mejora de la competitividad a través de las normas

Mejora de la competitividada través de las Normas Técnicas:

Mapa de las herramientas disponibles

Jornada SPRI

Los cambios de las futuras ISO 9000

2012-06-25 Bilbao

Tania MARCOS PARAMIO

Jefe de Calidad y Medio Ambiente

Dirección de Normalización

Índice

1. AENOR2. Normalización internacional3. Familia ISO 9000 y Normas sobre sistemas de gestión4. Futuro de la ISO 9001

¿QUÉ es AENOR ?

Asociación Española de Normalización y Certificación

• Organización privada, independiente y sin ánimo de lucro, reconocida en los ámbitos nacional, comunitario e internacional

• Actividades multisectoriales de N+C

¿QUÉ es AENOR ?

• MULTISECTORIAL

• MIEMBRO ESPAÑOL DE LOSORGANISMOS DE NORMALIZACIÓN:

– INTERNACIONALES (ISO / IEC / ITU)– EUROPEOS (CEN / CENELEC / ETSI)– AMERICANOS (COPANT)

• MÁS DE 30 000 NORMAS UNEEN CATÁLOGO

• MÁS DE 200 CTN

• 1 500 NUEVAS NORMAS CADA AÑO

Como organismo de Normalización

UNE 147103 normaespañola

Febrero 2001 TÍTULO

Planificación y gestión de las áreas y parques de juego al aire libre Outdoor playgrounds planning and management. Planification et management des parcs des jeux à plain air.

CORRESPONDENCIA

OBSERVACIONES

ANTECEDENTES

Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretaría desempeña AENOR.

Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 4524:2008

LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:

12 Páginas

AENOR 2008 Reproducción prohibida

C Génova, 6 28004 MADRID-España

Teléfono 91 432 60 00 Fax 91 310 40 32

Grupo 6

UNE 147103 norma española

Febrero 2001 TÍTULO

Planificación y gestión de las áreas y parques de juego al airelibre Outdoor playgrounds planning and management. Planification et management des parcs des jeux à plain air.

CORRESPONDENCIA

OBSERVACIONES

ANTECEDENTES

Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 147 Deportes, Campos de Juego y otros Equipos de Recreo cuya Secretaría desempeña AENOR.

Editada e impresa por AENOR Depósito legal: M 4524:2008

LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO HAN DE DIRIGIRSE A:

12 Páginas

AENOR 2008 Reproducción prohibida

C Génova, 6 28004 MADRID-España

Teléfono 91 432 60 00 Fax 91 310 40 32

Grupo 6

¿QUÉ es una Norma?. Características

Especificación técnica

Voluntaria

Accesible al público

Elaborada por consenso

Aprobada por un organismo reconocido

Participación de todas las partes interesadas

¿Qué se encuentra en las normas?Definiciones y terminologíaEspecificaciones de productos y materialesMedidas, dimensiones y toleranciasMedios de verificación, ensayos, análisis,…Símbolos gráficos, unidades,…Especificaciones sobre procesos productivosRecomendaciones para sistemas de gestión y

aseguramiento de la calidadReglas de diseño y proyectoProcedimientos de ejecución, montaje,

instalación,...

¿Por qué se normaliza?

•Establecer requisitos de calidad y seguridad

•Eliminar barreras técnicas al comercio y abrir mercados

•Difundir / promocionar el uso determinada tecnología o práctica:

- Introduciendo nuestra tecnología en las Normas de manera proactiva- Capacidad para innovar frente a competencia

•Mejorar los procesos de fabricación o aprovisionamiento

•Mejorar el proceso de contratación y venta

•Proteger el medio ambiente

•Colaborar con las administraciones públicas

¿Para qué?

Para establecer unas reglas de juego comunes:

Para acceder a otros mercados:

• Mercado Global:− Normas ISO/IEC;− Reconocimiento por OMC

• Para todo el que quiera comercializar en la UE;• Libre Circulación de Mercancías. En la UE

¿Qué pasaría si no existieran normas?

UNE 20315 - Bases de toma de corriente y clavijas para usos domésticos y

análogos

ÖNORM E 6622

SFS 5610

CEI 23-50

NF C 61-314

NP 1260GB 1002

NEK 502

BS 1363

¿Quién desarrolla las normas?Administración

FabricantesLaboratorios

Centros deInvestigación

Consumidoresy Usuarios

COMITÉ TÉCNICO DENORMALIZACIÓN

Seguimiento de los trabajosInternacionales y Regionales

Normas UNE

Evolución de la ISO 9001

1986 /1987 AÑO 1994 AÑO 2000 EN VIGOR

FUNDAMENTOS Y

VOCABULARIO

ISO 8402:1986 ISO 8402:1994 ISO 9000:2000 ISO 9000:2005

REQUISITOS

ISO 9001(ISO 9002ISO 9003)

:1987

ISO 9001:1994(ISO

9002:1994,ISO 9003:1994)

ISO 9001:2000 ISO 9001:2008

DIRECTRICES PARA LA

MEJORA DEL DESEMPEÑO

ISO 9004:1987

ISO 9004-1:1994 ISO 9004:2000

ISO 9004:2009(Gestión para el

éxito sostenido –Enfoque de gestión de

la calidad)

Año 2015Sistemas de Gestión de la Calidad

ComitéISO/TC 176 -Estructura

• Creado en 1979 • 105 países, 20 organizaciones• 18 normas publicadas

Traducción al español de las normas del ISO/TC 176

Versión en español

Traducción internacional oficial consensuada con hispanoamérica

ISO/TC 176 Spanish Translation Task Group(STTG)

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia,Costa Rica, Cuba, Ecuador, España,

Estados Unidos de América, México, Perú,República Dominicana, Uruguay y Venezuela

Familia ISO 9000

Gestión de la calidad

• ISO 9000 Fundamentos y vocabulario• ISO 9001 Requisitos del sistema de gestión de la calidad• ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido

Tecnologías de apoyo

• ISO 19011 Auditorías de los sistemas de gestión

ISO 9001 y los Sistemas de gestión

Otras normas de Tecnologías de apoyo• ISO 10005 Planes de la calidad• ISO 10006 Gestión de la calidad en los proyectos (UNE 66916)• ISO 10007 Gestión de la configuración• ISO 10012 Sistema de gestión de las mediciones• ISO 10014 Obtención de beneficios financieros y económicos• ISO 10015 Directrices para la formación• ISO 10019 Selección de consultores de SGC


Satisfacción del cliente

• ISO 10001 Códigos de conducta de las organizaciones• ISO 10002 Tratamiento de las quejas en las organizaciones• ISO 10003 Resolución de conflictos de forma externa• ISO 10004 Seguimiento y medición de satisfacción del cliente

ISO 10008 Transacciones de comercio electrónico B2CISO 10018 Participación y competencias de las personas

En proyecto


En AENOR…

• UNE 66173 Gestión de las competencias• UNE 66175 Implantación de sistemas de indicadores• UNE 66176 Medición, seguimiento y análisis de la

satisfacción del cliente• UNE 66177 Integración de los sistemas de gestión• UNE 66178 Gestión del proceso de mejora continua


En AENOR…otras normas del CTN 66• UNE 66180 Guía para la gestión y evaluación metrológica

(en apoyo de ISO 10012)

• UNE 66174 Guía para la evaluación del sistema de gestiónpara el éxito sostenido de una organizaciónsegún ISO 9004 (gestión avanzada)

• UNE 66181 Calidad de la formación virtual• UNE 66182 Evaluación integral del gobierno municipal• UNE 66183 Procesos contratados externamente• UNE-CWA 15896 Gestión de compras de valor añadido

Gases de efecto

invernaderoISO 14064

Ecodiseño


SEGURIDAD INFORMACIÓN

ISO 27000

CALIDADISO 9001

MEDIO AMBIENTEISO 14001

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJOOHSAS 18001

SEGURIDAD CADENA DE SUMINISTRO

ISO 28000

GESTIÓN DE ACTIVOSISO 55001

GESTIÓN ENERGÉTICA

ISO 50001

GESTIÓN DE RIESGOSISO 31000

GESTIÓNI+D+i

UNE 166002

QuejasFormación

Códigos deConducta RESPONSABILIDA

DSOCIAL

ISO 26000COMPRAS

Auditorías


Gestión ambiental

• Análisis y evaluación del riesgo ambiental UNE 150008• Evaluación de los costes ambientales internos UNE 150011• Ecodiseño ISO 14006 (UNE 150301)• Comunicación ambiental ISO 14063

Gestión I+D+i

• Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i UNE 166002• Sistema de Vigilancia Tecnológica UNE 166004

1. AENOR2. Norm alización internacional3. Familia ISO 9000 y Norm as sobre sistemas de gestión4. Futuro de la ISO 9001

Revisión sistemática de las normasAño 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000

• Respuestas de 1 000 usuarios en 63 países• Representadas las 4 categorías de producto:(Hardware, Software, Materiales procesados y Servicios)

Aprox 80 % de participantes satisfechos con ISO 9001:2000

8 años de experiencia; 1 millón de certificados; 170 países

Se restringieron los cambios paralimitar su impacto en los usuarios

Revisión sistemática de ISO 9001:2008Año 2003: encuesta a usuarios ISO 9001:2000

• Respuestas de 1 000 usuarios en 63 países

• Respuestas de 11 700 usuarios en 122 países

Año 2011: encuesta sobre ISO 9001:2008

Apoyo mayoritario a larevisión de la Norma ISO 9001:2008

ISO/TC 176/SC 2/WG 23

“Comunicaciones y apoyo al producto”

Satisfacción del cliente y sostenibilidad de la organización /responsabilidad social (crecimiento económico)

• Visibilidad de la actividad del Comité• Promoción de las normas• Identificación de necesidades

25º aniversario de ISO 9001

ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones

Beneficios de los sistemas de gestión• Producen un valor financiero del balance final mayor que cualquier otra inversión.

• Al adoptar normas de sistemas de gestión se consiguen:- mayores ìndices de supervivencia corporativa- mayores ventas

• Fomentan y proporcionan disciplina en toda la organización:- Importantes mejoras en calidad y de satisfacción de clientes, pero también en:

seguridad, generación de residuos, en diversas medidasfinancieras (incluyendo beneficios y precio de las acciones)

(*) Harvard Business School, 2008

ISO/TC 176/SC 2/WG 23 Comunicaciones

Beneficios en organizaciones con ISO 9001

• 9% incremento de ventas• Aumento de 10% más nº de empleados y aumento de beneficios • 17,7% crecimiento de la plantilla• Incremento salarial del 7,7 % anual

• Beneficio para la organización y sus empleados

• Organizaciones más rentables y que pagan mejores salarios

• Las organizaciones pequeñas consiguen, proporcionalmente, más beneficios que las organizaciones grandes.

(*) Harvard Business School, 2008

ComitéISO/TC 176 -Estructura

• Planificación estratégica y operaciones• Interpretaciones

• WG 23 Comunicaciones y apoyo técnico• WG 24 Revisión de ISO 9001

Revisión ISO 9001:2008Conceptos analizados para la revisión de la ISO 9001

• Mayor enfoque a la conformidad del producto• Mantenimiento de la infraestructura• Diseño del proceso• Competencia• Mejora continua• Gestión de riesgos y evaluación de riesgos• Agilidad de la organización• Contratación externa• Impacto de la tecnología y los sistemas de información• Requisitos legales y reglamentarios• Gestión de procesos/ Indicadores clave de desempeño

CONCLUSIÓN

¡¡Hay que reaccionar!!Las normas técnicas pueden ser

la herramienta que aporte soluciones

InnovaciónGestión de riesgosSeguridad y ResilienciaContinuidad de negocioGestión de activosSostenibilidadResponsabilidad social…

Eskerrik AskoMuchas gracias por su atención

¿Alguna pregunta?

914 326 056InfoAENOR 902 102 201

[email protected]

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