marketing web 20

Contenido1

Contenido1. Análisis del Impacto de la publicidad en los consumidores.2. Descripción de técnicas.

• Marketing directo a través de medios escritos radio y televisión

Promoción Turistica • Marketing directo a través de medios escritos, radio y televisión

• Marketing directo electrónico• Eventos, workshops, publicity, PLV, patrocinio…• Marketing de guerrilla

TuristicaBloque 5 (PARTE B)

• Marketing viral, buzz marketing3. Las bases de datos: elemento fundamental del marketing directo.(Los puntos 1 a 3 se desarrollan en otra presentación, parte A)4 El f ó W b 2 0 I li i l

( )

Otras herramientas de 4. El fenómeno Web 2.0. Implicaciones para el

márketing turístico) (Parte B, en esta presentación)Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing

herramientas de gestión de la comunicación Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing

Lectura 2. Una promoción de billetes gratuitos de Ryanair degenera en un tumultoLectura 3. Paul Beelen, febrero 2006. “Publicidad20” Lectura 4. Pistone, J. (2008): “La clave está en el diálogo: los blogs, una nueva h i ” MKM k i V Nº 237 26 29

comunicación turística( herramienta”. MK Marketing+Ventas, Nº 237, pp. 26‐29

Caso Práctico: Aplicación práctica capítulo en internet sobre Web 2.0.1. Analizar el concepto y características distintivas del marketing

(ver parte A en otra presentación)Jordi Miró

directo.2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo. 4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción:O

bjet

[email protected]

Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e I ti ió M d

4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de guerrilla, marketing viral,...

Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Investigación Mercados.

Cambios producidos en el pconsumo de medios. Internet y Web 2.0

2


Algunos datos sobre la comunicaciónAlgunos datos sobre la comunicación…3

VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. AnneliesVerhaeghe de InSites Consulting

En 1987 en EEUU, un spot de 30 segundos necesitaba ser emitido 3 veces para alcanzar al 80% de los americanos; hoy se necesitaría emitir 150 veces para que tuviera el mismo impactopara que tuviera el mismo impactoLa casa es el lugar donde más se habla de marcas (59%), pero el segundo lugar es internet (53%)Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados en todos los países encuestados (Bélgica, Francia, España, Alemania, Reino Unido y

l d )Holanda)El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email1 d d 3 l t i bl1 de cada 3 lee comentarios en blogs1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales

1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales


4

Introducción. Cambios en el

Evolución en % de internautas(1) Sobre total población de 15 o mas años(2) T t l i t tcomportamiento

de compra id

(2) Total internautas

consumidor

Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es

(disponible en: http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08 pdfing/2008/docs/B2C08.pdf, consultado el 9‐01‐2010)


5 Actividades de comunicación efectuadas regularmente por internautas europeosinternautas europeos

Conclusión Oleada 14 estudio NetObserver® Europa, 2007 (disponible resumen en: h // h f / / b / b df l d l )


http://www.harrisinteractive.fr/services/pubs/NetObserver_Europe_V14es_03_2007.pdf, consultado el 9‐01‐2010)

6

Conclusión Oleada 14 estudio NetObserver® Europa, 2007 (disponible resumen en: h // h f / / b / b df l d l )


http://www.harrisinteractive.fr/services/pubs/NetObserver_Europe_V14es_03_2007.pdf, consultado el 9‐01‐2010)

% de gente que busca antes de comprar(la compra se realizará después en internet o tienda)(la compra se realizará después en internet o tienda)

7

Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en: h // / l / /d / df l d l )


http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08.pdf, consultado el 9‐01‐2010)

8 Bienes y servicios comprados por internet en Introducción. Cambios en el

e es y se c os co p ados po te et e2007

comportamiento de compra

idconsumidor

Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es

(disponible en: http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08 pdfing/2008/docs/B2C08.pdf, consultado el 9‐01‐2010)


9 Gasto por tipo de producto comprado y frecuencia de compra de cada uno de ellos en %cada uno de ellos en %

Ureña Alberto (Coordinador) 2008 El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008 ©red es (disponible en:


Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en: http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08.pdf, consultado el 9‐01‐2010)

10

Razones por la que se compra por internet

Ureña, Alberto (C di d ) 2008 El(Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red es (disponible en:©red.es (disponible en: http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08.pdf consultado el 9 01df, consultado el 9‐01‐2010)


¿Te has preguntado como ha cambiado tu d dvida diaria?

11

¿Hace cuánto no buscas una cabina?

¿Y é ib t ?

¿Los negocios se han¿Y qué no escribes una carta a mano?

¿Cómo llegas a los sitios desconocidos?

se han adaptado a

¿Cuántos mandos tienes en casa? estos cambios?¿Cuántas veces vas físicamente al banco?

¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa?

cambios?¿Cuá tas cade as de es e tu casa?

¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos? ¿Y la industria turística en¿Cómo es tú cámara de fotos? turística en particular?


Evolución marketing íorganizaciones turísticas

12


13

Evolución kt t í ti

70 – 80 ‘s

mkt. turístico

Si no estás en el catálogo NO gEXISTES


14


90 ‘s

mkt. turístico

Si no estás en internet NO EXISTES


15


90 ‘s

mkt. turístico

Si no estás en internet NO EXISTES


16


90 ‘s

mkt. turístico

Si no estás en los buscadores NO EXISTES


17


2002 ‐ 2005

mkt. turístico

Si no estás en GOOGLE no existes


18


2005 ‐ 2007

mkt. turístico

Si no estás en LA PRIMERA PÁGINA DEL BUSCADOR no existesexistes


19


2008

mkt. turístico

Si no estás en el entorno 2.0

NO EXISTIRÁS


E l ió T i i D 1 0 2 0Evolución Turismo en internet. De 1.0 a 2.020

Tipo 1.0 (años 90) 1.5 (principios 2000 2.0 (a partir 2007)

Estructura •Estática •Dinámica •ColaborativaEstructura •Estática •Dinámica •ColaborativaCaracterísticas

•Unidireccional •Bidireccional•Colaborativa•Fidelización cliente

•Folleto 24x7•Informar cliente•Texto y fotos

•Texto Comercial•Reservas 24x7•Newsleter

•Mejora comunicación•Blogs, Podcast•GeoreferenciaciónTexto y fotos

•Datos contacto•Reservas teléfono

Newsleter•Club, VIP, etc.•Posicionamiento

Georeferenciación•Fotos, comentarios clientes•SMMO•SMMO

Tecnología •HTML•JPG

•DHTML•ASP •AJAX

•XML•JPG•GIF •CSS

•CMS

•XML•SOAP


21 Comparativa herramientas turísticas 1.0 / 2.0Ámbito Herramientas 1.0 Herramientas 2.0

Comunicación clientes Newsletter Blog

Contacto telefónico Call center VOIP

Ofertas especiales Last minute en TTOO, AAVV RSS Sindicados

Ubicación del Hotel Mapa turístico JPG GIF Google Maps Yahoo maps Local LiveUbicación del Hotel Mapa turístico, JPG, GIF Google Maps, Yahoo maps, Local Live

Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e‐mail Skype, coordenadas Geolocalización

Marketing Folletos on‐off line, ferias, etc. Tradicional + SMMO (Short Message Mobile Originated)g , , ( g g )

Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar

Datos Data outside en TTOO Data inside BBDD clientes

Clientes Vip, club, amigos de, etc Comunidades viajeros

Valoraciones clientes inteligenciaCategorización Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV Valoraciones clientes, inteligencia

colectiva

Diseño web hoteles Basados según modas tecnológicas Enfocado al viajero

Fotos‐Videos Fotos‐ videos comerciales Fotos‐videos viajerosEntretenimiento habitaciones Hilo musical, Satelite TV, Internet TDT, Cargador y altavoces Ipod


Turismo 2.0

E L TUR I SMO 2 . 0 E S L A EVO LUC IÓN DE LO S S I T I O S DE V I A J E S EN I N T ERNET Ó

22

QUE HA SURG IDO CON L A WEB 2 . 0 , L A S EGUNDA GENERAC IÓN DE S ERV I C IO S Y COMUN IDADES WEB QUE I N C ENT I VAN L A PART I C I PAC IÓN Y

CO LABORAC IÓN ENTR E LO S USUAR IO S .

CON E L TUR I SMO 2 . 0 CUENTA CON L A I N T ERACC IÓN D I R EC TA DE L USUAR IO , QUE GENERA UN VA LOR ÚN I CO A TRAVÉS DE CR Í T I CA S COMENTAR IO SQUE GENERA UN VA LOR ÚN I CO , A TRAVÉS DE CR Í T I CA S , COMENTAR IO S , SUGER ENC I A S A S ERV I C IO S Y PRODUCTOS TUR Í S T I CO S ( L Í N EA S AÉR EA S , HOTE L E S , TOURS , DEST INOS , RESTAURANT ES , E TC . ) , COMPART I ENDO

EXP ER I ENC I A S A TRAVÉS DE B LOGS V ID EOS Y FOTOS IN F LUENC I ANDOEXP ER I ENC I A S , A TRAVÉS DE B LOGS , V ID EOS Y FOTOS , I N F LU ENC I ANDO D I R EC TAMENTE L A P ERC EPC IÓN Y DEC I S I ÓN DE OTROS USUAR IO S Y

" V I A J E ROS POT ENC I A L E S " .


23

Ahora el cliente turista es valioso y aun mas sies valioso, y aun mas si es un ADPROSUMER.

Ejemplo:

Crear un concepto de Fidelidad diferida para los ADPROSUMER jemplo:

Supongamos que se hospeda en mi hotel una pareja joven. No tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso, pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más

los ADPROSUMER.

Debemos conocer qué pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más famosos de la red y además participa en varias comunidades de forma muy activa, lo que genera una estructura de red

d i it i l d

dicen de nosotros, sobre todo si es negativo enorme con sus nodos y conexiones y permite un nivel de

difusión de información muy importante y dinámico. ¿Es un cliente importante para mi? ¿es un cliente valioso?

negativo.

Debemos conocer Pues sí, pero yo no lo se... o si pero no le doy importancia porque no entiendo esto del 2.0, formo parte de las élites desconectadas.

nuestra reputación online.


Donde se concentran la mayor cantidad de dAdprosumer

24

En inglésEn inglés En españolEn español

1. www.travbuddy.com 1. www.viajeros.com2. www.wayn.com3 www triptracker net

2. www.salir.com3 www tripadvisor es3. www.triptracker.net

4. www.travelblog.org3. www.tripadvisor.es4. www.viamedius.com


Turismo 2 0 AgenciasTurismo 2.0. Agencias25

Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se hicieron a través de agencias de viajes online o directamente con los proveedoresproveedores.

Según el estudio U.S. Online Travel Overview Eighth Edition, elaborado por Phocuswright El informe señala que el sector turístico online crecerá porPhocuswright. El informe señala que el sector turístico online crecerá por encima de la media del mercado tradicional de viajes hasta 2010.

1 www atrapalo com1. www.atrapalo.com2. www.rumbo.es3. www.eDreams.com3. www.eDreams.com4. www.es.lastminute.com5. www.muchoviaje.com


Turismo 2 0 ClavesTurismo 2.0. Claves26

1. Participación de los usuarioTrip Advisor – Comunidad Edreams ‐ Lastminuteandop

2. Soporte canales de MultimediaVideos Fotos PodcatsVideos – Fotos ‐ Podcats

3. Geolocalización de contenidos y serviciosMashups

4 Personalización de la información y servicios4. Personalización de la información y serviciosSuscripciones a Ofertas personalizados

5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)

6. Atención y Servicio 24/7/365


6. Atención y Servicio 24/7/365

f l d l dPerfil del consumidor 2.0

.

27


Perfil del consumidor 2 0Perfil del consumidor 2.028

Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de las tecnologíasTienen un interés especial en temas concretos, tanto a nivel profesional(especialización) como a nivel personal(aficiones, pasiones)Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones ySon inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de selección de un producto/servicio/empresaMantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con otros usuarios Comparten su conocimiento y experiencias sin esperar nada a cambioNo tienen reparo en pagar por un servicio que les aporte valorUtilizan la tecnología de forma productivaAlcanzan un nivel de autorealización en Internet notable


No todos los internautas son igualesFuente: Forrester research 2008Fuente: Forrester research 2008

29• "inactivos“ no consume ni crean• "inactivos“ no consume ni crean

contenido social• “espectadores” consumidores p

de contenido social: blogs, videos particulares, o podcasts, foros etcforos etc.

• “joiners” se apuntan a redes sociales : MySpace o Facebook. y pComparten su información personal y profesional.

• “recolectores”, Organizan para sí mismos el contenido que les interesa en la web 2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y votan webs como Digg.com.

• “críticos” Hacen críticas y revisiones comentan los “posts” en los blogs de• críticos , Hacen críticas y revisiones, comentan los posts en los blogs de otros, participan en foros y editan artículos en la Wiki.

• “creadores” que son lo que hacen funcionar el contenido social, editan blogs,


suben música, vídeos o fotos a la web.

Algunos datos y conceptos para d l f óentender el fenómeno 2.0.

30


31

70 illi

In May 2007, the number reported was a little over 118 million

70 million blogs in just 4 years. 120K blogs

worldwideg

being added each day.

Netcraft November 2006 survey


Estrategias de marketingEstrategias de marketing32

La Vanguardia, el 12 de abril de 2007: «La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de«La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de los fenómenos de mayor crecimiento en la red de Internet, los blo s l á d l 40 % d i llos blogs, alcanza ya a más del 40 % de sus usuarios o, lo que es lo mismo, a entre 600.000 y 800.000 personas»


33

Manifiesto CluetrainEl ocaso de la empresa convencional

Algunas de sus 95 afirmaciones…1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores

d áficonvencional

Rick Levine, Christopher Locke Dock Searls David

demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se

conducen en una voz humana. 4 Ya sea transmitiendo información opiniones perspectivasLocke, Dock Searls, David

Weinberger4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,

argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. Fue publicado en el 2000. Hace una reflexión sobre el impacto de Internet y otras

g p6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos

que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

redes, en la comunicación entre grupos. Sus autores inciden así en el nuevo tipo d l i i l

7. …

de relaciones comerciales que han aparecido con la web.


34

The Long TailLa larga estela o largaLa larga estela o larga cola (en el original en inglés The Long Tail) fue

óuna expresión acuñada por Chris Anderson en un artículo de la revista Wired de Octubre de 2004 para describir determinados tipos de

Los productos que tienen baja demanda o un volumen de ventas bajo componen

determinados tipos de negocios y modelos económicos tales como Amazon com o Netflix

colectivamente una cuota de mercado que rivaliza o incluso supera los relativamente Fuente:

Amazon.com o Netflix.

escasos productos de venta masiva.http://changethis.com/10.LongTail(consultado el 8/01/2010). El autor mantiene actualizada la información sobre la teoría de Long Tail en la di ió t i


dirección anterior

Un ejemplo paradigmático d bde web 2.0

35


Campaña Obama Datos claveCampaña Obama. Datos clave

Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares36

Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares, logrando, no solo los fondos, sino la vinculación del ciudadano en la campañaObama consigue 400.000 seguidores en Myspace, cuando McCain no consigue apenas 100.000Uno de los cuatro fundadores de Facebook, Chris Hughes, graduado en Harvard, se unió al equipo de Obamaunió al equipo de ObamaEn Facebook Obama alcanza 1.5 millones de seguidores, mientras que McCain araña 200.000Se crea MyBo, una comunidad de jóvenes voluntarios que participan en difundir y participar activamente en la campaña (CRM, asignación de un listado de visitas a ciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentosciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentos políticos, donaciones distribuidas)1B emails a 13M de direcciones, 1M de SMS, 14.5M de horas en YouTubeSi antes el medio indiscutido para hacer campaña era la televisión, ahora son las redes sociales. Los usuarios pensaron que Obama hablaba cara a cara En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de

En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de forma muy efectiva un sentimiento de comunidad


l d bEl mundo web 2.037


38

Link a pdf:

Categorías web 2.0 para turismo, ver:http://feedmyapp.com/web_20_travel_applications_sites


39


40


¡Top ten!41


42


Buscadores43


44


Marcadores sociales45


46


Blogs

UN B LOG ES LO CONTRAR IO DE L MARKE T ING DE

47

UN B LOG E S LO CONTRAR IO DE L MARKE T ING DE MASAS :

NO I RRUMPE EN LA V IDA DE LOS DEMÁS S INO QUENO I R RUMPE EN L A V IDA DE LO S DEMÁS , S I NO QUE CONS IGUE QUE LO S L EC TORES LO S I GAN E STÁ

D I S EÑADO PARA APROVECHAR E L PODER DE L A S REDES Y E L LANZAM I ENTO DE CAMPAÑAS DE MARKE T INGY E L L ANZAM I ENTO DE CAMPAÑAS DE MARKE T ING V I RA L . E S UN BUEN LUGAR PARA CAPTAR C L I EN T ES

EVANGE L I S TA S .

UN B LOG PUEDE SU ST ENTAR A NUESTRA S ME JORES VACAS MORADAS .


48


Blogs Corporativos Preguntas a responderBlogs Corporativos. Preguntas a responder…49

¿Cómo pueden usarse los blogs en travel 2.0?

¿Qué empresas de turismo están ¿Q phaciendo uso de los blogs?

¿Con qué fines?

¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas?


Buscando en la blogosfera…50


Tomar el pulso de la BlogosferaTomar el pulso de la Blogosfera51

Motores de búsqueda generalistas: google, yahoo…

Sindicación RSSwww.bloglines.com

Buscadores de blogs:www.technorati.comh //bl h l

www.bloglines.comhttp://www.google.es/readerhttp://es.my.yahoo.com

http://blogsearch.google.comhttp://es.ask.comhtt // bl l

p // y yhttp://es.my.msn.comhttp://www.pluck.com

http://www.blogpulse.comhttp://www.icerocket.comhttp://www pubsub com

http://www.newsgator.comEstadísticas del blog

http://www.pubsub.comMarcadores sociales:

www del icio us

www.feedburner.comwww.google.com/analytics

www.del.icio.uswww.stumbleupon.com


Microblogging,gg g

Twitter

TW I T T ER ES UN S ERV I C IO DE R EDES SOC I A L E S Y M I CROB LOGG ING QUE

52

TW I T T ER ES UN S ERV I C IO DE REDES SOC I A L E S Y MICROB LOGG ING QUE P ERM I T E A SU S USUAR IO S ENV I AR MENSA J E S DE SÓ LO T E X TO , CON UNA

LONG I TUD MÁX IMA DE 1 4 0 CARACT ER ES , V Í A SMS , MENSA J E R Í A I N S TANTÁNEA , E L S I T I O WEB DE TW I T T ER O AP L I CAC IONES AD HOC TA L E S ,

COMO TW I T T ERR I F I C .

E S TA S AC TUA L I ZAC IONES S E MUESTRAN EN LA PÁG INA DE P ER F I L D E LE S TA S AC TUA L I ZAC IONES S E MUESTRAN EN L A PÁG INA DE P ER F I L DE L USUAR IO , Y SON TAMB I ÉN ENV I ADAS DE FORMA I NMED IATA A OTROS USUAR IO S QUE HAN E L EG IDO L A OPC IÓN DE REC I B I R LA S . E L USUAR IO OR IG EN PUEDE R ESTR ING I R E L ENV ÍO DE ESTOS MENSA J E S SÓ LO AOR IG EN PUEDE RESTR ING I R E L ENV ÍO DE E STOS MENSA J E S SÓ LO A

MIEMBROS DE SU C Í RCU LO DE AM IGOS , O P ERM I T I R SU ACC ESO A TODOS LO S USUAR IO S , QUE E S L A OPC IÓN POR DE F EC TO .


53Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera

TWITTERPara promocionesPara promociones(Southwest Airlines, edreams…);

Para escuchar lo que dicen los clientes y responderlescorrigiendo los posibles errores que hubiese en cualquier comunicación;

Para que los empleados seanPara que los empleados sean los propios embajadores de sus empresas (Dell)


Ejemplos empresas turísticas twitterEjemplos empresas turísticas twitter54

atrapalo.comBritish Airways

• Hostel Colonial• hotelbb

• Premium Rentals• preparatuviaje comBritish Airways

buscadestinosdespegar com

hotelbb• hotelchatter• TerminalA.com

preparatuviaje.com• theringhotel• trivopdespegar.com

Destinia

TerminalA.com• Reservia.es• Hotelius hoteles

trivop• vacantready• Viajes Privados

Dreamitoeurobookings.com

• Muchoviaje Viajes• myTVTrip

j

EscapadaRuralHorizonte24

y p• minube• nvivoHorizonte24


Buscando en twitterBuscando en twitter55

Twitterverse ‐ Busca a través del archivo público.Twittersearch Busca tweets por palabraTwittersearch ‐ Busca tweets por palabra.Terraminds ‐ Busca usuarios o tweets.TwitDir ‐ Busca usuarios por nombre o localización.


Wikis56


WikitravelWikitravel57


Foros58


Foros viajes a ciudadesForos viajes a ciudades…59


Redes sociales60


61


Redes sociales de viajesRedes sociales de viajes62

www.igougo.comhttp://wwwvcarious com/http://www.vcarious.com/www.tripadvisor.comwww.wikitravel.orgwwwworld66 comwww.world66.com


Vídeos63


Canal Spain info TV en youtube esCanal Spain.info TV en youtube.es64


Web turística 2.065


http://www turismoalicanteinterior com/http://www.turismoalicanteinterior.com/66


Podcast67


Podcast turismo de Paises nórdicoshttp // g idetome com/en/searchmap/http://www.guidetome.com/en/searchmap/

68


Mapas 2.069


MapasMapas70

Herramientas básicasmaps.Google.com, maps.Yahoo.com, Microsoft (local.live.com), maps.Ask.com, Mapquest comMapquest.com

Mapas creados por usuariosM W ld66MyWorld66.com43Places.com – point maps of places visited or wanting to visitMyLifeOfTravel com Point & Line MapsMyLifeOfTravel.com – Point & Line Maps

Map Mashups (la mayoría usando Google Maps)Map Mashups (la mayoría usando Google Maps)

http://www.programmableweb.com/tag/travel/2. Información completa sobre mashups(a 8-1-10: 402 referencias de mashups)


71Ejemplos MashupsEjemplos Mashups


kMarketing 2.074

Marketing convencional Marketing 2.0Telemarketing SEO / SEMTelemarketing SEO / SEMEventos BloggingCorreo directo Redes socialesCorreo electrónico RSSAnuncios Relaciones públicas


Plan marketingPlan marketing75

Un plan de marketing en Internet no deja de ser unjPlan de Marketing, pero aplicando otros medios y teniendo en cuenta las

características particulares del marketing digital


Plan marketingPlan marketing76

¿Qué encontramos en la web 2 0 queAnálisis entorno

Análisis interno

¿Qué encontramos en la web 2.0 que pueda afectarnos?

¿Qué somos en la web 2.0 actualmente? Q é di d ?

Diagnóstico

¿Qué se dice de nosotros?

DAFO

E t t i t Q é d i ?

Objetivos ¿Qué pretendemos en la web 2.0?

Estrategia cartera

Estrategia segmentación

¿Qué productos vamos a potenciar?

¿Qué productos vamos a potenciar?segmentaciónEstrategias mkt

mix¿Qué estrategia de Producto, Precio, Distribución y Comunicación seguiremos?

¿Q é l t ll

Control y

Planes actuación¿Qué planes concretos vamos a llevar a cabo?

¿Cómo medimos nuestros resultados en la


medición red?

Primero ver y escuchar. Después participar77

Antes de “lanzarse” a realizar diferentes actuaciones escucha la web.

¿Qué dicen los internautas?¿Qué escriben?¿Qué comentan?¿Qué comentan?¿Qué debaten?

¿Qué marcas suenan / hablan?

Hay decenas de herramientas que te ayudarán a saber lo que se dice y se hace en la web:B d i li d• Buscadores especializados

• Marcadores sociales• Blogs• Redes sociales• Foros• …


Primero ver y escuchar. Después participar78

Haz una selección de los sitios y de las i i t tconversaciones que interesan a tu empresa.

Una forma útil y ordenada de hacerlo es mediante

• lectores RSS, • Agregadores y g g y• marcadores sociales


¿Qué hacemos bien / mal?. Análisis interno, diagnóstico

79

Una vez analizado el entorno, revisa las id d d t i tcapacidades de tu empresa, si tus

herramientas web están adaptadas al 2.0, tu notoriedad en la red (SEO, SMO, SEM…)

Puedes encontrar herramientas web gratüitasque te ayudarán, por ejemplo,

• www.grader.com

• http://www.mipagerank.com

Consulta…

http://esferamarketing.wordpress.com/2009/01/25/herramientas‐para‐medir‐posicionamiento‐web/


Objetivos marketing 2 0Objetivos marketing 2.080

Captación: Aumentar el número de visitantes a la web mejorandoCaptación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando• La conciencia de marca• La información sobre los productos turísticos

l• La experiencia emocionalConversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:• Tiempo de permanencia en la web• El impacto emocional• El stickiness del sitio web (habilidad de un sitio para mantener a sus usuarios "pegados" a él, es decir, que se queden

navegando por mucho tiempo y que vuelvan constantemente a visitarlo)

• Las recomendaciones de otros turistasDistribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web• El número de enlaces a la web (pull)(p )• La facilidad de sindicar el contenido (push)Fidelización• La personalización del servicioLa personalización del servicio• La transmisión de experiencias y emociones• Las recomendacionesReputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos


Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos

Estrategia cartera y de segmentaciónEstrategia cartera y de segmentación81

¿Qué productos vamos a posicionar?Q p p¿Qué segmentos de mercado nos interesan?

Es muy interesante elaborar:Es muy interesante elaborar:

• Matriz atractivo producto‐mercado• Análisis segmentos estratégicos• Análisis segmentos estratégicos –

importantes – no importantes


Segmentación públicosSegmentación públicos82

• "inactivos“ no consume ni crean• inactivos no consume ni crean contenido social

• “espectadores” consumidores de contenido social: blogs videos

Fuente: The Social Technographics ladder – Forrestercontenido social: blogs, videos particulares, o podcasts, foros etc.

• “joiners” se apuntan a redes sociales : MySpace o Facebook. Comparten suMySpace o Facebook. Comparten su información personal y profesional.

• “recolectores”, Organizan para sí mismos el contenido que les interesa en la web q2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y votan webs como Digg.com.

• “críticos”, Hacen críticas y revisiones, comentan los “posts” en los blogs de otros, participan en foros y editan artículos en la Wiki.

• “creadores” que son lo que hacen funcionar el contenido social, editan blogs, suben música, vídeos o fotos a la

b


web.

i i é d l diParticipa a través de los medios83

A medida que te sientas “cómodo” j l d i ly conozcas mejor la red social…

• Participa

SEO / SEMRedes sociales

p• Conversa• Çomparte

C iBlog

/• Comunica

No tengas prisa por crear tus Participa

g p pherramientas de participación. Comunícate a través de las que has d t t d t i id ddetectado con anterioridad


Revisa y adapta tus herramientas webRevisa y adapta tus herramientas web84

1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line) y ( , , g ) yServicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)

2. Blog. ¿Te interesa crear un blog? ¿Qué tipo de blog? ¿Cómo y con qué frecuencia lo actualizarás?


P ti i

Blog

Participa


PosicionatePosicionate85

1. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN...)

2. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E‐mailMarketing)


Blog

SEO / SEM

Participa


Crea y comparte contenidos de interésCrea y comparte contenidos de interés86

1. Redes sociales

G tió d O i i d Cli t l• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online

• Experiencias generadas por el usuario ( l )(Blogs)

• Suscripción de Boletines• Contenidos multimedia (Fotos y videos) SEO / SEM

Redes sociales

• Contenidos multimedia (Fotos y videos)• Comunicación y Conversación entre sus usuarios

Blog

SEO / SEM

• Geolocalización completa vía Google Maps• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)

Participa

otros amigos)


Publicar Blog87


¿Qué publicar?¿Qué publicar?88

BlogPodcastPodcastVídeosFotosPresentacionesPresentacioneseBooks


Cómo publicarCómo publicar89

Joshua Porter ha publicado, en su blog Bokardo nueve lecciones:

No trate de vender: la blogosfera no sirve para vender de manera directa sino para construir una buena reputación quemanera directa, sino para construir una buena reputación que redundará en beneficios para su empresa. El autobombo excesivo crea mala reputación.excesivo crea mala reputación.


Cómo publicarCómo publicar90

1. Supere el miedo escénico2. Usted tiene algo importante que decirg p q3. En caso de duda, escriba4. Use los comentarios para refinar su punto de vistap p5. Todo es beta: el blog es un espacio para experimentar. No tenga

miedo6. Tenga un motivo central: elija un ámbito sobre el que va a escribir7. No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la7. No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la

claridad. 8. Exponga sus grandes éxitos: ponga un espacio para los mejores p g g p g p p j

artículos9. La gente sí está escuchando: por cada comentario 100 leeran…

g p


SEO / SEM

SEO =

91

SEO = SEARCH ENGINEOPTIMIZATIONOPTIMIZATION

SEM = SEARCH ENGINEMARKETING


SEOSEO92

Está relacionado con los sistema de posicionamiento utilizados por los buscadoresutilizados por los buscadores

El tema es complejo y depende de muchos criterios relacionados con el diseño de la web y el tráfico que genera…No obstante:

El uso de Blogs es una forma muy adecuada para mejorar el posicionamiento, debido al número de links que pueden estarposicionamiento, debido al número de links que pueden estar indexados los artículos publicados


Redes sociales93


Qué hacerQué hacer94

Se debe promocionar los articulos, web, vídeos, podcast, fotos, etc. a través de las redes sociales:fotos, etc. a través de las redes sociales:FacebookMySpaceMySpaceYoutubeDiggDiggDelicious…


Un día promoviendo el marketing 2 0Un día promoviendo el marketing 2.0 95

8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, TwitterDeja algunos comentariosAñade nuevos amigos

8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el bloggIndexalo en Twitter y Facebook

3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresa3:00 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresaVota el comentario en StumbleUpon, Digg, etc.Indexa el comentario en Facebook y TwitterIndexa el comentario en Facebook y TwitterEnvía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo

3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios3:30 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios.


96Para saber másPara saber más...

Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.comPara conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.comPara conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com

Jordi Miro AlberoJordi Miro AlberoProfesional Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA

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Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 08-09

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