manual mercadolibre

SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE

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PRIMERA EDICION 2011

Queda prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier proceso

reprográfico o fonico, por fotocopia, microfilme, offset o mimeógrafo, sin previa

autorización del autor.


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TU EMPRESA EN

MERCADOLIBRE

ALEXANDER GARCIA YEPES

Armenia, Quindio - Colombia


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Dedicado a:

A toda mi familia y amigos, pero en especial a Maria Luiza Yepez Rubio mi madre, Gina

Paola Arias Gomez mi esposa, Juan Sebastian Garcia ALzate mi hijo mayor y Juan Jose

Garcia Arias mi hijo menor. Les dedico este trabajo, no por lo que me hallan podido

enseñar, sino mas bien, por lo que me han inspirado, porque han hecho de mi un

científico de mi vida y con ello he logrado descubrir que el éxito no esta en lograr las

metas, sino en el camino que se debe recorrer para alcanzarlas.


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Contenido

INTRODUCCION ............................................................................................................................. 8

¿QUE ES MERCADOLIBRE? ............................................................................................................. 9

PARA QUE SIRVE MERCADOLIBRE ................................................................................................ 12

QUIEN LA DEBE UTILIZAR ............................................................................................................. 12

TESTIMONIOS Y CASOS DE ÉXITO ................................................................................................. 12

INTEGRANDO ML A TU PLAN FINANCIERO.................................................................................... 18

CREANDO UNA CUENTA ............................................................................................................... 19

SELECCIONANDO LOS PRODUCTOS .............................................................................................. 23

DIVERSIFICACIÓN DE LOS INVENTARIOS ................................................................................... 37

GESTION DE INVENTARIOS ....................................................................................................... 38

COMISIONES DE MERCADOLIBRE ................................................................................................. 42

POLITICAS DE MERCADOLIBRE ..................................................................................................... 47

FORMAS DE PAGO ....................................................................................................................... 49

CONSEJOS .................................................................................................................................... 51

CREAR CUENTA EN MERCADOPAGO............................................................................................. 53

VERIFICAR DATOS DE CUENTA...................................................................................................... 54

DISEÑANDO UNA PUBLICACION ................................................................................................... 61

PUBLICAR Y HACER SEGUIMIENTO A UNA PUBLICACION .............................................................. 77

Mis Ventas ................................................................................................................................... 91

Artículos pendientes ................................................................................................................ 91

Artículos Activos ...................................................................................................................... 92

Artículos Finalizados................................................................................................................. 92

Mis Ventas ............................................................................................................................... 93

Preguntas Pendientes .............................................................................................................101

Especiales ...................................................................................................................................102

Mi MercadoPago.....................................................................................................................103

Mi eShop.................................................................................................................................106

Mis Guías ................................................................................................................................112

Mis MercadoClics ....................................................................................................................112

Otras acciones ............................................................................................................................115

Calificar usuarios .....................................................................................................................115


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Cambiar calificación ................................................................................................................117

Mis E-mails..............................................................................................................................117

Reclamos ................................................................................................................................118

Mis Datos ................................................................................................................................119

Configurar Plantillas de E-mails ...............................................................................................120

Mis Compras ...............................................................................................................................123

Mis Compras ...........................................................................................................................123

Subastas Ofertadas .................................................................................................................124

En seguimiento .......................................................................................................................125

Finalizados (No comprados) ....................................................................................................125

MercadoAlerta ........................................................................................................................126

Preguntas Realizadas ..............................................................................................................127

Links Relacionados ......................................................................................................................127

Portal exclusivo para mejores vendedores ..............................................................................127

Centro de Vendedores ............................................................................................................129

Comunidad .................................................................................................................................130

Ayuda .........................................................................................................................................131

Mercadosocios............................................................................................................................131

Mercado shops ...........................................................................................................................133

Redes sociales .............................................................................................................................141

Mi mercadolibre .........................................................................................................................142

Resumen .................................................................................................................................142

Pagos y facturas ......................................................................................................................144

Mi reputación .........................................................................................................................145


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INTRODUCCION

Desde hace algún tiempo, me di cuenta de la necesidad de que las personas

tuvieran acceso a herramientas de capacitación especiales en temas financieros,

enfocados principalmente a la parte personal “FINANZAS PERSONALES”, por

eso, desde hace más o menos un año en GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA

hemos venido trabajando en productos y servicios que les permita a nuestros

clientes y al público en general incrementar su IQ FINANCIERO. Hace apenas

unos meses lanzamos nuestro programa PIF, el cual ha logrado un éxito

impensable para nosotros cuando trabajábamos en el producto. Esto nos llevó a

continuar con el desarrollo del programa, por eso, nos hemos visto casi que

obligados a profundizar en la creación de fuentes de ingresos. Tema ha sido

motivo de conferencias, libros, videos, etc. Pero aún no hemos podido encontrar

un plan de finanzas personales completo, que además de una guía paso a paso

de cómo crear un plan integral financiero, también le enseñe a las personas a

crear las fuentes de ingreso que requieren para lograr el éxito en sus planes, y

finalmente lograr su independencia financiera.

En este libro, te enseñaremos a aprovechar al máximo la plataforma de

mercadolibre, una plataforma que además puedes empezar a usar de manera

gratuita, te permitirá llegar a millones de personas, es muy sencilla de usar y casi

que en minutos puedes empezar a vender.


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Claro está que no estamos afirmando que este es el único o mejor camino que

debes seguir para incrementar tus ingresos, tal vez tú encuentres otros vehículos

de ingresos, pero si te puedo garantizar que es una opción que te permitirá

incrementar de manera representativa tu flujo de caja.

En GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA empezamos a vender en mercadolibre

desde hace más de dos años, y sin pensarlo se ha convertido en uno de nuestros

principales canales de venta, claro, ya usamos servicios que tienen un costo en la

plataforma, pero considerando los resultados que hemos obtenido, es una

inversión que nos ha producido rentabilidades increíbles.

Teniendo en cuenta que este libro hace parte de nuestro programa de formación

financiera, te invitamos a que antes le des una vistazo al programa que te

proponemos, esto con seguridad incrementara las probabilidades de que la

implementación de los consejos y procedimientos que proponemos en este libro,

te generen los mejores resultados.

Te recuerdo que lo que vas a crear es un sistema, que te permita generar ingresos

adicionales en primera instancia, pero dependiendo del éxito de tu proyecto,

podrías incluso dedicarte exclusivamente a él.

Este manual trae paso a paso todo el proceso que debes seguir para poder

montar tu negocio en ML (mercadolibre), por eso, te invito a que paralelamente a

su lectura, vayas aplicando cada consejo y cada recomendación.

"El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo sino para

quienes lo hacen."

¿QUE ES MERCADOLIBRE?

En su sitio, www.mercadolibre.com podemos encontrar información sobre la

empresa:

http://www.mercadolibre.com/


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MercadoLibre es una compañía pública de tecnología que ofrece soluciones de

comercio electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de Internet.

En GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA tenemos nuestro propio concepto de la

empresa:

Es una compañía que a través de sus servicios proporciona una forma de

incrementar los ingresos de las personas y a su vez el cambio de

pensamiento y cultura, en cuanto a los temas empresariales y de negocios.

No podríamos describir de otra forma a la empresa, pues no solo te permite

acceder a soluciones de comercio electrónico, sino además, te permitirá

enriquecer tu IQ FINANCIERO, permitiéndote incursionar en el mundo de los

negocios, sin tener que invertir nada, como lo hemos podido identificar, una de las

razones por las cuales las personas no se deciden a crear empresa, es por el

miedo a perder su inversión, pues bien, MERCADOLIBRE te proporciona la

oportunidad de crear tu empresa, con acceso a millones de clientes y lo mejor, con

$0 inversión.


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Estos son algunos datos, Más de 47 millones de usuarios registrados en el año 2009, la

cantidad de artículos vendidos a través de MercadoLibre.com superó los 29,5 millones. En

el primer semestre de 2010, se vendieron más de 17,5 millones de productos. 90% de las

ventas son a precio fijo. El 80% de los artículos que se venden son nuevos. Las

categorías más importantes son: Computación, Cámaras Digitales y Fotografía,

Electrónica, Audio y Video, Celulares y Telefonía, Autos, Motos y Otros Vehículos.

Actualmente, más de 52.000 personas obtienen toda o la mayor parte de sus ingresos

vendiendo a través de MercadoLibre.com.

En MercadoLibre.com se realizan 400 búsquedas por segundo.

Fuente: The Nielsen Company.

La compañía fue creada el dos de agosto de 1.999 en argentina por MARCOS

GALPERIN, quien en estos momentos se desempeña como presidente de la empresa,

MERCADOLIBRE es la compañía más grande de comercio electrónico en Latinoamérica,

y actualmente tiene negocios con otras empresas a nivel mundial como EBay.

Pero más que todos los datos que cite, es una compañía que te permitirá crecer, y de una

manera muy sencilla, crear tu propia empresa. Ya no es necesario contar una estructura

costosa, muebles, computadores, muchos empleados, millones en inventarios, grandes

inversiones en publicidad, etc. Para crear una empresa, en estos momentos solo hace

falta un poco de tiempo y disposición, pues tampoco será necesario que tengas


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conocimientos sobre negocios, MERCADOLIBRE también te proporciona la capacitación

que requieres para lograr buenos resultados, pero claro, si deseas convertirte en un

experto y lograr de MERCADOLIBRE una excelente fuente de ingresos, tendrás que

hacer un poco de esfuerzo, estudiar y organizar un sistema que te permita obtener

ingresos con el mínimo esfuerzo.

PARA QUE SIRVE MERCADOLIBRE

Según la compañía, esta sirve para comercializar electrónicamente, en nuestro concepto

nos sirve además una fuente de conocimiento y capacitación en cuanto al tema de

negocios, de la empresa moderna, y de la forma actual de hacer dinero.

En MERCADOLIBRE encontraras todo lo necesario para poder llevar a cabo tus

negocios, contaras con la información necesaria para decidir que artículos vender (en

caso de que no tengas ni la menor idea de por dónde comenzar), te proporcionara las

herramientas de software para el diseño de excelentes publicaciones, te proporcionara la

publicidad necesaria (actualmente vemos incluso publicidad por televisión), medios de

pago, un módulo de contacto con los clientes potenciales (preguntas), e incluso, una

forma de hacer un seguimiento a cada una de tus ventas, etc.

QUIEN LA DEBE UTILIZAR

A diferencia de otros sitios web y tiendas virtuales, MERCADOLIBRE puede ser utilizada

por cualquier persona que se encuentre interesada en hacer negocios, incrementar sus

ingresos, o simplemente encontrar un artículo para comprarlo. Pero como lo que nos

interesa es el tema de fuentes de ingresos, nos dedicaremos exclusivamente al tema de

ventas, aunque, no podemos desconocer que MERCADOLIBRE se ha convertido incluso,

en un centro de compras para otro tipo de empresarios, que cuentan con pequeños

negocios, y que tienen un mercado tradicional, pues allí podrás encontrar productos con

excelentes precios que te permiten obtener un buen margen de rentabilidad.

TESTIMONIOS Y CASOS DE ÉXITO


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A diferencia otros tipos de negocios que exponen sus TESTIMONIOS DE ÉXITO en

simples historias, que no es posible verificarlas, MERCADOLIBRE te ofrece la posibilidad

de conocer VERDADEROS CASOS DE ÉXITO, con la gran diferencia que muestran la

información, mas no los testimonios de sus PROTAGONISTAS, es decir, omiten la

historia, y muestran directamente los resultados.

Existe una opción en MERCADOLIBRE llamada “LOS MAS VENDIDOS”

En esta sección, encontraras información sobre los productos más vendidos en el sitio,

claro está, atendiendo a las estadísticas de ventas del país en el cual te encuentres (o

correspondiente al sitio que estés visitando, recuerda que mercadolibre está presente en

12 países en Latinoamérica), y dentro de esa información encontraras además de los

detalles del producto, el record de ventas y el precio, con lo cual será muy sencillo hacer

unas simples cuentas, para darse cuenta del gran éxito que alcanzan muchos

empresarios.


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Tomado el día 14 de agosto de 2.011 a las 3:01 a.m.

Al hacer clic en el primer artículo, TABLET PC INTEL ATOM (ejemplo), se encuentra la

siguiente información:

Como puedes ver, el precio de venta es de $920.000 y al momento ha vendido 107

unidades, lo que significa que ha logrado un total de ventas de $98.440.000, pero, si

profundizamos un poco más, nos daremos cuenta, que este empresario tienes muchos

más productos, y si analizamos la información que proporciona el sitio, correspondiente a

los últimos 3 meses, este solo empresario, ha logrado 1.183 ventas, nada despreciable

para un negocio que puedes empezar sin inversión alguna, solo con disposición y tiempo,

pero bueno, continuemos con el análisis de este empresario, y verifiquemos que otros

artículos tiene a la venta y a cuánto ascienden sus ventas en los últimos 3 meses:


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En lo que a mí respecta, muy pocos microempresarios logran fácilmente este monto de

ventas, además, considerando que según el caso que estamos analizando, solo estamos

teniendo en cuenta sus ventas virtuales, así que, si tiene un comercio físico establecido,

estoy seguro que sus ventas son espectaculares, pero en estos momentos lo que nos

interesa es el sistema de negocios de MERCADOLIBRE, y este no es solo un caso de

éxito, si ingresas en el sitio, siguiendo la sección de MAS VENDIDOS, y haciendo el

análisis que acabamos de hacer, con varios USUARIOS VENDEDORES, te encontraras

con sorprendentes sorpresas.

Primero:

Segundo: seleccionas un producto


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Tercero: ver la reputación del vendedor

Cuarto: analizas las transacciones realizadas en los últimos tres meses

Quinto: ves sus artículos a la venta y simplemente haces los cálculos de cantidades

vendidas por precio de venta


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Como puedes ver, no es necesario que tengas que conocer directamente a los

protagonistas de estas espectaculares ventas, solo debes ingresar al sitio e investigar

solo un poco, y seguro, si analizas la información que estás viendo, ninguna otra empresa

te mostrara los datos tal y como se muestran aquí, no es necesario escuchar un

testimonio, los números lo dirán todo.

Existen otras formas de indagar sobre los resultados de otros vendedores, pero

dejaremos ese tema para verlo más adelante, pues es necesario ser un

MERCADOLIDER.

INTEGRANDO ML A TU PLAN FINANCIERO

Pero como lo resaltamos en el programa integral financiero PIF, ningún negocio y ninguna

oportunidad de lograr excelentes ingresos, será suficiente para lograr tu independencia y

éxito financiero, si antes no has estructurado un plan, tal vez conoces muchísima gente

que ha tenido excelentes oportunidades, que ha logrado excelentes ganancias, han

logrado crear excelentes negocios o empresas, son exitosos profesionales (abogados,

médicos, etc.), pero nunca logran el éxito financiero, es más, cada día sus problemas

financieros se agudizan, consiguen cada vez una nueva tarjeta de crédito, sus deudas

aumentan cada vez más, sus finanzas no son sanas.


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Es necesario que diseñes un plan financiero, y cada fuente de ingresos la administres de

una forma inteligente, es necesario que planees que harás con los excedentes de

efectivo, con las utilidades y ganancias que logres, pues si solo las tomas para gastarlas,

nunca lograras el éxito que tanto esperas.

Debes construir activos, y estas opciones de ingreso serán solo vehículos para llegar a tu

libertad financiera. Pero esto son temas que debes profundizar, para ello, te recomiendo

que estudies nuestro PIF plan integral financiero.

No debes asumir que el éxito en MERCADOLIBRE o en cualquier otro negocio, significa

que tienes el toro cogido por los cuernos, al contrario, es en ese momento cuando debes

demostrar tu inteligencia financiera y tu capacidad de administrar el dinero, debes

aprender a usarlo, debes crear activos, pero como siempre digo, no debes tampoco

sacrificar tu calidad de vida, debes ser muy inteligente para poder gastar un poco en tus

cosas y otro poco para la creación de activos.

En el PIF te recomendamos explorar en nuevas fuentes de ingresos, está definitivamente

será una excelente oportunidad, pero te recomendamos que lo hagas de una forma

organizada, te propongas metas, diseñes un plan, por ejemplo, crear la cuenta de usuario,

invertir un poco de tiempo en buscar los productos, estudiar en la forma de publicación,

ponerse una fecha límite para publicar tu primer producto, definir una hora especial todos

los días para revisar el comportamiento de tus productos, analizar los resultados de tus

publicaciones, las visitas que han realizado los usuarios de mercadolibre, compartir la

información con tus amigos, ponerte una meta mensual de ventas, etc. Debes hacer esto

con todos los proyectos que inicies, pues de otra forma, así logres cierto nivel de éxito, los

resultados solo se verán a corto plazo, pero en cuanto a la construcción de activos y el

cumplimiento de tus metas financieras, no obtendrás nada.

CREANDO UNA CUENTA

Vamos a empezar entonces a crear una cuenta, pero antes te recomiendo que le

dediques unos minutos a recorrer el sitio, visites algunos productos, observes la forma en

la que los buenos vendedores publican sus productos, en pocas palabras, te habitúes un

poco a la plataforma.


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Luego de haber investigado un poco, vas a crear tu cuenta, para ello, debes:

1. Digita la siguiente dirección en tu navegador:

http://bit.ly/uppKYW 2. Busca un banner similar a:

3. Regístrate:

Justo en ese momento se te solicitaran los siguientes datos:

http://bit.ly/uppKYW


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Te recomiendo que toda la información que ingreses sea información real, muchas

personas no lo hacen de esta forma, y posteriormente tienen problemas con su cuenta,

pues cuando menos piensan han logrado un numero interesante de ventas, y sus

intereses se han extendido hasta el punto de crear una cuenta profesional en

mercadopago, para lo cual se te exigirá verificar todos tus datos, además, debes pensar

en la confianza que necesitas generarle a tus clientes, fácilmente si uno de ellos te llama

a un número que hallas informado y este no existe, o si vive en la misma ciudad que

informas como dirección, y el cliente toma la iniciativa de visitarte, seguramente, este te

denunciara en MERCADOLIBRE, lo cual traerá consigo suspensión de tu cuenta.

Debemos pensar además que estamos involucrando nuestro nombre en un proyecto del

cual esperamos los mejores resultados, debemos ser transparentes y sinceros.

Te estoy mostrando un ejemplo, ingresando los datos de mi cuenta, después de que

ingreses tus datos personales, tendrás que esperar un par de segundos, se te informara

en el correo electrónico que registraste, sobre la creación de tu cuenta, ahora

simplemente debes confirmar la información:


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Este es el mensaje que recibirás en tu cuenta, en estos momentos solo debes hacer clic

en el botón , serás dirigido a mercadolibre en donde te encontraras con un

pantallazo similar al siguiente:

Debes tener en cuenta que en estos momentos estamos trabajando sobre la versión que

tiene mercadolibre de su sitio a 15 de agosto de 2.011, tal vez al momento de que estés

creando tu cuenta, te encontraras con algunos cambios en cuanto a la interfaz, pero en

cuanto a la información será similar.

Observa que en el pantallazo al cual has sido dirigido, tienes varias opciones, dentro de

ellas, tienes la del cambio de seudónimo, el cual es el nombre con el cual se te

reconocerá en MERCADOLIBRE, posiblemente más adelante tendrás la necesidad de

cambiarlo, pues seguramente consideraras nombres más sencillos de memorizar, que se


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encuentren más relacionados con tus productos, o cualquier otra razón estratégica, por

ejemplo, si decides dedicarte a la venta de productos electrónicos, lo más conveniente

será crear un nombre adecuado, visita los productos que más ventas tengan en el sitio,

para observar cómo trabajan los mejores vendedores, debes observar cómo han definido

sus SEUDONIMOS.

Adicionalmente, al momento de determinar cuál será tu seudónimo, debes atender a las

políticas de elección de seudónimo que ha determinado ML, a la fecha, las siguientes son

las políticas (tomado directamente del sitio oficial de ML):

Ya has dado el primer paso, has creado tu cuenta, ahora debes continuar explorando que

productos puedes vender, para ello, te recomiendo tengas en cuenta los siguientes tips.

SELECCIONANDO LOS PRODUCTOS

Podrás observar que en ML se ofrecen una gran cantidad de productos y servicios,

algunos de ellos tal vez, habrías considerado que no sería posible venderlos en ML

(MERCADOLIBRE), debes considerar que cada vez se incrementan las tasas de acceso

a banda ancha, la cantidad de computadores que se venden son cada vez más, y

adicionalmente el furor por los smartphones o teléfonos inteligentes, con acceso a

internet, se ha incrementado de una forma exponencial, ahora no debemos pensar que

solo los jóvenes tienen acceso a internet, en estos momentos son muchos los perfiles de

las personas que compran electrónicamente, así que más que el producto que vayamos a

vender, debemos pensar estratégicamente en algunos factores, que afectan de forma

importante el sistema de ventas que deseamos crear, te recomiendo verificar las políticas

de mercadolibre, puede tornarse algo aburrido, pero será mejor para evitar problemas,

suspensión de la cuenta o incluso demandas de otros usuarios.


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Los factores que debes tener en cuenta, son:

1. PROVEEDORES: si logras conseguir buenos proveedores, que te garanticen el

acceso a los productos, seguramente mejoraras las probabilidades éxito,

considera además que no es necesario que tengas un proveedor grande, para

empezar puedes empezar a investigar en tu mercado o comercio regional. Tal vez

puedes empezar por explorar los SAN ANDRESITOS o mercados especializados

en tu ciudad, actualmente se encuentran una gran cantidad de tiendas que ofrecen

productos que se pueden vender muy bien en ML.

Un consejo, es que busques proveedores de productos que tú conozcas, que te

gusten, que te apasionen, de tal forma, que el proceso se convierta en un hobby, y

no se transforme en un trabajo dispendioso y estresante.

Otras fuentes en donde podrás encontrar información sobre proveedores, será:

páginas amarillas y directorios comerciales, ferias y exposiciones, fábricas, guías

industriales, eventos y conferencias gratuitas en cámaras de comercio.

Pero te recomiendo que antes de que empieces a investigar en tu mercado local,

empieces por explorar tus red de contactos, no te imaginas la cantidad de

oportunidades que te podrás encontrar solo si empiezas a hacer una lista de todas

las personas a las que conoces, podrías utilizar una hoja de papel, un cuaderno,

una agenda o simplemente tu computadora y una hoja de cálculo, pero lo que si

debes hacer es crear una lista en la cual agregues información como:

- Nombres completos

- Ocupación actual

- Empresa donde trabaja

- Qué tipo de productos o servicios vende la empresa en la cual trabaja

- Observaciones e información importante


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En esta lista además de ingresar a todas las personas que conoces, amigos,

vecinos, familiares, compañeros de trabajo, familiares de tu pareja, etc., podrás

consignar también toda la información que consideres relevante en cuanto al

proyecto que estas emprendiendo y la forma en que podrías aprovechar a este

contacto para potencializar tu negocio, por ejemplo, muchos de nuestros amigos,

vecinos, familiares o conocidos, tienen negocios en los cuales podrías encontrar

productos con potencial para ser vendidos en ML, considera que la estrategia será

tu arma más importante, por el hecho de que estas personas sean conocidas, tus

vecinos, tus familiares o la pareja de un familiar, podrán tener consideraciones

especiales contigo, y seguramente lograras obtener ventajas para hacer exitoso tu

negocio.

Otra opción, aunque no tiene el mismo potencial, es buscar dentro de tus cosas,

objetos o productos que no utilices, el mercado de productos de segunda mano es

amplio, aunque limitado, pero también debe ser una alternativa que merece ser

examinada. Si deseas aumentar las probabilidades, puedes buscar con tus

conocidos, amigos y familiares, seguramente estarían muy agradecidos si les

ayudas a obtener unos ingresos adicionales con productos que tengan guardados

en su casa o apartamento.

2. COSTO DE LOS PRODUCTOS: paralelamente a las actividades que estás

haciendo de exploración de mercado, debes empezar a hacer una lista de

productos y precios de ventas, y compararlos con los precios que se están


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ofreciendo actualmente en ML, encontraras algunas oportunidades, pero por el

momento solo ve marcando aquellos productos que tienen unos buenos precios

con respecto a la oferta de ML.

3. COSTOS DE VENTA: establecer tu negocio en ML traerá consigo también unos

costos, pero a diferencia del tipo de negocio tradicional, es decir con un local

comercial, pagando servicios públicos, con inventarios, empleados, etc. En ML

podrás controlar tus costos, y estos solo se generaran cuando realices ventas o

transacciones efectivas, claro que para poder crear tu negocio debes invertir

tiempo, tal vez algo de dinero en viáticos para salir a hacer trabajo de campo,

como investigar el mercado, productos, precios, etc. Pero serán realmente

controlables, y el tiempo que dediques a este proyecto será el que tú puedas

invertir, no será necesario que dejes tu empleo actual o tu ocupación actual solo

porque estas montando tu empresa en ML. Dentro de los costos que tendrás

cuando tengas ventas están:

- COMISION POR VENTAS: por cada venta que logres en ML se generara una

comisión a favor de la compañía, claro, nadie trabaja gratis y ML a cambio de

proporcionarte una poderosísima herramienta y plataforma, querrá participar

de tus utilidades, no está mal para empezar, difícilmente encontraras un socio

con estas características, que te proporcione toda la infraestructura necesaria,

y te apoye en el proceso, teniendo la paciencia y consideración suficientes,

hasta el momento en que empieces a vender. Pero bien, siguiendo con el tema

de las comisiones, existen cuatro tipos de comisiones:

Claro, te recomiendo que empieces con este modelo de negocios, en el

cual empezar a vender no tiene ningún costo, pero igual tendrás acceso a

excelentes herramientas que te permitirán publicar tus productos, hacerles

seguimiento y finalmente vender. Este modelo te proporcionara costo cero

en la publicación, pero por cada venta que realices, ML te cobrara una


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comisión del 9.5% sin que pueda ser inferior a $500 pesos o superior a

$300.000 (para el caso colombiano, en cada país hay límites diferentes,

pero la comisión será similar), bien, para no complicar las cosas teniendo

en cuenta que estas empezando, debes utilizar esta opción PUBLICACION

BRONCE, pero entonces debes contemplar el porcentaje de comisión que

estarás obligado a pagar con el fin de calcular adecuadamente el precio de

venta de tus productos.

A diferencia de la opción de publicación bronce, en la cual no tienes costos

de publicación pero si un alto costo en cada venta que logres, las opciones

de ORO, PLATA Y ORO PREMIUN tendrán un costo de publicación, pero

una considerable disminución en las comisiones, de tal manera que podrás

observar que a medida que se vuelven más altos los costos de publicación,

los costos de comisiones disminuirán, estas tres opciones, la podrás

considerar solo cuando hallas logrado cierto nivel de manejo y

conocimiento de ML, pues cada opción tiene unas características


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especiales que sin duda te ayudaran a obtener mejores resultados, pero

debes saber cuándo utilizarlas, pues de ninguna manera será aceptable

que estos costos de publicación no te generen unos buenos rendimientos,

tendrás que considerar algunos aspectos, de los cuales hablaremos más

adelante.

Por el momento, debes tener en cuenta un costo de 9.5%.

- MERCADOPAGO: más adelante profundizaremos en este módulo, que te

permitirá aceptar pago con tarjetas de crédito, claro, cuando comiences

tendrás desventajas, como por ejemplo que el dinero solo lo podrás retirar

quince días después de que hallas recibido el pago, así que tendrás que contar

con un capital de trabajo para poder pagarle a tu proveedor y aun tener ese

dinero en tu cuenta de MP (MERCADO PAGO) inmovilizado por unos días, en

este momento debes considerar varias opciones, como por ejemplo que el

dinero que ingrese a través de cuenta de MP lo puedas utilizar para pagar las

comisiones en mercadolibre, debes reconocer que no todos los pagos lo

realizaras a través de este mecanismo, y en el momento en que este se

convierta en una fuerte forma de pago de tus clientes, podrás convertir tu

cuenta de MP en una cuenta profesional, para eso solo tendrás que cumplir

con unos requisitos de puntuación en las ventas de ML (son políticas que

mejoran el nivel de seguridad y confianzas de los usuarios), o en caso de que

no cumplas con esos requisitos, podrás pagar una suma de $60.000 para que

MP verifique tu información personal, con el fin de garantizarle a los clientes

que eres una persona confiable y que realmente existes como empresa,

convertirte en MP PROFESIONAL te permitirá tener acceso a tu dinero en solo

dos días, sin ningún costo de retiro de tu dinero y a través de una transferencia

electrónica a tu cuenta de ahorros.

Más adelante te proporcionare un modelo para que analices los costos con

más profundidad y precisión, por ahora solo debe interesarte empezar a

vender realizando la mínima inversión, en todo caso, la comisión que debes

reconocer a MP es de un 9.99% del valor pagado por el cliente con esta

plataforma.


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Cuando estés publicando un producto, te darás cuenta que será opcional la

forma de pago de MP, pero también podrás quitarla después de haber

publicado tu producto, esto en caso de que el monto que estés dispuesto a

recibir por pago de tus ventas, ya se haya superado, pero ten en cuenta que al

ofrecer esta forma de pago, así no la tome el cliente, con el solo hecho de

ofrecerla, le dará más confianza al momento de comprar.

- COSTOS DE ENVIO: los costos de envió bien se pueden considerar a cargo

del comprador, o en caso de que el comprador sea de tu ciudad, pueda pasar

directamente el mismo por el producto. O en caso contrario, debes asumir el

costo del envió, para lo cual, debes tener en cuenta este valor dentro de los

costos de venta, te recomiendo que te contactes con dos o tres empresas

transportadoras o de mensajería e investigues los costos de envió a nivel

nacional teniendo en cuenta las dimensiones y peso de tus productos, debes

tener en cuenta también, que la empresa de mensajería debe contar con el

servicio de rastreo de envió, pues le podrás dar más confianza al cliente, y este

sabrá en qué estado se encuentra su compra, y por último la empresa de

mensajería debe contar son el servicio de domicilio, con el fin de que se

reduzcan tus gastos de transporte y ellos se dirijan hasta el lugar que les

indiques para recoger los paquetes.

Ofrecer el envió gratuito, también será un factor que debes manejar de forma

estratégica, debes pensar en el tipo de clientes que estará interesado en tus

productos, algunos tal vez no les importe que tengan que pagar un valor

adicional por el envió, o tal vez sea un factor de suma importancia y tal vez

tengas que considerar asumirlo con el fin de mejorar tus ventas, todo esto lo

iras aprendiendo a medida que vayas trabajando en tu negocio.

- COSTOS DE EMPAQUE: claro, inicialmente no te interesara invertir en bolsas

o productos especiales para empacar tus ventas, pero a medida que aumenten

tus ventas, te darás cuenta que es un factor muy importante, piensa en la

emoción que representa para tu cliente el momento de abrir un paquete, la

forma en la cual lo embales será muy crucial, recuerda que cada cliente tiene

el potencial de incrementar tus ventas, si este tiene una excelente experiencia


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contigo, seguramente te recomendara con sus amigos, y lo mejor, te calificara

excelente y hará muy buenos comentarios sobre la transacción.

Pero como en estos momentos no te interesa incrementar tus costos, pues

bien, te recomiendo que por lo menos te preocupes por que el empaque sea

bonito, y se encuentre en buenas condiciones, el hecho de que estés

vendiendo por ejemplo productos de segunda mano, no quiere decir que no

puedas mejorar su presentación con el empaque.

Adicionalmente, diseña de forma sencilla una factura o por lo menos un

documento que se asimile, imprímela en tu computador con los datos del

cliente, dale un nombre a tu empresa, coloca en este documento tus datos de

contacto, diseña un documento que ayude a mejorar la experiencia de tu

cliente, que este se siente atendido no por un negocio de garaje o de

apartamento, sino por una empresa seria y responsable, estratégicamente

estarás cuidando a tus clientes para posteriores ventas. Además recuerda que

cada transacción es calificada por el vendedor y por el comprador, y tendrás

que concentrarte y esforzarte por lograr las mejores calificaciones, debes

construir una buena imagen y las buenas calificaciones son cruciales para el

éxito de tu empresa.

- OTROS COSTOS: podrías por ejemplo determinar que cada vez que un

cliente te haga una oferta, tú le devuelvas una llamada telefónica, y como el

uso del teléfono fijo se ha disminuido considerablemente, tendrás que llamarlo

directamente a su móvil, lo cual tendrá un costo, pero la llamada puede ser

muy importante en el proceso de negocios, tu cliente se sentirá más tranquilo,

le estarás prestando un mejor servicio y lograras cerrar el negocio más

rápidamente. Podrán ser muchas las posibilidades, pero debes organizar muy

bien el proceso con el fin de que no te encuentres con sorpresas más adelante,

sorpresas que representen disminución de tu margen de rentabilidad, y estés

simplemente creando un negocio que no te dará utilidades.

4. DISPONIBILIDAD: si estas contemplando la opción de no comprar inventarios, y

contar con la disponibilidad que tenga tu proveedor, dentro de tu lista de


31

proveedores, debes tener por lo menos dos para cada producto, de tal manera que

puedas garantizar él envió de tus ventas.

5. NICHO DE MERCADO: no será suficiente con encontrar buenos proveedores,

lograr bajos costos y disponibilidad, será vital que exista un mercado dispuesto a

comprar tus productos, para ello, dispones de varias herramientas en internet, pero

principalmente en mercadolibre, existe una opción que se llama >LOS MAS

BUSCADOS:

Tendrás a tu disposición un informe de todos los productos que más buscan los

usuarios de ML, en su orden de importancia o según la tendencia de búsqueda, es

decir, en los primeros lugares encontraras los más buscados, en este caso será

BLACKBERRY, MOTOS Y CELULARES, esta información será muy útil al


32

momento de decidir en qué productos enfocarte, debes prestar atención también

en las tendencias por categoría, es decir, en ML podrás encontrar todos los

productos clasificados por categorías, esto facilitara la búsqueda que realicen los

usuarios y además proporciona mayor organización a la plataforma.

Otra forma de identificar cuáles son los productos que tienen mayor potencial de

ventas, es dirigirte a los más vendidos, allí encontraras en su orden, los productos

que más ventas han logrado en los últimos días, esta modulo te permitirá además,

estudiar la forma en la que estos productos son publicados, gran parte del éxito en

ventas que obtiene una publicación se encuentra en el diseño de la misma, así

que, tomar las buenas ideas de los mejores vendedores es una buena opción que

te permitirá evitar los errores más comunes de un empresario cuando empieza a

vender en ML.

Aprovechar la información que te proporciona ML te permitirá aumentar

considerablemente tus probabilidades de éxito, solo debes dedicar un poco de

tiempo en analizar cuáles son las tendencias, y cuáles son las técnicas que usan

los mejores vendedores en sus publicaciones.


33

La página inicial o home, también es una fuente importante de información, allí

podrás ver tres diferentes secciones que te permitirán saber cuáles son los

productos más demandados en ML:

- Más vendidos en la última hora: estos productos están cambiando cada

hora, y se muestran los 24 productos más vendidos.

- Destacados: este listado de productos, aunque no constituye una muestra de

las tendencias de compra, si muestra los productos que los vendedores han

decidido publicar en una opción diferente a la BRONCE, es decir bajo una

modalidad paga, esto hará que sus artículos se destaquen de los demás.

Debes considerar analizar estos artículos pues los vendedores que utilizan

estos servicios normalmente son usuarios avanzados que entienden que el uso

de publicaciones pagas les garantizara mayores ventas, y normalmente no lo

harán sin haber estudiado cuidadosamente su inversión, y esperan buenos

resultados de sus publicaciones.

- Más compartidos: cuando realizas una publicación debes compartirla

en tus redes sociales, esto aumentara la exposición de tus publicaciones. Pero

no solo los usuarios vendedores son los que comparten sus publicaciones en

, los usuarios que ingresan buscando un producto o simplemente


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explorando el sitio, comparten en sus redes sociales los productos que les

llaman la atención, esto te mostrara cual es la tendencia y los gustos

principales de algunos usuarios de ML, es importante resaltar el hecho de que

las personas que comparten publicaciones en sus redes, tienen un perfil

diferente, normalmente visitan más el sitio y posiblemente tienen más interés

en comprar.

6. CALIDAD Y GARANTIA: vender en ML reduce el contacto que tienes con tus

clientes y los costos de operación, pero la calidad de los productos y servicios no

puede ser inferior, y mucho menos ofrecer un producto de una calidad superior al

que realmente entregaras al momento de la venta. Productos de buena calidad y

una buena experiencia de compra, garantizaran un cliente recurrente,

seguramente te recomendara con sus amigos. No pienses en buscar artículos de

bajo precio y baja calidad, pues los compradores de ML no se fijaran

principalmente en tu precio, sino en la calidad de tu producto, el diseño de la

publicación, la información que proporciones del artículo, tus calificaciones y claro,

la garantía será un factor muy importante que influirá en la decisión de compra de

tus clientes. Busca hacer convenios con tus proveedores, de tal manera que estos

puedan ofrecerte garantía, bien sea cambiar el producto o en algunos casos, y

cuando sea aceptable, la reparación de los artículos defectuosos. Dentro del

servicio de garantía también puedes ofrecer soporte técnico, será muy sencillo

crear un mecanismo de contacto con el cliente, que le permita contar con tu

asesoría para poder utilizar el producto satisfactoriamente, ofrecer servicio técnico

virtual, aumentara el nivel de confianza en tu cliente y afectara su decisión de

compra.

7. ALIANZAS ESTRATEGICAS: debes ser muy inteligente en este paso, después de

explorar el comercio en tu ciudad, y después de haber analizado cada uno de los

factores que debes atender antes de seleccionar tus productos, es necesario que

explores la posibilidad de realizar alianzas estratégicas con los proveedores, que

mejoren tus condiciones de venta, por ejemplo: es posible que un proveedor te dé

plazo de 1 mes para pagar tus compras, esto te dará la posibilidad de trabajar

fácilmente con MP, y te fortalecerá financieramente; otra opción es descuentos

especiales al superar ciertos niveles de compra, esto también te permitirá mejorar

tus utilidades; convenir con tus proveedores la garantía que vas a ofrecer en tus


35

publicaciones, debes también contemplar las devoluciones, para ello también

tendrás que comprometer a tu proveedor para que te apoye en el proceso. En todo

caso depende de tu imaginación al momento de crear estas alianzas.

8. PRECIO DE VENTA: en estos momentos ya tienes varios artículos con el

potencial de ser vendidos en ML, ahora solo es necesario que hagas el análisis de

los precios de ventas que podrás ofrecer según las condiciones de tus

proveedores, en este momentos debes ser muy cuidadoso, pues un precio muy

alto, hará que los usuarios no se atrevan a ofertar, y si los precios son muy bajos,

tu margen de rentabilidad se verá afectado y aunque tengas buenos niveles de

venta, no obtendrás las ganancias suficientes que justifiquen el tiempo y recursos

invertidos en tu proyecto. Te recomiendo que realices un análisis similar al

siguiente, de todas formas, a medida que vas avanzando en tu emprendimiento,

iras perfeccionando tu técnica de análisis y tu forma de decidir qué productos son

o no rentables:

Ejemplo

Analizando el precio de venta de este producto en otras publicaciones, se ha determinado

que la publicación más exitosa tiene un precio de $280.000, así que no debes superar ese

precio, por ejemplo, puedes determinar estar $5.000 por debajo de ese precio, es decir,

$275.000. Adicionalmente, decides que para mejorar tu servicio y con el fin de lograr

mejores resultados, que llamaras a cada cliente el mismo día que haga la oferta ($500)

para mejorar su experiencia de compra y generar más confianza, empacarías el celular en


36

un papel seda de colores ($500), utilizarías la opción gratuita de publicación (BRONCE) Y

por último, a los clientes que realicen el pago por lo menos dentro de los tres días

siguientes a la oferta, le harás un obsequio de un estuche ($3.500).

Así, has determinado que tienes 5 opciones para ofrecer el celular, y estas son las

siguientes:

OPCION 1: ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, asumirías los

costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta, empacarías

el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio. En esta

opción obtendrías una rentabilidad de 5.1% o $13.903 de ganancia.

OPCION 2: NO le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, asumirías

los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta,

empacarías el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio.

En esta opción obtendrías una rentabilidad de 15% o $41.375 de ganancia.

OPCION 3: ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO asumirías

los costos de envió, NO harías una llamada al momento de que este haga la oferta, NO


En esta opción obtendrías una rentabilidad de 9.2% o $25.403 de ganancia.

OPCION 4: le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO asumirías

los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta,


En esta opción obtendrías una rentabilidad de 17.6% o $48.375 de ganancia.

OPCION 5: NO le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO

asumirías los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta,

empacarías el paquete en papel seda de colores, PERO NO le darías el estuche como

obsequio. En esta opción obtendrías una rentabilidad de 18.9% o $51.875 de ganancia.

Como puedes ver, tendrías varias opciones, pero estaría en tus manos la decisión final,

debes tener en cuenta cual será la reacción del cliente y buscar influenciar fuertemente en

su decisión de compra, en este caso, teniendo en cuenta mi experiencia, seleccionaría


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dos opciones, la 2 y la 4, recuerda que puedes hacer publicaciones similares, cambiando

algunas condiciones y precios de venta, en este caso, después de un tiempo debes

analizar el comportamiento de las dos publicaciones y debes elegir conservar solo una de

ellas. No decidiría la más rentable, pues considero que la llamada al cliente, el empaque y

el obsequio serian factores muy importantes en la venta, así que, no los eliminaría del

proceso.

9. NOVEDAD: debes también analizar la novedad que representa para los usuarios

un nuevo producto, en muchas ocasiones un producto que está causando gran

impacto en el mercado, se tarda un poco en llegar a los listados de ML, así que

podrás aprovechar esa ventaja, debes estar muy pendiente del mercado y del

lanzamiento de nuevos productos, y en muchos casos ni siquiera tienen que ser

nuevos productos, tal vez explorando en el comercio de tu ciudad, podrás

encontrar productos que a nadie se le ha ocurrido publicar en ML.

Finalmente, tendrías los productos listos para publicarlos, incluyendo un muy buen

análisis de los factores más relevantes, más adelante te aclarare, el modelo de las

publicaciones, sus costos, ventajas y desventajas.

DIVERSIFICACIÓN DE LOS INVENTARIOS

A medida que vas avanzando en la publicación de productos, análisis de ventas, análisis y

selección de proveedores, etc. Iras identificando buenas oportunidades en cuanto a la

diversificación de tus inventarios o ventas. Es importante que hagas un dedicado

seguimiento a tus productos e investigues cuáles son sus productos complementarios o

sustitutivos, crear combos y promociones será una opción que no debes dejar atrás.

Al crear un combo, estarás ofreciendo la venta de dos o más productos, sin que el cliente

lo perciba de esa forma, pues estarás concibiendo tu margen de rentabilidad en base al

costo total de tu combo, y claro, estarás incluyendo el costo de los productos que estas

ofreciendo dentro del COMBO O KIT, por ejemplo, si te decides por el mercado de los

celulares, estos productos tienen una gran cantidad de complementos, como por ejemplo,

software, juegos, manos libres, carcasas, protectores, estuches, etc. Y por lo regular el

costo de estos complementos es relativamente bajo, pero si agregan un gran valor al

producto principal, no te imaginas el impacto que creara en un cliente, cuando le ofreces

por ejemplo una “BlackBerry + cd de juegos y programas + protector”, además de que


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frente a la competencia estarás diferenciando tu producto, también estarás cautivando e

impactando a tu cliente.

El mismo ejemplo se puede presentar casi con todos los productos, y en algunos casos, el

costo de esos complementos será casi $0, supongamos que eres un experto en el uso de

la BlackBerry, así que, que tal si en vez de ofrecer un cd con juegos y software, le dedicas

algo de tiempo a la elaboración de un buen manual, con trucos y tips para su uso, el costo

del producto será realmente la impresión, te recomiendo en este caso que sea impreso,

pues las personas ya no ven muy valioso un archivo en pdf o Word, muchas aun sienten

un gran placer al recibir el material impreso, físico.

Pero no solo debes analizar los complementos, también desde estudiar los productos

sustitutivos, pues estarás abarcando aun mayor parte del mercado, pues tu cliente tendrá

más opciones para satisfacer las mismas necesidades, si volvemos al mismo ejemplo del

celular, podríamos determinar que como productos sustitutos, encontrarías modelos

diferentes con tecnologías diferentes y con precios completamente diferentes, en estos

momentos por ejemplo existe un mercado muy interesante de productos de origen chino,

aunque no son productos de muy buena calidad, por lo menos van a satisfacer la misma

necesidad de un cliente, y lo mejor, es que estará al alcance de muchos clientes que

tienen una capacidad de pago más reducida.

GESTION DE INVENTARIOS

Como ya te lo recomendé anteriormente, cuando empieces a trabajar con ML, es

aconsejable no tener stock de inventarios, pues estarás empezando a dominar el sistema,

pero seguramente más adelante, teniendo en cuenta los resultados que hallas obtenido y

cuando ya tengas muy bien definidos los productos que vas a vender, estarás dispuesto a

invertir algo de capital en un stock de inventarios, para ello, definitivamente requerirás de

mayor conocimiento y dominio de ML.

El éxito en cualquier tipo de negocio que venda mercancías, se centra principalmente en

la buena gestión de los inventarios, no tener ni más ni menos de lo necesario, y para ello

es necesario empezar a crear unos criterios de análisis que permitan tomar decisiones

con respecto a las compras y ventas.


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CUANDO INVERTIR EN STOCK DE INVENTARIOS? Primero que todo debes saber

identificar el momento justo en el cual debes invertir en mercancías, y para ello te

recomiendo estés alerta a los siguientes aspectos:

1. Incumplimiento con el cliente: llegara el momento en el que trabajar con los

proveedores sobre pedido (es decir solo le compras cuando realices ventas),

afectara tu servicio con el cliente, pues muchas veces no encontraras la

disponibilidad de los productos vendidos.

2. Tienes que llamar constantemente a varios proveedores: cada vez se

presenta con más frecuencia que tienes que buscar nuevos proveedores, pues los

que tienes no te pueden cumplir, y muchas veces ves sacrificado tu margen de

rentabilidad, pues con el objeto de cumplirle a tus clientes, decides comprar a

costos superiores a los normales.

3. Estadísticas: ML te proporciona una gran cantidad de información sobre tus

ventas que te permitirá tomar la decisión de invertir en stock de inventarios, por

ejemplo, tendrás acceso normalmente a la información de las ventas de los últimos

tres meses, esto incluye, el precio de venta, el cliente, unidades, producto,

calificación obtenida etc. Debes identificar los productos que más estas vendiendo

y analizar la frecuencia de ventas, determinar una cantidad precisa que te permita

tomar la decisión, dependerá de tus condiciones, así que no podría decirte cual

sería ese tope de ventas, pero si te puedo decir, que debes tener en cuenta por lo

menos tres aspectos:

a. TIEMPO: Recuerda que el cliente es muy sensible, y al momento de recibir una

oferta debes cumplir con tu promesa de ventas, es decir, si le dices que

después de su pago, máximo en tres días estará recibiendo su producto, lo

más indicado es que cumplas con ese tiempo, en caso contrario empezaras a

tener problemas con tus calificaciones, y aunque posiblemente no te califiquen

de forma negativa, si obtendrás comentarios que afecten la decisión de compra

de otros usuario.

b. DESCUENTOS: dentro de tu portafolio de productos, debes identificar cual es

la participación de cada uno en el total de ventas, tanto en pesos, como en

unidades y en utilidad, y después debes identificar que beneficio tendrías si

pudieras adquirir un stock de alguno de estos artículos, debes analizar qué

posibilidades tienes de obtener un buen descuento si compras de contado, y si


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la cantidad que te exija comprar tu proveedor, la puedes realizar rápidamente o

por lo menos en un tiempo que justifique la compra.

En este caso, tenemos tres productos, dentro de los cuales podemos ver la

cantidad vendida, el total de las ventas y la utilidad generada en los últimos tres

meses, es claro por ejemplo, en este ejemplo, que es una opción tener stock de

inventarios del producto 2, pues de esta manera podrías garantizar a tu cliente la

disponibilidad, también tus ventas y utilidades.

c. CAPITAL DE TRABAJO: si estas contemplando la opción de comprar

inventarios, debes tener en cuenta que es necesario contar con un capital que

te permita hacer la compra, adicionalmente, si debes adquirir un crédito, pues

debes analizar qué ventajas y desventajas tendrías con dicha operación, hay

muchas personas que le temen al endeudamiento, pero realmente si lo haces

bien, seguramente estarás trabajando con el dinero de tu banco y lo que

estarás ganando superara con creces el costo de los intereses. Si no tienes el

capital suficiente, y tampoco tienes acceso a un crédito bien sea con una

entidad financiera o con un particular, deberías empezar entonces a planear,

como construir el capital necesario para poder potencializar tu negocio. Pero

entonces la pregunta es, ¿cuál es la cantidad mínima que debes comprar?,

existen algunas fórmulas para determinar esta cantidad, a continuación te

expongo una forma que te funcionara muy bien:


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Primero que todo debes identificar:

o Promedio de ventas mensuales

o Tiempo de cotización

o Tiempo de negociación

o Tiempo de entrega

Para el caso, trabajemos con los siguientes valores (con el fin de mostrar un

ejemplo práctico):

o Promedio de ventas mensuales (unidades) 55

o Tiempo de cotización (días) 3

o Tiempo de negociación (días) 3

o Tiempo de entrega (días) 4

Así tendríamos un tiempo promedio para cerrar cada negocio de 10 días,

después de identificar estos valores, debes calcular el siguiente factor:

F= tiempo promedio para cerrar el negocio (días) / 30 (días del mes)

F= 10 / 30

F= 0.33

Tendrías un factor de 0.33 el cual debes multiplicar por el total de ventas

promedio (unidades) vendidas al mes, claro está, del producto que estas

analizando:

Stock mínimo de mercancías: 55 unidades x 0.33

Stock mínimo de mercancías: 18.33

Es decir, que por lo menos debes mantener en tus inventarios un total de 18

unidades, debes tener en cuenta que es la cantidad mínima que debes

mantener para garantizar tus ventas, claro, teniendo en cuenta las estadísticas


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de los últimos tres meses. El comportamiento de tus ventas puede ser muy

variable, así que te recomiendo estar revisando esta cantidad.

Ahora ya tendrás una base de la cantidad óptima que debes adquirir y por

ende el capital necesario para poder cumplir con tu objetivo. Existen casos en

los cuales debas atender a factores diferentes a los que tiene en cuenta la

formula, por ejemplo, cuentas con información muy confiable, según la cual,

uno de tus productos subirán de precio a nivel general (es decir no solamente

tu proveedor), de esta manera podrás aprovechar dicha información y comprar

un poco más de mercancías, o por el contrario, por ejemplo vendes celulares

iphone 4, y sabes que muy pronto saldrá la 5 versión, seguramente las ventas

de la versión 4 caerán rápidamente, así que tendrás entonces que ser muy

cauteloso con la adquisición de nuevos inventarios.

Existen algunos casos en los cuales, no tendrás problemas con la disponibilidad de

inventarios, pues tu proveedor te ha cumplido, además te ofrece precios insuperables y

por último, te permite trabajar sobre pedido o te ofrece excelentes plazos para el pago, en

estos casos, no te debes preocupar por tu proveedor ni por tu stock de inventarios, más

bien tendrás que concentrarte en tus publicaciones y en su gestión. Claro, en caso de que

estés trabajando con crédito de tu proveedor, no puedes tener más inventario del

necesario, pues llegara el momento en el cual tendrás que pagarle mercancías que aún

no has vendido y tal vez tardaras en vender, nuevamente entrara a jugar la formula

expuesta.

COMISIONES DE MERCADOLIBRE

Son cuatro tipos de publicaciones que puedes elegir, a medida que adquieras más

conocimiento y manejes mejor la plataforma, tendrás más criterio para decidir cuándo

invertir. Cada tipo de publicación tiene unas características diferentes en cuanto a

exposición de la publicación, sus costos de publicación y comisión por ventas:

Pero como ya te lo dije anteriormente, la publicación BRONCE o gratuita, es la que te

recomiendo empieces a trabajar cuando emprendas tú en PROYECTO ML. Claro que

debes tener en cuenta que esta opción presenta sus desventajas, como por ejemplo: se

ubica en la parte inferior de los listados y un tiempo límite de exposición de 60 días. La

ubicación inferior en los listados, le quitara relevancia cuando un usuario realice una


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búsqueda, según algunos análisis, cada usuario no busca en la lista completa, sino que

dedica mayor parte de su atención a los primeros productos, realmente, según mi

experiencia en ML, esto puede aplicar para algunos usuarios, pero una persona que este

realmente interesada en comprar, será mucho más crítica y explorara más sus

posibilidades, claro que ubicarse en la parte inferior de los listados disminuirá tus

posibilidades, pero seguro que si haces bien tu trabajo, obtendrás buenos resultados.

La PUBLICACION BRONCE es completamente gratis, pero a cambio de esto, se cobra la

mayor comisión, el 9.5%, lo que puede afectar representativamente tu negocio, pero, para

comenzar, te recomiendo utilices esta opción, posiblemente en menos de dos meses de

haber iniciado tu proyecto, estarás utilizando las opciones pagas. Se debe tener en cuenta

que cuando un producto tiene un precio muy bajo, ML no está dispuesto a aceptar un

valor que se encuentre por debajo de un límite como comisión, en el caso de Colombia

para esta fecha, lo mínimo que se puede pagar es de $500, y en el caso en el que el

precio de tus productos supere el valor de $3.157.800, la comisión no podrá ser mayor a

$300.000, así que realmente, para que pagues el 9.5%, el precio de tus productos debe

ubicarse en el rango $5.263 y $3.157.800.

Con respecto al nivel de visitas, con la opción gratuita o BRONCE obtendrás un nivel

entre bajo y normal (de una escala de muy alto, alto, medio, normal, bajo), recuerda que

esto se puede ver como desventaja, pero analizando cada producto de la manera como te

he indicado, lograras buenos resultados, antes de que te lances a usar las opciones

pagas.

La publicación PLATA mejora un poco los niveles de visita y niveles de exposición, en

comparación con la opción BRONCE, esta, estará ubicada en la parte media de los

listados.


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Con respecto a los costos de publicación, debes ubicar según el precio de venta, tu

producto en un rango establecido por ML, en este caso para precio de venta inferior o

igual a $54.999, el costo de publicación por cada unidad será de $550 (nunca podrá ser

inferior), si el precio de venta está entre $54.999 y $3.499.999, tendrás que calcular el 1%

sobre el precio de venta, por cada unidad publicada, y si el precio de tu producto es

superior a $3.499.999, el costo de publicación será de $35.000 por unidad (nunca podrá

ser mayor):

Con respecto a la comisión por venta, también debes tener en cuenta unos rangos que

establece ML, en este caso el rango inferior es de $11.109, es decir si el precio de venta

es igual o inferior a $11.109, el costo de la venta de cada unidad será de $500 (nunca

podrá ser inferior), en caso en que el precio de venta se encuentre entre $11.109 y

$5.555.549, el costo de la venta por cada unidad, será del 4.5%, y por último, si el precio

de venta es superior a $5.555.549, el costo de la venta será de $250.000 (nunca podrá

será mayor).

La publicación oro tiene dos beneficios adicionales a la plata y la bronce, pues estará

ubicada en la parte superior de los listados, y adicionalmente aparecerá en la página

principal de la categoría en la cual hallas clasificado tu artículo, (cuando vas a publicar,

debes ubicar tu producto en una categoría especial, esto lo veremos más adelante). En

cuanto al costo de publicación y venta, debes ubicar tu artículo según su precio de venta,

en el rango que establece ML:


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Y por último, la publicación oro Premium, es el tipo superior de publicación, y tendrá

como beneficio adicional a la publicación oro, ubicación en la página principal, podrás

recordar que en la página de inicio, o home, encontraras una opción que se llama

DESTACADOS, allí se irán rotando todos los productos que tienen este tipo de

publicación, así que mejoraras tu exposición considerablemente, aumentando así tus

posibilidades de venta. Al igual que la opción plata y oro, debes tener en cuenta el precio

de venta de tu producto para poder calcular el costo de publicación y de venta.

Observaras que los rangos van incrementándose según el tipo de publicación, te

recomiendo si deseas probar una de las opciones pagas, y aun no tienes la suficiente

experiencia para crear un buen criterio de decisión, publiques un solo artículo disponible

en la opción PLATA, y analices el comportamiento de las visitas que tenga ese artículo y

el tiempo que se tarda en concretar la venta, así podrás tomar una decisión con respecto

a seguir o no utilizando la opción paga.

A continuación, transcribo tres tablas que contienen la información sobre cada tipo de

publicación, pero con una precisión adicional, el tipo de productos que pretendas vender:


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POLITICAS DE MERCADOLIBRE

ML con la finalidad de proteger a sus usuarios, tanto compradores como vendedores,

regular el uso de cada herramienta de ML, evitar conflictos entre usuarios, proteger la

propiedad intelectual, evitar la comercialización de productos ilegales, entre otras, ML

define unas políticas, que deben ser respetadas por todos sus usuarios, estas políticas no

son estáticas, pues cambian según consideraciones especiales de la empresa, cuando se

han presentado nuevos conflictos o cuando ha habido cambios en la parte legal de tu

país.

ML es muy cuidadoso, y podría decir que no se le ha escapado nada, actualmente tiene

políticas sobre todos los temas relacionados con la plataforma:


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Te recomiendo dedicar un poco de tiempo en el análisis de estas políticas, principalmente

las que se encuentran relacionadas directamente con las ventas, por ejemplo: políticas de

publicación y seguridad en mercadolibre, pues en estas se encuentran las principales

reglas de juego que debes respetar para mantener tu empresa en ML.

FORMAS DE PAGO

Ya has creado tu cuenta, has definido tu SEUDONIMO, has seleccionado los productos

que vas a vender, has estudiado las políticas de ML, pero falta determinar las formas de

pago que vas a aceptar a tus clientes. Para ello, debes analizar tres factores clave, que

ayudaran a influenciar en la decisión de compra de tus clientes, estos factores son:

- Costos de pago a cargo del comprador: debes tener en cuenta que algunas

opciones generaran unos costos o como comisiones, por ejemplo las

consignaciones nacionales, giro de dinero, cheque, etc. Debes analizar las

características de tu producto con el fin de determinar si estratégicamente

debes o no aceptar una opción determinada de pago, por ejemplo, si vendes

un producto a un precio de $5.000 y el costo de envió es de $6.000, el costo

real para el cliente sería de $11.000, pero si además de eso debe pagar una

comisión por consignación nacional de $9.800, tal vez el cliente ya no estará


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dispuesto a hacer la compra, pues un producto que tiene un precio de $5.000,

realmente le costara $20.800, lo cual no tendría sentido, pero, si el producto es

por ejemplo un celular que tiene un costo de $800.000, y normalmente en el

mercado el cliente no podrá encontrarlo en menos de $1.000.000,

seguramente, este estará dispuesto a asumir el costo de la consignación y del

envió, y no afectara en su decisión de compra.

- Facilidad de pago: de la misma manera debes analizar si la forma de pago

que ofreces, representa para el cliente algún tipo de incomodidad o pérdida de

tiempo, por ejemplo, si ofreces una forma de pago que es con giro nacional, y

esta empresa que recibe los giros, solo tiene una oficina en la ciudad, y se

encuentra en el otro extremo de donde se encuentra el cliente, seguramente,

este decidirá no hacer la compra, el mismo caso, para una consignación en

una entidad financiera, pues puede representar para el cliente hacer enormes

filas, además de su desplazamiento a la entidad. Así que analiza formas de

pago que ofrezcan una buena red de sucursales, en estos momentos, puedes

encontrar varias opciones que le permitirán al cliente, no tener que desplazarse

más de dos o tres cuadras, o incluso, sin tener que moverse de su oficina o

residencia.

- Verificación del pago: debes pensar en la verificación del pago, si esta es

complicada, seguramente el cliente tendrá que esperar, y el tiempo de entrega

será más extenso, lo cual afectara la experiencia de compra, afectando

considerablemente una futura compra. Una forma de pago que por ejemplo le

exija al cliente tener que enviar un fax o una copia escaneada del recibo,

seguramente molestara a tu cliente, la verificación de una consignación si no

cuentas con soporte virtual, te creara graves problemas y afectara el servicio

que le estas prestando a tu comprador.

Analiza cada opción de pago, y analiza el uso de MP, aunque puede volverse molesto e

incómodo PARA TI, seguramente tu cliente estará muy satisfecho al poder realizar el

pago desde su casa, oficina o residencia, las condiciones del retiro del dinero, ya harán

parte de tu habilidad para resolver problemas, y para identificar la forma más adecuada

para usar la herramienta.


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CONSEJOS

Llegará el momento en el cual, tus proveedores no serán suficientes, o tal vez ya no

pueden satisfacer tus necesidades como revendedor, así que será necesario buscar más

opciones, para ello, debes saber cómo cautivarlos y si quieres mejorar tus oportunidades,

debes tratarlos como un cliente:

- Publica en diarios: en algunas ciudades, se encuentran algunas opciones

gratuitas, u otras realmente económicas, obtendrás muy buenos resultados si

te enfocas correctamente. Adicionalmente también existen los clasificados en

internet, y aunque no lo creas, puedes encontrar muy buenas opciones en la

red, pues empresas que bien podrían encontrarse vendiendo sus productos en

ML, no ven la oportunidad atractiva o simplemente no están interesados en el

menudeo.

- Diseña una página web, ahora es posible hacerlo gratis, puedes encontrar una

buena alternativa en google/sites, y para ello simplemente tendrás que crear

una cuenta en GMAIL, no pienses tanto en vender tus productos en tu página,

pues para eso estaremos utilizando la plataforma de ML, pero si puedes por

ejemplo trabajar con ella para encontrar proveedores, realizar una sección

especial para ello, seguramente las oportunidades llegaran directamente a tu

correo electrónico.

- Diseña una buena presentación, de tal forma de que cuentes con un material

bien organizado que te permita llegar con más firmeza a tus proveedores

potenciales, es decir, una hoja de vida de tu empresa, diseña un logo,

selecciona unos colores especiales, trabaja en tu página web, y entrega este

material exactamente a los proveedores que consideras podrán satisfacer tus

necesidades, seguramente, generar más confianza te permitirá lograr mejores

condiciones, como plazos, precios, descuentos, obsequios, etc.

- Debes preocuparte por la calidad de tus productos y de tu servicio, para ello,

debes concentrarte en verificar la información de tus proveedores, referencias,

reconocimiento en el mercado, logística, presentación, marca, tiempos de

entrega, etc.

- Para mejorar tus relaciones con tus proveedores y lograr mayores beneficios o

argumentos para negociar, debes evitar generarle costos adicionales a tu


52

proveedor, no puedes convertirte en su competencia y debes hacerle entender

que será una buena forma de dar a conocer sus productos.

- No abandones la posibilidad de importar, en estos momentos existen muchas

empresas que te pueden prestar el servicio completo de importación, y debes

tener en cuenta que como es un tema que muchos pequeños negocios

consideran vedado o muy complicado, pues piensan que solo es una opción

para grandes empresarios, serán muy pocos los pequeños empresarios que se

lancen siquiera a investigar, esto te dará un gran ventaja.

- Planifica, debes determinar cuál será tu meta de ventas mensuales, y cuanto

deseas ganar por las ventas en ML, tu trabajo no se reducirá simplemente a

seleccionar el producto y a realizar la publicación del mismo, debes hacer un

buen seguimiento, analizar las visitas que tienen tus publicaciones, la cantidad

de preguntas que hacen tus potenciales clientes, etc. Y de acuerdo a ello,

cambiar tu modelo de ventas, variando factores como el precio, productos

complementarios, combos, costos de envió, opciones de pago, etc.

- Diseña un proceso, escribe que pasos que deben realizar cuando un usuario te

haga una pregunta, como debes contestarla, qué hacer cuando un cliente

compre, que documento le entregaras como soporte, como embalaras tus

productos, etc.

- No debes depender de un solo proveedor, debes garantizar el servicio a tu

cliente y asegurar la disponibilidad de tus productos, además de obtener unas

buenas ganancias, piensa por ejemplo en que, si dependes de un solo

proveedor, este puede aprovecharse de ello y aumentar sus precios, no

cumplirte con tiempos específicos, limitarte las condiciones de pago,

descuentos, garantía, devoluciones, etc.

- Debes crear un buen canal de comunicación con tus proveedores, de tal

manera que logres tener información rápida de los nuevos productos,

promociones, servicios, etc.

- Diseña una lista de los días festivos de todo el año, y realiza un análisis que te

permita identificar qué tipo de promociones realizar para esas fechas,

aprovecha esas temporadas, por ejemplo, para navidad podrías pensar que la

venta de juguetes sería una buena opción, y si tienes el proveedor adecuado,

tendrás que trabajar en esta promoción.

- Cuando identifiques las temporadas del año que puedes aprovechar, trabaja

con tiempo sobre el diseño de las publicaciones y no dejes para el ultimo día,


53

por ejemplo, el día de la madre normalmente es el segundo domingo del mes

de mayo, debes proponerte tener identificados los productos que vas a vender

por lo menos 45 días antes, y tener las publicaciones listas, por lo menos 30

días antes del día de la celebración.

CREAR CUENTA EN MERCADOPAGO

En todo caso, aunque decidas que no tendrás la capacidad de ofrecer esta opción, ML

habilitara automáticamente una cuenta, a la cual tendrás acceso simplemente haciendo

clic en MERCADOPAGO:

Inicialmente, te recomiendo modificar tus claves, para ello, simplemente debes hacer clic

en:

Y a continuación en:


54

Tendrás cuatro opciones, y solo será necesario seleccionar la opción a modificar y hacer

clic en el botón correspondiente:

Después de modificar tus claves, debes modificar la información bancaria, recuerda que

para poder retirar el dinero, tienes cuatro opciones:

1. Trasladar tu saldo o parte de él, a ML para cancelar costos de publicación o

venta.

2. Comprar a otros usuarios que acepten MP

3. Enviar dinero a un correo electrónico, para lo cual ese usuario debe contar con el

servicio de MP.

4. o transferir tu saldo o parte de el a una cuenta bancaria.

Así que, si no tienes una cuenta bancaria, te recomiendo crear una, puedes usar la de

otra persona, pero por seguridad de tu dinero, te recomiendo que sea una cuenta

personal. MP te permitirá habilitar hasta 5 cuentas bancarias y tres titulares diferentes.

VERIFICAR DATOS DE CUENTA

Crear una cuenta bancaria no será suficiente, debes tener en cuenta que esta te servirá

además para recibir otro tipo de pagos, no solamente los de MP, así que te recomiendo

que la entidad que elijas te proporcione un buen servicio virtual, con el fin de que puedas

verificar constantemente los movimientos de tu cuenta. Otro aspecto que debes atender,

es la cobertura que tenga la entidad, recuerda que debes pensar en el cliente y en la

facilidad que para este represente hacer el pago.


55

Y simplemente diligenciar la información que se te solicita:

MP te permitirá registrar hasta 5 cuentas, pero para habilitarlas, debes verificar los datos

de la misma, y para ello, MP te consignara una suma específica la cual debes informar.

En este momento entenderás porque es tan importante que desde el mismo momento de

la creación de tu cuenta en ML hallas proporcionado los datos reales, pues de no haberlo

hecho, se empezaran a complicar las cosas cuando ML y MP empiece a verificar la

información que has proporcionado.

Uno de los inconvenientes de MP es el tiempo que debes esperar para que tu dinero se

encuentre estado disponible, pues desde el mismo momento en que un cliente realice un

pago, tendrás el dinero en tu cuenta, pero solo podrás disponer de él, 15 días después, lo

cual podrá representar un serio problema financiero para ti, pues tendrás que enviar el

producto vendido sin haber recibido el dinero, es decir, tendrás que contar con un capital

de trabajo para poder responder con tu venta.

Claro que MP tiene sus razones para retener el dinero por estos 15 días, y dentro de sus

razones principales, está la de protección al comprador, pues este será un periodo

suficiente para el cliente haya recibido su producto y se encuentre satisfecho con respecto


56

a lo que le vendiste, y no me refiero a la calidad, sino a la veracidad de que lo que ofreces

en tus publicaciones, cumple con las características del producto que realmente entregas

al cliente.

Para resolver este pequeño inconveniente, MP te ofrece la opción de convertirte

USUARIO PROFESIONAL, lo cual te dará la gran ventaja de disponer de tu dinero tres

días después del pago de tu cliente.

Para convertirte en USUARIO PROFESIONAL, debes seguir el procedimiento que te

indica MP, dentro del proceso tendrás que proporcionar información personal y

documentos de tal manera que MP pueda verificar la autenticidad de los datos

proporcionados:


57

Y como mínimo debes cumplir con una de tres condiciones:

Claro que cuando estas empezando en ML no tendrás la posibilidad de cumplir con los

requisitos A o B, en este caso tendrás que tomar la decisión de cumplir con la tercera

opción, que será pagar el valor especificado por MP, en este caso será de $60.000, si

aceptas hacer este pago, tendrás que hacer clic en:


58

Y luego seleccionar el tipo de usuario que eres:

Dependiendo de la opción que elijas, tendrás que enviar una documentación diferente, en

el primer caso será:

El primer punto, ANALISIS CREDITICIO lo realizara automáticamente MP, y en este

proceso se analizara cual es la calificación que tienes en las centrales de riesgo, o por lo

menos cual ha sido tu comportamiento con tus obligaciones.

En el segundo y tercer punto, COPIA DE CEDULA Y DE FACTURA DE SERVICIOS,

debes enviar estos documentos, previamente escaneados, para ello simplemente debes

hacer clic en:


59

Serás dirigido a un formulario que te permitirá seleccionar el documento que deseas

enviar:

Claro está, que debes haber guardado los documentos escaneados en tu equipo para

poder enviarlos:

Después de seleccionar los documentos y enviarlos, MP empezara con el proceso de

verificación, y te informara a tu correo electrónico cuando haya terminado el proceso o

cuando requiera de más documentos:

El punto PAGO DEL CARGO DE VERIFICACION, se refiere al pago de los $60.000 en

caso de que no cumplas con uno de los requisitos A o B, pero en caso contrario, esta


60

opción no se encontrara disponible, pues MP identificara que cumples con los requisitos.

Para realizar el pago, MP te ofrece dos opciones,

1. pagar con el saldo que tienes en MP

2. pagar con tarjeta de crédito o debito

Simplemente debes seleccionar la opción deseada:

Y hacer clic en el botón continuar.

En la última opción, VERIFICACION DE CUENTA BANCARIA, debes haber registrado

previamente tu cuenta, recuerda que MP te permitirá crear hasta 5 cuentas bancarias

diferentes. Cuando hallas registrado tu cuenta, y hallas enviado los documentos que se

solicitan y claro, hallas realizado el pago de $60.000, MP te informara vía correo

electrónico, que ha hecho una consignación de prueba en tu cuenta, tú debes entonces

dirigirte a la opción de:


61

Debes entonces, seleccionar la opción de:

E informar exactamente el valor que te consigno MP, es necesario que seas preciso, pues

el objetivo es que confirmes que la cuenta registrada es tuya y que los datos son

correctos:

Con este paso, has terminado el proceso necesario para convertirte en un usuario

profesional de MP.

DISEÑANDO UNA PUBLICACION

Ya has avanzado bastante en la creación de tu empresa en ML, ya comprendes bien cuál

es el objetivo principal, de este proyecto, CREAR UN SISTEMA, que con una mínima

inversión coloque dinero en tu cuenta bancaria. Ahora, ya estás listo para empezar a

diseñar tus publicaciones, y es justo aquí, cuando debes empezar a explorar aún más en

los listados de ML, recuerda que anteriormente vimos la forma de ver los productos más

vendidos, mas ofertados, mas compartidos en las redes y los más destacados, así que,

debes primero que todo fijarte en los listados de los más vendidos y estudiar sus


62

publicaciones, allí encontraras información muy valiosa que podrás aplicar al diseño de

las tuyas.

Adicionalmente, podrás encontrar información SUPREMAMENTE IMPORTANTE en un

módulo llamado CENTRO DE VENDEDORES, debes ingresar a tu usuario en ML y

posteriormente dirigirte a la parte inferior izquierda:

Te vas a concentrar en:

Esta opción se encuentra al final de la pestaña vender:


63

Veras un listado de los mejores vendedores, esto te permitirá analizar primero que todo

los productos que vende y adicionalmente la forma en que los publica:


64

Solo tendrás que hacer clic en su SEUDONIMO y de esta manera podrás ver la lista de

todos los productos que tiene a la venta y claro, acceder a sus publicaciones.

Después de estudiar las publicaciones de los mejores vendedores y de los productos más

vendidos, tendrás algunos criterios que te permitirán diseñar una buena publicación.

Para empezar, debes hacer clic en VENDER:


65

Los pasos que debes seguir a continuación son:

1. SELECCIONA LA CATEGORIA: en este paso simplemente debes ubicar tu

producto dentro de las categorías que te ofrece ML:

Cada categoría tiene otras subcategorías, y tendrás que ir seleccionando la opción

correcta, de tal forma que tu producto quede apropiadamente ubicado en la lista en

la cual los usuarios de ML buscaran.

Después de ubicar tu producto correctamente, simplemente debes hacer clic en

CONTINUAR:

2. DESCRIBE TU PRODUCTO: a su vez, este paso está dividido en cuatro partes:


66

a. FOTOS: debes mostrar fotos reales, algunos vendedores optan por buscar

imágenes en internet, pero es no es nada recomendable, pues seguramente

tendrás problemas con tus clientes cuando se den cuenta que el producto que

estas ofreciendo no es el mismo de las fotografías, claro que, en algunas

ocasiones las imágenes que encuentras en internet corresponden exactamente

a los productos que vendes, pero aun así, te recomiendo que sean fotos reales

de tu producto, esto le dará mucha más confianza a tu cliente, pues estará

completamente seguro del tipo de mercancías que estas ofreciendo.

b. VIDEO: esta es una excelente opción que te ofrece ML, actualmente existen

muchos programas que te permitirán editar un buen video, solo necesitaras

una cámara y un micrófono. Los videos cumplirán varios objetivos, algunos de

ellos serán:

o GENERAR CONFIANZA: si grabas un video en el cual tu aparezcas

mostrando el producto, tu cliente se sentirá más confiado y

seguramente estará más seguro de hacer una oferta.

o MOSTRAR TU PRODUCTO: algunos productos necesitan de una

demostración, es el caso de productos que no sean muy conocidos, por

ejemplo, productos chinos y software.

o IMAGEN: el diseño de un buen video, en donde te muestres como

vendedor, empezara a posicionarte como empresario, y seguramente

tus clientes te empezaran a reconocer, y aunque no te compren en el

primer artículo que visiten, si tendrás más posibilidades de concretar

una venta una segunda vez que el cliente explore alguno de tus

productos, en pocas palabras, el cliente te reconocerá.

ML te ofrece dos opciones para montar tus videos, una es subirlo a YouTube y

luego colocar el link :


67

La segunda opción, es subirlo desde tu PC, para esta opción debes tener en

cuenta que el video no puede tener un tamaño superior a 80 mg, y en

segundo lugar, en ninguno de los dos casos, los videos pueden contener

información personal o de contacto, como números de teléfono, móviles,

dirección, páginas web, correos electrónicos, etc. Pues estarás violando las

políticas de ML y con seguridad darán de baja tu producto y en caso de repetir

esta infracción, podrían incluso suspender tu cuenta.

Te recomiendo ser muy transparente con ML, no trates de evitar el pago de

comisiones, ML esta proporcionándote una excelente plataforma

completamente gratis, lo menos que puedes hacer es respetar sus políticas y

compartir tus utilidades, esto de alguna forma se llama ETICA, es como si

tuvieras en tu empresa un vendedor, y este vendedor se hubiese esforzado por

conseguir una buena venta, pero tú, después de tener los datos de ese cliente,

hallas decidido cerrar el negocio por tu cuenta dejando a tu vendedor por fuera

del negocio.

c. DESCRIPCION: en esta parte debes pensar muy bien en:

o TITULO: recomiendo que sea preciso, y deje claro para tu cliente que

es lo que estas ofreciendo, para este campo solo tendrás 60

caracteres, así que debes aprovecharlo, no incluyas descripción de tu

producto, ni mucho menos condiciones de venta, se muy específico,

solo identificación del producto, referencia, color, marca, modelo, etc.

o SUBTITULO: en este campo podrás extenderte un poco más, allí ya

podrás incluir un poco más de información de tu producto, pero piensa

en atraer a tu cliente, en hacer que este se interese por ver la

publicación, así que aprovecha este espacio, en esta ocasión tendrás la

capacidad de incluir 70 caracteres.

o DESCRIPCION: ahora si puedes incluir toda la información que

consideres importante de tu producto, debes involucrar la descripción

de tu producto, te aconsejo que en tus publicaciones te identifiques, no

como una persona, sino como una empresa, recuerda darle identidad a

tu negocio, un nombre atractivo, impactante, con colores adecuados y

claro, con un buen diseño, cuando empieces no tendrás ni la


68

disposición de invertir dinero en un diseñador profesional, pero

seguramente a medida que crezcas, veras la importancia de contratar a

un profesional.

Debes incluir una clara descripción del producto, incluyendo tamaño,

colores, peso, funcionamiento, marca y características especiales,

presentación del producto y que incluye la compra, es muy importante

que incluyas unas buenas fotos, no es necesario que utilices las

mismas fotos del inicio, para eso te recomiendo que con una cuenta de

GMAIL, adquieras el servicio gratuito de álbum de fotos (picasa), allí

podrás guardas muchas fotos de forma gratuita, fotos que podrás

colocar en tus publicaciones de ML simplemente indicando su dirección

url.

Puedes utilizar las plantillas que ML te ofrece, y me refiero a los

diseños y las estructuras que se encuentran predeterminadas, la

estructura se refiera la forma en que estará distribuido el texto y las

imágenes, y el diseño le agregara colores y presentación a tus

publicaciones, desde allí solo tendrás que ingresar la información

necesaria:


69

Otros datos que debes incluir en tus publicaciones son las condiciones

de compra, por ejemplo, algunos vendedores aclaran que si un usuario

oferta, y después de tres días no han concretado el pago, entonces

serán calificados negativamente, o en caso de que realicen el pago

dentro de los tres días siguientes a la oferta, obtendrán algún beneficio

u obsequio.

Condiciones de envió, esta información debe aparecer muy clara, de tal

forma que al momento en que el cliente realice la oferta, no se vaya a

dañar el negocio por contradicciones en la información proporcionada

en la publicación y las condiciones reales de la transacción.

Formas de pago incluyendo costos adicionales, por ejemplo comisiones

por consignación, giros, etc. También debes informar el tiempo de

entrega y las empresas con las cuales puedes enviar tu producto.

Puedes también incluir algunos links que ML te permite agregar, como

por ejemplo:


70

Recuerda que te estoy dando instrucciones básicas, pues para que

logres un manejo completo de la plataforma, debes empezar a trabajar

con ella, además, después de que abras tu cuenta, ML empezara a

enviarte información valiosa, videos y consejos de cómo hacer tus

publicaciones exitosas. LA UNIVERSIDAD DE MERCADOLIBRE te

proporcionara de forma gratuita capacitación, también podrás encontrar

más información en YouTube, en el canal institucional de ML:

http://www.youtube.com/user/universidadmlibre.

d. CONDICIONES DEL PRODUCTO: simplemente debes definir si es nuevo o

usado.

Contratar un diseñador gráfico será una muy buena idea, pero primero trabaja tú con tus

publicaciones, de esta forma, lograras adquirir el conocimiento necesario para poder

coordinar con un experto, pues este, te exigirá los detalles para el diseño, además, estoy

seguro que para empezar, no estarás dispuesto a invertir dinero en la publicación. En ML

encontraras algunos vendedores que prestan sus servicios como diseñadores, estos ya

tienen experiencia y eso será un punto a favor para tus publicaciones.

http://www.youtube.com/user/universidadmlibre


71

3. INGRESA LAS CONDICIONES DE VENTA: en esta sección, debes tener en

cuenta cuatro puntos específicos:

- CONDICIONES DE VENTA: solo debes incluir la cantidad de productos que

tienes disponibles, debes tener en cuenta que cuando estás trabajando una

opción paga como plata, oro u oro premiun, te cobraran por la cantidad de

unidades que publiques, así que podrías incluso, publicar una sola unidad, de

tal forma que por lo menos puedas analizar cuál es el comportamiento de este

tipo de publicaciones, en el caso de la opción BRONCE, puedes publicar la

cantidad que quieras, no se generara ningún pago.

También debes definir el precio de venta de tu producto, recuerda que está

prohibido que con la intención de evadir el pago de la comisión a ML,

publiques tus artículos a un precio inferior.

Y por último, se debe determinar la fecha de inicio de tu publicación, en esta

opción incluso podrás determinar la hora de inicio:

- MEDIOS DE PAGO: es necesario que analices la opción de recibir pago con

MP, recuerda que este medio de pago generara una comisión adicional a la

que te cobra ML, así que debes tener muy claro cuál es tu margen de

rentabilidad, te recomiendo que vuelvas a unos capítulos anteriores, y vuelvas

a leer los costos de venta:


72

- ENTREGA DEL PRODUCTO: en este campo, simplemente aclararas a tus

compradores como se manejara el costo del envió, y tendrás tres opciones,

recuerda que este factor también puede influir en la decisión de compra de tus

clientes, así que debes analizar muy bien cuando asumir este costo y cuando

dejarlo a cargo del comprador:

- GARANTIA: otro factor que debes analizar cuidadosamente, principalmente al

momento de negociar con tus proveedores, pues serán ellos quienes deben

asumir esta responsabilidad, un buen producto, una buena publicación, un

buen precio, buenas opciones de pago y una buena garantía, harán que tus

ventas sean muy exitosas. se muy claro con la garantía que ofreces y cuál es

el límite:


73

4. ELIGE UN TIPO DE PUBLICACION: anteriormente te recomendé que antes de

empezar a diseñar tu publicación, debes haber definido cuál será tu estrategia, y el

tipo de publicación debe ser un factor que analices muy bien, debes empezar

utilizando la opción gratuita, la BRONCE, pero no perderás nada probando otras

opciones, por ejemplo la plata, publicando artículos de bajo precio y empezando

por publicar una sola unidad, de tal forma que el costo de publicación sea muy

bajo, y te puedas permitir analizar POTENCIALIZADORES para tus ventas:

Un consejo que de doy, es que empieces a trabajar con programas como Word para

empezar a redactar tus publicaciones, y darle forma con las imágenes, además, existen

muchos programas que te permitirán editar tus imágenes, de tal forma que puedas

agregarle tu nombre como fondo o adecuarlas de acuerdo a tu estrategia y diseño.

Después de que tengas el diseño organizado en Word, incluyendo todo el texto y las

imágenes, si puedes empezar a subir las imágenes a sitio que consideres conveniente,

recuerda que anteriormente te recomendé utilizar el álbum gratuito de GOOGLE (picasa),

pero existen otras muy buenas opciones, lo único que necesitas es un lugar donde

puedas tener almacenadas las imágenes y puedas disponer de ellas para poder incluirlas

en tus publicaciones.

Después de tener lista tu publicación, y haber ingresado toda la información necesaria,

incluyendo la elección del tipo de publicación, debes simplemente :


74

Te recomiendo que en estos momentos hagas clic en la opción ver publicación, veras

como podrás compartir tu publicación en las redes sociales, esto aumentara la exposición

de tus productos, y te ayudara en la gestión adicional que estés haciendo con tus amigos,

pues recuerda que es importante que adicionalmente a la exposición que te ofrece ML, tú

también hagas todo lo posible porque tu mercado natural (amigos, conocidos, vecinos,

familiares, pareja, compañeros de trabajo, compañeros de estudio, etc.) conozca sobre tu

EMPRESA.

Cuando ya se encuentre publicado tu producto, también podrás mejorar la exposición,

podrás compartir en Facebook, en twitter e incluso podrás enviar correos electrónicos a

tus amigos y familiares:


75

Cuando se publique tu producto tendrás:

1. En esta sección podrás ver un resumen de tu publicación, nombre del producto,

fotografías, precio, formas de pago, la opción de , pero adicionalmente los

usuarios tendrán la oportunidad de compartirla también en sus redes sociales y

enviarla por correo electrónico a sus amigos, podrán ver tu reputación y más datos

tuyos:


76

No sobra recomendarte proteger tu reputación, las calificaciones de tus clientes y los

comentarios que hagan sobre cada transacción, tu buena reputación dependerá en gran

medida del buen servicio que prestes al momento de la venta y del cumplimiento de tu

promesa de venta.

Adicionalmente, los usuarios de ML podrán hacerte preguntas, seguir tu publicación e

incluso denunciarla por violación de las políticas de mercadolibre o de las leyes de tu país.

2. DESCRIPCION: veras toda la información que ingresaste al momento de diseñar

tu publicación, pero lo más importante, es que podrás detectar posibles errores,

que tendrás que corregir, verifica muy bien como se ve tu publicación, y no dudes

en realizar los cambios necesarios, podrás editar la publicación siempre y cuando

no hallas realizado ventas, pero incluso, después de recibir alguna oferta, podrás

agregar información.


77

3. PREFERENCIAS DE PAGO Y ENVIO: debes verificar que esta información sea

correcta, pues bien puede afectar tu rentabilidad (medios de pago) o tu servicio al

cliente.

4. COMPRAR: nuevamente el usuario tendrá disponible la opción de comprar, enviar

a un amigo e incluso seguir tu producto.

5. PREGUNTAS AL VENDEDOR: esta sección es muy importante, pues será una

forma de proporcionar más información a los interesados en tus productos,

normalmente cuando un usuario tiene el interés de comprar, verifica que preguntas

han hecho al vendedor, y se comunica contigo para aclarar sus dudas, debes

tener cuidado y respetar LAS POLITICAS DE ML, recuerda que está prohibido

antes de una oferta, proporcionar información de contacto, normalmente, algunos

usuarios solicitan información de contacto por este medio y otros tratan de evadir

el pago de la comisión a ML informando datos de contacto como celular o correo

electrónico, ML toma esta infracción y la guarda en su base de datos, de tal forma

que puede llegar a suspender tu cuenta por violar reiteradas veces sus políticas.

Te recomiendo ser muy claro con las respuestas que le proporcionas a tus

usuarios, siendo además muy cortes, por ejemplo, puedes empezar agradeciendo

por el interés que el usuario ha demostrado, y terminar con una frase que anime al

usuario a OFERTAR.

6. MAS PUBLICACIONES DEL VENDEDOR: en esta sección es donde entenderás

la importancia de incluir unas buenas imágenes o fotografías y un título atractivo

en tus publicaciones, pues será lo que el usuario podrá ver y es en ese momento

cuando tendrás una oportunidad de que el usuario decida hacer clic en esa

publicación, y seguir visitando tu portafolio de productos.

Ya estás listo para empezar a publicar tus productos, pero tu trabajo no termina aquí, es

cuando debes empezar a ser más técnico y más inteligente, analítico y crítico de tus

publicaciones.

PUBLICAR Y HACER SEGUIMIENTO A UNA PUBLICACION


78

En el capítulo anterior, ya lograste publicar tu primer artículo, ahora, seguramente ya

estas más motivado, estas concentrándote y dedicando un buen tiempo a ML, y al logro

de unos bueno resultados, ya has definido a que gama de productos apuntar, y ya tienes

tus primeras publicaciones. Pero el trabajo no termina ahora, es más, podría decirte que

no llevas ni un 20% de lo que debes ejecutar, pues un buen empresario, no espera

simplemente a que los resultados lleguen, un buen empresario, empieza a analizar todas

sus actividades e identifica en donde está cometiendo errores y cuando aciertos.

Es por eso, que desde estos momentos debes empezar a analizar las métricas que te

ofrece ML, debes empezar a analizar el comportamiento de cada publicación, de cada

artículo.

El análisis de esta información, te debe llevar sin duda a tomar una decisión, siempre

dirigida a mejorar los resultados de tus ventas, pero empezaremos analizando las

métricas, para más adelante enfocarnos en las decisiones que puedes tomar, cuando

tomarlas y porque. Para acceder a las métricas que te proporciona ML, debes ingresar a:

Las métricas que te ofrece son:

1. Artículos activos: aunque en esta opción no se muestra una tendencia marcada

por los usuarios de ML, si te permitirá analizar cuál es el portafolio de productos

que tienes a la venta, clasificado por categorías:


79

Como la imagen lo muestra, podrás ver un detalle de todos los productos publicados, pero

específicamente en el encabezado del informe, podrás ver todo el portafolio clasificado,

este módulo te permitirá verificar que te encuentres enfocado a un mercado específico,

muchas personas creen que entre más cantidad de productos vendan, mejores resultados

obtendrán, esto es completamente errado, por lo menos desde mi experiencia, pues

considero que es más sencillo empezar por especializarse por un mercado, conocer cuál

es su comportamiento, que es lo que buscan, como responden a las publicaciones y los

cambios que implementas, es decir, es más sencillo concentrarse en un nicho de mercado

específico, por ejemplo en la imagen, vemos 14 artículos, pensaras que es una cantidad

pequeña, pero realmente es adecuada para el nicho de mercado que el usuario busca

atacar, que es el sector EMPRESAS.

Todos los productos que se ofrecen en esta empresa, están dirigidos la solución de

problemas de software para pequeñas empresas, dentro de ellos se ofrecen:

- CONTABILIDAD

- NOMINA

- CONTROL DE ACTIVOS

- CONTROL DE LISTAS DE PRECIOS

- CONTROL DE INVENTARIOS

- CONTROL DE LINEAS DE CELULAR

- PLAN DE NEGOCIOS

- ORGANIZADOR DE CONTRASEÑAS E INFORMACION PRIVADA


80

Así que, se está logrando una concentración de recursos y esfuerzos por un nicho muy

especial, y a medida que ha pasado el tiempo, se ha desarrollado un sistema exclusivo

para la atención de estos clientes, que requieren por ejemplo mucha formalidad en la

cotización, pues normalmente, después de ofertar es cuando empieza el proceso de

ventas, estos requieren una cotización por escrito, en donde se debe aclarar nuevamente

cuales son las características del software, pero además, es normal que soliciten

referencia de otros clientes, también, es necesario enviarles una demostración del

producto, así que, el negocio aún tiene un largo camino por recorrer.

Este tipo de clientes, requieren de un servicio especial de soporte técnico, requieren de

mucha comunicación previa al efectivo pago y cierre del negocio, pero todo esto se debe

al tipo de producto y cliente que se atiende, lo interesante es el margen de rentabilidad

que se maneja, en este caso, aunque no se venden productos diariamente, si se logra

obtener un promedio de ventas mensuales de $4.000.000, valor que es muy interesante,

teniendo en cuenta que este usuario tiene su tienda abierta en ML solo hace un año.

En la imagen anterior se puede ver la cantidad de operaciones que ha tenido y la

calificación de estas transacciones.

Este usuario debe manejar un tipo de publicación muy profesional, y debe ser

extremadamente claro con la información que proporciona, las imágenes en este caso, las

utiliza para mejorar el diseño de su publicación, pero como se puede ver, no muestra

imágenes del software, pues según su experiencia, las fotografías tienden a confundir a

los clientes interesados en el software, además, es muy claro con QUE ES, COMO

FUNCIONA, QUE SE PUEDE HACER, REQUERIMIENTOS, GARANTIA, HORARIOS

DE ATENCION, MEDIOS DE COMUNICACIÓN, ACLARA QUE EL SOFTWARE ES

LEGAL, LAS FORMAS DE PAGO Y EL ENVIO GRATUITO:


81


82

Debes analizar bien cuál es el nicho de mercado que debes atacar, o si no lo has hecho

bien, este es el momento para que corrijas ese tipo de errores, analiza con qué tipo de

productos te sientes cómodos, y con cuales podrías desarrollar una gran habilidad

teniendo en cuenta tu gusto o tu simpatía por ellos.


83

2. Listado de categorías: desde el momento en que empiezas a publicar cada

producto, te das cuenta que debes clasificarlo, según algunas categorías que tiene

establecidas ML, en este momentos esa clasificación será de gran utilidad, pues

debes tomar cada categoría y analizar cada uno de los productos que tienes

publicados, y revisar el comportamiento que ha tenido.

En la imagen anterior, podemos ver cuatro articulo publicados en la categoría de juegos,

en este caso son solo cuatro artículos, así que bien podría empezar a analizar cada uno, y

empezar a observar las diferencias de unas publicaciones con otras, teniendo en cuenta

todos los aspectos que involucran, como precios, costos de envío, titulo, subtitulo,

descripción, fotografías, videos, garantía, tiempo de entrega, etc. Seguramente llegara el

momento en que tengas una larga lista de productos, y no sepas con cuál de ellos

empezar, así que, debes elaborar una técnica o un sistema, todos trabajamos diferente,

todos tenemos una visión diferente, pero con el fin de que logres comprender el

procedimiento que en promedio debes de seguir, a continuación, te planteare un ejemplo

(con el ejemplo continuare hasta terminar con las métricas, e indicare cuando el ejemplo

termine, recuerda que es un caso ficticio, pero se han tomado imágenes de un usuario

real en ML):


84

Un usuario al que llamaremos SUPERVENTAS tiene a la venta 49 artículos, y está

dispuesto A empezar con el análisis de sus publicaciones, pero no tiene idea de por

dónde empezar, así que finalmente, teniendo en cuenta los artículos que le han arrojado

buenos resultados, no necesitan atención por el momento, decide que se va a concentrar

en los artículos que se encuentran estancados, y posteriormente se dedicara a los

productos que tengan buenos resultados, los primeros con el fin de buscar la forma de

activarlos y los segundos con el fin de mejorar los resultados.

Pero debe empezar por tomar la decisión de la categoria que empezara analizando, o si

por lo menos debe tener en cuenta las categorias para el analisis, asi, se dirige a cada

una de sus categorias, y encuentra que solo tiene dos, una con 45 y otra con 4 articulos, y

resulta que en la categoria donde estan las cuatro publicaciones, no se ha realizado sino

una sola venta, asi que decide empezar por esa clasificacion:

Piensa por un momento, y se da cuenta que bien podía empezar por los artículos que

más ventas han logrado, y pensó que esto seguramente le traería mejores resultados,

pero, se dio cuenta que si estos productos estaban obteniendo buenos resultados, pues

entonces no necesitarían tanta atención, y por el momento más bien debería dedicarse a

los rezagados; también pensó, que tal si analizo los productos sin considerar la categoría

en la cual se encuentran, solo tendría que hacer un listado general de productos y

empezar por el análisis, pero después de meditar un poco, se dio cuenta, que si

empezaba por la clasificación que no había logrado ninguna venta, tal vez podría

solucionar ese problema simplemente cambiando el producto de categoría, así que

definitivamente se aferró a su idea inicial y empezó por analizar la categoría que tenía tan

solo 4 artículos y una sola venta.

3. VISITAS: SUPERVENTAS, ya tenía definido el grupo de publicaciones que

analizaría inicialmente, pero ahora no sabía, por cuál de ellos empezar (pensó que

necesitaba optimizar su tiempo, pues si perdía un solo minuto, no tendría la

capacidad de hacer que su tienda mejorara, pues tenía un trabajo de medio tiempo

y en el tiempo restante estaba estudiando, así que tenía que ser muy organizado),


85

entonces, decidió organizar las publicaciones de esa categoría por la cantidad de

visitas recibidas:

Y entonces, tiene su primer artículo, con una sola visita, y empieza a realizar el

análisis de la publicación.

4. Cantidad vendida – ofertas: ya ha terminado con el análisis de su primer

categoría, y a continuación, se dispone a continuar, pero se encuentra con que la

segunda categoría, tiene una cantidad de visitas muy similares, es el momento de

tomar nuevamente una decisión, y se da cuenta que la cantidad de ventas de un

producto a otro, varia demasiado, pero se da cuenta también, que aunque alguno

de ellos tiene muchas ofertas, no tienen la misma cantidad de cantidades

vendidas, esto, le llama la atención y decide organizar sus productos según la

cantidad de OFERTAS.

Y se concentra en los mismos factores que analizo en la primer categoría, es decir,

teniendo en cuenta desde los precios de venta hasta las condiciones de la venta.

De cada análisis saca sus propias conclusiones, pero entonces, quiere saber cómo

saber si sus decisiones empezaran a dar buenos resultados, por eso, decide

implementar un control muy sencillo en una hoja de cálculo (Excel), en el cual tiene

la lista de todos sus productos, indicando la siguiente información:


86

Transcribe allí, el listado de productos que tiene publicados en ML, y agrega en cada

campo la información que dispuso anteriormente controlar, tiene la idea de que a partir de

este momento, cada vez que PUBLIQUE un nuevo producto o simplemente cada vez que

realice algún CAMBIO, registrara estas acciones en esta tabla, de tal forma, que cada vez

que empiece un análisis de un producto, tenga la información precisa de los cambios que

ha tenido ese producto, desde hace cuánto tiempo tiene la publicación, y cuál ha sido su

comportamiento.

“en nuestro ejemplo, debo aclarar, que es simplemente una visión, pero podrían ser

muchísimas las opciones que puedas estudiar para adoptar el análisis de tus

publicaciones, pero, es aquí donde debes ser lo bastante hábil para identificar cuál

es tu producto y cuáles son las características de mismo, con el fin de poder

construir un procedimiento con argumentos válidos de análisis.

HASTA AQUÍ VIENE EL EJEMPLO DE SUPERVENTAS, pero a continuación

analizaremos brevemente otras alternativas”

5. Título: Otra opción que tendrás disponible para ordenar tus productos, será el

título, pero aquí, no te podre resaltar en estos momentos ninguna funcionalidad

con respecto al análisis de tu portafolio de productos, y tan solo, considero que

podrías utilizar esta opción para encontrar fácilmente un artículo, en caso de que

se tratara de una lista muy extensa.


87

6. Precio: Esta opción la podrías utilizar cuando tus productos tuvieran un

comportamiento similar, y de esta manera entonces podrías identificar los artículos

que más potencial de generar utilidades tuvieran, claro, pensando en que la

utilidad este directamente relacionada con el precio de venta, es decir, entre mas

alto el precio de venta, más alta la utilidad, y viceversa.

7. Disponible: la cantidad disponible determinada en tu publicación, es un factor muy

importante a tener en cuenta, pues no tendría sentido por ejemplo, dedicar un

largo tiempo de análisis a un producto del cual tienes una disponibilidad muy

limitada, por ejemplo, uno o dos ejemplares, será criterio de análisis de tu

portafolio, porque en algunos casos, 10 o 15 unidades por ejemplo, será una

cantidad considerable, teniendo en cuenta el tipo de productos que se venden, por

ejemplo vehículos, pero será una cantidad muy limitada para otra categoría, que

bien pueden ser celulares de última tecnología, es decir, depende de tu

EMPRESA, que criterios de análisis utilizaras para tu seguimiento.

8. finaliza en: la fecha de finalización es también muy importante, no tanto para los

productos que se encuentran con una publicación BRONCE, sino más bien, para

aquellas publicaciones pagas, pues te permitirá medir el comportamiento de esa

publicación, recuerda que las publicaciones pagas, tendrán una duración de 60

días, es muy importante que estas publicaciones tengan un especial seguimiento,

pues recuerda que estas INVIRTIENDO DINERO y en ningún momento debes

permitir que se salga de las manos el pago de estas comisiones, es decir no debes

permitir que se conviertan en un gasto, debes marcarte un OBJETIVO cuando

decidas publicar en las opciones pagas, y es mejorar los resultados de tus ventas,

aumentar tus publicaciones, no harás nada si simplemente haces la publicación y

te permites que pasen esos 60 días sin que hagas ningún tipo de seguimiento.


88

Como puedes ver, aunque no son datos precisos del comportamiento de los usuarios de

ML, si te permitirán analizar cuál es el comportamiento de tus publicaciones, lo más

importante en este punto es aclarar que no solo en ML sino también en cualquier tipo de

emprendimiento, debes muy inteligente, jamás pienses que no tienes las mismas

capacidades de los demás, tú tienes las capacidades que quieres tener, si le dedicas el

tiempo suficiente y la capacitación necesaria, podrás convertirte en un muy buen gerente

de tu empresa, no pienses que para tener una empresa, es necesario tener una oficina,

empleados, pagar arrendamientos, etc. Solo has el siguiente ejercicio, abre la página de

Wikipedia, y busca el significado de empresa, te darás cuenta, que aunque existen

muchas definiciones, todas apuntan a lo mismo, es una organización de capital, recursos

y trabajo, que regularmente ejecuta una actividad económica buscando la obtención de

unas ganancias, dividendos, excedentes o utilidades, en ninguna parte dice que debes

contratar personas, que debes pagar un arrendamiento, que debes invertir en publicidad,

etc.

Soy un contador público, especialista en impuestos y con algunos estudios adicionales en

gerencia, he tenido experiencia en muchos tipos de empresas, no han sido pocas las

empresas que de alguna manera he asesorado con mi equipo de trabajo, así que puedo

decir que conozco muchos TIPOS DE ORGANIZACIONES, y te sorprenderías saber

cuántas de ellas, siendo tan pequeñas, sin ni siquiera tener una nómina fija, sin un local

comercial, personas trabajando desde su casa, logran ganar mucho más de lo que ganan

algunos empresarios con MUCHISIMOS GASTOS, hermosos locales comerciales,

muchas personas trabajando en su organización, invirtiendo grandes cantidades de

capital en el mantenimiento de un inventario, publicidad, avisos, permisos, etc.

Así que jamás pienses que lo que estás haciendo al crear un negocio en ML, es

simplemente un juego, es algo muy serio, que si lo tomas con la responsabilidad y

disciplina suficiente, te proporcionara excelentes utilidades, y sin duda se convertirá en

una fuente importante de recursos, que podrás dirigir al cumplimiento de tus METAS

FINANCIERAS.

Pero bien, continuemos con el análisis que estábamos trabajando. Después de saber qué

hacer con la información que te proporciona ML, y teniendo muy claro que el objetivo

principal de este seguimiento que debes realizar a tus publicaciones, es el de MEJORAR


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TUS RESULTADOS, debes siempre dentro de este proceso tomar decisiones, estas

podrán ser las siguientes:

- Modificar la publicación, cambiar el título, el subtítulo, descripción o

condiciones de venta

- Publicar un ítem similar

- Cambiar la categoría

- Cambiar el precio

- Cambiar la cantidad disponible

- Suspender la venta

- Eliminar la publicación

Pero, recuerda siempre llevar un control de estos cambios, será muy importante poder

contar con una fuente de información que te permita analizar qué cambios has realizado

sobre una publicación, o cual ha sido su comportamiento después de los cambios que

realices. Pues así no estarás trabajando a ciegas, estarás evitando pisar el mismo terreno

que ya has pisado, es decir, si manejas 100 artículos, posiblemente muy rápidamente vas

a olvidar cuales son los cambios que has aplicado en una publicación específica,

manejando un historial de cada publicación evitaras volver a publicaciones anteriores, que

no han generado los resultados esperados.

Es decir, en el seguimiento de las publicaciones, lo que debes buscar es el mejor

resultado de una publicación, probando diferentes combinaciones en las partes de la

publicación, es decir, recuerda que una publicación tiene varias partes, dentro de ellas

tenemos:

1. SELECCIONA LA CATEGORIA

2. DESCRIBE TU PRODUCTO: fotos, video, titulo, subtitulo, descripción, condiciones

del producto,

3. INGRESA LAS CONDICIONES DE VENTA: precio, disponibilidad, medios de

pago, entrega, garantía, envío.

4. ELIGE UN TIPO DE PUBLICACION: bronce, plata, oro y oro premiun

5. REDES SOCIALES: Facebook, twitter y correo electrónico

6. PREGUNTAS AL VENDEDOR


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Cada una de estas partes debe ser analizada desde el punto de vista del usuario, debes

comprender que es lo que busca el tipo de cliente que estas atacando, que estas tratando

de cautivar, comparte con tus amigos, tu pareja y las personas más allegadas tus

publicaciones, y pregúntales que impresión les causo, que consejos te podrían dar,

pídeles que las critiquen.

Recuerda ir a las publicaciones de tu competencia, analiza a los mejores vendedores, los

artículos más vendidos, mas compartidos y más buscados, de esta forma tratar de

entender que es lo que realmente valoran los usuarios no solamente en la publicación,

sino también en los productos, en muchas ocasiones lo que tendrás que hacer es mejorar

o cambiar tu producto, pues tu publicación estará muy bien diseñada, impacta y atrae a

los usuarios, pero finalmente, es un producto pasado de moda o que ya ha sido

reemplazado por otro con mayores beneficios y menor precio, por eso, desde que

empieces a publicar debes analizar muy bien que productos son los que vas a vender.

El proceso solo terminara cuando cierres tu tienda, pero espero que esa decisión no la

tomes nunca, o simplemente la tengas que tomar, porque ya no te interesa la rentabilidad

que te genera, pues has encontrado mejores vehículos financieros.

Debes experimentar diferentes combinaciones, cambia los títulos, espera unos días,

analiza el comportamiento y en caso de que no logres alteraciones en las visitas, ofertas y

cantidades vendidas, vuelve a probar, cambia el subtítulo, el precio, la descripción,

analiza cada opción hasta que logres identificar qué es lo que valoran y buscan los

clientes, porque se sienten cautivados y atraídos, que factores son los que influyen en su

decisión de comprar.

Otra información que es de gran utilidad y que debe ser examinada cuidadosamente, es

tu reputación, pues allí se reflejan los resultados de tus ventas, y con toda seguridad, en

las calificaciones negativas y neutrales, encontraras recomendaciones para tu empresa,

correcciones que debes realizar y medidas que debes tomar, pero al contrario en las

calificaciones positivas, encontraras todos aquellos factores que te fortalecen, que te

proporcionan una ventaja sobre tu competencia, pero eso no quiere decir que no tengas

que fijarte en ellas, no significa que solo debes concentrarte en los aspectos negativos,

pues mantener tus ventajas y mejorarlas, se traducirán muy fácilmente en mejores


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resultados, nuevas ventas, referidos y más visitas a tus publicaciones. Pero este tema,

será objeto de análisis de un capitulo posterior.

Mis Ventas

Dentro de este módulo se encuentra tu negocio, aquí es donde debes basar la mayor

parte de tus esfuerzos y poner a trabajar tu imaginación, al ser gerente de tu propia

empresa, deberás exigirte a tomar decisiones que otros no han tomado, a exponer tus

productos de formas diferentes, hacer negociaciones con tus proveedores que te permitan

tomar la ventaja en ML, descubrir y apuntarle a las tendencias del mercado

En este capítulo analizaremos cada una de las opciones que te proporciona ML, pero no

me dedicare tanto a la forma de manejar técnicamente la herramienta, sino más bien

tratare de mostrarte como aprovecharlas para mejorar tus resultados. Con respecto al

manejo, solo con inscribirte en ML empezaras a recibir periódicamente correos que te

permitirán incrementar tus conocimientos de la plataforma, pero, la forma en que debes

trabajar para lograr los mejores resultados, solo los encontraras escuchando de los

empresarios que ya han obtenido resultados.

Artículos pendientes

Normalmente, después de realizar una publicación, ML se tomara unos minutos para

analizarla y exponerla efectivamente a los usuarios, lo que hará en esos minutos, será

verificar que no estés cometiendo alguna infracción, claro, no revisara completamente la

publicación, pero si verificara que no cometas los violaciones más comunes. Mientras este

proceso es ejecutado por ML encontraras en este módulo las publicaciones objeto de este


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análisis. Debes estar muy pendiente que una publicación no dure en este módulo mucho

tiempo, y me refiero a más de una hora, pues en ese caso seguramente habrá problemas,

y tendrás que dedicarle especial atención.

Artículos Activos

Este tal vez es el modulo más importante, pues allí podrás encontrar todo tu portafolio de

productos, clasificado por categorías, y como lo vimos anteriormente, con algunas

métricas que te permitirán analizar tu empresa y tomar decisiones en pro del éxito en tus

ventas.

Este será el modulo que más visites, allí será en donde analices el comportamiento de tu

empresa, tus publicaciones y en general, de tus productos, recuerda dedicar mucho

tiempo al análisis de las VISITAS, OFERTAS Y CANTIDADES VENDIDAS, estas son las

tres métricas que te permitirán identificar el perfil de tus clientes, te permitirá descubrir que

es lo que ellos buscan, cuales son los títulos más impactante, etc.

Artículos Finalizados

En este módulo, normalmente encontraras las publicaciones que hayan superado el

tiempo de exposición, y que tu no hallas REPUBLICADO, cuando se termina el tiempo de

publicación, ML te permite retomar la misma publicación conservando las cantidades

vendidas, los comentarios de tus clientes y las preguntas de los usuarios, esto sin duda,

te permitirá mejorar tus resultados, es decir, cuando tu publicas un producto y realizas

ventas, los usuarios podrán ver la cantidad de unidades vendidas, esta información influirá

directamente en su decisión de compra, pues tendrá más confianza al hacer clic en

OFERTAR a medida que tu tengas más ventas, así que, cuando se termine el tiempo de

una publicación, ML permitirá conservar esa información y cuando reactives la

publicación, podrás ver la cantidad de unidades que ya habías vendido.

Otra situación en la cual tendrás publicaciones en este módulo, será cuando ML te

suspende un artículo, cuando es temporal, simplemente corriges el problema y listo, pero

en caso de ser suspensión definitiva, debes apresurarte y diseñar otra publicación del

producto correspondiente, recuerda que unos minutos en la web, pueden significar una

gran cantidad de visitas.


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Cada vez que ingreses a tu cuenta, este será uno de los primeros módulos que debes

revisar, con el fin de republicar los productos que se encuentren allí almacenados, cada

minuto que pierdas, será un minuto de exposición que no podrás recuperar nunca, y

posiblemente, será un tiempo en el cual pudiste realizar varios negocios.

Mis Ventas

Cuando ingreses a este módulo, tendrás acceso a dos opciones:

1. Ventas activas: en esta sección encontraras todas las ventas que aún no hallas

cerrado completamente. Cerrar un negocio depende que las dos partes hayan

realizado la calificación, tanto el comprador como el vendedor, así que no será

suficiente que tu hallas calificado, debes haber recibido la calificación de tu cliente,

claro que, puede darse el caso de que uno de los dos no califique la transacción,

momento en el cual ML asumirá la posición de la parte que si califico, para

entender esto, debo empezar por explicarte cómo funciona el mecanismo de

calificación y para qué sirve.

El mecanismo de calificación, es un proceso mediante el cual las dos partes

exponen públicamente:

PRIMERO: Si la transacción se concretó, es decir se llegó efectivamente al pago.

En este caso, solo existen dos opciones:


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1. Que se halla cerrado satisfactoriamente la transacción, caso en el cual, solo

debes hacer clic en la opción correspondiente.

2. Que no se haya logrado el cierre satisfactorio de la transacción, es decir, que

no se haya logrado concretar el pago, caso en el cual, ML exige que el usuario

aclare cuál fue la razón por la cual no se pudo llevar a feliz término el negocio,

esta información será muy importante para ML y para los usuarios que vean la

calificación del usuario, a ML le permitirá analizar a cada usuario y tener

argumentos para resolver una disputa en caso de que esta se presente, y para

los usuarios, será información MUY IMPORTANTE que les permitirá evaluar a

su posible proveedor o posible comprador, de tal forma que puedan decidir

ofertar o efectivamente venderle sus productos.

La REPUTACION en ML, será tu activo más valioso, pues si lo comparamos

con el tipo de negocio tradicional, esta será como la imagen y el nombre de la

empresa, si tus clientes hablan mal de ti, seguramente la información se

dispersara muy rápido, y esto afectara sin duda tu empresa, pero si tienes

buenas referencias, sin duda será una ventaja que jugara a tu favor cuando un

usuario se interesa en tus productos. Más adelante profundizaremos un poco

más sobre la REPUTACION, por ahora continuemos analizando el mecanismo

de calificación.

Cuando tú informes que la transacción no se concretó, debes informar, como

ya lo había dicho, la razón por la cual no se pudo concretar, en estos

momentos podrás seleccionar de las siguientes opciones:


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Debes tener cuidado al momento de elegir el motivo, pues esto afectara, el

cobro de la comisión de ML, por ejemplo, si tú eres comprador, e informas que

no se concretó la venta, por responsabilidad del vendedor, ML le cobrara al

vendedor la comisión, pues esta ha prestado sus servicios satisfactoriamente,

y no es responsabilidad de ML que no ha se halla logrado concretar la venta.

Por eso también tienes la opción de informar que no se pudo realizar la compra

por motivos de tu responsabilidad, esto hará que la calificación no afecte a tu

vendedor, siendo el caso en el cual realmente el no haya tenido la culpa.

Debes ser muy justo con la calificación, pues yo personalmente, he sufrido de

calificaciones negativas que simplemente son el resultado de usuarios mal

intencionados que pretenden perjudicar a un VENDEDOR EXITOSO.

En el caso del vendedor, este también podrá informar los motivos de una fallida

transacción, con los mismos resultados e impacto sobre el cobro de la

comisión, y la reputación de un comprador.

SEGUNDO: después de indicar si la transacción se concretó, debes ubicar en una

escala como fue la transacción, esta escala se conforma de tres niveles:

POSITIVA, NEUTRAL Y NEGATIVA. En Caso de que la transacción se haya

realizado, tendrás acceso a los tres niveles, pero en caso de que no se haya

realizado la transacción, solo tendrás la opción de calificar neutral o negativamente

a tu contraparte. Recuerda ser muy objetivo y justo al momento de asignar una

escala de calificación a la transacción, pues en caso que sea simplemente el

resultado de un capricho, afectara negativamente a un usuario, o también se

puede presentar el caso contrario, calificar positivamente a un USUARIO que


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realmente no merezca esa calificación, recuerda, que este mecanismo de

calificación, nos permite también hacer más seguras las transacciones en ML,

pues es una forma de conocer cuál es el perfil y el comportamiento de un usuario.

Una calificación errada, provocara que otros usuarios cometan el error de hacer

transacciones con estos usuarios (en caso de que lo califiques positivamente

cuando realmente merecía otra calificación) o afectaras los resultados de un

usuario, evitando que otros tengan la posibilidad de realizar buenas transacciones,

al atender a calificaciones negativas, que se hallan asignado de forma caprichosa

o mal intencionada.

TERCERO: en este campo, podrás colocar un comentario, sobra decir que este

también podrá afectar a tu contraparte, debes ser muy justo y objetivo, ser claro y

exponer las razones que te hicieron tomar la decisión de asignar una calificación

determinada.

Debes tener en cuenta que una calificación específica, afectara no solo tu

reputación, sino también tus obligaciones con ML, recuerda que tú debes pagar

por las transacciones satisfactoriamente realizadas, eso se puede confirmar, con el

solo hecho de calificar POSITIVAMENTE.

Entonces, el sistema de calificación, le permitirá a ML controlar el cobro de sus

comisiones, pero también le permitirá hacer que las transacciones sean más

seguras, de tal forma que los mismos usuarios vayan descartando los malos

comportamientos, formas de estafa, de engaño, etc., garantizando de alguna

forma la efectividad de la plataforma.

Cuando realizas una transacción, no podrás calificar dentro de los primeros tres

días, pues ML asume que es un tiempo prudente para que se puedan solucionar

los posibles problemas o por lo menos, se pueda concretar y terminar el proceso

de negociación, de todas formas, ML extiende el plazo para calificar, hasta 20

días.

Entonces, solo encontraras en este módulo, transacciones que aún no han sido

calificadas por las dos partes, podrás ver entonces algunas que tú ya has

calificado, pero que no se ha hecho por parte de la contraparte, en este caso,


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aparecerá el mensaje AGUARDANDO CALIFICACION, y en el segundo caso,

será en el que tu no hallas otorgado la calificación correspondiente.

Te recomiendo que dentro de tus publicación, determines un tiempo límite para concretar

la transacción, debes ser cuidadoso y atender a la naturaleza de tu producto y de la

negociación que este implica, en algunos casos, será suficiente con tres días, en otros, el

proceso podrá tardar mínimo unos 8 días, así que determina cual es el tiempo prudente

de negociación, y en caso de que se venza ese término, simplemente asigna una

calificación, debes ser muy organizado con el proceso de calificación, pues ML podrá

suspender tus publicaciones, hasta que no califiques tus transacciones, te exigirá que

otorgues una calificación.

Adicionalmente, ML te proporciona otras herramientas que serán de gran utilidad para tu

proceso de ventas, por ejemplo, imagina que diariamente estas vendiendo por lo menos 5

productos, y ten en cuenta que cada negocio se va concretando en tiempos diferentes, de

esta forma, tu lista de ventas pendientes, se hará cada vez más extensa, ¿COMO SABER


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QUE ACCIONES HAS TOMADO CON CADA CLIENTE, TENDIENTES A BUSCAR EL

CIERRE EFECTIVO DEL NEGOCIO?, Llegara el momento en que esto se haga muy

complicado, pues no sabrás a cuáles de ellos has llamado, a cuales has enviado

recordatorios, etc. Por eso te propongo el siguiente modelo:

Para implementar este procedimiento necesitaras de ayuda, para poder hacer

seguimiento a cada cliente, de tal forma que tengas la certeza de dirección, cobro, envío,

calificación y observaciones generales.

En rojo te muestro las seis opciones que te permitirán hacer un seguimiento a tus ventas,

de tal forma que puedas identificar en cualquier momento cual ha sido la gestión realizada

con cada una:

- Dirección de envío


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- Correos electrónicos enviados

- Cuando recibiste el pago

- Cuando y como le enviaste el producto

- Estado de la calificación

- Y hacer anotaciones sobre la transacción


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Debes tener en cuenta que después de que califiques la transacción y tu cliente también

lo haga, la transacción será enviada a otro modulo llamado: VENTAS FINALIZADAS, allí

tendrás la información completa de las ventas cerradas en los últimos tres meses.

Te recomiendo que además de utilizar las herramientas de ML, utilices un CRM, este es

un software para gestión de clientes, pero si no tienes acceso a uno, por lo menos hazlo

en Excel, solo será necesario que lleves un detalle de todas tus ventas, con nombre de

cliente, fecha, precio, producto, forma de pago, observaciones, etc. De tal manera que te

sirva más adelante para hacer trabajo de postventa, después de que empieces a trabajar

en ML te darás cuenta que es posible conseguir clientes que te sigan comprando, para

ello claro, tendrás que hacer una gestión adicional, puede ser a través de correos

electrónicos, llamadas, etc. Por ejemplo informando sobre precios y promociones

especiales a clientes, nuevos productos, combos, etc. Ya dependerá de tu imaginación el

tipo de labor que hagas, en todo caso debe estar enfocada en lograr nuevas ventas con

los clientes que ya has logrado.

He conocido usuarios por ejemplo, que deciden crear campañas especiales, vendiendo

productos prácticamente al costo, con el único objetivo de lograr la información de

clientes, a los cuales posteriormente les ofrece nuevos productos o servicios

complementarios para el producto vendido, de esta forma logran obtener excelente

márgenes de ganancia, empezando con una campaña que representaba un margen de

rentabilidad de 0%.

Preguntas Pendientes

Este módulo te permitirá responder a todas las inquietudes que tengan los usuarios con

respecto a tus publicaciones, cada usuario tiene la opción de preguntar lo que quiera en

una publicación, siempre y cuando no proporcione información de contacto o no se

exprese de forma grosera, con insultos, etc. Cuando un usuario hace una pregunta,

además de expresar sus dudas, también te estará expresando SU INTERES en el

producto, el interés que tiene en comprar tu producto, así que, responderle, será una

operación que debes planificar con cuidado, te recomiendo seas muy claro con la

respuesta, muy cordial, y servicial, es importante que aproveches esta oportunidad para

demostrarle a los usuarios, que eres un proveedor serio, servicial, y rápido, por eso debes

también estar pendiente de las preguntas, con el fin de responder lo más rápido posible.


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Debes evitar proporcionar información de contacto, recuerda que está claramente

establecido en las políticas de ML. Te recomiendo empieces saludando y agradeciendo al

usuario por la pregunta y el interés en el producto, luego soluciones su duda y por ultimo

le animes a ofertar.

No pierdas esta oportunidad, para complementar la respuesta con información que

consideres afectara la decisión de compra del usuario. Imagínate que ingresas a un

almacén de ropa, tú esperaras que te presten un buen servicio, te atiendan

adecuadamente, resuelvan tus dudas, etc. De la misma forma, imagina al cliente que está

solicitando información a través de ML, este, espera ser bien atendido, que sus dudas

sean resueltas y de alguna manera, conocer un poco más al vendedor.

Para este momento, has logrado dominar gran parte de la plataforma, de vez en cuando,

se producirán algunos cambios con el fin de mejorar los servicios, tanto para proveedor,

como para el comprador, en vez de tomarlos como un obstáculo, aprovecha que es una

plataforma que se preocupa por mejorar continuamente, y que cada vez que aplica un

cambio, lo realiza pensando en sus usuarios.

De ahora en adelante, veremos algunas herramientas adicionales que te ayudaran a

crecer como empresario, aunque con lo visto hasta este momento, estoy seguro que

podrás hacer una buena gestión.

Especiales


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Mi MercadoPago

Anteriormente habíamos hablado algo sobre MP, ahora, profundizaremos un poco más,

analizaremos las opciones más importantes de la plataforma y te daré algunos consejos

para que aproveches al máximo TU MERCADO PAGO.

Primero que todo, debes entender los beneficios que tiene MP, solo analicemos algunos:

1. CONFIANZA: cuando ofreces MP en tus publicaciones, el usuario tendrá un poco

más de confianza en tus productos, y más que en tus productos, en tu empresa,

tendrá más seguridad para ofertar aunque no utilice el medio de pago, además, el

usuario tendrá protegidas sus compras, lo que hará más seguras sus

transacciones.

2. RESULTADOS: al implementar MP en tus publicaciones, aumentaras de forma

considerable tus resultados, aunque MP te cobra una comisión por cada pago,

esto se verá justamente recompensado en cuanto a la cantidad de ventas que

logres.

3. COMODIDAD: el cliente contara con un medio de pago que le permitirá, terminar

con la transacción desde la comodidad de su casa o apartamento, no tendrá que

desplazarse a ningún lugar y el tiempo de la transacción se reducirá

considerablemente.

4. GASTOS: el cliente disminuirá los gastos en los cuales deba incurrir para poder

realizar el pago, además se evitara largas filas en entidades financieras.

5. AUTOMATIZACION: estarás mejorando tu sistema, recuerda que el objetivo

principal es crear un sistema, que tenga todos los procedimientos muy bien

definidos y establecidos, ofreciendo MP no tendrás que preocuparte por el cobro

de tus ventas, pues MP se encargara, cuando un cliente seleccione esta opción,

de avisarte cuando el dinero este acreditado a tu cuenta.

6. TRASLADO A ML: podrás utilizar el dinero que tienes en MP para pagar las

facturas pendientes que tengas en ML, solo tendrás que hacer unos cuantos clics

y listo.

7. PROTECCION DE TUS VENTAS: MP ha diseñado un programa especial, que te

protegerá de posibles fraudes o uso indebido de tarjetas de crédito por par te los

usuarios, en caso de presentarse un problema con este después de que MP haya

acreditado el pago a tu cuenta, no tendrás que entenderte para nada con ese tipo


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de problemas, que aunque no lo creas, son muy frecuentes. Te recomiendo te

dirijas al módulo de TUS VENTAS ESTAN PROTEGIDAS:

Allí encontraras consejos para hacer más seguras tus transacciones y además, detalles

sobre el programa de protección.

8. PROTECCION DE TUS COMPRAS: tu cliente también tendrá el mismo beneficio,

este el caso de que no le cumplas, le envíes el producto equivocado, etc. El cliente

tendrá la opción de reclamar y proteger su compra.

9. HERRAMIENTAS PARA TU SITIO WEB: esta es una excelente opción, que te

permitirá ofrecer en tu sitio web, la opción de pago con tarjetas de crédito, se te

proporcionara una gran cantidad de herramientas, como:


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La plataforma MP contiene material suficiente para hacer otro manual, por eso solo te

menciono las opciones, mas no entrare detalles, claro que, si es importante tengas en

cuenta que es una herramienta, que debes implementar en tu sitio web.

Recuerda que tu sitio web debe ser virtualmente una tienda, pero bajo un concepto

diferente al del negocio tradicional, es decir, debes ofrecer tus productos, publicar

información sobre tu portafolio, opciones de pago, garantía, etc. Pero no debes solo

enfocarte en eso, debes atraer a tus clientes ofreciendo beneficios adicionales, por

ejemplo algunos empresarios ofrecen manuales gratis, información, sortean productos, de

tal forma que las personas ingresen al sitio y se registren, pero bien, este es un tema para

otro libro. Lo importante es que tengas en cuenta que MP ha pensado en todo, incluyendo

la opción de que lo implementes en tu sitio, así que, aprovéchalo. Adicionalmente, si no

quieres invertir en un hosting o en un dominio, te recomiendo que utilices la versión

gratuita de GOOGLE/SITES, es una herramienta sencilla de administrar y te permitirá

implementar MP.

MP es una herramienta que cuenta con un diseño muy liviano y fácil de entender, lo que

facilitara la gestión de tus PAGOS y COBROS y DATOS DE CUENTA, recuerda que es

necesario que tengas una cuenta bancaria, pero con el cuidado de elegir una entidad

financiera que te proporcione una plataforma virtual, con la que puedas confirmar los

movimientos. Para poder retirar el dinero de MP, lo podrás hacer de varias formas, tal

como anteriormente lo habíamos mencionado anteriormente, pero con seguridad te

interesa es retirar el dinero, y para ello, solo tendrás la opción de hacerlo con

transferencia a tu cuenta bancaria, el único inconveniente es el tiempo que tarda el dinero

en estar disponible, pues cuando inicias con tu cuenta, el dinero solo lo podrás retirar 15

días después. Teniendo en cuenta lo anterior, y la necesidad mantener liquides en tu


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negocio, te recomiendo que te conviertas en usuario profesional, ya en un capitulo

anterior te hable del tema.

Te recuerdo que ser usuario profesional te permitirá retirar tu dinero 3 días después de

recibir el pago, lo cual definitivamente será una gran ventaja para tu empresa y para tus

finanzas.

Mi eShop

Tu eShop, es la opción que te ofrece ML para ofrecer todos tus productos en un solo

lugar, con algunas ventajas como poder personalizar la tienda, con tus colores preferidos

o institucionales, podrás colocar tu logo e información sobre tu negocio, adicionalmente

podrás crear promociones, y tendrás distintas opciones para lograr más exposición en

algunos productos, podrás incluir fotos y novedades sobre tu tienda, todo esto también

mejorara el nivel de confianza que tiene el usuario de tu empresa.

El módulo de creación y edición de tu eShop es sencillo de administrar, pero realmente el

éxito de tu tienda radicara en el diseño de tus publicaciones, por eso dedicamos el tiempo

suficiente a la forma correcta y el procedimiento que debes seguir para publicar

exitosamente tus productos. Con respecto al eShop, debes tomar esta opción como otra

forma de fortalecer tu imagen, un proveedor con un Eshop genera un poco más de

seguridad en los usuarios.


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Aquí tienes un ejemplo sencillo de una tienda o eShop, en este caso, está conformada

por:


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1. INFORMACION DEL VENDEDOR: el usuario tiene la opción de acceder a tu

reputación, otra razón por la cual, debes cuidar de tus calificaciones, y siempre

esforzarte por ofrecer un excelente servicio y claro, un excelente producto.

2. BUSCADOR: esta opción, simplemente le dará la oportunidad al usuario de tu

tienda, poder encontrar con mayor facilidad un producto:


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3. CATEGORIAS: se puede ver en que categorías tienes publicaciones, y que

productos en cada una de ellas.

4. LOS MAS OFERTADOS: el usuario podrá identificar fácilmente cuales son los

productos que más vendes en tu portafolio.


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5. GALERIA DE ARTICULOS: en esta opción, podrás determinar al momento de

parametrizar tu eShop, la cantidad de artículos que estarán visibles en la galería,

el contenido de cada foto y el diseño.


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6. LISTADO DE ARTICULOS:

El proceso que debes seguir para tener lista tu tienda, te lo puedo resumir en los

siguientes pasos:

1. ENCABEZADO.

2. GALERIA DE FOTOS.

3. NOVEDADES.

4. PROMOCIONES.

No será necesario que cuentes con una tienda Eshop activa, pero en caso de que decidas

activarla, debes tener la misma visión que has manejado hasta este momento, en cada

campo, en cada opción debes pensar la forma de influir positivamente en la decisión de

compra de tu cliente, debes involucrar la información más importante, es decir, debe

existir un propósito específico en la creación del eShop, después el mismo momento de

crearlo, podrás insertar el aviso de tu tienda en cada una de tus publicaciones, esto le

dará muchísima más presentación a tus publicaciones y el cliente se sentirá más atraído a

ofertar por tus productos, inspiraras mucha más organización y seguridad.


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Mis Guías

Otra forma de llamar la atención de tus clientes, es diseñar guías especiales que

complementen tus productos, por ejemplo, si vendes celulares, puedes redactar guías

para el uso específico de una referencia, con trucos, manuales, etc. Si revisas algunos de

los mejores vendedores de ML, te darás cuenta que tienen manuales sencillos, que están

relacionados con sus productos pero que complementan el portafolio de servicios.

Recuerda que el truco esta en llamar la atención de los usuarios a que visiten tus

publicaciones, que vean organización en tu empresa, en tus productos.

Mis MercadoClics

Como puedes ver, después de definir tu portafolio de productos, y hacer las publicaciones

correspondientes, debes concentrarte en buscar tráfico y exposición para tus productos, y

una excelente opción es la de mercadoclics.

Debes conocer muy bien tus productos para poder crear los mensajes y las frases

correctas que logren atraer tráfico, en este caso, debes tener en cuenta que solo cuantas

con unos caracteres para lograr cautivar a los visitantes de ML, la excelente noticia, es

que puedes fallar, puedes equivocarte al no obtener los resultados esperados, pues ML

solo te cobrara por los clics que hagan los usuarios, de esta forma, puedes hacer un buen

seguimiento a tus anuncios, para ello, ML te ofrece información valiosísima que te

permitirá tomar las decisiones correctas en cuanto a la edición o eliminación de tus

anuncios.


113

ML es muy homogéneo con sus herramientas, es decir, mantiene un diseño similar que te

permite desarrollar fácilmente la habilidad para administrar fácilmente todos los módulos,

en mercadoclics, te encontraras por ejemplo con un listado completo de tus anuncios,

podrás organizar la lista según tus necesidades, podrás analizar la categoría en la cual se

está exponiendo el anuncio, podrás ver la cantidad de clics que se han efectuado, el CTR,

CPC, entre otros indicadores. Pero lo más importante es que podrás definir un

presupuesto para cada campaña, es decir, podrás planear cuanto quieres gastar en cada

anuncio, de esta forma, podrás hacer un seguimiento preciso de cada uno, hasta que

logres perfeccionarlo.

En este módulo contaras con un editor de anuncios muy sencillo, intuitivo y fresco, te

recomiendo que antes de que ingreses, tengas definido tu anuncio y hayas estudiado

otros anuncios relacionados con tus productos, esto te servirá por lo menos para tener

una idea de cómo empezar.

Para ver anuncios de otros proveedores, debes navegar en ML en la categoría que te

interese, podrás ver que en la parte derecha, se ubican los anuncios:


114

Piensa en tu empresa en ML, como una empresa, en la cual debes aplicar estrategias de

tipo comercial y financieras, para lograr éxito, el hecho de que sea virtual, no significa que

se maneje de manera diferente, los clientes buscan lo mismo:

- buen servicio

- satisfacer una necesidad

EN CONCLUSION, UNA BUENA EXPERIENCIA AL COMPRAR UN PRODUCTO O

SERVICIO

y tú debes descubrir cómo se comporta tu mercado con el fin de lograr cautivarlos, por

eso te recomendé en el momento de seleccionar tus productos, identificar a qué tipo de

mercado le quieres apuntar, pues si no defines quien es tu cliente, estarás dirigiendo tus

recursos a un mercado muy grande, y con seguridad no obtendrás resultados


115

satisfactorios, segmenta tu mercado, identifica a tus clientes y analiza cuál es su

comportamiento, que tipo de servicio buscan y cuál es la necesidad que deseas

satisfacer.

Como complemento, ML te ofrece la opción de recibir alarmas y alertas de acuerdo a tus

preferencias, por ejemplo, un informe semanal del comportamiento de tus anuncios y un

aviso cuando uno de tus anuncios se encuentre inactivo.

Y por último, podrás descargar una herramienta que permitirá editar fácilmente tus

anuncios desde tu pc y luego subirlos a ML, esto seguramente será muy cómodo cuando

manejes una gran cantidad de anuncios, de todas formas recuerda que no tienes límite de

anuncios, podrías por ejemplo dividir tu presupuesto en 100 anuncios diferentes, e ir

analizando su comportamiento, identificando palabras y estructuras que llamen la

atención de los usuarios, esto te permitirá tomar decisiones acertadas de eliminación o

edición de anuncios, de tal forma que puedas después, aumentar el presupuesto para

anuncios exitosos.

Tampoco quiero profundizar mucho en este tema, pues recuerda que lo que realmente me

interesa, es que empieces con tu empresa, decidas crearla, lo demás vendrá poco a poco,

debes conocer las herramientas, con el fin de que las puedas aplicarlas, pero por ahora,

debes seguir un proceso, y lo más indicado es que utilices otros medios para lograr esas

habilidades, incluso, más adelante te ofrezco mi correo electrónico para que te contactes

conmigo.

Otras acciones

Calificar usuarios

La calificación de usuarios es una tarea que te debes tomar con mucha responsabilidad,

pues esta afectara positiva o negativamente al usuario, pero además, le permitirá a otros

usuarios de ML conocer el comportamiento de clientes y proveedores, con seguridad, si

efectúas esta labor con la responsabilidad y seriedad suficiente, estarás ayudando a que

ML sea una plataforma más exitosa y con ello estarás también fortaleciendo tu negocio, tu

empresa.


116

En este módulo tendrás una lista de todas las transacciones que se encuentren

pendientes por cerrar (calificar) incluyendo compras y ventas, esto te permitirá gestionar

correctamente tus calificaciones.

En el listado, tendrás disponible información de tus usuarios, incluso correo electrónico y

datos de contacto, recuerda que antes de calificar una transacción, debes hacer todo lo

posible por que el cliente reciba la mejor atención, y el mejor servicio, agota todas las

posibilidades, mensajes de texto, llamadas, e-mails. Etc. Y define un tiempo límite para

cerrar el negocio, existen algunos clientes que después de 3 días, y al no haber recibido

respuesta positiva de sus usuarios, otorgan la calificación, esto claro, es mejor que lo

informes en tus publicaciones.

Pero también te encontraras con el caso de usuarios que esperan hasta el último día para

calificar, es decir, le dan la oportunidad al cliente para poder culminar con el negocio

hasta 21 días (tiempo máximo de calificación).

Adicionalmente, ML en algunas ocasiones, bloqueara tu usuario cuando tengas muchas

transacción por calificar y que tengan ya un tiempo importante. Recuerda que este medio

le permite a ML perfeccionar su plataforma, y de alguna forma filtrar los buenos usuarios,

aquellos usuarios que si tienen la firme intención de comprar, pues te darás cuenta a

medida que trabajes con ML, que existe una gran cantidad de usuarios que ofertan sin la

más mínima intención de cerrar la transacción, en este caso, por lo regular ofrecen

información falsa, te podrás dar cuenta, pues no te responden los correos, el número de

móvil está fuera de servicio y el teléfono fijo esta fuera de servicio o corresponde a otra


117

persona. En esta situación, te recomiendo que no esperes más de 3 días para calificar la

transacción, con el fin de que ML no genere la comisión por la venta, y adicionalmente

pueda dar de baja al usuario correspondiente.

Cambiar calificación

Se presenta también, la situación de que un usuario no respondió a tus mensajes, y

finalmente terminaste calificándolo negativamente, pero luego se comunicó contigo y

expreso la razón que no le permitió cerrar el negocio, en este caso se puede volver a

retomar la transacción, y posiblemente terminarla satisfactoriamente.

Será entonces lo más indicado, cambiar la calificación, y que tu usuario también lo haga.

No dudes en recordarle a tus clientes efectuar la calificación correspondiente, algunos

usuarios, son muy serios y responsables en sus transacciones, pero no le dan la

importancia a la calificación, y finalmente no la hacen, por eso, debes crear unas plantillas

específicas de tus correos electrónicos, recuerda perfeccionar tu sistema, tu negocio, de

tal forma, que sepas que hacer en cada caso, que correos enviar, cuando contactarte con

tus usuarios.

Mis E-mails

ML estará en contacto continuo contigo, pero evita ser imprudente o molesto con el

sistema de comunicación, por eso, te ofrece la opción de que definas que tipo de

información quieres recibir y como, solo algunas opciones no podrás desactivarlas, pero

esa información es la que está directamente relacionada con tus transacciones, así que

será inevitable que no la recibas.


118

Además podrás autorizar a mercadolibre para que te envié información sobre novedades,

no solo sobre las mejores ofertas, sino también sobre tu contrato con ML y mercadosocios

(sobre este tema te hablare un poco más adelante).

Y por último, podrás ubicar un email anterior, solo debes ingresar los datos básicos que

recuerdes sobre el contenido del email.

Reclamos

ML tiene un especial compromiso con sus usuarios, claro, es importante que todos, tanto

compradores como vendedores, se encuentren satisfechos, por eso tiene disponible este

módulo, en el cual podrás, iniciar procesos de reclamación relacionados con las

siguientes situaciones:


119

ML asignara un código a tu reclamación, y podrás estar haciendo un seguimiento

constante de su estado, debo resaltar

Mis Datos

Después de que has creado tu cuenta, es posible que cambies algunos datos,

seguramente, después necesitaras cambiar correo electrónico, teléfono, móvil, etc.¸ para

eso, solo tendrás que ingresar en este módulo, y simplemente seleccionar las opciones

que requieras:


120

Los únicos datos que no podrás editar, son NOMBRES Y APELLIDOS Y DOCUMENTO

DE IDENTIDAD.

Configurar Plantillas de E-mails

Tu sistema debes estar complementado por plantillas de email, de tal forma que por

ejemplo, cuando un usuario haga una oferta, tengas listo el mensaje correcto. Te

recomiendo que diseñes por lo menos las siguientes plantillas:

1. CONTACTO INICIAL: cuando realices una venta, es importante que tu cliente

tenga información tuya lo más rápido posible, debes redactar un correo

electrónico, en el que felicites a tu cliente por la compra, le indiques que fue lo que

compro, le recuerdes el precio y condiciones de la venta, y claro, las formas de


121

pago. Debe ser un correo muy cordial y claro, debes ofrecer medios de contacto

como SKYPE, MESSENGER, CELULAR, TELEFONO FIJO, ETC. De tal forma

que el cliente tenga varias opciones de contacto, esto además de comodidad, le

generara mucha confianza; y finalmente te recomiendo que te despidas colocando

tu nombre completo, y teniendo en cuenta que tu empresa tiene un nombre, debes

colocar cuál es tu cargo y el nombre de la empresa, ejemplo:

Asunto: FELICITACIONES, HAS COMPRADO CELULAR IPHONE 4

CORDIAL SALUDO, es un placer para mí y SUPERVENTAS poder atenderle, es usted, usted ha

ofertado por nuestro producto CELULAR IPHONE 4, el cual tiene un precio de $XXX, le recuerdo

que el envío a cualquier parte del país es completamente gratis, además, por ser distribuidores

exclusivos, le podemos ofrecer una garantía de un año, además de atención a través de SKYPE:

xxx, MESSENGER: xxx , TELEFONO: xxx y CELULAR:xxx.

Para su comodidad le podemos ofrecer sistema de pago con tarjeta de crédito o

débito, además de giro efecty, su red, transferencia Bancolombia o Davivienda, o

consignación nacional.

No dude en comunicarse con nosotros en caso de tener alguna inquietud, estaremos

atentos para apoyarle.

Atentamente

ALEX GARCIA YEPES

Gerente

GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA

Este es solo un ejemplo, pero claro, tú tendrás tus argumentos para aumentar o

eliminar información, recuerda que debes conocer muy bien a tu cliente, debes

saber cuál es su perfil y cuál es la mejor manera de atenderle.

2. RECORDATORIO TRANSACCION: después de que tu cliente reciba el mensaje

de contacto, debes hacerle llegar algunos recordatorios, algunos clientes, por sus

ocupaciones, o simplemente por razones personales, no cierran la transacción

inmediatamente y pueden olvidarla, por eso, es importante que dentro de tu

sistema definas cuando enviar recordatorios de la transacción, haciendo especial

énfasis que entiendes que él es una persona muy ocupada, pero que teniendo en


122

cuenta ese hecho, estás dispuesto a ayudarle en todo lo que necesite para que la

transacción termine satisfactoriamente.

3. CONFIRMACION DE PAGO: dependiendo del tipo de cliente, estar en contacto

con él, mejorara el servicio, y claro, estarás dando al cliente motivos suficientes,

además del producto adquirido, para calificarte bien. Por eso, cuando has

confirmado el pago del cliente, debes comunicarle que ya empezaras con el

proceso de envío, además en ese momento podrás confirmar la dirección y datos

del cliente.

4. RECORDATORIO ENVIO DE PRODUCTO: igualmente, después de que le envíes

el producto, debes informarle los detalles del envío, por ejemplo, el nombre de la

empresa de mensajería, el número de la guía, la hora de envío, etc.

5. SOLICITUD CONFIRMACION DE ENVIO: después de que envíes el producto,

debes determinar cuál es el tiempo prudente para que el cliente confirme el

recibido, y el estado del producto, no pierdas la oportunidad de ofrecerle productos

complementarios. después de que el cliente reciba su compra, y se dé cuenta del

buen servicio y la responsabilidad del proveedor, estará dispuesto a comprar

nuevamente, no pierdas desde este momento, la oportunidad de informar sobre

productos nuevos, complementarios o promociones especiales con descuentos

especiales para clientes recurrentes.

6. RECORDATORIO DE CALIFICACION: es necesario que definas un tiempo límite

para que el cliente te otorgue su calificación, debes recordarle en caso de que se

pase el tiempo por ti establecido, recuerda que entre mayor cantidad de

calificaciones positivas logres, más posibilidades de éxito tendrás, pues esa

información será publica, y otros usuarios que estén interesados en tus productos,

seguramente primero exploraran tu reputación, y claro, los comentarios de tus

clientes.


123

Dentro de los correos que se pueden automatizar, esta:

1. CUANDO EL CLIENTE OFERTA

2. CUANDO CALIFICAS AL CLIENTE

Por eso, debes tener diseñado un sistema, que te permita establecer exactamente qué

hacer cuando un cliente oferta, y durante el proceso de venta, tener las plantillas listas, y

las condiciones y políticas para realizar los envíos.

Mis Compras

No solo podrás vender por ML, conozco dos casos, en los cuales dos personas han

basado su negocio en ML, pero no para vender, sino para encontrar buenos productos, a

buenos precios y realmente novedosos, por ejemplo, en estos momentos tengo un cliente,

que vende tecnología, y ha determinado todo el proceso de compras en ML, dentro de su

trabajo diario, está el de navegar por ML y buscar nuevos productos, investiga los mejores

proveedores, los productos más ofertados, promociones, etc. Estas personas basan su

negocio también en su reputación, pero en este caso no por sus ventas, sino por la

calificación que les otorgan sus proveedores, lo cual le permite a otros usuarios conocer

qué tipo de comprador es, recuerda que al desarrollar buenas relaciones con tus

proveedores, tienes la posibilidad de lograr mejores condiciones en precios, plazos de

pago, entrega, descuentos, etc.

Mis Compras

En esto modulo podrás hacer un seguimiento a todas las ofertas que hallas hecho,

incluyendo datos del proveedor, producto, precio, condiciones, calificación, etc. Debes


124

también ser muy organizado, es importante también, que logres hacer buenas relaciones

con tus proveedores, pues en algunos casos, teniendo en cuenta el costo de los

productos, no te permitirá tener existencias, en esos casos podrás trabajar por ejemplo,

sobre pedido. Pero bueno, eso ya depende de tu genialidad y astucia para los negocios,

abre tu mente, debes crear, te lo vuelvo a repetir, un sistema, pero adicionalmente este

debe estar perfeccionándose todos los días.

Subastas Ofertadas

Existe una opción de publicación de la cual aún no hemos hablado, y se trata de la

SUBASTA, esta opción fue creada teóricamente para personas que venden productos de

segunda mano, pero a lo largo del tiempo de su existencia, se ha convertido en una muy

buena opción para atraer clientes a tu portafolio de productos, a tus publicaciones, puedes

buscar productos especiales, que consideres llamen la atención a tu portafolio, productos

que puedas trabajar con muy bajos márgenes de rentabilidad, pero que te permitan

estratégicamente atraer la atención de tu nicho de mercado; el sistema de subastas

incluye la opción de colocar un precio inicial de $1.000 (caso colombiano), pero esto no

quiere decir que estés arriesgando tu dinero, pues cuando configures la publicación,

podrás determinar cuál es el precio mínimo al cual debe haberse ofertado, para que un

cliente pueda llevarse el producto, por ejemplo, decides poner en oferta un play station 2,

el costo de este producto es de $250.000 y necesitas que por lo menos el precio final de

la oferta sea de $300.000, de tal forma que logres cubrir los costos de envío, comisiones

y costo del producto, ML, te ofrece la opción de qué condiciones la publicación a ese

precio de $300.000. De esta forma no estarás arriesgando tu dinero, pero, al empezar la

oferta desde $1.000, muchos usuarios se encontraran interesados, y seguramente harán

seguimiento a tu publicación, lo cual te permitirá hacer sondeos del mercado, determinar

el interés del público en un producto específico, desarrollar campañas estratégicas de

ventas, etc.

Pero bueno, esto será parte de tu estrategia, y nuevamente, dependerá de tu imaginación.

Pero volviendo a tus compras, en este módulo podrás hacer un seguimiento estricto de

todas las ofertas que hallas hecho en subastas, este es un proceso emocionante, debes

tener en cuenta que cuando un buen empresario diseña una publicación con la opción de

subasta, puede tener intensiones diferentes de las de obtener utilidad, así que será tu


125

oportunidad de adquirir buenos productos a buenos precios, y de paso lograr el contacto

con buenos proveedores.

También puedes hacer un sondeo con este mecanismo, de los productos en los cuales se

demuestra más interés, los productos en los cuales los usuarios de ML demuestran mayor

inclinación, esto te permitirá estar corrigiendo el rumbo de tu negocio, y a su vez tener los

argumentos suficientes para tomar decisiones con respecto a tu portafolio de productos.

En seguimiento

Existe una opción que es muy importante, tanto cuando tienes el interés de comprar un

producto, como cuando quieres conocer el comportamiento de los usuarios, en el primer

caso, puedes hacer seguimiento a un artículo, por ejemplo, con el objetivo de esperar un

poco y ver cuáles son las calificaciones y comentarios de los usuarios, y en el segundo

caso, con el fin de saber cómo se comporta esa publicación, cuantas ventas logra, en que

tiempo, que preguntas hacen los usuarios, que calificaciones logra el proveedor, y cuáles

son los comentarios de los clientes, esta información es muy importante para perfeccionar

tus publicaciones, pues podrás identificar cuáles son los errores o deficiencias de otros

proveedores, y podrás corregirlos o por lo menos evitarlos.

Cuando haces seguimiento a un producto, ML enviara automáticamente correos

electrónicos informándote sobre tiempo de finalización, pausa, suspensión del producto,

etc.

Finalizados (No comprados)

Te encontraras con algunos clientes que te ofertan, pero finalmente no compran, esto

puede suceder por muchas razones, claro, debes tratar de reducirlas, pero siempre se

presentaran, lo importante es que no dejes que la oferta se quede simplemente en una

pérdida de tiempo, ingresa ese cliente en tu base de datos, debes pensar que demostró

su interés en tus productos, y aunque no haya comprado finalmente, posiblemente si

trabajas con el más adelante, posiblemente puedas venderle.

El hecho de que se realice una oferta y no se termine culminando el negocio

satisfactoriamente, no significa que el usuario sea malo o irresponsable, también podrá


126

sucederte cuando ofertes, en este caso, debes hacer todo lo posible por obtener por lo

menos una calificación neutral, de tal forma que no se afecte tu reputación como

comprador, pero tampoco debes desaprovechar la ocasión, para ingresar los datos de

este proveedor en tu base de datos.

MercadoAlerta

Sobra una explicación adicional acerca de que es, y como se maneja, pero hay algo que

no te dice ML, como utilizarlo estratégicamente para mejorar tus resultados, y como ya te

has dado cuenta, ha sido el objetivo principal de este libro, que te concentres en el

análisis de la información y el óptimo uso de las herramientas, para lograr mayor

exposición, mayores ventas, y por ende, mejores resultados.

El módulo de mercado alertas, lo podrás usar en dos situaciones especiales:

1. Como comprador: sin importar que seas el consumidor final, o un comerciante,

siempre buscaras el mejor producto, al mejor precio, con las mejores


127

características, la mejor reputación, así que tendrás que estar atento al

comportamiento de ML, nuevas publicaciones, nuevos proveedores, etc.

2. Como vendedor: como vendedor profesional, tendrás que estar muy informado

con respecto a tu competencia, quien vende tus productos, como los vende, en

donde, porque vende más o menos que tú, etc.

Preguntas Realizadas

Cuando te encuentras en la posición de comprador, bien sea con el real interés de

comprar, o simplemente con el objetivo de hacer un sondeo del mercado, podrás realizar

todas las preguntas que quieras a los proveedores, claro está, sin que se violen las

políticas de ML. Al hacer una pregunta a un proveedor, debes ser también muy cordial,

debes ser claro con tus preguntas, debes tener en cuenta que en algún momento este

usuario, puede convertirse en tu proveedor, así que, desde ahora es importante que

hagas una buena relación.

Debes evitar dar un mal uso a esta opción, muchas personas tratan de evadir la comisión

que cobra mercadolibre, te recomiendo no lo hagas, es muy posible que tu cuenta sea

suspendida, y en este caso, estarías perdiendo una gran oportunidad de hacer dinero.

Links Relacionados

Portal exclusivo para mejores vendedores

Este es un modelo exclusivo para los vendedores que superan el umbral del

mercadolider, es decir, dejan de ser un usuario normal, y se convierten en usuarios

profesionales. En este módulo, encontraras gran cantidad de información y herramientas

adicionales que se encuentran en constante cambio, que te proporcionaran conocimiento

importante para mejorar tus resultados.

Recuerda que para llegar a clasificar dentro de los mercadolideres, debes cumplir con

algunos requisitos en cuanto a tus ventas y tus calificaciones, y podrás ser de nuevo

degradado de nivel, si acaso no logras mantener el volumen de ventas requerido y el

porcentaje de calificaciones establecido.


128

Debes tener en cuenta varios aspectos:

1. Periodo evaluado: se evaluaran exclusivamente los últimos 3 meses de operación.

2. Total de operaciones: debes ser superior a 20

3. Operaciones concretadas: debe superar el 95%, es decir que de todas las ofertas

que recibas, debes haber cerrado satisfactoriamente más del 95% de las

transacciones.

4. Calificaciones positivas: deben ser del 100%

Además, no puedes tener deudas, debes tener más de 4 meses de estar en operación,

tener más de dos facturas generadas en los últimos 12 meses y mercadolibre debe haber

verificado tus datos personales y de contacto.

Teniendo en cuenta la exigibilidad de estos requisitos, debes reconocer que el lograr un

status superior, hará que automáticamente tus ventas se disparen, tus resultados se

multipliquen, pues con seguridad, los usuarios buscaran comprar solo a aquellos

proveedores que ya tengan un historial, que ya tengan buenas ventas, que ya hayan

logrado una buena reputación, claro que cuando estés empezando, tendrás que buscar la

forma de aumentar tus ventas, sacrificando tal vez rentabilidad, pero luego, veras como se

recompensan estos esfuerzos.

Cuando un usuario se encuentre buscando un producto, podrá filtrar solo aquellas

publicaciones que cumplan con ciertas especificaciones, por ejemplo, ubicación,

mercadopago, MEJORES VENDEDORES, etc. Así que desde ese mismo momento,

podrás ser eliminado, y no tendrás nisiquiera la oportunidad de que el cliente vea tu

publicación. Debes ser muy ingenioso, hacer también búsquedas, ponte en lugar de tu

cliente, trata de corregir estos problemas, exploras cuales son las palabras más


129

buscadas, intégralas a tus publicaciones, sacrifica al comienzo un poco de rentabilidad

con el objetivo de ganar algo de reputación.

Opciones de filtrado de publicaciones

Además, podrás ser reconocido por los usuarios por unos iconos especiales, que más

bien son unas medallas, que le permitirán a todos los usuarios identificar a los mejores

vendedores, ten en cuenta que los usuarios de internet buscan hacer de sus

transacciones lo más seguras posibles, y esta sin duda, es una excelente opción, será

mucho más difícil que un cliente con un nivel de mercadolider, desaparezca o no haga su

mayor esfuerzo por obtener la mejor calificación en cada transacción, por eso muchos

usuarios se inclinan más por cerrar negocios con este tipo de vendedores.

Centro de Vendedores

En el centro de vendedores, encontraras gran cantidad de información que te ayudara a

mejorar la gestión de tu empresa, y claro de la plataforma de ML, encontraras videos,

artículos, consejos, novedades, encontraras una sección de ayuda con los temas más


130

consultados, además, cuando ya te encuentres en el nivel de mercadolider, podrás tener

acceso a un chat especializado, en donde tendrás contacto con un funcionario de ML,

podrás solucionar dudas no solamente con temas de ventas, sino también de compras,

encontraras información que te permitirá modificar tus datos y solucionar problemas con

tu cuenta, temas importantes de seguridad que te permitirán aumentar los niveles de

seguridad en tus transacciones y en el manejo de tu cuenta, y por ultimo tendrás acceso a

un módulo exclusivo para ayuda de mercadoclics, recuerda que esta opción es de gran

importancia cuando tengas un nivel más avanzado de gestión de tu empresa, podrás dar

una gran exposición a tus publicaciones a costos realmente muy bajos.

Los videos que ML pone a tu disposición son de alta calidad, los temas son de vital

importancia, son videos cortos, bien hechos y muy ricos en contenido, este tipo de

información también estará disponible en tu correo electrónico en el momento justo en

que esté disponible, por eso debes configurar bien tus EMAILS, para que recibas la

información que precisas para enriquecer tus conocimientos.

Mercadolibre no solo te envía información sobre el manejo de la plataforma, sino también

con consejos que harán de tu empresa más productiva y rentable.

Comunidad

En la comunidad, se han diseñado hasta este momento 4 módulos, de los cuales debo

resaltar, el módulo de mercadosocios, pero hablaremos de el más adelante para aclarar

un poco como es su manejo y como podrás aprovecharlo para aumentar tus ingresos.

En cuanto al módulo de FORO, OPINIONES y CATALOGOS, Y GUIAS, teniendo en

cuenta el enfoque que he manejado en todo el libro, no tengo para ti ninguna novedad, y


131

por el momento no hay un uso que te permita mejorar tus resultados, por el momento, los

usuarios de mercadolibre no tienen la cultura suficiente para lograr de esta herramienta lo

suficientemente exitosa como para lograr un aumento en la exposición de tus

publicaciones,

Ayuda

En este módulo, tendrás acceso a la solución de problemas que ya han enfrentado otros

usuarios, la información, se encuentra clasificada de tal forma que puedas acceder a ella

simplemente digitando algunas palabras claves, claro que, desde el inicio también tendrás

acceso a los temas de mayor importancia.

Cuando haces clic en alguna de estas opciones, inmediatamente tendrás a tu disposición

(en la mayoría de los casos) videos relacionados con el tema, además de las preguntas

más frecuentes que hacen los usuarios, y por último, ML te pregunta si la información ha

sido de utilidad, ML se preocupa bastante por un buen servicio, y sin duda, sus políticas

de calidad también son implementadas en este módulo, casi cualquier problema que

tengas, o tipo de ayuda que necesites podrás resolverla en este módulo, también tendrás

una opción de contacto directo a través de correo electrónico, claro que esta opción solo

está disponible para los mercadolideres.

Mercadosocios

La opción de mercadosocios es una herramienta más que te permitirá aumentar tus

ingresos, pero solo podrás usarla cuando tengas un sitio web, claro que, no es necesario

que estés pagando un hosting y un dominio, para iniciar podrás trabajar con servicios

gratuitos como GOOGLE/SITES.


132

MS (mercadosocios) te permite utilizar tu sitio web para que otras personas se suscriban

a ML, y al mismo tiempo que ML adquiere más usuarios, aumentando sus posibilidades

de ganar dinero, también tu podrás aumentar tus ingresos. El sistema es sencillo,

aprovechar el tráfico que tiene tu página web, para lograr más suscriptores, para ello, MS

te permitirá crear varios tipos de diseños, pero bueno, eso ya dependerá del diseño de tu

sitio y de como quieras integrar ML a tu sitio. El sistema trabaja muy bien, cada vez que

una persona haga clic en tus anuncios, las oportunidades que tienes de obtener ingresos

son las siguientes:

1. Comisión por usuarios que se inscriban, para ello MS tiene establecida una

tabla de intervalos, así que, dependiendo de la cantidad de personas que logres se

inscriban o abran su cuenta en ML obtendrás unos ingresos de acuerdo al rango.

2. Comisiones por ventas, después de que un usuario se inscriba, posiblemente

empezara a realizar transacciones, si es el caso de realizar ventas, por cada venta

que este realice, mercadolibre le cobrara una comisión, de la cual te compartirá un

35%, nada despreciable teniendo en cuenta que lo único que harás, será atraer a

tus visitantes a que se inscriban y estos empiecen a vender en ML.

3. Cuando un usuario empiece su actividad como vendedor, pero use las opciones

pagas para publicar, también ML te hará participe de una parte de esas

comisiones, en este caso, será del 15%, y aunque aún no conozco a alguna

persona que se dedique completamente a esta actividad, y que de ella obtenga la

mayor parte de sus ingresos, si te puedo decir que, conozco algunas que están

logrando ingresos superiores a los $800.000 o 400 dólares mensuales, invirtiendo

solo unos cuantos minutos semanales, para diseñar contenido interesante que

atraiga tráfico.

Así que, aunque reconozco que el negocio fuerte se encuentra en la venta de productos,

si te puedo decir que no es un modelo de negocios nada despreciable, para una empresa

que tiene millones y millones de usuarios que están realizando transacciones a cada

segundo.


133

Te prometo que más adelante, tendremos un manual exclusivo para el manejo de esta

herramienta, pero claro, será necesario combinarla con el uso de otras tecnologías, y

como mi principal objetivo es que logres empezar sin hacer inversión alguna, esas demás

opciones serán complemente gratuitas, como ya te lo dije hace unos cuantos párrafos,

GOOGLE/SITES en este caso se conforma como una excelente opción.

Mercado shops

El objetivo principal de este manual, era lograr listar los pasos necesarios para empezar a

vender en mercadolibre y hacer exitoso tu negocio con las herramientas básicas, por eso,

se le dedico especial tiempo y cuidado a la apertura de la cuenta, selección de productos,

publicaciones, ventas, comisiones y análisis de información, pero otras opciones como

MERCADO SHOPS, con valores complementarios que aunque requieren de atención, no

son de vital importancia para cumplir con el objetivo principal, así que lo que hare, es

darte los tips básicos para que sepas en que consiste el modulo y como podrías utilizarlo

para mejorar tus resultados.

MERCADO SHOPS es una opción de crear tu tienda virtual, independiente de ML, y con

la funcionalidad de agregar tu dirección o dominio personalizado, además de aumentar

tus posibilidades de lograr mejores resultados, pues estarás ofreciendo un sitio

completamente independiente, recuerda que en este modelo de negocios no tendrás que

pagar comisión por ventas, podrás utilizar el modelo gratuito y solo tendrás que pagar por

las ventas que realices con el módulo de mercadopago.


134

Para abrir una tienda MERCADO SHOPS, te recomiendo que primero hayas creado

completamente tu negocio en mercadolibre, que ya tengas listas todas tus publicaciones,

y que ya tengas bien definido cuál será el tipo de productos que deseas trabajar.

Crear una cuenta será demasiado sencillo, así que manos a la obra, te ilustrare paso a

paso que debes hacer, complementando mi explicación con las imágenes reales de la

creación de una tienda con los datos de uno de mis clientes.

Paso 1. Publicar en mercadolibre:

Paso 2. Ingresar al módulo de MERCADO SHOPS:

Paso 3. Crear mi sitio gratis

Paso 4. Contratar el plan básico (gratuito)


135

Paso 5. Autenticar tu cuenta

Paso 6. Elige tu diseño (incluye apariencia y logo)

Paso 7. Publicaciones (importa las publicaciones que ya tienes diseñadas en

mercadolibre, solo debes seleccionarlos todos y listo)


136

Paso 8. Preferencias, te estoy simplemente recomendando seguir exactamente los

mismos pasos que te indicara MERCADO SHOPS, así que en esto no hay ninguna

novedad, pero si es importante, que tengas en cuenta como configurar tus preferencias,

pues aunque esta es una herramienta muy nueva en el modelo de negocios de ML, he

podido seguir algunos tips que hasta el momento han funcionado perfectamente, pero

seguro que, en caso de que estés leyendo mi material, entonces tendrás acceso a

muchísima más información que te permitirá ir perfeccionando poco a poco cada modelo

de negocios propuesto, en este caso el modelo completo de ML.

Inicialmente, las preferencias vienen con esta configuración, así que te recomiendo que

analices la opción de cambiar esta configuración, a otro modelo en el cual se ofrezca el

carrito de compras, para ello, debes tener en cuenta las características de tus productos,

pues con seguridad, no todos los portafolios de productos y servicios tendrán la capacidad

y la bondad de ser integrados con la opción mencionada.

En cuanto a las redes sociales, debes aprovechar la potencia que le darán a tu negocio, a

tu empresa, y a tu portafolio de productos y servicios, además de activar las redes

sociales, debes:


137

a. Activar nueva página en Facebook y configúrala: cuando elijas esta opción, debes

ir definiendo paso a paso las características de tu nueva página, tendrás que hacer

un análisis tu empresa, para elegir la configuración más apropiada, y luego,

tendrás creada tu tienda en Facebook, recuerda, hasta el momento no has

invertido un solo centavo en esta nueva y poderosa herramienta, pero los

resultados que podrás obtener son sorprendentes. Recuerda hacer un buen uso

de las opciones gratuitas que te proporciona Facebook, fans, actualizaciones de

estado, botón me gusta, configuración de tu teléfono celular.

b. Permitir comentarios en tus productos: debes usar la mayor cantidad de

herramientas que te permitan mejorar tu relación con tus clientes.

Te recuerdo que para poder terminar de configurar tu tienda, debes encontrarte al día con

ML, y apenas es lo más justo, pues la compañía te está proporcionando una gran

cantidad de herramientas gratuitas, que si las usas de la manera adecuada, generaran

utilidades importantes para tus finanzas.

c. Configurar google analytics: tal vez aun no conoces esta poderosa herramienta,

pues bien, ya recordaras que anteriormente te he hablado de google, esta

compañía, te proporciona también de forma gratuita una gran cantidad de

herramientas, como chat, correo, álbum de fotos, sitio gratuito, google analytics,


138

entre otros. Solo debe empezar por crear tu cuenta en gmail, y desde esos

momentos podrás activar una gran cantidad de herramientas. Google analytics te

permitirá hacer una análisis del comportamiento de tu sitio, en este caso de tu

TIENDA EN MERCADO SHOPS, tendrás acceso a una gran cantidad de métricas

que te permitirán tomar las decisiones correctas para aumentar el tráfico.

d. Datos: por último, define el nombre de tu tienda, te recomiendo que mantengas

unidad con respecto al nombre de tu empresa,

Paso 9. Envíos. Después de terminar con la configuración de tus preferencias, debes

continuar con la configuración de tu tienda MERCADO SHOPS. En este momento

continuaremos con la configuración de las condiciones de envío, debes tener en cuenta la

variedad de productos que tengas, y los precios establecidos con las empresas de

mensajería que has elegido como tus proveedores.

Paso 10. Recuerda que completamente gratis, podrás asignar un nombre personalizado a

tu tienda, para ello, debes comprar un dominio, si no conoces ningún proveedor de

dominios, o nunca has realizado un proceso de compra de este servicio, te recomiendo

que visites www.godaddy.com allí podrás comprar fácilmente un dominio personalizado y

pagarlo con tu tarjeta de crédito, si eres nuevo en este tema, no creerás lo económico que

será adquirir un nombre para tu tienda en mercadoshops, desde 4 dólares en adelante,

por un año completo.

http://www.godaddy.com/


139

Paso 11. PAGINAS, tal como cualquier sitio profesional de ventas, podrás configurar tu

sitio en mercadoshops, te vuelvo a recordar que es completamente gratis, no requieres de

ninguna inversión inicial, claro, se te ofrecerá el servicio pago, que por el momento la

única diferencia que tiene con el sitio gratis, es la no inclusión de publicidad.

Podrás personalizar la información de la página de QUIENES SOMOS, que sin duda

generara mucha más confianza a tus clientes, mostraras más organización y seriedad, y

adicionalmente, podrás crear una página completamente editable, para la cual te

recomiendo uses, para publicar información que aumente el tráfico en tu tienda, no

coloques mas quien eres, que haces, o cuáles son tus ventajas y que beneficios ofreces,

más bien crea contenido interesante para tu nicho de mercado, debes lograr

posicionamiento en los buscadores, pero para ello, debes pensar en renovar

constantemente el contenido de esta página y hacer un seguimiento con google analytics

para determinar qué tipo de contenido es el que tus clientes buscan.


140

Paso 12. Activación, para activar tu tienda solo debes dirigirte a RESUMEN y hacer clic en

ACTIVAR:

En DOCE sencillos pasos, tendrás lista tu tienda, solo hace falta que te dirijas a VER MI

SITIO¸ tendrás acceso tal y como lo vera tu cliente:


141

ahora debes corregir los detalles que consideres necesarios, pero te recomiendo como

siempre, hacer seguimiento de los efectos producidos por cada cambio, no hagas muchos

cambios a la vez, pues perderás la posibilidad de identificar cuáles son aquellas

estrategias que funcionan y cuales debes evitar para sortear posibles disminuciones en

tus ventas o resultados muy pobres.

Redes sociales

Las redes sociales son un componente muy importante en tu modelo de negocios, hasta

el momento, te he indicado como utilizar la plataforma de ML, de forma general te mostré

el módulo de mercado pago, y por ultimo te indique paso a paso como crear tu tienda

virtual, también con herramientas gratuitas proporcionadas por MERCADOLIBRE:

MERCADOSHOPS.

Pero si deseas lograr aumentar el éxito en tu emprendimiento, debes agregar al modelo,

las redes sociales, inicialmente, debes considerar por lo menos FACEBOOK, TWITTER Y

YOUTUBE, todas son gratuitas, y aumentaran dramáticamente la exposición de tu

empresa en la red. La tecnología 2.0 disponible en estos momentos, te permitirá con unos

cuantos clics, vincular tus sitios con todas las redes sociales disponibles, o por lo menos

con las más importantes.

Cada red social, debe ser usada de una forma diferente, los usuarios de cada una son

completamente distintos, por eso, debes ser muy inteligente antes de tomar la decisión de

hacer publica tu empresa, pues tendrás que haber analizado por lo menos el perfil de

cada nicho de mercado, y como debes llegar a cada uno de ellos a través de las

diferentes redes sociales.

Existen otras herramientas gratuitas que te permitirán mejorar los resultados de tu

empresa, y tal vez recuerdes que a lo largo de este libro, he mencionado algunos de ellos,

como son todas las herramientas que te proporciona GOOGLE:


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Pero en cada momento se están creando nuevas herramientas, nuevos modelos, nuevas

opciones y sitios que apalancaran tu empresa, así que es necesario, además de leer este

libro, estar pendiente de los cambios de la web, cuales son las tendencias, las nuevas

propuestas, y estar a la delantera de tu competencia.

Mi mercadolibre

En este último capítulo, simplemente te explicare como está compuesto el modulo MI

MERCADOLIBRE, es un módulo muy sencillo de usar, pero que contiene información de

vital importancia para lograr un efectivo funcionamiento de tu empresa.

Resumen


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1. Mensajes; esta sección contiene novedades de ML y de los sitios vinculados a la

compañía, y eventualmente, recordatorios de tu estado, en caso de que te

encuentres suspendido o en caso de que hallas cometido una infracción.

2. Pagos y facturas; sección dedicada especialmente a las facturas pendientes por

pagar, se muestra especialmente el valor de la factura y la fecha de vencimiento.

3. Mis ventas; se muestra la cantidad de ventas nuevas, y de ventas pendientes por

calificar.

4. Mis compras: si también tienes actividad como comprador, se mostraran las

compras que se encuentran pendientes por cerrar.

5. Mercado pago; se muestra el estado de tus pagos y cobros.

6. En seguimiento; por último se muestra el detalle de las publicaciones que estas

siguiendo, en un capitulo anterior, te recomendé utilizar esta opción para hacer

seguimiento a los productos de tu competencia, analizar cuál es el

comportamiento de publicaciones especificas con el fin de analizar tu mercado

objetivo, como se comporta, que es lo que busca y frente a qué aspectos

responden positivamente.


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Pagos y facturas

Este módulo contiene un detalle de todos los pagos que has realizado, de cada una de las

facturas generadas, y podrás fácilmente exportar toda esta información a Excel, te

recomiendo que utilices esta información para llevar una contabilidad organizada de tus

transacciones en ML, además de organizar tus finanzas, te permitirá analizar cuál es el

aporte de este emprendimiento a tus finanzas personales y adicionalmente el

comportamiento de tu negocio. Debes utilizar esta sección también, para hacer una

auditoria de las comisiones que te está cobrando mercadolibre, en ocasiones se

presentan diferencias que deben ser solucionadas con la compañía, pero para ello, debes

identificar cuáles son las transacciones objeto de tus reclamaciones.

Podrás también, hacer que automáticamente mercadolibre te descuente de tu saldo en

mercadopago, las facturas que se encuentren pendientes, te recomiendo NO ACTIVAR

ESTA OPCION, pues será necesario que tengas control sobre estas facturas, y aunque

en algunos momentos se vuelva una tarea compleja, es mejor llevarla a cabo, evitaras

así, pagar comisiones que realmente no se han generado.

Te recomiendo como herramienta de ayuda, llevar un control en Excel, de todas tus

transacciones, el detalle del cómo se terminó la transacción, este será un medio de inicio

para la auditoria de tus facturas.


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Claro que, debes sentirte muy satisfecho en el momento en que esta revisión se vuelva

muy compleja, pues significa que tu empresa está generando los resultados esperados,

en este momento, como gerente de tu negocio, debes analizar la opción de contratar a

una persona que te ayude con la gestión de tu empresa, bien como secretaria o auxiliar.

Mi reputación

Creo que ya tienes muy claro cuál es el papel que juega tu reputación en el desarrollo de

tu negocio en ML, así que no quiero redundar en el tema, pero si deseo que seas

consiente de la importancia que tienen además de las calificaciones, los comentarios de

cada uno de tus clientes, pues estos afectaran directamente en la decisión de compra de

otros usuarios interesados en tus productos.

Es necesario que te pongas metas en cuanto a la cantidad de ventas que debes lograr,

claro, de ello dependerá los resultados que obtengas de tu empresa, pero dentro de tu

planeación, también debe estar claro cuál es el máximo tolerable de calificaciones

negativas y neutrales, es importante que te fijes unas políticas claras en cuanto al manejo

de las calificaciones, pues no es definitiva una calificación, es posible que logres a través

de un buen servicio o corrección de los errores cometidos con un cliente, que este decida

cambiar su calificación.

Recuerda que para escalar en los niveles de mercadolideres de ML, debes estar muy

atento no solo de la cantidad de transacciones, sino también de la calificación lograda en

cada una de ellas, así que no es un tema secundario, es un tema que debe acaparar una

buena parte de tu atención. Cuando comiences tu empresa, no será necesario invertir

tiempo en esta labor, pues con seguridad estarás conformando tu estrategia comercial, la

cual involucra el tipo de productos, la forma de las publicaciones, el tipo de las

publicaciones, las categorías, las redes sociales, los ESHOPS, mercado pago,

condiciones de pago y de envío, MERCADO SHOPS, etc. Después de que esos temas

estén solucionados, debes empezar con una labor diferente, y esta será la de dedicarse al

servicio al cliente, recuerda que estas creando un sistema, y todos sus aspectos deben

estar completamente identificados, debes documentar cada proceso, y estar con la mente

abierta al cambio, pues si quieres tener éxito, debes estar adaptándote al mercado, a las

nuevas tendencias y a las nuevas herramientas de ML.


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Para terminar, te aconsejo que No limites tu capacitación solo a la lectura de nuestros

libros y manuales, busca en internet, comparte con tus amigos, en el libro PIF plan

integral financiero, encontraras consejos que te permitirán mejorar tu IQ FINANCIERO,

dentro de estos consejos, está el de crear un grupo de amigos que se encuentren tras el

mismo objetivo, INDEPENDENCIA FINANCIERA, no dudes en invertir tiempo y algo de

recursos para organizar reuniones en tu apartamento, no es necesario que tus amigos

sepan cuál es tu objetivo de las reuniones, algunos tal vez se asustaran si los invitas a

hablar de finanzas, así que te recomiendo que simplemente los invites, y luego de alguna

forma diseñes un modelo para involucrar temas financieros, charlas, libros, películas, etc.

Y como siempre, deseo que logres éxito en tu emprendimiento, recuerda que no

solamente debes obtener buenos resultados financieros, también debes aprender, no

desperdicies cada oportunidad para tomar los conocimientos que te servirán para

incrementar tu IQ FINANCIERO, para mejorar tus habilidades en la solución de problemas

financieros.


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manual mercadolibre

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