marketing aplicado a unidades de información
TRANSCRIPT
Lo que no es Marketing
• Marketing no es publicidad
• Marketing no es investigación de mercados
• Marketing no es la administración de los artículos promocionales
• Marketing no es ventas
• Marketing no es una “función" delegable a un departamento
Lo que es Marketing
Ventas
Investigación de mercados
Desarrollo de productos
Precios correctos
Distribución
Promoción
Conceptualización
Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio
(Philip Kotler)
Marketing Social
1969 Kotler publica el artículo “Broadening the concept of Marketing:
El mkt se puede utilizar también en instituciones no lucrativas:
• Museos
• Iglesias
• Bibliotecas
• Instituciones de beneficencia, etc.
El Marketing Social
busca atraer:
Clientes
Voluntarios
Fondos
Marketing social
Además puede aplicarse para lanzar campañas sociales como:
“No fume”
“No a las drogas”
“Coma sanamente”
“No tire basura”
“Haga ejercicio”
Calidad
Servicio
Valor
Palabras clave para el personal de mkt
El Cliente
integrarlo
satisfacerlo
criticarlo
engañarlo
Clientes
Las empresas deben de aprender cómo cambiar de una gestión
centrada en el producto a una gestión centrada en el cliente
Clientes
Las empresas dedican 70% de su presupuesto de mkt en atraer a
nuevos clientes, pero el 90% de sus ingresos provienen de sus
clientes habituales
La X350
Diseño futurista
Mayor capacidad de calor
(20% más)
Menor consumo de gas
Al preguntarle a los clientes…
¿Una estufa con más calor? ¿para qué? si con la que tengo a veces
se me quema la comida
¿Cómo me pueden asegurar que esa estufa realmente me hace
ahorrar?
Recomendaciones de
los clientes…
¿Por qué no una estufa que se limpie más fácil?
¿No es mejor una estufa que se apague sola? así no ando
preocupada mientras hago otras cosas
Miopía del Marketing
“Todo negocio es un negocio de servicios: su empresa no es un negocio de productos químicos: es un negocios de servicios de productos químicos”
Philip Kotler
Miopía del MarketingPiense:
"nadie quiere un taladro de ¼ de pulgada...
lo que todo el mundo desea son hoyos en la pared de ¼ de
pulgada".
Evitando la
Miopía del Marketing
• El negocio de la industria del cine es…
• El negocio de las bibliotecas es…
Des-orientación en las Bibliotecas
La eficacia se mide en estadísticas (préstamos, consultas,
asistencia, etc.) NO en el grado de satisfacción del cliente
Des-orientación en las Bibliotecas
Los procesos y la burocracia están por encima de los
problemas y necesidades del cliente
Des-orientación en las Bibliotecas
Los servicios de información generalmente se ofrecen como
paquetes uniformes y no toman en cuenta que tenemos
distintos tipos de usuarios
Des-orientación en las Bibliotecas
No hay estrategias efectivas para recopilar, procesar y
analizar las sugerencias y quejas de los clientes
El MKT nos centra en torno
al cliente
• Las estrategias de servicio deben ser claramente comunicadas al equipo de trabajo
• Las estrategias de servicio deben ser claramente comunicadas a los usuarios
• Mantener consistencia en el servicio día a día
• La estructura organizacional debe apoyar al personal de servicio
Mkt
+ p
foda Mkt Mix r
- o
Misión m
o
c
¿quiénes son? i
Invest. ó
Mercados ¿qué quieren? n
El Análisis FODA
Positivos Negativos
Internos Fortalezas Debilidades
Externos Oportunidades Amenazas
Fortalezas y Debilidades
¿Cuáles son aquellos tres o cinco aspectos donde usted cree:
- Que supera a sus principales competidores
- Que sus competidores lo superan
Oportunidades y Amenazas
¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta
en el entorno?
¿Cuáles son las mejores oportunidades que tiene?
FODA
• ¿Qué deberíamos hacer más?
• ¿Qué deberíamos de hacer menos?
• ¿Qué deberíamos dejar de hacer?
• ¿Qué deberíamos empezar a hacer?
Reglas de oro del marketing
Hacer que los clientes vuelvan
Fomentar las relaciones permanentes con los usuarios
Calidad del Servicio
• Consistencia
• Confiabilidad
• Empatía
• Capacidad de respuesta
• Velocidad
• Adaptación “a la medida”
Tendencias del Marketing
Tecnología
En la Web abierta el usuario está satisfecho por que la información:
Es instantánea y sobre cualquier tema
Pero también puede ser de dudosa calidad
Tendencias del Marketing
Plataforma que permite mantenerse comunicados a sus más de 11 millones de usuarios a través del envío de mensajes de 140 caracteres máximo (unas 20 palabras)
Tendencias del Marketing
Casi la mitad de sus usuarios o nunca han twitteado o no tienen quien los siga
El 90 % de los usuarios solo siguen a alrededor de 100 personas
Tendencias del Marketing
Ofrece:
• Un termómetro de la reputación (marcas, personas, situaciones)
• Un sentir sobre el ambiente y las tendencias
Tendencias del Marketing
No Ofrece:
• Reflexiones profundas
• Diálogo sostenido
Tendencias del Marketing
• Relaciones empresa-cliente en una perspectiva de mediano y
largo plazo
• Que los clientes generen algún tipo de fidelidad y hábito de
consumo
Tendencias del Marketing
Una experiencia negativa seguramente llevará al cliente a rechazar o
evitar la compra del bien o servicio
Una experiencia positiva se convierte en publicidad gratuita
Tendencias del Marketing
Error número 1: Mensajes débiles
En la mayoría de los mensajes publicitarios encontramos
“Yo, Yo y Yo”
“Nuestra empresa esto y nuestro producto lo otro”
Error número 2: spray and pray
Lanzar el mensaje como un spray a todo lo que se mueva y ponerse a rezar para que alguna semilla caiga en tierra fértil.
Mil teléfonos cualquiera a los que llamar son peores que 20 teléfonos de clientes ideales.
Error número 3:
No dar seguimiento
Cada día que pasa es más difícil conseguir una venta “a la primera“.
Un posible cliente puede no habernos comprado en el momento, pero eso no significa que no lo pueda hacer en el futuro.
Hay de Publicidad a Publicidad
Me pregunto: ¿qué venderán ahí?
Estuve a punto de comprarla ayer
Oyeme que ofertón!!!!!
