48 APTITUS

CRNICA

U na de las gestiones ge-renciales ms complejas y crticas para los ejecu-tivos, jefes y gerentes decisores, es la de anunciar eficientemente un despido.

El dinamismo del mercado laboral, sus recurrentes fusiones,

adquisiciones, el avance tan ver-tiginoso de la tecnologa en la gestin gerencial misma, y otras muchas razones, nos llevan a despedir gente cada vez con ma-yor frecuencia. Ya es bien sabido que despedir no solo compete al rea de gestin humana, pues hoy alcanza a toda la organiza-cin en su conjunto.

Entonces, podremos conve-nir que las razones ms frecuentes para despedir personas no nece-sariamente se basan en un desem-peo deficitario, ni en que no hay un puesto que est vulnerable a

ser eliminado, pues todos esta-mos expuestos al cambio en esta voraz dinmica laboral de hoy.

He aqu algunos puntos clave para manejar este proceso. Lo lla-maremos notificacin para efec-tos de lograr un manual indispen-sable para gestionar eficientemen-te un proceso de desvinculacin de manera estructurada; til no solo para el acto mismo de anun-ciar satisfactoria y dignamente el cese a un colaborador indistin-tamente de su jerarqua, sino para los mltiples objetivos y me-tas de la organizacin.

La notificacin es informar de forma respetuosa al colabora-dor que su relacin laboral con la empresa ha concluido, por lo que deberemos tener en cuenta que los objetivos centrales de la comunicacin sern cuatro.

Comunicar la noticia acerca del cese en una forma serena, gil y, sobre todo, respetuosa.

Ser sensible y emptico con los sentimientos y emocio-nes del empleado impactado pero, al mismo tiempo, ser fir-me con el mensaje de conclu-sin de las funciones.

PorErnesto RubioGerente general de ER/Ronald

DESARROLLO

MANUAL PARA EL GERENTE QUE DESVINCULA

Una de las gestiones gerenciales ms complejas y crticas para los ejecuti-

vos, jefes y gerentes decisores, es la de anunciar ecientemente un despido

SHUTTERSTOCK

49APTITUS

Tratar de enfocar al em-pleado no en el pasado sino ha-cia el futuro.

Proveer de informacin al empleado acerca de lo que es legal y le corresponde, y los siguientes pasos en el proceso de salida.

Considerar que el proceso de notificacin deber ordenarse en estas cuatro etapas:

EL INICIO DE RIGOR: EL PLA-NEAMIENTO ESTRATGICO

En este punto, la tarea del rea de recursos humanos es comprender claramente los clculos y detalles del paquete de liquidacin con el emplea-dor, y en total coordinacin con el rea de contabilidad, finanzas o tesorera.

Es imprescindible tener un listado ad hoc del cese la-boral, incluidos los accesorios y herramientas que el empleado desvinculado tiene que entregar antes de dejar la compaa, y tener a la mano todos los docu-mentos necesarios que les sern entregados.

Es importante que tanto el rea de recursos humanos como los lderes tengan la posibilidad de acceder a un libreto de co-municacin, donde quede cla-ro el mensaje a enunciar, y con las razones del negocio para el proceso de desvinculacin, un listado de los empleados que se vern afectados y un listado de verificacin de control de todos los detalles del cese.

ANTES DE HACER EL ANUNCIO DE DESVINCULACIN

Usted debe conocer y en-tender la razn del porqu de la conclusin de la relacin. El tra-bajador le pedir una explicacin.

Usted debe conocer al de-talle la liquidacin que recibir, aun cuando no sea su responsa-bilidad directa. Para esto, debe asegurarse de tener el paquete de salida con clculos exactos y cartas necesarias para entregar al traba-

jador. Si no es usted el que lo co-municar, recuerde que RR.HH. debe actuar siempre como un partner durante el proceso.

Finalmente, debe conocer a las personas involucradas en el proceso, as como las cuestiones de seguridad y logstica del pro-ceso al interior de la empresa. DURANTE EL ANUNCIO DE DESVINCULACINComo ya se mencion, es im-portante cumplir con un libreto y con un tiempo establecido de, aproximadamente, 15 minutos

para comunicar la desvincula-cin. Procurar enmarcarse en este lapso de tiempo, es suficiente pa-ra gestionar el mensaje y el acuer-do del cese laboral.

Se aconseja ceirse al plan acordado.

Establecer la frecuencia de los anuncios con un cronograma.

Armonizar el movimiento de colaboradores impactados, con respecto a la logstica de salida evitando comentarios de pasillo.En cuanto al manejo de tiem-pos, es importante considerar:

Cundo se lo decimos? Dnde se lo diremos? En

su oficina, en el directorio?

Por cunto tiempo ms se va a quedar en la compaa?

Quizs quiera conversar con alguien de mayor jerarqua.

Amenaza de demanda o hasta de venganza.

PASOS DURANTE EL ANUNCIO1. Llamar al empleado im-

pactado.2. Citar el contexto en el que

est la compaa.3. Anunciar la desvincu-

lacin con el libreto prepa-rado con la gerencia general, RR.HH. y/o una consultora

externa de transicin laboral.4. Mencionar el paquete de

liquidacin.5. Ser receptivo.6. Ser agradecido.7. Y tener claros los siguien-

tes pasos que vendrn en la transicin. Si, por ejemplo, ir a un programa de outplacement, entre otros.

Y QU HACER EN CADA REAC-CIN DE ESE TRABAJADOR?Ante un escenario de reaccin con ira, se recomienda:

Sea firme. Reitere los enunciados

que describen la situacin co-mo difcil.

Aclare que no es decisin personal, mas bien, es una de-cisin que obedece al negocio.

Enfoque el dilogo en lo que puede hacer con la oportunidad.

Si la situacin se torna difcil, trate de salir un poco del contexto. Luego vuelva a su objetivo.

ANTE UN ESCENARIO DE REACCIN CON MUCHA CARGA EMOTIVA:

Sea paciente. Muestre entendimiento. Si se da un llanto prolon-

gado, tome unos minutos antes de continuar.

Pregunte cmo se siente antes de continuar

Empatice: Yo puedo en-tender tus sentimientos

ANTE UN ESCENARIO CON UNA REACCIN TOTALMENTE IRRACIONAL:

Guarde la calma. Trate de tranquilizarlo. No me hagas llamar a al-

guien, en caso extremo. Firmeza personal: considere

que la persona que anuncia no es la culpable, es un notificador de una decisin empresarial, como parte de un negocio.

DESPUS DEL AVISO DE DESVINCULACINRealice una reunin de retroali-mentacin entre los gestores in-volucrados en todo este proceso y analicen las acciones, reaccio-nes y otros; con el fin de que ese brainstorming haga del proceso de desvinculacin cada vez mejor.

Finalmente, planee una co-municacin formal a los que que-dan en la empresa, formalice un mensaje alineado y claro, y que sostenga la moral del equipo.

Valorar los beneficios de un buen anuncio de cese contribuye con la compaa, por lo que es pertinente saludar un buen ma-nejo de la gestin de la desvincu-lacin postcese.

BENEFICIOS DE SEGUIR UN PROTOCOLO

Disminuye sustancialmente el trauma/impacto en los em-pleados que quedan

Disminuye el estrs de desvincular en el noticador

Disminuye la probabilidad de problemas posteriores

Aumenta la probabilidad de sentimientos positivos acerca de la organizacin

Aumenta la posibilidad de continuar con una relacin positi-va entre exempleado/directivo