memoria de responsabilidad social corporativa - cofm.es · más significativa identificada en cada...
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Memoria de ResponsabilidadSocial Corporativa
Memoria de ResponsabilidadSocial Corporativa
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07 Presentación 10 Alcance de la memoria 12 Hechos relevantes de 2016-2017 15 Perfil de la organización 16 Misión, visión y valores18 Naturaleza de la organización 19 Órganos de gobierno corporativo 20 Capacitación de los miembros del máximo órgano de gobierno 21 Procedimiento de evaluación del máximo órgano del gobierno con respecto al desempeño económico, ambiental y social 22 Colegiados 24 Estructura organizativa 26 Pertenencia a asociaciones 26 Participación y colaboración con instituciones 27 Principales magnitudes económicas 31 Servicios
32 Servicios 33 Servicios incluidos en la cuota colegial33 Servicios de contratación voluntaria
35 Modelo de Gestión 36 El sistema de gestión de RSC en el COFM38 Ética y transparencia Código ético y de Conducta 39 Código ético y transparencia
40 Objeto y ámbito 40 Junta de Gobierno 40 Colegiados 40 Empleados 41 Administración pública 42 Sociedad: entorno ambiental y social 43 Proveedores 43 Organizaciones y profesionales del sector
44 Plan de comunicación y sensibilización 45 Plan estratégico
46 Objetivos estratégicos 2014-2018 48 Objetivos de calidad y medioambiente 2016 49 Objetivos de calidad y medioambiente 2017
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51 Grupos de interés 52 Relación con los grupos de interés 53 Diálogo con los grupos de interés 54 Identificación de grupos de interés y de sus expectativas60 Comunicación con los grupos de interés62 Premios y reconocimientos 65 Empleados 66 Empleados 67 Perfil del equipo del COFM69 Desarrollo y carrera profesional 70 Encuesta de clima socio-laboral 71 Comunicación Interna 72 Igualdad de oportunidades, diversidad y no discriminación 73 Beneficios sociales 74 Prevención de riesgos laborales, salud y seguridad 75 Comité de Empresa 77 Acción social 78 Responsabilidad sobre nuestras actuaciones 79 Condiciones para desarrollar las líneas de acción 80 Áreas de intervención81 Campañas de educación sanitaria a la población en la oficina de farmacia
81 Campañas Sanitarias 2016 81 Campaña “La próstata sí importa” 81 Campaña “El cáncer de piel se puede ver, detéctalo a tiempo,
se puede tratar” 82 Campaña “Cinco claves en hidratación” 82 Campaña “La diabetes en tu barrio”82 Campañas Sanitarias 2017 82 Campaña “Frena el sol, frena el lupus“l 82 Campaña “Hacia Delante” 83 Campaña “Cinco claves en hidratación” 83 Campaña “La diabetes en tu barrio”
84 Día del Colegiado84 Fiesta infantil del COFM85 Programa social 86 Proyectos de acción social desarrollados en el periodo 2016/201788 Cultura y ocio88 Educación y Formación89 Compromisos adquiridos 93 Medio ambiente 94 Política ambiental 95 Sistema de gestión ambiental 98 Gestión de residuos 99 Emisiones a la atmósfera 100 Consumo de recursos 101 Generación de vertidos 101 Situaciones anormales o de emergencia 102 Formación y sensibilización ambiental 103 Actuaciones y objetivos de mejora
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PresentaciónCARTA DEL PRESIDENTE
Esta memoria de responsabilidad social corporativa (RSC) es la quinta elaborada por el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM), fruto del compromiso adoptado por nuestra organización para la integración de la RSC en la gestión del COFM. Esta memoria tiene como objetivo proporcionar una visión transparente del desempeño del COFM, centrándose en el impacto de la organización en los ámbitos económico, ambiental y social, así como en la generación de valor para nuestros grupos de interés.
La publicación de esta memoria refleja el compromiso de la organización de informar sobre su labor en buenas prácticas en sostenibilidad.
No quiero terminar sin agradecer a todos los que han hecho posible la nueva memoria de RSC. En ella encontrarás nuestra contribución activa y voluntaria a la mejora sostenible de la Comunidad de Madrid, ámbito de acción de este Colegio Oficial de Farmacéuticos.
D. Luis J.González Díez PRESIDENTE
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El presente documento recoge las principales actuaciones del Colegio Oficial de Farmacéuti-cos de Madrid en el contexto de sostenibilidad durante los años 2016 y 2017 independientemen-te de que se incluya una serie de información adicional histórica y de contexto.
Para la elaboración de esta Memoria se ha se-leccionado la información considerada como más significativa identificada en cada una de las áreas del COFM, destacando por su especial re-
levancia la obtenida del despliegue de acciones enmarcadas dentro del Plan de Responsabilidad Social Corporativa.
Esta Memoria se elabora con una periodicidad bienal.
La Memoria del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid está disponible en formato electróni-co en nuestra página web:
www.cofm.es
Alcance de la memoria
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Los lectores que deseen disponer de información adicional pueden dirigirse a:
Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid
Gerencia de Calidad y Actividades Técnico-Profesionales
C/ Santa Engracia, 31- 28010 Madrid
Teléfono: 91 406 84 80
Fax: 91 406 8495
Correo electrónico: [email protected]
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HECHOS RELEVANTES DE 2016 (AMPLIADO EN MEMORIA COFM 2016)
Se potencia el papel del farmacéutico como agente de salud
Infarma Madrid 2016, Encuentro Europeo de Farmacia
Participación en Expo Eco Salud
Campañas de promoción de la salud
Campaña para detectar casos de EPOC
Campaña la diabetes en tu barrio
Proyecto de Ley de Ordenación Farmacéutica
Devolución a adjuntos, sustitutos y regentes de la cuota correspondiente al mes de diciembre
Bajada de un 3% de la cuota mensual de facturación a las farmacias
Rebaja del cien por cien en la factura de diciembre a las farmacias
Presupuesto 2017
Día del colegiado 2016
Fiesta infantil
Hechos relevantes
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HECHOS RELEVANTES DE 2017 (AMPLIADO EN MEMORIA COFM 2017)
Relaciones con el gobierno regional
Dispensación de medicamentos de Diagnostico Hospitalario
Futura Ley de Farmacia
Primera jornada de Dermofarmacia Dermocofm
Farmachat-Dermo
El COFM activa la colegiación electrónica
Contra la venta ilegal de medicamentos en internet
Adherencia a inhaladores en pacientes con receta electrónica
Cuidado de la salud en el “Día de las Profesiones”
Convenio de colaboración con Farmacéuticos sin Fronteras
Frena el sol, frena el lupus
Alianza con Farmamundi para mejorar la asistencia en emergencias
Colaboración en el Día Mundial de la Psoriasis 2017
IV edición de la campaña “La diabetes en tu barrio”
Campaña contra el intrusismo profesional
Infarma Barcelona 2017 dando paso a Infarma Madrid 2018
Día Mundial del Farmacéutico
Potenciar el papel de la farmacia en la política de vacunación
El sistema de precios de referencia convertido en una trampa
Día del Colegiado 2017
Fiesta infantil
Perfilde la organización
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MISIÓN
Velar por la satisfacción de los intereses generales relacionados con el ejerci-cio de la profesión farmacéutica.
La prestación exclusiva de la profesión en el ámbito de su competencia.
La defensa de los derechos e intereses profesionales de los colegiados.
La ordenación del ejercicio profesional para el logro del mayor prestigio y progreso de la actividad farmacéutica.
La mejora permanente de los niveles cultural, científico, económico y social de los colegiados, para lo cual el COFM podrá promover y fomentar toda clase de iniciativas y desarrollar los sistemas idóneos de previsión y protección social.
La cooperación con los poderes públicos en la defensa y promoción de la salud.
Proveer servicios que aporten elementos para el éxito de nuestros clientes, que propicie el desarrollo permanente de nuestra organización y de las per-sonas vinculadas y relacionadas con ella.
Misión, visión y valores
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VISIÓN
El Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid aspira a ser la corporación líder en el ámbito de la Comunidad de Madrid que autoregula y desarrolla la profesión, garantizando la prestación de servicios farmacéuticos de calidad; actuando como una organización:
• Abierta e interactiva con sus grupos de interés: ciudada-nos, asociaciones, universidades, administraciones públi-cas, proveedores, empleados y colegiados.
• Comprometida y respetuosa tanto con las demandas so-ciales, como con una gestión ambiental responsable.
• En vanguardia de la implantación de nuevas tecnologías.
• Eficiente, innovadora y transparente en la gestión de sus bienes y recursos.
• Excelente en la prestación de servicios.
VALORES
Transparencia
Lealtad institucional
Formación
Salud Pública
Sostenibilidad
Solidaridad
Responsabilidad
Deontología
Diálogo permanente
Ética
Vocación de servicio
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El colegio oficial de farmacéuticos de Madrid (COFM), como corporación de derecho público con personalidad jurídica propia y plena capacidad para el cumplimiento de sus fines y, cuyo ámbito territorial y de actuación coincide con el de la Comunidad Autónoma de Madrid, se constituyó, como Colegio profesional obligatorio, de acuerdo con el Real Decreto de 23 de octubre de 1916 y sobre la base del Real Decreto de 12 de abril de 1898 que, a su vez, tuvo su antecedente legal en la Real Cédula de Felipe V del 21 de agosto de 1737.
En la actualidad, este Colegio se rige por la Ley de Colegios Profesionales de 13 de febrero de 1974; la Ley de Colegios Profesionales de la Comunidad de Madrid 19/1997, de 11 de julio y por sus propios Estatutos, aprobados y publi-cados por Orden 731/1999, de 14 de abril, de la Consejería de Presidencia de la Comunidad de Madrid y modificados posteriormente.
El COFM tiene su domicilio en la calle Santa Engracia, 31, 28010 Madrid y cuenta con una plantilla de aproximadamente 84 empleados.
El COFM es la agrupación de todos los licenciados en Farmacia que ejerzan la profesión y tengan su domicilio profesional, único o principal, en su ámbito territorial, además de la de aquellos que, no estando obligados legalmente a incorporarse al mismo, voluntariamente quieran hacerlo, siendo su estructura interna y funcionamiento plenamente democráticos. Sus órganos de gobier-no son la Asamblea General y la Junta de Gobierno.
Naturaleza de la organización
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Órganos degobierno corporativo
ASAMBLEA GENERAL
Máximo órgano de Gobierno: La Asamblea General es el supremo y soberano órgano colegial constituido por todos los colegiados que acuden al lugar y hora señalados en las convocatorias y a la que anualmente la Junta de Go-bierno informa sobre su gestión, rinde cuenta de la gestión económica del año precedente y somete a aprobación el proyecto de presupuestos del año siguiente.
• En 2015 hubo 2 Asambleas Generales ordinarias, una el 25 de junio y la otra el 17 de diciembre; la primera de liquidación de cuentas y la segunda de proyecto de presupuestos. También hubo 3 Asambleas Generales extraordi-narias, los días 30 de marzo, 25 de junio y 17 de diciembre, de proyecto de Concierto con la consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, de pro-yectos de Reglamentos de funcionamiento de la Junta de Gobierno y de la Comisión Deontológica, y de proyecto de Reglamento de funcionamiento de la Comisión de Recursos, respectivamente.
• En 2016 hubo 2 Asambleas Generales ordinarias, una el 23 de junio y la otra el 13 de diciembre; la primera de liquidación de cuentas y la segunda de pro-yecto de presupuestos. También hubo 2 Asambleas Generales extraordina-rias, los días 5 de abril y 13 de junio, de proyecto de liquidación del Fondo de ayudas económicas a jubilados y por fallecimiento, y del trabajo desarrollado por la Comisión Asesora de Obras Sociales y de Previsión, respectivamente.
• En 2017 hubo 2 Asambleas Generales ordinarias, una el 27 de junio y la otra el 14 de diciembre; la primera de liquidación de cuentas y la segunda de proyecto de presupuestos. También hubo 2 Asambleas Generales extraor-dinarias, en las mismas fechas, de proyecto de Reglamento electoral y de propuesta de normas rectoras del proceso de elección a los miembros de la Comisión de Recursos, respectivamente.
JUNTA DE GOBIERNO
Órgano ejecutivo y representativo del Colegio, cuyo presidente lo es también de la Asamblea. En la actualidad está formado por 14 mujeres y 8 hombres. La Junta de Gobierno es elegida por votación por todos los colegiados cada 4 años y se reúne ordinariamente, al menos, 22 veces al año.
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COMISIÓN PERMANENTE
La Comisión Permanente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, re-gulada en los Estatutos Colegiales en los artículos 30 y 31, se constituye cuan-do la Junta de Gobierno lo considera conveniente para mayor agilidad de sus trabajos. Está formada por el presidente, secretario, tesorero, vicepresi-dentes 1, 2 y 3, y Vocal representante de titulares de OF. También asiste (de manera permanente), el Director General del COFM, con voz, pero sin voto.
La Comisión Permanente puede tomar acuerdos que, para su validez defini-tiva, deben de ser comunicados a la Junta de Gobierno, y sus atribuciones son velar por la ejecución de los acuerdos de la Junta de Gobierno, preparar las reuniones de la misma y resolver cuantos asuntos de trámite y de carác-ter urgente se le planteen. La Comisión Permanente se reúne ordinariamente tantas veces como la Junta de Gobierno.
PRESIDENTE
Representante legal del Colegio y de la Junta de Gobierno, correspondién-dole las funciones establecidas en los Estatutos colegiales. Ostenta un cargo ejecutivo dentro de la organización.
Nuestro máximo órgano de gobierno es una asamblea de colegiados forma-da por los que asisten, luego la capacitación consiste en que se encuentren colegiados y asistan a dicha asamblea.
Capacitación de los miembros del máximo órgano de gobierno
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En esta organización no se evalúa al máximo órgano de gobierno, sino que es quien evalúa a la Junta de Gobierno, que es el órgano ejecutivo. Asimismo, el procedimiento de evaluación en cuanto a la gestión, comportamientos, decisiones políticas, etc. de la Junta de Gobierno (teniendo en cuenta aspec-tos ambientales, sociales y de buen gobierno) es mediante el rendimiento de resultados a la Asamblea, recogido en el capítulo III de los Estatutos.
Procedimiento de evaluación del máximo órgano del gobierno con respecto al desempeño económico, ambiental y social
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12.045 colegiados y 2.843 oficinas de farmacia
2016
12.321 colegiados y 2.852 oficinas de farmacia
2017
12.692 colegiados y 2.861 oficinas de farmacia
DISTRIBUCIÓN DE COLEGIADOS POR SEXO
Total colegiados Hombres Mujeres
2015 12.045 2.805(23%) 9.240(77%)
2016 12.321 2.876(23%) 9.445(77%)
2017 12692 2968(23%) 9724(77%)
DISTRIBUCIÓN DE COLEGIADOS POR GRUPOS DE EDAD
2015 2016 2017
Menores de 35 años 2515 2664 2807
Entre 35 y 44 años 3096 2956 2813
Entre 45 y 54 años 2575 2798 3055
Entre 55 y 64 años 1826 1823 1847
Entre 65 y 69 años 449 455 484
Mayores de 70 años 1584 1625 1686
Colegiados
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Estructura organizativaCONSEJO DE DOCENCIA
ASESORÍAS EXTERNAS
JUNTA DE GOBIERNO
COMISIÓN PERMANENTE
SUBDIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS
SECRETARÍA
CONTABILIDAD
CAJA
SOCIEDADES
MANTENIMIENTO
SERVICIOS AUXILIARES
SERVICIOS AL COLEGIADO
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
UNIDAD DE RECETA
ELECTRÓNICA
FARMATEL
CAURE
FACTURACIÓN RECETAS
JEFE DEPARTAMENTO FACTURACIÓN
COORDINACIÓN COMUNICACIÓN Y
MARKETING
SOPORTES DE COMUNICACIÓN Y
MEDIOS
INFOGRAFÍA
ASESORÍAS EXTERNAS
DIRECCIÓN COMUNICACIÓN
GERENCIA RECURSOS HUMANOS
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS Y S.I.
UNIDAD DE SISTEMAS
UNIDAD DE DESRROLLOS Y
ADMINISTRACIÓN
UNIDAD DE SOPORTE
UNIDAD DE NORMATIVA E
INFORMES
JEFE DPTO. SERVICIOS JURÍDICOS
ASESORÍAS EXTERNAS
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La estructura organizativa interna se muestra en el esquema a continuación:Estructura organizativaCOMISIONES ESTATUTARIAS
COMISIONES INTERNAS
COMISIONES DE TRANSPARENCIA
SECRETARÍA DE PRESIDENCIA
ASESORÍAS EXTERNAS
Madrid, 28 de enero de 2016
UNIDAD DE NORMATIVA E
INFORMES
UNIDAD DE COTRATOS,
CONCIERTOS Y EXPEDIENTES
JEFE DPTO. SERVICIOS JURÍDICOS
GESTÓN ADMINISTRATIVA
GESTÓN ADMINISTRATIVA
ARCHIVO Y REGISTRO
DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN
DIRECCIÓN TÉCNICA - PROFESIONAL
SECRETARÍA SECRETARÍAASESORÍAS EXTERNAS SECRETARÍA
FORMACIÓN PRESENCIAL
RELACIONES INSTITUCIONALES
COORDIACIÓN TÉCNICA Y
FORMACIÓN ON-LINE
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
GERENCIA FORMACIÓN
GERENCIA CALIDAD Y
ACTIVIDADES T.P.
UNIDADINFORMACIÓN DISPENSACIÓN
UNIDADINFORMACIÓN MEDICAMENTO
UNIDADINFORMACIÓN FORMULACIÓN
MAGISTRAL
INFORMACIÓN PROFESIONAL
ANÁLISIS DE PROYECTOS
LABORATORIO
ADJUNTO A DIRECCIÓN
Servicios transversales
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El Colegio pertenece a las siguientes asociaciones:
• Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos de España
• Unión Interprofesional
Pertenencia a asociaciones
2016 colaboración con entidades: 109 convenios de colaboración
2017 colaboración con entidades: 127 convenios de colaboración
Participación y colaboración con instituciones
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En las Memorias Anuales COFM 2016 y 2017 se detallan la información econó-mica, si bien a continuación incluimos los datos más relevantes:
LIQUIDACIÓN DE LOS PRESUPUESTOS Y RESULTADOS DEL EJERCICIO
EN EL EJERCICIO ECONÓMICO 2016 se produjo una desviación en gastos de 5.90% %. Esta desviación fue debida al incremento de gastos no presupuesta-dos por falta en el momento de elaboración de los presupuestos colegiales que, en algunos casos, también se vieron reflejados en los ingresos. La des-viación en ingresos fue de 8.25%. Finalmente, el superávit obtenido en el año 2016 fue de 423.377,21 euros.
EN EL EJERCICIO ECONÓMICO 2017 se produjo una desviación en gastos de 6.72%. Esta desviación fue debida al incremento de gastos no presupuestados por falta en el momento de elaboración de los presupuestos colegiales que, en algunos casos, también se vieron reflejados en los ingresos. La desviación en ingresos fue de 7.76%. Finalmente, el superávit obtenido en el año 2017 fue de 145.925.08 euros.
Principales magnitudes económicas
PRINCIPALES INDICADORES ECONÓMICOS
INDICADOR EJERCICIO
∆% 2016 2017
1. Ingresos 16.086.896,94 € 15.098.408,75 € -6,14%
2. Gastos (Con variación de existencias) 15.663.519,73 € 14.952.483,67 € -4,54%
3. Resultados 423.377,21 € 145.925,08 € -65,53%
4. Fondo de Maniobra 3.618.821 3.953.654 9,25%
5. Nº de recetas facturadas 110.866.965 € 111.835.588 € 0,87%
6. P.V.P. facturado 1.547.672.242,45 € 1.588.423.596,30 € 2,63%
7. Ingresos por cuotas de facturación 8.293.252,78 € 6.946.506,00 € -16,24%
8. Número de Colegiados 12.321 12.692 3.01%
9. Ingresos por cuotas de colegiación 1.978.925,69 € 3.199.943,17 € 61,70%
10. Ingresos por servicios y otros recursos (1-7-9) 5.814.718,47 € 4.951.959,58 € -14,84%
% sobre Ingresos (10/1) 36% 33% -8,89%
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SITUACIÓN FINANCIERA Y PATRIMONIAL
FONDO DE MANIOBRA
Ejercicios 2015 2016 2017
Cifra del fondo de maniobra 2.920,65 3.618,82 3.953,65
Cifra de recuperación 670,22 698,17 335,83
Recuperación acumulada 2.239,16 2.937,36 3.272,19
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A continuación, podemos ver la diversidad de servicios ofrecidos por el COFM. La información sobre los mismos se encuentra ampliada en nuestra página web www.cofm.es
Servicios
INFORMACIÓN SOBRE FACTURACIÓN DE RECETAS91 406 84 84 • [email protected]
INFORMACIÓN SOBRE FORMULACIÓN MAGISTRAL 91 406 84 10 • [email protected]
INFORMACIÓN SOBRE SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL Y DE ACCIDENTES91 406 84 20 / 21 / 22 / 23 • [email protected]
PUBLICACIONES Página web, Boletín digital, Digital Farmadrid e Información para la Farmacia91 406 84 98 • [email protected]
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (TIC)Configuración de correo electrónico y asignación de claves para el acceso a la página web.91 406 83 95 / 83 74 • [email protected]
VENTAJAS PARA EL COLEGIADODescuentos y condiciones exclusivas en productos y servicios de una amplia variedad de sectores (viajes, restaurantes, tecnología, moda…).www.cofm.es • 91 406 84 11
INCLUIDOS EN LA CUOTA DE COLEGIACIÓN
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ATENCIÓN FARMACÉUTICAAsesoramiento para la prestación de este servicio en las
oficinas de farmacia.
91 406 83 55 • [email protected]
ATENCIÓN JURÍDICAAsesoramiento, previa cita, en consultas de índole profesional
y en materia de Derecho sanitario y farmacéutico.
91 406 84 60 • [email protected]
BOLSA DE TRABAJOServicio de información para demandantes y ofertantes de
empleo a través de la página web.
91 406 84 61 • www.cofm.es/bolsa-de-trabajo
CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO DE RECETA ELECTRÓNICA (CAURE)Resolución de consultas sobre el uso de los servicios
informáticos utilizados en las farmacias para la dispensación
y facturación de recetas electrónicas.
91 406 83 73 • [email protected]
CONSULTORÍA DE ACCESO AL MERCADO LABORALConsultoría, formación y coaching para la búsqueda y mejora
de empleo. Mediante cita previa.
91 406 84 57 • [email protected]
CONTABILIDADGestión de cobros y pagos.
91 406 84 13 • [email protected]
ENTREGA DE TALONARIOS DE VALES DE ESTUPEFACIENTESEntrega de talonarios para la adquisición de estupefacientes por las oficinas de farmacia, la Industria, la Distribución y los hospitales.91 406 84 10 / 50
FORMACIÓNAmplia oferta de cursos para la formación continuada de los colegiados.91 406 84 36 • [email protected]
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Tramitación de colegiaciones y emisión de certificaciones digitales para la dispensación de recetas electrónicas y otras tareas telemáticas.91 406 84 30 • [email protected]
GUARDIAS, VACACIONES Y HORARIOS DE OFICINAS DE FARMACIAResolución de consultas y tramitación de documentación ante la Consejería de Sanidad.91 406 83 97 / 84 70 • [email protected]
INFORMACIÓN DEL MEDICAMENTO91 406 84 50 • [email protected]
INFORMACIÓN PROFESIONAL91 406 84 39 • [email protected]
INFORMACIÓN DE ORTOPEDIA91 406 84 40 • [email protected]
INFORMACIÓN SOBRE DISPENSACIÓN DE RECETAS91 406 83 83 • [email protected]
SERVICIOS
También está a disposición del colegiado el servicio de Farmachat a través del que se puede acceder a los siguientes servicios:
1. CAURE
2. INFORMACIÓN DEL MEDICAMENTO
3. DISPENSACIÓN DE RECETAS
4. FORMULACIÓN MAGISTRAL
5. INFORMACIÓN DE ORTOPEDIA
Con este servicio se puede contactar a través del Canal Colegiados de la web www.cofm.es
Además para resolver cualquier consulta sobre recetas, ponemos a su disposición el siguiente correo electrónico:[email protected]
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SERVICIOS INCLUIDOS EN LA CUOTA COLEGIAL
• Atención farmacéutica
• Atención jurídica
• Bolsa de trabajo
• Centro de atención al usuario de receta electrónica (CAURE)
• Consultoría de acceso al mercado laboral
• Contabilidad
• Entrega de talonarios de vales de estupefacientes
• Formación
• Gestión Administrativa
• Guardias, vacaciones y horarios de oficinas de farmacia
• Servicio de Información Técnica
- Información del Medicamento
- Información Profesional
- Información de Ortopedia
- Información sobre dispensación de recetas
- Información sobre facturación de recetas
- Información sobre Formulación Magistral
• Información sobre seguros de responsabilidad civil y de accidente
• Publicaciones
• Tecnologías de la información (TIC)
• Ventajas para el Colegiado
• Farmachat
- CAURE
- Información del Medicamento
- Información de Ortopedia
- Dispensación de recetas
- Formulación Magistral
SERVICIOS DE CONTRATACIÓN VOLUNTARIA
• Actividades Culturales
• Análisis de aguas y drogas
• Cartera de servicios de las oficinas de farmacia
• Programa DDD (desinfección, desinsectación y desratización)
• Facturación de recetas
• Formación
• Gestión integral de residuos
• Venta de impresos y publicaciones
• Venta de material de oficina
• Verificación y Calibración de equipos de medida
Modelode gestión
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Nuestra adaptación continua a un entorno en permanente cambio está haciendo en los últimos años que la misión y visión de nuestra organización evolucione hacia la sostenibilidad, como generador de valor para nuestros grupos de interés.
POLÍTICA DE RSC
1. Impulsar de forma permanente, desde la alta dirección, proyectos de me-jora que permitan prestar cada día unos servicios de mayor calidad y con probada eficiencia a los farmacéuticos, administraciones públicas y ciuda-danos.
2. Disponer de medios humanos y materiales suficientes para cumplir eficien-temente nuestros objetivos.
3. Constituir una relación de mutuo beneficio con nuestros proveedores como parte fundamental para la consecución de nuestros objetivos, mantenien-do relaciones sólo con aquellos que desarrollan su actividad dando cum-plimiento a la normativa aplicable y siendo respetuosa con los Derechos Humanos.
4. Establecer un diálogo fluido con la Administración con canales de comuni-cación específicos y atendiendo las nuevas necesidades por igual.
5. Promover el desarrollo personal, laboral y familiar de todos nuestros em-pleados en base a las necesidades detectadas, creando un ambiente de oportunidades laborales donde se fomente la promoción profesional como vía para retener el talento en la organización y desarrollando medidas con-cretas de conciliación.
6. Colaborar con organizaciones del sector farmacéutico para la definición de propuestas de acción con el fin de orientar la organización hacia un modelo de desarrollo sostenible.
7. Estar comprometidos con el desarrollo económico, social y ambiental, sien-do el eje principal de nuestra gestión la potenciación de la salud pública y la solidaridad con los grupos más desfavorecidos.
8. Proteger el medio ambiente en la planificación de nuestros objetivos, impul-sando el desarrollo de nuevas tecnologías para la mejora de la eficiencia del servicio y fomentando el ahorro energético.
El sistema de gestión de RSC en el COFM
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COMITÉ DE RSC EN EL COFM
Órgano de carácter consultivo e informativo, que tiene como misión principal el asesoramiento en materia de responsabilidad social. Las responsabilidades del Comité de RSC se concretan en las siguientes:
1. Apoyar la implantación y el desarrollo del sistema de responsabilidad so-cial corporativa y garantizar su correcto mantenimiento.
2. Proponer a la dirección las acciones que se consideren oportunas acerca de las incidencias y conflictos que se produzcan por supuestas faltas al código de conducta.
3. Llevar a cabo la revisión del sistema de gestión de responsabilidad social corporativa.
4. Supervisar que la dirección proporciona los recursos adecuados (y nece-sarios) para alcanzar el cumplimiento del sistema de responsabilidad so-cial corporativa.
5. Asesorar a la dirección sobre sugerencias y propuestas de mejora.
6. Asegurar la identificación de las partes interesadas, así como la eficacia de los canales de diálogo y comunicación con las mismas.
7. Apoyar e impulsar la implantación e integración del sistema de gestión de responsabilidad social corporativa en sus áreas de responsabilidad.
8. Analizar las sugerencias recibidas de los empleados en materia de RSC.
9. Definir y realizar el seguimiento de las acciones acordadas en cada reu-nión del Comité.
10. Supervisar el cumplimiento del código de conducta.
La gestión de RSC en el COFM arranca con la identificación de sus grupos de interés en el seno de este Comité para posteriormente identificar aspectos relevantes para los mismos a partir del análisis de la información obtenida a través del diálogo. Tomando como base los aspectos relevantes para nues-tros grupos de interés elaboramos nuestro Plan de Responsabilidad Social.
Nuestro Plan de Responsabilidad Social constituye la base para la definición de acciones futuras en materia de responsabilidad social, entre las que se encuentra la presente Memoria de Responsabilidad Social Corporativa.
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Comprometido con el respeto a la legalidad vigente y con las normas resul-tantes de su capacidad de autoregulación, el COFM sitúa los valores recopi-lados en su Código Ético y de Conducta en la base de su actuación.
Dicho Código ha sido llamado que desarrollar y formalizar la visión y los prin-cipios del Colegio y a servir de guía a sus profesionales en un entorno global, complejo y cambiante, en particular en el marco de las relaciones e interac-ciones que mantiene con sus grupos de interés.
NORMAS GENERALES DE CONDUCTA
i. Desarrollo de todas nuestras relaciones con respeto y responsabilidad
ii. Igualdad de oportunidades y no discriminación
iii. Seguridad y salud laboral
iv. Profesionalidad en el trabajo
v. Integridad de la información financiera
vi. Aceptación, ofrecimiento, solicitud y recepción de regalos y atenciones
vii. Integridad en los negocios
viii. Uso adecuado de los recursos y activos sociales del Colegio
ix. Uso responsable de los recursos informáticos y sistemas de comunicación
x. Prevención y gestión de los conflictos de interés
xi. Confidencialidad de la información
xii. Imagen y reputación corporativa
xiii. Independencia y consenso
xiv. Protección del medio ambiente
xv. Responsabilidad Social Corporativa
Ética y transparencia Código ético y de Conducta
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Nuestro código ético de conducta permite establecer al COFM una serie de compromisos de conducta con sus grupos de interés en relación con los valo-res y principios que promueve. El código de conducta pretende ser una herra-mienta para implantar y potenciar una cultura de RSC como función básica e integrada en el sistema de gestión integrado de calidad y medio ambiente, pretendiendo divulgar la misión, visión y valores como proyecto común de la organización y promover también una mayor credibilidad y reputación.
Por otro lado, el COFM ha elaborado un Código Deontológico con el objetivo de difundir el conocimiento y cumplimiento de la deontología profesional entre los farmacéuticos colegiados.
Código ético y transparencia
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1. OBJETO Y ÁMBITO
El Código de Conducta del COFM tiene por objeto la definición de los com-promisos de conducta que han de cumplirse en su desempeño diario con los grupos de interés para la implantación y mejora continúa de sus valores a través de la potenciación de prácticas correctas de gestión de su actividad.
Este Código de Conducta se estructura según los grupos de interés identifica-dos en el COFM.
El ámbito de aplicación del presente Código de Conducta abarca todas las competencias y servicios prestados por el Colegio en sus relaciones con los grupos de interés
2. JUNTA DE GOBIERNO
Compromiso. El COFM se compromete a proporcionar los recursos necesa-rios para el cumplimiento de los compromisos adquiridos en nuestro Código de Conducta, asegurando su disposición a toda la organización y sus partes interesadas.
La Junta de Gobierno impulsará y potenciará las prácticas correctas deriva-das del cumplimiento de este Código de Conducta para las diferentes áreas de gestión y compromisos con todos los grupos de interés. Así mismo, nombra-rá un Comité de Responsabilidad Social de carácter consultivo e informativo sobre las actuaciones realizadas y progreso de las mismas.
3. COLEGIADOS
Alta calidad de servicios. El COFM tiene como misión satisfacer las necesi-dades y expectativas de sus colegiados de forma equitativa, ofreciéndoles siempre un alto nivel de calidad en sus servicios.
Así pues, se utilizan los mejores medios disponibles para la prestación de un servicio de calidad encaminado a satisfacer las necesidades de los colegia-dos, tanto en el asesoramiento que se proporciona como en la prestación del servicio, estando a la vanguardia de las nuevas tecnologías y orientados siempre a la mejora continua tomando como base un Sistema de Gestión de Calidad UNE-EN ISO 9001.
Establecimiento de relaciones de igualdad. El COFM trabaja día a día para nuestros colegiados, exigiéndonos un trato equitativo hacia todos ellos, no pudiendo desarrollar acciones que favorezcan las actividades de alguno en particular, ni distinguir su relación con atenciones, regalos o reconocimientos a los que no hayan optado de forma igualitaria.
Confianza y comunicación adecuada. Como conclusión, se establece que la línea de trabajo del COFM mencionada con anterioridad se encamina a conseguir la confianza de nuestros colegiados, ratificándola con una comu-nicación transparente y eficiente, para lo que se han establecido canales de comunicación específicos para cada grupo de interés y complementados con nuestra página web donde se publica toda la información de interés, garantizando la información necesaria en tiempo y forma.
Igualmente, la comunicación que desarrolla el COFM, se rige por los principios de transparencia, veracidad y respeto, estableciendo un proceso interno de revisión y evaluación de su cumplimiento antes de hacerse pública.
4. EMPLEADOS
Desarrollo profesional. El principal activo del COFM son sus empleados, moti-vo por el que se promueve un desarrollo personal en base a las necesidades detectadas, creando un ambiente de oportunidades laborales donde se fo-menta la promoción profesional y la movilidad funcional interna como vías para retener el talento en la organización.
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Conciliación vida laboral y familiar. Debido a la evolución que se ha expe-rimentado en el sector empresarial, el COFM cree fundamental que sus em-pleados puedan disponer de una vida familiar perfectamente compatible con su vida laboral, para lo cual desarrolla medidas concretas de concilia-ción y se compromete a su mejora continua en base a nuevas necesidades detectadas.
Integración. A través de valores compartidos y reconocimiento de las con-tribuciones se favorece la integración del personal, creando y manteniendo modelos éticos que facilitan las relaciones de los empleados, fomentan un entorno de trabajo libre, donde la motivación, la igualdad de oportunidades y el trato priman por encima del resto.
Gestión de la seguridad y la salud. El COFM establece medidas preventi-vas para garantizar la seguridad y la salud de los empleados, a través de las cuales se les dota de la información y los medios necesarios para conocer y cumplir las normas de protección. También se proporciona un ambiente de trabajo que respete la salud y la dignidad de cada una de las personas y que potencie el sentimiento de unidad a través del trato justo y respetuoso con los compañeros, superiores o subordinados.
Comunicación fluida. Para conseguir todo lo anterior, el COFM pone a dis-posición de todos los empleados canales de comunicación, de uso regular y sistemático, donde la información es bidireccional. Se consigue así que el empleado esté informado de cambios en la organización y pueda exponer sus sugerencias, quejas o conflictos, de forma absolutamente confidencial.
5. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
El desarrollo de la actividad del COFM en la Comunidad de Madrid propor-ciona beneficios directos que se traducen en un aumento de la calidad de vida de sus habitantes.
Colaboración con la Comunidad Autónoma de Madrid. Con este objetivo y desde las competencias del Colegio, nos comprometemos a colaborar y participar activamente en su desarrollo, estableciendo acuerdos y convenios con la Administración beneficiosos para ambas partes.
Diálogo permanente. Con la finalidad de mejorar la relación con la Admi-nistración, se establece un diálogo fluido, con canales de comunicación específicos, definiendo los interlocutores más apropiados para cada caso y atendiendo las nuevas necesidades por igual, definiendo nuestro compro-miso para que intereses particulares o de cualquier otro tipo puedan verse beneficiados.
Trabajo constante. El COFM se compromete a seguir trabajando en el esfuer-zo por conseguir y mantener ese diálogo transparente con la predisposición de colaborar en el desarrollo de las comunidades afectadas por el servicio
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prestado y con el compromiso de involucrarse en nuevos proyectos que con-tribuyan a su desarrollo presente y futuro.
6. SOCIEDAD: ENTORNO AMBIENTAL Y SOCIAL
Entorno ambiental
El COFM desarrolla acciones específicas de formación, sensibilización y mo-tivación dirigidas a conseguir el respeto del entorno donde tienen lugar sus actividades, contribuyendo a la conservación del medio ambiente.
Sistema de gestión medioambiental. El COFM ha implantado un Sistema de Gestión Medioambiental (según la Norma UNE EN ISO 14001) con el que se desarrollan técnicas ambientales para la reducción de riesgos en emergen-cias y accidentes, se revisan periódicamente las acciones de prevención y se adoptan soluciones técnicas.
Cooperación estrecha con organismos relacionados. También se ha consi-derado esencial mantener una estrecha relación de cooperación constante con los organismos legislativos y con las distintas administraciones locales, au-tonómicas y nacionales, contribuyendo a la mejora ambiental del entorno y la minimización del impacto ambiental de la actividad.
Compromiso medioambiental del COFM. Expuesto todo lo anterior, el COFM tiene en cuenta el impacto sobre el entorno que origina su actividad, com-prometiéndose a proteger el medio ambiente en la planificación de sus ob-jetivos, impulsando el desarrollo de nuevas tecnologías para la mejora de la eficiencia del servicio y fomentando el ahorro energético a través del uso de energías renovables.
Entorno social
Colaboración con las comunidades. El COFM se compromete a colaborar con las comunidades locales en las que presta sus servicios, para lo que defi-ne varias propuestas de acción con el fin de orientar la organización hacia un modelo de Desarrollo Sostenible.
Información amplia de nuestros servicios. El COFM ofrecerá a la sociedad la información de servicios y actividades que realiza mediante los mecanismos adecuados (información en prensa, Internet y otros medios) para el acceso libre y transparente.
Difusión de nuestras actuaciones. La publicación de la Memoria de Respon-sabilidad Social y del Código de Conducta, el Plan de Acción, su difusión y validación, la potenciación de la página corporativa en Internet o la inicia-tiva que presenta este mismo Código de Conducta como compromiso con
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la implantación del modelo de Responsabilidad Social, constituyen muestras evidentes de la integración de las actuaciones del COFM en ámbitos como seguridad en el ejercicio de la profesión, la gestión ambiental, la accesibili-dad o la cooperación con la sociedad.
7. PROVEEDORES
Relaciones mutuamente beneficiosas. El COFM considera a sus proveedores como parte fundamental para la consecución de sus objetivos, buscando constituir con ellos una relación mutua que permita un equilibrio de benefi-cios.
Contratación transparente y objetiva. La contratación de nuevos proveedo-res se realiza mediante el establecimiento de procedimientos adecuados ba-sados en la objetividad y la adecuación al presente Código de Conducta.
Los empleados que participen en la selección de nuevos proveedores y pro-cesos de contratación no utilizarán su posición para obtener un beneficio per-sonal y se abstendrán de revelar información privilegiada, inclusive a personas con las que tengan vínculos personales o familiares.
Seguimiento legislativo y de los valores sociales de proveedores Se manten-drán relaciones sólo con proveedores que desarrollen su actividad dando cumplimiento a la normativa aplicable y siendo respetuosa con los Derechos Humanos.
Se valorarán positivamente aspectos como la asunción pública de un Código de Conducta y Responsabilidad Social, la existencia de programas de igual-dad de oportunidades, empresas relacionadas con gestión sostenible de re-cursos y empresas que promuevan el desarrollo local y la inserción de sectores en exclusión social. Se valorarán aquellas empresas proveedoras que posean certificados oficiales de gestión de calidad, medioambiental y de prevención de riesgos laborales.
8. ORGANIZACIONES Y PROFESIONALES DEL SECTOR
Proporcionar un servicio de elevada calidad en el sector sanitario. El COFM es consciente de que la calidad del servicio prestado es el principal valor con el que cuenta y con esta finalidad aúna esfuerzos y utiliza las tecnologías más actuales que garanticen la prestación de un servicio actual y competitivo en el sector, participando en campañas de mejora de la salud pública, forma-ción de personal sanitario…
Diálogo permanente. Con la finalidad de mantener las relaciones adecua-das con los profesionales del sector sanitario se establece una comunicación permanente con canales específicos que velen por la transparencia y flujo bidireccional de información, atendiendo las nuevas necesidades por igual.
Fomentar y mejorar la imagen pública. El COFM, a través de determinadas actuaciones, como son la participación en otros colegios profesionales del sector, comités científicos, congresos de I+D+i, jornadas formativas, etc. en-camina sus esfuerzos para que sus grupos de interés lo consideren como una fuerza importante en el desarrollo de las actividades llevadas a cabo en el sector, aportando importantes valores a la sociedad.
Asimismo, el Código de Conducta pretende ser una herramienta para implan-tar y potenciar una cultura de Responsabilidad Social como función básica e integrada en el Sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medio Ambiente, pretendiendo divulgar la misión, visión y valores como proyecto común de la organización y promover también una mayor credibilidad y reputación.
Por otro lado, el COFM ha elaborado un Código Deontológico con el objetivo de difundir el conocimiento y cumplimiento de la deontología profesional entre los farmacéuticos colegiados.
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El COFM, consciente de la importancia de la comunicación y sensibilización en materia de responsabilidad social y, tomando como punto de partida el diálogo con sus grupos de interés y la recogida y análisis de sus expectativas como clave del modelo de gestión, ha diseñado una serie de actividades divulgativas recogidas en el Plan de Comunicación y Sensibilización.
Este plan tiene como objetivo informar acerca del contenido y las ventajas de la implantación del Plan de Responsabilidad Social.
El Plan de Comunicación y Sensibilización desarrollado contempla dos hitos importantes donde se realizan actividades específicas de comunicación: el primero de ellos para la divulgación del Plan de Acción y el segundo para la difusión del Código de Conducta y de la actual Memoria de Responsabilidad Social.
Plan de comunicación y sensibilización
DIMENSIONES DE LA
COMUNICACIÓN
ATENCIÓN AL COLEGIADO/
CLIENTE
RELACIÓN CON LOS MEDIOS
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
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La planificación y estrategia del COFM parten del análisis e identificación de las necesidades y expectativas con respecto a nuestros diferentes grupos de interés, así como del rendimiento alcanzado en los ejercicios anteriores y de la conciencia de lo que se podría innovar y mejorar.
Plan estratégico
Perspectiva socio-económica
Para conseguir la solvencia económico-financiera, qué imagen
debe presentar el COFM
Perspectiva procesos internos
Para mejorar en nuestros procesos internos, ¿cómo mejoraremos
nuestros recursos y capacidades?
Perspectiva de Cliente (Entorno)
Para satisfacer a nuestros clientes, cómo mejorar nuestros procesos
Perspectiva aprendizaje y crecimiento
Para alcanzar nuestra visión, cómo sostendremos nuestra habilidad
para cambiar y mejorar nuestros procesos y personas
Visión COFM
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2014-2018
I. Objetivos desde la perspectiva Socio-Económica
Objetivo 1 Mejorar la política de imagen y comunicación.
Objetivo 2 Lograr un modelo económico-financiero suficiente.
Objetivo 3 Potenciar y abrir el marco competencial-profesional de la farmacia a la sociedad.
II. Objetivos desde la perspectiva profesional
Objetivo 4 Implantar una política formativa que garantice la formación integral de los profesionales.
Objetivo 5Desarrollo de las personas.
Objetivo 6 Detectar necesidades y expectativas de nuestros clientes y aumentar el grado de satisfacción.
III. Objetivos desde la perspectiva de los procesos internos
Objetivo 7 Adecuar la prestación de servicios a las necesidades del entorno profesional.
Objetivo 8 Avanzar en proyectos de previsión y desarrollo.
Objetivo 9 Mejorar en las relaciones con los colegiados.
Objetivo 10 Optimizar los impactos jurídicos de la actividad colegial.
Objetivo 11 Avanzar en un sistema de calidad institucional.
IV. Objetivos desde la perspectiva tecnológica
Objetivo 12 Desarrollar un plan tecnológico avanzado como valor añadido a las prestaciones que se realizan desde las farmacias.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2014-2018 % de Cumplimiento
OE1: Mejorar la política de Imagen y Comunicación 82
OE2: Lograr un modelo económico-financiero suficiente 83
OE3: Potenciar y abrir el marco competencial-profesional de la Farmacia a la Sociedad 60
OE4: Implantar una Política Formativa que garantice la formación integral de los Profesionales 55
OE5: Desarrollo de las personas 84
OE6: Detectar necesidades y expectativas de nuestros clientes y aumentar el grado de satisfacción 63
OE7: Adecuar la prestación de servicios a las necesidades del entorno profesional. 68
OE8: Planes de desarrollo 100
OE9: Mejorar en las relaciones con los colegiados 76
OE10: Optimizar los impactos jurídicos de la actividad colegial 100
OE11: Avanzar en un Sistema de Calidad Institucional 94
OE12: Desarrollar un Plan Tecnológico avanzado como valor añadido a las prestaciones
que se realizan desde las Farmacias 69
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Nº O.C. ACCIONES A REALIZAR ÁREA RESULTADO
1Alcanzar un 42% de ingresos por
servicios y otros recursos, sobre los ingresos totales en 2016
Dirección presupuestaria
36.15%. Objetivo no alcanzado
2
Desarrollo e implementación de un programa formativo sobre “novedades
sobre dependencia alcohólica” (Agora)
Gerencia de
formación100% Alcanzado
3Diseñar una campaña sobre
“ola de calor”
Gerencia de
formación100% Alcanzado
4
Alcanzar un nivel de satisfacción igual o mayor a 4.85 En la pregunta “cuál es el grado de satisfacción general con el servicio” de la encuesta breve a
colegiados
Gerencia de
calidad4.7. Objetivo no
alcanzado
Nº O.A. Acciones a realizar Área Resultado
1 Disminuir en un 2% el residuo de papel respecto a 2015
Dirección de presupuestos
Disminuido 17.43%. Objetvo alcanzado
2 Disminuir en un 2% el consumo de papel con respecto a 2015
Dirección de presupuestos
Disminuido un 2.56%. Objetivo alcanzado
3 Disminuir en un 2% el consumo de electricidad con respecto al 2015
Dirección de presupuestos
Disminuido un 5.6%Objetivo alcanzado
OBJETIVOS DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE 2016
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Nº O.C. ACCIONES A REALIZAR ÁREA RESULTADO
1Alcanzar un 42% de ingresos por
servicios y otros recursos, sobre los ingresos totales en 2016
Dirección Presupuestaria
36.15%. Objetivo no alcanzado
2
Desarrollo e implementación de un programa formativo sobre “Novedades
sobre dependencia alcohólica” (Agora)
Gerencia de Formación 100% Alcanzado
3Diseñar una campaña sobre
“Ola de Calor”Gerencia de Formación 100% Alcanzado
4
Alcanzar un nivel de satisfacción igual o mayor a 4.85 en la pregunta “Cual es
el grado de satisfacción general con el servicio ¿” de la encuesta breve a
colegiados
Gerencia de Calidad 4.7. Objetivo no alcanzado
Nº O.A. Acciones a realizar Área RESULTADO
1 Disminuir en un 2% el residuo de tóner respecto a 2016
Gerencia de Calidad, Medio ambiente y ATP
El consumo de tóner ha aumentado 7 kg (aumento del 15%)
Objetivo no alcanzado
2 Disminuir en un 2% el consumo de papel respecto 2016
Gerencia de Calidad, Medio ambiente y ATP
El consumo de papel ha aumentado en
un 0,7%. Objetivo no alcanzado
3 Disminuir en un 2% el consumo de electricidad con respecto al 2016
Gerencia de Calidad, Medio ambiente y ATP
Disminuido el consumo de electricidad en un
2,4%
OBJETIVOS DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE 2017
Gruposde interés
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Como grupos de interés se consideran:
Junta de Gobierno
Colegiados
Administración Pública
Empleados
Proveedores
Sociedad
Organizaciones y Profesionales del sector
El COFM gestiona las relaciones con sus grupos de interés de forma responsa-ble, coherente y transparente, de acuerdo con su misión y sus valores corpo-rativos.. Asimismo, ha definido una serie de compromisos de conducta aplica-bles en el desempeño diario con sus grupos de interés, recogidos en su código de conducta.
• Compromiso con la defensa de los intere-ses y la calidad. Nuestros colegiados.
• Compromiso con la salud, la seguridad y el respeto a las personas. Nuestros em-pleados.
• Compromiso con la colaboración y el dialogo permanente. La Administración pública.
•Compromiso con el respeto ambiental y colaboración con las comunidades. La sociedad.
•Compromiso con las relaciones mutua-mente beneficiosas y la transparencia. Nuestros proveedores.
•Compromiso con la calidad y el dialogo permanente. Los profesionales y organi-zaciones del sector sanitario.
Conviene destacar que todos los datos proporcionados al COFM por los dife-rentes grupos de interés son tratados de acuerdo con los términos estableci-dos por la Legislación vigente de Protección de Datos de carácter personal.
Relación con los grupos de interés
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El diálogo con los distintos grupos de interés, así como la recogida y análisis sistemático de sus expectativas, es la clave del modelo de gestión del COFM y, a su vez, base fundamental para el desarrollo sostenible del Colegio.
El COFM establece canales de comunicación específicos para cada grupo de interés, que se encuentran recogidos en su código de conducta, y que a su vez se complementan con su página web, donde se publica toda la información de interés, garantizando su difusión necesaria en tiempo y forma.
Igualmente, la comunicación que desarrolla el COFM se rige por los principios de transparencia, veracidad y respeto, estableciendo un proceso interno de revisión y evaluación de su cumplimiento antes de hacerse pública.
Asimismo, el COFM se compromete a seguir trabajando en el esfuerzo por conseguir y mantener el diálogo transparente con sus grupos de interés y con el compromiso de involucrarse en nuevos proyectos alineados con las necesi-dades y expectativas de estos.
Diálogo con los grupos de interés
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A través de los distintos canales de comunicación con nuestros grupos de in-terés obtenemos información sobre los temas de RSC prioritarios relacionados con las actividades del Colegio.
La involucración con nuestros grupos de interés adopta diversas formas, in-cluyendo reuniones, encuestas de satisfacción, convenios de colaboración e iniciativas del sector farmacéutico.
La propia Memoria de RSC, constituye una de las principales iniciativas del COFM para fomentar el diálogo con los grupos de interés y responder con transparencia a sus inquietudes.
Identificación de grupos de interés y de sus expectativas
IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS
DE INTERÉS
DIALOGO PERMANENTE E
INSTITUCIONALIZADO
ASUNTOS RELEVANTES PARA
NUESTROS GI
RESPUESTA DEL COFM
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Encuestas de satisfacción de clientes
ver página 57
Quejas y reclamaciones
ver página 58
Encuesta de empleados
ver página 70
REUNIONES
A través de reuniones periódicas el COFM trata de mantener una comuni-cación constante para conocer las preocupaciones fundamentales de sus empleados.
PÁGINA WEB DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
A través de nuestra web www.cofm.es, el COFM pone a disposición de sus grupos de interés un canal de comunicación para que puedan expresar cual-quier tipo de opinión sobre los temas relacionados con el programa de RSC, así como sugerencias o áreas de mejora.
CANAL DE DENUNCIAS
El Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM) cuenta con un Códi-go Ético y de Conducta, que debe servir como base para extender la cultura corporativa y los valores de integridad y profesionalidad.
Dentro del marco establecido por el Código Ético, se establece un canal de denuncias interno, destinado tanto a los empleados del COFM, como a los miembros de su Junta de Gobierno o de sus Comisiones Estatutarias, que de-seen denunciar prácticas irregulares y/o contrarias al código ético.
Dicho canal de denuncias es confidencial, anonimizándose la denuncia a tra-vés de un gestor externo, en este caso Mazars Auditores, lo que dota al canal de imparcialidad y protección al denunciante.
Las denuncias recibidas deben coincidir con las pautas de conducta recogi-das en el Código Ético.
Acceder al canal de denuncias:
a. Acceso directo: www.canaldedenuncias.com/cofm
b. Acceso también disponible en la intranet de COFM,
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COMPROMISO CON LA DEFENSA DE LOS INTERESES Y LA CALIDAD. NUESTROS COLEGIADOS.
El COFM cuenta con más de 10.000 colegiados. La gestión de la relación del Colegio con sus colegiados se centra en el compromiso con proporcionar una información transparente y periódica, ofrecer productos y servicios de calidad y establecer canales de comunicación efectivos.
Las necesidades de información de nuestros colegiados las detectamos prin-cipalmente a través de las siguientes vías:
• Estudio de mercado
• Encuesta de satisfacción de clientes
• Consultas que se plantean a los servicios
• Comunicaciones directas con nuestros clientes (vocalías y personal técnico)
• Servicio de Atención al Cliente
• Comisiones externas
• Asamblea General
• Página web
El farmacéutico colegiado constituye el principal grupo de interés del COFM y se procura dar respuesta a sus necesidades prestando un servicio personaliza-do, mejorándolo día a día a través de la incorporación de las sugerencias re-cogidas en las encuestas de satisfacción, en reuniones con colegiados para realizar iniciativas conjuntas o en la Asamblea General.
Servicios con los que cuenta el colegiado:
Convenios con entidades
1.- CONVENIOS CON ENTIDADES DE SEGUROS:
ACUNSA, ADESLAS, AEGON, ALLIANZ, ASISA, AXA, BERKLEY, CA LIFE, CASER, CHUBB, CIGNA, CNP PARTNERS, DAS, ERV, ESPAÑA, FIAYC, GENERALI, HNA, LAZARUS, LIBERTY, MAPFRE, NATIONALE NEDERLANDEN, OCASO, PELAYO, PLUS ULTRA, PREVENTIVA, PREVISION MALLORQUINA, RACE ,SANITAS, SURNE, SANTA LUCIA, ZURICH, ALTAIR.
Servicios con los que cuenta el colegiado en materia de seguros (se pueden contratar a través de Asegura Consultoría):
2.- CONVENIOS CON ENTIDADES BANCARIAS:
- BANCOFAR
Seguros profesionales Seguros Personales Seguros Personales Otros Seguros
Seguro de multirriesgo de la farmacia Seguro de Salud Seguro de Dependencia Seguro de Asistencia en Viaje
Seguro de accidentes de convenio
Seguro de Vida y/o Accidentes Seguro de Hogar Seguro de Embarcaciones
Seguro de baja diaria por enfermedad Seguro de Ahorro Jubilación Responsabilidad CiviL Planes de Pensiones
Seguro de previsión social de tu empresa Seguro de Decesos Inversión y ahorro Planificación y ejecución de
testamentaría
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3.- LAS EMPRESAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PARA LAS FARMACIAS SON:
- GRUPO QUIRÓNPREVENCIÓN
- PREVILABOR
Primer semestre Segundo Semestre
Respuestas totales 802 2703
% Encuestados que han resuelto su problema (base) 73% (183) 83% (771)
Valoración de las instalaciones (base) 4,6 (181) 4,6 (774)
Valoraciones servicios - 2 planta (Base 1er semestre: 105) (Base 2º semestre: 391)
• Calidad general: 4,7• Amabilidad: 4,6• Profesionalidad: 4,7• Plazo resolución: 4,8
• Calidad general: 4,7• Amabilidad: 4,8• Profesionalidad: 4,8• Plazo resolución: 4,8
Valoraciones servicios - 4 planta (Base 1er semestre:32) (Base 2º semestre:248)
• Calidad general: 4,0• Amabilidad: 4,6• Profesionalidad: 4,3• Plazo resolución: 4,2
• Calidad general: 4,4• Amabilidad: 4,6• Profesionalidad: 4,6• Plazo resolución: 4,4
Valoraciones servicios - 6 planta (Base 1er semestre: 33) (Base 2º semestre: 171)
• Calidad general: 4,8 • Amabilidad: 4,9• Profesionalidad: 4,9• Plazo resolución: 4,9
• Calidad general: 4,6• Amabilidad: 4,8• Profesionalidad: 4,7• Plazo resolución: 4,8
También medimos la satisfacción de los clientes que reciben servicios de formación por parte del COFM mediante cuestionarios y evaluaciones, Así como, de manera bienal la satisfacción de los empleados a través de nuestra encuesta de clima laboral.
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Desde 2016 la medición de la satisfacción de nues-tros clientes se hace de manera mecanizada a través de dispositivos RATENOW. El cliente, a través de esta pantalla táctil, responde a un cuestionario personalizado para cada encuesta. Lo hace de una manera cómoda, fácil y sencilla, pulsando los emoticonos e imágenes que le van apareciendo en la pantalla de acuerdo a la pregunta planteada en el cuestionario visual de satisfacción elaborado a tal efecto.
Con carácter semestral se emiten dos informes de resultados los cuales son analizados por Dirección General para establecer los correspondientes pla-nes de mejora.
A continuación, se muestra una tabla resumen de los resultados obtenidos en 2017:
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QUEJAS Y RECLAMACIONES
El COFM pone a disposición del colegiado a través de su página de página web un Servicio de Atención al Cliente en donde todos los colegiados que lo deseen pueden proponer sus consultas, sugerencias y reclamaciones al Colegio. Así mis-mo, las reclamaciones pueden ser recibidas en el COFM por cualquier vía (teléfo-no, correo electrónico, visita presencial …), comprometiéndose a dar una respues-ta en un plazo no superior a treinta días naturales desde su recepción.
Año Reclamaciones
2010 72
2011 60
2012 19
2013 63
2014 47
2015 17
2016 36
2017 24
Año Reclamaciones
atendidas de recetas facturadas
2010 321
2011 355
2012 459
2013 424
2014 65
2015 54
2016 53
2017 51
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COMPROMISO CON LA SALUD, LA SEGURIDAD Y EL RESPETO A LAS PERSONAS. NUESTROS EMPLEADOS
Las personas que trabajan en el Colegio son un activo fundamental de la organización. Las actividades de formación que realiza responden a los obje-tivos de desarrollo profesional y están alineadas con los objetivos estratégicos. Este apartado se amplía en el siguiente capítulo.
COMPROMISO CON EL RESPETO AMBIENTAL Y COLABORACIÓN CON LAS CO-MUNIDADES. LA SOCIEDAD
El COFM trabaja para garantizar su desarrollo de manera sostenible y a la vez socialmente responsable. El compromiso del COFM con la sociedad, más allá de su actividad, se materializa en un amplio abanico de colaboraciones en materia de promoción y prevención de la salud con distintas instituciones de carácter público y privado:
Ejemplos de este tipo de iniciativas son los Grupos de trabajo en atención far-macéutica y las Campañas sanitarias impulsadas por el COFM.
COMPROMISO CON LA COLABORACIÓN Y EL DIALOGO PERMANENTE. LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Uno de los pilares del COFM para generar confianza en sus grupos de interés es una total transparencia en sus relaciones con las administraciones públi-cas, buscando la transparencia en todas las actuaciones comunes o rela-cionadas. El COFM se reúne periódicamente, bien en reuniones especificas o sectoriales, con representantes de las administraciones para tratar temas de interés relacionados con el sector farmacéutico, incluyendo negociaciones del concierto de prestación farmacéutica, temas relacionados con la factu-ración de recetas, campañas sanitarias, etc.
COMPROMISO CON LAS RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS Y LA TRANSPARENCIA. NUESTROS PROVEEDORES
La relación del COFM con sus proveedores se basa en la confianza y el com-promiso, fundamentalmente con los que suministran productos y servicios esenciales para el buen funcionamiento de nuestra actividad. El sistema de gestión de la calidad del Colegio ofrece un procedimiento de homologación de proveedores, lo que garantiza su evaluación según los criterios referencia-dos en el propio sistema. Este procedimiento asegura que han cumplido unos niveles de calidad suficientes para suministrar bienes y servicios al Colegio. En la actualidad el COFM cuenta con 57 proveedores homologados.
COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL DIÁLOGO PERMANENTE. LOS PROFESIO-NALES Y ORGANIZACIONES DEL SECTOR SANITARIO
El COFM participa en diversas iniciativas con instituciones públicas y privadas de carácter autonómico y nacional para mejorar la gestión de la sostenibili-dad.
Su participación se formaliza a través de:
• La integración en redes sectoriales y grupos de trabajo nacionales orienta-dos al estudio, desarrollo y mejora de iniciativas con impacto económico, social o medioambiental.
• La formalización de convenios de colaboración con instituciones públicas y privadas, siendo la principal la Comunidad de Madrid.
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Comunicación con los grupos de interés
El COFM dispone de un amplio conjunto de canales a través de los cuales mantiene un diálogo fluido y constante con sus grupos de interés.
En septiembre de 2017 se abrió el canal de Instagram y se rediseñó el blog del COFM.
Asimismo, desde octubre de 2017 se ha creado en la web del cofm una sec-ción de infografías bajo el título #saludCOFM. Estas infografías nos sirven para difundir en nuestros diferentes canales.
http://www.cofm.es/es/comunicacion/saludcofm/ Son muy visuales y están teniendo gran aceptación entre nuestros seguidores en redes sociales.
PUBLICACIONES
• Boletín Informativo online
• Digital Farmadrid
• Información para la Farmacia
• Schironia
REDES SOCIALES
Seguidores 2016
Seguidores 2017
11.142
12.208
5.815
7.122
1.920
2.573
2.748
767 160 2.970
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PÁGINA WEB (WWW.COFM.ES)
2016
Páginas vistas a: 8.569.079
Número total de visitas 1.335.466
2017
Páginas vistas: 8.611.195
Número total de visitas 1.415.636
A CONTINUACIÓN, SE MUESTRA UNA EVOLUCIÓN DE ESTOS INDICADORES EN LOS ÚLTIMOS AÑOS:
EVOLUCIÓN INDICADORES - PÁGINA WEB
11.000.000
9.000.000
7.000.000
5.000.000
3.000.000
1.000.000Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017
1.628.639 1.623.830 1.964.8961.415.636
10.451.0149.850.998
10.391.062
8.611.195
Entradas en página web Número de páginas visitadas
PÁGINA WEB ACCESIBLE
El COFM ha dotado a la página web de los desarrollos tecnológicos necesa-rios que le han permitido obtener la certificación AA de accesibilidad.
Ello supone que la mayoría de las personas con alguna discapacidad (auditi-va, visual o motora) puede acceder a la información con idénticas posibilida-des que el resto de los usuarios.
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Premios y reconocimientos
A continuación, se detallan los premios obtenidos en el periodo comprendido entre 2016 y 2017:
“Programa de prevención de adicciones en al ámbito familia de adolescen-tes y jóvenes desde las oficinas de farmacia en Madrid”. Elegida como una de las mejores iniciativas de la Farmacia del Año 2016 por Correo Farmacéutico en el apartado de Atención Farmacéutica y Educación Sanitaria.
“Concierto en el que se impulsa el carácter asistencial de las farmacias comu-nitarias del COF de Madrid”. Elegida como una de las mejores iniciativas de la Farmacia del Año 2016 por Correo Farmacéutico en el apartado de Política farmacéutica e iniciativas legales.
Dentro de la Novena Edición del Evento “Recognition Night” / Acto homenaje organizado por la Oficina de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, Madrid Convention Bureu en el programa especial de Prescriptores de Congresos conceden premio a D. Luis J. González Díez por el empeño personal que ha puesto en que el XXVIII Congreso Europeo de Oficina de Farmacia-Infarma 2016 se haya celebrado en la ciudad de Madrid.
Dentro de los actos de los 25 años de Farmacéuticos Sin Fronteras, conceden un premio al COFM por las diversas e importantes colaboraciones que duran-te muchos años viene prestando a esa ONG.
El Instituto de Investigación y Desarrollo Social de Enfermedades Poco Fre-cuentes otorgan a Infarma 2016 el Galardón EPF Farmacia 2016.
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En el COFM apostamos por un empleo de calidad, con un elevadísimo por-centaje de contratos indefinidos. Pretendemos alcanzar los objetivos pro-puestos proporcionando un buen ambiente de trabajo, tratando a las perso-nas con respeto y ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional.
En esta línea, el COFM apuesta por un empleo encaminado a satisfacer las necesidades de sus empleados, proporcionando los mejores medios disponi-bles y el asesoramiento en la prestación del servicio, que se articula a través de un modelo de gestión de recursos humanos. El modelo permite:
• Identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y las competencias del personal mediante el establecimiento de los perfiles de competencia que deben de cumplir to-dos sus empleados.
• Desarrollar profesionalmente a las personas mediante la identificación de las necesidades de formación.
• Retener a los profesionales mediante la gestión global de las personas a través de la aplicación de beneficios socia-les adecuados a las necesidades personales y familiares.
EL CÓDIGO ÉTICO PROFESIONAL
Para hacer realidad un compromiso mutuo, el COFM dispone de un Código de Conducta.
Este Código, estructurado según los grupos de interés identificados por el COFM, en el caso de empleados establece 5 principios:
• Desarrollo profesional
• Conciliación de la vida laboral y familiar
• Integración
• Gestión de la seguridad y la salud
• Comunicación fluida
Empleados
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A 31 de diciembre de 2016, el número de empleados del COFM era 85.
2017
A 31 de diciembre de 2017, el número de empleados del COFM era 83.
Perfil del equipo del COFM
CATEGORIA LABORAL HOMBRES MUJERES TOTAL
Titulados superiores 10 38 48
Ingeniero/a Técnico de Informática 4 1 5
Jefe/a Administrativo 6 8 14
Oficial/a Administrativos 6 4 10
Auxiliar - 5 5
Ordenanza 2 - 2
Jefe de Mantenimiento 1 - 1
TOTAL 29 56 85
CATEGORIA LABORAL HOMBRES MUJERES TOTAL
Titulados superiores 11 4257
Ingeniero/a Técnico de Informática 3 1
Jefe/a de Primera4 9
23
Jefe/a de Segunda
Oficial/a de Primera5 2
Oficial/a de Segunda
Auxiliar 0 3
Conserje 0 02
Ordenanza 2 0
Jefe de Mantenimiento 1 0 1
TOTAL 26 57 83
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CÓMO CONTRIBUYE EL COFM AL DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL DE SU EQUIPO HUMANO
El COFM apuesta por desarrollar un estilo de liderazgo que favorezca:
• La mejora continua y el trabajo en equipo, motores de la gestión y cultura organizativa.
• El desarrollo profesional continuo de sus colaboradores por medio de la evaluación objetiva de su desempeño.
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Se realiza para todos los empleados colegiales con una periodicidad semes-tral. Cada responsable evalúa a las personas a su cargo de acuerdo a un conjunto de elementos conocidos por todos (como la competencia técnica, la carga de trabajo, la iniciativa), así como por la consecución o no de los objetivos definidos para su actividad. Los criterios de valoración son comuni-cados a los empleados a través de un documento situado en la Intranet. Al equipo directivo lo evalúa la Comisión Permanente de la Junta de Gobierno.
La formación y el desarrollo profesional es uno de los puntos fuertes de la po-lítica de RRHH del COFM, puesto que entendemos que es crítico realizar una buena gestión del conocimiento para poder convertir el talento de nuestros empleados en un incremento de valor añadido de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
Con el fin de posibilitar el desarrollo profesional de los trabajadores, en el COFM se elabora un plan de formación anual.
PLAN ANUAL DE FORMACIÓN
El COFM elabora anualmente un Plan de Formación fruto del análisis de las necesidades formativas en las que participan todas las áreas en orden a ajus-tar la oferta de acciones formativas a las necesidades reales de su personal y a las prioridades estratégicas.
2016 2017
Horas de formación 873 1.259
Horas por empleado 10,3 14,8
Formación personal advo. y personal técnico 51,3% 58,7%
Formación personal dirección 48,7% 41,3%
HORAS DE FORMACIÓN
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
02010
409
2011
547
2012
811
2013
841
2014
461
2015
1.320
2016
873
2017
1.259
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Algunas de las acciones encaminadas a facilitar el desarrollo profesional de las personas:
• Dar prioridad a la promoción interna cuando existen va-cantes, entendiendo por ello también los cambios hori-zontales de puesto de trabajo, que suponen un enriqueci-miento en adquisición de conocimientos y habilidades.
• Fomentar la participación en proyectos, asumiendo que así las personas adquieren una mayor visión global del funcionamiento del colegio, a la vez que pueden aportar su talento en la resolución de problemas puntuales.
• Desarrollar las habilidades directivas, ya que el papel de di-rectivos y mandos es un factor clave para la organización.
Con respecto al grado de cumplimiento del plan de formación la evolución en los últimos años es el siguiente:
AÑO GRADO DE CUMPLIMIENTO
2010 100%
2011 95%
2012 100%
2013 80%
2014 76.4%
2015 100
2016 90
2017 90
Desarrollo ycarrera profesional
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Las necesidades y expectativas de nuestros empleados las detectamos, entre otros canales, a través de esta encuesta que tiene carácter bienal. En cuanto al índice de satisfacción con la situación laboral, se recogieron los siguientes resultados:
De la encuesta de Clima Laboral de mayo de 2017, realizada por el Gerente de RRHH, se extraen las siguientes conclusiones:
• Las funciones y la carga de trabajo con adecuadas para el 70% de los encuestados.
• El 51% considera que debe mejorarse la comunicación entre áreas.
• Se debe mejorar la comunicación de los resultados del trabajo personal.
• En general, se mantienen relaciones fluidas con los supe-riores inmediatos.
• En relación con la Seguridad y Salud en el Trabajo se debe mejorar en el aspecto formativo e informativo.
• Se debería apostar por retornos no laborales como pue-de ser la flexibilidad de horarios, el teletrabajo, los servicios a empleados…
• Hay una demanda de plan futuro colegial al que se pue-da ligar un plan de futuro laboral individual.
Aspectos en los que están más satisfechos: la competencia técnica, la profe-sionalidad, y la iniciativa y autonomía.
Encuesta declima socio-laboral
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•Se dispone de un manual de identidad corporativa y se vela por su cumplimiento
•Se gestiona el material corporativo: folletos, presentacio-nes, material gráfico y audiovisual, páginas webs…
•Se gestiona la marca
•Se edita una memoria anual de actividades
CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA
• Publicación “Información para la farmacia”
• Publicación “Digital Farmadrid”
• Boletines semanales
•Circulares
• Comunicaciones digitales
• Reuniones
• Encuesta del clima socio laboral
• Memoria Anual del COFM
• Memoria de RSC
• Intranet
• Office Communicator
ComunicaciónInterna
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La igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad son a nuestros valo-res y las actuaciones en materia de recursos humanos así lo confirman.
En el COFM se potencia la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivos de género en las políticas de recursos humanos referentes a se-lección, formación y promoción. No se ha producido ningún incidente en ma-teria de discriminación.
100%
80%
60%
40%
20%
02010
57
2011
Hombres Mujeres
61
2012
60
2013
66
2014
61
2015
62
2016
66
2017
68
43 39 40 34 39 38 34 32
Asimismo, se han implantado medidas de conciliación de vida familiar/vida profesional por encima de lo que prevé la ley. La igualdad en aspectos retri-butivos es total.
Igualdad de oportunidades, diversidad y no discriminación
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El COFM considera como un elemento clave de la relación con su equipo humano la motivación y el impulso de las personas a que sigan trabajando y desarrollándose en el Colegio. A continuación se enumeran los beneficios sociales que ofrece el COFM a sus empleados:
PLAN DE CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL Y FAMILIAR
Préstamos de nóminas a 0% de interés.
Complemento del salario al 100% en caso de baja durante los primeros nueve meses.
Ayuda de 600€ por matrimonio.
Asignación de 900€ por 25 años trabajados.
Asignación de dos pagas por valoración del desempeño en el puesto de trabajo y consecución
de los objetivos.
Concesión de una prestación anual de 300€ a empleados con familiares disminuidos físicos.
Opción de jornada reducida, especialmente para trabajadores que tienen familiares a su
cargo. Para algunos empleados se proporciona la posibilidad de acogerse a jornada continua,
trabajando 49 tardes al año.
Convenios de colaboración con aseguradoras médicas que proporcionan un servicio médico
muy ventajoso para los empleados del COFM.
Teletrabajo.
Retribuciones a la carta en guardería, Tarjeta de Transporte y Tickets restaurante.
Tarjeta Alares
Ofertas especiales en FARMATEL.
Beneficios Sociales
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El COFM ha definido e implementado un sistema de prevención de riesgos la-borales, a través del servicio de prevención ajeno IBERMUTUAMUR, de acuer-do con la normativa 31/95, de 8 de noviembre, y reglamento que le aplica, Real Decreto 39/97 de 17 de enero.
Por otra parte, el COFM ha creado un Comité de Seguridad y Salud que re-presenta a todos los trabajadores, constituido en la actualidad por dos dele-gados de prevención (designados por los representantes de los trabajadores) y dos representantes de la empresa. El Comité tiene por objetivo garantizar y mejorar la seguridad y la salud de los trabajadores de COFM. El Comité se reúne trimestralmente y siempre que lo solicite alguna de las representaciones en el mismo. Durante el periodo 2016/2017 no se han producido quejas o pe-ticiones por parte de los trabajadores.
El número de reconocimientos médicos realizados ha sido de:
Año 2016: 72 trabajadores
Año 2017: 68 trabajadores
ACCIDENTABILIDAD
Todos los indicadores muestran tendencias favorables:
Durante los años 2016 y 2017 no se ha registrado ningún accidente laboral mortal.
Accidentes de trabajo con baja médica durante el año 2016 ninguno y du-rante el año 2017 uno.
Accidentes de trabajo sin baja médica: Año.2016. ningún trabajador, Año.- 2017. un trabajador.
INDICADORES DE ABSENTISMO LABORAL
AÑO TASA DE ABSENTISMO
2015 4.1
2016 4.1
2017 3.6
Prevención de riesgos laborales, salud y seguridad
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En el COFM los trabajadores están representados conforme a la legislación laboral, a través de un Comité de Empresa elegido en su momento por los trabajadores. Este Comité conoce de las contrataciones que se realizan e in-terviene en los procesos de fijación de calendarios laborales, política salarial, modificaciones horarias y otros aspectos de interés para los empleados.
Comité de Empresa:
1.- D. Pablo Martin Sanz
2.- Dª Isabel López Quiroga
3.- D. Miguel Ángel Cruces Samper
4.- D. Jose Merino Ruiz
5.- D. Luis Carlos Coronel de las cuevas
Suplente
6.- D. Eugenio Cordero López
Comité de Empresa
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El COFM define en sus Estatutos la finalidad de actualizar y mantener en con-tinua mejora los servicios sociales y de previsión existentes, así como impulsar la creación de otros nuevos.
El Plan de Acción Social nos permite colaborar, en la medida de nuestros recursos y capacidades, con algunas iniciativas que, pensamos que han ayu-dado a profundizar en nuestro compromiso con la Sociedad con una visión que apuesta por enfocar los problemas y retos sociales mediante la colabo-ración con instituciones que consideramos relevantes.
El COFM define en sus Estatutos la finalidad de actualizar y mantener en con-tinua mejora los servicios sociales, así como impulsar la creación de otros nue-vos. Los valores del COFM expresan su compromiso con el desarrollo econó-mico, social y ambiental siendo el eje principal de su gestión en este ámbito la promoción de la salud y la solidaridad con los grupos más desfavorecidos.
Los valores del COFM expresan su compromiso con el desarrollo económico, social y ambiental siendo el eje principal de su gestión la potenciación de la salud pública y la solidaridad con los grupos más desfavorecidos.
Estos valores se manifiestan a través de una serie de compromisos que adopta el COFM con la sociedad y que se recogen en su Código de Conducta Inter-no, en el que destacan:
• la colaboración con las comunidades
• la información amplia de nuestros servicios
• la difusión de nuestras actuaciones
Y una cultura organizativa basada en:
a. la toma democrática de decisiones
b. la transparencia
c. la responsabilidad social
Para conseguir estos grandes objetivos el COFM trabaja regularmente con un amplio abanico de personas e instituciones.
Responsabilidad sobre nuestras actuaciones
VALORES
Defensa de los Derechos.
Solidaridad.
Promoción de la participación de los ciudadanos, de las personas más vulnerables, y de los organismos donde estas participan, con el fin de poner en marcha actividades acordes con sus intereses y opiniones, dotándoles, para ello, de los medios para conseguirlo.
Independencia.
Transparencia.
Rendición de cuentas, a los fines de hacer pública y accesible la información relativa al modo de gestión, a la labor desempeñada anualmente y, muy especialmente, a su balance social como organización.
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1. RECURSOS
Para que el desarrollo del proceso resulte exitoso, a la ejecución del plan de-berán destinarse los recursos necesarios, de todo tipo (financieros, materiales, temporales, técnicos, metodológicos, etc.). Especialmente, un personal con conocimientos y experiencia suficientes en el sector, que dinamice el proce-so y que cuente con las capacidades y las metodologías necesarias para el trabajo en equipo, la sistematización, la evaluación y la difusión de los logros.
2. AUTORIDAD EN EL PROCESO
El plan debe contar con impulso suficiente para generar condiciones internas capaces de mover de manera efectiva al conjunto de personas implicadas, motivándolas e implicándolas con su participación. Desde una voluntad de-cidida, debe ser apoyado por un fuerte liderazgo institucional que lo haga visible y viable, además de avalado por decisiones operativas y directrices claras.
3. PROFUNDIZACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL SECTOR
La eficacia del plan depende en buena medida de que el sector actúe con objetivos comunes y con estrategias coherentes entre sí.
4. PARTICIPACIÓN DE TODAS LAS PERSONAS Y ORGANIZACIONES QUE QUIE-RAN IMPLICARSE
Organizar y gestionar un sistema de participación con distintos niveles en los debates y la toma de decisiones de las entidades, las coordinadoras y las plataformas que coexisten en el sector.
5. VÍNCULOS DE CONFIANZA
Otro de los objetivos generales que deben ser considerados dentro de las actuaciones del plan es la promoción entre las entidades de la cooperación y la construcción de lazos de confianza. Una manera de avanzar en ellos es a través de la mejora del conocimiento mutuo, de la realización de tareas en común, del debate sobre posiciones ante distintos temas, del intercambio de información, etc.
6. OPERATIVIDAD
Prever la implantación, seguimiento y evaluación del plan de acción social.
7. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN
Plantear que la comunicación y difusión del plan ha de ser permanente hacia el conjunto de los grupos de interés y el resto de la sociedad. No será, por tan-to, suficiente una comunicación unidireccional e institucional, sino que debe ser un plan de comunicación integrado e integral.
Condiciones para desarrollar las líneas de acción
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El Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid centra su actividad social en tres líneas de trabajo:
• Actividades de colaboración:
- en apoyo a colectivos de pacientes
- con el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos
- con la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid Red de farmacias centinela Plan de drogas y Programa de Metadona Programa de Atención al mayor polimedicado
• Programa social.
• Programa académico.
Cuatro son las áreas de actuación del COFM en el ámbito de responsabilidad corporativa:
• Nuestros clientes: desarrollando negocios éticos que generen con-fianza.
• Las personas: con un compromiso individual y colectivo.
• El medio ambiente: comprometiéndonos con un entorno sostenible.
• La comunidad: colaborando con las comunidades locales, a través de la definición de propuestas de acción que orienten a la organiza-ción hacia un modelo de Desarrollo Sostenible.
El COFM desarrolla una gran actividad social alineada con los compromisos adquiridos con sus grupos de interés, realizando proyectos en diversos ámbi-tos que benefician de manera directa a la sociedad.
Áreas de intervención
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CAMPAÑAS SANITARIAS 2016
Campaña “La próstata sí importa”.
Su objetivo es informar sobre el papel de la próstata en los síntomas del tracto urinario inferior del varón y aportar consejos de salud para mejorar la calidad de vida de los pacientes, siendo la población diana varones a partir de los 45-50 años.
Se desarrolla durante el mes de abril en la ciudad de Madrid y está organiza-da por las siguientes entidades: Asociación Española de Urología, Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN), Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (SEMFYC), Sociedad Española de Mé-dicos Generales y de Familia (SEMG), laboratorios GSK. En el COFM, la Vocalía de Oficina de Farmacia.
Las farmacias participantes disponen de un póster y unos folletos con conse-jos de salud prostática. Además, hay un autobús informativo en distintas zonas de Madrid capital.
Campaña “El cáncer de piel se puede ver,detéctalo a tiempo, se puede tratar”.
Destinada a la población general, esta campaña trata de concienciar sobre el diagnóstico precoz, la prevención y el tratamiento del cáncer de piel.
No existen unas fechas concretas de desarrollo aunque la información se en-cuentra disponible a partir del mes de mayo. Su organización parte de la Voca-lía Nacional de Dermofarmacia y Asociación Española de Dermatología y Ve-nereología. Desde el COFM la iniciativa parte de la vocalía de Dermofarmacia.
Campañas de educación sanitaria a la población enla oficina de farmacia
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Campaña “Cinco claves en hidratación”.
Fomentar la información del farmacéutico y de la población general acerca de la importancia de la hidratación, y de las necesidades diarias de líquidos en función de la persona y de su situación fisiológica.
Se desarrolla de julio a septiembre y está organizada por la Vocalía Nacio-nal de Alimentación y colaboración de Aquarius y Coca-Cola España. En el COFM, la Vocalía de Alimentación.
Las actividades de la campaña se basan en la distribución a la población, a través de las oficinas de farmacia, de folletos con consejos para garantizar una correcta hidratación. También se facilita un documento técnico de con-senso dirigido al farmacéutico: “Pautas de hidratación con bebidas con sales minerales”.
Campaña “La diabetes en tu barrio”.
Sus objetivos son informar y sensibilizar sobre la diabetes tipo 2 y enfermeda-des asociadas, como la obesidad. Además, trata de prevenir esta patología a través de una alimentación saludable y actividad física y de diagnosticarla precozmente en personas con edades comprendidas entre los 35 y los 69 años desde las farmacias participantes en la ciudad de Madrid.
Se desarrolla durante el mes de noviembre, declarado como mes interna-cional de la diabetes, y esta campaña está promovida por la Asociación de Diabéticos de Madrid, Madrid Salud (Ayuntamiento de Madrid) y el COFM, con el patrocinio de laboratorios Janssen.
Mediante la realización en la farmacia del test de Findrisc, se obtiene la pro-babilidad de que una persona desarrolle diabetes tipo 2 en los próximos diez años. A las personas con riesgo elevado se les ofrece la posibilidad de realizar un control y seguimiento desde los Centros de Madrid Salud, a través del pro-grama ALAS (Alimentación, Actividad Física y Salud).
CAMPAÑAS SANITARIAS 2017
Campaña “Frena el sol, frena el lupus“.
La campaña tiene como objetivo facilitar el acceso a los pacientes de lupus a fotoprotectores de calidad, a través de las farmacias participantes, en con-diciones muy ventajosas. La aplicación de estos productos es fundamental para evitar el agravamiento de esta enfermedad.
La puesta en marcha de la campaña en la Comunidad de Madrid, se realiza en colaboración con la Asociación Madrileña de Lupus (AMELyA), la asocia-ción de pacientes Lúpicos Solidarios, el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, la distribuidora Alliance Healthcare, el laboratorio Ferrer y la Federa-ción de Asociaciones de Farmacias de Cataluña (FEFAC), entidad creadora e impulsora de la iniciativa.
Campaña “Hacia Delante”.
Destinada a acercar la realidad del cáncer de próstata a la sociedad, y que se desarrollará gracias a la colaboración con GEPAC, el Grupo Español de Pacientes con Cáncer, durante el mes de junio para coincidir con el Día Mun-dial del Cáncer de próstata, que se celebra el 11 de junio.
La campaña “Hacia Delante” se propone bajo la apariencia de una revista dirigida al público masculino, en la cual se incluyen conceptos de estilo de vida, y se aborda la dura realidad que se esconde en el día a día del cáncer de próstata.
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Campaña “Cinco claves en hidratación”.
Fomentar la información del farmacéutico y de la población general acerca de la importancia de la hidratación, y de las necesidades diarias de líquidos en función de la persona y de su situación fisiológica.
Se desarrolla de julio a septiembre y está organizada por la Vocalía Nacio-nal de Alimentación y colaboración de Aquarius y Coca-Cola España. En el COFM, la Vocalía de Alimentación.
Las actividades de la campaña se basan en la distribución a la población, a través de las oficinas de farmacia, de folletos con consejos para garantizar una correcta hidratación. También se facilita un documento técnico de con-senso dirigido al farmacéutico: “Pautas de hidratación con bebidas con sales minerales” y como novedad en la presente edición se registró información sobre los hábitos de hidratación a través de una pequeña encuesta.
Campaña “La diabetes en tu barrio”.
Sus objetivos son informar y sensibilizar sobre la diabetes tipo 2 y enfermeda-des asociadas, como la obesidad. Además, trata de prevenir esta patología a través de una alimentación saludable y actividad física y de diagnosticarla precozmente en personas con edades comprendidas entre los 35 y los 69 años desde las farmacias participantes en la ciudad de Madrid.
Como viene siendo habitual, se desarrolla durante el mes de noviembre, de-clarado como mes internacional de la diabetes, estando promovida por la Asociación de Diabéticos de Madrid, Madrid Salud (Ayuntamiento de Ma-drid) y el COFM, con el patrocinio de laboratorios Sanofi.
Mediante la realización en la farmacia del test de Findrisc, se obtiene la pro-babilidad de que una persona desarrolle diabetes tipo 2 en los próximos diez años. A las personas con riesgo elevado se les ofrece la posibilidad de realizar un control y seguimiento desde los Centros de Madrid Salud, a través del pro-grama ALAS (Alimentación, Actividad Física y Salud).
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2016
el COFM celebró el 22 de noviembre su “Día del Colegiado 2016”.
2017
el COFM celebró el 22 de noviembre su “Día del Colegiado 2017”.
2016
el COFM celebró el 17 de diciembre la fiesta infantil de Navidad para hijos de colegiados.
2017
el COFM celebró el 17 de diciembre la fiesta infantil de Navidad para hijos de colegiados.
Día del Colegiado
Fiesta infantil del COFM
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Diversas Iniciativas de cooperación con instituciones, organismos no guber-namentales, empresas privadas u otras, para el desarrollo eficaz de nuestra acción social y con el objetivo de impulsar proyectos conjuntos (Farmacia y Deporte saludable, etc.)
Campaña un euro para el Comedor Social Maria Inmaculada
Los empleados donan parte de su nómina a la compra de productos de aseo, alimentos y medicamentos para esta organización religiosa.
Colaboración en campañas de donación de sangre, instalando unidades móviles en la C/ Santa Engracia, 31.
Voluntariado corporativo
El COFM ofrecerá la posibilidad de que sus empleados y colegiados realicen voluntariado, a través de distintas fundaciones, en cualquiera de las activida-des que se organizan en Madrid.
Programa social
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1) DIVERSAS INICIATIVAS DE COOPERACIÓN CON INSTITUCIONES, ORGANISMOS NO GUBERNAMENTALES, EMPRESAS PRIVADAS U OTRAS
Colaboración con Fundación Aladina en la campaña el “Un achuchón” por la UCI Infantil del Hospital Niño Jesús.
Colaboración en la campaña que este Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid, conjuntamente con Cruz Roja Española, llevo a cabo para facilitar la importante labor que esta organización desarrolla con los colectivos más vulnerables, gracias a los ingresos del Sorteo de Oro de Cruz Roja, a través de la venta de boletos en el propio Colegio y en oficinas de farmacia de la comunidad de Madrid.
Colaboración con ONGS farmacéuticas
• Farmamundi: protocolo de emergencias ante catástrofes. Accio-nes solidarias
• Farmacéuticos sin fronteras de españa: formación en cooperación farmacéutica. Impartición de talleres
2) PROYECTOS DE ATENCIÓN A PACIENTES AFECTADOS POR ENFERMEDADES NEUROLÓGICAS
Campaña de fisioterapia para personas afectadas por enfermedades neu-rológicas y esclerosis múltiple sin recursos económicos (“todos juntos en fi-sioterapia con las enfermedades neurológicas”). En Colaboración con la Fundación Privada Esclerosis Múltiple Madrid, la Fundación Real Madrid, SA-NITAS y la Universidad Europea de Madrid.
Proyectos de acción social desarrollados en el periodo 2016/2017
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3) IMPLICACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Campaña “Un euro” Para El Comedor Social María Inmaculada
Los empleados donan parte de su nómina a la compra de productos de aseo, alimentos y medicamentos para esta organización religiosa.
Colaboración en campañas de donación de sangre, instalando unidades móviles en la C/ Santa Engracia, 31.
4) INFARMA SOLIDARIO
2016
El primer acto de INFARMA Solidario fue con la Fundación ALADINA con el fin de recaudar fondos para la rehabilitación de la UCI pediátrica del Hospital Niño Jesús. Este acto trae causa del recientemente firmado convenio de co-laboración entre la citada Fundación y la Comunidad de Madrid cuyo objeto es llevar a cabo dichas obras de rehabilitación.
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Caben destacar: Visitas a exposiciones temporales de la ciudad de Madrid, Almuerzos-tertulias, Rondas por Madrid, Cursos, etc.
ACTIVIDADES CULTURALES
2016
En 2016 se organizaron 5 cursos sobre diferentes temas, como Historia o Músi-ca, 5 ciclos de visitas a museos o iglesias, entre otros, y 2 viajes.
En total, 381 colegiados participaron en estas actividades.
2017
Se realizaron 15 cursos con temáticas variadas englobadas en cuatros gran-des áreas: Filosofía, Historia, Música y Arte, que sumaron 238 horas de forma-ción cultural.
En dichas actividades participaron 339 personas.
• Convenio de ayuda económica con la Universidad Complutense de Madrid.
• Convenio de ayuda económica con la Universidad Alcalá de Henares.
• Convenio de ayuda económica para la concesión de becas Erasmus para estudiantes de Farmacia.
• Convenios de colaboración con las universidades que imparten la licenciatura de Farmacia en la Comunidad de Madrid (formación, máster, tesis doctorales, prácticas tuteladas, etc.)
• Concesión de becas para la realización de actividades formativas del Colegio.
• Concesión de 4 becas anuales que suponen el importe íntegro de la matrícula del último curso de la licenciatura de Farmacia.
• Concesión de 4 colegiaciones anuales gratuitas a los mejores estu-diantes de último curso de la licenciatura de Farmacia.
• Participación como miembros de comités científicos.
Cultura y ocio
Educación y Formación
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EXCELENCIA Y CALIDAD
Compromisos adquiridos
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CertificadoSI-0001-2018_ES_2018-01-15
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IQNetES-2009-0027_2018-01-23
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MedioAmbiente
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El compromiso con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente es uno de los tres pilares que sustentan la estrategia de RSC del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid. Este compromiso queda reflejado en nuestra “política ambiental”.
La estrategia ambiental del colegio para la consecución de los objetivos am-bientales de la organización se fundamenta en:
• Cumplir con los requisitos legales aplicables y otros que la organización suscriba.
• Evaluar y reducir los impactos ambientales asociados a la actividad desarrollada en el COFM, prestando especial atención a la prevención en la generación de residuos y en el uso más eficiente de materias primas, el agua y la energía.
• Establecer objetivos y metas de medioambiente realizan-do un seguimiento periódico de los mismos a través de indicadores establecidos a tal efecto que aseguren la mejora continua de la organización.
A través de los siguientes mecanismos:
• Fomentar la participación activa de los trabajadores en la mejora ambiental de la entidad.
• Informar de las diferentes propuestas existentes para la implantación de buenas prácticas ambientales.
• Las inversiones ambientales para la mejora de nuestros efectos en el medio ambiente.
Política ambiental
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El COFM, en su preocupación por conseguir un sólido desempeño ambiental controlando el impacto de sus actividades sobre el medio ambiente, dispone de un sistema de gestión ambiental que cumple con los requisitos estableci-dos en la norma UNE-EN ISO 14001 e incorpora los requisitos de la legislación aplicable, así como otros requisitos voluntarios suscritos.
El impacto del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid es muy bajo, y no existen riesgos de emisiones atmosféricas directas significativas ni de vertidos peligrosos en su actividad. Los únicos vertidos generados son las aguas resi-duales domésticas.
De la naturaleza de las actividades desarrolladas por el Colegio se identifican aquellos aspectos ambientales que suponen los mayores impactos ambienta-les propios de cada proceso.
ASPECTOS AMBIENTALES DIRECTOS:CONDICIONES NORMALES Y ANORMALESASPECTOS
Consumo de agua
Consumo de energía
Consumo de agua purificada
Consumo de papel
Consumo de reactivos de laboratorio
Generación residuos urbanos o asimilables a urbanos
Generación de pilas salinas y botón
Generación de residuos de equipos eléctricos y electrónicos (rae)
Generación de residuos peligrosos: envases de plástico contaminado
Generación de residuos peligrosos: envases de vidrio contaminado
Generación de residuos peligrosos: fungibles informáticos
Generación de residuos peligrosos: fluorescentes
Generación de residuos peligrosos: tóner
Generación de residuos de plásticos no contaminados actv.Lb
Generación de residuos papel
Generación de residuos de cartón
Vertido de aguas de laboratorio
Vertidos de aguas residuales
Vertidos de orina de laboratorio
Residuo de papel de la limpieza anual de los despachos para su destrucción
Sistema degestión ambiental
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ASPECTOS AMBIENTALES DIRECTOS: CONDICIONES NORMALES Y ANORMALES: CONDICIONES POTENCIALESASPECTOS
Generación de vertidos por inundación
Emisiones atmosféricas de freones
Generación de residuos de extinción de incendios
Generación vertidos de extinción incendios
Generación vertidos de lejía
ASPECTOS AMBIENTALES INDIRECTOSASPECTOS
Consumo combustible
Emisiones de gases de efecto invernadero
Generación de residuos peligrosos por accidente de vehículo del gestor de residuos
Generación de residuos por accidente de vehículo
LOS ASPECTOS SIGNIFICATIVOS
Son estos aspectos ambientales a los que se presta una mayor atención. En cada caso se relacionan con las políticas que se están aplicando para mini-mizar sus consecuencias.
A continuación, presentamos los resultados obtenidos en 2017 para los princi-pales aspectos ambientales aplicados al COFM:
AA. DIRECTOS(condiciones normales
y anormales)
AA. DIRECTOS(condiciones normales
y anormales)
AA. DIRECTOS(condiciones potenciales)
Nosignificativos
50%No significativos
100%No significativos
100%
Significativos 50%
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No significativos Significativos No significativos No significativos
Consumo de agua purificada Consumo de agua Vertidos por inundación Consumo combustible
Consumo de energía Consumo de papel Emisiones de freones Emisiones de gases de efecto invernadero
Consumo agua purificada Residuo de cartón Residuos de extinción de incendios
Residuos peligrosos por accidente de vehículo
Consumo de reactivos de laboratorio Residuo de papel Vertidos de extinción de
incendiosResiduos no peligrosos por accidente de vehículo
Residuo plástico Residuo de vidrio Vertidos de lejía
Residuo peligroso: pilas alcalinas y de botón
Residuo peligroso: plástico contaminado
Residuo peligroso: rae’s. Residuo peligroso: vidrio contaminado
Residuo plástico no contaminado de actividad lb.
Residuo de fungibles informáticos
Residuos fungibles informáticos Residuo peligroso: fluorescentes
Vertido aguas residuales Residuo peligroso: tóner
Vertido orina de laboratorio Vertido de aguas de laboratorio
A.A. DIRECTOSCondiciones normales y anormales
A.A. DIRECTOSCondiciones potenciales
A.A. INDIRECTOS
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GESTIÓN DE RESIDUOS 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Residuos urbanos para reciclado (kg)
Papel 700 485 690 755 970 1090 900 1060
Recogidas puntuales de papel SDD SDD 812 0 0 0 880 0
Cartón 505 380 425 348 271 280 210 240
Residuos orgánicos 1006 1129 1159 1128 843,5 533 789 399
Plástico no contaminado 871,50 761 750 660 498 244,5 483.50 307
Vidrio no contaminado 223,50 116 119 127.5 122 62 57 82
Plásticos provenientes de laboratorio 1763,98 940,59 577,89 411,38 605.9 549,31 513,68 513,00
Residuos peligrosos (kg)
Fungibles informáticos (tóner, cartuchos tinta) (unidades) SD SD 65 53 19 11 8 19,5
Tubos fluorescentes 12 15 10 27 17 22 36 43
Pilas alcalinas y botón 11 15 11 28 16 1 10 0
Equipos eléctricos y electrónicos desechados 0 0 0 0 0 0 12 0
Envases de vidrio contaminado 78 89 51 64 45 66 45 71,5
Envases de plástico contaminado 29 37 22 26 15 23 17 23,5
Aguas de laboratorio 21 17 8 13 12 10 9 13
Gestión de residuos
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EVOLUCIÓN DE LOS RESIDUOS NO PELIGROSOS
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1.000
800
600
400
200
0
280210 240
1.090
900
1.060
244,5
438,5
307
66 57 82
533
789
399
Catón (kg) Plástico (kg) Vidrio (kg) RSU (kg)Papel (kg)
Año 2015 Año 2016 Año 2017
EVOLUCIÓN DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS
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70
60
50
40
30
20
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0
2317
23,5
65
45
71,5
22
8
19,511
3239 36
43
Plástico contaminado
(kg)
Tubos fluorescentes
(kg)
Tóner (kg) Fungibles informáticos
(kg)
Vidrio contaminado
(kg)
Año 2015 Año 2016 Año 2017
Emisiones a la atmósferaEl COFM no realiza actividades que generen emisiones a la atmósfera de manera directa, únicamente se pueden producir en caso de incendio y para minimizar el riesgo se dispone de medidas y planes de protección con-tra incendios.
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EVOLUCIÓN DE LOS CONSUMOS
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3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
3553,733462,73 3487,5
265,655 250,573 244,529
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756
Papel (kg) Agua (m^3)Electricidad (MWh)
Año 2015 Año 2016 Año 2017
Consumo de recursosGESTIÓN DE RESIDUOS 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Consumo materias primas
Papel (kg) 12.670 6.631 4.558,4 6.728 2.069,03 3.553,73 3.462,5 3.487,5
Toneladas equivalentes de co2
(derivadas del consumo de papel) 2,1 1,5 2,1 2,3 2,9 3,3 2,7 3,2
Fungibles informáticos(tóner, cartuchos tinta) (unidades) 81 64 54 42 38 45 36 43
Reactivos químicos (l) 13,20 15,10 20,40 15,63 25,1 29 27,1 28,0
Consumo de energía
Consumo directo de electricidad (kwh) 389.792 372.354 377.599 361.464 326.750 265.655 250.573 244.529
Toneladas equivalentes de co2
(derivado del consumo energético) 150 143 145 139 126 102 96 94
Consumo de agua
Agua (m3) 1123 2008,83 2008,76 1164 1134 1506 756 985
Toneladas equivalentes de co2(derivado del consumo de agua) 0,885 1,58 1,58 0,917 0,893 1,19 0,596 0,776
Agua purificada (L) 1620 1200 1020 940 767 690 540 560
Una parte del agua consumida proviene de la red de abastecimiento municipal, siendo su uso principal en agua potable, aseos y refrigeración (el resto se trata de agua purificada usada en el laboratorio).
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Generación de vertidos
Situaciones anormales o de emergencia
Vertidos al agua (L) 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Vertidos de aguas residuales 1123 2008,83 2008,76 1164 1134 1506 756 985
Vertidos de orina del laboratorio 3814,25 1014,80 731,20 493,70 775,3 928,9 906,6 901,3
AGUAS DE LABORATORIO (KG)
Año 2015
Año 2016
Año 2017
Año 2015 Año 2016 Año 2017
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Las instalaciones del COFM cuentan con planes de emergencia propios y todo el personal tiene la información y formación suficientes para respon-der ante situaciones de emergencia medioambiental o con repercusiones medioambientales.
No se han producido emergencias ambientales en 2016-2017.
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Formación y sensibilización ambientalCAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL
www.cofm.es
El agua se ha convertido en un recurso muy escaso y valioso. Estas son algunas recomendaciones para reducir el consumo y gasto de agua:
Regular el caudal puede ahorrar hasta un 50% de agua
Implantar descargas ilimitadas de agua en inodoros
Controlar fugas de agua, avisa al responsable de mantenimiento si se trata de una avería
Cambiar malos hábitos en el en el consumo de agua, como
• Cierra el grifo mientras te enjabonas o te lavas los dientes
• Regula la temperatura del agua, no uses agua caliente si no la necesitas
• Utiliza el sistema de doble carga de los sanitarios
• No uses el WC como papelera
• Si quieres agua fría métela en la nevera, no mantengas el grifo abierto para que salga fresca
RecuerdaEl simple goteo del grifo de un lavabo supone una pérdida de 100 litros de agua al mes
www.cofm.es
La electricidad representa uno de los mayores gastos de energía de una oficina, por lo que constituye uno de los focos de mayor ahorro.
¿Cómo puedes ahorrar?
1) Enciende y apaga los focos de las salas o despachos si entras y sales de la estancia, aunque sea por cortos periodos de tiempo.
2) Apaga los fluorescentes si no los usas en 1 hora.
3) Aprovecha la luz natural.
4) Asegúrate de que las puertas de las neveras quedan bien cerradas.
5) Reemplaza progresivamente bombillas incandescentes por bombillas de bajo consumo.
6) Mantén limpias luminarias y cristales.
7) Utiliza temporizadores, detectores de movimiento o controladores del nivel de iluminación.
Ahorrar electricidad
Tercera SemanaSensibilizaciónAmbiental
www.cofm.es
De equipos informáticos, impresoras, fotocopiadoras, etc.
1 Configuralossistemasinformáticosdeformaquelosperiodossinusonoconsumanenergía(sistemadeahorro).Sinolosvasausaren1horaapágalos.
2 Nouseslaimpresoraofotocopiadoraencolorsinoesnecesario.
3 Lostóner/cartuchosgastadosdeposítalosenelcontenedordelaoficinaindicadoparaelloyunaempresarecuperadoraseencargaráderetirarperiódicamentelosrecipientesusados.
4 Actualizayreutilizaequiposinformáticosobsoletosparalaboresquerequieranmenospotencia.
5 Instalaimpresorasdetipoinkjetomatriciales.
RECUERDALosaparatosquepermanecenen“Standby”consumenenergíaporloquesinolosvasausarduranteuntiempoprolongado,esconvenienteapagarlosporcompleto.
Ahorrar consumos
Quinta SemanaSensibilizaciónAmbiental
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El gasto en calefacción y aire acondicionado representa uno de los mayores gastos de energía de una oficina, por lo que constituye uno de los focos de mayor ahorro.
1) Siempre que sea posible, aprovecha la regulación natural de la temperatura.
2) Apaga o minimiza los sistemas de calefacción o aire acondicionado en aquellos lugares que no se están utilizando: salas de reuniones vacías, fuera de las horas de trabajo…
3) Mantén la temperatura en 20-22ºC (en verano, la temperatura mínima debe ser de 26ºC).
4) Asegúrate de que las puertas y ventanas están cerradas mientras funcionan los equipos de climatización para impedir pérdidas y derroche.
5) No utilices los aparatos de climatización para almacenar carpetas.
6) Utiliza prendas adecuadas y no subas la temperatura para estar en “manga corta”.
7) Apaga el aire acondicionado 30 minutos antes de que la estancia este vacía.
8) Revisa el aislamiento térmico.
RecuerdaLa temperatura obligatoria en invierno es 21-23ºC y en verano 24-26ºC.
Por cada grado de sobrecalentamiento los costes aumentan aproximadamente en un 8%.
Ahorrar calefacción/aire acondicionado
24º
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1) Haz las fotocopias a doble cara
2) Usa la vista preliminar antes de imprimir
3) Imprime en calidad de borrador para no desperdiciar tinta.
4) Utiliza el correo electrónico para reducir el uso de impresoras y faxes
5) Guarda los documentos en formato electrónico para reducir copias innecesarias
6) Reutiliza los documentos impresos a una sola cara
7) Usa el papel reciclado
Ahorrar papel
Cuarta SemanaSensibilizaciónAmbiental
1. INCENDIO a. Avisar de manera inmediata al Gerente de Calidad y al Responsable de
Mantenimiento del COFM
b. Los residuos generados a partir del incendio serán segregados según su naturaleza, etiquetados y almacenados hasta su entrega a gestor autorizado.
c. Si se producen explosiones o emisiones a la atmósfera LLAMAR
•Comunicarseconurgenciaal112 •DirecciónGeneraldeProtecciónCivilyEmergencias:915373100 •ServicioTerritorialdelaComunidaddeMadrid:917089120
d.ElGerentedeCalidadabriráunafichadeinvestigacióndeaccidentes
PLAn de eMeRgenciA AMbientAL
2.VERTIDODELEJÍAa. Avisar de manera inmediata al Gerente de Calidad y al Responsable de
Mantenimiento del COFM
b. Recoger el residuo, almacenarlo y gestionarlo como residuo peligroso
c. Impedir avance del vertido cerrando puertas o poniendo barreras que impidan su avance
d.Teneralmacenadasbayetasporsifuesennecesariasynousarenvasesdelejíade más de 1 litro
e.ElGerentedeCalidadabriráunafichadeinvestigacióndeaccidentes
3.INUNDACIÓNa. Avisar de manera inmediata al Gerente de Calidad y al Responsable de
Mantenimiento del COFM
b. Si existen residuos peligrosos se extraen de la zona inundada y se llevan a zona segura
c. Cerrar las llaves de paso existentes en cada planta
d.Intentarencauzarelflujodelaguahaciadesagüesoimponiendobarreraspara intentar controlar la inundación
e.ElGerentedeCalidadabriráunafichadeinvestigacióndeaccidente
4.ESCAPEDE FREONESa. Avisar de manera inmediata al Gerente de Calidad y al Responsable de
Mantenimiento del COFM
b. Si se detecta una fuga se procederá a la parada del equipo
c.Ponerseencontactoconlaempresademantenimientoenunplazonosuperiora3horas
d. Si se detecta el punto de fuga y es accesible, proceder a un sellado provisional a la espera de la intervención de un técnico especializado
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2016
/201
7
103
Actuaciones y objetivos de mejora
¿QUÉ HAREMOS?
• Seguir trabajando en reducir el consumo de papel apoyándonos en la campaña SINPAPEL
• Disminuir en un 5% el residuo de tóner respecto a 2017
• Disminuir en un 2% el consumo de papel respecto a 2017
• Reducir en un 2% el consumo de agua respecto al año 2017
Memoria de ResponsabilidadSocial Corporativa