, G4-13
G4-10, G4-11
G4-12, G4-14, G4-15, G4-16
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Aspectos materiales identificados y Cobertura
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a colaboradores, la alta dirección, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web
Informes de finanzas refrendados por alta dirección
Informes de finanzas refrendados por alta dirección
Informes de finanzas refrendados por alta dirección
Informes de finanzas refrendados por alta dirección
Informes de finanzas refrendados por alta dirección
Informes de finanzas refrendados por alta dirección
Informes de finanzas refrendados por alta dirección
G4-18, G4-19, G4-20, G4-21
G4-22, G4-23
Participación de los grupos de interés
G4-24, G4-25, G4-26 G4-27
Perfil del Reporte
G4-28
G4-29, G4-30
G4-31
G4-32, G4-33
Gobierno Corporativo
G4-34
Ética e Integridad
G4-56
Indicador GRI G4
Indicador GRI G4 Verificación Externa - Metodología
DESEMPEÑO ECONÓMICO
G4-EC1, G4-EC2, G4-EC3, G4-EC4, G4-EC9 G4-EC5, G4-EC6
G4-EC7, G4-EC8, G4-EC8
DESEMPEÑO AMBIENTAL
G4-EN1-·G4-EN34
DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE
G4-LA1-, G4-LA16
DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS
G4-HR1 -G4-HR12
DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD
G4-SO1, G4-SO11
DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO
G4-PR1-G4-PR9
G4-17
A los partes interesadas de Kielsa Farmaceútica S.A
Introducción
La Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresaria FUNDAHRSE es una organización del sector privado de Honduras y
miembro stakeholder del Global Reporting Initiative. Creada en el 2004 cuenta con un código de ética a fin de asegurar altos estándares de
transparencia e integridad con el fin de prevenir posibles conflictos de interés. FUNDAHRSE en su carácter de verificador externo ha tenido
bajo su cargo conducir el proceso de análisis de la memoria de Sostenibilidad 2013-14 de KIELSA FARMACEUTICA S.A. para lo cual se
implementó una serie de técnicas de evaluación.
Alcance de la verificación
La función principal de FUNDAHRSE fue proporcionar una declaración de veracidad sobre la información vertida en la Memoria de
Sostenibilidad 2013-14 de acuerdo con los requisitos de las Normas y estándares internacionales de:
· Guía GRI-4
· INDICARSE 2013
· ISO 26000:2010
Con tal sentido se definió una metodología siguiendo el proceso de GRI-4 y que incluyó la revisión del contenido del presente reporte, los
datos de contenidos básicos y específicos y, los documentos sectoriales asociados.
La información verificada descansa en las operaciones de KIELSA FARMACEUTICA S.A. y los datos de base proporcionados por la
subsidiaria de la organización declarante.
Metodología empleada
FUNDAHRSE verificó la consistencia de la información con base a los principios para determinar contenidos de memoria GRI-4 y para ello
se recurrió a la verificación de la documentación relevante y pertinente provista por KIELSA FARMACEUTICA S.A, las entrevistas a
personas claves para la generación de los indicadores, acceso a los registros de historias y testimonios, visita a los sitios de trabajo, análisis
de los documentos sectoriales y muestreo de los principales indicadores de desempeño de la organización. Se anexa la tabla
correspondiente con el detalle de la metodología para la verificación de los indicadores.
Conclusiones
Basado en el trabajo de verificación se ha concluido que la Memoria de Sostenibilidad 2013-14 de KIELSA FARMACEUTICA S.A. se ha
realizado cumpliendo el criterio ¨in accordance¨ con la guía para la elaboración de las Memorias de sostenibilidad de GRI-G4 y la Norma
ISO 26000:2010. El siguiente gráfico refleja el nivel de aplicación de los principios establecidos por los estándares internacionales
utilizados. En el mismo se observa la aplicación de los principios que permiten considerar el reporte de Sostenibilidad de KIELSA
FARMACEUTICA S.A. en la opción ESENCIAL (CORE) de las Memorias de Sostenibilidad GRI-G4.
Evaluación de Tercera Parte
Verificación Externa
Nivel de Aplicación de los Principios GRI-G4
Participación Sostenibilidad Materialidad Exhaustividad
1
2
3
Aspectos destacados
· Se verifica la utilización de los esquemas normativos del GRI-G4
· Se destaca la presencia de la herramienta de Indicarse 2013 como referente de la gestión de desarrollo sostenible de la organización.
· Se observa la profundidad en el uso de la materialidad y de la metodología de verificación externa.
· Voluntad permanente y sostenida de escuchar a los públicos de interés.
Áreas de mejora
· Fortalecer la gestión de la sostenibilidad reforzando la capacidad y conocimiento del Gobierno corporativo.
· Reforzar el uso de la norma ISO 26000 y de los Indicadores de RSE (INDICARSE) al enfoque de sostenibilidad de la organización.
· Profundizar en el modelo de negocios de KIELSA FARMACEUTICA S.A. a partir de la gestión de los impactos y en donde mida, reduzca
y compensen dichos impactos.
· Fortalecer el desarrollo de la gestión de RSE en la materia de Prácticas Laborales en particular en el asunto de condiciones de trabajo y
protección social.
Roberto Leiva
Director Ejecutivo Fundahrse
90
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
91
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
San Pedro Sula, 15 de Diciembre del 2014
Por ser nuestra primera memoria de sostenibilidad la
presentamos en formato impreso, para reducir el
impacto ambiental realizamos un tiraje limitado y
usamos una línea de papeles amigable con el medio
ambiente, libre de ácido y de cloro elemental;
para su producción no se talaron
árboles, ya que es elaborado con
papel usado. Adicionalmente
editamos un breve resumen con
la misma línea de papel.
Una versión electrónica
completa se encuentra también
disponible en nuestra página
web.
Esta es la primera memoria de sostenibilidad de Kielsa
Farmacéutica y para alcanzar los compromisos propuestos,
mejorar nuestros procesos y gestión empresarial y obtener
mayores indicadores de sostenibilidad necesitamos conocer
su opinión.
Agradeceremos visite nuestra página web o se comunique
con:
Santiago Navarro
Cordinador de Responsabilidad Social Empresarial
T: (504) 2289-6544
Servicio de Atención al Cliente
Call Center: 800-2207- 1000
Páginas Web
www.kielsa.com
www.farmaciavaver.com
www.fundacionkielsa.com
El proceso de definición del contenido de este informe ha
seguido los lineamientos del G4 del Global Reporting Initiative
para la elaboración de memorias y los intereses de los principales
grupos de interés. Considerando aspectos sociales, ambientales
y económicos, fundamentos del desarrollo sostenible.
Para priorizar los aspectos y definir los que son materiales se ha
elaborado una matriz en la que se puntuaba cada aspecto según:
Significancia del impacto: Cómo afecta cada asunto al
negocio: Importancia (0 a 3)
Cómo influencia cada asunto en las decisiones de los GGII:
Importancia (0 a 3)
Cada criterio es valorado de 1 a 3 puntos. Los asuntos
materiales son los que obtienen una puntuación superior a 3.
Contenido de la memoria
Este primera memoria cumple el criterio "in accordance”
alcanzando la opción Esencial (Core) según los lineamientos de
la Global Reporting Initiative (GRI) en su versión Guía G4, con el
respaldo de la verificación externa de la Fundación Hondureña
de Responsabilidad Social Empresarial FUNDAHRSE.
Como herramientas de medición del desempeño se han
implementado la norma ISO 26000:2010 y la medición
INDICARSE 2013 sobre responsabilidad social.
Contactos
92
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a
Me
mo
ria
de
So
ste
nib
ilid
ad
2013-2
014
Kie
lsa
Fa
rma
cé
utic
a