módulo 1. la educación a distancia y la función del tutor · tareas (acciones y conductas...
TRANSCRIPT
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Módulo 1. La educación a distancia y la función del tutor
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Módulo 1. La educación a distancia y la función del tutor
Presentación
Durante el presente módulo aprenderás los conocimientos básicos sobre la educación a distancia
y la función de un tutor en línea. Conocerás nuestro sistema de innovación y Aprendizaje en Línea
(SIAL), el marco general sobre la educación a distancia y algunos indicadores que te ayudarán a
cumplir bien tu función como tutor.
Al ser un tutor en línea, el entusiasmo y calidad con que desempeñes tu función marcará la
diferencia para el éxito del programa que tendrás a tu cargo. No hay duda de que el papel del
tutor es clave en el proceso de aprendizaje en un curso en línea; es la función que dinamiza y
prácticamente pone en funcionamiento y mantiene un sistema de formación a distancia.
Tema 1. Educación a distancia y los ambientes virtuales
Introducción
La educación se ha encaminado a la búsqueda de nuevas alternativas para favorecer los procesos
de enseñanza‐aprendizaje y satisfacer ciertas necesidades que hasta hace unos años no se
manifestaban (incrementar el acceso educativo y la democratización, entre otras), pero que en la
actualidad son cada vez más obvias e imperativas. Una de estas alternativas es la educación a
distancia.
Objetivos
Identificar las características, antecedentes y evoluciones esenciales de la educación a
distancia, fundamentando las ventajas que hay con esta modalidad educativa.
Diversos factores de cambio internacional, tales como el
desarrollo tecnológico y el proceso de globalización, han
obligado a replantear las formas de relación en los procesos
de educación. Situación que hace algunos años era
improbable imaginar y sólo existía en la mente de los
pensadores más vanguardistas.
La tecnología, entendida como el arte del saber hacer, ha
estado siempre presente en la historia de la pedagogía, pero
en las dos últimas décadas del siglo XX adquirió un papel
predominante como instrumento al servicio de la educación;
como una herramienta cognitiva de apoyo para el aprendizaje
del alumno. Desde el uso del correo, el teléfono, la televisión,
el video, pasando por la enseñanza apoyada en la
computadora, los distintos instrumentos tecnológicos que han
entrado en nuestra cotidianidad a través de nuestras casas
han tenido su repercusión en las metodologías de educación y
aprendizaje. (Duart, 1999)
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Revisa el curso Uso didáctico de las tecnologías de información y comunicación en procesos de
aprendizaje: nivel básico, el cual te permitirá:
Hacer uso de una computadora para mejorar su quehacer docente y lograr, tanto un
mayor impacto en el aprendizaje de nuestros alumnos, como un mejor resultado en su
capacitación e‐learning.
Utilizar Internet y los software de productividad necesarios para lograr un buen
desempeño tanto en la capacitación e‐learning como en su labor docente.
Tema 2. El tutor en línea
Introducción
Al convertirte en un tutor en línea, inicias una aventura de aprendizaje que no sólo te
acercará a nuevas fuentes del conocimiento, sino que te permitirá adquirir nuevas
habilidades y destrezas que enriquecerán tu entorno laboral y personal.
Tú serás parte fundamental de este nuevo esquema de aprender a aprender que está
revolucionando al mundo y en esta unidad te enseñaremos a convertirte en un excelente
tutor.
Objetivos
Proporcionar las herramientas y conocimientos que te permitan fortalecer tu desempeño
como facilitador del aprendizaje.
La mayoría de los alumnos en un curso a distancia manifiesta que
una gran parte del éxito de su aprendizaje se debe al tutor; no solo
por la comunicación que se da entre ellos, sino al ambiente de
aprendizaje que se va construyendo día tras día. Así como a la
empatía que se genera entre ellos y con su tutor; a la
retroalimentación y guía intelectual que el tutor les brinda; a los
apoyos adicionales que les son proporcionados; a la asertividad con
la que se les resuelven sus inquietudes; al hecho de sentir cerca a su
tutor, pese a que en realidad geográficamente están distantes; a la
calidez y entusiasmo de las palabras con las que el tutor redacta sus
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
¿Qué es ser un tutor en línea?
“Todo conocimiento es mediado” pregona el socio-constructivismo. Esto significa que entre la
mente del aprendiz y el objeto de su estudio existe algo que sirve como vehículo para transitar
el camino del conocimiento. Y este vehículo es el tutor en línea, quien está precisamente entre
la mente del estudiante y los contenidos de estudio. Es el tutor en línea quien actúa como
promotor del conocimiento en sus alumnos.
El tutor es quien algunas veces hace notar limitaciones en el trabajo del alumno, pero no es sólo
su crítico; califica su desempeño, pero no es sólo un evaluador; le da información al alumno,
pero no es sólo una fuente de conocimiento.
¿Qué es entonces?
Por encima de todas sus funciones es un mediador del conocimiento, un promotor del
mismo, una fuerza organizadora y motivadora de apoyo al alumno.
Mediar el conocimiento en forma óptima es el arte excelso de los más grandes maestros. Si se
da demasiado apoyo al alumno, entonces el alumno no piensa por sí mismo y no rescatará, por
lo tanto, el significado profundo de lo que trata de estudiar. Si se le da muy poco apoyo al
alumno, entonces hay grandes riesgos de que naufrague en un mar de frustración y de ansiedad.
El tutor efectivo sabe colocarse en el punto medio de dos extremos igualmente nocivos:
el aburrimiento y la ansiedad. Un buen tutor nunca debe dar soluciones a los problemas del
alumno antes de que este haya hecho un esfuerzo honesto por encontrarlas.
Funciones y competencias de un tutor en línea
Situación:
Tú atiendes como tutor a un grupo de alumnos, y se te presentan las siguientes situaciones:
a) Un alumno te escribe muy molesto porque las indicaciones para realizar la actividad
le parecen muy confusas.
b)
Un alumno te pide muy preocupado que lo orientes en cuanto a la forma de entrega
de la actividad, ya que es la primera vez que utiliza una computadora.
c)
Recibes el trabajo de un alumno, pero no es lo que se pide en las indicaciones de la
actividad.
d)
Un alumno te escribe haciéndote algunas preguntas retadoras, un tanto agresivas,
como dudando que sepas del tema tanto como él.
mensajes, por medio de un instrumento tecnológico que por
naturaleza está inerte.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
e) Un alumno te escribe diciéndote que la forma de abordar el tema no aplica a la
situación de su país.
¿Cómo abordarías los problemas?
¿Qué responderías a los alumnos?
¿Qué recursos requieres para dar respuesta a los alumnos?
¿Qué te faltó hacer para que esto no se presentara?
La orientación para responder a estas y otras preguntas, así como ideas para resolver y
evitar algunos de los problemas mencionados, las encontrarás a continuación.
Para completar la definición de un tutor en línea hay que entender que es posible identificar y
definir los comportamientos que hacen que se vuelva una guía eficiente, confiable y práctica.
En este modelo existe una diferencia entre lo que se conoce como función de un tutor virtual, sus
correspondientes indicadores de competencias y las tareas, acciones y/o conductas observables
derivadas.
Esto se ve claramente en el siguiente cuadro:
FUNCIÓN
Una función se define como aquel comportamiento genérico o papel genérico que es necesario
que asuma una persona al estar desempeñando un determinado trabajo. Las funciones que asume
un tutor son aquellos comportamientos genéricos o básicos que se requieren para apoyar su labor
como facilitador del proceso de enseñanza‐aprendizaje.
INDICADOR DE COMPETENCIA
Se entiende como los saberes y habilidades que se requieren para desempeñar una función. Una
persona construye sus competencias sobre la base de sus conocimientos básicos, su experiencia y
el análisis y proceso de solución de problemas.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
TAREA (ACCIÓN O CONDUCTA OBSERVABLE)
Una tarea se traduce en la idea de hacer algo tangible, observable, medible y evaluable que
permita corroborar que se posee una determinada competencia y que se está realizando una
función.
Hay varios modelos que interrelacionan las funciones con las competencias y tareas
que guían la labor de un tutor virtual. Una de las clasificaciones mayormente aceptada
a nivel mundial en materia de funciones básicas es la siguiente:
Dominio académico
Consiste en el manejo de contenidos de un curso o programa como experto en la
materia.
Organización y administración de procesos
Consiste en el manejo, supervisión y aplicación de recursos, tiempos, actividades y normas, dentro
de un curso o programa, lo mismo que la administración de interacciones y la toma de decisiones,
asegurando la correcta operación del curso y propiciando apego hacia las políticas y
procedimientos.
Instrucción y evaluación del aprendizaje
Consiste en el uso de técnicas y modelos de instrucción y evaluación de la educación a distancia y
en la habilidad de crear ambientes virtuales de enseñanza‐aprendizaje para facilitar los logros
cognitivos relacionados con los objetivos del curso o programa.
Comunicación
Consiste en la creación de redes de comunicación en línea que permitan un ambiente de contacto
social amigable, donde se promueva el aprendizaje a través de las relaciones humanas, la cohesión
de grupo y la unidad a favor de una causa mutua.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Una condición indispensable para que se propicie una comunicación efectiva, con lo cual se
favorezca un ambiente adecuado de interacción que motive el aprendizaje, es el contar con una
excelente ortografía, puntuación y sintaxis. Asimismo, nuestro manejo del lenguaje escrito debe
reflejar claridad, concisión, sencillez, y originalidad. Ello nos permitirá elaborar mensajes que
transmitan nuestras ideas de forma eficiente y eficaz. Recordemos que dentro del modelo de
educación a distancia, nuestra herramienta principal de interacción es la comunicación escrita; por
ello, cuidémosla al máximo concediéndole la importancia que merece.
Mediación y facilitación
Consiste en dar atención a la dimensión emocional del estudiante y a la autenticidad del grupo,
facilitando el proceso de enseñanza‐aprendizaje en línea.
Las siguientes tablas muestran los indicadores de competencia de cada una de estas funciones y el
desglose en tareas, como modelo de ejecución efectiva de la labor de un tutor virtual y de
evaluación de la misma.
Tabla de explicación de indicadores de competencia y tareas para la
función Dominio Académico
Función Indicadores de
competencia
Tareas (acciones y
conductas observables y
verificables)
1. Dominio
académico
1.1. Dominio de
conocimiento por
módulo.
1.2. Manejo adecuado de
actividades por módulo
Demuestra conocimiento
sobre los diferentes temas y
partes del programa en las
retroalimentaciones de las
actividades.
Interpreta este conocimiento
de manera adecuada en sus
discusiones y pláticas con los
alumnos.
Ofrece respuestas a dudas
académicas de los
estudiantes con
conocimientos pertinentes al
contenido del programa.
Demuestra poseer
conocimiento actualizado
acerca del tema a tratar.
Retroalimenta las
actividades de los
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
1.3. Capacidad de analizar y
compartir experiencias
laborales con los
alumnos
1.4. Aportaciones para el
enriquecimiento del
programa.
1.5. Manejo académico en
intercambio de
mensajes con alumnos
estudiantes con opiniones
relevantes.
Recomienda materiales de
lectura y consulta
apropiados al tema a tratar
en cada actividad.
Estimula y promueve en el
estudiante la lectura y
profundización de los temas
proporcionándole guías de
documentos impresos y en
red cuando sea necesario.
Describe experiencias
laborales propias que
puedan ayudar al estudiante
a reconstruir el conocimiento
recibido en situaciones
laborales cotidianas.
Conoce y es capaz de
intercambiar opiniones del
medio laboral en el que se
desempeñan, en promedio,
los estudiantes a su cargo.
Domina los temas tratados
en el programa a tutorar, de
manera que pueda sugerir
modificaciones o
enriquecimiento en los
contenidos y actividades
vigentes.
Puede sugerir modificaciones
a actividades académicas y/o
apoyos académicos extra en
lo referente a temas del
programa.
Es capaz de resolver dudas
académicas de los
estudiantes, demostrando el
manejo de los contenidos del
programa y su correcta
interpretación.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Guía de manera apropiada y
enriquecedora las
discusiones académicas en
foros.
Es capaz de recomendar y
compartir recursos de todo
tipo que enriquezcan el tema
tratado.
Tabla de explicación de indicadores de competencia y tareas para la
función Organización y administración de procesos.
Función Indicadores de
competencia
Tareas (acciones y
conductas observables
y verificables)
2. Organización
y administración
de procesos.
2.1 Planeación y organización
del curso, considerando
agendas y actividades.
2.2 Retroalimentación en
menos de 24 horas para
los mensajes y
actividades de acuerdo al
calendario. Comunicación
oportuna y periódica con
coordinadores de tutores
2.3 Registro de calificaciones
y envío de
Recibe y administra en
tiempo las agendas y
calendarios de actividades.
Detecta y satisface
necesidades académicas y
administrativas del
programa en tiempo.
Identifica el uso de
recursos, servicios,
tiempos y actividades para
planear, organizar, dirigir
y evaluar el curso.
Envía mensajes
especificando las
actividades semanales y
por periodos.
Controla y organiza la
entrega de actividades en
tiempo.
Provee consultoría y
asesoría logística y
académica al alumno.
Envía siempre
recordatorios a los
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
retroalimentación de
actividades.
2.4 Cumplimiento con
elaboración y entrega de
reporte final y candidatos
a beca.
2.5 Capacidad para
solucionar problemas
estudiantes que presentan
rezago en la entrega de
actividades.
Maneja flexibilidad en
cuanto a aceptación de
trabajos extemporáneos.
Responde de manera
eficiente y oportuna los
mensajes de los
estudiantes y de los
coordinadores.
Monitorea de manera
constante el desarrollo y
logros del programa y el
manejo eficiente del
tiempo de los estudiantes.
Coordina discusiones,
procesos y relaciones
grupales.
Reporta la situación y
problemas con el grupo
por lo menos dos veces a
la semana.
Registra calificaciones en
la plataforma y envía
retroalimentación
individual de actividades a
cada alumno o grupo en
las fechas establecidas en
el calendario.
Cumple en la fecha
establecida la entrega del
informe. Avisa
oportunamente y solicita
prórroga en caso de
situación de emergencia.
Cumple en la fecha
establecida con la
selección de los candidatos
a beca, entregando la
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
documentación que se le
solicita.
Conoce y maneja las
agendas, calendarios,
estructura de organización,
reglamentos
y normas del programa, de
manera que pueda dar
respuesta inmediata a los
problemas de los
estudiantes.
Conoce factores de uso de
tecnologías informáticas
que le permiten aconsejar
sobre la resolución de
problemas técnicos; sabe
a dónde canalizar a los
alumnos en caso de
problemas tecnológicos.
Tabla de explicación de indicadores de competencia y tareas para la
función Instrucción y evaluación del aprendizaje
Función Indicadores de
competencia
Tareas (acciones y
conductas observables
y verificables
3. Instrucción y
evaluación del
aprendizaje
3.1 Preparación, manejo y
guía de ambientes y
comunidades virtuales
de aprendizaje
3.2 Identificación,
reconocimiento y
evaluación de logros de
aprendizaje y
retroalimentación
valiosa
Maneja los temas de
discusión en foros,
fomentando en el
estudiante niveles de
análisis y reflexión bien
documentados.
Retroalimenta las
actividades,
fundamentando sus
observaciones en los de
conocimientos
construidos alrededor de
un tema.
Construye y envía de
manera periódica
mensajes enfocados al
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
3.3 Promoción del
aprendizaje
colaborativo, autónomo
y autodirigido
3.4 Manejo de la enseñanza
de adultos
3.5 Manejo de normas,
reglamentos e
indicaciones del
programa
análisis y reflexión de los
contenidos de curso.
Maneja los rubros de
evaluación establecidos y
aconseja al estudiante
como mejorar sus
aportaciones alrededor
de ellos.
Identifica, reconoce y
evalúa los logros del
estudiante,
comentándolos en las
retroalimentaciones.
Identifica en sus
retroalimentaciones
áreas de oportunidad
para los estudiantes y
ofrece una
retroalimentación
objetiva que permita
revertirlas.
Sus comentarios y
evaluaciones van
siempre acompañados
por la recomendación de
estrategias de mejora
continua del desempeño
del estudiante.
Retroalimenta al alumno
constantemente en foros
de discusión y en el
centro de mensajes;
monitorea progresos.
Organiza y maneja
grupos de trabajo para
resolver actividades.
Envía mensajes que
motiven al estudiante a
seguir aprendiendo.
Promueve la interacción
y el intercambio de ideas
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
y reflexiones a través de
los foros de discusión.
Interviene en las
discusiones para centrar
los comentarios de los
participantes.
Dirige comentarios a los
participantes
estimulando y
promoviendo su relación
con su experiencia
profesional y con su
entorno.
Promueve y motiva el
avance individual de
cada estudiante,
permitiéndole aprender
más allá de los
contenidos del curso.
Utiliza técnicas y
modelos de instrucción
que se adecuan a las
necesidades de
autonomía y crecimiento
profesional de un adulto.
Responde a las
aportaciones y dudas de
los estudiantes de
manera congruente con
las indicaciones
establecidas en el
programa.
Resuelve conflictos de
opiniones de acuerdo con
las normas y
reglamentos del
programa.
Respeta las condiciones
de evaluación
establecidas y ofrece sus
observaciones en
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
congruencia con
aquellas.
Tabla de explicación de indicadores de competencia y tareas para la
función Comunicación
Función Indicadores de
competencia
Tareas (acciones y
conductas observables
y verificables
4. Comunicación 4.1 Comunicación constante
y en tiempo
4.2 Trato a los alumnos
(respeto, empatía,
fluidez, cordialidad,
dirigirse a los alumnos
por su nombre, saludar,
despedirse).
4.3 Manejo de medios de
comunicación
electrónica
4.4 Redacción (Transmisión
clara y precisa de ideas)
4.5 Ortografía (puntuación,
acentuación, uso
Responde a los mensajes
de alumnos y
coordinadores en un
plazo no mayor a 24
horas.
Envía mensajes a los
alumnos para motivarlos
o para conocer sus
adelantos e inquietudes.
Personaliza la
comunicación con cada
estudiante promoviendo
la empatía.
Los mensajes que emite
se pueden leer con
fluidez.
Mantiene siempre
cordialidad y respeto en
el intercambio de
mensajes con alumnos y
coordinadores.
En todos sus mensajes
demuestra gusto por ser
parte del proceso de
enseñanza –
aprendizaje.
Sus mensajes contienen
siempre una estructura
lógica, con un saludo, el
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
correcto de reglas
gramaticales; evita el
uso de mayúsculas).
texto, una despedida y
su nombre al final.
Demuestra el manejo de
los medios informáticos
de comunicación
sincrónica y asincrónica
al establecer contacto
con sus alumnos.
Demuestra el manejo de
la sección de mensajes
del curso y el espacio de
colaboración al
establecer comunicación
con los alumnos.
Escribe y edita mensajes
claros, concisos y con
una estructura
gramatical apropiada.
Redacta mensajes cortos
con una solo idea
principal para no
confundir al estudiante.
Al redactar sus mensajes
transmite ideas de
manera clara y precisa.
Observa y corrige, en
sus retroalimentaciones,
los errores de redacción
de sus estudiantes.
Maneja de manera
correcta la acentuación y
puntuación en sus
mensajes.
Utiliza reglas de
estructura gramatical de
manera correcta en sus
mensajes
Evita el uso de
mayúsculas excepto para
atraer la atención de los
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
alumnos sobre puntos
específicos.
Observa y corrige, en
sus retroalimentaciones,
los errores de ortografía
de sus estudiantes.
Tabla de explicación de indicadores de competencia y tareas para la función
Mediación y facilitación
5. Mediación y
facilitación
5.1 Motivación a los estudiantes
5.2 Respeto a los estudiantes
5.3 Acompañamiento a
alumnos
Desde el mensaje de
bienvenida familiariza a
los estudiantes con el
medio y las prácticas de
trabajo y los motiva para
obtener resultados.
Proporciona atención
especial a los
estudiantes inactivos o
con pocos minutos de
conexión, y los alienta a
seguir adelante.
Motiva por lo menos una
vez a la semana a todos
sus estudiantes para que
continúen dando su
mejor esfuerzo
Envía mensajes de
aliento a estudiantes que
deseen darse de baja
Comparte experiencias
del curso y personales
con los estudiantes a
través de sus mensajes.
Maneja cordialidad en
sus mensajes y utiliza
palabras y términos
respetuosos.
Respeta la opinión del
estudiante. No discute
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
5.4 Guía y asesoría a alumnos
5.5 Manejo de capacidades y
limitaciones de la
tecnología y la plataforma
abiertamente ni se
contrapone a su postura,
sino dialoga y negocia
con él.
No maneja calificativos,
términos agresivos ni
despectivos o
humillantes en sus
mensajes o
retroalimentaciones a los
alumnos.
Establece y respeta las
identidades propias de
sus estudiantes.
Respeta en su
comunicación la
privacidad de los
estudiantes pero permite
que expresen sus
preocupaciones.
Responde a todas las
dudas y comentarios de
los estudiantes.
Establece estrategias
para evitar la deserción y
las maneja en su trato
con los estudiantes.
Mantiene comunicación
constante con los
estudiantes para evitar
que se sientan aislados.
Promueve la
comunicación entre sus
estudiantes y entre los
grupos colaborativos
para que el estudiante
se sienta acompañado.
Impulsa las decisiones
colectivas y asegura la
participación de todos los
estudiantes.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Se comunica con los
estudiantes para
asesorarlos a que sigan
adelante.
Personaliza sus mensajes
considerando las
perspectivas,
expectativas, cultura y
necesidades de los
estudiantes.
Asesora a los estudiantes
sobre el manejo del
espacio de aprendizaje.
Orienta a los estudiantes
sobre los posibles
problemas y
distracciones de un
medio electrónico.
Asesora a los estudiantes
sobre el manejo básico
de la tecnología
informática.
Una persona construye sus competencias sobre la base de sus conocimientos básicos. Para las
distintas actividades profesionales, siempre existe una definición de las competencias que son
prioritarias para dirigir programas de capacitación efectivos para desarrollarlas y finalmente
acreditarlas y certificarlas como proceso de aseguramiento de calidad de actividades prioritarias.
Dichas competencias son la pauta para generar programas de capacitación efectivos encaminados
a desarrollarlas, acreditarlas y certificarlas.
Algunos consejos básicos para el desempeño efectivo de las funciones tutoriales son:
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
1) Procesar información significativamente
Esto implica habilidad lectora para capturar significados en forma rápida. El tutor lee
constantemente los comunicados de otros, las actividades realizadas por los alumnos y las fuentes
de información para su trabajo. Si el tutor no logra identificar las ideas principales del texto y
analiza los contenidos en un tiempo y calidad adecuados, el trabajo del tutor difícilmente será
apropiado.
2) Encontrar información relevante y transmitirla a los alumnos
El tutor debe saber quiénes son los alumnos que tiene a su cargo y dónde está la información
relevante del curso, al igual que las fuentes teóricas que sustentan su trabajo. Si el tutor no
domina los materiales del curso, o carece de una biblioteca personal tradicional o electrónica que
le permita encontrar la información relevante a su especialidad, además de no saber cómo hacer
búsquedas en línea, su desempeño estará muy limitado y será sumamente pobre.
Además se requiere que el tutor enriquezca los contenidos del programa y lleve al alumno más allá
de lo que se presenta en el material, de manera que le permita descubrir los recursos ilimitados de
información a su alcance.
3) Establecer relaciones interpersonales significativas y efectivas
Esta habilidad marca la frontera entre los maestros mediocres y los maestros excelentes. El
maestro excelente sabe recorrer el camino del aprendizaje con los zapatos del aprendiz y entiende
a un nivel emocional y cognitivo sus problemas.
Conocer a sus alumnos
De forma general, los alumnos que se inscriben a los cursos a distancia tienen las siguientes
características:
Son adultos.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Por lo que es importante que el tutor al inicio del curso identifique variables como:
La edad.
Su motivación para aprender.
La experiencia en educación en línea.
Experiencia profesional, institución en la que labora, función que desempeña, antigüedad,
etcétera.
Sus habilidades con la tecnología.
Si cuenta o no con un equipo de cómputo propio, entre otras.
Al inicio del curso, es importante dar la bienvenida a los alumnos y dedicar al menos uno o dos
días a actividades de presentación; en las cuales los alumnos proporcionan datos generales y
laborales; también pueden compartir sus áreas de interés.
Una vez identificadas las características generales de sus alumnos, deberá procurar ofrecer el
apoyo y guía requerida para cada alumno de acuerdo con sus características particulares.
4) Contar con habilidades de comunicación escrita
La comunicación en un curso en línea es básicamente escrita, lo que hace indispensable contar con
esta habilidad, que le permita transmitir sus ideas de manera clara y precisa, asegurarse de que
fue comprendido y reforzar los mensajes tantas veces como lo considere necesario.
Además de un excelente dominio de la ortografía, la puntación y la sintaxis (entendida ésta como
el conjunto de normas en que debemos basarnos para estructurar nuestras frases y oraciones; y
éstas a su vez deben encadenarse de forma correcta dentro de un párrafo), nuestra comunicación
escrita de sustentarse en las siguientes cualidades:
Una particularidad de los alumnos en línea es que
desarrollan una gran cercanía con su tutor, que rara
vez lograrían en un curso presencial.
Se encuentran trabajando o inmersos en otras actividades además de sus estudios.
Requieren de flexibilidad de tiempo y espacio.
Están automotivados para el aprendizaje.
Buscan información práctica, útil y aplicable a su entorno.
Requieren relacionar su experiencia a los conocimientos.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Claridad.‐ permite que el mensaje sea de fácil comprensión; se logra procurando evitar
palabras que pudieran ser desconocidas u ocasionan ambigüedad en nuestro lector.
Precisión o concisión.‐ consiste en tratar el asunto o tema de nuestro texto de manera
directa y concreta; sin rodeos ni complementos innecesarios.
Sencillez o naturalidad.‐ deben evitarse las frases de adorno, los paraboleos o los
formalismos exagerados; prácticamente hay que escribir casi como se habla, aunque
teniendo muy en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis.
Originalidad.‐ representa nuestra forma personal de comunicarnos; esto implica evitar los
clichés o lugares comunes (frases hechas); por el contrario, mostremos dominio actual del
tema y del vocabulario, con lo cual despertar el interés de nuestro lector.
5) Proporcionar retroalimentación adecuada a los trabajos realizados por los
alumnos
La retroalimentación adecuada y oportuna a los trabajos realizados por los
alumnos es indispensable para generar aprendizaje, ya que es a través de los
comentarios realizados por el tutor que los alumnos reciben la orientación que
necesitan.
El tutor debe centrar sus comentarios a puntos cruciales, hacer preguntas y motivar a los alumnos a la reflexión, a la creatividad y a la participación. Dar
retroalimentación resaltando lo positivo del trabajo. Analizar las fallas junto con
el alumno, orientarlo y proporcionando un consejo orientador sobre las
alternativas disponibles para el participante en todo momento del curso.
Es importante, por lo tanto, mantener una comunicación constante y retroalimentar lo más que se pueda. El tutor debe ser capaz de generar un
clima intelectual para el curso, mantener una gran flexibilidad, impulsar y
motivar la participación, generar un ambiente de armonía, ser objetivo, invitar al diálogo, ser claro y preciso a la hora de emitir instrucciones, solicitar trabajos
razonables en tiempo y tarea, presentar material relevante, generar debate,
fomentar el intercambio de ideas, mantener el control y la motivación del grupo
(Berge, 1995) y procurar dar una respuesta inmediata a las inquietudes del
alumno.
De acuerdo con una evaluación de programas realizada en Capella University para cursos en línea, desarrollada por Rossman (1999), se concluyó que el
alumno desea siempre una rápida retroalimentación. Los comentarios
generales no son de su agrado y espera especificidad hacia sus dudas. Los
alumnos aceptan comentarios que los reten a dar más, pero no aceptan ser humillados.
Proceso de evaluación
La evaluación intenta lograr que el alumno aprenda a través de lo que su
trabajo ha producido. Éste es el elemento crucial del trabajo tutorial.
Un buen tutor reta las concepciones del alumno, lo motiva a pensar más de lo
que ha dicho, lo obliga a justificar su argumentación en una forma más
profunda aun cuando el crédito académico ya haya sido otorgado. Además
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
debe preocuparse por que las políticas de evaluación sean
claras. Algunas evaluaciones realizadas con alumnos que estudian en línea
demuestran que ellos requieren y desean contar con lineamientos específicos
sobre los requerimientos del curso. (Rossman, 1999)
6) Organizar y almacenar información relevante para el curso.
El trabajo del tutor demanda una organización óptima de la información. El
tutor necesita desarrollar sus propios sistemas de codificación, almacenamiento
y organización de los materiales de su trabajo y su propio sistema de notas o
anotaciones, para que la información se pueda consultar de forma fácil y
oportuna.
El tutor debe manejar una estructura bien definida que evidencie en todo
momento lo que se espera del alumno. Debe guardar un control cuidadoso de
los expedientes y/o evidencias del trabajo de los alumnos.
Como se puede apreciar, el trabajo del tutor exige de características especiales para impactar el
trabajo del alumno. Ciertamente, no todos los alumnos requieren el mismo tipo de tutoría pero
seguramente todos requieren sentirse acompañados en un proceso de educación en línea.
El fenómeno es complejo y falta mucho por analizar, pero lo que sí es posible hipotetizar, dada la
experiencia vivida, es que en la medida en que la relación tutor‐alumno sea fructífera, empática y
eficaz, el proceso de enseñanza –aprendizaje se enriquecerá, generando mejores resultados
académicos y de desarrollo personal y profesional, tanto para alumnos como para tutores.
Responsabilidades y obligaciones específicas
Existen ciertas responsabilidades y obligaciones a las que se compromete un tutor en
línea. Para que su trabajo sea exitoso debe:
1. Dedicar entre 5 y 15 horas de trabajo a la semana.
2. Conocer el contenido académico del curso a impartir a nivel de excelencia. Si el tutor
fuera alumno de la clase, su desempeño académico debería ser intachable.
3. Asesorar a todos los alumnos que le sean asignados.
4. Dar seguimiento diario a los avances de los alumnos, manteniendo comunicación con
ellos para evitar que se retrasen.
5. Promover una buena relación con el alumno, siendo cordial, empático y con capacidad de
escucha.
6. Ayudar al alumno en una forma "óptima." Es decir, no proporcionar al alumno tanta
ayuda que no piense por sí mismo, ni tan escasa que no pueda salir de sus dilemas.
7. Adquirir y reforzar habilidades de comunicación escrita efectiva que cuente con las
características previamente vistas; ya sea mediante la consulta y estudio autodidacta de
referencias apropiadas y confiables o bien, recurriendo al asesoramiento de un
especialista. En este mismo sentido, debe inculcarse un alto nivel de exigencia a los
alumnos en toda comunicación escrita que lleven a cabo: tareas, trabajos, aportaciones
y comentarios en foros, mensajes, etcétera.
8. Mantener una comunicación continua y efectiva con sus alumnos. Esto significa:
1. Enviar mensajes concretos
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
2. Ser preciso, rápido y efectivo en sus mensajes
3. Utilizar lenguaje sencillo y claro
4. Evitar utilizar adjetivos o términos despectivos o de menosprecio; tales
como: “su trabajo es malo”; “es difícil encontrar cómo mejorar esto”;
“su compañero lo hizo mejor”
5. Evitar los mensajes muy largos, porque puede suceder que:
El receptor le reste importancia o no lo lea completamente Se mal interprete el mensaje
Se pierde la idea principal
Si es necesario, escriba varios mensajes tratando un asunto en
cada uno de ellos
" Le sugiero que concluya..."
" Una forma de hacerlo puede ser..."
" Podría complementar con..."
7. Utilizar la técnica del sándwich
Ejemplo de mensaje utilizando la técnica del sándwich
Estimada Rebeca, espero te encuentres bien.
Mi nombre es Sandra Sánchez y soy tu tutora dentro del curso de Finanzas personales. El motivo
de mi mensaje es para preguntarte si has tenido alguna dificultad, he revisando el avance
académico y me encontré que no tienes entregadas las últimas actividades.
Te agradecería mucho te contactaras conmigo, si te puedo ayudar en algo no dudes en decírmelo.
Yo estoy en comunicación constante con todos mis alumnos y estaré al pendiente en caso de que
requieras apoyo.
En el curso de Finanzas personales hay más actividades por cumplir, estoy segura que te pondrás
al corriente y alcanzarás una calificación aprobatoria.
6. Invitar siempre a una acción, utilizando frases como:
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Espero tu respuesta y agradezco de antemano tu atención, quedo a tus órdenes.
¡Saludos cordiales!
Sandra Sánchez
Asesor Financiero Banamex
8. Administrar los mensajes recibidos.
Da respuesta en un máximo de 24 horas.
No permitas que se te acumulen los mensajes.
9. Calificar y dar retroalimentación oportuna, precisa y efectiva a los alumnos para cada
actividad o ejercicio elaborado. Ver ejemplo de un tutor que califica y ofrece
retroalimentación a su alumno:
Ejemplo
Estimada Catalina:
He revisado tu actividad y te comparto que ha sido aprobada. Es importante que como docente consideres la prueba ENLACE como un instrumento adicional de evaluación que permite valorar el estado actual y la evolución de los esfuerzos y resultados escolares en todos los niveles: estatal, municipal, local, escolar, grupal y estudiantil. La prueba ENLACE promueve la cultura de información, transparencia, evaluación y rendición de cuentas en todo el país. Propicia que la información de todo el sistema educativo fluya desde los salones de clase, hasta los hogares, pues es en el seno familiar donde se encuentra una parte muy importante del éxito educativo de los alumnos.
Recuerda que: La prueba ENLACE: Es objetiva, porque su metodología de calificación es precisa y
preestablecida, y proporciona una referencia de comparación nacional. Está centrada en el conocimiento, ya que evalúa el resultado del trabajo
escolar contenido en los planes y programas de estudio oficiales vigentes.
Es estandarizada porque su aplicación se hace en condiciones similares para todos los examinados.
Es de opción múltiple; la respuesta correcta sólo puede ser una sola. De esta manera, se facilita el procesamiento automatizado de la información a través de lectores ópticos.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Rúbrica para evaluar tu actividad:
Te invito a retomar estos criterios y en la medida de tus posibilidades, recrear estas mismas condiciones al evaluar y dar seguimiento a tus alumnos, para que se familiaricen con la dinámica de aplicación y evaluación de este tipo de pruebas. Si tienes preguntas o comentarios al respecto, no dudes en socializarlos conmigo.
Saludos cordiales, Félix.
Criterios Rúbricas
Escribe el nombre de su escuela, municipio y estado. MB
Escribe el resultado de la prueba ENLACE de su escuela. MB
Identifica claramente y jerarquiza, en orden de importancia, las competencias que necesita fortalecer en sus alumnos.
MB
Define acciones concretas a las cuales se compromete, para lograr mejores resultados de aprendizaje en sus alumnos.
MB
10. Conocer la política de honestidad académica de la Universidad TecVirtual y del Sistema
ITESM en general. "ánimo, cuenta siempre con mi apoyo”
11. Dar retroalimentación personal sobre el desempeño del alumno en sus trabajos. Ten
mucho cuidado con mensajes masivos que intentan contestar al mismo tiempo varios
mensajes.
12. Motivar en una forma continua y efectiva a tus alumnos. Cuando percibas que un
alumno está desanimado, utiliza frases como:
"Ánimo, cuenta siempre con mi apoyo",
"Este esfuerzo te traerá satisfacciones futuras"
13. Trata a los alumnos como te gustaría ser tratado:
Identifícate con el alumno: "Sé por lo que estás pasando"
Muestra disposición para dialogar: "Pude haberme equivocado..."
14. Mantener el control. Cuando recibas un comunicado agresivo de un alumno, no
contestes de inmediato; toma tu tiempo para hacerlo y controla tu lenguaje. El mejor
antídoto contra la agresión es la calma. Si los problemas persisten, consulta con tu
coordinador. No confrontes al alumno.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
15. Preparar los informes que te requiera tu coordinador, empleando las herramientas
que se les proporcionan para tal propósito.
16. Establecer comunicación frecuente con tu coordinador de tutores.
17. Eficiencia terminal: hacer lo posible para que todos tus alumnos terminen el curso.
Tema 3. Habilidades básicas en informática
Introducción
Aprender a utilizar la tecnología informática es ya una necesidad. Es por esto que esta unidad
te presenta una herramienta que te permitirá realizar un autodiagnóstico sobre tus
habilidades informáticas, y te proporcionará un plan de aprendizaje de acuerdo con tus
necesidades.
Objetivos
Identificar de manera individual las fortalezas y debilidades para el uso de las
herramientas informáticas.
Identificar un plan para el fortalecimiento de las habilidades informáticas, de acuerdo con
las necesidades personales.
Como se revisó en el tema anterior, la tecnología informática se ha convertido en una
herramienta de apoyo indispensable no solo en el ámbito educativo, sino en todas las áreas de
nuestra vida. Ha transformado la forma en cómo nos comunicamos, expresamos nuestras ideas,
procesamos información, investigamos, hacemos negocios, nuestro entretenimiento y cultura.
Estas transformaciones traen como consecuencia ajustes importantes en nuestra formación y las
habilidades que requerimos para enfrentar con éxito los cambios en el mundo. Además de las
habilidades básicas requeridas (como expresión oral y escrita, liderazgo, creatividad y
asertividad), necesitamos desarrollar y fortalecer habilidades en tecnología informática.
Un tutor en línea requiere de ciertas habilidades básicas de informática que le permitan realizar
adecuadamente su función. Por lo tanto es importante que el tutor reflexione acerca de qué
herramientas sabe utilizar y en cuáles requiere un refuerzo.
En la sección de actividades de este módulo encontrarás un autodiagnóstico que te permitirá
conocer tu nivel de desarrollo de habilidades informáticas. De acuerdo con la puntuación que
obtengas, se te recomiendan algunos cursos en línea gratuitos.
Tema 4. Plataforma de distribución del aprendizaje
Introducción
En este tema conocerás brevemente qué es una plataforma de distribución del aprendizaje, en función de sus características y su utilidad. En otro módulo de tu curso abordaremos de manera detallada la descripción completa y la funcionalidad de nuestro sistema de Innovación y Aprendizaje en Línea, como el medio digital que
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
facilita el aprendizaje de tus alumnos; de la misma forma que representa el espacio virtual de tu interacción con ellos para orientarlos, asesorarlos y reforzar sus aprendizajes, mediante tu retroalimentación efectiva de su desempeño reflejado en el desarrollo de sus actividades.
Objetivo
Conocer qué es y para qué sirve una plataforma o sistema de distribución del
aprendizaje, en función de sus características y de su funcionamiento, identificando su
importancia como medio digital de aprendizaje en línea, apoyado en la orientación,
asesoría y retroalimentación constantes de un tutor.
Una plataforma de distribución del aprendizaje constituye un conjunto de
herramientas tecnológicas que pueden utilizarse a través de internet.
A través de una plataforma de distribución del aprendizaje los alumnos puedan acceder
a:
Dentro del modelo de educación a distancia, una plataforma de distribución del aprendizaje es
equivalente a un salón de clases.
Adicional:
1. Al ser una plataforma de distribución del aprendizaje el
espacio donde el alumno accede a los contenidos y
recursos del curso, la interacción con el tutor o asesor en
línea juega un papel fundamental, ya que son los tutores
los que deben orientar y guiar a los alumnos en su
proceso de aprendizaje dentro de la plataforma.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
2. A lo anterior se suma el que cada alumno puede
intercambiar ideas, puntos de vista y experiencias con
otros compañeros ubicados en lugares quizás muy
distantes entre sí; lo cual enriquece su visión del mundo
que lo rodea, además de motivar en él la búsqueda de
alternativas que le permitan mejorar sus condiciones de
vida y de quienes lo rodean.
Elementos básicos de una plataforma
Los elementos básicos que involucra una plataforma de distribución del aprendizaje son:
a) Contenidos temáticos desarrollados (con explicaciones y ejemplos diversos).
b) Calendario de actividades del curso en línea.
c) Envío y recepción de mensajes.
d) Espacios de colaboración (foros, blogs, chats).
e)
Descripción de cada una de las actividades, así como su forma o medio de
realización y presentación.
f)
Registro y consulta de calificaciones, con la respectiva retroalimentación al
progreso del alumno en sus aprendizajes.
g)
Instrumentos de evaluación en línea (cuestionarios, exámenes, formularios,
encuestas).
Nuestro Sistema de Innovación y Aprendizaje en Línea (SIAL)
Nuestro Sistema de Innovación y Aprendizaje en Línea, (También conocido como plataforma
educativa) es el medio que nos permite generar un entorno virtual de enseñanza-aprendizaje, y
cuenta con todas las características que debe poseer una plataforma de distribución del
aprendizaje; además de cumplir el objetivo de propiciar y poder dar seguimiento al desarrollo
de conocimientos, habilidades y actitudes en nuestros alumnos.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Todo esto lo veremos con mayor detalle en el módulo dedicado por completo a nuestro sistema
educativo; de tal manera que aprendas a utilizar cada una de sus partes específicas a fin de que
generes, para ti y para tus alumnos, el mayor aprovechamiento de las ventajas y oportunidades de
crecimiento que les ofrece como ambiente digital de aprendizaje.
Tema 5. Procesos operativos
Introducción
Esta unidad está enfocada a ofrecer información y algunas sugerencias relacionadas con los
procesos operativos que están a cargo del tutor en un curso en línea, como son el
almacenamiento y análisis de información para guiar al alumno durante el proceso de
aprendizaje y evaluación de su desempeño académico.
Objetivo
Identificar la información que el tutor requiere almacenar y/o analizar durante la
implementación de un curso en línea.
Esquema de tutoría
El trabajo de tutoría requiere de toda una organización que garantice que se cumplan
ciertos estándares y normas de calidad y de esta forma asegurar que el alumno reciba
el servicio adecuado.
El esquema de tutoría se organiza generalmente de la siguiente manera:
El éxito de un curso se sustenta en la calidad y en la calidez de la interacción
que tú establezcas y refuerces con tus alumnos; a fin de resolver sus
inquietudes, aclarar sus dudas y retroalimentar su desempeño, de una
manera eficaz y eficiente.
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Un tutor atiende a un grupo de alumnos. Dependiendo de las características del curso, está al
pendiente de ellos; los asesora y da seguimiento a sus actividades durante todo el curso. En caso
de que el tutor tenga dudas acerca de algún aspecto relacionado con el programa puede recurrir a
su coordinador.
El coordinador de tutores atiende en promedio a 15 tutores, los asesora y da seguimiento a sus
actividades. Además prepara reportes periódicos para dar a conocer el avance del curso a los
directivos. En caso de que el coordinador de tutores tenga dudas acerca de algún aspecto
relacionado con el programa, puede recurrir al coordinador académico.
Almacenamiento y análisis de información
Almacenamiento
Como se mencionó anteriormente, el trabajo del tutor requiere de una organización precisa que le
permita almacenar información importante y organizarla de manera que pueda recuperarla
eficientemente.
La información que se recomienda almacenar por el tutor es:
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Información sobre el perfil de los alumnos
Esta información puede ser otorgada al inicio del curso, a través de la ficha de
inscripción, pero también hay mucha información que el tutor puede obtener a través
de las actividades de autopresentación realizadas al inicio del curso o aquella
información obtenida a través de mensajes personales con los alumnos.
Tener disponible esta información le permitirá establecer estrategias personales con sus
alumnos.
Los trabajos y proyectos de los alumnos
El tutor puede guardar, en carpetas separadas por módulo, las actividades (casos,
ensayos, presentaciones) entregadas por los alumnos en forma individual o por equipo.
Esto tiene como finalidad que el tutor mantenga un control de actividades y un respaldo
de su trabajo en caso de conflicto.
Respaldo de calificaciones
La tecnología, como todo, puede tener fallas. Por esto es indispensable que el tutor
guarde un respaldo de las calificaciones y la retroalimentación de las actividades
entregadas por sus alumnos.
Registro de preguntas frecuentes y comentarios relevantes
Es muy importante que, a lo largo de todo el Programa, el tutor registre las preguntas
frecuentes de cada tema, comentarios relevantes de los alumnos y también sus propias
opiniones acerca de algún tema o actividad. Esto servirá en el ciclo de mejora continua
del Programa.
Bajas, altas y cambios realizados
Otros movimientos que se realizan durante la operación de un curso son: el alta de
participantes inscritos de forma tardía, la baja de participantes que así lo soliciten, y las
correcciones que los alumnos solicitan cuando su nombre está mal escrito. Esos cambios
los solicita el coordinador de tutores. Si tus alumnos te piden algún cambio, es
importante enviarlo a la brevedad posible a tu coordinador.
Análisis de información
Dentro de las responsabilidades de un tutor/coordinador está la de analizar y reportar el avance
del Programa.
Alumnos activos e inactivos
Desempeño académico (calificaciones por alumno por cada actividad)
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Tiempo de conexión en la plataforma educativa
Promedio de calificaciones
Eficiencia terminal
El análisis de la información permite generar y establecer estrategias generales para el grupo; y si
es necesario, estrategias específicas por alumno.
El tutor/coordinador presenta los reportes al director del departamento que ofrece el curso.
Si bien estas son estrategias de almacenamiento y análisis muy específicas, dependerá de cada
institución la mejor manera de procesar la información.
Calendario de actividades del tutor
Así como los alumnos tienen un calendario general de actividades, el tutor también es responsable
de realizar ciertas actividades relacionadas a la orientación del alumno durante su proceso de
enseñanza‐aprendizaje y al seguimiento de su desempeño académico.
Cada curso varía en cuanto al número de semanas. Supongamos que son 8 las semanas en que se
toma el curso.
Al inicio del diplomado, tu coordinador de tutores te enviará el calendario del tutor. En este
calendario se indicarán, semana tras semana, las actividades que debes realizar.
Algunos ejemplos son los siguientes:
Primer día de clases:
Lunes. Presentarte y enviar el mensaje de bienvenida a tus alumnos en el que les enviarás, con
copia a su correo personal (poniendo la palomita en la sección de mensajes) su usuario y su
contraseña. Aquí tienes unejemplo del mensaje de bienvenida.
Lunes. Enviar el mensaje de las actividades que se tienen programadas para la primer semana de
clases. Aquí tienes un ejemplo.
Al finalizar la primera semana de clases:
Revisar indicadores en la plataforma educativa, para identificar a los alumnos con cero minutos de
conexión, e informarle los nombres al coordinador de tutores.
Al inicio de cada semana:
Lunes: Enviar el mensaje semanal con la Agenda de la semana, incluyendo las actividades
correspondientes con sus respectivas fechas de entrega y valor en puntos en caso de ser
obligatoria. Aquí tienes un ejemplo.
Actividades durante la semana:
D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
Revisar mensajes recibidos en la plataforma educativa y responderlos en un máximo de 24
horas.
Atender las dudas de los alumnos.
Atender a las solicitudes de la coordinadora de tutores.
Enviar cambios solicitados por los alumnos al coordinador de tutores.
Revisar y retroalimentar las actividades de acuerdo al calendario.
Monitorear los indicadores sobre el avance de los alumnos, al igual que su tiempo de
conexión.