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B Consulting, por encargo de RPS, ha focalizado el estudio en las 50.710 Pymes cuya plantilla de trabajadores se encuentra entre los 25 y los 250 emple-ados, que constituyen el núcleo de refe-rencia de su segmento objetivo. De ellas, un 55,4% (30.865) utilizan una solución ERP o algún sistema inte-grado de gestión empresarial, según la opinión de las más de 1.500 empresas consultadas.

Presentado a los medios en Madrid por Iñaki Remen-teria, presidente y Mikel Jauregui, director, por parte de RPS, y Álvaro Muñoz, director de Proyectos de CB Consulting, el estudio también pone de relieve el eleva-do grado de desconocimiento existente entre las PYMES sobre estas aplicaciones. Este dato viene respal-dado por los porcentajes obtenidos en el estudio: un 69,6% de los usuarios consultados que disponen de ERP / SIG asegura no conocer qué es una solución de este tipo ni sus beneficios.

Asimismo, el estudio constata que hace falta 14 pro-veedores de entre las 164 soluciones localizadas para obtener una cuota de penetración en el mercado del 51,4%. A este respecto, la memoria pone de manifiesto el escaso conocimiento de los no usuarios o usuarios potenciales sobre las soluciones que existen actualmen-te en el mercado. Como respaldo a esta afirmación, destacar que sólo el 12,8% de los directivos de este colectivo consultados en la encuesta de CB Consulting aseguran tener algún conocimiento, aunque bajo o muy bajo, de las soluciones existentes en el mercado, frente al 73,8% que reconoce tener un conocimiento nulo. Centrándose en el tamaño de la PYME, el informe indica que son las empresas de entre 25 y 50 emplea-dos las que menor grado de informatización alcanzan, consiguiendo exactamente un 48,3%. En cuanto a secto-res de actividad, el 65,7% de las compañías que tienen una solución de gestión integrada per tenece al de Dis-tribución, seguido por el de Industria y Servicios. En cuanto al tipo de producto, las empresas, en un 40% de los casos, prefieren el producto nacional, frente a otras opciones, como es el caso del desarrollo exter-no a medida con un 23%, el producto internacional (19%) y el desarrollo interno a medida con un 15%.

Por último, recalcar que, en la mayor parte de los casos e independientemente de la nacionalidad de la solución elegida, la implantación se suele realizar a tra-vés de distribuidores o VARs y que el tiempo medio estimado se sitúa en cinco meses.

Las soluciones CRM y el uso de Internet

Como novedad frente a la pasada edición de este análisis, este año RPS ha querido conocer el uso de Internet por par te de las compañías y cuál es la posi-ción del segmento de la PYME hacia el mundo del CRM.

CB Consulting ha podido constatar que el 96% de las compañías se encuentran en la actualidad conectadas a Internet. De ellas un 54% tiene una página web propia, y de las que aún no la tiene, un 71,2% piensa introducirlas en un plazo inferior a un año.

En cuanto al uso que hacen las empresas de Internet, indicar que el mayor grado de utilización pertenece al correo electrónico (79,4%), seguido de banca electróni-ca (37,8%), Internet como medio de información (33,8%) y medio publicitario (21,3%). En cuanto a las que menos presencia tienen son aquellas que suponen un uso más avanzado por par te de las organizaciones, como es el caso de la formación (0,5%) o marketplace (0,2%).

Con respecto a las soluciones CRM, el informe indica que sólo el 3,7% de las empresas consultadas cuentan con una aplicación CRM. Y es que las soluciones CRM son poco conocidas dentro del panorama empresarial: un 82% de las empresas aseguran no conocer absoluta-mente nada de este tipo de soluciones ni sus utilidades. Una explicación a esta baja tasa es que, al ser un tipo de soluciones dirigidas al entorno de la gran empresa, es difícil que las PYMES se sientan identificadas con estas aplicaciones, aunque está teniendo lugar un creci-miento en su desarrollo para este segmento. En relación con el ámbito geográfico, las PYMES de Baleares son las que más se han decantado por instalar estas aplicaciones. Concretamente, un 13,3% de las empresas que par ticiparon en este análisis revelaron su intención de adoptar un CRM. En cuanto al sector de

actividad, el de la distribución será el que, con un 13,4% adoptará un mayor número de instalaciones. En cuanto al tamaño de la empresa, serán aquellas que cuenten con una plantilla de entre 100 y 250 empleados los que más hagan uso de la tecnología CRM.

¿Qué piensa el segmento de la PYME de RPS?

La solución RPS ha destacado en el estudio como uno de los ERP mejor valorados del mercado español. De acuerdo con los resultados obtenidos en este infor-me, su valoración general ha sido de 7,4 puntos sobre 10. Los usuarios de RPS destacan como principales características su capacidad para cubrir las necesidades planteadas (7,9 puntos sobre 10), las prestaciones (7,8), la calidad de la implantación (7,4), el sopor te técnico (7,4), el tiempo de implantación (7,2) y la formación de usuarios (7) [E]

El pasado mes de octubre RPS presentó, por segundo año consecutivo, el “Informe sobre las soluciones ERP

en las Pymes españolas 2002”, un análisis que, encargado a CB Consulting, empresa especializada en los

estudios de mercado en el sector de las TI, hace un balance de la incorporación de soluciones ERP en este

segmento empresarial, así como sus perspectivas de futuro. Además, y como novedad de este informe, CB

Consulting ha estudiado el mercado CRM, la presencia de Internet y el uso que se hace de sus herramientas.

Informe anual RPS sobre soluciones ERP para Pymes El ERP, un “desconocido” para las Pymes

A

principios del mes de noviembre, tuvo lugar en Madrid SIMO – TCI 2002, la feria más impor tante en el ámbito de las TI y las Telecomunicaciones. RPS (Red para la Provisión de Sistemas) estuvo presente por segundo año conse-cutivo en el pabellón de Aplicaciones Profesionales, logrando un gran éxito y cum-pliendo con creces las expectativas marcadas desde un primer momento. La feria, que se celebró entre los días

5 y 10 de noviembre, ha contado con la presencia de las principales compañías del sector de las Nuevas Tecnologías y las Telecomunicaciones. Asimismo, RPS contó con un stand que ha servido como apoyo para el contacto entre el público y las empresas y también ha sido utilizado como punto de encuentro entre la propia compañía, su canal de distribución, el cual ha experimentado un altísi-mo crecimiento durante este año y se ha situado en un número de 25 empresas dis-tribuidoras, teniendo presencia en todo el país, y sus potenciales clientes y aliados. “Nuestro stand no ha sido sólo una fachada de lo que es RPS”, comenta Mikel Jau-regui, director de RPS. “Llevamos ya dos años ofreciendo soluciones para la gestión integrada de la empresa y SIMO para nosotros es la materialización de este concepto de empresa en red y de la integración que mantenemos con nuestros distribuidores y clientes”.

Un año más en SIMO

RPS despertó el interés de numerosos asistentes a SIMO.

Nulo 82%

Muy alto 1%

Alto 2%

Medio 6% Bajo 5% Muy bajo 4%

ERP / SIG a medida 21%

ERP / SIG estándar 35%

No tienen ERP / SIG 44%

RPS ofrece una solución CRM creada a la medida de la pyme española Desarrolla RPS.CRM en la arquitectura .Net de Microsoft La compañía RPS (Red para la Provisión de Sistemas), perteneciente al Grupo Ibermática y especializada en soluciones para la gestión integrada de las empresas en el entorno de la pyme, acaba de presentar su nueva solución CRM completamente desarrollada en Microsoft Framework .Net.Mikel Jáuregui, director gerente de RPS, destaca entre los beneficios de RPS.CRM “una mayor satisfacción en los clientes, mayores beneficios para la compañía, y menores costes gracias a actividades de marketing y ventas más eficientes”.Diseñado para la pequeña y la mediana empresa española, se trata de un producto “hecho en España para el mercado español y las empresas de aquí”, según Agustín Sánchez Coca, director del área de servicios de RPS.Hasta este momento, el mercado español de la Gestión de las Relaciones con el Cliente, CRM, -que se ha convertido en uno de los factores clave para todas aquellas compañías que quieren tener éxito en el actual entorno económico- estaba liderado por empresas extranjeras que ofrecían tecnologías demasiado costosas como para que las pymes pudieran integrarlas en su entorno tecnológico. Un hecho que animó a RPS a desarrollar una solución adaptada al mercado español, con el objetivo de llenar el vacío que había en el suministro de soluciones CRM, que cubriese las necesidades de las pymes, teniendo en cuenta su capacidad para asimilar nuevos sistemas, y que se integrase con la solución para la gestión integrada (ERP) de la empresa.La nueva solución CRM ofrece cuatro funcionalidades básicas: RPS.CRM-Marketing, que integra toda la información referente a diversas acciones de comercialización y campañas de marketing de la compañía; RPS.CRM-Ventas, que incluye la gestión global de las relaciones comerciales a través de Internet; RPS.CRM-Servicio, que gestiona todo lo relacionado con el servicio de postventa, y RPS.CRM-Móvil, que permite que todas las acciones de los tres módulos anteriores puedan llevarse a cabo a través de dispositivos móviles.

1. gestión con el ERP de RPS   (09/12/2003)

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Industrias Linacisoro mejora sus procesos de producción y gestión con el ERP de RPS9 de diciembre de 2003RPS (Red para la Provisión de Sistemas), empresa española perteneciente al Grupo Ibermatica que ofrece soluciones (ERP - CRM) para la gestión integrada de la empresa en el segmento de la pyme, ha anunciado la firma de un nuevo contrato. En este caso se trata de Industrias Linacisoro, una compañía que se dedica a la fabricación de aceros calibrados y trefilados.

Industrias Linacisoro es una empresa fundada en 1959, que obtuvo el pasado año una facturación aproximada de seis millones de euros y cuenta en la actualidad con una plantilla de 31 empleados. Con oficinas centrales en Vergara (Guipúzcoa), Industrias Linacisoro ha confiado en Ekilan, distribuidor de RPS en País Vasco, para el suministro e implantación de esta solución ERP.

Hasta el momento de la implantación de esta aplicación, Industrias Linacisoro tenía toda su gestión basada en herramientas del tipo Microsoft Access. Tras analizar otras soluciones existentes en el mercado, se decidieron por RPS, ya que "RPS contaba con una solución más completa que la de la competencia y una excelente relación calidad-precio. Además, la profesionalidad del distribuidor, Ekilan, fue clave en la toma de decisión", explica Erik Linacisoro, Responsable de Sistemas de Industrias Linacisoro.

RPS (Red para la Provisión de Sistemas) es una red empresarial integrada por sus distribuidores/asociados, clientes y la propia RPS, y respaldada por el Grupo Ibermática.

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Descripción Red para la provision de sistemas

Ibermática Soluciones Empresariales es la unidad que da respuesta a las necesidades de gestión de las empresas en el ámbito generalista.

Su objetivo es el de aportar soluciones a la problemática de negocio concreta de cada empresa, contemplando a su vez las específicas de su sector empresarial.

 

 

 

Las soluciones provistas a sus clientes han ofrecido el mejor balance en cuanto a valor incorporado, riesgo y coste, habiendo garantizado al máximo la inversión realizada, y favoreciendo la agilización de sus procesos y la continua adaptación al mercado para ganar competitividad.

 

 

 

Esto se ha conseguido proporcionando las soluciones tecnológicamente más avanzadas y capaces, idóneas para soportar de manera integrada las operaciones y la gestión de todas las áreas de la empresa -desde las operativas hasta las financieras y de control de gestión- así como las relaciones con sus clientes y la cadena de suministro.

Todo ello ha supuesto a nuestros clientes poder incrementar la eficiencia de sus operaciones y mejorar la calidad de sus decisiones estratégicas.

Sistemas de soporte a las operaciones (OSS)

Desarrollo e implantación de soluciones para dar soporte a las operaciones y a la gestión de la red en las áreas de:

Creación de red

Sistemas planificación. Sistemas de inventario. Sistemas de gestión de programas de obras. Sistemas de gestión y supervisión de parámetros de red.

Provisión de red

Sistemas de provisión de servicios de red. Sistemas de asignación de recursos de red. Sistemas de provisión multiservicio. Sistemas de gestión de la activación de servicios (voz, SMS, GPRS y MMS datos).

Mantenimiento y soporte de operaciones de red

Sistemas de gestión integrada de servicios de la red de transporte. Sistemas para cubrir las funcionalidades de mantenimiento correctivo y gestión de

incidencias y averías. Sistemas de administración y reconfiguración de componentes de red. Sistemas de monitorización y supervisión de red.

Sistemas de soporte de operaciones (OSS)

Tradicionalmente, la mayoría de los sistemas de soporte de operaciones (OSS) han trabajado

aisladamente. Desde el inventario hasta la provisión de redes o servicios y la gestión de

servicios, los sistemas han sido desarrollados por separado formando un grupo de elementos

inconexos.

Sin una visión integral es difícil mejorar el rendimiento. Así resulta imposible la prestación de

un servicio de principio a fin, sin fisuras y ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente.

¿Y si se pudiera cambiar esto? Considere las ventajas que obtendría si pudiese ver no solo los

activos que se demandan sino también aquellos que no. De esta manera, podría controlar el

rendimiento de toda la red y saber dónde necesita mejoras. Podría ver dónde dispone de

costosos recursos que nunca usa. También podría ahorrar gastos a medida de que las

operaciones de las redes comenzaran a ser más eficientes y los costes se fueran reduciendo.

El plazo de comercialización de nuevos productos y servicios sería más rápido, a la vez que

se reduciría el coste total de propiedad.

Cambio generacional

Le podemos ayudar a hacer el cambio. Podemos hacerlo gracias a:

Soluciones que le ofrecen una red de próxima generación. Le ayudamos a dar soporte a sus

ventas y servicios, en todos los canales. Con el uso de soluciones integradas OSS/BSS (por

ejemplo, Oracle) nos aseguramos de que funcionan tanto con los sistemas de soporte de

operaciones (OSS) como con los sistemas de soporte de negocio (BSS).

Transformación de los sistemas OSS : nuestros consultores estudian qué necesita

cambiarse y cómo. Trabajan teniendo en cuenta las prioridades de su negocio y no las

necesidades técnicas de sus sistemas informáticos. Crean entonces una arquitectura OSS y

un plan de soluciones basados en la arquitectura orientada a servicios (SOA). Este enfoque

modular que respalda la tecnología de última generación implica:

Integración más sencilla y económica.

Servicios que pueden reutilizarse fácilmente haciendo que el plazo de

comercialización sea más reducido.

Los mismos flujos de datos para las oficinas que trabajan cara al público como para

las que lo hacen en la trastienda, de manera que las necesidades del negocio y las

necesidades informáticas están mejor alineadas.

Uso de normas del sector, como el mapa de operaciones de

telecomunicaciones.

Servicios gestionados : nuestro enfoque es compatible con una transformación gradual.

Las aplicaciones antiguas que gestionamos para usted finalmente se convierten en módulos

dentro de la arquitectura SOA. El hecho de que nosotros nos encarguemos de la

transformación de las aplicaciones antiguas también ayudará a superar cualquier oposición

fuerte al cambio que encuentre dentro de su organización

Inventario de red y servicios para un sistema de provisión automática en un entorno triple-playAlbarrán Lázaro, Cesar (2009) Inventario de red y servicios para un sistema de provisión automática en un entorno triple-play. Proyecto Fin de Carrera,Facultad de Informática (UPM).

Ver estadisticas de descargas para este eprint (solo desde ordenadores de la UPM)

Tipo de documento: Proyecto Fin de Carrera/Grado

Autores/Creadores:Nombre Autor

Correo Electrónico del creador (si se conoce)

Albarrán Lázaro, Cesar

Director:Nombre de Director

Correo Electrónico del director (si se conoce)

Soriano Camino, Francisco Javier

Título: Inventario de red y servicios para un sistema de provisión automática en un entorno triple-play

Fecha: Mayo 2009

Departamento: Lenguajes y Sistemas Informáticos e Ingeniería del Software

Escuela: Facultad de Informática (UPM)

Licencias Creative Commons:

Reconocimiento-Sin obra derivada-No comercial

ID del e-print: 1651

Materias: TelecomunicacionesInformática

Full text disponible como:

Pdf - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader2361Kb - Idioma: Español

Resumen

La forma en la que los operadores de comunicaciones realizan su trabajo ha tenido una evolución muy importante fundamentalmente con la llegada de las redes de datos. Se pasó de ofrecer servicios básicos de telefonía a ofrecer otros servicios de datos que hoy podríamos llamar básicos (accesos X.25, Frame Relay, etc). En esos momentos surgió como necesidad básica la gestión de la red pero vista como un conjunto de herramientas que permitirían ofrecer soluciones en los ámbitos clásicos de la gestión de red (FCAPS). La complejidad en las redes y servicios siguió multiplicándose hasta llegar hoy en día a los modernos servicios de acceso de banda ancha a Internet, TV digital, voz sobre IP, etc. (estos son servicios residenciales; hay otros empresariales) Paralelamente al aumento de la complejidad en redes y servicios, la gestión de red ha ido evolucionando desde una total ausencia de estándares de mercado para intentar llegar a un marco que permita construir aplicaciones o grandes sistemas con garantías de eficacia y calidad. Así surge el modelo TOM (Telecom Operations Map) y posteriormente eTOM (la ‘e’ es de enhanced o mejorado). El modelo eTOM representa todo el mapa de procesos que una operadora de telecomunicaciones (Service provider) realiza para poder ejecutar su negocio. TOM y eTOM han nacido dentro de una organización cuyo objetivo es precisamente intentar generar esos estándares o formalizar esos procesos: Telemanagement Forum o TM Forum. NGOSS es otro programa de TM Forum y define un estándar para el desarrollo e implantación de sistemas OSS/BSS basándose en eTOM. Por otro lado, actualmente hay un claro movimiento de todas las grandes empresas para orientar los sistemas hacia su negocio en lo que se denomina BPM

(Business Process Management) en contraste con la orientación tecnológica anterior. En el área de telecomunicaciones NGOSS se relaciona con BPM para que las operadoras puedan evolucionar sus plataformas para ofrecer y gestionar esos servicios y redes, tan rápido como evolucionan los propios servicios y las redes En resumen, una operadora que quiera desplegar rápidamente servicios complejos de comunicación, que evolucionan a la velocidad en que lo hacen las tecnologías de red, hoy en día está construyendo sus sistemas basándose en estándares como NGOSS y BPM. La gestión de red ha evolucionado también, desde simples aplicaciones para gestionar puntos específicos, hacia la gestión vista como un proceso de negocio (que estará definido en eTOM) que tiene como objetivo el despliegue rápido de servicios mediante sistemas construidos sobre estándares (NGOSS, BPM), lo que debe permitir a las operadoras realizar su trabajo eficazmente así como tener la suficiente capacidad de evolución para mantenerse en el mercado competitivo ante la rápida llegada de nuevos servicios y tecnologías.

OSS: Provisión de Servicios L

a provisión de servicios en el mercado telco es crítica para los procesos de venta de un operador de telecomunicaciones y es además un proceso de una alta complejidad al participar en él desde la parte comercial (el CRM iniciará las actividades), hasta las áreas técnicas de operaciones o ingeniería. Será necesario tratar con sistemas de facturación, múltiples tecnologías de red para los diferentes servicios, múltiples fabricantes para cada tecnología, etc. Y por último, son sistemas que en su implantación pueden afectar al trabajo de varias áreas de una operadora.

En TCP somos especialistas en sistemas de provisión y hemos participado en importantes proyectos en diferentes tipos de sistemas (móviles, red de transporte, ADSL, fibra, servicios corporativos o empresariales, etc.), proveyendo los siguientes servicios:

Consultoria NGOSS/ITIL

Gran experiencia en el sector Telecom en el ámbito de provisión de servicios (fijo y móvil, banda ancha, IPTV...

Referencias en España y Brasil en proyectos críticos y de gran relevancia Paradigma eTOM/NGOSS orientado a operadoras. La construcción de sistemas NGOSS está totalmente alineada con BPM- Experiencia en fases de levantamiento de procesos de negocio en entorno Telco.

 

Desarrollo a medida/Integración de sistemas

TCP tiene 20 años de experiencia en desarrollo e integración de sistemas OSS/BSS y provisión.

Trabajamos con soluciones líderes en el mercado Desde las etapas de definición hasta la implantación, contemplando todo o ciclo de

vida

Alianzas con fabricantes

Proporcionan valor añadido a nuestra oferta.

 

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SS: Sistemas de Soporte a la Operación

Normativas y Regulaciones Gestión de Contratos

Provisión de Servicios

OSS: Sistemas de Soporte a la Operación

TCP, con un equipo de profesionales altamente cualificados, unos modelos de negocio flexibles y adaptados a las necesidades del mercado, puede ayudar a mejorar sus procesos críticos y convertirse en una de las claves de éxito de su compañía.

Transformación del OSS

La gestión de los Sistemas de Soporte a la Operación de los Proveedores de Servicios de Telecomunicación, ha estado históricamente limitada por una orientación a sistemas y redes legacy y una gestión funcional, que en estos momentos es necesario evolucionar. Esto es posible, adoptando un marco de trabajo con orientación al negocio, mediante la consideración de un modelo de procesos y sistemas comunes.

Los Proveedores de Servicios tienen la posibilidad de aprovecharse de nuestra experiencia y capacidad para promover el cambio de forma que la Organización, los Procedimientos, los Procesos, las Herramientas y la Infraestructura, tengan una orientación y sintonía adecuadas para dar curso ágil al negocio.

Optimización de la cadena de suministroMediante la modernización de técnicas y mejora continua de procesos y sistemas, podemos aportar un valor añadido importante a la hora de conseguir un incremento de la calidad percibida por los usuarios, especialmente en los servicios de Banda Ancha, Telefonía fija y Movilidad. Tenemos experiencia en la Integración y optimización de los flujos y sistemas de Provisión, Inventariado, Configuración automática de dispositivos, Gestión remota en planta, Soporte, etc.

Aseguramiento del Servicio

Los procesos de gestión de aseguramiento y continuidad de los servicios suponen en este negocio su piedra angular debido al fuerte impacto en la experiencia de usuario y

por tanto en los programas de captación y fidelización de clientes.  Las capacidades para disponer flujos que permitan repercutir calidades de servicio en la facturación de los clientes, ha demostrado también ser un factor clave para dicha fidelización.

TCP Sistemas e Ingeniera ha demostrado con creces su capacidad para disponer y construir sistemas NGOSS mediante los mejores productos y servicios del mercado, desplegando flujos de soporte e integrando los procesos OSS y BSS a travs de modelos ampliamente probados como eTOM, referencia para el mercado Telco y dotando a sus clientes de implantaciones que superan los ms estrictos controles, que les avalan con certificaciones y estndares, tales como ISO 20.000.

La participación de TCP Sistemas e Ingeniería con Proveedores de Servicios punteros del sector, nos ha permitido evolucionar dichos sistemas a una nueva generación de la Gestión, mediante procesos y herramientas capaces de ofrecer Outsourcing de TI, integrando los servicios tecnológicos y su gestión dentro del propio OSS, con arquitecturas distribuidas, en función de las necesidades de los clientes.

OSS: Provisión de Servicios L

a provisión de servicios en el mercado telco es crítica para los procesos de venta de un operador de telecomunicaciones y es además un proceso de una alta complejidad al participar en él desde la parte comercial (el CRM iniciará las actividades), hasta las áreas técnicas de operaciones o ingeniería. Será necesario tratar con sistemas de facturación, múltiples tecnologías de red para los diferentes servicios, múltiples fabricantes para cada tecnología, etc. Y por último, son sistemas que en su implantación pueden afectar al trabajo de varias áreas de una operadora.

En TCP somos especialistas en sistemas de provisión y hemos participado en importantes proyectos en diferentes tipos de sistemas (móviles, red de transporte, ADSL, fibra, servicios corporativos o empresariales, etc.), proveyendo los siguientes servicios:

Consultoria NGOSS/ITIL

Gran experiencia en el sector Telecom en el ámbito de provisión de servicios (fijo y móvil, banda ancha, IPTV...

Referencias en España y Brasil en proyectos críticos y de gran relevancia Paradigma eTOM/NGOSS orientado a operadoras. La construcción de sistemas NGOSS está totalmente alineada con BPM- Experiencia en fases de levantamiento de procesos de negocio en entorno Telco.

 

Desarrollo a medida/Integración de sistemas

TCP tiene 20 años de experiencia en desarrollo e integración de sistemas OSS/BSS y provisión.

Trabajamos con soluciones líderes en el mercado Desde las etapas de definición hasta la implantación, contemplando todo o ciclo de

vida

Alianzas con fabricantes

Proporcionan valor añadido a nuestra oferta.

 

Soluciones a Normativas y Regulaciones Legales

La necesidad de adaptacion de los Proveedores de Servicios a las regulaciones legales del momento, suponen retos constantes en términos de adecuación a la infraestructura y sobre todo en efectividad a la hora de cumplir los hitos propuestos.

La experiencia histórica de TCP cercana a la normativa de Telecomunicaciones le ha permitido participar en primer plano, comprometiéndose con sus clientes en el diseño de soluciones efectivas, totalmente acordes y con garantías para satisfacer soluciones específicas, mediante el desarrollo a medida y la integración de productos de mercado.

Soluciones Integradas para la Gestión de ContratosEl modelo de venta de servicios ha evolucionado enormemente, siguiendo una pauta general de mercado donde la contratación y la gestión de servicios “on-line” se impone frente a otros modelos clásicos. Con más razón en el mercado de los Proveedores de Servicios de Telecomunicación, es necesario actualizar estos procesos, que deben verse reflejados en herramientas ágiles, efectivas y seguras para la gestión de temas contractuales del cliente.

La experiencia de TCP en este aspecto se focaliza en la puesta en marcha de Portales Integrados de Cliente, sobre todo dirigida al sector de grandes cuentas y empresas, donde se centraliza y cruzan datos de los procesos OSS y BSS y donde la negociación alrededor de los SLA  juega un papel crucial para determinar con exactitud las garantías de los clientes en sus contratos.

Estas soluciones disponen de manera integrada toda la información necesaria y sensible para facilitar la gestión a los departamentos de TI de estos clientes y facilitando el nivel necesario de información tanto para la contratación de nuevos productos y servicios como para una consolidación de la facturación.