manual final

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UNITECUniversidad Tecnológica de México

Profesora: Dra Milly Cohen

Alumnas: Nataly de la Torre Rangel Karla Judith Jiménez Romero Giovanna Rule Alvarado

Asignatura: Capacitación y Desarrollo del Talento Humano

Manual La comunicación, Lenguaje corporal, Confianza y

vestimenta, lo esencial para un capacitador.

Fecha de entrega: 28 de Junio del 2015

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Manual del Capacitador

Propósito del manual.

Por medio del capacitador y sus actitudes frente al grupo lograr la adaptación y motivación del personal para el desarrollo de conocimientos, habilidades, actualización y actitud personal para el mejor desempeño de una función laboral o el conjunto de ellas.

Fomentar el desarrollo integral de los individuos y en consecuencia el de la empresa.

Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeño en la ocupación laboral.

Disminuir los riesgos de trabajo. Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad de

las empresas.

Daremos a conocer a los capacitadores y personas que pretenden serlo, los aspectos que son vitales para un capacitador y en los cuales no deben de fallar. El manual consta de 3 capítulos que son:

1 Comunicación2 Expresión corporal3 Confianza y vestimenta

La comunicación es muy importante ya que nosotros como capacitadores transmitimos información, conocimiento, ideas de innovación, etc. Y es sumamente importante que nuestros receptores entiendan claramente lo que les estamos diciendo. Si nosotros no nos comunicamos asertivamente se pueden generar malos entendidos.

Debemos de evitar suponer que nuestros oyentes entendieron lo que les comunicamos y en vez de eso preguntarles si tienen una duda y resolverla en ese momento, para que no tengan inquietudes. La buena comunicación hace más efectivas las relaciones.

Capacitación y Desarrollo del Talento Humano


Como sabemos no solo nos comunicamos con palabras nuestro lenguaje corporal a veces dice más que muchas palabras que digamos. El lenguaje corporal de un capacitador debe ser siempre atento, con una buena postura. Mostrando el interés y motivación que tenemos hacia nuestro público ya que si se tiene un lenguaje corporal de flojera eso es lo que le estamos transmitiendo a nuestro público y obviamente ellos no nos van a prestar la atención que necesitamos.

Capítulo 1 Comunicación

La comunicación es un proceso que todos efectuamos, ya que todo el tiempo estamos compartiendo información, ideas, experiencias, conocimiento, etc. Las personas no podemos estar sin comunicarnos. Mantener una buena comunicación es vital para que nuestros receptores nos entiendan, lo mejor es que se genere un dialogo para saber si nos están entendiendo correctamente.



Cuando damos una capacitación debemos de manejar una buena comunicación ya sea verbal la cual debe ser asertiva y efectiva, explicar claramente los tema, que el contenido no sea mucho ya que podemos aburrir a los receptores. Debemos de hacer una capacitación dinámica en la que involucremos a los oyentes y puedan participar ya que así tendremos un aprendizaje significativo porque que están teniendo teoría pero también lo están llevando a la práctica.

SUGERENCIAS O CONSEJOS PARA EL CAPACITADOR:

Tener los objetivos de nuestra capacitación muy claros y que los temas a explicar sean muy específicos.

Evitar que sea mucha información. Para generar una buena comunicación, es importante primero generar

empatía. Debemos fomentar una interacción y retroalimentación. Motivar a que participen y expresen sus ideas del tema que se está

impartiendo. Utilizar dinámicas para generar un ambiente de trabajo en equipo.

¿QUE HACER EN CASO DE NO SALIR LAS COSAS BIEN?


Para la información que pretendemos transmitir debemos de utilizar imágenes, graficas, videos, que sean atractivos para nuestro público.

La comunicación no verbal se refiere a nuestra postura, a lo que nuestro cuerpo expresa.


Si ves que tus receptores no te están escuchando o ves que no te están prestando

atención. Aplica una dinámica que los active en la cual se tengan que mover del

lugar en el que están o trabajen en equipo por alcanzar un objetivo.

CAPITULO 2. Lenguaje Corporal.

Es el lenguaje no verbal o no hablado, conformado por las manifestaciones del

rostro. Los gestos y movimientos del cuerpo, que refuerza, reemplaza o contradice

lo que hemos dicho con palabras. Nuestro cuerpo dice tanto como nuestras

palabras.

Es importante que usted como capacitador tenga en cuenta la existencia de este

lenguaje y su importancia tanto para emitir como para recibir información: las

expresiones faciales demuestran sentimientos; la postura del cuerpo indica una

determinada actitud y un estado emocional; y los gestos hablan por sí solos

enfatizando lo que se dice. Por lo tanto, observando atentamente su entorno,

usted sabrá interpretar las señales de este tipo que los participantes se dirigen

entre sí y las que le dirigen a usted. Por ejemplo, si alguien está sentado con la

parte superior del cuerpo hacia adelante, por lo general está escuchando

atentamente; si está sentado con la parte superior del cuerpo hacia atrás y con los

brazos cruzados, se puede interpretar más bien como una actitud expectante.



Consejos para el capacitador:

El contacto visual permanente con el público demuestra interés y presencia

activa, la ausencia de este desmotiva y favorece las distracciones.

La unión de los extremos de los dedos índice y pulgar indica que el que da

información sobre asuntos exactos, estrictos y rigurosos.

El movimiento cortante con la mano enfatiza en algo verdaderamente

importante.

Manos y brazos deben moverse a la altura del plexo solar, un poco más

arriba del ombligo.

Procure mantener una posición cómoda, relajada y armónica. La postura

fija, de pie, con los brazos extendidos en paralelo a lo largo del cuerpo da la

sensación de temor y rigidez.

Frotarse las manos representa impaciencia o ansiedad.

Los brazos cruzados pueden interponer una barrera entre usted y sus

interlocutores o proyectar una actitud desafiante frente al auditorio.

Tocarse la cara, rascarse la cabeza, frotarse la oreja o la barbilla con

frecuencia: expresan inseguridad y desconfianza.

Las manos metidas en los bolsillos del pantalón con los brazos pegados al

cuerpo dan la sensación de que quien habla esconde algo importante.

Utilice durante la exposición el espacio disponible entre usted y el auditorio;

si lo considera conveniente acérquese a uno de los participantes para

hacerle una pregunta. Todo esto con movimientos naturales que

mantengan la atención sobre usted y lo que dice.



Movimientos exagerados con las manos y los brazos transmiten

impaciencia y distraen a los interlocutores.

Sugerencias:

MANUAL DEL BUEN CAPACITADOR CONSERVACIONISTA “Elementos a

considerar para una buena capacitación” Moore, Alan; Arévalo, Carlos;

MacFarland, Craig. (2012). Manual del Buen Capacitador Conservacionista:

Elementos a Considerar para una Buena Capacitación. Centro para el

Manejo y Capacitación en Áreas Protegidas. Colorado State University. 372

pp.

¿QUE HACER EN CASO DE NO SALIR LAS COSAS BIEN?

Cambiar de posición mientras se expone otorga dinamismo a la

presentación, permite observar al grupo desde distintos ángulos y estimula

la atención. Asimismo es importante no invadir innecesariamente el espacio

personal de los participantes.

La cara: La expresión facial es un puente de comunicación. Cada vez que

sea pertinente deje que una sonrisa franca y espontánea surja. Se le debe

hablar a los participantes y no al paleógrafo, no a la pizarra no a la pantalla,

no a las notas no al micrófono. No tema hacer silencio un instante, mientras

escribe, examina sus notas o mira una ayuda visual.

Las manos: Para muchos instructores uno de los problemas más comunes

es la duda de qué hacer con las manos. Lo mejor es dejar que ellas hagan

lo que habitualmente hacen, acompañar la expresión verbal con

naturalidad. Debe evitarse llevarlas a la boca y a los ojos, esto puede

sugerir dudas sobre lo que se dice; si van a las orejas, puede hacer pensar

que no se desea escuchar lo que otra persona dice. Estar pendiente de las

manos puede hacer que se cometan errores que perjudican la

presentación. Ambas manos en los bolsillos, dan sensación de rigidez o de



desinterés. La clave de todo lo anterior, es evitar la repetición notoria. Usted

puede tocar su nariz sin ningún problema. Pero si repite ese movimiento

con frecuencia, puede que se haga notar, y que una parte de la atención se

pierda en esa reacción ahora «esperada» por los participantes. Postura

corporal: La postura debe mostrar que se está a gusto, dispuesto a brindar

lo mejor y abierto a las preguntas, los aportes y las sugerencias de los

participantes.

CAPITULO 3. VESTIMENTA

Este es un tema qué quizá usted piense no sea necesario contemplar, sin

embargo ¡hoy más que nunca es cuando lo debemos de tomar en cuenta!

Actualmente nos encontramos conviviendo con diversas modas, pero ¿Cómo

saber si lo que estoy utilizando es adecuado o no?

Recordemos que el mantener una apariencia personal adecuada, deja una buena

impresión tanto con los clientes así como de la organización incluso de uno mismo

“La vista es más rápida que el oído y que una imagen suele ser más efectiva que

mil palabras” (Luz Rivas, 2013).

Cuando nos toca cumplir con una tarea en una empresa y ésta no utiliza

uniformes, entonces tendremos que buscar la ropa adecuada para la tarea y la

empresa, nuestro cargo y la relación con el entorno.



La ropa que usemos puede marcar distancia o autoridad, puede hacerte ver y

sentir más adulto o responsable etc.

Imagino éste dicho lo ha escuchado antes, pero, de la moda lo que te acomoda,

no con esto le digo que vista a diario etiqueta, simplemente combine las piezas de

forma que favorezcan a su cuerpo sin dejar a un lado la comodidad pues la mayor

parte del día es lo que vestirás.

Estimado lector, ¡evita dar mensajes que no deseas! Apégate siempre al código de

vestimenta, pues estarás en contacto con la mayoría de los colaboradores y al

igual que tú, ellos cuentan con alguna expectativa.

Y me imagino no querrá dar el mensaje equivocado distrayendo la atención de los

participantes.


No querrá esto….


Sabemos y entendemos que el verse bien es un factor que nos brinda seguridad,

es por esto que aquí anexamos algunos artículos que podrán ayudar a entender

aún más la importancia de la imagen personal (esperando sean funcionales).

No olvide que la vestimenta va de la mano con todo aquello que deseamos

transmitir y forma parte de nuestra manera de comunicarnos como ya hemos visto

en los capítulos anteriores.

Así mismo no podemos dejar de brindar algunos tips para que su apariencia sea la

adecuada.

1. Higiene personal.

La pulcritud es importante en el ámbito de la capacitación pues como ya lo

mencionamos antes, somos la imagen; y ésta está relacionada con tu peinado,

aroma, aliento, aspecto de la ropa, en fin, ¡todo! Por tu bien y el de los demás

cuida este aspecto, de vez en cuando no nos hace mal un poco d agüita y jabón.

2. Identificar los colores que mejor van con tu color de piel

El ojo se deleita al observar armonía cromática (David Navarro, 2010). Este punto

es muy importante para los hombres, pues utilizan maquillaje, tiñen o peinan su

cabello, y mucho menos utilizan accesorio que pueda resaltar ciertas

características corporales.

Nota: Hombres, sabemos que a muchos de nuestros lectores les gusta Michael

Jackson, esto es genial, pero ¡NUNCA combinen calcetines blancos con

pantalones de vestir o con traje!

Sólo contamos con el color de la ropa para lograr una apariencia saludable,

estética, armónica y atractiva. (David Navarro, 2010).

3. Cuida tú maquillaje y accesorios

¿A qué mujer no le agrada verse bien? me parece que a todas, sin embargo es

importante cuidar estos dos aspectos. No hay nada mejor que un look natural,

recuerda que hasta e maquillaje tiene reglas, como lo mencionaba en párrafos

anteriores lo que buscamos es llamar la atención de los trabajadores por aquellos



temas que impartiremos, no por los colguijes o el maquillaje recargado con el que

nos presentamos.

4. Comodidad

Es importante contar con prendas que no solo nos ayuden a vernos bien, también

es importante estar cómodos durante nuestra sesión de capacitación.

Si se utilizará tacones, es recomendable utilizar unos que no sean muy altos, que

nos permitan desplazarnos con facilidad en el lugar que se imparta dicha

actividad.

No utilizar pendas muy cortas, esto en el caso de las mujeres, pues podrían no

sentirse seguras.

5. Uñas

Hombres y mujeres, unas manos bien cuidadas nos darán una excelente

presentación. En el caso del sexo femenino, no utilizar esmaltes llamativos o uñas

muy largas, las decoraciones deben de ser sutiles, con los hombres presentarse

con las uñas cortas y limpias.

Hacemos hincapié en este punto, pues no dejemos pasar por desapercibido que

nos encontraremos en contacto constate con los participantes, al saludarlos,

despedirnos o simplemente para llevar a cabo alguna actividad.

Hemos hablado sobre la importancia de la vestimenta, así como mencionado

algunos puntos que nos pueden favorecer en este sentido si es que no somos

unos gurus de la moda, pero, ¿qué pasa cuando las cosas no nos resultan cómo

queremos? O en este caso, ¿qué hacer si tuvimos algún accidente con nuestro

vestuario?

Es importante siempre tener a la mano un kit de emergencia, incluso los podemos

encontrarlos fácilmente, pues no sabemos en qué momento podemos perder un

botón.



Nadie se encuentra exento de tener un pequeño accidente con la ropa, es por esto

que lo más importante es ser cuidadoso, si se tiene que brindar una capacitación

por las mañanas evitemos líquidos que puedan dañar nuestro atuendo, tal es el

caso del café.

En caso de contar con auto, es importante siempre llevar con nosotros una camisa

o una blusa por cualquier tipo de emergencia, de este modo si algo llegará a

ocurrir nuestra imagen no se verá dañada.

Cuidar cada uno de estos aspectos es muy importante, pues habla de quienes

somos y como nos gusta que los demás nos vean.

Existen momentos, hay días en los que nos permitamos usar algo menos formal y

otros días en los que no.

Tengamos presentes que vivimos en una sociedad en donde la imagen cuenta

mucho, tan simple como el 83% de lo que la gente percibe de nosotros es la

misma.

Bien lo dice una frase, “Como te ven te tratan” así que mejor evitemos malos

momentos e incomodidades en nuestro aspecto físico.

Sugerencias:

http://www.mexicanbusinessweb.mx/blogs/tercerizacion-de-personal/la-

importancia-de-la-imagen-en-el-ambito-laboral/

http://oficinaybienestar.com/n/1238/la-vestimenta-adecuada-para-el-

trabajo.html

http://blogs.unitec.mx/empleo/la-importancia-de-la-imagen-laboral

Título Psicología del color: cómo actúan los colores sobre los sentimientos

y la razón

Autor Eva Heller

Traducido por Joaquín Chamorro Mielke



Edición reimpresa

Editor Gustavo Gili, 2004

Reflexiones

Nataly de la Torre Rangel

Me gustó mucho realizar este trabajo porque nos enfrentamos a ciertas barreras

que fue trabajar a distancia, pero me toco un equipo muy trabajador y

comunicativo. Siento que supimos organizarnos bien. El manual me gusto como

quedo, contiene información muy importante y completa, enfocado en lo que cada

una de nosotras queríamos transmitir.

Es muy importante que tomemos en cuenta estos tres aspectos y que los

pongamos en práctica tanto comunicarnos efectivamente, tener un asertivo

lenguaje corporal y vestirnos de acuerdo a la ocasión hablara muy bien de

nosotros y demuestra el profesionalismo que tenemos.

Giovanna Rule Alvarado

Realizar el manual sobre lo que hace un capacitador me deja mucho como

aprendizaje ya que muestra con los tres diferentes capítulos que nosotras

realizamos que no solo se brinda conocimientos sobre la labor que va a realizar el

personal a capacitar si no también se basa desde la comunicación que este tenga

hacia los demás, su presentación y actitud, el lenguaje tanto verbal como corporal

ya que esos tres puntos hablan a simple vista de la importancia o la motivación del

capacitador hacia los aprendices o las personas que se está actualizando.

Karla Jiménez Romero

En lo personal considero que fimos un buen trabajo de equipo, una fortaleza que

tuvimos fue la constante comunicación.



Optamos por manejar la organización fuera de la plataforma, pues nos resultó más

sencillo y dinámico.

Me agrado trabajar con mis compañeras pues siempre se mostraron responsables

de sus actividades, me parece que un área de oportunidad que tuvimos fueron los

horarios pues no fijamos uno de manera exacta.

Más que puntualizar alguna debilidad, me parece que son más las fortalezas que

tuvimos como equipo, tales como la comunicación, la responsabilidad, el respeto

entre nosotras y me parece que uno de los aspectos más importantes, la

organización, éste fue factor clave para que nuestro equipo marchara bien.

Siempre es difícil trabajar de esta manera pues no todos pensamos igual y su

mayoría existen discrepancias.

Siendo honesta, imagine que por trabajar de esta manera, es decir con chicas con

las que no había interactuado antes sería más complicado, sin embargo me

sorprendí de los resultados.

Referencias:

Thompson, I.(2008). Definición de comunicación. Recuperado en Octubre del 2008. Disponible en:http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

Tipos de comunicación. Disponible en:http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

(2013). Las habilidades del capacitador. Recuperado el 21 de Mayo de 1993. Disponible en: http://www.prevencionar.com/2013/05/21/las-habilidades-del-capacitador/

Moore, Alan; Arévalo, Carlos; MacFarland, Craig. (2012). Manual del Buen

Capacitador Conservacionista: Elementos a Considerar para una Buena

Capacitación. Centro para el Manejo y Capacitación en Áreas Protegidas.

Colorado State University. 372 pp.

http://www.bivica.org/upload/capacitador-conservacionista.pdf


http://www.bivica.org/upload/capacitador-conservacionista.pdf

http://www.prevencionar.com/2013/05/21/las-habilidades-del-capacitador/

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html


Universo Laboral. (S.F) retomado de:

http://www.revistauniversolaboral.com/universolaboral2/index.php/el-abc/

imagen/item/581-el-traje-de-la-persuasion-codigos-de-vestuario-para-

vender.html el 26 de Junio del 2015.

Lara.B, (S.F) El A.B.C del capacitador. Retomado de:

http://www.byronlara.ec/libros/EL_ABC_DEL_CAPACITADOR.pdf el 26 de

junio del 2015.


manual final

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