manual intercablearris550

2 www.multimedios.net Tel 8880 8000v 1.0

ÍNDICE

I. BIENVENIDOS A INTERCABLE.

II. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARAEL SERVICIO

III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET1- Modalidades del Servicio2- Servicios Adicionales

3- Diagramas del Servicio

IV. ENTENDIENDO EL INTERNET1- Introducción2- Internet Seguro

3- ¿Qué es el SPAM?4- Compras en línea

5- Seguridad para los niños

V. GUÍA BÁSICA PARA SOPORTE1- Antes de llamar a soporte2- Equipos con los que se ofrece

el servicio3- Módem de Cable Motorola SB5100

4- Módem de Cable Motorola SBV52205- Módem de Cable Arris CM550

6- Módem de Cable Arris TM502G7- Módem de Cable Motorola SB900

8- Módem de Cable Linksys WCG2009- Preguntas Frecuentes

10- Contactos de Soporte técnico

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I. BIENVENIDO A TU SERVICIO DE INTERCABLE

Gracias por elegir el servicio de Internet de Banda Ancha Residencial de MultimediosRedes, Intercable. Estamos muy contentos de tenerte como nuestro cl iente, esperamosque la experiencia con nuestro servicio sea de tu total agrado y cumplamos con tusnecesidades de conexión a Internet.

En esta guía podrás encontrar requerimientos, instrucciones e información sobre tuservicio de fácil uso y comprensión que te ayudarán a solventar cualquier duda sobreel funcionamiento y operación del mismo.

A si también encontrarás información adicional muy relevante y de interés sobre lo quees Internet, los riesgos que puede haber en la red y soluciones reales que puedesaplicar.

¿Estás listo para sentir la mejor experiencia en Internet?Gracias nuevamente por ser subscriptor de Multimedios Redes.

Atte. Multimedios Redes

www.mult imedios.net Tel 8880 8000

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II. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL SERVICIO

REQUISITOS DEL EQUIPODE CÓMPUTO:

Tu módem de cable es compatible concomputadoras Microsoft Windows, Macintoshy UNIX.

REQUISITOS DE TU EQUIPODE CÓMPUTO:

TARJETA ETHERNETPuedes usar la conexión Ethernet del módemde cable con cualquier computadoraWindows, Macintosh o UNIX equipada contarjeta Ethernet estándar 10 Base-T o 10/100Base-T.Si usas una tarjeta Ethernet, la misma debeestar instalada en tu computadora para quepuedas conectar ésta al módem de cable.Si tu tarjeta Ethernet no está instalada siguelas instrucciones de instalación que vienencon tu tarjeta Ethernet.

CONEXIÓN USBPuedes usar la conexión USB del módemde cable con cualquier PC o Laptop que funcione con Windows 98, Windows 2000,Windows Me o Windows XP y que dispongade una interfase USB. La conexión al USBdel módem de cable requiere un softwareespecial del controlador de USB provisto enel CD-ROM que te entregamos con tumódem de cable, que deberás instalar en tucomputadora.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET

MODALIDADES

Cuando contrataste tu servicio de Internetlo pudiste haber hecho en paquete con otrosservicios de Video y/o telefonía.A continuación se mencionan los paquetesque pudiste haber contratado para disponerdel servicio de Internet de Banda Ancha deMultimedios Redes:

VIDEO Y DATOSEste paquete te permite disponer de unservicio de entretenimiento de televisión depaga análoga o digital con una amplia gamade canales y una conexión ilimitada a Internetde Banda Ancha.

TELEFONÍA Y DATOSEste paquete te permite disponer de unaconexión ilimitada a internet de Banda Ancha,además de tener el servicio de telefonía deMultimedios Redes.

TODO EN UNO (Video + Datos + Telefonía)El paquete de Todo en Uno de MultimediosRedes, te ofrece el tener tres servicios conun solo proveedor, olvidándote de tenermúltiples proveedores y pagar en lugaresdiferentes tres servicios, el paquete TriplePlay te ofrece Internet de alta velocidad,servicio de entretenimiento de televisión depaga y el servicio de telefonía de MultimediosRedes.


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SERVICIOS ADICIONALES

Con tu servicio de Internet podrás disfrutarde los s iguientes servicios adicionalesincluidos:

ACCESO TELEFÓNICOEn caso que requieras conectarte de maneratelefónica, (muy común para usuarios conlaptop), Intercable te provee 1 cuenta deacceso telefónico con Roaming Nacional.

CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICODE 25 MBIntercable te ofrece 1 cuenta principal alcontratar tu servicio con 25 MB de capacidad.Tu cuenta de correo está protegida con unpoderoso antivirus para que los correos quelleguen a tu buzón estén libres de virus.

CUENTAS ADICIONALES GRATISIntercable te regala cuentas adicionales demanera gratuita, el número de cuentasadicionales pueden ser 4 ó 24 dependiendodel servicio que tengas contratado. Habla anuestro número de atención a clientes paraque te informen a cuántas cuentas tienesderecho y puedas uti lizarlas.

10 MB DE ESPACIO PARA PÁGINAPERSONAL DE INTERNETIntercable también te ofrece como parte detu servicio de Internet, un espacio de 10 MBpara que puedas subir tu página personalsin costo adicional, puedes subir tu currículoo hacer una página divertida o interesanteacerca de ti.


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DIAGRAMAS DEL SERVICIO VIDEO Y DATOS (ALÁMBRICO)

A continuación se presentan las formas de interconexión de su servicio de Internet al serentregado en cada una de las modalidades o paquetes de servicios:

VIDEO Y DATOS(Alámbrico)

Nota: En caso de que requieras realizar laconexión de varios equipos de cómputorequerirás disponer de un switch o Hub quepermita la interconexión de tus computadorascon el módem de cable.

Televisor

CableCoaxial

Convertidor Digital

CableCoaxial

CableCoaxial

USB óEthernet

Computadora Módem de Cable Splitter

MultimediosRedes Network

IN TERNE T


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DIAGRAMAS DEL SERVICIO VIDEO Y DATOS (INALÁMBRICO)

VIDEO Y DATOS(Inalámbrico)


Televisor

CableCoaxial

Convert idor Digital

CableCoaxial

CableCoaxial

Portátil

Módem de CableInalámbrico

Splitter


INTERN ET


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DIAGRAMAS DEL SERVICIO TELEFONÍA Y DATOS (ALÁMBRICO)

TELEFONÍA Y DATOS(Alámbrico)


Teléfono

CableTelefónico

CableCoaxial

Módem de Cable Splitter


INTE R NET

USB óEthernet

Computadora


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Teléfono

CableTelefónico

CableCoaxial


Splitter


IN TERNET

Portátil CableCoaxial

Módemde Cable


DIAGRAMAS DEL SERVICIO TELEFONÍA Y DATOS (INALÁMBRICO)

TELEFONÍA Y DATOS(Inalámbrico)



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Teléfono Televisor

Módem de CableSplitter


IN TERNET

Computadora

CableCoaxial

USB óEthernet

CableTelefónico

ConvertidorDigital

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DIAGRAMAS DEL SERVICIO TODO EN UNO (VIDEO + DATOS+ TELEFONÍA) (ALÁMBRICO)

TODO EN UNO (Video+Datos+Telefonía)(Alámbrico)



Teléfono

Televisor

ConvertidorDigital

Televisión


Splitter


IN TE RNE T

Portát il

CableCoaxial

CableTelefónico

CableCoaxial

CableCoaxialMódem de Cable

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DIAGRAMAS DEL SERVICIO TODO EN UNO (VIDEO + DATOS+ TELEFONÍA) (INALÁMBRICO)

TODO EN UNO (Video+Datos+Telefonía)(Inalámbrico)


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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET

INTRODUCCIÓN

El Internet es verdaderamente un lugar de conveniencia y oportunidad. Desde lacomodidad de tu hogar, puedes ahora descargar información sobre viajes, música,películas y mucho más. Los estudiantes pueden actualmente visitar desde una bibliotecaOn-line hasta museos On-line. Tú puedes comprar obsequios sin necesidad de entrara una tienda, y dar un vistazo a todo el catálogo de productos de esta tienda virtual.El Internet es un maravilloso lugar para obtener información y también proveeoportunidades para estar conectado con amigos y familiares.

Los correos electrónicos alcanzan en cuestión de segundos los recipientes de destino.Información vital acerca de reuniones próximas o eventos pueden ser comunicadasinstantáneamente; así como también fotografías del nuevo bebe ó de fiestas decumpleaños o cualquier otro tipo de reunión familiar o de amigos, estas fotografíaspueden estar a la mano de un amigo el mismo día en que fueron tomadas. Esta es unamanera de permanecer en contacto con quienes amamos y con negocios conocidosya sea cerca o lejos.

Los grupos de noticias y chats también proveen interesantes foros de conversación yconsejos. Los cuales están organizados por tipos y cubren una amplia gama de intereses.

Esperamos esta información sea de gran uti lidad durante el tiempo que se mantengaconectado con el servicio de Intercable, Internet de Banda Ancha de Multimedios Redes.


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INTERNET SEGURO

Debemos tener cierta precaución al observary compartir información en Internet. Esimportante estar enterado de virus, fraudesde tarjetas de créditos y materialpotencialmente cuestionable. Esas soncuestiones encontradas por toda lacomunidad de Internet, no por clientes deMultimedios Redes en particular, sinembargo observando algunos de lossiguientes pasos te ayudarán a protegertea ti y a tu familia.

En Multimedios Redes, nosotros estamosconfiados en hacer de tu conexión a Internetuna experiencia reconfortante para bajar ydisponer de información a la más altavelocidad, divertida y lo más segura posible.Nosotros ya tomamos medidas de seguridada nivel de red para protegerte, tales comoescaneo y limpieza de todos los correosentrantes y archivos adjuntos, usandoalgunos de los más poderosos y efectivosantivirus de la actualidad. Sin embargo, lamejor forma de evitar los virus decomputadora es instalando un antivirus a tuequipo y un firewall personal por lo que terecomendamos adquirirlos.


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INTERNET SEGURO

Además de la solución de antivirus y elfirewall que mencionamos , existen algunasprecauciones adicionales que pueden ayudara proteger tu computadora.

No abras attachments o descarguesarchivos provenientes de personas que noconozcas.

- Tu primer línea de defensa confiable deantivirus es el no abrir correos indeseados o archivos adjuntos de extraños.

- No descargues música, videos o algún otroarchivo de gente que no conoces.

- En los correos siempre escanea de viruslos attachments antes de abrirlos (requierestener un antivirus instalado en tu máquinapara realizar esto último).

Se cuidadoso de lo que te es enviado-Se cuidadoso de lo que te es enviado víacorreo electrónico y que no ha sido revisadopor tu antivirus, así como también de aquellodescargado desde sitios Web o servidoresde FTP cuestionables.

No ejecutes programas que habilitenaccesos a su computadora-No ejecutes servicios en tu computadoraque habil iten accesos a usuarios externosde Internet hacia tu equipo de cómputo.


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¿QUÉ ES EL SPAM?

El SPAM es simplemente definido como unmail no solicitado por ti, como consumidory que puede ser recibido diariamente. ElSPAM es una cuestión de la comunidadentera de Internet. En Multimedios Redesse tiene una política determinante hacia losusuarios del servicio que envían SPAM, yaque esto no está permitido, si usted essorprendido utilizando su servicio de Internetpara enviar SPAM, puede tener una sanciónpor parte de Multimedios Redes que puedeser hasta la terminación de su contrato deservicio.

Existen algunas recomendaciones paramanejar tus correos cuestionables o nosolicitados. Primero, si recibes un correoelectrónico no solicitado acerca de productoso servicios, no respondas a esa persona ocompañía y no envíes una solicitud de“Remover de su lista”. Hacer cualquiera deestas actividades simplemente verificará tudirección de correo electrónico para envío,lo cual podría traer como resultado máscorreos no solicitados.

Es importante que conozcas que tususcripción de Intercable proporciona unfi ltrador anti-SPAM, dicho filtro detectacorreos SPAM enviados a tu cuenta y evitaque estos l leguen a tu buzón. Los sistemasanti-SPAM no pueden disponer de unaefectividad del 100%, por lo que algunoscorreos de SPAM pueden llegar a tu buzón,sin embargo estos serían mínimos.

Multimedios Redes recomienda visitaralgunos sitios Web donde puedesencontrar algunas recomendaciones dequé hacer en el caso de que esté llegandocorreo SPAM a tu buzón:

- www.abuse.net- www.mail-abuse.org


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COMPRAS EN LÍNEA

El navegador de Web construye una funciónde seguridad para codificar tu número detarjeta de crédito antes de que sea enviadoa cruzar el espacio cibernético. Hacercompras con tarjeta de crédito desde Internetno es menos seguro que leer tu numero detarjeta de crédito con un representante deventas vía telefónica o entregando tu tarjetaa algún mesero que desaparece con ellaunos minutos al usarla en restaurantes.

Secure Socket Layer, o tecnología SSL, esun sistema de seguridad usado en la web.Tú sabrás que estás conectado a la páginausando SSL cuando aparezca un pequeñocandado en la parte inferior de tu navegadorWeb, esto significa un estado o condicióncodificada. También podrás observar en labarra de navegación donde se escribe elnombre del URL (página) al principio lapalabra “https://”. Visita un buscador Webcomo Google o Yahoo y consulta acerca del“SSL” para aprender más acerca de estatecnología.

-http://www.google.com-http://www.yahoo.com


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SEGURIDAD PARA LOS NIÑOS

Por último y no menos importante, están los niños, ya que ellos disfrutan de los recursos de Internet.Tú puede utilizar las ventajas del control de contenido que están disponible por medio del navegadorInternet Explorer.

Para modificar estas opciones, dar clic en Herramientas, Opciones de Internet después clic enContenido. Observa que esta caracter ística controla o limita solamente e l acceso al contenidoclasificado del Internet y no todo el contenido de l Internet es clasificado. La decisión de clasificarcontenido es, de hecho, propia de cada sitio y no está obligado a realizar esa clasificación. Notatambién, que esto no es un regulador u organizador central.

Muchos Sitios Web proveen información para la protección de niños en el Internet. Estos sitiosofrecen consejos de Internet seguro, y ligas informativas para otros recursos en línea. Además deesto, un buscador de Web como Google o Yahoo, podría ayudarte a localizar un software que trabajecomo filtro de Internet.


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V. GUÍA BÁSICA PARA EL SOPORTE

ANTES DE LLAMAR A SOPORTETÉCNICO

Típicamente, asumimos que todas lasconexiones de cableado están correctas porlo que las luces en el panel frontal del módemde cable podrán hacer una serie de acciones,y parpadearán antes de que la conexión sehaya establecido. Una vez que el cablemódem ya se ha conectado, las luces seiluminarán, indicando si su conexión estafuncionando de manera adecuada.Por lo general la información sobre elfuncionamiento de las luces del módem decable es provista en el manual que vienecon su equipo al momento que le esinstalado.

En esta sección te mostraremos una guíaque te ayudará a identificar las funcionesde las luces frontales del módem de cabledependiendo el equipo que se hayainstalado. Adicional a esto te sugerimosuti lices la lista de solución de posiblesproblemas en tu servicio incluida en estasección, con la finalidad de asistirte paradetectar el posible problema. Los nombresy los colores de las luces indicadoras decada módem de cable pueden variar, sinembargo los principios son comunes entodos ellos. Para información más detalladapuedes utilizar la guía de usuario del equipoque te fue entregada al momento de realizarla instalación.


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EQUIPOS CON EL QUE SEOFRECE EL SERVICIO.

ALÁMBRICOS

INALÁMBRICOS


Linksys WCG2004 Puertos Ethernet1 Puerto USBAccess Point Incorporado

Motorola SBV52201 Puerto Ethernet2 Puertos Telefónicos1 Puerto USB

Arris TM502G1 Puerto Ethernet2 Puertos Telefónicos1 Puerto USB

Motorola SB51001 Puerto Ethernet1 Puerto USB

Arris CM5501 Puerto Ethernet1 Puerto USB

Motorola SBG9001 Puerto Ethernet1 Puerto USBAccess Point Incorporado

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ABCDEF

A

B

C

D


MÓDEM DE CABLE SB5100

VISTA FRONTAL:

A POWER: Se enciende cuando el módemde Cable está encendido.

B RECEIVE: Se enciende cuando recibedatos del sistema de cable.

C SEND: Se enciende cuando envía datosal sistema de cable.

D ONLINE: Se enciende cuando el módemde cable está desconectado de Internet.

E PC/ACTIVITY: Se enciende cuando envíao recibe datos de la PC a travésdel cable Ethernet o USB.

F STANDBY: Cuando está encendidoBloquea la comunicación de losusuarios del Módem de Cable.

VISTA TRASERA:

A Conector Ethernet: para conectar el módemde cable a la PC o a una LAN.

B Conector USB: Para conectar directamenteel módem de cable a la PC.

C Conector de Cable Hembra: Conectar elcable coaxial en este conector.


22

ABCDEFGHI


MÓDEM DE CABLE MOTOROLASBV5220

VISTA FRONTAL:

A POWER: Se enciende cuando el módemde Cable está encendidoB DS: Se enciende cuando recibe datos delsistema de cable.C US: Se enciende cuando envía datos alsistema de cable.D ONLINE: Se enciende cuando el módemde cable esta desconectado de Internet.E LINK: Se enciende cuando envía o recibedatos de la PC a través del cable Etherneto USB.F Tel. 1: Indica el estatus de la línea 1.G Tel. 2: Indica el estatus de la línea 2.H BATTERY: Indica el estado de la bateríade respaldo. Si se encuentra fijo indica quela carga de la batería esta completa, siparpadea significa que esta cargando.I STANDBY: Cuando esta encendido Bloqueala comunicación de los usuarios del Módemde Cable.

VISTA TRASERA:

A Conectores Telefónicos: Línea 1 y Línea 2.B Conector de Corriente: Aquí se conectael adaptador de corriente.C Conector Ethernet: para conectar elmódem de cable a la PC o a una LAN.D Conector USB: Para conectar directamenteel módem de cable a la PC.E Botón de Reset: Resetea al módem decable, como si lo desconectaras.F Conector de Cable Hembra: Conectar elcable coaxial en este conector.

AB

CDEF


3

A B C D E

A B C D E

23


MODEM DE CABLE ARRIS CM550

VISTA FRONTAL:

A Link: Se enciende cuando envía o recibedatos de la PC a través del cable Etherneto USB.B Online: Se enciende cuando el módemde cable está desconectado de Internet.C US: Se enciende cuando envía datos alsistema de cable.D DS: Se enciende cuando recibe datos delsistema de cable.E Power: Se enciende cuando el módem deCable está encendido

VISTA TRASERA:

A Conector de Corriente: Aquí se conecta eladaptador de corriente.B Conector USB: Para conectar directamenteel módem de cable a la PC.C Conector Ethernet: para conectar el módemde cable a la PC o a una LAN.D Botón de Reset: Resetea al módem decable, como si lo desconectaras de lacorriente. Usar un objeto con punta nometálico para presionar este botón.E Conector de Cable Hembra: Conectar elcable coaxial en este conector.


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C D E

A B F G

D E F G

A B C


MÓDEM DE CABLE ARRISTM502G

VISTA FRONTAL:

A Telephone 2: Indica el estatus de la línea 2.B Telephone 1: Indica el estatus de la línea 1.C Link: Se enciende cuando envía o recibedatos de la PC a través del cable Etherneto USB.D Online: Se enciende cuando el módemde cable esta desconectado de Internet.E US: Se enciende cuando envía datos alsistema de cable.F DS: Se enciende cuando recibe datos delsistema de cable.G Power: Se enciende cuando el módemde Cable está encendido

VISTA TRASERA:

A Conector Telefónico 1/2: Conector para laprimera línea telefónica (o paraambas líneas en un teléfono de 2 líneas).B Conector Telefónico 2: Conector para lasegunda línea telefónica.C Conector USB: Para conectar directamenteel módem de cable a la PC.D Conector Ethernet: para conectar elmódem de cable a la PC o a una LAN.E Botón de Reset: Resetea al módem decable, como si lo desconectaras de lacorriente. Usar un objeto con punta nometálico para presionar este botón.F Conector de Cable Hembra: Conectar elcable coaxial en este conector.G Conector de Corriente: Aquí se conectael adaptador de corriente.


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ABCDEF

A

B

C

D

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MÓDEM DE CABLE MOTOROLASBG900

VISTA FRONTAL:

A POWER: Se enciende cuando el módemde Cable está encendido

B RECEIVE: Se enciende cuando recibedatos del sistema de cable.

C SEND: Se enciende cuando envía datosal sistema de cable.

D ONLINE: Se enciende cuando el módemde cable esta desconectado de Internet.

E PC/ACTIVITY: Se enciende cuando envíao recibe datos de la PC a través del cableEthernet o USB.

F WIRELESS: Cuando está encendidosignifica que la red inalámbrica estáoperando.

VISTA TRASERA:

A Conector Ethernet: para conectar elmódem de cable a laPC o a una LAN.

B Conector USB: Para conectar directamenteel módem de cable a la PC.

C Conector de Cable Hembra: Conectar elcable coaxial en este conector.

D Conector de Corriente: Aquí se conectael adaptador de corriente.


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B C D E F

A


MÓDEM DE CABLE LINKSYSWCG200

VISTA FRONTAL:

A Power: Se enciende cuando el módem deCable está encendidoB DS: Se enciende cuando recibe datos delsistema de cable.C US: Se enciende cuando envía datos alsistema de cable.D Online: Se enciende cuando el módemde cable está desconectado de Internet.E Ethernet: Se encienden cuando envía orecibe datos de la o las PC´s a través delcable Ethernet conectado al switch delmódem de cable.F USB: Se enciende cuando envía o recibedatos de la PC a través del cable Etherneto USB.G WIRELESS: Cuando está encendidosignifica que la red inalámbrica estáoperando.

VISTA TRASERA:

A Interruptor de encendido y apagado.B Conector de Corriente: Aquí se conectael adaptador de corriente.C Botón de Reset: Resetea al módem decable, como si lo desconectaras de lacorriente. Usar un objeto con punta nometálico para presionar este botón.D Conectores Ethernet: para conectar elmódem de cable a la o las PC´spermitiendo tener su propia LANE Conector USB: Para conectar directamenteel módem de cable a la PC.F Conector de Cable Hembra: Conectar elcable coaxial en este conector.


A B-C-D E F G

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LISTA DE SOLUCIONESDE POSIBLES PROBLEMASEN TU SERVICIO

Él módem de cable podría operarcontinuamente por largos periodos de tiemposin necesidad de un mantenimiento. Inclusivepuedes dejar el módem de cable encendidocuando apagas tu computadora. Siexperimentas problemas por favor revisaesta lista de soluciones de posiblesproblemas en tu servicio antes de llamar asoporte técnico de Multimedios Redes.

REVISAR LA CONEXIÓN DEL CABLECOAXIALSi el cableado coaxial del servicio estádeteriorado o mal conectado en la entradacoaxial de tu módem podría provocar queno tenga conexión, asegúrate de que estaconexión está bien realizada.

REVISAR LA CONEXIÓN ETHERNETO USBSi el cable Ethernet o USB para conexiónde tu equipo de cómputo hacia el cablemódem está deteriorado o mal conectadoya sea en la entrada Ethernet del módem oen la entrada Ethernet de tu computadora,podría provocar que no tenga conexión.Asegúrate de que esta conexión está bienrealizada.


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LISTA DE SOLUCIONES DEPOSIBLES PROBLEMAS EN TUSERVICIO

CONFIRMAR LA SEÑAL DE CABLEConfirma que tu señal de televisión por cableestá activa. Si tienes servicio de televisiónpor cable, confirma que estás recibiendo laseñal de todos los canales de video demanera l impia y sin interferencia.

REINICIAR SU MÓDEM DE CABLEComo tu módem de cable está siempreprendido, existen eventos normales comola interrupción de la corriente eléctrica,mantenimiento de la red, o tormentaseléctricas, que pueden causar que lamemoria de su módem de cable colecteerrores. El 90% de las veces, reiniciar elmódem de cable podrá solucionar este tipode errores y restaurar la conexión.Simplemente desconecta el módem de cable,espera de 30 a 45 segundos, conéctalo denuevo y reinicia tu computadora una vezque las luces del módem de cable esténfi jas. Algunos módems de cable tienen unabatería de respaldo. Desconectarlo no loreiniciaría ya que usaría la batería paramantenerse prendido. En este caso buscael botón de reset en la parte posterior delmódem de cable y úsalo para reiniciar elmódem.


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V. FAQS PARA GUÍA RÁPIDA DE INTERCABLE

P. ¿Puedo poner un servidor en miConexión?R. Actualmente esto no es posible debido ala tecnología que se utiliza para ofrecer elservicio a donde las direcciones de Internetque se asignan a los clientes no son fijas,sin embargo si el cliente requieretener un servidor con una dirección deInternet fija esta se le puede proporcionar,contacta al servicio de atención al clientepara que te indiquen como puedes obtenerla.

P. ¿Tiene un costo adicional la direcciónde Internet fija?R. Efectivamente tiene un costo, contacta alservicio de atención al cliente para que tecomuniquen con un representante de ventas.

P. ¿Que tan rápido es un Módem de Cable?R. Los módems de cable pueden alcanzarhasta una velocidad de 20 Mbps de bajada,sin embargo están limitados a la velocidadque tengas contratada.

P. ¿Puedo compartir la conexión de miMódem de Cable?R. Si, y es relativamente sencillo, actualmentecada cliente puede conectar hasta 5máquinas en el módem de cable a través deun HUB, nuestro servicio inalámbrico de 4puertos, te permite conectar 4 computadorasde manera alámbrica más las que seconecten de manera inalámbrica. Cabemencionar que entre más usuarios existanen la red compartiendo el Internet eldesempeño para cada usuario de la red severá afectado en su velocidad hacia Internet.


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V. FAQS PARA GUÍA RÁPIDA DE INTERCABLE

P. ¿Qué es exactamente un Módem deCable y como funciona?R. Un Módem de Cable es un módem digitalque usa una conexión de cable coaxial (comoel de la TV) para enviar y recibir datos. Estosdatos son recibidos por el módem de cable,que decodifica la señal hacia tu computadora,esta línea de cable debe estar por separado y fi ltrada de la señal de video, ya que secontempla una acometida diferente paraconectarse al módem de cable.

P. ¿Que tan segura es mi conexión aInternet a través del Módem de Cable?R. Como todas las conexiones de Internetno es 100% segura, sin embargo latecnología utilizada evita los ataques anuestros usuarios, además si cuentas conel Módem de Cable de 4 puertos, estecontiene un firewall incluido lo que hacetodavía más segura tu conexión a Internet,hay otros tipos de peligros y amenazas enInternet, por lo que te recomendamos leascuidadosamente la sección sobre Internetde esta guía.

P. ¿Puedo conectar mi computadora conLinux a mi conexión a Internet?R. Sí, la conexión que se realiza es a travésdel estándar IP sobre Ethernet, la mayoríade los sistemas operativos Linux, soportanestos estándares, si tu tienes tu computadoracon Linux, con una tarjeta de red Ethernetconfigurada adecuadamente para sufuncionamiento, solo necesitas que adquieradirección IP por DHCP para poder accederal servicio.


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En caso de que presentes algún problema con tu servicio de Internet podráscontactar las 24 horas del día, los 365 días del año, a nuestro departamentode Soporte técnico.

A continuación te mostramos el teléfono en el que podrás reportar cualquierfalla en tu servicio:

88 80 80 0088 80 00 50

O desde tu línea telefónica de Multimedios Redes sólo marca: 050

CONTACTOS DE SOPORTE TÉCNICO


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