Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil

Marketing de eventos y relaciones publicasRandy Dutan Campoverde

4to Mercadotecnia B

Introducción a las relaciones publicas

En nuestra sociedad, la comunicación se ha convertido en un elemento esencial de conocimiento, información y relación entre personas e instituciones. Las nuevas capacidades y actitudes derivadas de este contexto hacen que tengamos una percepción de las cosas a través de lo que leemos, escuchamos o vemos, ya que nuestras vivencias personales no nos permiten conocer todas la situaciones existentes.

La disciplina de las relaciones públicas contribuye a que organizaciones (Empresas, sindicatos, gobiernos, parlamentos, ONG, etc.) puedan comunicarse con su entorno.

Definiciones de las relaciones públicas

Tradicional.- Se manifiestan como una actividad comunicativa entre una organización y sus públicos en la búsqueda de la comprensión y el beneficio mutuo.

IPRA (International Public Relations Association).- “Son una actividad de dirección, de carácter permanente y organizado por el cual una empresa o un organismo privado o publico busca obtener o mantener la comprensión, la simpatía o el concurso de aquellos con los que tiene o puede tener que ver”.

Cutlip y Conter.- “Las relaciones publicas son una función directiva que estable y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso”.

Relaciones públicas como arte y como ciencia.

Como arte.- es un arte de asegurar la eficaz comunicación entre individuos o grupos, mediante la cual es posible crear una imagen atractiva de la cultura o conjunto de conocimiento y valores que aseguran una armónica conjugación entre la conducta humana y la conducta ideal.

Como ciencia.- Conjunto de conocimientos. Es una ciencia, que tiene como método el científico, y que estudia rigurosamente a su objeto. A partir de él, induce leyes reguladoras de fenómenos que contribuyen, en lo práctico, al establecimiento de la comunicación eficaz entre los hombres.

Lo estratégico de las relaciones publicas. Las relaciones públicas son un conjunto de

actividades profesionales que toda organización debería tener para poder legitimarse junto a sus públicos estratégicos y se entiende que contribuyen a la efectividad empresarial y con ello agregan valor a los negocios.

El papel del Relacionista Público es hacer un énfasis a los directivos o alta gerencia, que el proceso de la comunicación necesita ser planificado para que llegue a los públicos objetivos y logre las metas establecidas.

La herramienta que utiliza para alcanzar sus objetivos estratégicos es la comunicación, el cual es un proceso permanente, que es inherente de la voluntad del hombre y se debe planificar para que sea adecuado a las necesidades de los públicos de interés.

Clasificación de las relaciones públicas

Se tienen con:

Proveedores.

Clientes.

Accionistas e inversionistas.

Medios de comunicación.

Comunidad.

Gobierno.

Son aquellas que se tienen con el recurso humano de la organización.

RRPP Internas RRPP Externas

Relaciones con los medios externos de comunicación.

Diarios: permite a la organización acceder al público general.

Revistas: Permite acceder a públicos mejor segmentados.

Radio: Permite transmitir información instantánea las 24 horas del día.

Televisión: Otorgan gran notoriedad de la institución.

Internet: se puede trabajar sobre el sitio web.

Funciones de las relaciones públicas. Identificar y analizar las tendencias de las organizaciones y sus públicos.

Supervisión de las publicaciones empresariales.

Preparación y aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. Que se entregan a los medios de comunicación.

Elaboración y puesta en macha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos.

Investigar de la opinión publica sus actitudes y expectativas.

Proyectar la imagen e identidad corporativa.

Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.

Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.

Las relaciones publicas positivas y negativas.

Relaciones públicas negativas.- Se llama así al trabajo de relaciones públicas basado en desprestigiar a la contraparte, ya sea una empresa, organización, político, campaña de marketing, etc. para esto se suele comprender muy bien a la sociedad y la opinión pública, para así generar rumor que vaya en desmedro de la popularidad de a quien se desea desprestigiar. 

Las relaciones publicas positivas y negativas.

Relaciones públicas positivas.- son un conjunto de acciones que implican un resultado positivo.

Relaciones Públicas

Imagen Corporativa

Mayor reputación y prestigio

Relaciones públicas con los clientes internos y externos.

Públicos internos.- Son aquellos tomados, por el departamento de relaciones públicas como parte de la organización. Incluye a los colaboradores de todos los sectores y rangos, pero muchas veces también incluye a los proveedores de las empresas, accionistas, etc.

Relaciones públicas con los clientes internos y externos.

Públicos externos.- A diferencia de los públicos internos, los públicos externos se encuentran por fuera de la estructura empresarial. Estos públicos suelen incluir a clientes, grupos opositores, competidores, ambientalistas, autoridades legislativas, el estado.

La empresa debe emitir mensajes determinados para cada público en particular.

Herramientas de las relaciones públicas.

Comunicados de prensa.- A través de ellos se organizan conferencias, promociones, redacciones, etc. Las cuales necesita para dar a conocer la imagen de la empresa, nuevos productos o líneas de productos.

Medios de comunicación social.- Son útiles para realizar promociones y dar a conocer la imagen corporativa.

Pagina Web.- En la actualidad todo se esta digitalizando y realizando a través de computadoras por lo que las páginas web son útiles para dar a conocer la empresa.

Herramientas de las relaciones públicas.

Atención al cliente.- Se establece contacto directo con las personas (clientes), a quienes queremos llegar y con quienes deseamos proyectar una buena imagen.

Boletines.- A través de esta herramienta la empresa establece relaciones con sus empleados, clientes, proveedores, etc.

Objetivos de las relaciones públicas.

Mejorar la imagen

Fomentar y elevar el nivel de comunicaciones.

Vínculos más estrechos y afectivos con todos los sectores de la sociedad.

Crear altos niveles de satisfacción del público.

Involucrar a las personas con la marca, empresa u organización a través de eventos y otra actividades participativas.

Asociar marcas y empresas con buenas causas.

Defender el nombre de la marca, empresa, u organización.

Posicionar o reposicionar una empresa o una marca.

Relaciones públicas y sus relaciones con otras ciencias.

Psicología.- En las relaciones públicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas, por ejemplo, las ideas de una persona acerca de lo que le es agradable o desagradable.

Antropología.- Es el estudio del origen, características y desarrollo de los grupos humanos como género biológico; está más acotada en el estudio de los sistemas de parentesco, organización política, procedimientos legales y ritos religiosos.

Estadística.- se refiere a los métodos que se aplican para recopilar, organizar, resumir, presentar y analizar datos numéricos, modalidades o cualidades relativas a un conjunto de individuos o hechos que se observan a los efectos de describir situaciones y extraer conclusiones basadas a los citados procedimientos.

Relaciones públicas y sus relaciones con otras ciencias.

Semiología.- Ciencia que estudia la vida y las leyes de los signos en la vida social. Se pueden considerar tres dimensiones propias del signo:

La semiótica: es la relación entre el signo y lo que éste denota.

La sintáctica: es la relación de los signos entre sí.

La pragmática: es la relación entre los signos y aquellos que los utilizan.