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7/25/2019 MC10 Gerentes y La Comunicacin
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Los gerentesy
la comunicacin
Funciones
No compatible con
comunicacin formal
Comunicacin
Organizacional
-No hablar mucho
-Ser emptico
-Contacto visual
-Preguntar
-Evitar distracciones
-Parafrasear
Escuchar activamente
Comunicacin
interpersonal
Cdigo: destrezas, actitudes, etc
- Mensaje: Smbolos, contenido, etc
- Canal: eleccin apropiada
- Recibidor: Destrezas, conocimiento, etc
-Ciclo: Retroalimentacin
Distorciones
-Mensaje
-Cdigo
-Canal
-Descifrado
-Ruido
Proceso
-Expresin emocional
-Informacin
-Motivacin
-Control
Usar retroalimentacin, simplificar
idiomas, escuchas activamente,
restringir emociones, obs. seales
no verbales, etc.
Filtros, emociones, sobrecarga de
info., defensiva, cultura nacional,
idioma, etc.
Reatroalimentacin, condifencialidad,
complejidad, amplitud, codificacin,costo,
tiempo/espacio, consumo de tiempo, etc.
Barreras
Evaluacin
Cara a cara, memos, correo traducional,
telfono, reuniones grupales, fax, boletn,
videoconferencias, pres. formal, etc.
Mtodos
Canal de
problemasRumores
-Hacia arriba,
-Hacia abajo,
-Lateral
-Diagonal
-Formal
-Informal
Debe enfrentarse
Marilis Espaa
Carn 11217