marketing de servicios

5/11/2018 Marketing de Servicios - slidepdf.com

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MARKETING DE SERVICIOSMARKETING DE SERVICIOS



INTRODUCCIONINTRODUCCION

DesdeDesde iniciosinicios dede lala presentepresente década,década, elel sector sector inmobiliarioinmobiliario peruanoperuano

haha experimentadoexperimentado unun augeauge significativo,significativo, enen unun entornoentorno dedeexpansiónexpansión generalgeneral dede lala actividadactividad económicaeconómica..

LaLa demandademanda dede viviendasviviendas sese haha vistovisto favorecidafavorecida por por diversosdiversosfactoresfactores:: elel aumentoaumento dede loslos ingresosingresos dede laslas familias,familias, mayoresmayores

facilidadesfacilidades crediticiascrediticias parapara adquirir adquirir unauna viviendavivienda (tasas(tasas dede interésinterésmásmás bajasbajas yy mayoresmayores plazos)plazos);; yy elel déficitdéficit habitacionalhabitacional queque existeexiste enenPerúPerú..



HAMCOR INMOBILIARIA E.I.R.L.HAMCOR INMOBILIARIA E.I.R.L.

HAMCORHAMCOR inmobiliariainmobiliaria sese inicióinició aa principiosprincipios deldel añoaño 20092009,, siendosiendo lala inmobiliariainmobiliariadeldel mismomismo dueñodueño deldel programaprograma susu viviendavivienda queque sese emiteemite por por canalcanal 99 PerúPerú tvtv yy lalarevistarevista susu viviendavivienda queque sese repartereparte aa todostodos loslos bancosbancos aa nivelnivel dede sur sur..

OBEJTIVOSOBEJTIVOS

NuestroNuestro objetivoobjetivo permanentepermanente,, elel proveer proveer serviciosservicios yy asesoramientoasesoramiento paraparaoperacionesoperaciones dede compracompra,, ventaventa yy adquisiciónadquisición dede inmueblesinmuebles ((casascasas,,departamentosdepartamentos,, oficinasoficinas),), concon MoralidadMoralidad yy ResponsabilidadResponsabilidad



FACTORES INFLUYENTES DEL MERCADOFACTORES INFLUYENTES DEL MERCADOCONSUMIDORCONSUMIDOR

FamiliasFamilias enen buscabusca dede unauna viviendavivienda

ReciénRecién casadoscasados oo parejasparejas

EstudiantesEstudiantes oo universitariosuniversitarios dede otrosotros departamentosdepartamentos

PersonasPersonas queque venven enen ee inmuebleinmueble unauna formaforma dede inversióninversión

COMERCIOCOMERCIO Y Y CANALESCANALES

ExcelenteExcelente ubicaciónubicación

PrivacidadPrivacidad yy seguridadseguridad

CasetaCaseta dede guardianíaguardianía

AcabadosAcabados dede primeraprimera



COMPETENCIACOMPETENCIA

Formas S.C.R.LFormas S.C.R.L

OlavarriaOlavarria inmueblesinmuebles

EyCEyC SRLSRL

Casa SoluciónCasa Solución

Millones inmueblesMillones inmuebles

SOCIEDAD Y MEDIO AMBIENTESOCIEDAD Y MEDIO AMBIENTE

ArequipaArequipa vieneviene acumulandoacumulando variosvarios dede loslos desarrollosdesarrollos queque unauna urbeurbe conconpretensionespretensiones dede ser ser lala segundasegunda ciudadciudad másmás importanteimportante deldel paíspaís debedebe tener tener.. ElElboomboom inmobiliarioinmobiliario estaesta enen todotodo elel PerúPerú yy nuestranuestra ciudadciudad nono eses lala excepciónexcepción lalademandademanda dede viviendasviviendas sese haha vistovisto favorecidafavorecida por por diversosdiversos factoresfactores:: elelaumentoaumento dede loslos ingresosingresos dede laslas familias,familias, mayoresmayores facilidadesfacilidades crediticiascrediticias paraparaadquirir adquirir unauna viviendavivienda (tasas(tasas dede interésinterés másmás bajasbajas yy mayoresmayores plazos)plazos)



HISTORIA DEL SERVICIOHISTORIA DEL SERVICIO

Hamcor Hamcor inmobiliariainmobiliaria sese inicióinició aa principiosprincipios deldel añoaño 20092009,, siendosiendo lalainmobiliariainmobiliaria deldel mismomismo dueñodueño deldel programaprograma susu viviendavivienda queque seseemiteemite por por canalcanal 99 PerúPerú TVTV yy lala revistarevista susu viviendavivienda queque sese repartereparte aatodostodos loslos bancosbancos aa nivelnivel dede sur sur..

SERVICIOS

Venta de departamentos

Residencial Solar deResidencial Solar de ChallapampaChallapampa

NasyaNasya IIII



COMPARACIÓN CON PRINCIPALES COMPETIDORESCOMPARACIÓN CON PRINCIPALES COMPETIDORES

HAMCOR INMOBILIARIAHAMCOR INMOBILIARIA OTRAS INMOBILIARIASOTRAS INMOBILIARIAS

Atención personalizada

Caseta de venta en cada construcción

Se apoya al cliente con el asesoramiento

financiero

Trabaja con una constructora

Trabaja con dos bancos (gerentes de

sucursales cayma y mall aventura plaza).

No hay comisión que afecte al cliente

Tienen que realizar una previa cita

Venta de inmuebles en una misma oficina

Cada cliente tiene que ver su

financiamiento.

Trabajan con varias constructoras y

personas naturales.

Trabajan con cualquier entidad financiera

Comisión por venta que afecta al cliente.



CALIDADCALIDAD

AtenciónAtención especializadaespecializada

GarantíaGarantía dede compracompra

AsesoramientoAsesoramiento financierofinanciero

GarantizamosGarantizamos elel proyectoproyecto

PRECIOS DE VENTAS AL CONSUMIDOR FINALPRECIOS DE VENTAS AL CONSUMIDOR FINALDEPARTAMENTOS RESIDENCIAL DE CHALLAPAMPA PRECIOS S/.

82m2 (2dor.2 baños. Sala-comedor. Cocina. lavandería) 175300.00175300.00

100m2(3dor.2 baños. Sala-comedor. Cocina. lavandería) 213800.00213800.00

108m2(3dor.2baños.Sala-comedor.estar.Cocina.

lavandería)

230900.00230900.00

116m2(4dor.3 baños. Sala-comedor. Cocina. lavandería) 248000.00248000.00



OFICINASOFICINAS COMERCIALESCOMERCIALES NASYANASYA IIII PRECIOS S/.PRECIOS S/.

40m2 ( con baño ) 168000.00168000.00

45m2 ( con baño ) 189000.00189000.0050m2 ( con baño ) 210000.00210000.00

LISTADO DE PUNTOS DÉBILES Y FUENTES DEL SERVICIO

a) Puntos Fuertes

Caseta de venta

Información y asesoramiento

Brinda material ilustrativo

Atención de horario corrido hasta las 5:30pm

Personal capacitado

Reconocimiento

b) Puntos Débiles

Falta de atención de 5:30 ± 8:00pm (horario de salida de algún sector declientes)

Falta de brindar o tener información en redes informáticas.



OBJETIVOS PRIMARIOSOBJETIVOS PRIMARIOSNivel Resultados FinalesNivel Resultados Finales

Alcanzar Alcanzar valores de utilidad con las ventas realizadasvalores de utilidad con las ventas realizadas mensualmentemensualmente

Nivel Margen BrutoNivel Margen Bruto

TomandoTomando en cuenta el balance general (activos y pasivos); debe haber en cuenta el balance general (activos y pasivos); debe haber un equilibrioun equilibrio..

Nivel de participación en el MercadoNivel de participación en el Mercado

Incrementar Incrementar sostenidamente la participación en el mercado ofreciendosostenidamente la participación en el mercado ofreciendonuestro servicio con las diferentes constructoras.nuestro servicio con las diferentes constructoras.

NivelNivel número de clientesnúmero de clientes

Alcanzar Alcanzar un mayor número de clientes, especialmente aquellos queun mayor número de clientes, especialmente aquellos queestén en busca de una vivienda como hogar o como inversiónestén en busca de una vivienda como hogar o como inversión.



OBJETIVOS SECUNDARIOSOBJETIVOS SECUNDARIOSCalidadCalidad:: Fortalecer Fortalecer yy consolidar consolidar lala calidadcalidad comocomo unauna ventajaventajacompetitiva,competitiva, mediantemediante elel incrementoincremento dede lala satisfacciónsatisfacción yy superaciónsuperacióndede laslas expectativasexpectativas dede loslos clientesclientes enen buscabusca dede unun inmuebleinmueble comocomohogar hogar oo comocomo inversióninversión..

SOBRESOBRE DISTRIBUCIÓNDISTRIBUCIÓN

Rediseñar Rediseñar lala estrategiaestrategia comercialcomercial aa partir partir dede lala actualizaciónactualización dederedesredes informativasinformativas comocomo lolo sonson internet,internet, redesredes socialessociales yy cartelescartelespublicitariospublicitarios enen puntospuntos estratégicosestratégicos fuerafuera deldel áreaárea dede laslasconstruccionesconstrucciones..



MARKETING MIXMARKETING MIXPlanPlan dede MarketingMarketing::

ConsiderandoConsiderando unun análisisanálisis (FODA),(FODA), sese proponepropone elel siguientesiguiente PLANPLAN DEDEMARKETING,MARKETING, queque debedebe contribuir contribuir aa unun mejor mejor desempeñodesempeño dede lalainmobiliariainmobiliaria..

EstrategiaEstrategia dede MarketingMarketing::

Lograr Lograr unun posicionamientoposicionamiento adecuadoadecuado dede lala inmobiliariainmobiliaria enen loslosmercadosmercados actuales,actuales, asíasí comocomo penetrar penetrar nuevosnuevos mercadosmercados concon atractivosatractivossuficientes,suficientes, aa partir partir deldel diseñodiseño yy consolidaciónconsolidación dede unun productoproducto quequebrindebrinde aa loslos clientesclientes unauna ampliaamplia gamagama dede opcionesopciones parapara queque elel clienteclientesese sientasienta aa gustogusto enen lala adquisiciónadquisición dede unun inmuebleinmueble..



OBJETIVOS:OBJETIVOS:

Realizar estrategias para desarrollar el mercado con los estándares deRealizar estrategias para desarrollar el mercado con los estándares decalidad necesarios que garanticen la plena satisfacción de los clientescalidad necesarios que garanticen la plena satisfacción de los clientes(actuales y potenciales(actuales y potenciales).).

Lograr una adecuada identificación de todos los trabajadores con laLograr una adecuada identificación de todos los trabajadores con laorganización, así como con las estrategias a los diferentes nivelesorganización, así como con las estrategias a los diferentes niveles..

Penetrar nuevos segmentos de mercados con atractivos suficientes.Penetrar nuevos segmentos de mercados con atractivos suficientes.



FOD AFOD A



MEDIOS NECESARIOSMEDIOS NECESARIOSENEN ELEL PRODUCTOPRODUCTO

Destacar Destacar queque lala inmobiliariainmobiliaria comenzócomenzó concon lala alianzaalianza estratégicaestratégica concon lalaconstructora,constructora, elel cualcual consistíaconsistía enen instalar instalar casetascasetas dede ventaventa enen dondedonde sese ibaiba aarealizar realizar lala construcciónconstrucción deldel proyecto,proyecto, brindandobrindando dede estaesta formaforma alal clientecliente unaunavisiónvisión exactaexacta deldel lugar lugar yy dede loslos avancesavances dede lala construcciónconstrucción..

ENEN LALA PROMOCIÓNPROMOCIÓN

ConCon respectorespecto aa lala publicidadpublicidad yy propagandapropaganda sese cuentacuenta concon unun gastogasto mensualmensualenen banners,banners, carteles,carteles, elel hotelhotel enen añosaños anterioresanteriores realizabarealizaba lala comunicacióncomunicación dedemaneramanera aisladaaislada yy nono sistemática,sistemática, desdedesde elel añoaño 20022002 cuentacuenta concon unauna estrategiaestrategia

promocionalpromocional parapara unauna mejor mejor comercialización,comercialización, realizandorealizando promocionespromocionesexternasexternas aa clientes,clientes, visitas,visitas, representantes,representantes, confecciónconfección dede objetosobjetospromociónalespromociónales comocomo:: lapiceros,lapiceros, llaveros,llaveros, etcetc..,, todostodos concon elel logotipologotipo deldel Hotel,Hotel,pegatinaspegatinas parapara loslos cristalescristales dede todatoda lala instalación,instalación, ademásademás elaboraronelaboraron placasplacasdede identificaciónidentificación aa todotodo elel personalpersonal queque trabajatrabaja enen elel centrocentro..

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