mÓdulo: empresa en el aula 2º cfgm gestión …iessanmarcos.com/images/pdf/epe.pdf ·...

Programación Didáctica Módulo: EMPRESA EN EL AULA

Página 1 de 24

PC.01-POC.02. ELABORACIÓN DE LAS

PROGRAMACIONES DIDÁCTICAS

F1. Protocolo programación Ciclos Formativos

Edición: 2 Fecha: SEPTIEMBRE

2017 Página 1 de 24

MÓDULO: EMPRESA EN EL AULA 2º CFGM Gestión Administrativa

CURSO: 2018/19


Página 2 de 24

DATOS CICLO Y MÓDULO

IDENTIFICACIÓN DEL CICLO Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre por el que se establece el Título de Técnico en Gestión

Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas. Orden EDU/1999/2010, de 13 de julio, por el que se establece el currículo del ciclo formativo de

Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Gestión Administrativa.

Nivel: Formación Profesional de Grado Medio.

Duración: 2.000 horas.

Familia Profesional: Administración y Gestión.

Referente europeo: CINE-3 (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación).

IDENTIFICACIÓN DEL MÓDULO

Módulo: Empresa en el aula

Código: 0446

Duración: 174 horas (8 horas semanales)

Unidades de competencia asociadas al módulo:

UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

UC0979_2: Realizar las gestiones administrativas de tesorería.

UC0980_2: Efectuar las actividades de apoyo administrativo de Recursos Humanos.

1. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES DEL MÓDULO

La formación del módulo contribuye a alcanzar las siguientes competencias del título:

a) Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de

información de la empresa.

b) Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información

obtenida.

c) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas

apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

f) Efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los

recursos humanos de la empresa, ajustándose a la normativa vigente y a la política

empresarial, bajo la supervisión del responsable superior del departamento.

h) Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la

documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas.

e) Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y

comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen

de la empresa /institución.

i) Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de

responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los

miembros del equipo de trabajo.

j) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y

procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

k) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de

actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo.

m) Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia.

n) Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por

cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos.

o) Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización.


Página 3 de 24

2. OBJETIVOS DEL MÓDULO

La formación del módulo contribuye a alcanzar los siguientes objetivos generales del ciclo

formativo:

1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.

4. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en la tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones.

6. Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecua-dos a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.

14. Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes.

15. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y anali-zando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.

18. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones.

22. Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo.

3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS

BÁSICOS

REA 1

Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la

actividad que esta desarrolla.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula.

b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: provee-

dores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros.

c) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o co-

mercial.

d) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible in-

fluencia en el desarrollo de la actividad empresarial.

e) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la

actividad de la empresa.

f) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su

estructura organizativa y las funciones de cada departamento.

REA 2

Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa

creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación.


a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes internos

y externos con la empresa.


Página 4 de 24

b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y exter-

nos con la empresa.

c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa.

d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.

e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial.

f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas.

g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de

la relación con el cliente.

h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores.

REA 3

Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos

previstos.

Criterios de evaluación

a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la ges-

tión de control de calidad del servicio prestado.

b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que

corresponda.

c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.

d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.

e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes,

proveedores y otros.

f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.

REA 4

Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas

de cada uno de los departamentos de la empresa.

Criterios de evaluación

a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa.

b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.

c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa.

d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa.

e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa.

f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.

g) Se ha aplicado la normativa vigente.

REA 5

Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del de-

partamento de ventas y compras.


a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.

b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negocia-

ciones de condiciones de compras.

c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.

d) Se han elaborado listas de precios.

e) Se han confeccionado ofertas.

f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica.


Página 5 de 24

REA 6

Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y

reclamaciones.


a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.

b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.

c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.

e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.

f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.

REA 7

Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los

miembros del grupo.


a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.

b) Se han cumplido las órdenes recibidas.

c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.

d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfac-

torio

i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.

j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa

emprendedora.

CONTENIDO S BÁSICOS

Características del proyecto de la empresa en el aula:

- Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.

- Definición de puestos y tareas.

- Proceso de acogida e integración.

Trasmisión de la información en la empresa en el aula:

- Atención a clientes.

- Comunicación con proveedores y empleados.

- La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales.

- La comunicación telefónica.

- La comunicación escrita.

- Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico.

Organización de la información en la empresa en el aula:

- Acceso a la información.

- Sistemas de gestión y tratamiento de la información.

- Archivo y registro.

- Técnicas de organización de la información.


Página 6 de 24

Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula:

- Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.

- Documentos relacionados con el área comercial.

- Documentos relacionados con el área laboral.

- Documentos relacionados con el área financiera.

- Documentos relacionados con el área fiscal.

- Documentos relacionados con el área contable.

- Aplicaciones informáticas específicas.

- Gestión de los documentos en un sistema de red informática.

Actividades de política comercial de la empresa en el aula:

- Producto y cartera de productos.

- Publicidad y promoción.

- Cartera de clientes.

- Venta. Organización de la venta.

- Técnicas de venta.

Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula:

- Resolución de conflictos.

- Resolución de reclamaciones.

- Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas.

- Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.

El trabajo en equipo en la empresa en el aula:

- Equipos y grupos de trabajo.

- Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa.

- Objetivos, proyectos y plazos.

- La planificación.

- Toma de decisiones.

- Ineficiencias y conflictos.

4. ATENCIÓN AL ALUMNADO CON NEAE

Esperar a conocer a todos los alumnos/as que compongan el grupo (ya que pueden haber

nuevas incorporaciones a lo largo del curso), y al comprobar si existen o no, alguna minusvalía, y

de haberla ir a la Normativa Canaria y dictaminar el objetivo y pautas a seguir con la colaboración

del Departamento de Orientación.

En la Orden 13 de diciembre de 2010 (BOC nº 250, miércoles 22 diciembre de 2010), por la

que se regula la atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo en la

Comunidad Autónoma de Canarias en el Artículo 10, punto 2 queda redactado como se deben

realizar las adaptaciones curriculares en la FP (2. En la Formación Profesional Específica, las

adaptaciones no supondrán la desaparición de objetivos relacionados con las competencias

profesionales necesarias para el logro de la competencia general a que se hace referencia en cada

uno de los títulos, a tenor del artículo 20 del Decreto 156/1996, de 20 de junio (BOC nº 83, de 10 de

julio), por el que se establece la Ordenación General de las Enseñanzas de Formación Profesional

Específica en la Comunidad Autónoma de Canarias…)

De acuerdo con lo establecido en la Orden de 3 de diciembre de 2003, por la que se

modifica y amplía la Orden de 20 de octubre de 2000, que regula los procesos de evaluación de

las enseñanzas de la Formación Profesional Específica en el ámbito de la Comunidad Autónoma

http://www.gobiernodecanarias.org/juriscan/ficha.jsp?id=45868

http://www.gobiernodecanarias.org/juriscan/ficha.jsp?id=7383


Página 7 de 24

de Canarias, se autoriza a los alumnos y alumnas con necesidades educativas especiales asociadas

a discapacidad, a cursar en régimen presencial las actividades programadas para un mismo módulo

profesional un máximo de cuatro veces, y a presentarse a la evaluación y calificación final,

incluidas las ordinarias y las extraordinarias, un máximo de seis veces.

4.1 ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD EN CANARIAS

En nuestra Comunidad, el desarrollo normativo de estos principios se materializa en una

serie de medidas de atención a la diversidad, de carácter organizativo o curricular, que permiten a

los centros, en el ejercicio de su autonomía, una organización flexible de las enseñanzas.

Estas normativas son:

• Resolución de 9 de febrero de 2011, por la que se dictan instrucciones sobre los

procedimientos y los plazos para la atención educativa del alumnado con necesidades específicas de

apoyo educativo en los centros escolares de la Comunidad Autónoma de Canarias.

• ORDEN de 13 de diciembre de 2010, por la que se regula la atención al alumnado con

necesidades específicas de apoyo educativo en la Comunidad Autónoma de Canarias.

• ORDEN de 1 de septiembre de 2010, por la que se desarrolla la organización y

funcionamiento de los equipos de orientación educativa y psicopedagógicos de zona y específicos

de la Comunidad Autónoma de Canarias.

• DECRETO 104/2010, de 29 de julio, por el que se regula la atención a la diversidad del

alumnado en el ámbito de la enseñanza no universitaria de Canarias.

• ORDEN de 7 de junio de 2007, por la que se regulan las medidas de atención a la diversidad

en la enseñanza básica en la Comunidad Autónoma de Canarias.

• Resolución de 21 de diciembre de 2005, por la que se desarrollan los procedimientos y

plazos que regulan la atención educativa al alumnado con altas capacidades intelectuales.

• ORDEN de 22 de julio de 2005, por la que se regula la atención educativa al alumnado con

altas capacidades intelectuales.

Sin olvidarnos de la Ley 6/2014, de 25 de julio, Canaria de Educación no universitaria, que

en su Capítulo V, artículo 41 punto 3 dice “El propósito de la atención a la diversidad no es igualar

al alumnado, sino que es identificar la respuesta educativa que cada uno necesita para alcanzar el

mayor nivel de desarrollo en sus capacidades y/o competencias”

4.2 ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD:

La Educación Inclusiva se entiende como la educación personalizada, diseñada a la medida

de todos los/as alumnos/as con una diversidad de necesidades, habilidades y niveles de

competencias. Se fundamenta en proporcionar el apoyo necesario dentro de un aula ordinaria para

atender a cada persona como ésta precisa. Entendiendo que podemos ser parecidos, pero no

idénticos unos a otros y con ello nuestras necesidades deben ser consideradas desde una

perspectiva plural y diversa.

La educación inclusiva se asocia frecuentemente con la participación de los/as alumnos/as

con discapacidad en la escuela común y de otros alumnos/as etiquetados "con necesidades

educativas especiales". Sin embargo, esta acepción estaría más relacionada, con el concepto de

integración educativa y no el de inclusión.

El concepto de educación inclusiva es más amplio que el de integración y parte de un

supuesto distinto, porque está relacionado con la naturaleza misma de la educación regular y de la

escuela común. La educación inclusiva implica que todos los alumnos y alumnas de una

determinada comunidad aprendan juntos independientemente de sus condiciones personales,

sociales o culturales, incluidos aquellos que presentan una discapacidad.


Página 8 de 24

4.2.1 Orientaciones generales a tener en cuenta en la atención de los alumnos con pérdida auditiva

Teniendo en cuenta que no podrán desaparecer objetivos relacionados con los resultados de

aprendizaje, necesarios y obligados para el logro de la competencia general a la que hace

referencia el Título que establece las correspondientes enseñanzas mínimas, las adaptaciones que

haremos al alumno con discapacidad auditiva serán metodológicas, se adecuarán las actividades de

enseñanza/aprendizaje, los recursos así como los instrumentos de evaluación.

Tal y como señalamos en las características del grupo, tenemos en el aula un alumno con

una discapacidad auditiva, ocupando la plaza a la que tiene derecho según el punto 9, artículo 6,

sección 1ª del Capítulo II del DECRETO 104/2010, de 29 de julio, por el que se regula la atención

a la diversidad del alumnado en el ámbito de la enseñanza no universitaria de Canarias. En este

caso tendremos en cuenta la Resolución de 9 de febrero de 2011, por la que se dictan instrucciones

sobre los procedimientos y los plazos para la atención educativa del alumnado con necesidades

específicas de apoyo educativo en los centros escolares de la Comunidad Autónoma de Canarias,

en cuyo Anexo II (Criterios a tener en cuenta para la atención del alumnado que presenta

necesidades específicas de apoyo educativo en centros ordinarios), punto Quinto, marcan los

aspectos que se deben considerar para su atención educativa.

• Dar información al resto del grupo de las características de estos/as

alumnos/as.

• Situar al alumno con esta discapacidad en las primeras filas, pues sus oídos

serán los ojos.

• Sentarlo junto a un/a compañero/a oyente que lo pueda ayudar.

• Hablarle siempre de frente, con frases correctas, sencillas y pronunciadas con

claridad, sin exagerar la articulación.

• No explicar escribiendo en la pizarra o paseando por clase y acudir a recursos

visuales.

• Permitir que copie de sus compañeros/as los textos dictados o lo que no ha

entendido o captado.

• Normalmente su expresión oral y escrita es pobre e incorrecta y su

comprensión lectora muy baja. Valorar sus dificultades y esfuerzo.

• Cuando se evalúan sus conocimientos, tener en cuenta los contenidos y

objetivos y no cómo los expresa.

• Animarle a aceptar las prótesis auditivas y verlas con naturalidad. Si las lleva,

asegurarse de que entiende los mensajes que se emitan en clase.

• Exigirle dentro de sus posibilidades. Presentarle tareas que sea capaz de

realizar con éxito. De forma progresiva se irá aumentando la dificultad de la tarea.

• Las tareas deben ser desarrolladas y elaboradas conjuntamente por todos

los/as profesores/as implicados mediante las necesarias reuniones de coordinación.

• Antes de la explicación de un nuevo tema, se le adelantan estrategias,

vocabulario y sencillos esquemas para facilitar la comprensión de los conceptos.

• Potenciar la relación de colaboración entre familia y colegio.

4.2.2 Atención a la diversidad en la programación:

Para conseguir una correcta atención a la diversidad en la programación, hay que tener en

cuenta los siguientes aspectos:

• Diferenciar los contenidos que resulten esenciales y básicos de aquellos que amplían o

profundizan los mismos.

• Graduar la dificultad de las tareas que se propongan, de forma que todos los/as alumnos/as

puedan encontrar espacios de respuesta más o menos amplios.

• Formar grupos de trabajo heterogéneos en las actividades del aula, con flexibilidad en el

reparto de tareas, y fomentar el apoyo y la colaboración mutua.

• Interpretar los criterios de evaluación aplicando los tipos de pruebas más adecuados a los


Página 9 de 24

aspectos que se deseen evaluar, y extendiendo el campo de exploración al conjunto de

actividades que se realizan en el aula–taller, diferenciando en todas ellas los mínimos

exigibles.

4.2.3 Atención a la diversidad en los materiales utilizados:

Estos también tienen una gran importancia a la hora de atender a las diferencias individuales

en el conjunto de los/as alumnos/as. El uso de materiales de refuerzo o ampliación permite atender

a la diversidad en función de los objetivos que nos queramos fijar.

Teniendo en cuenta que en el grupo existen alumnos/as con diversos grados de conocimiento

y autonomía, las tareas a realizar tendrán distintos niveles de dificultad y serán asignadas teniendo

en cuenta las capacidades individuales de cada alumno/a.

Las tareas serán asignadas en base a estos grados e individualidades, favoreciendo el

“aprender de y con los demás” (trabajo cooperativo).

4.2.4 Alumnado con problemas de organización y planificación de la tarea:

Hay que tener en cuenta que los/as alumnos/as con problemas de organización y

planificación de la tarea realizan las actividades deprisa y sin mucho esfuerzo y que, además,

suelen tener problemas de aprendizaje. La propuesta de atención en estos casos es:

• Control de las tareas encomendadas en el aula/taller.

• Ser flexible con la exigencia del cumplimiento del tiempo en el que tiene que realizar la

tarea.

• Ser perseverante en el cumplimiento de las normas de realización y presentación.

• Ayudarles a organizarse creando pautas de trabajo.

• Trabajar con otro/a compañero/a que sea organizado para que le controle las pautas

establecidas.

5. METODOLOGÍA

La metodología empleada estará orientada a promover en los/as alumnos/as:

- Su participación en los procesos de enseñanza y aprendizaje para su capacidad de au-

tonomía y responsabilidad personal, de creciente importancia en el mundo profesional.

- La adquisición de una visión global y coordinada de los procesos productivos y de

creación de servicios a los que está vinculada la competencia profesional del título, por

medio de la necesaria integración de contenidos científicos, tecnológicos y organizati-

vos.

- El desarrollo de la capacidad para aprender por sí mismos, de modo que adquieran una

identidad y madurez profesionales motivadoras de futuros aprendizajes y adaptaciones

al cambio de las cualificaciones.

- El desarrollo de la capacidad de trabajar en equipo, por medio de actividades de

aprendizaje realizadas en grupo, de forma que, cuando en el ámbito profesional se in-

tegren en equipos de trabajo, puedan mantener relaciones fluidas con sus miembros,

colaborando en la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el tra-

bajo de los demás, participando activamente en la organización y desarrollo de tareas

colectivas, cooperando en la superación de las dificultades que se presenten con una

actitud tolerante hacia las ideas de los compañeros, y respetando las normas y méto-

dos. Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, la metodología aplicada será acti-

va.


Página 10 de 24

El método de trabajo en el aula se basará en los siguientes aspectos metodológicos:

- Cada unidad de trabajo se iniciará detectando el punto de partida o conocimientos previos del alumnado.

- Introducción general con explicaciones breves y esquemáticas de los diferentes as-pectos del temario y los objetivos que se pretenden alcanzar.

- Planteamiento y resolución de supuestos prácticos que ayuden en la comprensión de los contenidos de la unidad de trabajo.

- Se fomentará el dialogo con los/as alumnos/as comprobando, con ello, el grado de comprensión y de conocimientos que sobre los mismos tiene el/la alumno/a.

Los/as alumno/as, en todo momento, deben tener facilidad para preguntar e intervenir en clase.

- Resolución de actividades por parte del alumno/a de forma individualizada o en gru-po con el apoyo y supervisión de la profesora, que tendrá en todo momento una po-sición cercana y de apoyo. Esto permitirá establecer y mantener la motivación, enfo-car la atención y mantener la concentración y la confianza de los/as alumnos/as.

- Se acabará la unidad o unidades de trabajo con actividades de evaluación para comprobar si se ha logrado los resultados esperados.

- Se realizará una evaluación continua, basada en tratar de alcanzar los objetivos pro-gramados y fundamentada en la realización de pruebas objetivas, entrega de activi-dades de evaluación y la observación diaria del trabajo del alumno/a en el aula.

UTILIZACIÓN DE LAS TICS

Ordenador y cañón para la explicación de los contenidos a los/as alumnos/as.

AGRUPAMIENTOS TIPOS

Los agrupamientos, a lo largo de la jornada escolar, serán distintos y diversos de acuerdo con las actividades a realizar y las metas a conseguir pero siempre favorecerá la socialización como el respeto a los ritmos individuales. Así, de forma general, se van a utilizar el gran grupo para las explicaciones de la profesora y el pequeño grupo, por parejas o individuales para la realización del trabajo en el aula o en casa.

6. PROCEDIMIENTOS, INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Y CRITERIOS DE

CALIFICACIÓN, RECUPERACIONES DE RA Y PÉRDIDA DE EVALUACIÓN

CONTINÚA

PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Los indicadores de evaluación que se van a utilizar para evaluar al alumnado, son los siguientes:

1. Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la


2. Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa

creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación.

3. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos


Página 11 de 24

previstos.

4. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de

cada uno de los departamentos de la empresa.

5. Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del depar-

tamento de ventas y compras.

6. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y recla-

maciones.

7. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los

miembros del grupo.

Los instrumentos de evaluación son los siguientes:

Pruebas objetivas escritas y/o orales teóricas y/o prácticas

En función de la amplitud, interés e importancia de la materia podrá efectuarse una o varias

pruebas por unidad de trabajo, o bien agrupando dos o más unidades de trabajo. Cada una de las

pruebas objetivas planteadas puede consistir en cuestiones teóricas y/o prácticas.

Las pruebas teóricas consistirán en preguntas de selección múltiple que serán de respuesta única y

se calificarán con puntuación directa; y/o preguntas de respuesta breve o a desarrollar, también

con puntuación directa. Las pruebas prácticas consistirán en el desarrollo/solución de supuestos o

problemas con puntuación directa. Todas las pruebas escritas deberán ser realizadas a bolígrafo

azul o negro.

En el supuesto de que un/a alumno/a sea descubierto/a copiando se le retirará la prueba y tendrá

una nota de 0 puntos.

El/la alumno/a que no asista a la prueba prevista por causa mayor y documentalmente justificada

(certificado médico, asistencia a juicio, fallecimiento de un familiar directo, etc.), no perderá su

derecho a la realización de la misma en otra fecha (acordada entre la profesora y el/la alumno/a),

que podrá coincidir o no, con la prueba de la/s siguiente/s unidad/es de trabajo.

En el supuesto de no lograr superar las pruebas o no haberlas realizado (salvo justificación) se

realizarán pruebas de recuperación antes de finalizar la evaluación. Todas las notas de estas

pruebas se recogerán en la ficha individual del alumno/a. Si la nota de las pruebas de recuperación

fuese inferior a la obtenida anteriormente quedara la nota anterior.

Todo aquel alumnado que quiera subir nota a la obtenida, puede presentarse en la prueba de

recuperación; en caso de que no supere la nota anterior será ésta la que cuente para su media, y en

el caso de que consiga una nota superior, ésta será la que cuente para la media.

La puntuación de las pruebas será de 0 a 10 puntos. El/la alumno/a debe obtener como mínimo un

5 (suficiente) en cada una de las pruebas realizadas.

Actividades y trabajos entregados

Para cada una de las unidades de trabajo se recogerán una o varias actividades de evaluación para

su calificación. Las actividades/trabajos deberán presentarse, en el plazo estipulado, sin manchas,

borrones o tachaduras, en caso contrario no se calificarán. Las actividades podrán presentarse a

mano (con bolígrafo azul o negro) o a máquina.

En el caso de detectarse actividades y/o trabajos copiados se evaluaran con un 0.

La nota de estas actividades se recogerá en el cuaderno que corresponda. La puntuación será de 0

a 10 puntos.

Observación directa del trabajo del alumno/a en el aula

Se observará la predisposición al aprendizaje, el comportamiento y el trabajo en equipo y se

registrará diariamente/periódicamente en el cuaderno de la profesora en la columna que

corresponda. Por cada unidad de trabajo se realizará la media de las notas recogidas en el cuaderno


Página 12 de 24

y se calculará la media. La puntuación será de 0 a 10 puntos. Aquel alumno/a que en la segunda

evaluación (creación empresa) falte 10 horas y no esté debidamente justificadas las mismas, no

superará el módulo.

INSTRUMENTOS Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

La nota de cada evaluación será la suma de la obtenida en cada uno de los instrumentos de

calificación aplicando los porcentajes establecidos y que estará recogida en la ficha del alumno. La

nota final de cada evaluación se obtendrá por redondeo.

La nota final del módulo se obtiene sumando las notas ponderadas de las actividades de

enseñanza-aprendizaje-evaluación (con el redondeo hecho) del curso y es la que aparecerá en las

actas y en el boletín del alumno/a.

RECUPERACIÓN DE EVALUACIONES

La recuperación se las evaluaciones se establecerá en referencia a las unidades de trabajo que

el/la alumno/a no haya superado y que estará recogido en la ficha del alumno. Se les entregará un

dossier con actividades y/o trabajos teóricos y/o prácticos que deberán entregar en el plazo marcado.

Dicho dossier deberán presentarse en el plazo estipulado, a máquina o a mano en bolígrafo azul o

negro, sin manchas, borrones o tachaduras, en caso contrario no se calificarán. Además se realizará

una o varias pruebas objetivas escritas y/o orales teóricas y/o prácticas.

Los instrumentos y criterios de calificación serán los mismos que los establecidos para el

proceso de evaluación, salvo para la observación directa en donde se evaluará la predisposición

hacia el aprendizaje, realización de las actividades y/o trabajos y el comportamiento.

Para recuperar la evaluación se debe obtener como mínimo una nota de un 5 (suficiente).

MODULOS PENDIENTES

(Artículo 25 de la Orden 20 de octubre de 2000 por la que se regulan los procesos de

evaluación de la FP específica en el ámbito de CCAA Canaria)

Los/as alumnos/as con módulos pendientes hay que comprobar el informe individualizado donde se

deben reflejar los contenidos del módulo no superados, las actividades de recuperación, periodo de

realización de las actividades e indicación de la evaluación final en que serán calificados. Se

informará a los/as alumnos/as y se les hará un seguimiento individual.

SISTEMA DE EVALUACIÓN EXTRAORDINARIA (PÉRDIDA EVALUACIÓN

CONTINUA)

Normativa que regula este punto: Apartado 2 del artículo 41 del Decreto 292/1995 de 3 de

octubre y Orden 20 de octubre de 2000 por la que se regulan los procesos de evaluación de la FP

específica en el ámbito de Comunidad Autónoma de Canarias: artículo 2, apartado e y artículo 6.

Aquellos alumnos/as que pierdan el derecho a la evaluación continua por falta de asistencia a

clase, previa notificación, tendrán derecho a una evaluación final extraordinaria.

El periodo para realizar esta evaluación será fijado por el Equipo Educativo de cada Ciclo

Formativo, así como la duración del mismo, siempre respetando la normativa que regula este tipo

de pruebas.

La evaluación extraordinaria consistirá en las siguientes actividades, a través de las cuales se

pretende constatar que estos/as alumnos/as superan los resultados de aprendizaje del módulo:


Página 13 de 24

Realización de pruebas objetivas escritas y/o orales teóricas y/o prácticas donde se recojan los

criterios de evaluación de los diferentes resultados de aprendizaje de cada unidad de trabajo y

que se calificará como máximo con un 6 (60%).

Realización de las actividades, que el resto de los/as alumnos/as que han cursado los módulos en

periodo normal, hayan desarrollado y que se calificará como máximo con un 2 (20%). Dichas ac-

tividades deberán presentarse en el plazo estipulado, a máquina o a mano en bolígrafo azul o ne-

gro, sin manchas, borrones o tachaduras, en caso contrario no se calificarán.

La nota final del módulo no podrá ser superior a un 8 dado que si el alumno se presenta al

sistema extraordinario es debido a no haber asistido a clase con normalidad por lo que no se ha

podido observar los criterios englobados en el criterio de calificación de observación directa y que

se valora con un 20%.

PLAN DE RECUPERACIÓN

Para los alumnos que tengan derecho a presentarse a las pruebas de recuperación

extraordinarias del mes de junio, se elaborará el correspondiente informe individualizado de

actividades de recuperación donde se asignaran las actividades de recuperación, sus plazos de

entrega así como el calendario de la/s prueba/s teórico/práctica/s a realizar en el mes de junio.

Las actividades/trabajos deberán presentarse en el plazo estipulado, a máquina o a mano en

bolígrafo azul o negro, sin manchas, borrones o tachaduras, en caso contrario no se calificarán.

Además se realizará una o varias pruebas objetivas escritas y/o orales teóricas y/o prácticas.

Las actividades de recuperación se ponderaran en un 20% de la media aritmética de todas las

actividades y/o trabajos entregados para ser evaluados y las pruebas objetivas en un 80%. Para

recuperar la evaluación se debe obtener como mínimo una nota de un 5 (suficiente).

7. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DESARROLLO Y RESULTADOS DE LA

PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA

ENCUESTA VALORACIÓN SOBRE LAS PROGRAMACIONES DOCENTES.

Utilizamos la tabla-encuesta siguiente para obtener una visión más clara del desarrollo de la

programación didáctica.

1.- Califica como te va a evaluar el Profesor. -1-2-3-4-

2.- Hace que apliques lo que has aprendido (actividades, simulaciones, prácticas,

completar documentos.)

-1-2-3-4-

3.- Estimula la participación en clase -1-2-3-4-

4.- Fomenta el trabajo en grupo -1-2-3-4-

5.- Es tolerante, receptivo y abierto a nuevas ideas, generando un ambiente

adecuado de clase

-1-2-3-4-

6.- Resuelve las dudas que se le plantean -1-2-3-4-

7.- Son adecuados los recursos que utiliza para dar la clase (apuntes, libros,

medios audios visuales, medios informáticos).

-1-2-3-4-


Página 14 de 24

8- Se preocupa por detectar si los alumnos/as comprenden -1-2-3-4-

9.- Presenta y expone las clases de forma organizada. -1-2-3-4-

10.- Cumple con los Acuerdos establecidos al inicio del módulo -1-2-3-4-

Aspectos de la práctica docente que se hayan detectado como poco adecuados a las características de los alumnos y

al contexto del centro.

Observaciones y propuestas de mejora:

8. SECUENCIACIÓN DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

TRIMESTRE R.A. N.º UT NOMBRE DE LA UT HORAS % PROG

1º INTRODUCCIÓN 4

1º 1,2 1 CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO DE LA

EMPRESA EN EL AULA 25 10%

1º 1,2,

3

2 TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA


1º 1,2,

3,5

3 ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA


1º 1,2,

3,4

4 ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN EL

AULA

25 10%

2º 1,2,

3,5

5 ACTIVIDADES DE POLÍTICA COMERCIAL DE LA


2º 1,2,

3,6

6 ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS DE LA EMPRESA EN EL AULA 20 20%

2º 1,2,

7

7 TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA EN EL

AULA 30 20%

TOTAL DE HORAS 174 100%

9. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES

Cualquier actividad que planifique el Departamento de Actividades Extraescolares o Vicedirección

del Centro.


Página 15 de 24

10. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

No se programan actividades complementarias.

11. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA EDUCACIÓN EN VALORES, PLANES Y

PROGRAMAS

Podemos concretar la contribución del módulo al desarrollo de la Red Canaria de Escuelas

Solidarias o de la Red de Escuelas Promotoras de Salud.

12. UNIDADES DE TRABAJO

DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

UNIDAD DE TRABAJO Nº 1: CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO DE LA EMPRESA

EN EL AULA ( 20 Horas)

OBJETIVO, RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

COMPETENCIAS PROFESIONALES: a) y c)

OBJETIVOS: 1) y 2)

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

RA 1: Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la

actividad que ésta desarrolla.


d) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible

influencia en el desarrollo de la actividad empresarial.

RA 2: Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la

empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de documentación.




CONTENIDOS

1. ACTIVIDAD, ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA EN EL

AULA.

2. DEFINICIÓN DE PUESTOS Y TAREAS.

3. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS DE LA EMPRESA.

4. RESPONSABILIDADES Y PUNTOS CRÍTICOS DE LOS PROCESOS.

5. PROCESO DE ACOGIDA E INTEGRACIÓN.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE-EVALUCIÓN

AEA-1: Explicación de los diferentes contenidos teóricos de la unidad

AEA-2: Los diferentes departamentos de la empresa y sus funciones

AEA-3: Interrelación entre los diferentes departamentos de la empresa.

AEA-4: Valoración de las responsabilidades en el proceso productivo.

AEA-5: Explicación de las diferentes tareas en los departamentos de la empresa.


Página 16 de 24

AE-6: (entregar) Rellenar hoja de pedido, albarán y factura tanto de compra como de venta. (RA

1, d) (2,5 %)

AE-7: (entregar) Calcular del PVP (portes pagados y portes debidos y coste de seguro) en la

mercancía. (RA 2, c,f) (2,5 %)

AE-8: Prueba objetiva escrita teórico-práctica para comprobar el grado de asimilación de los

contenidos. (RA 1, d; RA 2, c,f) (5 %)


UNIDAD DE TRABAJO Nº 2: TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

EN EL AULA. ( 20 Horas)


COMPETENCIAS PROFESIONALES: b) y f)

OBJETIVOS: 1) y 4)






mercial.


empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación.


a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes

internos y externos con la empresa.

b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes internos y exter-

nos con la empresa.

RA 3: Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos

previstos.


c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.

d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.

CONTENIDOS

1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

3. COMUNICACIÓN CON PROVEEDORES Y EMPLEADOS.

4. LA ESCUCHA: TÉCNICAS DE RECEPCIÓN DE MENSAJES ORALES.

5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

7. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO,

MENSAJERIA INSTANTÁNEA Y NAVEGADORES.

8. ASPECTOS LEGALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE- EVALUACIÓN


Página 17 de 24

AEA-1: Exposición de diferentes documentos y se analizan para su posterior clasificación.

AEA-2: Se analiza documentación de la empresa y se envía al departamento correspondiente.

AEA-3: Se cumplimentan y definen diferentes libros-registros de actas, de socios, de acciones.

AEA-4: Se analizan varios casos prácticos y los alumnos realizan las actividades que proponga

el profesor para comprobar si han entendido y asimilada la materia.

AEA-5: Realización de simulaciones telefónicas.

AEA-6: Analizar los diferentes medios de comunicación.

AEA-7: Explicación de los procesos en el trato al cliente.

AEA-8: Actividades de refuerzo en la comunicación con proveedores y empleados.

AE-9: (entregar) Explicación de funciones de algunos de los departamentos de la empresa (RA

1, c; RA 2 a,b; RA 3 c,d) (2,5 %)

AE-10: (entregar) Explicación de algunos términos necesarios para el buen funcionamiento de

una empresa (compra en depósitos, póliza de crédito, rotación de inventario, presupuesto) (RA

1,c; RA 2 a,b; RA 3 c,d) (2,5 %)

AE-11: Prueba objetiva teórica-práctica (RA 1 c; RA 2 a, b; RA 3 c,d) (5 %)

Debido a la interrelación existente entre la organización de la información y la elaboración de la

documentación administrativa, es por lo que las UT3 y UT4 será explicadas al unísono, ya que así

el alumnado captará los conocimientos con mayor facilidad.


UNIDAD DE TRABAJO Nº 3: ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA

EMPRESA. ( 20 Horas)


COMPETENCIAS PROFESIONALES: b) y f)

OBJETIVOS: 14) y 15)






mercial.





d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.


previstos.


a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la

gestión de control de calidad del servicio prestado.

RA 5: Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del

departamento de ventas y compras.


a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.

b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negocia-

ciones de condiciones de compras.


Página 18 de 24

c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.

d) Se han elaborado listas de precios.

e) Se han confeccionado ofertas.

CONTENIDOS

1. ACCESO A LA INFORMACIÓN.

2. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.

3. SISTEMA DE GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.

4. ARCHIVO Y REGISTRO.

5. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.

6. BASES DE DATOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

ACTITUDES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE-EVALUACIÓN

AEA-1: Explicación de los diferentes contenidos teóricos de la unidad.

AEA-2: Conocer el acceso y selección de la información.

AEA-3: Valorar las técnicas de organización de la información.

AEA-4: Estudio y análisis de la documentación sobre archivos.

AE-5: (entregar) Resolución de supuesto relacionado con información entre distintos

departamentos (RA-1 c; RA-2, c,d; RA-3 a; RA-5, a,b,c,d,e) (5 %)

AE-6: Prueba objetiva teórica-práctica (RA-1 c; RA-2, c,d; RA-3 a; RA-5, a,b,c,d,e) (5 %)


UNIDAD DE TRABAJO Nº 4: ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN EL AULA. .( 20 Horas)

OBJETIVOS, RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

COMPETENCIAS PROFESIONALES: f), h)

OBJETIVOS: 1), 2)





b) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: pro-

veedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros.






previstos.


b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa

que corresponda.

RA 4: Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas

de cada uno de los departamentos de la empresa.


Página 19 de 24


a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa.

b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa.

c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa.

d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa.

CONTENIDOS

1. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA

EN EL AULA:

a) Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento.

b) Documentos relacionados con el área comercial.

c) Documentos relacionados con el área laboral.

d) Documentos relacionados con el área financiera.

e) Documentos relacionados con el área fiscal.

f) Documentos relacionados con el área contable.

g) Aplicaciones informáticas específicas.

h) Gestión de los documentos en un sistema de red informática.


AEA-1: Identificar y caracterizar los distintos documentos de las distintas áreas o departamentos

AEA-2: Diferenciación de las partes que componen la documentación administrativa.

AEA-3: Conocimiento de las funciones de los distintos departamentos con respecto a la

documentación administrativa que les concierne.

AEA-4: Explicación de las aplicaciones informáticas y el uso de documentos en un sistema de

red informática.

AE-5: (entregar) Supuesto de elaboración de documentos administrativos (RA 1, b; RA 2 c; RA

3, b; RA 4 a,b,c,d) (5 %)

AE-6: Prueba objetiva escrita teórica práctica (RA 1, b; RA 2 c; RA 3, b; RA 4 a,b,c,d) (5 %)


UNIDAD DE TRABAJO Nº 5: ACTIVIDADES DE POLÍTICA COMERCIAL DE LA

EMPRESA EN EL AULA..( 20 Horas)


Página 20 de 24


COMPETENCIAS PROFESIONALES: h), e)

OBJETIVOS: 14), 22)












previstos.


a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la

gestión de control de calidad del servicio prestado.

RA 5: Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del

departamento de ventas y compras.


f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica.

CONTENIDOS

1. ACTIVIDADES DE POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA EN EL AULA:

a) Productos y cartera de productos.

b) Precios.

c) Publicidad y promoción.

d) Cartera de clientes.

e) Venta. Organización de la venta.

f) Técnicas de venta.

g) El comercio electrónico


AEA-1: Realización de actividades para valorar la política comercial de la empresa.

AEA-2: Explicación de los trámites a realizar para una correcta política comercial.

AEA-3: Identifica la documentación de la gestión comercial.

AEA-4: Explicación de las técnicas de ventas.

AEA-5: Realización de casos prácticos en la organización de la venta y el uso del comercio

electrónico.

AE-6: (entregar) Creación/invención de una empresa (por grupo de tres alumnos): Dossier (RA

1, f; RA 2, f; RA 3, a; RA 5, f.) (10 %)

AE-7: Prueba objetiva escrita teórica práctica (RA 1, f; RA 2, f; RA 3, a; RA 5, f.) (10 %)


Página 21 de 24


UNIDAD DE TRABAJO Nº 6: ATENCIÓN DE INCIDENCIA Y RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS EN LA EMPRESA EN EL AULA. .( 20 Horas)


COMPETENCIAS PROFESIONALES: j), m), n).

OBJETIVOS: 19

RESULTADO DE APRENDIZAJE:




a) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula.







g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión

de la relación con el cliente.


previstos.


f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas predecididas.

RA 6: Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y

reclamaciones.


a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.

b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación.

c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.

f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente.

CONTENIDOS

1. Resolución de conflictos.

2. La escucha y la negociación. Asertividad. Empatía.

3. Resolución de reclamaciones.

4. Procedimientos de recogida de reclamaciones y quejas.

5. Documentos o pruebas de una reclamación.

6. Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos.



Página 22 de 24

AEA-1: Realización de casos prácticos para identificar la teoría de la unidad.

AEA-2: Sintetizar la información ante una incidencia en la resolución de conflictos.

AEA-3: Actividad en la eficiencia a la hora de producirse una incidencia imprevista.

AEA-4: Casos prácticos de negociación en la empresa.

AEA-5: Casos prácticos de resoluciones ante una reclamación.

AE-6: (entregar) Realización de pedidos a tres proveedores: albarán y factura de dichos pedidos;

Ídem cuando lo solicita un cliente; resolver una incidencia, realizar nota de reclamación. (grupo

de tres alumnos) (RA:1 a,f; 2 c,g; 3 f; 6 a,b,c,d,e,f) (10 %)

AE-7: Prueba objetiva escrita teórica práctica (RA:1 a,f; 2 c,g; 3 f; 6 a,b,c,d,e,f) (10 %)


UNIDAD DE TRABAJO Nº 7: TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA EN EL AULA.( 30

Horas)


COMPETENCIAS PROFESIONALES: m), n), o).

OBJETIVOS: 18, 19, 22.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE: RA 1: Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la








h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores.

RA 7: Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los

miembros del grupo.


a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros.

b) Se han cumplido las órdenes recibidas.

c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.

d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial.

j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa

emprendedora.

CONTENIDOS

1. EL PENSAMIENTO DE EQUIPO.

2. EQUIPOS Y GRUPOS DE TRABAJO.


Página 23 de 24

3. INTEGRACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE LOS EQUIPOS EN LA EMPRESA.

4. OBJETIVOS, PROYECTOS Y PLAZOS.

5. ROLES: JEFES Y DELEGACIONES.

6. LA PLANIFICACIÓN.

7. TOMA DE DECISIONES.

8. LAS REUNIONES.

9. INEFICIENCIAS Y CONFLICTOS.

10. GRATIFICACIONES Y SANCIONES.


AEA-1: Confeccionar y distribuir las tareas de trabajo a cada uno de los alumnos.

AEA-2: Actividades para analizar los conceptos y procesos desarrollados en la unidad.

AEA-3: Simulación de situaciones reales en la empresa.

AEA-4: Casos prácticos donde los alumnos tengan que tomar decisiones en la empresa.

AEA-5: Explicación del trabajo en equipo (reuniones, gratificaciones, sanciones).

AEA-6: Realización de casos prácticos a la hora de planificar dentro de la empresa; así como los

objetivos a conseguir.

AE-7: (entregar) Realizar varias facturas de prestación de servicios, facturas de compras con tres

albaranes del mismo proveedor y realización de factura rectificativa. (RA:1 c; RA 2 e,f; RA 7

a,b,c,d,e,f,i,j) (10 %)

AE-8: Prueba objetiva escrita teórica práctica (RA:1 c; RA 2 e,f; RA 7 a,b,c,d,e,f,i,j) (10 %)

Debido a la interrelación existente entre varas unidades de trabajo, es por lo que alguna de las

actividades abarcan varias unidades.

13. MATERIALES, RECURSOS, REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS, ENLACES WEB,

ETC.

1. “Empresa en el aula” Editorial: MCMILLAN

2. “Empresa en el aula”Editorial: Editex

3. Legislación civil, mercantil, contable y laboral de España y de la Unión Europea.

En el tratamiento didáctico de este módulo se deberán utilizar recursos materiales impresos,

audiovisuales e informáticos.

Para el alumno: Libro de texto: “Empresa en el aula” Ed. Macmillan Profesional.

CD de Recursos que contiene archivos necesarios para la realización de algunas actividades del

libro, aplicaciones informáticas específicas para la gestión de tesorería y enlaces a páginas web

de interés.

Para el profesor:

Presentaciones de cada una de las unidades.

Solucionario de las actividades del libro con sugerencias didácticas para cada unidad.

CD generador de pruebas de evaluación.

Otros recursos:

El equipamiento normal de una de las aulas asignadas al ciclo.

Libros especializados sobre los diferentes temas a que hace referencia el módulo.

Equipos informáticos conectados a Internet.


Página 24 de 24

Aplicaciones informáticas de propósito general.

Aplicaciones informáticas específicas para el módulo.

Material de oficina (escritura, archivo, reproducción de documentos, etc.).

Publicaciones periódicas de contenido general y de contenido especializado.

mÓdulo: empresa en el aula 2º cfgm gestión …iessanmarcos.com/images/pdf/epe.pdf ·...

Documents