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APOSTILA DE

Marketing de Rede

Nelson Geromel



MARKETING DE REDE

- Venda Direta

- Como funciona o Marketing de rede

- Marketing de rede x pirâmides financeiras

- Prospecção de Clientes

- Administração do tempo

- Excelência no atendimento

VENDA DIRETA

Sem horário e sem patrão. Na trilha do sucesso de porta em porta. A venda direta já sustenta mais de 1,5 milhão de brasileiros e as empresas do ramo vão recrutar mais 840 mil revendedores e distribuidores este ano.

Nos anos 60, o sonho de uma dona-de-casa americana típica era juntar as amigas para uma reunião da Tupperware, engrossando assim os ganhos da família no fim do mês. Quarenta anos depois, mais de 1,5 milhão de pessoas, só no Brasil, ganham dinheiro com a venda direta, transformando o país no quinto maior mercado mundial. De utilidades domésticas a cosméticos, leites fermentados, produtos de limpeza, lingerie, livros e vitaminas, vende-se de tudo no segmento do porta-a-porta. É um trabalho duro, que exige muita persistência, mas compensa, compensa tanto que muitos vendedores acabam se transformando em donos de empresas de venda direta.

Novos talentos. Ter o próprio negócio, ser o próprio chefe e não precisar cumprir horários são alguns dos fatores que atraem brasileiros para essa atividade todos os dias. Claro que nem todos dão certo, ao contrário, o turn-over do segmento beira os 80% ao ano e o ganho médio anual das revendedores não ultrapassa os R$ 7 mil. A grande maioria tropeça nos primeiros seis meses. A maioria entra na venda direta sem um estudo preliminar, apenas para reforçar o orçamento, e se decepciona ao amealhar menos do que sonhou. Esse é um dos fatores que exigem das empresas muita munição para angariar novos talentos e manter a equipe disposta a arregaçar as mangas em busca de novas metas. A ordem é facilitar cada vez mais a vida, não só do consumidor, mas do próprio revendedor. Graças à parceria de empresas com as operadoras de cartão de crédito, muitos distribuidores já oferecem essa modalidade de pagamento.

A Internet vem se apresentando como um bom canal para aproximar os consultores dos consumidores que dispensam a visita, mas também não vão às lojas. Porém, ainda enfrenta muita resistência. A Web por enquanto apenas ajuda, mas nada substitui o contato pessoal, a relação de confiança entre o consultor e o cliente. É muito diferente



oferecer produtos num site ou de porta em porta. O talento, a sensibilidade e a inteligência do vendedor, que sempre descobre um jeito de conquistar clientela, de criar disposição de compra, mesmo que o consumidor não necessite do produto fazem a diferença.

Para vencer, cada um cria sua própria cartilha diária. Alguns seguem regras, como concentrar as vendas nos primeiros 10 dias do mês quando as pessoas ainda têm dinheiro, mantém uma ficha atualizada dos atendimentos, que sinaliza o melhor período para renovar a visita, e traçar os roteiros, tomando por base o maior potencial possível de consumo. As ruas mais afastadas do comércio são mais produtivas, já que as pessoas vêem na venda domiciliar uma regalia.

Para começar, o profissional deve avaliar suas reais potencialidades e afinidades com a venda direta, selecionar a empresa, o sistema e o tipo de produto com o qual deseja trabalhar e traçar um perfil da clientela potencial. Sucesso todo mundo quer, porém tem seu preço. São poucos os revendedores que agem com profissionalismo, que traçam planos e analisam a clientela, sem esquecer do pós-venda, indispensável para a fidelização do cliente. É preciso aprender a ouvir um ‘não’ sem desanimar, apreciar e conhecer a fundo o produto que vende e não desperdiçar uma única oportunidade, mesmo que para isso se abra mão do lazer. Nessa atividade, o ganho é proporcional à dedicação. Mas a principal estratégia é ocupar o lugar da cliente, tentando descobrir as preferências dele e jamais impor a sua

Os modelos de distribuição no mercado são: o multilevel, ou marketing de rede ou multinível, que tem o distribuidor como intermediário. Além de investir mais do que o revendedor, o distribuidor deve revelar um perfil mais empreendedor e capacidade para gerenciar equipes. Os ganhos são também mais atraentes, pois, além de lucrar com as próprias vendas, recebe-se uma porcentagem sobre o desempenho da equipe. Mas o sistema de venda direta mais popular no Brasil ainda é o monolevel (único nível), em que a revendedora mantém uma relação direta com a empresa, obtendo seus ganhos com a diferença de preços praticada entre compra e venda. Independentemente do sistema adotado, há os que passam anos faturando um salário mínimo por mês; há os que transformam a venda direta numa próspera atividade, embolsando R$ 150 mil por ano e recebendo prêmios, como carros e viagens; e há ainda aqueles que, conseguem fazer do porta-a-porta um trampolim para o próprio negócio. E esse é o grande trunfo da venda direta: a medida do sucesso, a estratégia e o esforço para chegar lá são definidos pelo próprio vendedor. Seja complementando a renda familiar ou comandando um empreendimento de porte, ele é o chefe.

Como Funciona o Marketing de Rede

O PODER DO MARKETING DE REDE

Essencialmente Marketing de Rede é uma forma de fazer os produtos e serviços chegarem diretamente aos consumidores sem intermediários e sem os custos das



gigantescas campanhas publicitárias, por meio de uma estrutura disposta em camadas de distribuidores independentes. Por ser um método de marketing onde estes distribuidores independentes além de poderem vender, podem também patrocinar outros distribuidores independentes e obter comissões de vendas efetuadas por estes patrocinados, você cria uma organização de distribuidores independentes que podem multiplicar de forma exponencial as suas comissões de vendas, uma forma poderosa de alavancagem de negócios sem necessidade de novos e altos investimentos, além disso estes mesmos distribuidores independentes continuam a vender e patrocinar muito tempo depois que você resolver parar as atividades, mantendo-lhe uma renda residual e alavancada. É preciso muito trabalho árduo, esforço persistente para construir uma grande organização, no entanto você começa a desfrutar de algumas vantagens essenciais do marketing de rede não importa quão pequena ou pouco lucrativa ainda ela seja no início, pois já possibilita resultados maciços através de uma ação mínima. No plano original das Vendas Diretas, as empresas recrutavam uma série de revendedores autônomos e lhes remuneravam através de comissões sobre as suas vendas individuais. Conhecido como single-level (uni-nível), este modelo limitava a atuação de muitos distribuidores a um trabalho inseguro e dependente demasiadamente da habilidade individual de vendas. Percebendo estas limitações, um americano chamado Carl Rhenborg decidiu criar um sistema de bonificação diferente, onde o revendedor passaria a ganhar um rendimento adicional sobre todas as vendas efetuadas pelos distribuidores que trouxesse para a companhia. Isto aconteceu na década de quarenta , dando origem a um segundo modelo de remuneração em Vendas Diretas muito mais poderoso: o multi-level (multi-nível). O MultiLevel Marketing (MLM) ou Marketing Multinível passou por várias evoluções desde então, com aperfeiçoamentos nos sistemas e empresas profissionais trazendo novos conceitos ao mercado. O Marketing Multinível ou Marketing de Rede cresceu principalmente a partir do início dos anos 90 porque apresenta soluções simples para as empresas que procuram oferecer inovação, qualidade e preços nos produtos, excelência nos serviços operacionais e atendimento personalizado aos clientes, ao mesmo que oferece às pessoas uma oportunidade de melhorar o estilo de vida delas com soluções que estão perfeitamente enquadradas dentro deste novo paradigma de mundo globalizado e empresas individuais. Hoje, com um pequeno arquivo pessoal, uma linha telefônica e um micro ligado à Internet, é possível construir e gerenciar um negócio de milhões de dólares.

A partir deste sistema, os distribuidores passaram a vislumbrar uma renda muitas vezes maior do que seria possível obter no porta-a-porta tradicional, e muitos destes distribuidores começaram a ter proventos mais altos que muitos Médicos, Advogados e Engenheiros e alguns destes também conseguiram fortunas adquirindo a tão sonhada independência financeira.

Atualmente o marketing de rede movimenta mais de 90 bilhões de dólares e possui mais de 35 milhões de pessoas envolvidas ao redor do mundo, crescendo a uma taxa de 9% ao ano.

É cada vez maior a aceitação desta estratégia de vendas diretas. Empresas tradicionais como o CitiBank, MCI, Sara Lee, Gillete, Colgate Palmolive, Amex, e centenas de outras empresas, estão empregando este sistema para alavancar as vendas de produtos e serviços.

Para os especialistas em vendas, o marketing de rede é um sistema que permite levar produtos da indústria para o consumidor sem passar pelo varejo tradicional. Para os que nele trabalham, o marketing de rede é acima de tudo uma oportunidade de ganhar dinheiro, suplementar a renda familiar e realizar sonhos pessoais. Por isso, o marketing de rede atrai pessoas ambiciosas, dotadas de iniciativa própria e dispostas a trabalhar longas horas para alcançar os seus objetivos.



AS VANTAGENS DO MKT REDE

A possibilidade de desenvolver o seu próprio negócio, sem os altos investimentos que seriam necessários em um negócio tradicional (escritório, ponto, aluguel, estoque, empregados, administração, contabilidade, impostos, etc.), toda transação comercial de cada membro de sua organização é feita diretamente com a companhia, todo o suporte logístico e administrativo é fornecido pela empresa que lhe envia mensalmente um relatório completo de todo o movimento de sua organização e você tem total independência, pois não há vínculo empregatício com a sua companhia de marketing de rede.

Além disso você pode escolher dedicar suas horas livres a seu negócio trabalhando em paralelo com a sua atividade atual, ou trabalhar em tempo integral. Os ganhos são determinados pelo seu comprometimento e próprio esforço a curto prazo que leva a um crescimento de seus grupos sem limites, e uma vez iniciado a formação de sua organização você poderá usufruir do poder do marketing de rede gozando do benefício da renda residual e alavancada a longo prazo.

Renda alavancada é um conceito financeiro normalmente conhecido pelas pessoas ricas. John Paul Getty, o primeiro bilionário americano, sempre dizia: "Eu sempre prefiri trabalhar com 1% dos esforços de 100 pessoas do que trabalhar com 100% de apenas meus próprios esforços".

O marketing de rede é como comprar uma franquia pessoal. O investimento financeiro gira normalmente em torno de R$100,00 a R$300,00 referentes ao seu kit de cadastramento e material didático. Para se obter sucesso exige-se trabalho árduo e paciência, porém como em qualquer outra atividade, o sucesso não ocorre por acaso. O marketing de rede de uma empresa de sucesso é um sistema de negócios baseado num modelo de comprovada eficácia, acompanhar os treinamentos.

NEGOCIOS PELA INTERNET

Calcula-se que já são cerca de 550 milhões de pessoas em todo o mundo que tem acesso à Internet e, em 2004, o comércio global pela Web deverá alcançar 6,8 trilhões de dólares!

O Brasil é o 9º maior país do mundo em uso da Internet, tendo, em junho de 2001, 14 milhões de usuários, dos quais 4 milhões acessam a Internet pelo menos uma vez por semana, o que faz do Brasil líder na América Latina, seguido pelo México (1,5 milhão) e Argentina ( 1 milhão). Dentre os usuários de Internet, 9,8 milhões tem seu próprio PC em casa, 54% são homens e 72% são das classes sócio-econômicas A e B. Em 1999 15% dos usuários de Internet compraram alguma coisa via comércio eletrônico e as decisões de comprar pela Internet são fomentadas principalmente pelo boca a boca (98%).

Como você pode participar dessas empolgantes oportunidades de comércio eletrônico que estão varrendo o mundo, e abocanhar a sua fatia desse bolo eletrônico? Até agora, apenas empresas capazes de investir grandes quantidades de dinheiro para desenvolver e sustentar negócios "ponto.com" têm sido capazes de tirar vantagem dos milhões de dólares que fluem pela Internet.



De várias maneiras, a Internet é a própria essência do marketing de rede. A Internet está rapidamente tornando-se o meio mais eficaz para ligar pessoas a produtos, serviços, idéias e a outras pessoas no mundo todo. Uma companhia de marketing de rede verdadeiramente global, permite que a partir de sua casa, um distribuidor tenha sua loja virtual global e crie uma organização de vendas internacional, sem necessidade de qualquer aquisição de patrimônio num determinado país onde a companhia está presente, ou seja não é necessário escritório, nem funcionários, sua aquisição se restringe apenas aos consumidores, seja através de suas vendas, seja através das vendas de seus distribuidores arregimentados naquele país.

Sistema de comunicação global, apoio para vendas, infra-estrutura para distribuição, tudo é fornecido pela sua empresa de marketing de rede, e não importa quão complexa seja a sua rede de distribuidores internacionais ao redor do mundo, você receberá comissão sobre todo o volume de negócio de sua organização.

O primeiro passo para participar desta oportunidade é a escolha da empresa de marketing de rede que você vai se associar. Esta é uma parte crucial pois disto depende todo o resto de seu trabalho.

A ESCOLHA DA EMPRESA

Existem algumas dezenas de empresas de marketing de rede no Brasil, muitas outras assim se entitulam, mas na verdade são apenas empresas oportunistas e nada tem a ver com o verdadeiro marketing de rede. Por isso muito cuidado na hora de fazer a escolha, faça sua própria pesquisa, procure livros, referências de organizações e órgãos oficiais ligadas a Federação Mundial de Associações de Vendas Diretas (World Federation of Direct Selling Association - WFDSA) que no Brasil é a Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas - ABEVD e analise todas as possibilidades.

Robert Kiyosaki, autor dos best seller "Pai Rico, Pai Pobre" e "Independência Financeira" aconselha ao escolher uma companhia de marketing de rede verificar se ela está primeiramente comprometida em desenvolver o ser humano mais do que o vendedor. Na busca, observar se:

1. São organizações aprovadas e já vem trilhando um caminho de sucesso com um sistema de distribuição e um plano de remunerações que sejam bem sucedidos há anos;

2. Possui uma oportunidade de negócios com a qual você possa ser bem sucedido, possa acreditar e compartilhar com outros com toda a confiança;

3. Possui programas de treinamentos contínuos e a longo prazo para desenvolvê-lo como ser humano;

4. Possui um patrocinador ou um mentor que seja forte. Você precisa aprender com líderes, não com consultores;

5. Vai conviver com pessoas que você respeite e com quem você goste de estar.

Na sua pesquisa atente para alguns pontos: é reconhecido por especialistas de marketing de rede que uma das condições básicas para uma companhia lograr sucesso permanente é que o seu produto ou serviço além de ser exclusivo, tenha qualidade competitiva, e principalmente tenha alto consumo e renovação de pedidos. Não é por simples coincidência que 86% das empresas de marketing de rede associadas à WFDSA trabalhem com produtos de cuidados pessoais, 43% com produtos para o lar e 21% com



produtos de nutrição e alimentação e 21% com outros produtos ou serviços. A soma supera 100% porque boa parte das empresas atuam em mais de um mercado.

O Brasil devido a sua forte característica de venda direta (3º maior mercado mundial) é um grande mercado potencial para o marketing de rede, principalmente se estiver aliada a uma empresa que ofereça produtos com diferenciais que os consumidores estejam desejando e para um grande mercado em expansão. Beleza e saúde por exemplo são dois mercados gigantescos em crescimento mesmo nesta época de crise. A indústria de cuidados pessoais e cosméticos cresceu em 2001 no Brasil 6,7% enquanto a média de toda a indústria brasileira decaiu 0,7%.

Como em qualquer grande negócio o sucesso não ocorre por acaso, veja alguns princípios básicos desta atividade.

OS PRINCIPIOS BÁSICOS Uma empresa de marketing de rede séria disponibiliza todo o material didático inicial e treinamentos objetivando capacitar o novo distribuidor a desenvolver inicialmente o seu negócio. As informações contidas nestes treinamentos são orientações baseadas na experiência de outros distribuidores bem sucedidos da empresa.

Embora não seja obrigatório a implementação das informações contidas nos treinamentos, vale salientar que são modelos bem sucedidos, portanto eficazes à vista dos resultados positivos alcançados.

Veja aqui os Cinco Princípios Básicos para quem deseja envolver-se num negócio de marketing de rede:

1. Comprometa-se com o sucesso.

Antes de iniciar qualquer negócio, você precisa comprometer-se com o sucesso. Se você pensa em fazer algo só para experimentar, Não Entre Neste Negócio. Se você realmente deseja ter sucesso, então este é o negócio para a sua independência financeira. Mas cuidado se alguém lhe disser que é preciso se comprometer investindo altos valores, adquirindo grandes estoques de produtos ou comprando posição de destaque na empresa, pode ser apenas enganação. 2. Conheça bem os produtos que você comercializa. Se você não estiver seguro do benefício e familiarizado com os produtos fornecidos pela sua companhia de marketing de rede, não há como representá-los. Você precisa ser um produto de seus produtos, portanto use-os com frequência e recomende a todos que conhece. No entanto, cuidado com produtos alardeados como milagrosos sem comprovação científica no país e muitas vezes sem a autorização oficial dos órgãos competentes para comercialização. 3. Acredite no negócio e na sua companhia. O primeiro passo a dar é você ter convicção que o marketing de rede funciona e você pode fazê-lo. Você precisa também acreditar na companhia que você escolheu para representar. Pesquise com cuidado todos os aspectos da sua companhia antes de cadastrar-se. Verifique quem são os dirigentes, a situação econômica, tempo e em que países atua, o plano de vendas, o plano de compensação, treinamento, participe de reuniões e fale com as pessoas que já estão no negócio.



4. Aprenda a fazer, com a pessoa certa. Compreenda os negócios de sua companhia, fixe suas metas e comece a procurar seu mentor no seu negócio que vai orientá-lo a fazer a coisa certa para alcançar o seu objetivo, normalmente esta pessoa é aquela que você admira pela suas qualidades e já alcançou o que você quer e é a pessoa que você quer ser. Estabeleça um plano de trabalho. Mas lembre-se para ter sucesso você precisa assumir a responsabilidade e a iniciativa nas ações que lhe couberem. O importante é começar, cada ação que você fizer pode dar início a resultados maciços. 5. Ajude as pessoas com quem você compartilhou o seu negócio. Não esqueça que a sua organização é formada por pessoas, não tente modificá-las ou pressioná-las, simplesmente ajude-as entendendo as suas necessidades e seus objetivos. Aprenda a liderar. Cada pessoa tem o seu "tempo". O constante follow-up ajudará a manter a motivação.

Marketing de Rede X Pirâmides Financeiras Com a rápida evolução das grandes tendências atuais, percebemos que nem todas as informações estão ao nosso alcance, no sentido de acompanhar, de forma satisfatória, tal evolução, pois devido a sua grande extensão, alguns se empenham em focar num determinado assunto ou abranger um conhecimento superficial sobre questões relevantes do mundo atual. Sendo o Marketing de Rede, também denominado Marketing Multinível, uma nova tendência da área de Marketing, pouco foi divulgado ou feito a respeito de um estudo mais aprofundado sobre o mesmo, de forma a torná-lo um assunto de corrente divulgação entre o meio empresarial, acadêmico e social.

Atualmente, este vem se tornando um assunto relevante e de interesse também dos meios de comunicação, ao fato de que dados atuais revelam o seu crescimento e um melhor entendimento sobre a sua forma de atuação, com resultados satisfatórios. Possivelmente pelo não-entendimento da distinção entre pirâmides financeiras e Marketing de Rede, muitas pessoas se referem a ambos como sendo de mesma atuação. Ocasionalmente, isso vem gerando ao sistema de Marketing de Rede problemas quanto a sua imagem devido à percepção que o público passa a ter a respeito deste como empresa inescrupulosa e sem ética. Como o Marketing de Rede é uma forma de venda direta, também conhecido como Marketing Multinível ou venda direta multinível, vem-se comprovando que este é um método altamente eficiente e de sucesso para compensar os revendedores diretos pela colocação e distribuição de produtos e serviços diretamente aos consumidores. A WFDSA - World Federation of Direct Selling Associations e as Associações de Venda Direta têm demonstrado, com os códigos mundiais de conduta, o compromisso de seus membros com práticas justas e éticas no mercado. A WFDSA, fundada em 1978, é uma organização voluntária não-governamental que representa globalmente a indústria de vendas diretas como uma federação nacional de associações de vendas diretas (Direct Selling Association - DASs). Existem, atualmente, mais de 50 DASs nacionais que participam da federação, sendo que em 1997 as vendas globais a varejo de seus membros foram estimadas em mais de 80 bilhões de dólares, com o trabalho de mais de 25 milhões de revendedores autônomos. A WFDSA reconhece a necessidade de condutas éticas no mercado aprovando, em 1994, o



Código Mundial de Conduta para a Venda Direta, o qual todas as associações nacionais precisam incluir em seus códigos nacionais.

O Código Mundial de Conduta em Vendas Diretas traz:

• satisfação e proteção aos consumidores • proteção aos revendedores diretos • promoção de competição justa dentro dos moldes da empresa • representação ética das oportunidades de ganho da indústria

O código é uma medida que visa a auto regulamentação da indústria de venda direta.

Não há leis, mas o cumprimento do código requer um nível de comportamento ético que excede requerimentos legais nacionais.

Cabe, então, esclarecer exatamente a diferença entre pirâmide e o sistema de Marketing de Rede:

Pirâmide Em um conceito básico, o sistema de pirâmide é um esquema de recrutamento de pessoas, gerando renda somente do recrutamento de novos membros e da cobrança de taxas, sem que nenhum produto ou serviço real seja movimentado. Portanto, a recompensa ocorre apenas com a adição de novos participantes e com os investimentos destes, e não com a revenda ou a distribuição de produtos ou serviços com função comercial legítima. Sem sustento comercial, o número de recrutas disponíveis é finito e, aritmeticamente, recrutas posteriores possuem menor chance de enriquecer do que os promotores do esquema. Conseqüentemente, este esquema tem vida curta, e os que por último ingressarem praticamente não possuem nenhuma chance de recuperar as suas taxas de inscrição ou de se beneficiarem com o esquema. Na falta de um produto real, tais esquemas tentam coagir as pessoas, garantindo serem empresas legítimas que operam um plano de Marketing de Rede. Porém, os produtos de venda utilizados por este sistema não possuem nenhum valor de mercado por serem falsos certificados, programas de treinamento, assinatura de revistas, descontos ilusórios, tratamentos ineficientes e outros. As pessoas recrutadas adquirem estes produtos sem perspectivas de revenda ou possibilidade de devolução do valor pago por eles. A evolução do Marketing de Rede, num contexto geral de Marketing, é a junção do Marketing de Relacionamento, que visa a qualidade do relacionamento com o cliente, e o Marketing Direto, que vem a ser o relacionamento direto entre vendedor e cliente.

Portanto, o Marketing de Rede possibilita o relacionamento direto do distribuidor (vendedor) com o cliente, de forma a manter uma qualidade de relacionamento entre ambos, pois tal sistema só se consagra com a permanência de um relacionamento direto a longo prazo.

O Marketing de Rede é um sistema de distribuição ou uma forma de Marketing que movimenta bens e serviços, do fabricante para o consumidor, por meio de uma rede de contratantes independentes. É uma maneira de organizar e remunerar revendedores envolvidos em vendas diretas. Possui um plano de remuneração de vendas diretas no qual revendedores podem



receber ganhos de duas maneiras. Primeiramente, revendedores podem receber compensações por suas revendas pessoais de produtos e serviços a consumidores. Segundo, os revendedores podem ser remunerados pelas revendas ou compras de pessoas que ele próprio recrutou e patrocinou no plano, podendo também ser remunerado com base nas revendas do grupo ou da rede que foi recrutada e patrocinada por pessoas por ele previamente recrutadas. Portanto, é uma oportunidade para os revendedores estabelecerem o seu próprio negócio, revendendo bens e serviços e desenvolvendo e treinando uma organização ou uma rede de revendedores por eles patrocinados para fazerem o mesmo. Sendo assim, uma companhia de distribuição multinível significa qualquer pessoa, empresa, corporação ou outra entidade de negócio que venda ou distribua um bem ou serviço por meio de agentes independentes, contratantes ou distribuidores, e tais participantes podem recrutar outros participantes. Comissões, bônus, restituições, descontos, dividendos e outras considerações do programa são ou devem se pagas como resultado da venda de tal serviço, produto, recrutamento, ações ou desempenho de participantes adicionais. Um dos pontos-chaves para as empresas de Marketing de Rede tem sido inserir o foco no consumidor em todo o processo de desenvolvimento de produtos. Cada produto é criado e fabricado como se a empresa estivesse atendendo a um pedido de consumidor. Por esta razão, o processo começa com uma avaliação detalhada para assegurar que o produto vai atender às necessidades e às expectativas do consumidor. Tal avaliação terá continuidade em cada estágio de desenvolvimento do produto, passando por pesquisa de mercado, análise e desenvolvimento de protótipos e testes com consumidores, até o produto final. Tais empresas possuem uma equipe de profissionais altamente qualificados e treinados para atender às necessidades dos distribuidores, de forma a ajudá-los com todas as orientações necessárias para que o negócio se desenvolva cada vez mais. As mesmas apóiam seus distribuidores com um ativo programa de treinamento. Além disso, os novos distribuidores recebem estímulos dos mais experientes, além de conselhos e de toda ajuda necessária para o início de suas atividades. Pouco a pouco, à medida que aprendem mais sobre os produtos, o plano de vendas e o Marketing da empresa, eles podem desenvolver os seus negócios independentes sobre uma base sólida e atingir o sucesso desejado.

Torne-se um mestre da prospecção de Clientes Geralmente chamamos de visitas frias todas aquelas feitas a potenciais clientes sem marcar hora. Sempre existe a preocupação de que os seguranças do prédio possam expulsa-lo, à força, se o vendedor for pego em flagrante desrespeitando a placa de 'Proibido a entrada de vendedores'. Existem essencialmente três maneiras de procurar novos clientes: o vendedor pode escrever cartas, telefonar, ou visitar pessoalmente. Cartas (ou malas diretas) são mais eficazes quando usadas dentro de um programa estruturado e planejado de Marketing. Mas os resultados são escassos - afinal, taxas de retorno de 1,5% muitas vezes podem ser considerados maravilhosos. Por isso, as maneiras mais práticas de recrutar novos clientes continuam sendo o telefone e visitar pessoalmente, sendo que, como disse um vendedor experiente 'ninguém pode te desligar se você estiver em pé à sua frente'.



A visita não anunciada é um dos maiores desafios em Vendas, não importa quantas vezes você tenha feito isso antes, nem seu grau de sucesso. Para ajudar você e sua equipe a lidarem melhor com isso, vamos dar algumas dicas de prospecção. Veja o que sugerimos que façam para transformar esse desafio em algo mais fácil, agradável e eficaz: Tenha um objetivo: Toda visita de vendas deve ter um objetivo. Sem um objetivo, a prospecção é geralmente uma perda de tempo, e o cliente sente isso imediatamente. Sem um objetivo, o vendedor nunca saberá se teve sucesso ou não, se deu um passo para a frente ou dois para trás. Como podemos dizer que alguma coisa foi um sucesso se não temos objetivos para medir os resultados? Vamos dar um exemplo: um vendedor sem objetivos claros entra numa empresa para visitar o comprador, esperando oferecer-lhe algumas informações. Esse tipo de vendedor é muitas vezes chamado de matador de árvores. porque ele distribui um monte de folders e propostas que acabam no lixo, ajudando a poluir ainda mais o planeta. O objetivo deve ser razoável e possível de ser realizado. Quais são as chances de um cliente fazer um pedido logo na primeira visita? Quais são as chances de conseguir na primeira visita o nome de todas as pessoas envolvidas na compra? Será um objetivo razoável para seu primeiro telefonema ou visita marcar uma reunião mais demorada para levantamento de necessidades? Nós sempre aconselhamos ter pequenos passos dentro dos objetivos. Por exemplo, nosso objetivo pode ser descobrir os níveis de satisfação do cliente em relação a seus fornecedores atuais. Neste caso, um mini-objetivo poderia ser conseguir o nome do fornecedor atual (concorrência); um outro poderia ser conseguir o volume de compras e tabela de preços, etc. Então nosso primeiro passo deve ser sempre ter objetivos bem desenhados, sabendo de antemão que podemos ter vários níveis de sucesso em cada visita. Esteja preparado: Por favor entenda que você não é o primeiro a dar uma 'passadinha', procurando vender alguma coisa. Você deve fazer uma aproximação de maneira diferenciada da concorrência. Recomendamos que todo vendedor tenha um discurso de aproximação que chame atenção do cliente, ao mesmo que desperta sua curiosidade. 'Eu estava passando pela frente e resolvi dar uma parada' não é o tipo da frase que vai motivar seus clientes a investir seu tempo com você.' Uma frase que sempre me impressionou é 'Bom dia, senhor Comprador. Meu nome é Bonifácio Vendetudo. Trabalho na Super Resultados. Temos vários clientes no seu ramo e, francamente, tenho muito orgulho em ter ajudado muitos deles a conseguirem melhores resultados. Mas, antes de poder falar a mesma coisa do senhor, gostaria de conhecer melhor a sua realidade atual. Agora é um bom momento?'. Recomendamos que você monte sua própria frase e suas perguntas, ensaiando-as até que fluam naturalmente. A chave aqui é descobrir uma combinação que o deixe sentir-se confortável - afinal, seu desconforto será desagradavelmente visível se você não estiver à vontade com seu script (e é lógico que o cliente sente isso imediatamente).



Estar preparado também inclui saber exatamente o que fazer quando o cliente responder com uma das três respostas mais freqüentes. Primeiro, o que você fará se ele responder 'Sim, posso falar com você agora'? Ele, ou ela, também pode dizer 'Agora não, mais tarde'. Ou a resposta pode vir em alguma forma de 'não estou interessado'. Você precisa ter um plano para pelo menos cada uma dessas respostas. Nossa dívida externa poderia ser paga todos os anos com a quantidade de vendas perdidas na hora em que o cliente diz 'Sim, posso falar com você agora. Diga o que você tem para me oferecer'. A maioria dos vendedores falha nesta hora tão crítica, justamente quando o cliente parece estar aberto e interessado. Começam a tirar seu material impresso da pasta, contando como seus produtos ou serviços são sensacionais. Imagine fazer tiro ao alvo com uma venda nos olhos. É isso que você está fazendo quando tenta vender sem ter feito antes o levantamento das suas necessidades. Aliás, existe uma máxima em Vendas que diz que se você não fizer o levantamento das necessidades e a qualificação do seu cliente, cada menção de uma característica ou benefício na verdade vai criar uma objeção. Repetindo: se você não fizer o levantamento das necessidades e a qualificação do seu cliente, cada menção de uma característica ou benefício na verdade vai criar uma objeção. Fazer uma apresentação padrão é uma das formas mas fáceis de fracassar. Por exemplo: 'Senhor cliente, nós podemos fazer entregas em 24 horas.' E o cliente responde: 'Mas o seu concorrente hoje já me entrega em 2 horas.' O vendedor diz 'Nós temos serviço de assistência técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana'. E o cliente responde: 'Eu nunca precisei chamar a assistência técnica do seu concorrente. Vocês precisam de toda essa assistência técnica porque o que você está tentando me vender vive quebrando?'. 'Os componentes das nossas peças são folheados a ouro', diz o vendedor despreparado. 'Achamos que isso é falta de qualidade. Todas nossas peças são hoje de ouro maciço', responde o cliente. E assim por diante. Seu objetivo na visita ou telefonema deve ser claro, e se for pouco razoável esperar que uma venda aconteça na primeira visita, então seu objetivo inicial deveria ser aprender mais sobre o cliente. Para conseguir isso, você precisa fazer perguntas. Esteja preparado com perguntas: Você precisa aprender sobre o negócio ou a vida de seu cliente, bem como suas necessidades percebidas, antes de poder justificar outra visita ou telefonema. Na maioria dos casos, um dos seus maiores objetivos será ajudar esta pessoa a encontrar razões para recebê-lo novamente. E você não conseguirá isso a não ser que comece a falar do que é importante para ele ou ela. Você precisa ter preparado, de antemão, perguntas que façam o cliente falar sobre coisas que lhe interessam. Seu 'plano de perguntas' deve basear-se em perguntas abertas, onde você só fica escutando, fazendo mais perguntas e aprendendo. Use perguntas do tipo:



• Conte-me o que você gosta do seu fornecedor atual. • Porque isso é importante? • Como você usa este produto ou serviço? • O que você gostaria que seus fornecedores oferecessem, que eles não estejam oferecendo hoje? Estas perguntas vão fazer com que o cliente comece a falar. Ouça e aprenda. Mudando a atitude competitiva: Por muitos anos, a relação entre vendedores e compradores tem sido um confronto entre adversários. O vendedor está concentrado nos seus próprios objetivos ('se esse cara comprar, vou poder pagar meu condomínio' ou 'ela está com meu próximo aluguel no bolso, preciso pegá-lo'). Ao mesmo tempo, o cliente está pensando "Como posso fazer esse vendedor sair da minha sala (ou desligar o telefone), com o mínimo desconforto, e sem abrir a minha carteira?'. A tensão que existe nestas situações é negativa, impedindo a atmosfera necessária para se ter sucesso em vendas. Por outro lado, você pode reduzir a tensão e a pressão de venda mostrando um interesse real na vida e/ou negócios do cliente, na sua empresa e/ou família e, conseqüentemente, em suas necessidades. Este approach também reduz o stress e a tensão que o próprio vendedor sente. Você ficará surpreso como fica mais fácil fazer uma visita ou telefonema quando você tem um objetivo, está preparado com perguntas e disposto a ouvir com atenção o que o cliente está lhe dizendo. Isso permite relaxar, calar-se e aprender. Ao invés de fazer uma apresentação 'enlatada' e ter que ficar respondendo objeções, você na verdade está aprendendo como ajudar o cliente, estabelecendo relacionamentos a longo prazo. Com isso em mente, a próxima vez que você vir uma placa de 'Proibido a entrada de vendedores', lembre-se que você não está vendendo ou pedindo: está pesquisando, aprendendo mais sobre seus próximos clientes.

Administração do Tempo

Introdução

A maioria das pessoas reclama da falta de tempo que dispõe para suas atividades diárias devido à enorme carga de tarefas que tem para executar.

O que ocorre é que as pessoas quando aprendem em um curso

acadêmico, ou mesmo ingressam de alguma forma em uma função, profissão, são sempre instruídas sobre “O que” fazer sendo ignorado o modo como se fazer o trabalho, principalmente aos detalhes que fazem o diferencial para se obter uma maior eficiência e eficácia. Não basta ser especialista no que se faz, é que preciso ter noções da melhor maneira de realizar o trabalho.

Como administrar melhor o seu tempo?



TTTeeemmmpppooo ééé dddaaasss cccoooiiisssaaasss mmmaaaiiisss iiinnndddeeefffiiinnnííívvveeeiiisss eee pppaaarrraaadddoooxxxaaaiiisss::: ooo pppaaassssssaaadddooo jjjááá ssseee fffoooiii,,, ooo fffuuutttuuurrrooo aaaiiinnndddaaa nnnãããooo ccchhheeegggooouuu,,, eee ooo ppprrreeessseeennnttteee ssseee tttooorrrnnnaaa ooo pppaaassssssaaadddooo,,, mmmeeesssmmmooo eeennnqqquuuaaannntttooo ppprrrooocccuuurrraaammmooosss dddeeefffiiinnniii---lllooo,,, eee cccooommmooo ssseee fffooosssssseee uuummm rrreeelllâââmmmpppaaagggooo,,, nnnuuummm iiinnnssstttaaannnttteee eeexxxiiisssttteee eee ssseee eeexxxtttiiinnnggguuueee...

NNNaaa mmmaaaiiiooorrriiiaaa dddooosss cccaaasssooosss,,, aaa aaannnááállliiissseee rrreeevvveeelllaaa qqquuueee,,, cccooommm aaalllggguuunnnsss aaajjjuuusssttteeesss,,, ooo

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ORGANIZE UMA AGENDA DO TEMPO.

Para identificar com precisão como você ocupa o seu tempo, faça uma agenda, dimensione exatamente o percentual de tempo utilizado em cada tipo de atividade. Pois não podemos controlar nosso tempo se não sabemos exatamente como o estamos utilizando. Geralmente somos levados a achar que sabemos como utilizamos nosso tempo, mas nem sempre isso é verdade. O princípio básico para utilizar bem o tempo é priorizar as tarefas realmente importantes e que nos trazem maiores resultados, aquelas que sempre deixamos para executar depois das mais fáceis!

Avaliar a forma como utilizamos nosso tempo é o primeiro passo que devemos dar, e após isso questionar: Os resultados seriam melhores se eu passasse o meu tempo trabalhando em outra atividade? Como eu poderia executar as tarefas mais importantes com mais freqüência e eficiência?

UUUmmm ooouuutttrrrooo aaavvviiisssooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee::: GGGeeerrraaalllmmmeeennnttteee ssseeeuuusss cccooollleeegggaaasss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo ttteeemmm ooo cccooossstttuuummmeee dddeee lllhhheee pppaaassssssaaarrr mmmaaattteeerrriiiaaalll,,, aaassssssuuunnntttooosss eee tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee nnnãããooo dddiiizzzeeemmm rrreeessspppeeeiiitttooo ààà sssuuuaaa aaatttiiivvviiidddaaadddeee ppprrriiinnnccciiipppaaalll(((aaaooo ssseeeuuu fffooocccooo)))... EEEsssttteee tttiiipppooo dddeee mmmaaattteeerrriiiaaalll dddeeevvveee iiimmmeeedddiiiaaatttaaammmeeennnttteee ssseeerrr rrreeetttooorrrnnnaaadddooo ààà pppeeessssssoooaaa qqquuueee rrreeeaaalllmmmeeennnttteee dddeeevvveee dddaaarrr cccooonnntttiiinnnuuuiiidddaaadddeee... RRReeessspppooonnndddaaa nnnaaa ppprrróóóppprrriiiaaa cccooorrrrrreeessspppooonnndddêêênnnccciiiaaa eee rrreeetttooorrrnnneee iiimmmeeedddiiiaaatttaaammmeeennnttteee... NNNãããooo dddeeeiiixxxeee nnnaaadddaaa eeennntttuuulllhhhaaannndddooo sssuuuaaa mmmeeesssaaa ooouuu cccaaaiiixxxaaa pppooossstttaaalll dddeee eee---mmmaaaiiilll... SSSeeemmmppprrreee qqquuueee pppooossssssííívvveeelll eeevvviiittteee dddaaarrr rrreeessspppooossstttaaasss cccooommmooo::: VVVooouuu vvveeerrr eee lllhhheee rrreeetttooorrrnnnooo dddeeepppoooiiisss!!!... AAAssssssiiimmm qqquuueee tttiiivvveeerrr uuummm rrreeetttooorrrnnnooo lllhhheee iiinnnfffooorrrmmmooo!!!... DDDêêê aaasss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss nnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss jjjááá nnnooo mmmooommmeeennntttooo pppaaarrraaa qqquuueee aaa pppeeessssssoooaaa mmmeeesssmmmooo pppeeesssqqquuuiiissseee sssooozzziiinnnhhhaaa!!!... NNNãããooo aaatttuuueee cccooommmooo iiinnnttteeerrrmmmeeedddiiiááárrriiiooo dddeee nnnaaadddaaa...

Você realmente sabe como usar seu tempo?

AAA ppprrriiimmmeeeiiirrraaa mmmeeedddiiidddaaa pppaaarrraaa mmmeeelllhhhooorrraaarrr aaa uuutttiii lll iiizzzaaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo ééé vvveeerrriiifffiiicccaaarrr cccooommmooo eeellleee vvveeemmm ssseeennndddooo eeemmmppprrreeegggaaadddooo... MMMuuuiiitttaaasss pppeeessssssoooaaasss iiimmmaaagggiiinnnaaammm qqquuueee sssaaabbbeeemmm cccooommmooo uuusssaaammm ssseeeuuu ttteeemmmpppooo,,, mmmaaasss qqquuuaaannndddooo eeellleeesss sssãããooo rrreeegggiiissstttrrraaadddooosss,,, nnnuuummmaaa “““tttaaabbbeeelllaaa dddeee ttteeemmmpppooo”””,,, ooo rrreeesssuuullltttaaadddooo ééé sssuuurrrppprrreeeeeennndddeeennnttteee pppaaarrraaa eeesssttteeesss iiinnndddiiivvvíííddduuuooosss...



AAAlllggguuummmaaasss sssiiitttuuuaaaçççõõõeeesss cccooommmuuunnnsss ooobbbssseeerrrvvvaaadddaaasss nnnuuummmaaa tttaaabbbeeelllaaa dddeee ttteeemmmpppooo:::

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Quanto tempo utilizar em cada tarefa? AAA llleeeiii dddeee PPPaaarrrkkkiiinnnsssooonnn dddiiizzz qqquuueee ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo ttteeennndddeee aaa ppprrreeeeeennnccchhheeerrr (((ooouuu aaadddaaappptttaaarrr---

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Dividindo seu trabalho de rotina em lotes. AAA dddiiivvviiisssãããooo eeemmm cccaaattteeegggooorrriiiaaasss eee ooo aaagggrrruuupppaaammmeeennntttooo dddeee ssseeeuuu tttrrraaabbbaaalllhhhooo pppooodddeeemmm ssseeerrr

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Superando o adiamento



O adiamento provavelmente consumirá mais tempo no seu local de trabalho do que em qualquer outro lugar. Se você for uma pessoa que costuma adiar, a mudança de atitude para o Faça Agora será um elemento chave para ajudá-lo a identificar onde existe adiamento nos seus hábitos profissionais e a superá-lo.

A maioria das pessoas é muito inteligente, até mesmo engenhosa, no que diz respeito a adiar as coisas. "Eu não tenho muito tempo" é uma desculpa comum. "Eu acho que eles disseram que não estariam aqui hoje, então eu não liguei." "Não é tão importante." A lista e motivos pelos quais uma tarefa não pode ser concluída é interminável.

Seja tão esperto para concluir as coisas quanto o é para adiá-las. Insista até encontrar a solução para cada problema sem adiá-lo. É aí que você deve concentrar o poder de sua mente, e não em desculpas inteligentes.

As oito maneiras de superar o adiamento:

1) Faça agora e fará uma vez somente: Não fique lendo e relendo para fazer uma ação. Leia e aja.

2) Clareie a sua mente: Não postergue nada. Programe o que você vai fazer e realmente faça ou esqueça o que você não vai fazer.

3) Resolva os problemas enquanto eles são pequenos: Caso contrário seus problemas crescerão e consumirão mais tempo.

4) Diminua as interrupções desnecessárias: Isso o ajudará a ser mais produtivo.

5) Coloque os atrasos em dia: Os trabalhos atrasados criam o seu próprio trabalho extra.

6) Comece a operar visando o futuro e não o passado: Trabalhe sempre de forma preventiva, antecipando-se.

7) Pare de se preocupar: O grande dano do adiamento é o cansaço mental e psíquico que isso causa.

8) Agora sinta-se melhor em relação a si mesmo: A conclusão de tarefas evita o estresse e a ansiedade e traz mais autoconfiança e auto-respeito.

Esqueça lembrando A maioria das pessoas tem certo orgulho da sua capacidade de se

lembrar de "tudo" o que deve ser feito. É um jogo mental que fazem. Embora possam ter sido bem-sucedidas em uma certa época, o ritmo atual do trabalho e da vida particular e o volume de atividades com as quais devemos estar em dia aumentaram tanto que é impraticável estar por dentro de mil coisas a fazer. Essa preocupação constante de tudo o que precisa fazer, lembrar-se de tudo, simplesmente lhe sobrecarregam,



principalmente porque acaba se lembrando de "tudo" nos momentos menos interessantes.

OOOsss eeexxxeeecccuuutttiiivvvooosss eee gggeeerrreeennnttteeesss dddeeevvveeerrriiiaaammm ssseee iiinnnttteeerrreeessssssaaarrr mmmaaaiiisss eeemmm eeesssqqquuueeeccceeerrr

tttooodddaaasss aaasss cccoooiiisssaaasss qqquuueee tttêêêmmm aaa fffaaazzzeeerrr... SSSiiimmm eeeuuu dddiiisssssseee eeesssqqquuueeeccceeerrr... OOO qqquuueee aaasss pppeeessssssoooaaasss ppprrreeeccciiisssaaammm ééé dddeee ttteeerrr uuummm sssiiisssttteeemmmaaa aaadddeeeqqquuuaaadddooo eeemmm ppprrrááátttiiicccaaa pppaaarrraaa ssseee llleeemmmbbbrrraaarrr dddeeessssssaaa iiinnnfffiiinnniiidddaaadddeee dddeee dddeeetttaaalllhhheeesss qqquuuaaannndddooo,,, eee sssóóó qqquuuaaannndddooo,,, fffooorrr ppprrreeeccciiisssooo...

PPPaaarrreeeccceee lllooouuucccuuurrraaa??? NNNaaa vvveeerrrdddaaadddeee nnnãããooo ééé...

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EEEsssttteeesss cccooonnnccceeeiiitttooosss sssãããooo:::

111... FFFaaaçççaaa uuummmaaa lll iiissstttaaa dddaaasss tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee vvvooocccêêê ppprrreeeccciiisssaaa eeexxxeeecccuuutttaaarrr dddiiiaaarrriiiaaammmeeennnttteee eee

cccooonnnccceeennntttrrreee---ssseee nnneeelllaaasss aaatttééé qqquuueee tttooodddaaasss eeesssttteeejjjaaammm eeexxxeeecccuuutttaaadddaaasss... 222... CCCuuuiiidddeee ppprrriiimmmeeeiiirrrooo dddooosss aaassssssuuunnntttooosss uuurrrgggeeennnttteeesss... 333... DDDiiissstttrrriiibbbuuuaaa uuunnniiifffooorrrmmmeeemmmeeennnttteee sssuuuaaa cccaaarrrgggaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo...

O fato é que todo mundo já utilizou estas técnicas freqüentemente

com algum grau de sucesso. No entanto, renomados experts como Peter Drucker, Merrill Douglass e o filósofo do século XX, Vilfredo Pareto, afirmam que elas precisam ser descartadas a fim de abrir caminho para métodos mais eficazes.

Aparentemente, as regras são boas. Cada uma delas, entretanto, contém aspectos negativos. Analisemos em separado estas diretrizes para descobrirmos por que elas precisam ser riscadas do livro de regras gerenciais.

1. Faça uma lista das tarefas que você precisa executar diariamente e concentre-se nelas até que todas estejam executadas.

O que há de errado nisto? Uma porção de coisas. Conforme Drucker

aponta, é preciso equilibrar o trabalho com o tempo. Lembre-se que o tempo é imutável, ao passo que o trabalho é flexível como massa para modelar. Ele pode ser pressionado, moldado, reformulado e dividido. Portanto, o trabalho deve sempre subordinar-se ao tempo disponível. Atacar com entusiasmo sua lista diária de itens a fazer não é suficiente. O tempo deve ser realisticamente programado para que as tarefas certas realmente sejam feitas.



2. Cuide primeiro dos assuntos urgentes. Se é urgente, deve ser importante, certo? Errado! Quem é que diz

que o assunto é urgente? É você, seu chefe, sua secretária, um cliente, um empregado, um vizinho? Urgente implica em necessidade de atenção imediata. Mas quem está exigindo atenção imediata? Como a tarefa em questão se relaciona com os objetivos a serem atingidos? Na realidade, existe um relacionamento matricial entre assuntos urgentes e importantes. Esta correlação pode ser simplesmente citada como: "Assuntos urgentes podem ser importantes, mas não necessariamente." São quatro os possíveis relacionamentos. O assunto pode ser:

TTTaaannntttooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee qqquuuaaannntttooo uuurrrgggeeennnttteee EEExxx...::: vvvooocccêêê eeessstttááá qqquuuaaassseee pppeeerrrdddeeennndddooo ssseeeuuu ppprrriiinnnccciiipppaaalll cccllliiieeennnttteee...

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fffuuuttteeebbbooolll dddaaa ssseeemmmaaannnaaa pppaaassssssaaadddaaa...

Conclui-se, portanto, que assuntos importantes (os que têm vínculo com os objetivos) deverão sempre ter prioridade sobre assuntos meramente urgentes (os que pressionam pelo tempo), uma vez que atenção deixará pouco tempo para fazer o que realmente é importante.

3. Distribua uniformemente sua carga de trabalho. Há quase 100 anos, Pareto questionou este conceito. O Princípio de

Pareto postula que para qualquer número de itens, um pequeno número destes itens é muito mais importante do que o restante. Por exemplo, 20% dos clientes de uma companhia provavelmente são responsáveis por 80% das vendas, ao passo que 20% dos itens em estoque podem representar 80% do inventário. O Princípio de Pareto é uma prescrição de discriminação. Ele propõe dedicar mais atenção aos itens importantes e menos atenção aos itens de menor importância.

Conclui-se, portanto, que uma carga de trabalho uniforme, que trata de todas as tarefas da mesma maneira, não atende à necessidade do executivo. O esforço concentrado em poucos assuntos importantes é que abre o caminho para a produtividade gerencial.



Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia

Mesmo com os três conceitos "furados" colocados em perspectiva, a questão permanece. Que regras poderão realmente ajudar-me a melhor administrar meu tempo?

O primeiro passo para melhor administrar o tempo é determinar como é utilizado. A maioria as pessoas acha que sabe como ocupa seu tempo mas, comumente, quando os fatos são registrados num quadro de tempo, o resultado é surpreendente.

Situações típicas demonstradas nesse quadro são:

111... JJJuuulllgggaaammmeeennntttooosss bbbrrruuussscccooosss fffeeeiiitttooosss eeemmm rrreeelllaaaçççãããooo aaa aaassssssuuunnntttooosss aaallltttaaammmeeennnttteee

iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss;;; 222... CCCooonnnvvveeerrrsssaaasss ttteeellleeefffôôônnniiicccaaasss qqquuueee ssseee eeesssttteeennndddeeemmm eeemmm dddeeemmmaaasssiiiaaa;;; 333... PPPeeerrríííooodddooosss dddeee iiinnnccceeessssssaaannnttteeesss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss nnnooosss qqquuuaaaiiisss nnnaaadddaaa dddeee sssiiigggnnniiifffiiicccaaatttiiivvvooo

ééé fffeeeiiitttooo;;; 444... LLLooonnngggooo eeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo eeemmm aaassssssuuunnntttooosss dddeee pppooouuucccaaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa qqquuueee

pppooodddeeerrriiiaaammm ssseeerrr dddeeellleeegggaaadddooosss ooouuu iiigggnnnooorrraaadddooosss;;; 555... PPPeeerrríííooodddooosss dddeee eeessscccrrraaavvviiidddãããooo ààà bbbuuurrrooocccrrraaaccciiiaaa,,, nnnooosss qqquuuaaaiiisss aaa """pppaaapppeeelllaaadddaaa""" dddooommmiiinnnaaa

ooo dddiiiaaa;;; 666... AAAuuusssêêênnnccciiiaaa dddeee ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa pppeeennnsssaaarrr ooouuu ppplllaaannneeejjjaaarrr...

A percepção de como você usa seu tempo implica num esforço de

cronometrar suas atividades diárias e registrar os resultados para análise. Para ajudar a capturar seu dia como ele realmente é, siga estes

passos:

PPPaaassssssooo 111 --- FFFaaaçççaaa uuummm qqquuuaaadddrrrooo dddeee ttteeemmmpppooo...

Use uma agenda, um caderno ou um bloco e anote de 30 em 30 minutos o que você esteve fazendo durante a meia hora que passou. Registre suas atividades por uma semana.

PPPaaassssssooo 222 --- RRReeevvveeejjjaaa ooo qqquuuaaadddrrrooo...

Faça um resumo dos resultados. Veja quanto tempo você gastou em assuntos realmente importantes, quanto tempo foi gasto inutilmente e quanto foi dedicado à rotina.

PPPaaassssssooo 333 --- RRReeeffflll iiitttaaa...



Você está realmente aplicando o tempo nos assuntos que o ajudarão a atingir seus objetivos? (você poderá concluir que, certamente, seu tempo não está sendo bem utilizado, mas justifica assim "não existem horas suficientes no dia e, além disso, as pessoas vivem me interrompendo.") Para resolver este problema, examine os maiores estranguladores de tempo e deixe mais tempo livre para os assuntos importantes.

AAAsss ssseeeggguuuiiinnnttteeesss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss ttteeennndddeeemmm aaa dddooommmiiinnnaaarrr ooo dddiiiaaa dddooo gggeeerrreeennnttteee///ppprrrooofffiiissssssiiiooonnnaaalll:::

--- PPPaaapppeeelllaaadddaaa --- AAAggguuuaaarrrdddaaannndddooo aaassssssiiinnnaaatttuuurrraaa ooouuu llleeeiiitttuuurrraaa;;; --- RRReeeuuunnniiiõõõeeesss --- PPPrrrooogggrrraaammmaaadddaaasss ooouuu nnnãããooo;;; --- DDDiiiááálllooogggooosss --- CCCooonnnvvveeerrrsssaaasss eee dddiiissscccuuussssssõõõeeesss;;; --- CCChhhaaammmaaadddaaasss TTTeeellleeefffôôônnniiicccaaasss --- RRReeeccceeebbbiiidddaaasss eee///ooouuu fffeeeiiitttaaasss pppooorrr vvvooocccêêê...

Para ganhar tempo, analise seu dia visando eliminar atividades

inúteis. Aqui estão alguns indicadores para manter-se livre da maioria dos estranguladores de tempo:

PPPaaassssssooo 444 --- PPPeeerrrggguuunnnttteee aaa vvvooocccêêê mmmeeesssmmmooo ssseee rrreeeaaalllmmmeeennnttteee ppprrreeeccciiisssaaa vvveeerrr tttooodddaaa aaaqqquuueeelllaaa pppaaapppeeelllaaadddaaa...

O fato de ter sido mandada para você não significa que deva perder tempo com ela. Faça uma lista dos documentos que recebe; classifique-os em grupos de prioridades A, B e C. Então, delegando, eliminando e condensando, reduza drasticamente seu gasto de tempo com os itens C e, em menor grau, com os assuntos B, permitindo desse modo, mais tempo para os de prioridade A.

PPPaaassssssooo 555 --- DDDiiisssccciiipppllliiinnneee sssuuuaaasss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss pppaaarrraaa ooobbbttteeerrr rrreeesssuuullltttaaadddooosss mmmaaaiiisss eeefffiiicccaaazzzeeesss eeemmm mmmeeennnooosss ttteeemmmpppooo... Volte às bases. Todos conhecem o assunto e o objetivo da reunião? É comum os participantes não saberem o objetivo da reunião (às vezes, nem o líder tem uma idéia clara). Estabeleça o objetivo da reunião de forma cristalina. Antes dela, faça uma agenda detalhada e, finalmente, registre os resultados em ata.

Pergunte-se também se a reunião realmente é necessária. Talvez não seja e, sim, uma perda de tempo para todos os participantes.

PPPaaassssssooo 666 --- DDDeeettteeerrrmmmiiinnneee qqquuuaaannntttooo ttteeemmmpppooo vvvooocccêêê dddiiissspppõõõeee pppaaarrraaa dddiiiááálllooogggooosss (((pppaaarrraaa ooouuuvvviiirrr,,, rrreeesssooolllvvveeerrr ppprrrooobbbllleeemmmaaasss,,, cccooonnnvvveeerrrsssaaarrr)));;; eeennntttãããooo,,, rrraaaccciiiooonnnaaallliiizzzeee ooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo dddeee aaacccooorrrdddooo...

Precisa receber todas as pessoas que querem falar com você? E pelo tempo que elas quiserem? Obviamente não. Muitos dos seus visitantes



poderão ser bem atendidos por outra pessoa que não você. Se tem outras prioridades, é uma prerrogativa sua determinar os limites de tempo dos seus diálogos. Redobre, portanto, seus esforços para organizar sua agenda de entrevistas.

PPPaaassssssooo 777 --- EEEssstttaaabbbeeellleeeçççaaa uuummm cccóóódddiiigggooo dddeee cccooonnnddduuutttaaa ttteeellleeefffôôônnniiicccaaa...

Evite escravizar-se ao telefone. Agrupe as ligações para logo se ver livre delas. Evite interrupções telefônicas quando estiver trabalhando em assuntos importantes (desligue o aparelho, ou peça a alguém para anotar recados). Se precisa fazer ligações diariamente, tente estabelecer um horário para isso. Evite pegar o telefone impulsivamente - organize seus pensamentos e discuta os assuntos em uma seqüência ordenada.

DDDeee vvvooollltttaaa aaaooosss aaannntttiiigggooosss cccooonnnccceeeiiitttooosss...

Para administrar eficazmente o seu tempo, basta fazer uma revisão nos conceitos "furados". Com o acréscimo de algumas palavras, os velhos conceitos se transformam em poderosas diretrizes gerenciais. Eis a versão revisada:

1) Faça uma lista das tarefas que você precisa executar diariamente; então, estabeleça prioridades e programe as atividades, concentrando-se nestas tarefas até que os itens programados estejam executados.

222))) CCCuuuiiidddeee ppprrriiimmmeeeiiirrrooo dddooosss aaassssssuuunnntttooosss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss;;; eeesssttteeesss dddeeevvveeemmm ssseeemmmppprrreee ppprrreeevvvaaallleeeccceeerrr sssooobbbrrreee aaaqqquuueeellleeesss qqquuueee mmmeeerrraaammmeeennnttteee pppaaarrreeeccceeemmm uuurrrgggeeennnttteeesss...

333))) DDDiiissstttrrriiibbbuuuaaa sssuuuaaa cccaaarrrgggaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo ppprrrooopppooorrrccciiiooonnnaaalllmmmeeennnttteee dddeee aaacccooorrrdddooo cccooommm aaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddooosss aaassssssuuunnntttooosss qqquuueee vvvooocccêêê ttteeemmm ààà mmmãããooo...

Estas mudanças, aparentemente sutis, transformam os três conceitos "furados" de tempo em regras altamente eficazes. Siga estas diretrizes e você se tornará mais eficaz - produzindo mais em menos tempo. CCCOOOMMMOOO DDDEEELLLEEEGGGAAARRR

AAA dddeeellleeegggaaaçççãããooo dddeeettteeerrrmmmiiinnnaaa eeemmm gggrrraaannndddeee pppaaarrrttteee aaa sssuuuaaa eeefffiiicccáááccciiiaaa cccooommmooo

eeexxxeeecccuuutttiiivvvooo,,, gggeeerrreeennnttteee ooouuu sssuuupppeeerrrvvviiisssooorrr... AAA qqquuuaaallliiidddaaadddeee dddooo ssseeeuuu tttrrraaabbbaaalllhhhooo tttaaammmbbbééémmm dddeeepppeeennndddeee dddeee sssuuuaaa cccaaapppaaaccciiidddaaadddeee dddeee dddeeellleeegggaaarrr aaadddeeeqqquuuaaadddaaammmeeennnttteee... SSSeee vvvooocccêêê ooo fffiiizzzeeerrr,,, mmmuuullltttiiipppllliiicccaaarrrááá aaa sssuuuaaa ppprrroooddduuutttiiivvviiidddaaadddeee...



QQQuuuaaannntttooo mmmaaaiiisss ccceeedddooo dddeeettteeeccctttaaarrr,,, nnnooo ssseeeuuu ppprrroooccceeessssssooo dddeee ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo,,, aaa sssooobbbrrreeecccaaarrrgggaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, sssuuuaaa ooouuu dddeee ooouuutttrrraaa pppeeessssssoooaaa,,, mmmaaaiiisss eeefffiiicccaaazzz vvvooocccêêê ssseeerrrááá cccooorrrrrriiigggiiinnndddooo ooo ppprrrooobbbllleeemmmaaa... NNNãããooo eeessspppeeerrreee fffaaazzzeeerrr tttuuudddooo sssooozzziiinnnhhhooo...

TTTaaalllvvveeezzz vvvooocccêêê pppeeerrrcccaaa mmmuuuiiitttooo ttteeemmmpppooo ttteeennntttaaannndddooo dddooommmiiinnnaaarrr aaalllgggooo eeemmm qqquuueee nnnãããooo ééé

mmmuuuiiitttooo bbbooommm... DDDeeellleeegggaaarrr,,, aaappprrroooppprrriiiaaadddaaammmeeennnttteee,,, ààà pppeeessssssoooaaa ccceeerrrtttaaa,,, cccooommm eeexxxpppeeerrriiiêêênnnccciiiaaa aaadddeeeqqquuuaaadddaaa,,, ééé uuummmaaa dddaaasss hhhaaabbbiiilll iiidddaaadddeeesss eeexxxeeecccuuutttiiivvvaaasss mmmaaaiiisss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss... QQQuuuaaannndddooo vvvooocccêêê dddeeellleeegggaaa,,, eeessstttááá dddeeesssiiigggnnnaaannndddooo uuummmaaa tttaaarrreeefffaaa aaa uuummmaaa pppeeessssssoooaaa eee aaa aaauuutttooorrriiidddaaadddeee pppaaarrraaa eeexxxeeecccuuutttááá---lllaaa,,, mmmeeesssmmmooo qqquuueee nnnãããooo tttrrraaannnsssfffiiirrraaa aaa sssuuuaaa rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiilll iiidddaaadddeee pppeeessssssoooaaalll,,, qqquuueee cccooonnntttiiinnnuuuaaa cccooommm vvvooocccêêê... OOO DDDeeellleeegggaaannnttteee EEEfffiiicccaaazzz 111... IIIdddeeennntttiiifffiiicccaaa aaa pppeeessssssoooaaa ccceeerrrtttaaa pppaaarrraaa fffaaazzzeeerrr ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo... 222... DDDeeellleeegggaaa aaagggooorrraaa,,, dddaaannndddooo ttteeemmmpppooo sssuuufffiiiccciiieeennnttteee pppaaarrraaa aaa cccooonnncccllluuusssãããooo... 333... EEExxxpppõõõeee ccclllaaarrraaammmeeennnttteee ooo ooobbbjjjeeetttiiivvvooo... 444... FFFooorrrnnneeeccceee tttooodddaaasss aaasss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss nnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss pppaaarrraaa aaa cccooonnncccllluuusssãããooo dddaaa tttaaarrreeefffaaa... 555... CCCeeerrrtttiiifffiiicccaaa---ssseee dddeee qqquuueee ooo ssstttaaaffffff eeennnttteeennndddeeeuuu aaa tttaaarrreeefffaaa aaannnttteeesss dddeee cccooommmeeeçççaaarrr aaa tttrrraaabbbaaalllhhhaaarrr... 666... MMMaaarrrcccaaa uuummmaaa dddaaatttaaa pppaaarrraaa cccooonnncccllluuusssãããooo... 777... IIInnnccceeennntttiiivvvaaa uuummm ppplllaaannnooo dddeee ppprrrooojjjeeetttooo pppooorrr eeessscccrrriiitttooo... 888... MMMooonnniiitttooorrraaa pppeeerrriiiooodddiiicccaaammmeeennnttteee aaa eeevvvooollluuuçççãããooo... 999... ÉÉÉ aaaccceeessssssííívvveeelll pppaaarrraaa eeesssccclllaaarrreeeccciiimmmeeennntttooosss eee cccooonnnssseeelllhhhooosss... 111000... AAAssssssuuummmeee aaa rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiilll iiidddaaadddeee,,, mmmaaasss dddááá cccrrrééédddiiitttooo ààà pppeeessssssoooaaa qqquuueee rrreeeaaallliiizzzooouuu ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo... 111111... AAAjjjuuudddaaa ooo ssstttaaaffffff aaa cccrrreeesssccceeerrr,,, cccooonnnfffeeerrriiinnndddooo---lllhhheee nnnooovvvaaasss rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiilll iiidddaaadddeeesss

Faça agora

O primeiro passo para começar a aproveitar melhor o tempo é organizando o espaço de trabalho.

ÉÉÉ nnneeeccceeessssssááárrriiiooo cccooommmeeeçççaaarrr pppeeelllaaasss pppiiilllhhhaaasss dddeee pppaaapppéééiiisss eee dddooocccuuummmeeennntttooosss qqquuueee pppooovvvoooaaammm mmmeeesssaaasss dddooosss eeessscccrrriiitttóóórrriiiooosss...

AAAooo pppeeegggaaarrr nnnooo pppaaapppeeelll ooouuu dddooocccuuummmeeennntttooo pppeeelllaaa ppprrriiimmmeeeiiirrraaa vvveeezzz dddeeevvveee---ssseee rrreeesssooolllvvveeerrr dddeee iiimmmeeedddiiiaaatttooo,,, tttrrraaatttaaarrr dddooo aaassssssuuunnntttooo eee dddiiirrreeeccciiiooonnnaaarrr ooo pppaaapppeeelll pppaaarrraaa ooo llluuugggaaarrr ccceeerrrtttooo...

NNNãããooo ssseee pppooodddeee uuusssaaarrr dddooosss aaadddiiiaaammmeeennntttooosss,,, pppoooiiisss qqquuuaaannntttooo mmmaaaiiisss aaadddiiiaaarrr---ssseee uuummmaaa

tttaaarrreeefffaaa,,, ooouuutttrrraaasss mmmaaaiiisss ssseee aaacccuuummmuuulllaaarrrãããooo... PPPooorrrtttaaannntttooo,,, aaaooo ssseee tttrrraaatttaaarrr dddeee uuummm aaassssssuuunnntttooo,,, dddeeevvveee---ssseee rrreeesssooolllvvveeerrr nnnooo aaatttooo ((( fffaaaçççaaa aaagggooorrraaa))),,, pppaaarrraaa nnnãããooo sssiiimmmpppllleeesssmmmeeennnttteee tttrrrooocccaaarrr ooo ppprrrooobbbllleeemmmaaa ((( pppaaapppeeelll))) dddeee llluuugggaaarrr ...

AAAlllééémmm dddiiissssssooo,,, ééé iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee qqquuueee ssseee fffaaaçççaaa tttuuudddooo dddeee uuummmaaa vvveeezzz sssóóó,,, nnnãããooo

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dddeeepppoooiiisss aaannnaaallliiisssaaarrr eee pppooorrr fffiiimmm tttooommmaaarrr uuummmaaa ppprrrooovvviiidddêêênnnccciiiaaa... OOO cccooorrrrrreeetttooo ééé lllooogggooo qqquuueee ssseee cccooommmeeeçççaaarrr aaa rrreeesssooolllvvveeerrr uuummm aaassssssuuunnntttooo,,, ooo fffaaazzzêêê---lllooo dddeee uuummmaaa sssóóó vvveeezzz,,, eeellliiimmmiiinnnaaannndddooo---ssseee eeetttaaapppaaasss dddeeesssnnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss dddooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo...

OOOuuutttrrrooo aaassspppeeeccctttooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee ééé tttrrraaabbbaaalllhhhaaarrr---ssseee cccooommm aaa mmmeeennnttteee lll iiimmmpppaaa...

MMMiiilllhhhaaarrreeesss dddeee aaafffaaazzzeeerrreeesss mmmeeennnooorrreeesss rrrooonnndddaaammm aaa mmmeeennnttteee tttiiirrraaannndddooo aaa aaattteeennnçççãããooo dddaaa pppeeessssssoooaaa dddooo aaassssssuuunnntttooo aaa ssseeerrr tttrrraaatttaaadddooo nnnooo mmmooommmeeennntttooo pppooorrr ssseeerrreeemmm pppuuuxxxaaadddooosss pppeeelllaaa mmmeeemmmóóórrriiiaaa... PPPooorrr iiissssssooo,,, dddeeevvveee---ssseee eeellliiimmmiiinnnaaarrr eeessssssaaasss pppeeeqqquuueeennnaaasss cccoooiiisssaaasss pppaaarrraaa dddeeepppoooiiisss ssseee ttteeerrr mmmaaaiiiooorrr cccooonnnccceeennntttrrraaaçççãããooo mmmaaaiiiooorrreeesss fffaaaccciiilll iiitttaaannndddooo---ssseee sssuuuaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo...

AAAlllééémmm dddooo qqquuueee,,, aaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddeee ssseee tttrrraaatttaaarrr dddeee pppeeeqqquuueeennnooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss

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MMMuuuiiitttaaasss vvveeezzzeeesss ddduuurrraaannnttteee ooo dddiiiaaa aaasss pppeeessssssoooaaasss sssãããooo iiinnnttteeerrrrrrooommmpppiiidddaaasss pppeeelllooosss

ccchhheeefffeeesss,,, cccooommmpppaaannnhhheeeiiirrrooosss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss eee cccllliiieeennnttteeesss,,, jjjuuussstttaaammmeeennnttteee pppooorrr nnnãããooo rrreeesssooolllvvveeerrreeemmm pppeeeqqquuueeennnooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss pppiiiooorrraaadddooosss cccooommm ooosss aaadddiiiaaammmeeennntttooosss...

AAAtttrrraaasssooosss gggeeerrraaammm ppprrrooobbbllleeemmmaaasss,,, eee ppprrrooobbbllleeemmmaaasss gggeeerrraaammm iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss qqquuueee

aaatttrrraaapppaaalllhhhaaammm ooo dddeeessseeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo dddaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss nnnaaasss qqquuuaaaiiisss eeessstttááá---ssseee tttrrraaabbbaaalllhhhaaannndddooo...

DDDeeessstttaaa fffooorrrmmmaaa fffaaazzz---ssseee nnneeeccceeessssssááárrriiiooo iiidddeeennntttiiifffiiicccaaarrr aaasss ppprrriiiooorrriiidddaaadddeeesss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,,

rrreeessseeerrrvvvaaannndddooo---ssseee ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa eeelllaaasss,,, iiidddeeennntttiiifffiiicccaaarrr---ssseee aaasss cccaaauuusssaaasss eee rrreeemmmeeedddiiiááá---lllaaasss... DDDeeevvveeemmmooosss fffooocccaaallliiizzzaaarrr aaaqqquuueeelllaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss qqquuueee mmmaaaiiisss pppooodddeeemmm cccooonnntttrrriiibbbuuuiiirrr

pppaaarrraaa aaatttiiinnngggiiirrr ooosss ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss ggglllooobbbaaaiiisss ppprrreeevvviiissstttooosss... QQQuuueeessstttiiiooonnnaaarrr ssseeemmmppprrreee aaasss uuurrrgggêêênnnccciiiaaasss,,, uuusssaaannndddooo ooosss ssseeeuuusss cccrrriiitttééérrriiiooosss eee

cccooommmppprrraaannndddooo---ooosss cccooommm ooosss dddooo iiinnnttteeerrrlllooocccuuutttooorrr... PPPrrreeeooocccuuupppaaaçççõõõeeesss iiimmmpppeeedddeeemmm pppeeessssssoooaaasss dddeee vvviiisssuuuaaallliiizzzaaarrr ooo fffuuutttuuurrrooo,,, aaasss ppprrreeennndddeeemmm aaa

fffaaatttooosss pppaaassssssaaadddooosss,,, iiimmmpppeeedddiiinnndddooo---aaasss dddeee dddeeessseeemmmpppeeennnhhhaaarrreeemmm bbboooaaasss aaaçççõõõeeesss nnnooo ppprrreeessseeennnttteee...

RRReeesssooolllvvveeennndddooo ppprrriiimmmeeeiiirrraaammmeeennnttteee aaasss tttaaarrreeefffaaasss mmmaaaiiisss dddeeesssaaagggrrraaadddááávvveeeiiisss aaaooo iiinnnvvvééésss

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NNNaaatttuuurrraaalllmmmeeennnttteee,,, nnnãããooo sssãããooo tttooodddaaasss aaasss tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee sssãããooo pppooossssssííívvveeeiiisss dddeee ssseeerrr

rrreeesssooolllvvviiidddaaasss nnnooo eeexxxaaatttooo mmmooommmeeennntttooo,,, aaalllggguuummmaaasss dddeeepppeeennndddeeemmm dddeee ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss ooouuu fffaaatttooosss,,, dddaaadddooosss iiinnndddiiissspppeeennnsssááávvveeeiiisss mmmooommmeeennntttaaannneeeaaammmeeennnttteee,,, eee sssãããooo eeessssssaaasss qqquuueee dddeeevvveeemmm ssseeerrr ccclllaaassssssiiifffiiicccaaadddaaasss cccooommmooo pppeeennndddêêênnnccciiiaaasss... HHHááá tttaaammmbbbééémmm dddeee ssseee ttteeerrr pppeeerrrtttiiinnnêêênnnccciiiaaa pppoooiiisss hhhááá tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee sssãããooo vvveeerrrdddaaadddeeeiiirrraaammmeeennnttteee bbbooobbbaaasss eee nnnãããooo dddeeevvveeemmm mmmeeerrreeeccceeerrr aaattteeennnçççãããooo iiimmmeeedddiiiaaatttaaa...

LIDANDO COM AS INTERRUPÇÕES.



NNNeeemmm tttooodddaaasss aaasss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss,,, ooobbbvvviiiaaammmeeennnttteee sssãããooo rrruuuiiinnnsss... NNNaaa vvveeerrrdddaaadddeee,,,

eeexxxiiisssttteeemmm aaalllggguuummmaaasss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss bbboooaaasss,,, aaaqqquuueeelllaaasss ooonnndddeee ssseee dddiiissscccuuuttteeemmm bbboooaaasss iiidddéééiiiaaasss... Para cortar interrupções indesejáveis:

--- EEEllliiimmmiiinnneee ooosss aaassssssuuunnntttooosss aaatttrrraaasssaaadddooosss pppaaarrraaa nnnãããooo ttteeerrr dddeee eeennnfffrrreeennntttaaarrr aaasss cccooonnnssseeeqqqüüüêêênnnccciiiaaasss;;;

--- LLLiiidddeee cccooommm aaasss cccoooiiisssaaasss dddeee fffooorrrmmmaaa tttoootttaaalll eee cccooorrrrrreeetttaaa,,, pppaaarrraaa rrreeeddduuuzzziiirrr ooosss pppeeedddiiidddooosss dddeee cccooorrrrrreeeçççõõõeeesss...

--- DDDêêê iiinnnssstttrrruuuçççõõõeeesss ccclllaaarrraaasss eee cccooommmpppllleeetttaaasss pppaaarrraaa ooosss ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss aaa fffiiimmm dddeee rrreeeddduuuzzziiirrr ooosss pppeeedddiiidddooosss dddeee eeesssccclllaaarrreeeccciiimmmeeennntttooo eee aaasss sssuuuaaasss fffrrruuussstttrrraaaçççõõõeeesss qqquuuaaannndddooo aaasss cccoooiiisssaaasss nnnãããooo fffooorrreeemmm fffeeeiiitttaaasss dddaaa mmmaaannneeeiiirrraaa ccceeerrrtttaaa nnnaaa ppprrriiimmmeeeiiirrraaa vvveeezzz...

--- LLLeeemmmbbbrrreee---ssseee dddeee qqquuueee aaa sssuuuaaa fffuuunnnçççãããooo ééé eeeddduuucccaaarrr ooosss ssseeeuuusss fffuuunnnccciiiooonnnááárrriiiooosss qqquuuaaannntttooo ààà fffooorrrmmmaaa dddeee eeexxxeeecccuuutttaaarrr tttaaannntttooo aaasss tttaaarrreeefffaaasss dddeee rrroootttiiinnnaaa qqquuuaaannntttooo ooosss tttrrraaabbbaaalllhhhooosss mmmaaaiiiooorrreeesss...

--- QQQuuuaaannndddooo dddeeeiiixxxaaarrr rrreeecccaaadddooosss,,, dddeeeiiixxxeee iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss cccooommmpppllleeetttaaasss... --- PPPeeeçççaaa qqquuueee ssseee aaannnooottteeemmm rrreeecccaaadddooosss cccooommmpppllleeetttooosss qqquuuaaannndddooo ooosss ooouuutttrrrooosss lllhhheee

lll iiigggaaarrreeemmm... --- LLLiiidddeee cccooommm aaasss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss eeexxxpppooonnndddooo aaasss sssuuuaaasss lll iiimmmiiitttaaaçççõõõeeesss dddeee ttteeemmmpppooo...

"""TTTeeemmmooosss aaapppeeennnaaasss 222000 mmmiiinnnuuutttooosss pppaaarrraaa eeesssssseee aaassssssuuunnntttooo!!!""" --- AAApppóóóiiieee uuummmaaa cccuuullltttuuurrraaa cccooommm mmmeeennnooosss iiinnnttteeerrrrrruuupppçççõõõeeesss... - Comece a dividir a sua comunicação em lotes. Evite a cada

assunto que surge discutir imediatamente com o responsável por isso. Em vez disso discuta vários problemas no mesmo momento.

Como prioritarizar assuntos em função de importância e urgência? AAA TTTIIIRRRAAANNNIIIAAA DDDAAA UUURRRGGGÊÊÊNNNCCCIIIAAA RRREEESSSIIIDDDEEE NNNAAA SSSUUUAAA DDDIIISSSTTTOOORRRÇÇÇÃÃÃOOO DDDEEE PPPRRRIIIOOORRRIIIDDDAAADDDEEESSS --- PPPEEELLLOOO SSSUUUTTTIIILLL DDDIIISSSFFFAAARRRCCCEEE DDDEEE PPPRRROOOJJJEEETTTOOOSSS MMMEEENNNOOORRREEESSS CCCOOOMMM SSSAAATTTUUUSSS MMMAAAIIIOOORRR,,, CCCOOOMMMUUUMMMEEENNNTTTEEE SSSOOOBBB AAA MMMÁÁÁSSSCCCAAARRRAAA DDDEEE “““CCCRRRIIISSSEEE”””...

AAAssssssuuunnntttooosss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss sssãããooo aaaqqquuueeellleeesss qqquuueee sssãããooo rrreeellleeevvvaaannnttteeesss eeemmm ttteeerrrmmmooosss dddeee nnnooossssssooosss ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss... UUUrrrgggêêênnnccciiiaaasss sssãããooo cccaaarrraaacccttteeerrriiizzzaaadddaaasss pppooorrr uuummmaaa nnneeeccceeessssssiiidddaaadddeee ppprrreeemmmeeennnttteee dddeee ssseee rrreeeaaallliiizzzaaarrr aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss dddeeennntttrrrooo dddeee uuummm ppprrraaazzzooo eeessspppeeecccííífffiiicccooo,,, pppooodddeeennndddooo ssseeerrr ooouuu nnnãããooo cccoooiiinnnccciiidddeeennnttteee cccooommm uuummm aaassssssuuunnntttooo iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee... Programar seu tempo ou seu trabalho?

“““OOO qqquuueee ééé qqquuueee eeeuuu rrreeeaaalllmmmeeennnttteee cccooonnnssseeeggguuuiii fffaaazzzeeerrr hhhooojjjeee???”””,,, qqquuuaaannndddooo,,, nnnooo fffuuunnndddooo,,, vvvooocccêêê jjjááá sssaaabbbeee qqquuuaaalll ééé rrreeessspppooossstttaaa... CCCooommmooo ééé qqquuueee pppooodddeee aaacccooonnnttteeeccceeerrr eeesssttteee fffeeennnôôômmmeeennnooo???



ÉÉÉ pppooorrrqqquuueee nnnooosss dddeeeiiixxxaaammmooosss ssseeerrr cccooonnntttrrrooolllaaadddooosss pppeeelllaaasss uuurrrgggêêênnnccciiiaaasss dddooosss ooouuutttrrrooosss,,, mmmeeesssmmmooo qqquuuaaannndddooo eeesssttteeesss aaassssssuuunnntttooosss nnnãããooo cccooonnntttrrriiibbbuuueeemmm dddeee nnneeennnhhhuuummmaaa fffooorrrmmmaaa pppaaarrraaa ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss eeemmm mmmiiirrraaa... Devemos nos perguntar onde estamos e para onde estamos tendendo

PPPEEETTTEEERRR DDDRRRUUUCCCKKKEEERRR fffaaalllaaa qqquuueee::: nnnãããooo cccooonnnssseeeggguuuiiimmmooosss aaatttiiinnngggiiirrr nnnooossssssaaasss mmmeeetttaaasss dddiiiááárrriiiaaasss pppooorrrqqquuueee,,, eeemmm ttteeerrrmmmooosss dddeee aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddeee ttteeemmmpppooo,,, ppprrroooccceeedddeeemmmooosss dddeee mmmaaannneeeiiirrraaa tttoootttaaalllmmmeeennnttteee iiinnnvvveeerrrsssaaa,,, iiissstttooo ééé,,, ppprrrooocccuuurrraaammmooosss eeesssppprrreeemmmeeerrr uuummmaaa “““mmmaaassssssaaa””” qqquuueee ssseee eeennncccooonnntttrrraaa eeemmm ppprrroooccceeessssssooo dddeee cccooonnnssstttaaannnttteee eeexxxpppaaannnsssãããooo,,, dddeeennntttrrrooo dddeee uuummm cccooommmpppaaarrrtttiiimmmeeennntttooo rrrííígggiiidddooo eee lll iiimmmiiitttaaadddooo...

OOO iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee ééé ppprrrooocccuuurrraaarrr aaalllooocccaaarrr ppprrreeevvviiiaaammmeeennnttteee uuummmaaa pppaaarrrccceeelllaaa dddeee ttteeemmmpppooo

pppaaarrraaa aaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo dddeee tttaaarrreeefffaaa,,, eeexxxeeecccuuutttaaannndddooo,,, eeemmm ppprrriiimmmeeeiiirrrooo llluuugggaaarrr,,, aaaqqquuueeelllaaa tttaaarrreeefffaaa qqquuueee ppprrroooddduuuzzziiirrr mmmaaaiiisss rrreeesssuuullltttaaadddooosss ooouuu cccooonnnssseeeqqqüüüêêênnnccciiiaaasss...

••• AAAccceeeiiitttaaarrr ooo fffaaatttooo dddeee qqquuueee nnnuuunnncccaaa cccooonnnssseeeggguuuiiirrrááá dddaaarrr cccooonnntttaaa dddeee tttooodddooo ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo

qqquuueee lllhhheee fffooorrr aaatttrrriiibbbuuuííídddooo;;; ••• AAAccceeeiiitttaaarrr qqquuueee ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss pppooodddeeemmm ssseeerrr tttãããooo cccooommmpppeeettteeennnttteeesss dddooo qqquuueee vvvooocccêêê

eee,,, pppooorrrtttaaannntttooo,,, tttêêêmmm cccaaapppaaaccciiidddaaadddeee pppaaarrraaa eeexxxeeecccuuutttaaarrr tttaaarrreeefffaaasss qqquuueee “““sssóóó vvvooocccêêê sssaaabbbeee fffaaazzzeeerrr”””;;;

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eeexxxeeecccuuutttaaadddaaasss ddduuurrraaannnttteee pppeeerrríííooodddooosss ppprrrééé---dddeeettteeerrrmmmiiinnnaaadddooosss;;; ••• CCCooommmeeeçççaaarrr ssseeeuuu dddiiiaaa ssseeemmmppprrreee pppeeelllaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo dddaaasss tttaaarrreeefffaaasss mmmaaaiiisss

iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss... Tarefas importantes e tarefas urgentes

OOO cccooommmbbbaaattteee aaa UUURRRGGGÊÊÊNNNCCCIIIAAASSS ééé fffuuunnndddaaammmeeennntttaaalll pppaaarrraaa aaa cccooonnnccceeennntttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo nnnaaasss IIIMMMPPPOOORRRTTTÂÂÂNNNCCCIIIAAASSS... PPPaaarrraaa cccooommmbbbaaattteeerrr aaasss UUURRRGGGÊÊÊNNNCCCIIIAAASSS ééé ppprrreeeccciiisssooo qqquuueee:::

••• EEEvvviiittteee ssseeemmmppprrreee ooo uuusssooo dddaaa pppaaalllaaavvvrrraaa NNNÃÃÃOOO;;; ••• TTTrrraaannnsssfffiiirrraaa pppaaarrraaa ooouuutttrrraaa pppeeessssssoooaaa ooo aaattteeennndddiiimmmeeennntttooo;;; ••• DDDeeettteeerrrmmmiiinnneee ooo mmmooommmeeennntttooo qqquuueee vvvooocccêêê vvvaaaiii rrreeesssooolllvvveeerrr ooo ppprrrooobbbllleeemmmaaa dddooo ooouuutttrrrooo...

OOO qqquuueee ééé iiinnneeessspppeeerrraaadddooo nnnãããooo ééé nnneeeccceeessssssaaarrriiiaaammmeeennnttteee iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee!!! DDDiiiaaannnttteee dddooo

iiinnneeessspppeeerrraaadddooo,,, rrreeesssiiissstttaaa ààà ttteeennntttaaaçççãããooo dddeee eeexxxeeecccuuuçççãããooo iiimmmeeedddiiiaaatttaaa,,, ppprrrooocccuuurrraaannndddooo aaannnttteeesss iiidddeeennntttiiifffiiicccaaarrr aaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa///uuurrrgggêêênnnccciiiaaa dddaaa tttaaarrreeefffaaa... Ordem



PPPeeessssssoooaaasss tttêêêmmm mmmaaannniiiaaa dddeee ggguuuaaarrrdddaaarrr cccoooiiisssaaasss sssooobbb ooo ppprrreeettteeexxxtttooo dddeee tttaaalllvvveeezzz

ppprrreeeccciiisssaaarrr dddeeelllaaasss mmmaaaiiisss tttaaarrrdddeee... NNNooo eeennntttaaannntttooo,,, dddeeevvveee---ssseee ggguuuaaarrrdddaaarrr sssooommmeeennnttteee ooo qqquuueee rrreeeaaalllmmmeeennnttteee ééé iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee

eee pppooodddeee ssseeerrr úúútttiii lll mmmaaaiiisss tttaaarrrdddeee... HHHááá uuummm cccooonnnccceeeiiitttooo dddeee qqquuueee aaa dddeeesssooorrrdddeeemmm iiinnnssstttiiigggaaa aaa cccrrriiiaaatttiiivvviiidddaaadddeee,,, ooo qqquuueee nnnãããooo

ééé vvveeerrrdddaaadddeee... SSSeeeggguuunnndddooo ooo “““WWWaaallllll SSStttrrreeettt JJJooouuurrrnnnaaalll””” aaasss pppeeessssssoooaaasss pppaaassssssaaammm eeemmm mmmééédddiiiaaa 666 ssseeemmmaaannnaaasss pppooorrr aaannnooo ppprrrooocccuuurrraaannndddooo cccoooiiisssaaasss nnnooo eeessscccrrriiitttóóórrriiiooo...

AAAlllééémmm dddaaa ooorrrdddeeemmm aaajjjuuudddaaarrr nnnooo aaaccceeessssssooo àààsss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss dddeee mmmaaannneeeiiirrraaa rrrááápppiiidddaaa,,, pppooossssssiiibbbiiilll iiitttaaa uuummm aaammmbbbiiieeennnttteee cccooonnnfffooorrrtttááávvveeelll,,, eee iiissstttooo aaajjjuuudddaaa aaa aaauuummmeeennntttaaarrr aaa ppprrroooddduuutttiiivvviiidddaaadddeee...

PPPaaarrraaa tttrrraaatttooo dddooosss pppaaapppéééiiisss,,, uuusssaaa---ssseee ooo sssiiisssttteeemmmaaa dddeee bbbaaannndddeeejjjaaasss,,, ssseeennndddooo uuummmaaa

pppaaarrraaa eeennntttrrraaadddaaa dddeee dddooocccuuummmeeennntttooosss,,, uuummmaaa dddeee pppeeennndddêêênnnccciiiaaasss eee ooouuutttrrraaa pppaaarrraaa sssaaaííídddaaa... EEEnnntttrrraaadddaaa::: aaassssssuuunnntttooosss nnnooovvvooosss;;; mmmaaattteeerrriiiaaaiiisss aaaiiinnndddaaa nnnãããooo aaannnaaallliiisssaaadddooosss aaa ssseeerrreeemmm

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nnnãããooo pppooodddeeemmm fffiiicccaaarrr mmmaaaiiisss dddeee 222444 ooouuu 444888 hhhooorrraaasss pppeeennndddeeennnttteeesss... SSSaaaííídddaaa::: aaassssssuuunnntttooosss rrreeesssooolllvvviiidddooosss,,, aaaqqquuueeellleeesss qqquuueee jjjááá pppooodddeeemmm ssseeerrr aaarrrqqquuuiiivvvaaadddooosss ooouuu

eeellliiimmmiiinnnaaadddooosss...

Um outro ponto crucial é a eficiência, eficácia e rapidez no trabalho, é necessário ter-se todo o material, ferramentas funcionando perfeitamente e saber-se utilizá-los. Esses materiais vão desde clipes, grampeadores e tesouras até copiadoras, fax e computadores. É sempre bom manter-se atualizado acerca de novas ferramentas de trabalho que surgem. Arquivos

OOOsss aaarrrqqquuuiiivvvooosss dddeeevvveeemmm eeessstttaaarrr dddiiivvviiidddiiidddooosss eeemmm aaarrrqqquuuiiivvvooosss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooosss dddooo mmmooommmeeennntttooo,,, aaarrrqqquuuiiivvvooosss dddeee rrreeefffeeerrrêêênnnccciiiaaa eee aaarrrqqquuuiiivvvooo mmmooorrrtttooo...

AAArrrqqquuuiiivvvooo dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo dddooo mmmooommmeeennntttooo::: SSSãããooo aaaqqquuueeellleeesss eeemmm qqquuueee ssseee tttrrraaabbbaaalllhhhaaammm

nnnooosss ppprrrooojjjeeetttooosss aaatttuuuaaaiiisss... DDDeeevvveeemmm eeessstttaaarrr ssseeemmmppprrreee ààà mmmãããooo,,, dddeee fffáááccciiilll aaaccceeessssssooo cccooommmooo ttteeellleeefffooonnneeesss,,, cccóóódddiiigggooosss,,, pppooolllííítttiiicccaaa dddaaa eeemmmppprrreeesssaaa,,, eeennndddeeerrreeeçççooosss,,, eeetttccc...DDDeeepppoooiiisss dddeee ssseeerrreeemmm dddiiissscccuuutttiiidddooosss (((rrreeeuuunnniiiõõõeeesss))),,, hhhááá ooosss aaarrrqqquuuiiivvvooosss dddeee rrroootttiiinnnaaa eee ooosss dddeee aaacccooommmpppaaannnhhhaaammmeeennntttooo qqquuueee dddeeevvveeemmm ssseeerrr dddiiivvviiidddiiidddooosss dddeee 111 aaa 111222 (((rrreeeppprrreeessseeennntttaaannndddooo ooosss mmmeeessseeesss))) eee ooouuutttrrraaa pppaaarrrttteee dddeee 111 aaa 333111(((dddiiiaaasss)));;; NNNeeesssttteeesss dddeeevvveeemmm ssseeerrr cccooolllooocccaaadddooosss aaaqqquuueeellleeesss tttrrraaabbbaaalllhhhooosss dddiiiááárrriiiooosss,,, sssuuubbbssstttiiitttuuuiiinnndddooo---ssseee llleeemmmbbbrrreeettteeesss eeessscccrrriiitttooosss eeemmm pppaaapppéééiiisss pppooorrr aaannnoootttaaaçççõõõeeesss nnnaaa aaagggeeennndddaaa eee cccooolllooocccaaa---ssseee cccaaadddaaa aaarrrqqquuuiiivvvooo nnnooo dddiiiaaa cccooorrrrrreeessspppooonnndddeeennnttteee dddooo mmmêêêsss aaa ssseeerrr tttrrraaatttaaadddooo...



AAArrrqqquuuiiivvvooosss dddeee rrreeefffeeerrrêêênnnccciiiaaa::: SSSãããooo ooosss ppprrrooojjjeeetttooosss fffuuutttuuurrrooosss eee pppaaassssssaaadddooosss,,, iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss sssooobbbrrreee ooosss rrreeecccuuurrrsssooosss dddaaa eeemmmppprrreeesssaaa,,, iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss sssooobbbrrreee ooo pppeeessssssoooaaalll,,, dddaaadddooosss aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaatttiiivvvooosss,,, vvveeerrrbbbaaasss,,, cccooonnntttaaasss dddeee cccllliiieeennnttteeesss... PPPrrrooocccuuurrraaa---ssseee ggguuuaaarrrdddaaarrr ooo qqquuueee ééé nnneeeccceeessssssááárrriiiooo eee,,, ssseee fffooorrr pppooossssssííívvveeelll,,, eeennntttrrreeegggaaarrr dddooocccuuummmeeennntttooosss aaa ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss qqquuueee ssseeejjjaaa mmmaaaiiisss cccooonnnvvveeennniiieeennnttteee...

AAArrrqqquuuiiivvvooo MMMooorrrtttooo::: NNNooorrrmmmaaalllmmmeeennnttteee,,, aaarrrqqquuuiiivvvooosss dddeee aaatttééé tttrrrêêêsss aaannnooosss,,, pppaaarrraaa fffiiinnnsss

jjjuuurrrííídddiiicccooosss eee tttrrriiibbbuuutttááárrriiiooosss dddaaa eeemmmppprrreeesssaaa... PPPaaarrraaa ooosss aaarrrqqquuuiiivvvooosss eeellleeetttrrrôôônnniiicccooosss,,, ééé mmmuuuiiitttooo úúútttiii lll dddiiissstttrrriiibbbuuuííí---lllooosss eeemmm pppaaassstttaaasss aaa ssseeerrreeemmm cccrrriiiaaadddaaasss pppooorrr cccaaattteeegggooorrriiiaaasss,,, dddeee aaacccooorrrdddooo cccooommm ooo tttiiipppooo dddeee aaarrrqqquuuiiivvvooo eee ooo tttiiipppooo dddeee aaapppllliiicccaaatttiiivvvooo eeexxxiiisssttteeennnttteeesss...

AAAsss mmmeeennnsssaaagggeeennnsss dddooo cccooorrrrrreeeiiiooo eeellleeetttrrrôôônnniiicccooo dddeeevvveeemmm ssseeerrr fffiii llltttrrraaadddaaasss lllooogggooo nnnaaa ttteeelllaaa,,,

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ORGANIZE SISTEMAS DE FOLLW-UP EFICIENTES

Porque ter lembretes sempre à frente, não vai necessariamente nos levar à concentração, ao foco e à produtividade. Se esses lembretes ficarem pendurados durante um determinado tempo, você não os verá mais. Olhá-los e não tomar uma atitude em relação a todos eles, reforça um hábito: NÃO FAÇA AGORA.

Coloque em prática sistemas simples, que permitem superar esses problemas e fazer o trabalho realmente importante.

111... TTTrrraaannnsssfffiiirrraaa ssseeeuuusss pppaaapppéééiiisss pppaaarrraaa uuummm aaarrrqqquuuiiivvvooo qqquuueee lllhhheee pppeeerrrmmmiiittteee aaagggeeennndddaaarrr mmmaaattteeerrriiiaaalll,,, aaatttrrraaavvvééésss dddeee llleeemmmbbbrrreeettteeesss,,, dddeee aaacccooorrrdddooo cccooommm ooo dddiiiaaa::: --- (((111 aaa 333111))) ooouuu pppooorrr mmmêêêsss (((dddeee 111 aaa 111222)))... SSSeee vvvooocccêêê eeennnvvviiiaaa uuummmaaa cccaaarrrtttaaa eee eeessspppeeerrraaa rrreeessspppooossstttaaa eeemmm uuummmaaa ssseeemmmaaannnaaa,,, cccooollloooqqquuueee ooo llleeemmmbbbrrreeettteee cccooommm uuummmaaa cccóóópppiiiaaa dddaaa cccaaarrrtttaaa qqquuueee iiirrrááá llleeemmmbbbrrrááá---lllooo dddeee qqquuueee ppprrreeeccciiisssaaa fffaaalllaaarrr nnnooovvvaaammmeeennnttteee cccooommm ooo cccllliiieeennnttteee...

222... TTTaaammmbbbééémmm pppooodddeeerrrááá cccooonnnsssooollliiidddaaarrr tttooodddaaasss aaasss pppeeeqqquuueeennnaaasss tttaaarrreeefffaaasss eeemmm uuummm cccaaadddeeerrrnnnooo dddeee rrreeegggiiissstttrrrooosss ooo qqquuueee eeellliiimmmiiinnnaaa aaa nnneeeccceeessssssiiidddaaadddeee dddeee pppeeeqqquuueeennnooosss pppeeedddaaaçççooosss dddeee pppaaapppeeelll... UUUssseee qqquuuaaannndddooo vvvooocccêêê ssseee llleeemmmbbbrrraaarrr dddeee aaalllgggooo eee ppprrreeeccciiisssaaa uuummm llluuugggaaarrr pppaaarrraaa eeessscccrrreeevvveeerrr... MMMaaannnttteeennnhhhaaa nnneeellleee uuummm dddiiiááárrriiiooo dddeee aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss eeemmm ooorrrdddeeemmm cccrrrooonnnooolllóóógggiiicccaaasss... VVVooocccêêê dddeeevvveee dddaaatttaaarrr cccaaadddaaa uuummm dddooosss rrreeegggiiissstttrrrooosss... EEEssscccrrreeevvvaaa eeemmm llleeetttrrraaasss gggrrraaannndddeeesss eee ssseeepppaaarrreee cccaaadddaaa rrreeegggiiissstttrrrooo... QQQuuuaaannndddooo cccooonnncccllluuuiiirrr uuummmaaa tttaaarrreeefffaaa,,, fffaaaçççaaa uuummm (((XXX))) gggrrraaannndddeee sssooobbbrrreee eeelllaaa... AAAtttééé cccrrriiiaaarrr ooo hhhááábbbiiitttooo,,, dddeeeiiixxxeee---ooo ssseeemmmppprrreee eeemmm ccciiimmmaaa dddeee sssuuuaaa mmmeeesssaaa...

333... NNNooo sssiiisssttteeemmmaaa dddeee aaagggeeennndddaaa,,, cccooommmooo sssãããooo dddaaatttaaadddaaasss,,, eeelllaaasss ppprrreeevvvêêêmmm aaasss nnneeeccceeessssssiiidddaaadddeeesss fffuuutttuuurrraaasss eee vvvooocccêêê pppooodddeee uuutttiii lll iiizzzááá---lllaaasss,,, cccooommmooo uuummm sssiiisssttteeemmmaaa lll iiinnneeeaaarrr dddeee llleeemmmbbbrrreeettteeesss... AAA bbboooaaa rrreeegggrrraaa pppaaarrraaa qqquuuaaalllqqquuueeerrr sssiiisssttteeemmmaaa dddeee aaagggeeennndddaaa ééé vvvooocccêêê eeessscccooolllhhheeerrr uuummm sssiiisssttteeemmmaaa pppaaarrraaa mmmeeesssaaa cccooommm vvvááárrriiiaaasss ssseeeçççõõõeeesss eee cccaaarrraaacccttteeerrríííssstttiiicccaaasss,,, ooouuu uuummmaaa dddeee bbbooolllsssooo... UUUtttiii lll iiizzzeee aaagggeeennndddaaa qqquuueee ttteeennnhhhaaa aaa fffuuunnnçççãããooo



dddeee vvviiisssãããooo rrrááápppiiidddaaa dddaaa ssseeemmmaaannnaaa... AAAppprrreeennndddaaa aaa uuutttiii lll iiizzzaaarrr tttooodddooosss ooosss rrreeecccuuurrrsssooosss dddooo ssseeeuuu sssiiisssttteeemmmaaa dddeee aaagggeeennndddaaa...

444... EEExxxiiisssttteeemmm sssiiisssttteeemmmaaasss dddeee aaagggeeennndddaaasss eeellleeetttrrrôôônnniiicccaaasss pppooorrrtttáááttteeeiiisss qqquuueee pppooodddeeemmm nnnooosss fffooorrrnnneeeccceeerrr uuummmaaa gggrrraaannndddeee qqquuuaaannntttiiidddaaadddeee dddeee iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss... QQQuuuaaalllqqquuueeerrr qqquuueee ssseeejjjaaa ooo tttaaammmaaannnhhhooo eeexxxiiisssttteeemmm aaalllggguuunnnsss iiinnncccooonnnvvveeennniiieeennnttteeesss... UUUmmm sssiiisssttteeemmmaaa///aaagggeeennndddaaa dddooo tttaaammmaaannnhhhooo dddaaa pppaaalllmmmaaa dddaaa mmmãããooo pppooodddeee ttteeerrr uuummm ttteeeccclllaaadddooo dddiiifffíííccciiilll dddeee ssseee tttrrraaabbbaaalllhhhaaarrr... EEExxxiiisssttteeemmm ppprrrooogggrrraaammmaaasss cccooommm vvvááárrriiiaaasss fffuuunnnçççõõõeeesss qqquuueee vvvooocccêêê pppooodddeee uuutttiii lll iiizzzaaarrr pppaaarrraaa fffaaazzzeeerrr aaannnoootttaaaçççõõõeeesss rrrááápppiiidddaaasss eee dddeeepppoooiiisss rrreeevvviiisssaaarrr eee aaajjjuuussstttaaarrr cccooommmooo aaacccooonnnttteeeccceee qqquuuaaannndddooo vvvooocccêêê ppplllaaannneeejjjaaa nnnooo pppaaapppeeelll...

555... MMMuuuiiitttaaasss pppeeessssssoooaaasss cccooommmbbbiiinnnaaammm ooosss sssiiisssttteeemmmaaasss dddeee aaagggeeennndddaaa dddeee pppaaapppeeelll eee eeellleeetttrrrôôônnniiicccaaa,,, qqquuueee pppooodddeee iiimmmppprrriiimmmiiirrr aaa sssuuuaaa aaagggeeennndddaaa eeemmm qqquuuaaalllqqquuueeerrr tttaaammmaaannnhhhooo eee vvvooocccêêê pppooodddeeerrrááá llleeevvvaaarrr ooo iiimmmppprrreeessssssooo aaaooo iiinnnvvvééésss dddooo cccooommmpppuuutttaaadddooorrr...

Quanto tempo para cada atividade?

AAAuuummmeeennntttaaarrr,,, mmmaaannnttteeerrr ooouuu dddiiimmmiiinnnuuuiiirrr ooo ttteeemmmpppooo gggaaassstttooo eeemmm cccaaadddaaa aaatttiiivvviiidddaaadddeee??? EEEmmm pppeeesssqqquuuiiisssaaa rrreeeaaallliiizzzaaadddaaa cccooommm mmmaaaiiisss dddeee 111000000000 eeexxxeeecccuuutttiiivvvooosss eeemmm 111000 pppaaaíííssseeesss,,,

ooosss ppprrrooofffeeessssssooorrreeesss CCCoooooopppeeerrr eee AAArrrbbbooossseee cccooonnnssstttaaatttaaarrraaammm qqquuueee ooosss fffaaatttooorrreeesss qqquuueee mmmaaaiiisss cccooonnntttrrriiibbbuuueeemmm pppaaarrraaa ooo “““ssstttrrreeessssss””” gggeeerrreeennnccciiiaaalll sssãããooo:::

111... FFFaaallltttaaa dddeee ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa cccuuummmppprrriiirrr ppprrraaazzzooosss;;; 222... CCCaaarrrgggaaa eeexxxccceeessssssiiivvvaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo;;; 333... SSSuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss mmmaaalll tttrrreeeiiinnnaaadddooosss;;; 444... HHHooorrraaasss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo aaalllééémmm dddooo nnnooorrrmmmaaalll;;; 555... PPPaaarrrtttiiiccciiipppaaaçççãããooo eeemmm rrreeeuuunnniiiõõõeeesss;;;

OOO ttteeemmmpppooo ééé uuummm rrreeecccuuurrrsssooo iiimmmpppooossssssííívvveeelll dddeee ssseeerrr rrreeecccuuupppeeerrraaadddooo dddeeepppoooiiisss dddeee

gggaaassstttooo... Administração do tempo: quem pode ajudar? ASPECTOS ESTRATÉGICOS

AAAooo iiimmmppplllaaannntttaaarrr qqquuuaaalllqqquuueeerrr iiidddéééiiiaaa///sssuuugggeeessstttãããooo pppaaarrraaa rrraaaccciiiooonnnaaallliiizzzaaaçççãããooo dddooo uuusssooo dddooo ttteeemmmpppooo,,, ppprrrooocccuuurrreee:::

111... MMMooossstttrrraaarrr ààà ooouuutttrrraaa pppaaarrrttteee eeennnvvvooolllvvviiidddaaa;;; 222... NNNeeegggoooccciiiaaarrr cccooommm sssuuuaaa ccchhheeefffiiiaaa aaapppoooiiiooo pppaaarrraaa aaasss mmmuuudddaaannnçççaaasss;;; 333... EEExxxpppllliiicccaaarrr,,, aaannnttteeesss dddeee aaapppllliiicccaaarrr qqquuuaaalllqqquuueeerrr mmmeeedddiiidddaaa;;; 444... IIImmmppplllaaannntttaaarrr aaasss iiidddéééiiiaaasss gggrrraaaddduuuaaalllmmmeeennnttteee,,, eeevvviiitttaaannndddooo aaa ttteeennntttaaaçççãããooo dddeee iiimmmppplllaaannntttaaarrr

111000 ooouuu 222000 sssuuugggeeessstttõõõeeesss;;; 555... IIInnniiiccciiiaaarrr pppeeelllaaa iiidddéééiiiaaa///sssuuugggeeessstttãããooo;;; 666... SSSeeerrr fffllleeexxxííívvveeelll,,, eeevvviiitttaaannndddooo rrraaadddiiicccaaallliiisssmmmooosss;;; 777... TTTeeerrr pppeeerrrsssiiissstttêêênnnccciiiaaa;;; iiissstttooo ééé fffuuunnndddaaammmeeennntttaaalll;;;



888... EEEvvviiitttaaarrr qqquuuaaalllqqquuueeerrr jjjuuuííízzzooo dddeee vvvaaalllooorrr sssooobbbrrreee aaa uuutttiii lll iiizzzaaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo pppeeelllooosss ooouuutttrrrooosss;;;

999... RRReeessspppeeeiiitttaaarrr ooo ttteeemmmpppooo dddooo ooouuutttrrrooo... ASPECTOS TÁTICOS

O CHEFE

••• SSSeee fffooorrr iiinnnttteeerrrrrrooommmpppiiidddooo pppeeelllooo ccchhheeefffeee ppprrroooccceeedddeeerrr aaassssssiiimmm::: “““FFFuuulllaaannnooo,,, vvvooocccêêê pppeeedddiiiuuu

pppaaarrraaa eeeuuu iiirrr aaatttééé aaaííí aaagggooorrraaa,,, mmmaaasss eeessstttooouuu cccooommm sssiiicccrrraaannnooo”””;;; ••• MMMaaarrrcccaaarrr 222 ooouuu 333 cccooonnntttaaatttooosss eeemmm hhhooorrrááárrriiiooosss ppprrreeedddeeettteeerrrmmmiiinnnaaadddooosss cccooommm ssseeeuuu ccchhheeefffeee

tttooodddaaa ssseeemmmaaannnaaa;;; ••• MMMaaannnttteeerrr ooo ccchhheeefffeee iiinnnfffooorrrmmmaaadddooo dddooo ppprrrooogggrrreeessssssooo dddooosss ssseeeuuusss eeesssfffooorrrçççooosss nnnaaa

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SUBORDINADOS

••• SSSooollliiiccciiitttaaarrr aaa ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss qqquuueee,,, jjjuuunnntttooo cccooommm ooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss,,, tttrrraaagggaaammm tttaaammmbbbééémmm aaalllttteeerrrnnnaaatttiiivvvaaasss dddeee sssooollluuuçççãããooo;;;

SECRETÁRIA

••• DDDeeefffiiinnniiirrr dddoooiiisss mmmooommmeeennntttooosss dddiiiááárrriiiooosss pppaaarrraaa dddeeessspppaaaccchhhooo cccooommm sssuuuaaa ssseeecccrrreeetttááárrriiiaaa;;; ••• SSSooollliiiccciiitttaaarrr aaa eeelllaaa qqquuueee cccooollloooqqquuueee pppooorrr eeessscccrrriiitttooo eee aaarrrqqquuuiiivvveee tttooodddaaa iiinnnssstttrrruuuçççãããooo sssuuuaaa;;; ••• PPPeeedddiiirrr qqquuueee aaa dddooocccuuummmeeennntttaaaçççãããooo lllhhheee ssseeejjjaaa eeennntttrrreeeggguuueee eeemmmpppiiilllhhhaaadddaaa eee aaarrrrrruuummmaaadddaaa,,,

cccooolllooocccaaannndddooo nnnaaa pppaaarrrttteee sssuuupppeeerrriiiooorrr ooo qqquuueee fffooorrr mmmaaaiiisss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee;;; ••• IIInnnssstttrrruuuiiirrr sssuuuaaa ssseeecccrrreeetttááárrriiiaaa pppaaarrraaa iiinnnttteeerrrrrrooommmpppeee---lllooo ooo mmmííínnniiimmmooo nnneeeccceeessssssááárrriiiooo eee

ssseeemmmppprrreee aaatttrrraaavvvééésss dddeee bbbiiilllhhheeettteeesss...

CLIENTES

••• RRReeessseeerrrvvvaaarrr hhhooorrrááárrriiiooo ppprrrééé---dddeeettteeerrrmmmiiinnnaaadddooo pppaaarrraaa aaattteeennndddiiimmmeeennntttooo dddeee cccllliiieeennnttteeesss;;; ••• DDDeeefffiiinnniiirrr ppprrreeevvviiiaaammmeeennnttteee,,, dddeee cccooommmuuummm aaacccooorrrdddooo cccooommm ooosss cccllliiieeennnttteeesss,,, ooo mmmooommmeeennntttooo

dddooo “““iiinnníííccciiiooo””” eee “““tttééérrrmmmiiinnnooo””” dddeee cccaaadddaaa eeennntttrrreeevvviiissstttaaa,,, rrreeeuuunnniiiãããooo eeetttccc......

MMMaaarrrcccaaarrr cccooonnntttaaatttooosss sssoooccciiiaaaiiisss ooouuu pppeeessssssoooaaaiiisss cccooommm cccllliiieeennnttteeesss pppaaarrraaa ooo hhhooorrrááárrriiiooo dddeee aaalllmmmoooçççooo...

Agenda de tempo:

A organização do trabalho e a distribuição das tarefas diárias podem ser melhor feitas utilizando-se uma agenda de tempo.



FFFiiillltttrrraaa---ssseee tttooodddooo ooo mmmaaattteeerrriiiaaalll dddeee eeennntttrrraaadddaaa (((pppaaapppéééiiisss,,, cccooorrrrrreeeiiiooo eeellleeetttrrrôôônnniiicccooo,,, cccooorrrrrreeeiiiooo dddeee vvvooozzz,,, lll iiigggaaaçççõõõeeesss))),,, dddeeedddiiicccaaannndddooo---ssseee uuummm ttteeemmmpppooo dddeeefffiiinnniiidddooo pppaaarrraaa tttrrraaatttaaarrr dddeeellleeesss...

DDDeeevvveee---ssseee dddiiivvviiidddiiirrr ooo dddiiiaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo eeemmm lllooottteeesss,,, cccrrriiiaaannndddooo---ssseee bbblllooocccooosss dddeee

ttteeemmmpppooo cccooommm hhhooorrrááárrriiiooosss dddeeefffiiinnniiidddooosss,,, ooouuu ssseeejjjaaa,,, rrreeessseeerrrvvvaaarrr hhhooorrrááárrriiiooosss fffiiixxxooosss tttooodddooosss ooosss dddiiiaaasss pppaaarrraaa tttrrraaatttaaarrr dddooo cccooorrrrrreeeiiiooo eeellleeetttrrrôôônnniiicccooo,,, dddaaasss lll iiigggaaaçççõõõeeesss,,, dddooosss pppaaapppéééiiisss,,, eeetttccc... Telefonemas em lotes:

CCCrrriiiaaarrr uuummmaaa rrroootttiiinnnaaa dddeee aaattteeennndddeeerrr ààà lll iiigggaaaçççõõõeeesss eeemmm hhhooorrrááárrriiiooosss cccuuurrrtttooosss tttooodddooosss ooosss dddiiiaaasss,,, fffaaazzzeeennndddooo cccooommm qqquuueee aaasss ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss pppooossssssaaammm tttaaammmbbbééémmm ssseee hhhaaabbbiiitttuuuaaarrr aaa lll iiigggaaarrr ssseeemmmppprrreee nnnooosss mmmeeesssmmmooosss hhhooorrrááárrriiiooosss... UUUmmmaaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm dddeee cccooorrrrrreeeiiiooo dddeee vvvooozzz iiinnndddiiicccaaannndddooo ooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo dddiiissspppooonnnííívvveeelll eee sssooollliiiccciiitttaaannndddooo uuummmaaa eeessscccooolllhhhaaa pppooorrr pppaaarrrttteee dddeee qqquuueeemmm lll iiigggaaa,,, pppooodddeee aaauuuxxxiiilll iiiaaarrr eeemmm mmmuuuiiitttooo... Correio Eletrônico:

Como o fluxo de informações via correio é maior e mais variado, pode-se reservar dois horários durante o dia para cuidar dele, sempre lembrando-se de eliminar a mensagem, se possível, assim que terminar de lê-la (tratá-la). É de fundamental importância que se passe mensagens claras e objetivas, não distribuir-se mensagens para muitas pessoas incidindo em muitas respostas também e não tratar mais de um assunto por mensagem, para deixá-la mais clara.

RRReeecccooommmeeennndddooo aaasss ssseeeggguuuiiinnnttteeesss rrreeegggrrraaasss aaaooo eeennnvvviiiaaarrr mmmeeennnsssaaagggeeennnsss:::

111... DDDiiissscccuuutttaaa uuummm aaassssssuuunnntttooo pppooorrr mmmeeennnsssaaagggeeemmm... 222... DDDeeefffiiinnnaaa ccclllaaarrraaammmeeennnttteee ooo tttóóópppiiicccooo nnnooo cccaaabbbeeeçççaaalllhhhooo... 333... CCCrrriiieee uuummmaaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm cccuuurrrtttaaa,,, mmmaaasss qqquuueee iiinnncccllluuuaaa tttooodddaaasss aaasss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss

nnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss pppaaarrraaa qqquuueee ooo rrreeeccceeeppptttooorrr pppooossssssaaa tttooommmaaarrr uuummmaaa aaatttiiitttuuudddeee ooouuu rrreeessspppooonnndddeeerrr...

444... OOOsss ppprrrooogggrrraaammmaaasss dddeee cccooorrrrrreeeiiiooo eeellleeetttrrrôôônnniiicccooosss tttêêêmmm fffuuunnnçççõõõeeesss dddeee bbbllloooqqquuueeeiiiooo pppaaarrraaa mmmeeennnsssaaagggeeennnsss iiinnndddeeessseeejjjaaadddaaasss,,, qqquuuaaannndddooo fffooorrr ooo cccaaasssooo,,, pppeeeçççaaa aaaooo rrreeemmmeeettteeennnttteee pppaaarrraaa rrreeetttiiirrraaarrr ssseeeuuu nnnooommmeee dddaaa lll iiissstttaaa dddeee eee---mmmaaaiiilll ooouuu sssiiimmmpppllleeesssmmmeeennnttteee bbbllloooqqquuueeeiiieee aaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm aaa pppaaarrrtttiiirrr dddooo ppprrrooogggrrraaammmaaa... NNNãããooo dddeeeiiixxxeee pppaaarrraaa dddeeepppoooiiisss pppaaarrraaa tttooommmaaarrr uuummmaaa aaatttiiitttuuudddeee eeemmm rrreeelllaaaçççãããooo ààà

mmmeeennnsssaaagggeeemmm... AAA rrreeegggrrraaa ééé FFFaaaçççaaa AAAgggooorrraaa ooouuu EEExxxcccllluuuaaa AAAgggooorrraaa... NNNãããooo tttrrraaattteee aaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm lllooogggooo qqquuueee eeelllaaa ccchhheeegggaaa,,, aaaooo iiinnnvvvééésss dddiiissssssooo tttrrraaattteee aaasss mmmeeennnsssaaagggeeennnsss eeemmm bbblllooocccooo pppaaarrraaa ssseeerrr mmmaaaiiisss eeefffiiiccciiieeennnttteee... CCCaaasssooo aaa mmmeeennnsssaaagggeeemmm ssseeejjjaaa iiinnnttteeerrreeessssssaaannnttteee cccrrriiieee pppaaassstttaaasss pppooorrr aaassssssuuunnntttooo eee tttrrraaannnsssfffiiirrraaa---aaasss pppaaarrraaa lllááá ooouuu eeexxxcccllluuuaaa---aaasss...



QQQuuuaaannndddooo ssseee fffaaazzz aaalllgggooo cccooorrrrrreeetttaaammmeeennnttteee,,, eeevvviiitttaaa---ssseee qqquuueee ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss iiinnnttteeerrrrrrooommmpppaaammm ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo dddaaasss ooouuutttrrraaasss pppaaarrraaa cccooorrrrrriiigggiiirrr ooosss eeerrrrrrooosss... DDDaaa mmmeeesssmmmaaa fffooorrrmmmaaa ,,, aaasss mmmeeennnsssaaagggeeennnsss eee ttteeellleeefffooonnneeemmmaaasss dddeeevvveeemmm ssseeerrr ccclllaaarrraaasss pppaaarrraaa qqquuueee nnnãããooo hhhaaajjjaaa aaa nnneeeccceeessssssiiidddaaadddeee dddeee uuummmaaa nnnooovvvaaa cccooommmuuunnniiicccaaaçççãããooo pppaaarrraaa tttrrraaatttaaarrr dddooo mmmeeesssmmmooo aaassssssuuunnntttooo... É preciso dizer não!

DDDiiizzzeeerrr nnnãããooo pppooodddeeerrrááá cccaaauuusssaaarrr aaalllggguuummmaaasss cccooonnncccllluuusssõõõeeesss nnneeegggaaatttiiivvvaaasss,,, mmmaaasss tttaaammmbbbééémmm pppooodddeeerrrááá tttrrraaazzzeeerrr gggrrraaannndddeeesss bbbeeennneeefffíííccciiiooosss,,, pppooorrr eeexxxeeemmmppplllooo:::

••• GGGaaannnhhhaaarrr ttteeemmmpppooo;;; ••• DDDeeefffiiinnniiirrr ccclllaaarrraaammmeeennnttteee sssiiitttuuuaaaçççõõõeeesss;;; ••• MMMaaannnttteeerrr ppprrriiiooorrriiidddaaadddeee;;; ••• EEEcccooonnnooommmiiizzzaaarrr eeesssfffooorrrçççooosss...

ÉÉÉ ppprrreeeccciiisssooo sssaaabbbeeerrr ooo mmmooommmeeennntttooo ccceeerrrtttooo pppaaarrraaa dddiiizzzeeerrr nnnãããooo,,, pppooorrrqqquuueee eeexxxiiisssttteee vvvááárrriiiooo

sssiiigggnnniiifffiiicccaaadddooo dddooo NNNÃÃÃOOO,,, mmmaaasss ssseee fffooorrr ppprrreeeccciiisssooo dddiiizzzeeerrr nnnãããooo,,, dddiiigggaaa... Quando dizer não

OOO NNNÃÃÃOOO ééé iiinnndddiiicccaaadddooo qqquuuaaannndddooo:::

••• AAA aaatttiiivvviiidddaaadddeee ééé eeessstttrrraaannnhhhaaa aaaooo ppplllaaannnooo eeessstttrrraaatttééégggiiicccooo dddaaa eeemmmppprrreeesssaaa;;; ••• HHHááá ooouuutttrrraaa ppprrriiiooorrriiidddaaadddeee mmmaaaiiisss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee;;; ••• OOO eeesssfffooorrrçççooo rrreeelllaaatttiiivvvooo ààà eeexxxeeecccuuuçççãããooo dddaaa aaatttiiivvviiidddaaadddeee nnnaaa cccooommmpppeeennnsssaaa ooo

rrreeesssuuullltttaaadddooo;;; ••• AAA aaatttiiivvviiidddaaadddeee aaauuummmeeennntttaaa ooo cccuuussstttooo,,, ssseeemmm tttrrraaazzzeeerrr ooo bbbeeennneeefffíííccciiiooo

cccooorrrrrreeessspppooonnndddeeennnttteee;;; ••• AAA aaatttiiivvviiidddaaadddeee dddiiimmmiiinnnuuuiii ooo llluuucccrrrooo,,, ssseeemmm tttrrraaazzzeeerrr cccooonnntttrrraaapppaaarrrtttiiidddaaa pppooosssiiitttiiivvvaaa...

Planejamento:

Um planejamento permitir obter-se uma visão geral do trabalho a longo prazo, definindo as principais metas e objetivos.

PPPrrriiimmmeeeiiirrraaammmeeennnttteee,,, cccrrriiiaaa---ssseee uuummm ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo mmmeeennnsssaaalll ooonnndddeee aaapppaaarrreeeccceeerrrãããooo

tttooodddaaasss aaasss tttaaarrreeefffaaasss,,, ssseeemmmaaannnaaa aaa ssseeemmmaaannnaaa aaa ssseeerrreeemmm dddeeessseeennnvvvooolllvvviiidddaaasss nnnooo mmmêêêsss... AAA pppaaarrrtttiiirrr dddaaaííí,,, cccrrriiiaaa---ssseee uuummm ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo ssseeemmmaaannnaaalll,,, vvvooollltttaaadddooo pppaaarrraaa aaasss

aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss ppprrriiinnnccciiipppaaaiiisss dddaaa ssseeemmmaaannnaaa nnnooosss ssseeeuuusss rrreeessspppeeeccctttiiivvvooosss dddiiiaaasss eee hhhooorrrááárrriiiooosss rrreeessseeerrrvvvaaadddooosss pppaaarrraaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo... DDDaaa mmmeeesssmmmaaa mmmaaannneeeiiirrraaa ééé qqquuueee ccchhheeegggaaa---ssseee,,, pppooorrr fffiiimmm,,, aaaooo ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo dddiiiááárrriiiooo...



UUUmmm ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo pppaaarrraaa dddeeessseeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo dddooosss ppprrrooojjjeeetttooosss cccooonnnsssiiisssttteee eeemmm dddiiivvviiidddiiirrr cccaaadddaaa ppprrrooojjjeeetttooo eeemmm eeetttaaapppaaasss,,, cccooonnnssstttiiitttuuuiiinnndddooo tttaaarrreeefffaaasss mmmeeennnooorrreeesss eee dddeeefffiiinnniiirrr qqquuueeemmm aaasss eeexxxeeecccuuutttaaarrrááá eee qqquuuaaannntttooo ttteeemmmpppooo ttteeerrrááá pppaaarrraaa fffaaazzzeeerrr,,, nnnãããooo ssseee eeesssqqquuueeeccceeennndddooo dddaaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddooo aaacccooommmpppaaannnhhhaaammmeeennntttooo ... Bons hábitos de trabalho

Para um bom desempenho do trabalho, cada pessoa deve definir quais são seus planos, metas pessoais e valores, cruzá-los com os objetivos da organização e realmente se engajar no projeto da empresa, podendo visualizar melhor o futuro.

PPPeeerrrsssiiissstttiiirrr eee aaatttuuuaaallliiizzzaaarrr---ssseee ooobbbssseeerrrvvvaaannndddooo ooosss pppooonnntttooosss aaaiiinnndddaaa fffaaalllhhhooosss qqquuueee

pppooodddeeemmm ssseeerrr mmmeeelllhhhooorrraaadddooosss... NNNuuunnncccaaa ssseee dddeeevvveee cccooonnnfffiiiaaarrr iiinnnttteeeiiirrraaammmeeennnttteee nnnaaa mmmeeemmmóóórrriiiaaa,,, aaatttééé mmmeeesssmmmooo pppaaarrraaa

nnnãããooo sssooobbbrrreeecccaaarrrrrreeegggááá---lllaaa... PPPaaarrraaa iiissssssooo dddeeevvveee---ssseee eeellliiimmmiiinnnaaarrr ooosss pppeeeqqquuueeennnooosss llleeemmmbbbrrreeettteeesss qqquuueee aaasss pppeeessssssoooaaasss

cccooossstttuuummmaaammm uuusssaaarrr,,, pppeeennnddduuurrraaadddooosss aaaqqquuuiii ooouuu jjjooogggaaadddooosss aaallliii eee sssuuubbbssstttiiitttuuuííí---lllooosss pppooorrr uuummm cccaaadddeeerrrnnnooo dddeee llleeemmmbbbrrreeettteeesss,,, ssseeemmmppprrreee aaaccceeessssssííívvveeelll,,, qqquuueee pppeeerrrmmmiiittteee uuummm mmmeeelllhhhooorrr aaacccooommmpppaaannnhhhaaammmeeennntttooo dddaaaqqquuuiiilllooo qqquuueee jjjááá fffoooiii ooouuu ssseeerrrááá fffeeeiiitttooo...

PPPooorrrééémmm,,, ooo uuusssooo dddeee uuummmaaa aaagggeeennndddaaa aaaiiinnndddaaa ééé iiinnndddiiissspppeeennnsssááávvveeelll,,, pppooodddeeennndddooo---ssseee

eeennncccooonnntttrrraaarrr tttiiipppooosss eee sssiiisssttteeemmmaaasss dddeee aaagggeeennndddaaa qqquuueee mmmeeelllhhhooorrr ssseee eeennnqqquuuaaadddrrreeemmm nnnooo gggooossstttooo pppeeessssssoooaaalll...

MMMeeesssmmmooo cccooommm aaasss aaagggeeennndddaaasss eeellleeetttrrrôôônnniiicccaaasss,,, nnnãããooo ssseee pppeeerrrdddeee aaa iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddooo

uuusssooo dddeee uuummmaaa dddeee pppaaapppeeelll,,, pppoooiiisss nnnãããooo sssãããooo tttooodddaaasss aaasss aaagggeeennndddaaasss eeellleeetttrrrôôônnniiicccaaasss qqquuueee sssãããooo pppooorrrtttáááttteeeiiisss ooouuu ppprrrááátttiiicccaaasss pppaaarrraaa cccaaarrrrrreeegggaaarrr... Delegação

A pessoa mais apropriada para se delegar uma tarefa não é aquela que não faz nada, porque provavelmente continuará a não fazer.

AAA dddeeellleeegggaaaçççãããooo cccooonnnsssiiisssttteee nnnaaa eeessscccooolllhhhaaa dddaaa pppeeessssssoooaaa aaappprrroooppprrriiiaaadddaaa pppaaarrraaa ssseee

dddeeellleeegggaaarrr aaa tttaaarrreeefffaaa,,, iiinnnfffooorrrmmmááá---lllaaa cccooommm ccclllaaarrreeezzzaaa aaaccceeerrrcccaaa dddaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo,,, dddaaarrr ooo ttteeemmmpppooo sssuuufffiiiccciiieeennnttteee pppaaarrraaa rrreeeaaalll iiizzzaaaçççãããooo...

AAAtttrrriiibbbuuuiiirrr nnnooovvvaaasss rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiilll iiidddaaadddeeesss eee dddaaarrr cccrrrééédddiiitttooo àààsss pppeeessssssoooaaasss nnnãããooo fffaaazzz

cccooommm qqquuueee ooo dddeeellleeegggaaannnttteee pppeeerrrcccaaa ooo ssseeeuuu pppooossstttooo,,, mmmaaasss sssiiimmm pppooossssssaaa ssseeerrr vvviiissstttooo cccooommmooo uuummm bbbooommm ooorrrgggaaannniiizzzaaadddooorrr...



Ordem – 4 “S”

111... Sei-ri: Organização 2. Sei-ton: Ordem 3. Sei-kez: Asseio 4. Sei-sou: Limpeza

AAA ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo ééé fffuuunnndddaaammmeeennntttaaalll pppaaarrraaa uuummm bbbooommm dddeeessseeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo dddooo

tttrrraaabbbaaalllhhhooo... UUUmmmaaa pppaaadddrrrooonnniiizzzaaaçççãããooo dddooo sssiiisssttteeemmmaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo eee aaarrrqqquuuiiivvvaaammmeeennntttooo

(((ppprrriiinnnccciiipppaaalllmmmeeennnttteee eeemmm lllooocccaaaiiisss ooonnndddeee hhhááá rrroootttaaatttiiivvviiidddaaadddeee dddeee fffuuunnnccciiiooonnnááárrriiiooosss))) pppeeerrrmmmiiittteee ooo fffáááccciiilll aaaccceeessssssooo aaa mmmaaattteeerrriiiaaaiiisss pppooorrr ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss qqquuueee ppprrreeeccciiissseeemmm aaacccooommmpppaaannnhhhaaarrr ccceeerrrtttooosss tttrrraaabbbaaalllhhhooosss...

AAAssssssiiimmm,,, dddeeevvveee---ssseee tttooommmaaarrr uuummmaaa pppeeessssssoooaaa cccooommmooo rrreeefffeeerrrêêênnnccciiiaaa eeexxxeeemmmppplllooo eee

bbbuuussscccaaarrr---ssseee aaa mmmeeelllhhhooorrraaa aaa cccaaadddaaa ppprrrooojjjeeetttooo,,, aaapppeeerrrfffeeeiiiçççoooaaarrr---ssseee... Gerência peripatética

O termo decorre do modo aristocrático de ensinar caminhando. UUUmmm gggeeerrreeennnttteee dddeeevvveee eeessstttaaarrr ssseeemmmppprrreee pppooorrr pppeeerrrtttooo dddeee ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss pppaaarrraaa

eeessstttaaarrr aaa pppaaarrr dddooosss aaacccooonnnttteeeccciiimmmeeennntttooosss,,, iiidddeeennntttiiifffiiicccaaarrr ooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss,,, dddaaarrr aaauuuxxxííílll iiiooo eee aaacccooommmpppaaannnhhhaaarrr ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, pppoooiiisss aaassssssiiimmm nnnãããooo ssseeerrrááá iiinnnttteeerrrrrrooommmpppiiidddooo eeemmm mmmááá hhhooorrraaa,,, nnneeemmm ttteeerrrááá dddeee eeennnfffrrreeennntttaaarrr dddeee uuummmaaa vvveeezzz gggrrraaannndddeeesss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss dddeeecccooorrrrrreeennnttteeesss dddeee ooouuutttrrrooosss mmmeeennnooorrreeesss nnnãããooo rrreeesssooolllvvviiidddooosss nnneeemmm ppprrrooobbbllleeemmmaaasss nnnooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, eeessstttaaannndddooo aaa pppaaarrr dddaaasss rrreeeiiivvviiinnndddiiicccaaaçççõõõeeesss iiimmmeeedddiiiaaatttaaasss eee aaattteeennndddeeennndddooo---aaasss... Um decálogo contra a patologia burocrática

UUUmmm dddooosss fffaaatttooorrreeesss dddeee dddeeessspppeeerrrdddíííccciiiooo dddeee ttteeemmmpppooo ééé ooo eeexxxccceeessssssooo dddeee dddooocccuuummmeeennntttaaaçççãããooo...

TTTeeennnhhhaaa pppooouuucccooo pppaaapppeeelll sssooobbbrrreee aaa mmmeeesssaaa,,, ooo pppaaapppeeelll sssóóó fffaaazzz tttooommmaaarrr mmmaaaiiisss ssseeeuuu

ttteeemmmpppooo... AAA mmmeeelllhhhooorrr mmmaaannneeeiiirrraaa dddeee ssseee cccooommmuuunnniiicccaaarrr ééé OOOLLLHHHOOO AAA OOOLLLHHHOOO... Sugestões de administração do tempo

••• RRReeessspppeeeiiittteee ooo ttteeemmmpppooo dddooo ssseeeuuu cccllliiieeennnttteee;;; ••• CCCooonnnfffiiirrrmmmeee aaasss vvviiisssiiitttaaasss pppooorrr ttteeellleeefffooonnneee;;; ••• EEEllliiimmmiiinnneee aaa “““vvviiisssiiitttaaa iiinnneeessspppeeerrraaadddaaa””” --- pppaaarrraaa ssseeemmmppprrreee!!!;;; ••• DDDêêê aaaooo ssseeeuuu cccllliiieeennnttteee uuummmaaa eeessstttiiimmmaaatttiiivvvaaa dddaaa ddduuurrraaaçççãããooo dddaaa eeennntttrrreeevvviiissstttaaa;;; ••• PPPlllaaannneeejjjeee iii ssseeeuuu ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa qqquuuaaannndddooo ooo cccllliiieeennnttteee dddeeessspppeeerrrdddiiiçççaaarrr ooo dddeeellleee;;;



••• FFFaaallleee cccooommm qqquuueeemmm tttooommmaaa dddeeeccciiisssãããooo;;; ••• AAAppprrrooovvveeeiiittteee bbbeeemmm ssseeeuuu ttteeemmmpppooo dddeee vvviiiaaagggeeemmm///dddeeessslllooocccaaammmeeennntttooo;;; ••• DDDeeessseeennnvvvooolllvvvaaa hhhááábbbiiitttooosss sssaaauuudddááávvveeeiiisss dddaaa vvveeennndddaaa;;; ••• TTTrrraaattteee dddooo mmmeeesssmmmooo aaassssssuuunnntttooo cccooommm vvvááárrriiiooosss cccllliiieeennnttteeesss,,, aaaooo mmmeeesssmmmooo ttteeemmmpppooo;;; ••• DDDiiivvvuuulllggguuueee ooo mmmaaattteeerrriiiaaalll sssooobbbrrreee aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo;;; ••• IIIdddeeennntttiiifffiiiqqquuueee ooosss mmmeeelllhhhooorrreeesss dddiiiaaasss pppaaarrraaa cccooonnntttaaatttooosss cccooommmeeerrrccciiiaaaiiisss...

Em que usar o tempo ganho?

SSSaaabbbeeerrr aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaarrr ooo ttteeemmmpppooo nnnooosss tttooorrrnnnaaa mmmaaaiiisss eeefffiiicccaaazzz,,, pppooodddeeennndddooo aaassssssiiimmm ttteeerrr mmmaaaiiisss ttteeemmmpppooo lll iiivvvrrreee... MMMaaasss ssseee vvvooocccêêê nnnãããooo sssaaabbbeee cccooommmooo uuusssaaarrr eeesssssseee ttteeemmmpppooo lll iiivvvrrreee,,, tttuuudddooo qqquuueee vvvooocccêêê aaappprrreeennndddeeeuuu aaatttééé aaagggooorrraaa dddeee nnnaaadddaaa vvvaaallleeerrrááá...

MUDANÇA CONTÍNUA AAA mmmeeelllhhhooorrriiiaaa cccooonnntttííínnnuuuaaa ssseee rrreeesssuuummmeee eeemmm mmmuuudddaaannnçççaaasss cccooonnnssstttaaannnttteeesss... AAAsss

pppeeessssssoooaaasss tttêêêmmm dddiiifffiiicccuuullldddaaadddeee eeemmm lll iiidddaaarrr cccooommm mmmuuudddaaannnçççaaasss...OOOsss gggeeerrreeennnttteeesss mmmaaaiiisss eeefffiiicccaaazzzeeesss ppprrreeefffeeerrreeemmm qqquuueee ooo ssseeeuuu pppeeessssssoooaaalll ssseee eeennnvvvooolllvvvaaa cccooommm ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo... ÉÉÉ dddiiifffíííccciiilll lll iiidddaaarrr cccooommm aaa mmmuuudddaaannnçççaaa cccooonnntttííínnnuuuaaa ssseee aaasss mmmeeetttaaasss pppeeessssssoooaaaiiisss eee ooosss rrreeesssuuullltttaaadddooosss fffiiinnnaaaiiisss dddeeessseeejjjaaadddooosss nnnãããooo fffooorrreeemmm eeexxxpppooossstttooosss cccooommm ccclllaaarrreeezzzaaa eee rrreeevvviiissstttooosss pppeeerrriiiooodddiiicccaaammmeeennnttteee... DDDooo pppooonnntttooo dddeee vvviiissstttaaa dddooo PPPEEEPPP (((PPPrrrooogggrrraaammmaaa dddeee EEEfffiiiccciiiêêênnnccciiiaaa PPPeeessssssoooaaalll))) aaa mmmeeelllhhhooorrriiiaaa dddaaa qqquuuaaallliiidddaaadddeee pppooossssssuuuiii tttrrrêêêsss iiinnngggrrreeedddiiieeennnttteeesss ppprrriiinnnccciiipppaaaiiisss:::

111... IIIdddeeennntttiiifffiiiqqquuueee ooo qqquuueee ppprrreeeccciiisssaaa ssseeerrr mmmeeelllhhhooorrraaadddooo 222... PPPlllaaannneeejjjeee aaatttiiitttuuudddeeesss pppaaarrraaa mmmeeelllhhhooorrraaarrr 333... LLLeeevvveee ooosss ppplllaaannnooosss aaadddiiiaaannnttteee

MMMEEETTTAAASSS PPPEEESSSSSSOOOAAAIIISSS EEE PPPRRROOOFFFIIISSSSSSIIIOOONNNAAAIIISSS OOO iiittteeemmm dddeee mmmaaaiiiooorrr iiimmmpppooorrrtttââânnnccciiiaaa nnnaaa AAAdddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo TTTeeemmmpppooo ééé,,, ssseeemmm

dddúúúvvviiidddaaa ooo eeessstttaaabbbeeellleeeccciiimmmeeennntttooo dddeee mmmeeetttaaasss... SSSaaabbbeeerrr pppaaarrraaa ooonnndddeee ssseee qqquuueeerrr ccchhheeegggaaarrr ééé ppprrriiimmmooorrrdddiiiaaalll pppaaarrraaa ooorrriiieeennntttaaarrr tttooodddaaasss aaasss dddeeeccciiisssõõõeeesss dddeee nnnooossssssaaasss vvviiidddaaasss... UUUmmm vvveeelllhhhooo ppprrrooovvvééérrrbbbiiiooo dddiiizzz::: """SSSeee vvvooocccêêê nnnãããooo sssaaabbbeee pppaaarrraaa ooonnndddeee eeessstttááá iiinnndddooo,,, qqquuuaaalllqqquuueeerrr cccaaammmiiinnnhhhooo fffaaarrrááá cccooommm qqquuueee vvvooocccêêê ccchhheeeggguuueee lllááá...""",,, pppooorrrééémmm ééé aaaiii qqquuueee eeessstttááá ooo ppprrrooobbbllleeemmmaaa... QQQuuueeemmm nnnãããooo sssaaabbbeee ooo qqquuueee rrreeeaaalllmmmeeennnttteee ééé iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee fffiiicccaaa ssseeemmmppprrreee """dddaaannndddooo vvvooollltttaaasss""" gggaaassstttaaannndddooo eeesssfffooorrrçççooosss,,, ssseeemmm sssaaabbbeeerrr aaa dddiiirrreeeçççãããooo...

QQQuuueeemmm ttteeemmm mmmeeetttaaasss dddeeefffiiinnniiidddaaasss cccooonnnssseeeggguuueee dddiiirrreeeccciiiooonnnaaarrr aaaçççõõõeeesss eee eeesssfffooorrrçççooosss,,, eee

tttooodddaaasss aaasss sssuuuaaasss aaatttiiitttuuudddeeesss pppooossssssuuueeemmm uuummm ppprrrooopppóóósssiiitttooo,,, ooo dddeee aaalllcccaaannnçççaaarrr aaa mmmeeetttaaa dddeeefffiiinnniiidddaaa...

AAA mmmeeetttaaa ééé aaa vvviiisssuuuaaallliiizzzaaaçççãããooo dddeee uuummm aaalllvvvooo...



AAA mmmeeetttaaa ééé ooo sssiiigggnnniiifffiiicccaaadddooo eee ooo ssseeennntttiiidddooo dddaaa vvviiidddaaa eee ééé nnneeelllaaa qqquuueee eeessstttááá aaa fffeeellliiidddiiidddaaadddeee eee ooo ppprrraaazzzeeerrr dddooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo...

LLLeeemmmbbbrrreee---ssseee ssseeemmmppprrreee::: AAAsss mmmeeetttaaasss dddeeevvveeemmm ssseeerrr SSSMMMAAARRRTTT... eeeSSSpppeeecccííífffiiicccaaa MMMeeennnsssuuurrrááávvveeelll AAAlllcccaaannnçççááávvveeeiiisss RRReeeppprrreeessseeennntttaaarrreeemmm uuummm dddeeesssaaafffiiiooo pppeeessssssoooaaalll TTTeeemmmpppooorrraaaiiisss

Como Fazer Reuniões Criativas

111... SSSóóó cccooonnnvvvoooqqquuueee uuummmaaa rrreeeuuunnniiiãããooo qqquuuaaannndddooo tttoootttaaalllmmmeeennnttteee iiinnndddiiissspppeeennnsssááávvveeelll;;; 222... EEEssstttaaabbbeeellleeeçççaaa ooosss ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss;;; 333... EEElllaaabbbooorrreee uuummmaaa pppaaauuutttaaa,,, fff iiixxxaaannndddooo ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa cccaaadddaaa aaassssssuuunnntttooo;;; 444... CCCooollloooqqquuueee sssóóó aaasss pppeeessssssoooaaasss àààsss qqquuuaaaiiisss ooo aaassssssuuunnntttooo iiinnnttteeerrreeessssssaaa;;; 555... NNNãããooo cccaaasssttt iiiggguuueee ooosss pppooonnntttuuuaaaiiisss,,, ppprrreeemmmiiiaaannndddooo ooosss aaatttrrraaasssaaadddooosss;;; 666... MMMaaannnttteeennnhhhaaa ooo rrruuummmooo dddaaa dddiiissscccuuussssssãããooo;;; 777... DDDeeesssiiigggnnneee uuummm pppaaarrrttt iiiccciiipppaaannnttteee pppaaarrraaa ssseeecccrrreeetttaaarrriiiaaarrr aaa rrreeeuuunnniiiãããooo;;; 888... SSSiiinnnttteeetttiiizzzeee aaasss cccooonnncccllluuusssõõõeeesss;;; 999... FFFaaaçççaaa ooo aaacccooommmpppaaannnhhhaaammmeeennntttooo dddeee tttooodddaaasss aaasss dddeeeccciiisssõõõeeesss tttooommmaaadddaaasss...

AAAdddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo TTTeeemmmpppooo

AAA aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo ééé uuummmaaa fffeeerrrrrraaammmeeennntttaaa gggeeerrreeennnccciiiaaalll ,,, qqquuueee pppooodddeee ssseeerrr uuutttiii lll iiizzzaaadddaaa

tttaaannntttooo nnnaaasss eeemmmppprrreeesssaaasss qqquuuaaannntttooo nnnaaa nnnooossssssaaa vvviiidddaaa pppaaarrrtttiiicccuuulllaaarrr,,, pppeeerrrmmmiiittt iiinnndddooo aaa ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo dddeee mmmeeetttaaasss pppeeessssssoooaaaiiisss eee ppprrrooofff iiissssssiiiooonnnaaaiiisss,,, cccooommm mmmeeennnooorrr dddiiissspppêêênnndddiiiooo dddeee eeennneeerrrgggiiiaaa fff ííísssiiicccaaa eee mmmeeennntttaaalll... AAA bbboooaaa aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo ééé,,, ppprrrooovvvaaavvveeelllmmmeeennnttteee,,, ooo fffaaatttooorrr mmmaaaiiisss iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee nnnaaa aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddeee sssiii mmmeeesssmmmooo eee dddooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo eeexxxeeecccuuutttaaadddooo... EEElllaaa cccooommmeeeçççaaa cccooommm aaa aaauuutttooo---dddeeessscccooobbbeeerrrtttaaa,,, iiissstttooo ééé,,, cccooommm aaa iiidddeeennntttiii fff iiicccaaaçççãããooo dddeee cccooommmooo uuutttiii lll iiizzzaaammmooosss ooo nnnooossssssooo ttteeemmmpppooo,,, dddooo qqquuueee nnnãããooo nnnooosss sssaaatttiiisssfffaaazzz eee dddooo qqquuueee dddeeessseeejjjaaammmooosss mmmuuudddaaarrr...

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"""OOO ttteeemmmpppooo uuummmaaa vvveeezzz gggaaassstttooo,,, nnnuuunnncccaaa ééé rrreeecccuuupppeeerrraaadddooo,,, eee eeellleee ppprrrooopppooorrrccciiiooonnnaaa ooopppooorrrtttuuunnniiidddaaadddeeesss iiiggguuuaaaiiisss pppaaarrraaa tttooodddooosss"""

••• PPPLLLAAANNNEEEJJJAAAMMMEEENNNTTTOOO --- TTTooodddaaa hhhooorrraaa aaappplll iiicccaaadddaaa eeemmm ppplllaaannneeejjjaaammmeeennntttooo eeefff iiiccciiieeennnttteee pppooouuupppaaa tttrrrêêêsss ooouuu

qqquuuaaatttrrrooo nnnaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo eee ppprrroooddduuuzzz mmmeeelllhhhooorrreeesss rrreeesssuuullltttaaadddooosss;;; ••• OOORRRGGGAAANNNIIIZZZAAAÇÇÇÃÃÃOOO --- AAA ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo ééé uuummm ooouuutttrrrooo fffaaatttooorrr fffaaaccciii lll iiitttaaadddooorrr nnnaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo dddaaasss

tttaaarrreeefffaaasss;;; uuummmaaa aaalll iiiaaadddaaa dddooo ttteeemmmpppooo... EEElllaaa dddeeevvveee eeexxxiiisssttt iiirrr ppprrriiinnnccciiipppaaalllmmmeeennnttteee nnnaaasss iiinnnfffooorrrmmmaaaçççõõõeeesss;;;

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EEErrrrrrooosss eee FFFaaalllhhhaaasss nnnaaa AAAdddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo TTTeeemmmpppooo

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••• RRReeedddeeefff iiinnniiinnndddooo ooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee rrreeeuuunnniiiõõõeeesss

PPPrrrooommmooovvveeerrr dddiiissscccuuussssssãããooo sssooobbbrrreee ooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss eeennncccooonnntttrrraaadddooosss nnnooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee rrreeeuuunnniiiõõõeeesss eee

cccooommmooo sssooollluuuccciiiooonnnááá---lllooosss... RRRaaazzzõõõeeesss pppaaarrraaa aaasss pppeeessssssoooaaasss ssseee rrreeeuuunnniiirrreeemmm... PPPooorrrqqquuueee aaasss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss sssãããooo iiimmmppprrroooddduuutttiiivvvaaasss???

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IIIdddeeennntttiii fff iiicccaaarrr ooosss nnnííívvveeeiiisss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo eeemmm gggrrruuupppooo eee aaasss ttteeecccnnnooolllooogggiiiaaasss nnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss pppaaarrraaa sssuuupppooorrrtttaaarrr eeesssttteeesss nnnííívvveeeiiisss...

OOOsss nnnííívvveeeiiisss iiinnndddiiivvviiiddduuuaaalll,,, cccoooooorrrdddeeennnaaaçççãããooo eee gggrrruuupppooo... OOOsss ppprrroooccceeessssssooosss dddeee cccooommmuuunnniiicccaaaçççãããooo,,, pppeeennnsssaaammmeeennntttooo eee aaaccceeessssssooo aaa iiinnnfffooorrrmmmaaaçççãããooo

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IIIdddeeennntttiii fff iiicccaaarrr eee eeexxxppplllooorrraaarrr aaasss fffaaassseeesss dddooo ppprrroooccceeessssssooo dddeeeccciiisssóóórrriiiooo... FFFaaassseee dddeee DDDiiissscccuuussssssãããooo FFFaaassseee dddeee PPPrrrooojjjeeetttooo FFFaaassseee dddeee EEEssscccooolllhhhaaa FFFaaassseee dddeee AAAcccooommmpppaaannnhhhaaammmeeennntttooo

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EEExxxppplllooorrraaarrr aaa fffuuunnnccciiiooonnnaaalll iiidddaaadddeee eee aaasss rrreeessspppooonnnsssaaabbbiii lll iiidddaaadddeeesss dddooosss pppaaarrrttt iiiccciiipppaaannnttteeesss dddeee uuummmaaa

rrreeeuuunnniiiãããooo... OOO pppaaapppeeelll dddooo cccoooooorrrdddeeennnaaadddooorrr OOO pppaaapppeeelll dddooo rrreeelllaaatttooorrr OOO pppaaapppeeelll dddooo fffaaaccciii lll iiitttaaadddooorrr

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AAAnnnááálll iiissseee eee eeexxxeeemmmppplll iii fff iiicccaaaçççãããooo dddeee aaalllggguuummmaaasss fffeeerrrrrraaammmeeennntttaaasss dddeee ttteeecccnnnooolllooogggiiiaaa ooouuu nnnãããooo pppaaarrraaa

aaauuuxxxiii lll iiiaaarrr ooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee rrreeeuuunnniiiõõõeeesss... EEEssstttuuudddooosss dddeee CCCaaasssooo FFFeeerrrrrraaammmeeennntttaaasss dddeee GGGrrrooouuupppwwwaaarrreee FFFeeerrrrrraaammmeeennntttaaasss IIInnntttrrraaannneeettt PPPrrroooccceeedddiiimmmeeennntttooosss GGGeeerrraaaiiisss

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AAAvvvaaalll iiiaaaçççãããooo eee dddiiissscccuuussssssãããooo dddooosss rrreeesssuuullltttaaadddooosss aaappplll iiicccááávvveeeiiisss nnnaaa eeemmmppprrreeesssaaa...

Tempo : Como torná-lo seu parceiro

AAAdddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo ééé uuummm aaassssssuuunnntttooo qqquuueee hhhááá aaannnooosss vvveeemmm ssseeennndddooo tttrrraaatttaaadddooo pppeeelllaaa ccciiiêêênnnccciiiaaa dddooo dddeeessseeennnvvvooolllvvviiimmmeeennntttooo hhhuuummmaaannnooo,,, dddeeennntttrrrooo dddeee dddiiivvveeerrrsssaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss,,, ssseeemmmiiinnnááárrriiiooosss,,, cccuuurrrsssooosss eee pppuuubbblll iiicccaaaçççõõõeeesss eeemmm lll iiivvvrrrooosss,,, jjjooorrrnnnaaaiiisss eee rrreeevvviiissstttaaasss... PPPeeettteeerrr DDDrrruuuccckkkeeerrr eeemmm ssseeeuuu lll iiivvvrrrooo “““OOO GGGeeerrreeennnttteee EEEfff iiicccaaazzz”””,,, pppuuubbblll iiicccaaadddooo eeemmm 111999666666,,, jjjááá dddiiizzziiiaaa qqquuueee uuummm gggeeerrreeennnttteee eeefff iiicccaaazzz ttteeemmm qqquuueee cccooonnnhhheeeccceeerrr bbbeeemmm ooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo... NNNeeessssssaaa pppuuubbblll iiicccaaaçççãããooo,,, DDDrrruuuccckkkeeerrr rrreeessseeerrrvvvaaa uuummm cccaaapppííítttuuulllooo sssooobbbrrreee aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo... MMMaaasss,,, mmmeeesssmmmooo aaassssssiiimmm,,, mmmuuuiiitttooosss gggeeerrreeennnttteeesss eee eeexxxeeecccuuutttiiivvvooosss hhhooojjjeee cccooonnnsssiiidddeeerrraaammm ooo ttteeemmmpppooo cccooommmooo uuummm iiinnniiimmmiiigggooo qqquuueee ttteeemmm qqquuueee ssseeerrr eeennnfffrrreeennntttaaadddooo nnnooo cccaaammmpppooo dddeee bbbaaatttaaalllhhhaaa... DDDeeessstttaaa fffooorrrmmmaaa,,, gggrrraaannndddeee pppaaarrrttteee dddooosss eeexxxeeecccuuutttiiivvvooosss ttteeennntttaaammm dddooommmiiinnnaaarrr rrraaaccciiiooonnnaaalllmmmeeennnttteee ooo ttteeemmmpppooo eee eeesssttteee eeessscccaaapppaaa pppeeelllooosss dddeeedddooosss,,, ooouuu mmmeeelllhhhooorrr,,, pppeeelllaaa vvviiidddaaa,,, cccooommm aaa fffaaaccciii lll iiidddaaadddeee dddeee uuummm pppuuulllooo dddeee gggaaatttooo... MMMaaasss qqquuuaaalll ééé ooo “““pppuuulllooo dddooo gggaaatttooo””” nnnaaa AAAdddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo TTTeeemmmpppooo??? AAA rrreeessspppooossstttaaa ééé sssiiimmmpppllleeesssmmmeeennnttteee cccooonnnsssiiidddeeerrrááá---lllooo cccooommmooo pppaaarrrccceeeiiirrrooo,,, nnnãããooo eeemmm uuummm cccaaammmpppooo dddeee ggguuueeerrrrrraaa,,, mmmaaasss uuummm “““PPPaaarrrccceeeiiirrrooo nnnaaa VVViiidddaaa”””... CCCooommm ooo ooobbbjjjeeetttiiivvvooo ppprrriiimmmeeeiiirrrooo dddeee uuummmaaa mmmeeelllhhhooorrr qqquuuaaalll iiidddaaadddeee dddeee vvviiidddaaa eee,,, cccooonnnssseeeqqqüüüeeennnttteeemmmeeennnttteee,,, uuummmaaa mmmeeelllhhhooorrr qqquuuaaalll iiidddaaadddeee nnnooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo... OOO gggrrraaannndddeee aaavvvaaannnçççooo ttteeecccnnnooolllóóógggiiicccooo ttteeennndddeee aaa tttrrraaannnsssfffooorrrmmmaaarrr tttuuudddooo pppaaarrraaa ooo iiinnnssstttaaannntttââânnneeeooo,,, aaa cccooommmiiidddaaa,,, aaasss vvviiiaaagggeeennnsss aaaééérrreeeaaasss,,, aaa cccooommmuuunnniiicccaaaçççãããooo eee ooouuutttrrraaasss cccoooiiisssaaasss mmmaaaiiisss... MMMaaasss eee nnnóóósss,,, ssseeerrreeesss hhhuuummmaaannnooosss??? CCCooorrrrrreeemmmooosss aaatttrrrááásss ttteeennntttaaannndddooo ssseeerrr mmmaaaiiisss rrrááápppiiidddooosss dddooo qqquuueee ooo fffaaaxxx... NNNeeennnhhhuuummm dddeeesssttteeesss aaavvvaaannnçççooosss ssseeerrrvvveee ssseee nnnãããooo fffooorrr pppaaarrraaa fffaaaccciii lll iiitttaaarrr aaa nnnooossssssaaa vvviiidddaaa eee,,, eeemmm mmmuuuiiitttooosss cccaaasssooosss,,, nnnãããooo ééé iiissstttooo qqquuueee eeessstttooouuu vvveeennndddooo eee ssseeennntttiiinnndddooo... EEExxxeeecccuuutttiiivvvooosss cccooorrrrrreeennndddooo cccaaadddaaa vvveeezzz mmmaaaiiisss eee ppprrroooddduuuzzziiinnndddooo mmmeeennnooosss ooouuu cccooommm eeesssfffooorrrçççooo iiinnnúúútttiii lll eeemmm tttrrraaabbbaaalllhhhooosss ssseeemmm rrreeesssuuullltttaaadddooosss... AAAííí sssiiimmm,,, aaa vvviiidddaaa nnnooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo vvviiirrraaa uuummmaaa llluuutttaaa aaa ssseeerrr eeennnfffrrreeennntttaaadddaaa cccooommmooo hhheeerrróóóiiisss eeennnfffaaarrrtttaaadddooosss aaa ggguuueeerrrrrreeeaaarrr... MMMaaasss vvvooollltttaaammmooosss aaa pppeeerrrggguuunnntttaaarrr::: cccooommmooo ttteeerrr ooo ttteeemmmpppooo cccooommmooo pppaaarrrccceeeiiirrrooo??? LLLiiissstttaaarrreeemmmooosss pppooonnntttooosss qqquuueee pppooossssssaaammm aaajjjuuudddááá---lllooosss nnneeesssttteee dddeeesssaaafff iiiooo:::



PPPaaarrreee eee fffaaaçççaaa uuummmaaa rrreeevvviiisssãããooo dddeee cccooommmooo vvvooocccêêê eeessstttááá aaagggiiinnndddooo cccooommm ooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo... VVVooolllttteee aaa iiinnnssstttrrruuummmeeennntttooosss qqquuueee vvvooocccêêê llleeeuuu ooouuu aaappprrreeennndddeeeuuu eeemmm ssseeemmmiiinnnááárrriiiooo qqquuueee pppaaarrrttt iiiccciiipppooouuu,,, eeellleeesss sssãããooo ssseeemmmppprrreee úúúttteeeiiisss... FFFaaaçççaaa uuummm dddiiiaaagggnnnóóósssttt iiicccooo aaatttrrraaavvvééésss dddaaa ssseeeggguuuiiinnnttteee aaannnááálll iiissseee dddooo ttteeemmmpppooo::: EEEfffeeeiiitttooo ::: qqquuuaaalll ooo eeefffeeeiiitttooo qqquuueee ooo aaatttuuuaaalll uuusssooo dddooo mmmeeeuuu ttteeemmmpppooo ppprrrooovvvooocccaaa eeemmm mmmiiimmm??? CCCaaauuusssaaa ::: OOO qqquuueee ppprrrooovvvooocccaaa aaannnsssiiieeedddaaadddeee??? QQQuuuaaaiiisss ooosss ssseeennntttiiimmmeeennntttooosss dddeeesssaaagggrrraaadddááávvveeeiiisss qqquuueee sssiiinnntttooo nnnaaa mmmiiinnnhhhaaa vvviiidddaaa cccoootttiiidddiiiaaannnaaa??? EEExxxeeemmmppplllooo ::: OOO tttrrrââânnnsssiiitttooo??? AAA mmmeeesssaaa ccchhheeeiiiaaa dddeee pppaaapppéééiiisss??? OOO eeennntttrrraaarrr eee sssaaaiiirrr dddeee pppeeessssssoooaaasss nnnaaa mmmiiinnnhhhaaa sssaaalllaaa??? OOO rrreeelllaaaccciiiooonnnaaammmeeennntttooo cccooommm ooo cccooolllaaabbbooorrraaadddooorrr??? OOO ttteeellleeefffooonnneee??? DDDiiifff iiicccuuullldddaaadddeeesss fff iiinnnaaannnccceeeiiirrraaasss??? 111ªªª mmmeeedddiiidddaaa ::: AAAvvvaaalll iiiaaarrr ooosss pppooonnntttooosss ppprrriiiooorrriiitttááárrriiiooosss qqquuueee lllhhheee ppprrrooovvvooocccaaammm iiinnnsssaaatttiiisssfffaaaçççãããooo... 222ªªª mmmeeedddiiidddaaa ::: BBBuuussscccaaarrr aaasss cccaaauuusssaaasss dddeeessstttaaasss sssiiitttuuuaaaçççõõõeeesss... ••• CCCaaauuusssaaasss dddeee cccaaarrráááttteeerrr ••• iiinnndddiiivvviiiddduuuaaalll (((dddeeepppeeennndddeee dddeee vvvooocccêêê))) ••• cccuuullltttuuurrraaalll (((cccooommmpppooorrrtttaaammmeeennntttooosss eee hhhááábbbiiitttooosss dddaaa sssoooccciiieeedddaaadddeee))) ••• gggeeerrreeennnccciiiaaalll (((sssuuuaaa pppooossstttuuurrraaa cccooommmooo gggeeessstttooorrr dddeee eeeqqquuuiiipppeee))) ••• ooorrrgggaaannniiizzzaaaccciiiooonnnaaalll (((iiimmmpppooosssiiiçççãããooo dddaaa eeemmmppprrreeesssaaa))) ••• aaammmbbbiiieeennntttaaalll (((aaammmbbbiiieeennnttteee fff ííísssiiicccooo::: eeessscccrrriiitttóóórrriiiooo,,, cccaaasssaaa,,, eeetttccc...))) RRReeefff lll iiitttaaa sssooobbbrrreee ssseeeuuusss ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss nnnaaa vvviiidddaaa,,, pppaaarrraaa fffaaaccciii lll iiitttááá---lllooosss tttrrraaaccceee pppeeeqqquuueeennnaaasss mmmeeetttaaasss pppaaarrraaa aaatttiiinnngggiiirrr cccaaadddaaa uuummm dddeeellleeesss eee cccooollloooqqquuueee ppprrraaazzzooosss... FFFooocccaaalll iiizzzeee tttooodddaaasss aaasss ooopppooorrrtttuuunnniiidddaaadddeeesss (((pppooonnntttooosss fffooorrrttteeesss))) eee aaasss ooopppooorrrtttuuunnniiidddaaadddeeesss sssuuurrrgggiiirrrãããooo,,, tttooorrrnnnaaannndddooo vvvooocccêêê mmmuuuiiitttooo mmmaaaiiisss aaauuutttooo---sssuuufff iiiccciiieeennnttteee pppaaarrraaa rrreeebbbaaattteeerrr aaasss iiinnnfff llluuuêêênnnccciiiaaasss nnneeegggaaatttiiivvvaaasss qqquuueee aaapppaaarrreeeccceeerrrãããooo cccooommmooo “““cccooonnntttrrriiibbbuuuiiiçççãããooozzziiinnnhhhaaa”””... LLLeeemmmbbbrrreee---ssseee qqquuueee ooo “““wwwooorrrkkkaaahhhooolll iiiccc””” (((pppeeessssssoooaaa ooobbbccceeecccaaadddaaa pppooorrr tttrrraaabbbaaalllhhhooo))) nnnãããooo ttteeemmm cccaaapppaaaccciiidddaaadddeee dddeee fffaaazzzeeerrr uuummm tttrrraaabbbaaalllhhhooo cccooommm qqquuuaaalll iiidddaaadddeee cccooommmooo aaaqqquuueeellleee eeexxxeeecccuuutttiiivvvooo qqquuueee sssaaabbbeee dddiiivvviiidddiiirrr ooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo cccooommm ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, fffaaammmííí lll iiiaaa eee lllaaazzzeeerrr... NNNaaa aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeemmmpppooo cccooommmooo pppaaarrrccceeeiiirrrooo,,, aaa dddeeellleeegggaaaçççãããooo ééé uuummmaaa fffuuunnnçççãããooo bbbááásssiiicccaaa... DDDeeellleeegggaaaçççãããooo ééé aaa tttrrraaannnsssfffeeerrrêêênnnccciiiaaa dddeee rrreeessspppooonnnsssaaabbbiii lll iiidddaaadddeee (((tttaaarrreeefffaaasss))) eee aaauuutttooorrriiidddaaadddeee (((pppooodddeeerrr dddooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo dddeee tttooommmaaarrr dddeeeccciiisssõõõeeesss nnnaaa tttaaarrreeefffaaa dddeeellleeegggaaadddaaa)))... CCCooommmooo eeessstttãããooo sssuuuaaasss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss??? QQQuuuaaaiiisss ooosss rrreeesssuuullltttaaadddooosss??? AAAsss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss sssãããooo eeesssbbbaaannnjjjaaadddooorrraaasss dddeee ttteeemmmpppooo iiimmmeeennnsssooosss... PPPooorrrééémmm,,, jjjááá qqquuueee sssãããooo iiinnneeevvviiitttááávvveeeiiisss,,, ééé vvvaaannntttaaajjjooosssooo nnnóóósss aaa cccooonnnddduuuzzziiirrrmmmooosss ooouuu pppaaarrrttt iiiccciiipppaaarrrmmmooosss dddeee fffooorrrmmmaaa mmmaaaiiisss eeefff iiicccaaazzz eee llluuucccrrraaatttiiivvvaaa pppooossssssííívvveeelll... EEEvvviiitttaaa aaa ppprrrooocccrrraaasssttt iiinnnaaaçççãããooo::: cccooommmeeeccceee uuummm tttrrraaabbbaaalllhhhooo qqquuuaaannndddooo vvvooocccêêê ttt iiivvveeerrr cccooonnndddiiiçççõõõeeesss dddeee ttteeerrrmmmiiinnnááá---lllooo... SSSaaabbbeeerrr tttooommmaaarrr dddeeeccciiisssãããooo pppooodddeee ssseeerrr aaappprrreeennndddiiidddooo eee dddeeessseeennnvvvooolllvvviiidddooo... SSSuuubbbmmmeeetttaaa tttooodddaaa sssooolll iiiccciiitttaaaçççãããooo dddeee ssseeeuuu ttteeemmmpppooo aaaooo ttteeesssttteee dddeee ppprrriiiooorrriiidddaaadddeee... DDDiiigggaaa nnnãããooo aaa uuummmaaa sssooolll iiiccciiitttaaaçççãããooo iiinnnaaadddeeeqqquuuaaadddaaa dddeee aaajjjuuudddaaa,,, dddeee mmmaaannneeeiiirrraaa cccooorrrdddiiiaaalll,,, mmmaaasss cccooommm fff iiirrrmmmeeezzzaaa... PPPlllaaannneeejjjeee ssseeeuuu tttrrraaabbbaaalllhhhooo eee tttrrraaabbbaaalllhhheee aaa pppaaarrrttt iiirrr dddeee ssseeeuuu ppplllaaannnooo::: ooo cccooommmbbbaaattteee aaa iiinnncccêêênnndddiiiooo ééé uuummmaaa fffooorrrmmmaaa dddiiissspppeeennndddiiiooosssaaa dddeee fffaaazzzeeerrr aaasss cccoooiiisssaaasss,,, dddeeeiiixxxeee pppaaarrraaa ooosss bbbooommmbbbeeeiiirrrooosss... LLLeeemmmbbbrrreee---ssseee::: aaa cccrrriiissseee ééé “““fffaaabbbrrriiicccaaadddaaa”””... SSSaaaiiibbbaaa dddaaarrr “““pppeeesssooo””” ccceeerrrtttooo pppaaarrraaa aaasss tttaaarrreeefffaaasss uuurrrgggeeennnttteeesss eee iiimmmpppooorrrtttaaannnttteeesss... MMMuuuiiitttaaasss vvveeezzzeeesss,,, ooo uuurrrgggeeennnttteee nnnãããooo ééé iiimmmpppooorrrtttaaannnttteee... UUUtttiii lll iiizzzeee ooo ttteeemmmpppooo gggaaannnhhhooo cccooommm aaa bbboooaaa aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo eeemmm ppprrrooojjjeeetttooosss eee cccooonnntttrrriiibbbuuuiiiçççõõõeeesss iiinnnooovvvaaadddooorrraaasss eee cccrrriiiaaatttiiivvvaaasss... AAAttteeennnçççãããooo!!! NNNãããooo dddeeeiiixxxeee qqquuueee aaa rrroootttiiinnnaaa aaabbbsssooorrrvvvaaa nnnooovvvaaammmeeennnttteee eeesssttteee ttteeemmmpppooo cccooonnnqqquuuiiissstttaaadddooo... OOOrrrgggaaannniiizzzeee---ssseee::: cccuuuiiidddaaadddooo cccooommm ooosss pppaaapppéééiiisss eeemmm sssuuuaaa mmmeeesssaaa,,, ppprrrooocccuuurrreee uuummmaaa aaagggeeennndddaaa ppprrrááátttiiicccaaa eee aaattteeennnçççãããooo cccooommm ssseeeuuusss aaarrrqqquuuiiivvvooosss... SSSeeerrr ooorrrgggaaannniiizzzaaadddooo aaacccrrreeesssccceeennntttaaa pppooodddeeerrr eee cccooonnnfff iiiaaannnçççaaa àààsss sssuuuaaasss aaaçççõõõeeesss,,, fffaaazzzeeennndddooo dddooo ttteeemmmpppooo ooo ssseeeuuu pppaaarrrccceeeiiirrrooo eee tttooorrrnnnaaannndddooo---ooo uuummm eeexxxeeecccuuutttiiivvvooo eeefff iiicccaaazzz... AAA AAApppiiisss CCCooonnnsssuuullltttooorrreeesss OOOrrrgggaaannniiizzzaaaccciiiooonnnaaaiiisss LLLtttdddaaa... vvveeemmm dddeeessseeennnvvvooolllvvveeennndddooo hhhááá 888 aaannnooosss,,, ooo SSSeeemmmiiinnnááárrriiiooo AAAdddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo TTTeeemmmpppooo,,, cccooommm uuummmaaa cccaaarrrgggaaa hhhooorrrááárrriiiaaa dddeee 111666 hhhooorrraaasss,,, eeemmm dddiiivvveeerrrsssooosss hhhooossspppiiitttaaaiiisss dddooo BBBrrraaasssiii lll ,,, pppaaarrraaa dddiiirrreeetttooorrreeesss,,, ppprrrooovvveeedddooorrreeesss eee ccchhheeefff iiiaaasss...

"""OOO TTTEEEMMMPPPOOO NNNAAA AAADDDMMMIIINNNIIISSSTTTRRRAAAÇÇÇÃÃÃOOO::: DDDEEE QQQUUUEEEMMM ÉÉÉ OOO PPPRRROOOBBBLLLEEEMMMAAA ???""" CCCaaapppííítttuuulllooo PPPrrriiimmmeeeiiirrrooo



Esta é a primeira parte da "estória dos macaquinhos", ou seja, da

delegação "para cima", "para o lado" ou "para baixo", para sua reflexão.

Observe, em seu dia-a-dia nas próximas 4 semanas, quantos e quais simpáticos macaquinhos você está carregando e reflita por que nunca parece haver tempo suficiente para realizar tudo o que necessita ser feito...

PPPooorrrqqquuueee rrraaazzzãããooo ooosss aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaadddooorrreeesss nnnãããooo tttêêêmmm ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa nnnaaadddaaa,,, eeennnqqquuuaaannntttooo ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss nnnaaadddaaa tttêêêmmm aaa fffaaazzzeeerrr??? NNNeeesssttteee aaarrrtttiiigggooo vvvaaammmooosss aaannnaaallliiisssaaarrr aaa fffuuunnndddooo ooo sssiiigggnnniiifffiiicccaaadddooo dddooo ttteeemmmpppooo nnnaaa aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo,,, nnnooo qqquuueee tttaaannngggeee aaaooo iiinnnttteeerrr---rrreeelllaaaccciiiooonnnaaammmeeennntttooo dddooo aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaadddooorrr cccooommm ssseeeuuu """bbbiiiggg bbbooossssss""" (((cccooommmooo ccchhhaaammmaaarrreeemmmooosss ooo """ccchhheeefffeee""" mmmaaaiiiooorrr))) eee cccooommm ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss...

MMMaaaiiisss eeessspppeeeccciiifffiiicccaaammmeeennnttteee,,, vvvaaammmooosss tttrrraaatttaaarrr aaaqqquuuiii dddeee tttrrrêêêsss tttiiipppooosss dddiiivvveeerrrsssooosss dddeee ttteeemmmpppooo dddooo aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaadddooorrr,,, aaa sssaaabbbeeerrr:::

OOO ttteeemmmpppooo iiimmmpppooossstttooo pppeeelllooo sssuuupppeeerrriiiooorrr --- pppaaarrraaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo dddaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss

eeexxxiiigggiiidddaaasss pppeeelllooo sssuuupppeeerrriiiooorrr eee qqquuueee ooo aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaadddooorrr nnnãããooo pppooodddeee mmmeeennnooosssppprrreeezzzaaarrr ssseeemmm sssooofffrrreeerrr uuummmaaa aaadddmmmoooeeessstttaaaçççãããooo dddiiirrreeetttaaa eee iiimmmeeedddiiiaaatttaaa... OOO ttteeemmmpppooo iiimmmpppooossstttooo pppeeelllaaa ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo --- pppaaarrraaa aaattteeennndddeeerrr aaaooosss pppeeedddiiidddooosss fffooorrrmmmuuulllaaadddooosss aaaooo aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaadddooorrr,,, pppaaarrraaa uuummm aaapppoooiiiooo eeefffeeetttiiivvvooo aaaooosss ssseeeuuusss cccooollleeegggaaasss... EEEssssssaaa aaajjjuuudddaaa tttaaammmbbbééémmm dddeeevvveee ssseeerrr ppprrrooopppooorrrccciiiooonnnaaadddaaa,,, sssooobbb pppeeennnaaa dddeee ooocccooorrrrrreeerrreeemmm aaadddmmmoooeeessstttaaaçççõõõeeesss,,, eeemmmbbbooorrraaa nnneeemmm ssseeemmmppprrreee dddiiirrreeetttaaasss eee iiimmmeeedddiiiaaatttaaasss...

OOO ttteeemmmpppooo iiimmmpppooossstttooo pppooorrr eeellleee mmmeeesssmmmooo --- pppaaarrraaa rrreeeaaallliiizzzaaarrr aaaqqquuuiiilllooo qqquuueee ooo aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaadddooorrr cccrrriiiaaarrr ooouuu rrreeesssooolllvvveeerrr pppooorrr cccooonnntttaaa ppprrróóóppprrriiiaaa... UUUmmmaaa pppaaarrrttteee dddeeesssttteee tttiiipppooo dddeee ttteeemmmpppooo,,, pppooorrrééémmm,,, ssseeerrrááá tttooommmaaadddaaa pppooorrr ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss eee ééé ccchhhaaammmaaadddaaa dddeee """ttteeemmmpppooo iiimmmpppooossstttooo pppeeelllooosss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss"""... OOO ttteeemmmpppooo rrreeessstttaaannnttteee ssseeerrrááá tttooodddooo ssseeeuuu eee ééé ccchhhaaammmaaadddooo """ttteeemmmpppooo dddiiissscccrrriiiccciiiooonnnááárrriiiooo""",,, iiimmmpppooossstttooo pppooorrr ssseeeuuu lll iiivvvrrreee aaarrrbbbííítttrrriiiooo... OOO ttteeemmmpppooo aaauuutttooo---iiimmmpppooossstttooo nnnãããooo eeessstttááá sssuuujjjeeeiiitttooo aaa nnneeennnhhhuuummmaaa iiimmmpppooosssiiiçççãããooo eeexxxttteeerrrnnnaaa,,, pppoooiiisss nnneeemmm ooo """bbbiiiggg bbbooossssss""" nnneeemmm aaa ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo pppooodddeeemmm rrreeeppprrreeeeeennndddeeerrr ooo aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaadddooorrr pppooorrr nnnãããooo fffaaazzzeeerrr ooo qqquuueee eeellleeesss nnneeemmm sssaaabbbiiiaaammm qqquuueee eeellleee ttteeennnccciiiooonnnaaavvvaaa rrreeeaaallliiizzzaaarrr...

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ooo cccooommmpppooonnneeennnttteee """dddiiissscccrrriiiccciiiooonnnááárrriiiooo""" dddooo ttteeemmmpppooo aaauuutttooo---iiimmmpppooossstttooo,,, mmmiiinnniiimmmiiizzzaaannndddooo ooouuu eeellliiimmmiiinnnaaannndddooo ooo cccooommmpppooonnneeennnttteee """sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo"""... EEEllleee ssseee vvvaaallleeerrrááá,,, eeennntttãããooo,,, dddooo iiinnncccrrreeemmmeeennntttooo aaadddiiiccciiiooonnnaaalll aaa fffiiimmm dddeee mmmaaannnttteeerrr uuummm cccooonnntttrrrooollleee mmmaaaiiisss eeefffeeetttiiivvvooo dddaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss qqquuueee lllhhheee sssãããooo iiimmmpppooossstttaaasss pppeeelllooo """bbbiiiggg bbbooossssss""" eee pppeeelllaaa ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo... AAA



mmmaaaiiiooorrriiiaaa dddooosss GGGeeerrreeennnttteeesss dddeeessspppeeennndddeeemmm mmmuuuiiitttooo mmmaaaiiisss dddooo """ttteeemmmpppooo iiimmmpppooossstttooo pppeeelllooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo""" dddooo qqquuueee pppooodddeeemmm iiimmmaaagggiiinnnaaarrr...

AAAssssssiiimmm ssseeennndddooo,,, vvvaaammmooosss uuutttiii lll iiizzzaaarrr aaaqqquuuiii aaa aaannnaaalllooogggiiiaaa dddooo """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooo""" (((iiissstttooo

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OOONNNDDDEEE EEESSSTTTÁÁÁ OOO """MMMAAACCCAAAQQQUUUIIINNNHHHOOO"""???

VVVaaammmooosss iiimmmaaagggiiinnnaaarrr qqquuueee ooo aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaadddooorrr eeesssttteeejjjaaa aaatttrrraaavvveeessssssaaannndddooo ooo cccooorrrrrreeedddooorrr eee nnnoootttaaa qqquuueee uuummm dddeee ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss,,, ooo SSSrrr... FFFuuulllaaannnooo,,, vvveeemmm vvviiinnndddooo eeemmm ssseeennntttiiidddooo cccooonnntttrrrááárrriiiooo... QQQuuuaaannndddooo ooosss dddoooiiisss ssseee cccrrruuuzzzaaammm,,, ooo SSSrrr... FFFuuulllaaannnooo cccuuummmppprrriiimmmeeennntttaaa aaammmaaavvveeelllmmmeeennnttteee ooo GGGeeerrreeennnttteee,,, dddiiizzzeeennndddooo::: """BBBooommm dddiiiaaa!!!......... AAA ppprrrooopppóóósssiiitttooo,,, ttteeemmmooosss uuummm pppeeeqqquuueeennnooo ppprrrooobbbllleeemmmaaa... SSSaaabbbeee cccooommmooo ééé........."""

ÀÀÀ mmmeeedddiiidddaaa qqquuueee ooo SSSrrr... FFFuuulllaaannnooo vvvaaaiii fffaaalllaaannndddooo,,, ooo GGGeeerrreeennnttteee dddeeessscccooobbbrrreee nnneeesssssseee

ppprrrooobbbllleeemmmaaa ooosss mmmeeesssmmmooosss dddoooiiisss aaassspppeeeccctttooosss fffuuunnndddaaammmeeennntttaaaiiisss qqquuueee cccaaarrraaacccttteeerrriiizzzaaammm tttooodddaaasss aaasss qqquuueeessstttõõõeeesss qqquuueee ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss gggrrraaaccciiiooosssaaammmeeennnttteee lllhhheee tttrrraaazzzeeemmm ààà aaattteeennnçççãããooo... IIIssstttooo ééé:::

EEEllleee jjjááá sssaaabbbeee dddeee sssooobbbrrraaa ooo qqquuueee aaacccooonnnttteeeccceee pppaaarrraaa cccooommmppprrreeeeeennndddeeerrr aaa sssiiitttuuuaaaçççãããooo

mmmaaasss......... NNNãããooo sssaaabbbeee ooo sssuuufffiiiccciiieeennnttteee pppaaarrraaa tttooommmaaarrr uuummmaaa dddeeeccciiisssãããooo aaallliii mmmeeesssmmmooo,,, ooo qqquuueee ssseeerrriiiaaa aaa aaatttiiitttuuudddeee eeessspppeeerrraaadddaaa dddeeellleee... AAApppóóósss aaalllggguuummm ttteeemmmpppooo,,, ooo GGGeeerrreeennnttteee dddiiizzz::: """FFFoooiii bbbooommm vvvooocccêêê ttteeerrr tttrrraaazzziiidddooo iiissssssooo aaaooo mmmeeeuuu cccooonnnhhheeeccciiimmmeeennntttooo... SSSóóó qqquuueee eeessstttooouuu cccooommm mmmuuuiiitttaaa ppprrreeessssssaaa nnnooo mmmooommmeeennntttooo... DDDeeeiiixxxeee---mmmeee pppeeennnsssaaarrr uuummm pppooouuucccooo nnnooo aaassssssuuunnntttooo eee eeeuuu ooo aaavvviiisssooo eeemmm ssseeeggguuuiiidddaaa"""... CCCaaadddaaa qqquuuaaalll ssseeeggguuueee ooo ssseeeuuu rrruuummmooo...

AAAnnnaaallliiissseeemmmooosss ooo qqquuueee aaacccaaabbbaaa dddeee ooocccooorrrrrreeerrr... AAAnnnttteeesss dddeee ooosss dddoooiiisss ssseee eeennncccooonnntttrrraaarrreeemmm,,, cccooommm qqquuueeemmm eeessstttaaavvvaaa ooo """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooo"""??? CCCooommm ooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo,,, ééé ccclllaaarrrooo... MMMaaasss,,, dddeeepppoooiiisss qqquuueee ssseee ssseeepppaaarrraaarrraaammm,,, cccooommm qqquuueeemmm fffiiicccooouuu??? CCCooommm ooo GGGeeerrreeennnttteee... PPPooorrrtttaaannntttooo,,, ooo """ttteeemmmpppooo iiimmmpppooossstttooo pppeeelllooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo""" cccooommmeeeçççaaa nnnooo mmmooommmeeennntttooo eeemmm qqquuueee ooo """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooo""" cccooonnnssseeeggguuueee pppuuulllaaarrr dddaaasss cccooossstttaaasss dddooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo pppaaarrraaa aaasss cccooossstttaaasss dddooo ssseeeuuu sssuuupppeeerrrvvviiisssooorrr,,, eee ooo pppiiiooorrr ééé qqquuueee nnnãããooo ttteeerrrmmmiiinnnaaa eeennnqqquuuaaannntttooo ooo """mmmaaacccaaacccooo""" nnnãããooo vvvooollltttaaarrr aaaooo ssseeeuuu dddooonnnooo pppaaarrraaa ssseeerrr tttrrraaatttaaadddooo eee dddeeevvviiidddaaammmeeennnttteee aaallliiimmmeeennntttaaadddooo...

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qqquuuaaatttrrrooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss ssseeejjjaaammm tttãããooo ccciiiooosssooosss cccooommm ooo ttteeemmmpppooo dddooo GGGeeerrreeennnttteee qqquuueee ssseee eeesssfffooorrrccceeemmm aaa fffiiimmm dddeee qqquuueee nnnãããooo mmmaaaiiisss dddeee tttrrrêêêsss """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooosss""" pppuuullleeemmm dddaaasss cccooossstttaaasss dddeee cccaaadddaaa uuummm pppaaarrraaa aaasss dddooo ccchhheeefffeee nnnuuummm mmmeeesssmmmooo dddiiiaaa dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo... EEEmmm uuummmaaa ssseeemmmaaannnaaa dddeee ccciiinnncccooo dddiiiaaasss,,, eeennntttãããooo,,, ooo GGGeeerrreeennnttteee ttteeerrrááá fffiiicccaaadddooo cccooommm ssseeesssssseeennntttaaa """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooosss""" eeesssgggaaannniiiçççaaadddooosss --- ooo qqquuueee ééé dddeeemmmaaaiiisss pppaaarrraaa qqquuueee ooo cccoooiiitttaaadddooo pppooossssssaaa tttrrraaatttaaarrr dddeee tttooodddooosss eeellleeesss,,, uuummm dddeee cccaaadddaaa vvveeezzz... PPPooorrrtttaaannntttooo,,, ooo GGGeeerrreeennnttteee gggaaassstttaaa ooo """ttteeemmmpppooo iiimmmpppooossstttooo pppooorrr ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss""" jjjooogggaaannndddooo ppprrraaa lllááá eee ppprrraaa cccááá cccooommm sssuuuaaasss """ppprrriiiooorrriiidddaaadddeeesss"""...

NNNaaa SSSeeexxxtttaaa---FFFeeeiiirrraaa ààà tttaaarrrdddiiinnnhhhaaa ooo GGGeeerrreeennnttteee eeennncccooonnntttrrraaa---ssseee eeemmm sssuuuaaa sssaaalllaaa,,, cccooommm aaa

pppooorrrtttaaa fffeeeccchhhaaadddaaa pppaaarrraaa pppooodddeeerrr ttteeerrr ooo nnneeeccceeessssssááárrriiiooo sssooosssssseeegggooo eee pppooodddeeerrr pppeeennnsssaaarrr nnnaaa sssiiitttuuuaaaçççãããooo,,, eeennnqqquuuaaannntttooo ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss aaaggguuuaaarrrdddaaammm,,, dddooo ooouuutttrrrooo lllaaadddooo,,, pppooorrr uuummmaaa úúúllltttiiimmmaaa ccchhhaaannnccceee dddeee llleeemmmbbbrrraaarrr---lllhhheee,,, aaannnttteeesss dddooo fffiiimmm dddaaa ssseeemmmaaannnaaa,,, qqquuueee eeellleee dddeeevvveeerrrááá """aaassssssooobbbiiiaaarrr eee ccchhhuuupppaaarrr cccaaannnaaa"""...

IIImmmaaagggiiinnneee sssóóó ooo qqquuueee eeessstttãããooo dddiiizzzeeennndddooo,,, uuummm aaaooo ooouuutttrrrooo,,, eeennnqqquuuaaannntttooo eeessspppeeerrraaammm

pppaaarrraaa dddaaarrr aaaqqquuueeelllaaa pppaaalllaaavvvrrriiinnnhhhaaa cccooommm ooo GGGeeerrreeennnttteee::: """QQQuuueee ccchhhaaattteeeaaaçççãããooo......... OOO hhhooommmeeemmm nnnãããooo ééé cccaaapppaaazzz dddeee tttooommmaaarrr uuummmaaa dddeeeccciiisssãããooo......... CCCooommmooo ééé qqquuueee aaalllggguuuééémmm cccooonnnssseeeggguuueee ccchhheeegggaaarrr àààqqquuueeelllaaa pppooosssiiiçççãããooo nnnaaa eeemmmppprrreeesssaaa ssseeemmm cccaaapppaaaccciiidddaaadddeee dddeee dddeeeccciiidddiiirrr cccoooiiisssaaa aaalllggguuummmaaa... ÉÉÉ ooo qqquuueee nnniiinnnggguuuééémmm eeennnttteeennndddeee........."""

OOO pppiiiooorrr dddeee tttuuudddooo ééé qqquuueee aaa rrraaazzzãããooo pppeeelllaaa qqquuuaaalll ooo GGGeeerrreeennnttteee nnnãããooo pppooodddeee tttooommmaaarrr

nnneeennnhhhuuummmaaa dddaaasss """ppprrrooovvviiidddêêênnnccciiiaaasss ssseeeggguuuiiinnnttteeesss""" ééé qqquuueee ooo ssseeeuuu ttteeemmmpppooo eeessstttááá qqquuuaaassseee iiinnnttteeeiiirrraaammmeeennnttteee tttooommmaaadddooo cccooommm ooo aaattteeennndddiiimmmeeennntttooo dddaaasss eeexxxiiigggêêênnnccciiiaaasss dddooo """bbbiiiggg bbbooossssss""" ooouuu dddaaa ppprrróóóppprrriiiaaa ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo... PPPaaarrraaa pppooodddeeerrr cccooonnntttrrrooolllaaarrr tttaaaiiisss eeexxxiiigggêêênnnccciiiaaasss,,, eeellleee ppprrreeeccciiisssaaa dddeee ttteeemmmpppooo dddiiissscccrrriiiccciiiooonnnááárrriiiooo qqquuueee,,, pppooorrr sssuuuaaa vvveeezzz,,, lllhhheee ééé nnneeegggaaadddooo qqquuuaaannndddooo eeessstttááá àààsss vvvooollltttaaasss cccooommm tttooodddooosss eeesssssseeesss """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooosss"""... EEEnnnfffiiimmm,,, ooo GGGeeerrreeennnttteee fffiiicccaaa ppprrreeesssooo aaa uuummm vvveeerrrdddaaadddeeeiiirrrooo cccííírrrcccuuulllooo vvviiiccciiiooosssooo...

MMMaaasss ooo ttteeemmmpppooo eeessstttááá ssseeennndddooo pppeeerrrdddiiidddooo (((ooo qqquuueee nnnãããooo ééé bbbeeemmm vvveeerrrdddaaadddeee)))... OOO GGGeeerrreeennnttteee aaadddmmmiiinnniiissstttrrraaatttiiivvvooo ccchhhaaammmaaa aaa ssseeecccrrreeetttááárrriiiaaa pppeeelllooo iiinnnttteeerrrfffooonnneee eee aaa

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EEErrraaa sssóóó ooo qqquuueee fffaaallltttaaavvvaaa!!! AAAgggooorrraaa eeellleee fffiiicccooouuu sssaaabbbeeennndddooo qqquuueeemmm rrreeeaaalllmmmeeennnttteee

tttrrraaabbbaaalllhhhaaa pppaaarrraaa qqquuueeemmm... AAAlllééémmm dddooo mmmaaaiiisss,,, aaagggooorrraaa eeennnttteeennndddeee qqquuueee,,, ssseee cccooonnnssseeeggguuuiiirrr rrreeeaaallliiizzzaaarrr nnneeesssttteee fffiiimmm dddeee ssseeemmmaaannnaaa tttuuudddooo aaaqqquuuiiilllooo qqquuueee vvveeeiiiooo dddeeeccciiidddiiidddooo aaa fffaaazzzeeerrr,,, aaa mmmooorrraaalll dddeee ssseeeuuusss sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss ssseee eeellleeevvvaaarrrááá tttaaannntttooo qqquuueee eeellleeesss aaauuummmeeennntttaaarrrãããooo tttrrraaannnqqqüüüiiilllaaammmeeennnttteee ooo nnnúúúmmmeeerrrooo dddeee """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooosss""" qqquuueee nnnooo fffuuutttuuurrrooo dddeeeiiixxxaaarrrãããooo sssaaallltttaaarrr pppaaarrraaa aaasss cccooossstttaaasss dddooo GGGeeerrreeennnttteee... EEEmmm sssuuummmaaa,,, eeellleee cccooommmppprrreeeeeennndddeee aaagggooorrraaa,,, cccooommm aaa nnniiitttiiidddeeezzz dddeee uuummmaaa rrreeevvveeelllaaaçççãããooo nnnuuummm mmmooonnnttteee sssaaagggrrraaadddooo,,, qqquuueee qqquuuaaannntttooo mmmaaaiiisss ssseee aaappprrrooofffuuunnndddaaarrr nnnooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo mmmaaaiiisss eee mmmaaaiiisss fffiiicccaaarrrááá aaatttrrraaasssaaadddooo nnnooo aaattteeennndddiiimmmeeennntttooo dddooosss ppprrrooobbbllleeemmmaaasss... EEEllleee eeennntttãããooo dddeeeiiixxxaaa ooo eeessscccrrriiitttóóórrriiiooo cccooommm aaa ppprrreeessssssaaa dddeee qqquuueeemmm vvvaaaiii tttiiirrraaarrr ooo pppaaaiii dddaaa fffooorrrcccaaa...

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COMO LIVRAR-SE DOS "MACAQUINHOS" CCCaaapppííítttuuulllooo SSSeeeggguuunnndddooo

OOO GGGeeerrreeennnttteee vvvooollltttaaa aaaooo eeessscccrrriiitttóóórrriiiooo,,, SSSeeeggguuunnndddaaa---FFFeeeiiirrraaa dddeee mmmaaannnhhhããã,,, eeemmm ttteeemmmpppooo pppaaarrraaa pppeeerrrmmmiiitttiiirrr qqquuueee ssseeeuuusss qqquuuaaatttrrrooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooosss ssseee rrreeeúúúnnnaaammm nnnaaa aaannnttteee---sssaaalllaaa pppaaarrraaa vvvêêê---lllooo àààsss vvvooollltttaaasss cccooommm ooosss """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooosss""" qqquuueee lllhhheee cccooolllooocccaaarrraaammm nnnaaasss cccooossstttaaasss... EEEllleee ooosss ccchhhaaammmaaa ààà sssuuuaaa sssaaalllaaa,,, uuummm pppooorrr vvveeezzz... AAA fffiiinnnaaallliiidddaaadddeee dddeee cccaaadddaaa eeennntttrrreeevvviiissstttaaa ééé aaa dddeee pppeeegggaaarrr uuummm """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooo""",,, cccooolllooocccááá---lllooo jjjeeeiiitttooosssaaammmeeennnttteee sssooobbbrrreee aaa mmmeeesssaaa eeennntttrrreee eeellleeesss eee,,, eeemmm cccooonnnjjjuuunnntttooo,,, iiimmmaaagggiiinnnaaarrr dddeee qqquuueee mmmooodddooo aaa ppprrrooovvviiidddêêênnnccciiiaaa ssseeeggguuuiiinnnttteee pppooodddeeerrrááá fffiiicccaaarrr pppooorrr cccooonnntttaaa dddooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo... EEEmmm ccceeerrrtttooosss cccaaasssooosss,,, iiissssssooo pppooodddeee ssseeerrr uuummmaaa tttrrreeemmmeeennndddaaa ddduuurrreeezzzaaa...



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TRANSFERINDO A INICIATIVA

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A função do Gerente, em relação às iniciativas tomadas por seus subordinados, é dupla: primeiro, a de descartar o uso das iniciativas 1 e 2, forçando seus subordinados a aprenderem a dominar o "Trabalho em Equipe"; ou então para certificar-se de que para cada problema ou



"macaco" que sai de sua sala existe um nível estipulado de iniciativa que lhe é atribuído, além de prazo e local pré-estabelecidos para a reunião posterior entre o Gerente e o subordinado. Isso deve ser devidamente anotado na agenda do Gerente.

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RRReeegggrrraaa 222

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RRReeegggrrraaa 333 Os "macaquinhos" só devem ser atendidos com hora marcada. O

Administrador não deve, de jeito nenhum, ter de cuidar de macacos que estejam morrendo à míngua e alimentá-los na base do "Deus nos acuda".

RRReeegggrrraaa 444 OOOsss """mmmaaacccaaaqqquuuiiinnnhhhooosss""" dddeeevvveeemmm ssseeerrr tttrrraaatttaaadddooosss pppeeessssssoooaaalllmmmeeennnttteee ooouuu pppeeelllooo

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RRReeegggrrraaa 555



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O Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente se caracteriza por ser um momento muito especial. Ele acontece quando alguém chega entra em contato com você para solicitar uma informação, um serviço, um produto, etc. Em função desse contato, o cliente cria uma imagem, que associa à pessoa que lhe prestou o serviço. Essa imagem é logo transferida para o departamento no qual trabalha a pessoa que o atendeu.

É muito importante cativar o cliente e mantê-lo satisfeito. É essencial que eles voltem a consumir nossos produtos ou a querer nossos serviços. Você deve sempre manter sua postura profissional, à sua conduta, pois cada cliente é capaz de percebê-las claramente, através de suas atitudes e comportamentos.

Os clientes merecem ser atendidos de forma correta. Afinal, nosso trabalho é realizado para eles e são eles que nos mantêm. Trabalhar é servir, pois todo serviço é um trabalho para benefício de outra pessoa.

Princípios fundamentais para um bom atendimento



• Ser cortês, manter o bom humor • Dar boas vindas, cuidando para não ser íntimo, usando expressões como: tia, anjo, querida • Atender de imediato • Mostrar boa vontade • Ser rápido, prestar todas as informações necessárias de forma objetiva • Evitar atitudes negativas • Sempre responder as questões • Falar a verdade • Dar atenção às reclamações

Aprendendo a Ouvir

É muito importante obter as informações do cliente sobre a qualidade do serviço desejado. Essa prática consiste em saber ouvir e pode ser definida em forma de especificações e requisitos que, se seguidos fielmente, serão de grande auxílio para alcançar o resultado esperado.

São poucas as empresas que orientam aos seus trabalhadores a ouvirem os clientes.

Sete Passos Para Um Bom Sistema de Atendimento

Passo 1. Total Comprometimento da Gerência

A alta administração de uma empresa deve estar comprometida com o programa de atendimento a clientes, desenvolvendo uma visão clara e concisa de serviços para a empresa.

Passo 2. Aprenda a conhecer seus clientes

Você precisa aprender a compreender seus clientes quase em sua totalidade. Saber o que apreciam em você, o que não gostam, o que gostariam de mudar, como querem a mudança, que necessidades têm, quais são suas expectativas, o que os motiva a comprar, o que os satisfaz no momento e o que você deve continuar a fazer para manter a lealdade deles.

Passo 3. Desenvolva Padrões de Qualidade de Desempenho de Serviços

Cada ramo de negócios em práticas que podem ser melhoradas. Quantas vezes o telefone toca antes que alguém o atenda? Quantas transferências de ligações são necessárias antes de se encontrar alguém que responda à pergunta do cliente? Quanto tempo é necessário para processar um serviço ao cliente? Lembre-se, o que pode ser medido pode ser feito.

Passo 4. Contrate, treine e remunere uma boa equipe

Os profissionais que trabalham na empresa devem ser treinados e tenham total entendimento de quais sejam os padrões de serviço de sua empresa. Eles são a empresa aos olhos dos clientes. Servir e manter os clientes são uma das mais difíceis tarefas numa empresa. Se as pessoas têm essa responsabilidade, devem saber decidir o que podem fazer por um cliente.



Passo 5. Recompense o cumprimento das tarefas

Quando o funcionário desempenha o atendimento com satisfação, sempre é reconhecido pelo cumprimento de tarefas, da mesma forma que se aplaude e se enfatiza as grandes vitórias.

Passo 6. Fique perto dos seus clientes

O seu relacionamento com o cliente se inicia logo após a concretização de um atendimento. É quando o cliente verá o quanto você realmente se importa com ele. Consiga todas as interações possíveis e mantenha-se sempre em contato com eles.

Passo 7. Trabalhe no sentido de melhoria contínua

Nenhum sistema de negócio ou programa é perfeito. Por isso, deve constantemente trabalhar para melhorar os programas de atendimento e manutenção de clientes. Eles observarão que você está tentando tornar-se melhor do que já é. E quando melhorar, o seu atendimento também será melhor. O resultado será clientes mais satisfeitos, mais negócios para a empresa e maiores lucros também.

Causas de Serviços Deficientes

• Funcionários desatenciosos • Treinamento deficiente de funcionários • Atitudes negativas de funcionários em relação a clientes • Percepções diferentes entre o que o empresário pensa dos produtos e serviços que oferece aos clientes e o que estes pensam que recebem • Percepções diferentes entre o que se pensa que os clientes desejam e o que eles realmente desejam • Ausência de filosofia de serviços dentro da empresa • Mau atendimento e resolução deficiente de reclamações • Funcionários sem autonomia para prestar bons serviços, aceitar responsabilidades ou tomar decisões que satisfaçam o cliente

Atendendo com Qualidade

Significa ter cuidado, ser zeloso, solícito, cauteloso, demonstrar responsabilidade, interesse pelo cliente. A qualidade de um atendimento começa na intenção do prestador do serviço em querer fazê-lo bem feito.

Uma pessoa que interrompe um atendimento para fazer outro, acaba repetindo o fato e não conclui nada, é uma falta de atenção para com o cliente.

Um cliente é merecedor de toda a atenção e cortesia que se possa a ele dispensar. Ele é quem paga o seu salário

Sem o cliente, nós fecharíamos as nossas portas. Nunca esqueça isto

Modelos de Qualidade

Para alcançar qualquer índice de qualidade é preciso, esforço, perseverança e inteligência.



Os principais pontos a ser levados em consideração para obter-se a qualidade em serviços são:

1. Confiabilidade

Aptidão para fornecer aquilo que foi prometido de maneira precisa e sem complicações

2. Responsividade

O desejo de agradar os clientes e fornecer um serviço rápido

3. Garantia

O conhecimento e a cortesia demonstrados pelos empregados além da sua habilidade para conseguir intimidade e confiança

4. Empatia

O grau de cuidado e atenção individual fornecido ao cliente

5. Tangíveis

Correspondem as facilidades e ao equipamento bem como à própria aparência do pessoal que faz o atendimento.

Como agradar o Cliente

A satisfação do cliente é igual as percepções que ele tem sobre o que recebe, menos as expectativas que tem a respeito do que pensava que deveria ter recebido.

Procure responder essas questões sobre o seu cliente. Assim, você estará no caminho rumo à obtenção na qualidade em serviços:

⎢ o que o cliente quer?

⎢ do que o cliente necessita?

⎢ o que o seu cliente sente?

⎢ o que o seu cliente pensa?

⎢ se o seu cliente está satisfeito?

⎢ se o seu cliente voltará?

⎢ se o seu cliente indicaria seu produto e/ou serviços a terceiros?

Deve-se ter sempre em mente que:

• um cliente é a pessoa mais importante em qualquer negócio • um cliente não depende de nós. Nós é que dependemos dele



• um cliente não representa uma interrupção do nosso trabalho. Ele é o propósito do mesmo • um cliente não nos faz um favor quando vem nos procurar para um serviço. Nós não estamos lhe fazendo nenhum favor pelo fato de estarmos à sua disposição

Mantendo a Clientela

O atendimento a clientes e os programas de manutenção de clientes, não funcionam de forma isolada. Necessitam de uma visão abrangente ou um foco orientador para fazê-los funcionar. Considere o marketing como sendo aquele princípio orientador, e crie todos os seus programas de manutenção.

Algumas empresas vêem o atendimento a clientes como algo feito após a venda; um processo mais como um sistema de atendimento de reclamações do que uma técnica de marketing. A solução de reclamações é apenas pequena parte do todo.

Esforços proativos & Esforços reativos

O atendimento a clientes tem dois lados. Os serviços reativos vêem após o cliente ter tido um problema, feito uma reclamação, estar insatisfeito ou ter chamado a atenção para alguns detalhes. Os serviços proativos são iniciados muito antes de o cliente tomar qualquer iniciativa. Sua empresa já está preparada para fazer todo o possível para satisfazer e manter um cliente.

Um dos melhores exemplos de serviço proativo é fazer com que o ato de comprar seja uma experiência tão fácil quanto possível. Agilize o processo de compras, reduza os tempos de espera, torne sua empresa um lugar fisicamente agradável de se estar. As pessoas continuarão a fazer negócios com você porque gostam de sua aparência e isso as fazem se sentirem confortáveis

Manutenção através do Marketing de Serviços aos Clientes

Pode-se atingir a excelência no atendimento a clientes, aumentar a manutenção e melhorar seus esforços de marketing, tudo ao mesmo tempo. A eficácia de suas políticas de manutenção de clientes duplica se utilizada como ferramentas de marketing para seus negócios.

Serviços Internos e Externos

Existe um grupo de clientes que merece bons serviços, e este grupo é sua equipe de trabalho. Todos são clientes internos e você deve dispensar aos seus colegas de trabalho, o mesmo atendimento excepcional que dispensa ao público externo. Assim obterá excelentes resultados e o ambiente de trabalho fica o mais agradável possível, motivando ao relacionamento interpessoal cada vez melhor.

A manutenção de seus clientes deve tornar-se parte de sua vida empresarial diária. Administre as reclamações para transformá-las em satisfação do cliente e assim os manterá por longo tempo.

A Imagem da Organização

Todo mundo se preocupa com sua imagem pessoal, usa a melhor roupa e se “produz” para impressionar as outras pessoas. Isto é saudável pois revela a nossa auto-



estima e contribui bastante para a imagem que as outras pessoas fazem a nosso respeito.

A empresa usa o mesmo processo que as pessoas, para construir imagens. E o faz através daqueles que nela trabalham, nela convivem, observando também suas atitudes e práticas.

A qualidade que os clientes podem perceber é a que importa para a construção dessas imagens. Se a empresa transmite uma imagem positiva, o cliente armazenará em sua memória esse aspecto positivo.

Clientes são bastante sensíveis à qualidade do atendimento. Muita gente foge de empresas que não dão atenção e importância a esse aspecto, e quando isso ocorre, a imagem da organização fica desgastada.

A imagem da empresa pode ser definida pela forma como ela é vista por seus clientes. Boas práticas produzem boas imagens.

Muitas vezes pequenos deslizes são cometidos durante um atendimento. Exemplo:

- o atendente se expressa inadequadamente

- o atendente não ouve com atenção o que o cliente comunica-lhe

- o atendente não olha o cliente enquanto ele

- o atendente não anota os principais detalhes

Situações como essas ocorrem com muita freqüência. O pior de tudo isso é julgarmos que os clientes não percebem essas pequenas falhas de atendimento.

Consciente da importância de a empresa ter uma boa imagem e sabendo que é você que possibilita essa imagem, torna-se fácil entender o verdadeiro mérito do seu trabalho.

Desenvolvimento de Atitudes Pessoais

Ao lidar diretamente com o público-cliente, faz-se necessário o desenvolvimento de certas atitudes pessoais, que em conjunto com os princípios de atendimento, contribuem para o exercício da qualidade na prestação de serviços.

Aparência - é fundamental, roupas limpas asseadas, bem passadas, cabelos alinhados, unhas limpas. Evite o uso de decotes, roupas justas ou muito curtas, bijuterias exageradas, salto alto, transparências, seja discreta.

Humor - deixe seus problemas em casa. Nada pior que o mau humor. O cliente não tem culpa dos seus problemas particulares, do aumento do custo de vida, e muito menos do seu mau humor.



Tom de Voz - procure ser clara e objetiva ao conversar com um cliente. Não grite, ele pode assustar-se, nem fale muito baixo, ele pode achar que você não quer atendê-lo. Tenha um tom de voz agradável e claro

Presteza - seja solícito e atenda prontamente o cliente

Interesse - Demonstre interesse pelo que o cliente está dizendo. Escute-o

Tolerância - seja tolerante com as opiniões dos clientes. Esclareça suas dúvidas. Nunca discuta com o cliente

Comunicação por Telefone

A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis que você precisa conhecer para facilitar o relacionamento, tornando-o mais agradável. Sempre que entrar em contato com alguém use de cortesia, com uma palavra amável como “por gentileza”, “ muito obrigada”, etc.

Quando o telefone tocar experimente estas sugestões:

1. Atende às chamadas pronta e amavelmente, não permitindo o telefone prejudicar o trabalho. O telefone não deve tocar mais de 3 vezes sem ser atendido, devendo estar localizado em posição estratégica que diminua os deslocamentos

2. Identifique a empresa, cumprimente o interlocutor, para que ele também se identifique.

3. Preste as informações com clareza e precisão, mas tenha cuidado, tato e discrição. Fale o necessário e não faça comentários do que viu ou ouviu.

4. Finalize a conversação considerando a possibilidade de atendimento e agradeça as informações recebidas. Seja gentil, não se irrite e tenha sempre uma palavra amável

5. Procure encerrar o mais rapidamente a conversação, seja breve com cortesia. Não deixe que o diálogo caminhe no sentido pessoal

6. Procure não responder bruscamente ou demonstrar irritação, e nunca bata com o telefone.

7. Verifique a intenção de atender por parte do executivo e só transfira a ligação quando ambos estiverem em linha

8. Registre as chamadas na ausência das pessoas que trabalham com você.

9. Tenha cuidado quanto aos pedidos de informações sobre o executivo; não dê informações sobre as ausências, hora de saída ou chegada. Informações desse tipo ocasionam problemas.

10. Tenha cuidado para não interromper conversações de executivos, se houver extensão.



11. Reduza ao mínimo seus telefonemas pessoais no trabalho e se houver necessidade, faça-o nas horas de folga. Evite as chamadas constantes de familiares

12. Deixe alguém fazendo os atendimentos na sua ausência. Nunca abandone o posto sem ter uma substituta

Instrumentos para o Atendimento

Existem vários instrumentos para o atendimento ao cliente. O telefone talvez seja um dos canais mais utilizados na comunicação empresarial. Além da rapidez dos contatos internos, geralmente envolve assuntos de colegas da própria empresa, permite também contatos externos, quase sempre realizados pelos consumidores

Ao fazer uma ligação telefônica você deve:

• cumprimentar o cliente cordialmente, identificar-se e também a empresa • apresentar, clara o objetivamente, sua idéia ou informação • concentrar-se nas informações prestadas pelo cliente, anotando tudo com muito cuidado e de forma clara e precisa. • Quando o cliente terminar a explanação, perguntar-lhe se ainda há algum detalhe a dizer

Ao receber uma ligação telefônica, o atendente deve:

• identificar a empresa, cumprimentar o cliente e identificar-se também • ouvir o que o cliente tem a dizer, evitando passar a ligação adiante sem identificar com quem o cliente quer falar • prestar bastante atenção às informações prestadas pelo cliente, anotando-as com clareza e precisão

Procedimentos para utilização do Telefone

1. Segurar o fone em posição correta, nem muito perto, nem muito longe

dos lábios, a fim de sua voz sair clara e natural

2. Disque corretamente. Use os dedos. Não use lápis, caneta ou qualquer

objeto que possa danificar o aparelho

3. Posicionar o fone em frente a boca

3. Deixar o disco retornar a posição naturalmente. Não forçando o

disco, suas ligações não sairão erradas

4. Falar distintamente as palavras. Nunca grite ou sussurre ao telefone

6 . Procure aperfeiçoar a pronúncia



7. Falar devagar as palavras mais difíceis de pronunciar

8. Utilizar ritmo adequado, não falando muito devagar ou muito

rápido

9. Manter uma voz alegre

10. Não utilize gírias ao atender ao telefone

Como Lidar com Clientes Insatisfeitos

É difícil saber o que fazer com a ira de um cliente quando ela nos atinge. O primeiro impulso é tirar o corpo fora - “Não grite comigo, não fui eu quem fez “isso”- ou rebater com veemência. Nenhuma das opções é boa para o cliente, nem para você.

As pessoas que ligam às vezes já estão zangadas antes, outras ficam irritadas durante o telefonema - com freqüência, inesperadamente. Em qualquer situação, quem está irado provavelmente lançará isso na sua cara. Afinal de contas, pelo telefone raramente você vê a raiva começando a surgir.

Quando a raiva do cliente não é solucionada, você pode olhá-lo por outro ângulo. Se você não fizer isso, vai perdê-lo para sempre, e sem clientes, não haverá realmente motivo para ficar ocupando um telefone.

Tratar de forma adequada o cliente é positivo para você. Rebate-se a altura, está dizendo que não tem poderes - que não pode fazer nada para melhorar a situação. Essa mensagem desgastará a sua auto-imagem mais do que qualquer outra coisa.

Administrar a ira do cliente de forma positiva exige que você aprenda a pensar na raiva de uma nova maneira. Quando o cliente manifesta sua raiva com você, isso é sinal de que ele se preocupa com o que está acontecendo, que ele quer uma solução.

A Estrada da Recuperação

1. Peça desculpas. Reconheça os sentimentos do seu cliente e desculpe-se pelos inconvenientes



2. Ouça, mostre empatia e faça perguntas francas. Use suas técnicas para mostrar ao cliente que você se preocupa e quer saber qual é o problema.

3. Conserte o problema rápida e positivamente. Faça tudo o que for necessário para dar ao seu cliente o produto ou serviço originalmente esperado.

4. Ofereça compensações. Às vezes, fazer o que deveria ser feito desde o início não basta. Um gesto de compensação diz: “Quero acertar as coisas para você’”.

5. Mantenha suas promessas. O serviço entre em pane quando o cliente acha que suas promessas não foram cumpridas. Certifique-se de cumprí-las e só faça as que puder cumprir durante o processo de recuperação.

6. Acompanhe. Depois de implementar a sua solução, faça um acompanhamento em sua empresa. O novo pedido foi embarcado como prometido? O problema original foi resolvido? Faça um a acompanhamento com o cliente também. A solução funcionou? Seu cliente está satisfeito?

1.1. Um Relato do Marketing de Serviços Uma oportunidade de posicionamento estratégico em expansão por Charles W. King A Distribuição em Rede está atravessando a era mais dinâmica, em seus mais de cinqüenta anos de história.

Uma convergência dramática no desenvolvimento de indústrias chaves está produzindo um novo panorama competitivo. Um agressivo marketing de serviços está sendo integrado ao mix de produtos tradicionais, apoiado por novos tipos de planos de compensação. Oportunidades estratégicas de posicionamento estão sendo desenvolvidas para as companhias de MLM e suas organizações de distribuidores. A Economia de Serviços A indústria de serviços tornou-se um elemento dominante na economia dos Estados Unidos. Aproximadamente 79% de todos os empregos são relacionados a serviços e produzem 74% do GNP. Durante os próximos dez anos, o setor de serviços vai gerar mais de 107 milhões de novos empregos, comparado com os 25,2 milhões fornecidos pelas fábricas. Em 1993, as 500 maiores companhias de serviços faturaram $93,7 bilhões em lucros, comparadas com só $62,2 bilhões dos 500 maiores fabricantes. A economia de serviços dos Estados Unidos está também globalmente gerando um excedente na balança comercial contra o déficit no comércio de mercadorias de $132,4 bilhões. Globalmente, cerca de 20% das necessidades de serviços no mundo são providos por experts americanos. O crescimento da economia de serviços é levado por uma convergência na mudança demográfica dos consumidores, na mudança dos valores culturais, no crescente número e complexidade de serviços disponíveis, e na aplicação de novas tecnologias na entrega do “produto” serviço. Os “baby boomers” — o maior segmento demográfico de solteiros — estão alcançando o topo do período de ganhos que os serviços podem dispor. O crescente segmento das famílias de pais separados e das famílias de renda-dupla estão experimentando “falta de tempo” e compram serviços de apoio para aumentar o tempo livre pessoal.



Novos canais de comunicação, gerenciamento computador/informação e as tecnologias de transporte estão sendo aplicadas agora ao setor de serviços. Para recrutar e manter o pessoal de alta qualidade técnica e administrativa, muitos empregadores estão oferecendo uma lista de benefícios de serviços pessoais como abonos ou opções em pacotes de compensação. O serviço é o novo lado competitivo para os Estados Unidos... doméstica e mundialmente. A economia de serviços tem desenvolvido um foco duplo. Empreendedores estão oferecendo um crescimento criativo, sofisticado e permissível conjunto de serviços e benefícios ao consumidor orientado a serviço e ao comprador de negócios. A cultura de administração está concentrando ênfase intensiva na entrega eficiente do serviço para seus clientes como medida para a sua satisfação. O serviço para o cliente, como uma oferta de produto/benefício específico e como um processo de entrega de satisfação ao cliente, tornou-se a missão da organização empresarial contemporânea.

Novos canais de comunicação, gerenciamento computador/informação e as tecnologias de transporte estão sendo aplicadas agora ao setor de serviços. Para recrutar e manter o pessoal de alta qualidade técnica e administrativa, muitos empregadores estão oferecendo uma lista de benefícios de serviços pessoais como abonos ou opções em pacotes de compensação. O serviço é o novo lado competitivo para os Estados Unidos... doméstica e mundialmente. A economia de serviços tem desenvolvido um foco duplo. Empreendedores estão oferecendo um crescimento criativo, sofisticado e permissível conjunto de serviços e benefícios ao consumidor orientado a serviço e ao comprador de negócios. A cultura de administração está concentrando ênfase intensiva na entrega eficiente do serviço para seus clientes como medida para a sua satisfação. O serviço para o cliente, como uma oferta de produto/benefício específico e como um processo de entrega de satisfação ao cliente, tornou-se a missão da organização empresarial contemporânea. A evolução do mix de produtos oferecido através do MLM A Era do Produto. Nos anos 40, a Nutrilite lançou a era pioneira do Network Marketing através da venda de suplementos de vitamina. Daquele começo, e durante os anos 50-60, desenvolveu-se uma hoste de líderes da indústria do Network Marketing: Shaklee (1956) enfocando inicialmente em suplementos nutricionais, Amway (1959) enfatizando produtos domésticos, Mary Kay (1962) caracterizando cosmética, NSA (1970) vendendo proteção contra incêndio residencial, e equipamentos de filtragem de água e filtragem de ar.

Durante os anos 70-80, outra geração de firmas de Network Marketing entrou na indústria, seguida por outra onda de companhias pioneiras no anos 90. No principal, porém, estas firmas eram orientadas a produtos, vendendo de categorias tradicionais como cuidados pessoais, suplementos nutricionais, cuidados da casa/família e produtos de lazer/educacionais. Nos anos 80, o marketing de serviços por distribuição em rede tornou-se uma arena de crescimento maior. A Amway tinha historicamente oferecido uma gama de serviços em seu programa de catálogo de compra por atacado, mas seu volume de vendas principal ainda era baseado em produtos. A A.L.Williams/Primerica Financial Services alcançou um sucesso incrível vendendo seguros de vida através de uma forma de Marketing Multinível. Mais recentemente, a The Peoples Network (TPN) enfocou toda sua estratégia de marketing em crescimento pessoal e aprendizagem durante toda a vida. A Travelmax, uma companhia pública fundada em 1996, introduziu um serviço de viagens abrangente para indivíduos, grupos ou viajantes corporativos distribuídos através de



agentes de viagens de Network Marketing independentes. O Network Marketing é particularmente aplicável à distribuição de serviços. Os serviços, devido à sua intangibilidade, não podem ser vistos, sentidos, provados ou tocados. Eles não podem ser exibidos, fisicamente demonstrados ou ilustrados. Os serviços são difíceis, em muitos casos, de entender completamente, diferenciar das ofertas de outros competidores, e de avaliar. Por exemplo, qual o critério chave que um comprador usa para selecionar um salão de cabeleireiro, ou um consultor jurídico? Como contrata um jardineiro e avalia a recomendação de um mecânico de automóveis ou de um médico? Os consumidores usam a comunicação boca-a-boca com perscruta, como fonte de informação poderosa para tomar decisões sobre serviços. A comunicação boca-a-boca pode fornecer informação básica, experiência avalizada e testemunhos de alto crédito. O ímpeto mais poderoso atrás do marketing de serviços através da distribuição em rede, contudo, foi a invasão da indústria de telecomunicações no Network Marketing. Nos anos 80, depois da desregulamentação das comunicações telefônicas de longa distância, a MCI, um novo competidor pioneiro no mercado de telecomunicações, começou a vender serviços de telefonia de longa distância agressivamente a taxas reduzidas através do Catálogo de Compras Pessoais da Amway. Ultimamente, a MCI desenvolveu seu próprio programa de Network Marketing chamado “Amigos e Família”, estabelecendo a si próprio como o provedor número dois de serviços de telefonia de longa distância, atrás somente da AT&T. A Sprint, seguindo a história de sucesso da rede MCI, estabeleceu uma joint venture com a Network 2000, uma companhia de Network Marketing independente, organizada especificamente para desenvolver clientes para o programa de vendas da telefonia de longa distância da Sprint. A Network 2000 atraiu mais de 3 milhões de usuários de telefonia de longa distância para a Sprint. A Excel, outra líder de rede sem igual em telecomunicações, foi organizada em 1988, aumentando os ganhos de $30,8 milhões em 1993 para mais de $506 milhões em 1995, vendendo exclusivamente através de sua organização de distribuição em rede. Em maio de 1996, a Excel lançou no Initial Public Offering (IPO) no NYSE, com uma avaliação mercadológica de $3,3 bilhões. A Strategic Telecom Systems (STS), fundada na primavera de 1995, vendeu cartões de telefone de longa distância pré-pagos como presentes personalizados “colecionáveis” e ferramentas promocionais de marketing. A firma produziu renda de aproximadamente $200 milhões depois de completar seus primeiros 13 meses do negócio, em maio de 1996. Em anos recentes, muitas outras companhias de Network Marketing entraram nas telecomunicações, inclusive a American Communications Network (ACN), TDG Communications, e LCI, cada uma com o seu próprio nicho de mercado e alianças estratégicas com os transportadores de longa distância. Como resultado desta intensa atividade de Network Marketing, os serviços de longa distância responderam por 7% de todos os produtos comprados através das vendas diretas, segundo uma Pesquisa de Atitudes em Direção às Vendas Diretas de 1996, patrocinada pela DSA. Embora estas firmas estabelecessem a validade da distribuição em rede como um canal de entrega de serviço, cada uma representou apenas uma única categoria de serviços, em especial serviços financeiros ou serviços de telefonia à longa distância. Deslocando os Planos de Compensação Movendo em paralelo ao deslocamento do mix de produtos, algumas firmas de Network Marketing começaram a explorar programas de compensação alternativos. As metas eram prover uma renda de fluxo de caixa imediato para o novo distribuidor, motivar o novo distribuidor a vender, apoiar a construção de grupos ativos e reduzir atritos. Tradicionalmente, o plano de marketing Stairstep/Breakaway tem sido o mais amplamente usado e o mais lucrativo formato de compensação na indústria. Enquanto este plano oferece tipicamente alto potencial de renda



estável de longo prazo para distribuidores de sucesso, às vezes é criticado como sendo um “programa muito trabalhoso”. Este plano usualmente envolve pagamentos de comissão mensais para os distribuidores. O plano requer um compromisso de trabalho, como qualquer plano legítimo de longo prazo deveria, durante um período de dois a quatro anos para construir uma organização madura de Network Marketing. Recentemente, para prover compensação mais imediata, a curto prazo para os distribuidores, e acelerar a formação de uma rede, algumas companhias pioneiras têm estruturado planos de compensação do tipo matriz, binário ou similares, que freqüentemente pagam liberalmente os distribuidores pela performance rápida... algumas vezes numa base semanal/quinzenal. Estes planos são criticados por serem limitados no potencial de renda a longo prazo. Alguns reguladores federais e estatais estão também investigando ativamente estes tipos de planos. O Conceito de “Diversificação Divisional” A Nu Skin Internacional apresentou o conceito de “diversificação divisional” para a indústria de Network Marketing, em 1992. Durante o período de 1984-1991, a firma tinha aumentado suas vendas de produtos de cuidados pessoais para $500 milhões. Em 1992, a firma diversificou com a introdução de uma nova categoria de produtos de aptidão para o esporte, suplementação nutricional e administração de peso através de uma nova divisão chamada Interior Design Nutritionals (IDN). A nova divisão era uma “unidade de negócio estratégica” (SBU) separada, operando sob uma nova identidade corporativa, como um centro de lucro, com seu próprio plano de negócio estratégico, equipe de administração, linha de produto e estrutura operacional. A nova divisão era um uma oportunidade empresarial em seu “andar térreo”, apoiada pela infra-estrutura corporativa estabelecida pela própria Nu Skin. O desempenho das vendas da divisão IDN reflete a efetividade da “diversificação divisional”. As vendas da IDN cresceram de 25 milhões de dólares em 1993 para mais de 250 milhões de dólares durante o período 1995-1996. Construindo redes no conceito de “diversificação divisional”, os líderes da Nu Skin começaram a ter nove centros de ganhos diferentes, que representam categorias separadas de produtos e serviços, incluindo mais de 300 produtos únicos. Durante os últimos anos, várias outras companhias de Network Marketing aplicaram a “diversificação divisional” em suas estratégias de marketing. Nova Direção Estratégica para a Distribuição em Rede O alargamento do mix de produtos/serviços e o interesse em mudar os planos de compensação produziram uma oportunidade incomum para o posicionamento estratégico na indústria. Uma firma de Network Marketing poderia: 1 - Desenvolver uma linha de serviços e produtos combinados usando uma estratégia de diversificação divisional para construir uma divisão de serviços. 2 - Estruturar um plano de compensação que pagaria liberalmente baseado em um programa de serviços com potencial de renda mais alta, e mais longa duração baseado nas vendas de produtos de margem mais altas. 3 - A divisão de serviços poderia prover uma crescente renda liberal como um aperfeiçoamento de recrutamento para motivar e financiar a construção de uma organização de distribuidores, amarrado às vendas de produtos de vida mais longa com potencial de renda mais alto. O desafio está em desenvolver uma pasta de serviços e produtos com margens de lucros adequadas para financiar este tipo de plano de compensação.



EMPRESA DE MARKETING DE REDE 1.2. AS EMPRESAS DE MARKETING DE REDE RELACIONAMOS ALGUMAS EMPRESAS DE MULTINÍVEL 1. AMWAY 2. HERBALIFE 4. JAFRA 5. NATURE'S SUNCHINE 6. NU SKIN 7. PERFAM 8. TAHITIAN NONI 9. 1CELLNET 10. ATLÂNTIDA NEWORK 11. CAIXA RÁPIDO 12. CRESCE.NET 13. DINASTIA 14. FOREVER LIVING 15. GE CLASSE A 16. HOKEN 17. MAKE WAY 18. NATURALLY PLUS 19. PURE ESSENCE 20. QUIXTAR 21. WORLD GAMES 22. CHANCE NETWORK OUTRAS EMPRESAS DE MULTINÍVEL Instituto MLM Brasil

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