marketing personal como respuesta efectiva en el mundo digital
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Marketing Personal como respuesta efectiva en el mundo Digital
Cómo ser relevante para los clientes apoyándose en los avances tecnológicos y los sistemas digitales
DIGITAL•Conectividad •Big Data
•Algoritmos•Automatización
•Red
•Globalización•Gestión
•Eficiencia
PERSONAL•Conexión•Insight
•Emoción•Adaptación
•Comunidad
•Localización•Movilización
•Eficacia
DIGITAL
PERSONAL
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Los avances tecnológicos impactan de forman importante en el desarrollo de cualquier empresa
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Los dispositivos, apps y plataformas de conexión e información han crecido de forma exponencial
Gartner emerging technologies for Healthcare, 2016
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La vida de los Clientes / Personas no está para casi NADA
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SATURACIÓN
OPCIONES INFINITAS
SIMPLE
HÁBITO
FÁCIL
PROPIO
Situación de los Clientes Respuesta Efectiva
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Saber dar respuesta a lo que el cliente quiere y valora realmente• Crear la oferta más atractiva, construida
desde lo que quieren los clientes y valoran para tener una vida mejor.
• Considerar cuál es su perfil, su contexto de uso, qué tareas desean llevar a cabo y por qué para ser la mejor opción, entregando lo que realmente quieren.
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Dos productos iguales para dos clientes y contextos distintos
6,99€ 9,99€
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no quieren ser padres quieren ser padres
Colocación al lado de los preservativos y productos sexuales
Colocación al lado de los productos premamá y recién nacido
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Crear una experiencia de + valor para el cliente explotando las oportunidades que ofrece el mundo digital
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Starbucks anima y hace partícipe a sus clientes de las decisiones de qué productos introducir desde la propuesta, a la votación y la valoración de resultados
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Las expectativas de los clientes marcan la estrategia omnicanala seguir de forma imprescindible
Pág. 9Fuente: Specialty Retail & Dept Stores, Morgan Stanley Research, March 2015
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La integración omnicanal genera mayores ventas y satisfacción
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Gestión integrada para dar respuesta a cada cliente
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Las 4 Cs de la relevancia en el Marketing con los Clientes
Contexto Contenido
Conexión
Comunidad
Clientes
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La Redoute ofrece una comunicación personalizada en función del clima en el momento y lugar de recibir la comunicación
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Relevancia personal por tener en cuenta el contexto
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Gestión de los distintos momentos de interacción claves con los clientes con el móvil
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Apelando a lo que nos une, lo próximo
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IKEA, al mismo tiempo que ha lanzado el comercio electrónico en toda España a finales de 2016, ha acercado a algunas ciudades sus tiendecitas y apela a 20 Años Juntos y la proximidad
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Animación de quienes aportan contenido y valor a la comunidad
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Marketing efectivo explotando las fortalezas de los dos mundos
+DIGITAL•Conectividad •Big Data•Algoritmos•Automatización•Red•Globalización•Gestión•Eficiencia
+PERSONAL•Conexión•Insight•Emoción•Adaptación•Comunidad •Localización•Movilización•Eficacia
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DIGITAL
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