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Marketing: Piensa en grande, actúa en pequeño Daniel Poch Socio-Director de DAEC Consulting [email protected]. Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño. En busca de la PROXIMIDAD : “El cliente está al mando” (1) ¿Consecuencias para la gestión? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Marketing: Piensa en grande , actúa en pequeño
Venta= Nivel de conciencia
• En busca de la PROXIMIDAD: “El cliente está al
mando” (1)
¿Consecuencias para la gestión?
• Emplear tiempo en los clientes es la esencia de la
competitividad actualmente.
¿Qué podemos hacer en este campo?
(1) KARAOKE KAPITALISM. Jonas Riddestrale y Kjell Nordstrom. 2003
1LOS GRANDES QUIEREN LO QUE TÚ TIENES
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(2) Antonio Damasio. Premio prícipe de Asturias de Medicina 2005.
(3) Sigal Barsade: The Ripple Effect: Emotional Contagion in Groups.1998.
• Cerebros “cableados” de forma emocional
• El ser humano es un ser emocional, que
razona (2)
¿Dónde está el ser humano racional?
• Las emociones se contagian: Mirroring (3)
• ¿Como afecta la revolución neurológica a la
relación con el cliente?
Incorporar la emoción en la relación2
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Las emociones desempeñan un papel
vital en nuestras vidas, nos unen como
personas, determinan nuestra calidad de
vida y están presentes en cualquier
relación. Peden salvarnos o causar
verdadero daño.
PAUL EKMAN, Prof. de la Universidad de California, san Francisco
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• ¿Qué valora el cliente?
S = P – E > 0
Objetivo: Aumentar la “S”3
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• El legado de Viktor Frankl: “saber el por
qué” y la motivación.
• La venta evoluciona hacia la “venta
consultiva”.
• Misión: satisfacer y fidelizar.
El sentido como fuente principal de motivación4
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7 RECOMENDACIONES PRÁCTICAS
PARA LA COMPETITIVIDAD
1.Pasión
2.Coraje
3.Generosidad
4.Disciplina
5.Responsabilidad
6.Respeto
7.Perseverancia
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