7/25/2019 MC10 Gerentes y La Comunicacin

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Los gerentesy

la comunicacin

Funciones

No compatible con

comunicacin formal

Comunicacin

Organizacional

-No hablar mucho

-Ser emptico

-Contacto visual

-Preguntar

-Evitar distracciones

-Parafrasear

Escuchar activamente

Comunicacin

interpersonal

Cdigo: destrezas, actitudes, etc

- Mensaje: Smbolos, contenido, etc

- Canal: eleccin apropiada

- Recibidor: Destrezas, conocimiento, etc

-Ciclo: Retroalimentacin

Distorciones

-Mensaje

-Cdigo

-Canal

-Descifrado

-Ruido

Proceso

-Expresin emocional

-Informacin

-Motivacin

-Control

Usar retroalimentacin, simplificar

idiomas, escuchas activamente,

restringir emociones, obs. seales

no verbales, etc.

Filtros, emociones, sobrecarga de

info., defensiva, cultura nacional,

idioma, etc.

Reatroalimentacin, condifencialidad,

complejidad, amplitud, codificacin,costo,

tiempo/espacio, consumo de tiempo, etc.

Barreras

Evaluacin

Cara a cara, memos, correo traducional,

telfono, reuniones grupales, fax, boletn,

videoconferencias, pres. formal, etc.

Mtodos

Canal de

problemasRumores

-Hacia arriba,

-Hacia abajo,

-Lateral

-Diagonal

-Formal

-Informal

Debe enfrentarse

Marilis Espaa

Carn 11217