galicia na rede

24
Un novo modelo de presenza da Xunta de Galicia en Internet Conselloda Xunta30 de Xullo2009

Upload: amtega

Post on 28-Mar-2016

235 views

Category:

Documents


3 download

DESCRIPTION

"Galicia na rede" define o modelo de presenza da Administración pública de Galicia en internet.

TRANSCRIPT

Un novo modelo de presenza da Xunta de Galicia en Internet

Consello da Xunta 30 de Xullo 2009

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 2

Indice

1. Galicia na Rede

2. Situación actual

3. Obxectivos do proxecto

4. Plan de traballo

5. Cronograma do proxecto

6. Modelo de participación

7. Próximos fitos cara ó cidadán

8. Enquisa ó cidadán

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 3

01 Galicia na Rede

� “Galicia na Rede” define o modelo de presenza da Administración Pública de Galicia en Internet

�O portal institucional debe convertirse na canle de referencia para o acceso da cidadanía á Administración Pública de Galicia.

�E deberá ser un dos elementos fundamentais de acceso áadministración electrónica.

�A presenza da Xunta na rede non se limita a páxina institucional www.xunta.es, senón que é necesario establecer o modelo xeral aoque deben acollerse o resto de portais vinculados a Administración Pública de Galicia.

01

02

03

04

05

06

07

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 4

� Forte dispersión das iniciativas de explotación de Internet localizándose máis de 200 portales corporativos, funcionais ou temáticos.

Isto provoca...

1. Un escaso aproveitamento horizontal e duplicidades de servizos ou sistemas que resolvan problemáticas parecidas en distintas unidades organizativas.

2. Unha multiplicidade tecnolóxica que ocasiona unha barreira para a integración de contidos e servizos no portal corporativo e o desenvolvemento de servizos avanzados de relación cos usuarios.

� Baixa presenza de contidos e servizos relacionados coas necesidades reaisda cidadanía.

1. O portal www.xunta.es é, a día de hoxe, un comunicador de noticias institucionais.

2. Perde a súa función estratéxica de servir de punto de referencia da Administración xa que:

• Apenas ten presenza de contidos relacionados cos servizos aos cidadáns.

• Casi o 40% dos visitantes achéganse para consultar o DOG, e a porcentaxe de usuarios internos procedentes da propia Xunta é sensiblemente alto (mais do 30%).

� Non existe un modelo de traballo horizontal e colaborativo entre as Consellerías para o uso e explotación da canle Internet o que favorece a dispersión e falta de integración.

02 Situación actualPerspectiva da Administración

01

02

03

04

05

06

07

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 5

Número de visitas totais 20.802.217

Media de visitas por día 35.923

Número de visitantes únicos 7.495.827

Media de visitantes únicos por día 9.939

Duración media da visita 11 min 23 seg

Período Xuñ-07 / Xuñ-09 (*)

O comportamento dos usuarios nos últimos 24 meses podémolo sintetizar en:

Principais zonas de acceso

02 Situación actualPerspectiva da Administración

01

02

03

04

05

06

07

Seccións máis visitadas (**)

Sección Accesos Porcentaxe

DOG 17.807.989 38,69%

Consellerías 8.640.381 18,77%

Administracións 7.670.255 16,66%

Función pública 3.545.908 7,70%

Buscador 3.203.271 6,96%

Arquivo fotográfico 1.933.397 4,20%

Administración electrónica 637.539 1,39%08

(*) Accesos o portal www.xunta.es(**) Accesos e porcentaxes referidos ó total de accesos a seccións interiores. A suma total de accesos e superior o total de accesos ó portal, xa que unha visita a este pode supoñer varios accesos a seccións interiores.

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 6

� O portal institucional www.xunta.es está centrado na propia Xunta e non nos cidadáns

� Amosa escasa utilidade real xa que apenas ofrece contidos e servizos de interese para o cidadán

� Constátanse importantes dificultades para que un usuario atope o contidoe/ou servizo que precisa ou demanda por carecer de sistemas de navegación significativos (temas, feitos vitales, tipos de contidos...)

� Obriga ao usuario a coñecer a estrutura organizativa da Xunta para poder ir ao portal correspondente que lle vai ofrecer ese contido ou servizo. A estruturación da información e dos servizos é diferente en cada portal da Administración Pública de Galicia dificultando a súa localización polo usuario

� Ten unha capacidade limitada de evolución en contidos e servizos, impedindo, xa que logo, o ritmo de desenvolvemento e evolución de portaisdoutras Administraciones públicas

02 Situación actualPerspectiva do ciudadán

01

02

03

04

05

06

07

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 7

01

02

03

04

05

06

07

02 Situación actualPerspectiva do ciudadán

Necesitoinformaciónsobre axudasás familias do rural

> Este cidadán debe coñecer que departamento ou departamentos teñen competenciassobre a súa necesidade

> Este cidadán vai ter que percorrer varios portais de distintos departamentos (MedioRural, Traballo e Benestar, Innovación e Industria)

> Este cidadán vai ter que investir unha media de 20-30 minutos para atopar informaciónsignificativa

> Este cidadán, aínda que atope información, non vai poder tramitar telematicamente a solicitude correspondente

Hoxe en día os portais da Administración pública están organizados en función das necesidadesdos cidadáns e, polo tanto, facilitan o ACCESO aos contidos e servizos a través da agrupacióndestes, independentemente do departamento que o fornece, en…

ÁREAS TEMÁTICAS FEITOS VITAIS AUDIENCIAS TIPOS

> Arte e cultura> Ciencia e tecnoloxía> Comercio e consumo> Deportes e ocio> Ensino e formación> Familia> Impostos> Investigación> Lingua galega> Mar e costa> Muller> Negocios> Saúde> Sociedade da información> Vivenda> …

> Agricultor/a> Desempregado/a> Discapacitado/a> Emigrante> Emprendendor/a> Empresa> Estudante> Habitante do rural> Habitante urbano> Inmigrante> Maior> Mozo ou moza> Neno ou nena> Traballadores/as> Xornalista> …

> Buscar formación> Gozar do tempo libre> Procurar traballo> Desenvolver iniciativas> Coñecer máis Galicia> Integrarse na nosa

sociedade> Mellorar a túa empresa> Buscar vivenda> Pagar impostos> Ir ao médico> Solicitar unha axuda> Ter un problema ao

mercar> …

> Autorizacións> Axudas> Bolsas> Concursos e

oposicións> Convocatorias> Estatísticas> Iniciativas e

actuacións> Lexislación> Novidades> Publicacións> Resolucións> …

Necesitoinformaciónsobre axudasás familias do rural

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 8

� Posta en marcha do novo portal institucional:

> Debe ter por obxectivo principal a integración de contidos e servizos de utilidade para o cidadán ata convertirse no punto de referencia para a súa relación coa Administración Galega

> Debe ser quen de proxectar unha imaxe da Administración Galega e de Galicia cara o exterior

� Definición dos criterios de convivencia dos portais da Administración pública:

> Qué permita establecer un marco xeral de definición e mantemento das webs.

> Que permita compatibilizar un portal corporativo de referencia con las iniciativas en Internet que acometan ás distintas Consellerías.

> Qué permita racionalizar ós recursos humáns, tecnolóxicos e económicos dedicados a presenza da Xunta en Internet.

� Establecemento dos mecanismos de evolución dos portais, baseados nunproceso de mellora continua e permanente con fitos e compromisos intermedios:

� Que facilite a evolución cara servizos web 2.0.

� Que se convirta en canle de acceso á administración electrónica.

03 Proxecto da web corporativa Obxectivos do proxecto

01

02

03

04

05

06

07

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 9

04 Plan de traballoProdutos a obter

� A construción dos portais web da Xunta de Galicia supón a execución dunhaserie de actividades a executar coa colaboración e implicación de diferentes áreas para acadar o obxectivo común de ofrecer os mellores servizos tanto os ciudadáns coma os profesionais.

� Isto supón a obtención de 3 produtos fundamentais:

1. O redeseño conceptual e visual de www.xunta.es para convertilo na ferramentade referencia da Administración fronte á cidadanía.

2. A elaboración dun documento de políticas que reflicta un escenario de convivencia entre as iniciativas e portais das distintas áreas da Administración.

3. A definición dos procesos e procedementos que permitan o soporte, mantementoe a evolución ordeada de calquera iniciativa relacionada coa presenza en Internet da Administración galega.

� Unha vez establecidos os fundamentos de definición é evolución das webs establecerase un plan de traballo específico de integración ou adecuación de cada Consellería.

01

02

03

04

05

06

07

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 10

04 Plan de traballoRedeseño conceptual e visual do portal corporativo

01

02

03

04

05

06

07

� O resedeño conceptual e visual de www.xunta.es implica a execución das seguintestarefas:

1º. Caracterizar a situación de partida. Baseada na análise de uso do portal actual e da recollida de tendencias do uso de Internet e das súas posibilidades de relación coa cidadanía por parte doutras Administracións públicas

2º. Definir a orientación estratéxica do novo portal. Para establecer as directrices globais de construción do portal no canto da presenza institucional, da orientación a servizos ao cidadán ou de canle de información e comunicación.

3º. Especificar os aspectos de uso do portal por parte do usuario. Referido a:� Definición da identidade visual da Administración galega na canle web: imaxe de marca, a súa adaptación a

Internet, look&feel do portal e estandarización no conxunto dos portais� Caracterización da arquitectura da información que condiciona a construción dos sistemas de navegación e

localización dos contidos e servizos por parte do cidadán� Concreción da orientación 2.0 da estratexia para a posta en marcha de servizos personalizados (blog do

Presidente e Conselleiros) ou de participación cidadá (enquisas, foros de participación...)� Decisión sobre o modelo de comunicación virtual: servizos de streaming ou retransmisión de eventos online

4º. Describir os procedementos de xestión do portal. Para procurar a máxima axilidade de mantemento dos contidos e servizos sen perder os distintos ámbitos de responsabilidade dos mesmos

5º. Concretar a infraestrutura tecnolóxica. Que permita soportar o conxunto de funcionalidades e servizos requiridos na xestión e publicación de contidos, de procedementos e ciclos de aprobación...

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 11

03 Plan de traballoDocumentos de políticas e modelos de convivencia

01

02

03

04

05

06

07

Estratéxico Contidos e servizos

Tecnológico Necesidades departamentais

Documento de políticas

Plan operativo

� A elaboración do documento de políticas e modelos de convivencia ten por obxectivo definir:

1º. Un conxunto de directrices e criterios estratéxicos, ao abeiro das cales debe situarse calquera iniciativa de uso da canle web por parte de calquera área da Xunta

2º. Un conxunto de políticas operativas, que sirvan de marco e facilitan a axilicen a posta en marcha de iniciativas en Internet contemplando:

> Aplicación da identidade institucional tanto a nivel de aplicación de marca como de dominios

> Uso da taxonomía corporativa e arquitectura da información

> Plataforma(s) tecnolóxica(s) de servizos e infraestruturas

3º Un modelo de convivencia, que promova a posibilidade de compartir contidos e servizos entre o portal institucional e calquera outra iniciativa de portal e que facilite o emprego das infraestruturas horizontais

GRUPOS DE TRABALLO INTERDEPARTAMENTAIS

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 12

04 Plan de traballoDefinición dos procesos de coordinación, evolución e soporte

01

02

03

04

05

06

07

� Baseado no establecemento dos mecanismos de soporte e evolución do portaisde calquera área da Administración pública galega e que deberán:

1º Promover a evolución do portal de acordo coas novas posibilidades que ofreza a tecnoloxía e o uso e as demandas sociais de servizos requiran.

2º Velar polo cumprimento das políticas ao mesmo tempo que se identifiquen e propoñan todas aquelas modificacións que permitan a súa evolución e adaptación a calquera nova necesidade ou requirimento das unidades usuarias

3º. Servir de referencia e soporte para calquera unidade usuaria á hora de empregar a plataforma tecnolóxica e os seus servizos horizontais

4º. Ofrecer os servizos de transferencia de coñecemento, tanto a nivel funcional coma tecnolóxico para facilitar o seu emprego polas distintas unidades usuarias

08

� A constitución da Comisión Web permitirá formalizar un órgano de coordinación das novas iniciativas neste ámbito.

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 13

05 Cronograma de proxectoPlan de acción inmediato

01

02

03

04

05

06

07

�Análise estatísticas de acceso a xunta.es

�Benchmarking de tendencias

�Taxonomía de contidos e servizos

xul-09 ago-2009 sep-2009 out- 2009 nov-09 dec-09 xan-10

Caracterización da situación de

partida

Caracterización da situación de

partida

Deseño e desenvolvemento de xunta.es v. 00Deseño e desenvolvemento de xunta.es v. 00

Implantación e posta en produción xunta.es

v. 0.1

Implantación e posta en produción xunta.es

v. 0.1

Deseño e desenvolvemento de xunta.es v. 1.0Deseño e desenvolvemento de xunta.es v. 1.0

Implantación e posta en produciónxunta.es v. 1.0

Implantación e posta en produciónxunta.es v. 1.0

�Definición de alcance

�Definición de imaxe gráfica

�Integración de servizos Xacobeo

�Enquisa de participación

�Integración de contidos

�Implantación do portal en arquitectura da Xunta

�Formación e xestión do cambio

�Posta en produción

�Definición de imaxe gráfica

�Integración de contidos e desenvolvemento de servizos

�Implantación de taxonomía e sistemas de navegación baseados en temas y feitos vitais

�Implantación do portal en arquitectura da Xunta

�Formación e xestión do cambio

�Posta enprodución

2º semestre 2009 1º semestre 2010

Proposta-borrador de políticas tecnolóxicas e funcionaisProposta-borrador de políticas tecnolóxicas e funcionais

�Traballo de gabinete

�Elaboración dunha proposta inicial de borrador de políticas

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 14

05 Plan de ProxectoCronograma xeral 2009-2010

01

02

03

04

05

06

07

2º semestre 2009 1º semestre 2010 2º semestre 2010

Análise de situación

de partida

Análise de situación

de partida

xunta.es v. 00 (versión Xacobeo)

xunta.es v. 00 (versión Xacobeo)

xunta.es v.1,0xunta.es v.1,0

xunta.es v.2,0xunta.es v.2,0

Mantemento correctivo/evolutivo

Definición das políticas tecnolóxicas e funcionaiscorporativas da Xunta de Galicia

Definición das políticas tecnolóxicas e funcionaiscorporativas da Xunta de Galicia

Mantemento correctivo/evolutivo

Mttocorrectivo /

evolutivo

Elaboración de borrador de políticas tecnolóxicas e funcionais

Elaboración de borrador de políticas tecnolóxicas e funcionais

Plan de traballo progresivo coas ConselleríasPlan de traballo progresivo coas Consellerías

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 15

Comisión de SecretariosComisión de Secretarios

Información e impulso

das liñas estratéxicas

Secretaría Xeral de Innovación e Modernización

Tecnolóxica

Secretaría Xeral de Innovación e Modernización

Tecnolóxica

Secretaría XeralDe medios

Secretaría XeralDe medios

Responsabilidade operativa,

plataforma tecnolóxica

Responsabilidade funcional,

análise de funcionamento,

comunicación

Áreas TIC das Consellerías Gabinetes de prensa das Consellerías

06 Modelo de participaciónParticipantes no proxecto

01

02

03

04

05

06

07

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 16

07 Próximos fitos cara ó cidadánxunta.es v.00

xunta.es v.00Outubro 2009

� Integración das referencias aoXacobeo.

� Redeseño e optimización da portada.

� Enquisa cara ó cidadán sobre as expectativas en canto aoportal corporativo.

01

02

03

04

05

06

07

08

0.0

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 17

07 Próximos fitos cara ó cidadánxunta.es v.1.0

01

02

03

04

05

06

07

xunta.es v.1.0Xaneiro 2010

� Primeira versión coaimplantación de novo enfoque:

> Maior cohesión de contidos e servizos independentemente da área que os provea.

> Sistemas de navegación baseados en conceptos significativos para os usuarios.

> Novo enfoque de aplicación de marca e deseño.

1.0

08

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 18

08 Enquisa ó cidadánParticipación

01

02

03

04

05

06

08

A enquisa ó cidadán pretende

� Informar a cidadanía que se está a traballar en mellorar a web.

� Coñecer quén se achega a Xunta a través da web:

> Perfil (idade, orixe, …)

> Motivacións para ó uso da web

> Expectativas sobre os servizos a recibir

> …

Todo eso con un número reducido

de preguntas de resposta sinxela.07

Grazas por estar aquí.

A Xunta de Galicia ten por obxectivoevolucionar o seu portal para seguir poñendo ásúa disposición os contidos máis útis e osmellores servizos en liña.

Nel, vostede es o máis importante. É por istopolo que agradecémoslle que estea aquí e que, no tempo que tarda en tomar un café, poidamosrecoller a súa opinión sobre distintos aspectospolos que debemos rixir a súa evolución.

Daquela presentámoslle 10 cuestións que nosvan permitir coñecer a súa opinión sobre a situación actual e como seguir facendo del unhadas portas de relación e comunicación con vostede.

Entrar >>Entrar >>

pechar xx

(*) Aviso legal. A enquisa é completamente anónima e non se recolle ningún dato persoal que permita identificarao que a cubre. Toda a información que se solicita ten por obxectivo a súa segmentación oucaracterización estatística.

xunta.

Seguinte >>Seguinte >>

pechar xx

Desprázouse á Delegación Provincial ou ao Rexistro Central

3. A derradeira vez que tivo algunha relación coa Xunta...

Chamou por teléfono

Conéctouse ao portal xunta.es

Outra...

<< Anterior<< Anterior

1 de 4

Menos de 18 anos

1. Para poder tratar os datos desta enquisa, ¿podería indicarnos a súa idade?

Entre 18 e 30 anos

Entre 31 e 45 anos

Entre 66 y 75 anos

Entre 46 e 65 anos

Máis de 75 anos

Non visitei o portal

Por motivos persoais

2. Cales son os principais motivos que no último mes o levaron a acudir os servizos da Xunta de

Galicia

Por motivos profesionais

Outra...

Seguinte >>Seguinte >>

pechar xx

4. Aproximadamente, con que frecuencia accede ao portal da Xunta...

Todas as semanas

Alomenos unha vez ao mes

Moi ocasionalmente por...

<< Anterior<< Anterior

5. Normalmente, emprega o portal xunta.es para...

Buscar información sobre un tema específico dunha Consellería

Consultar un teléfono ou dirección de interese

Ler notas de prensa, publicacións…

Uso dalgún servizo coma consulta do DOG, acceder a unha Consellería específica ou información sobre tramitación administrativa

Outro...

Relizar trámites administrativos online

7. Valore, de 1 (pouco prioritario) a 5 (moi prioritario), novos contidos e servizos que podería achegar o portal:

1 2 3 4 5

Informarse ou realizar trámites de outras Administracións

Máis información dos problemas relacionados co día

a día

6. A derradeira ocasión na que accedeu aoportal para realizar un trámite

Accedeu únicamente para atopar información de como facelo

Descargou os formularios para para comezar o trámiteIntentou atopar información pero non a acadou

Non teño internet no meu fogar

Teño unha conexión a internet lenta

Non o necesito

Outro…

Si o desexa, pode introducir novos contidos o servizos a valorar:

2 de 4

Seguinte >>Seguinte >>

Sempre aparece o mesmo

pechar xx8. Tén a sensación, respecto do portal

da Xunta, que...

<< Anterior<< Anterior

9. Xunta.es podería conter espazos para a participación dos cidadáns. Parécelle que...

Faltan contidos e servizos do seu interese

Hai moita información pero difícil de atopar

É un dos portais máis utis dos que visita

Outra...

Nunca participaría neles porque nunca o fai nos portais que visita

Non participou pero consultaríaos porque pode haber aspectos do seu interese

Valoraría ben a súa inclusión e participaría neles

Cre que poden ser útis pero se foran de temas coma...

A calidade dos seus contidos : Novas, consellos...

10. Valore os seguintes aspectos do portal da Xunta, valore de 1 (moi mal) a 5 (moi ben)os seguintes termos:

A facilidade para atoparinformación.

A utilidade dos servizosrelacionados cos trámites

3 de 4

1 2 3 4 5

A velocidade de carga

O seu aspecto visual

pechar xx

<< Anterior<< Anterior

A súa colaboración vainos ser moi útil paraseguir evolucionando e achegar, a todos osgalegos e galegas os mellores contidos e servizos que, dende a Administración galega, podamos poñer en marcha a través do novo portal.

Por último abrimos este espazo para que podainserir calquera comentario, suxestión, críticaou punto de vista que nos desexe facer chegar:

EnviarEnviar

4 de 4

Galicia na Rede - Plan de proxecto dos portais web | 24