MANUAL DE ACCESOA LA APLICACIÓN PARA

AGENTES REMOTOS

I N T T E L M E X

ÍNDICE

I N T T E L M E X

Inicio de sesión en Genesys CloudAcceso a la página web

Navegar por la interfaz de usuarioConfiguración del estado

Activación de la colaCerrar sesión

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44

Proceso de estado Disponible 5

6

Transferencias Sin Consulta 5Transferencias Con Consulta 5

6

Consideraciones10 Tips para un mejor espacio de trabajo

123Manual de acceso a la aplicación para agentes remotos

I N T T E L M E X

Consideraciones

La finalidad de este manual es orientarte para que te puedas conectar desde tu casa con los sistemas institucionales de TELMEX y con esto mantener los servicios a los clientes sin perder la continuidad. Para esto te compartimos la siguiente información:

Antes de iniciar toma en cuenta las siguientes recomendaciones para realizar tu trabajo de manera óptima. Para un mejor uso de tu equipo:

1. Asegúrate de tener conectividad a Infinitum, solo así puedes acceder a la VPN. (Recuerda que a través de la VPN puedes trabajar en la red interna de TELMEX desde tu casa)

2. Verifica que tu equipo tenga el sistema operativo Windows 7 o superior y memoria RAM de 4 GB y con un puerto USB disponible.

3. Utiliza la diadema que se te ha asignado para tu trabajo regular.

4. Utiliza el navegador Google Chrome. Si no lo

5. Asegúrate de tener acceso a tu escritorio remoto

6. Cualquier duda o aclaración, comunícate con tu jefe

7. Si tienes alguna duda sobre el proceso para iniciar tu jornada de trabajo, puedes consultar el Manual de Accesoa la Aplicación para Agentes Remotos en el siguiente enlace: https://preguntame.telmex.com/vpn/ManualSoft.pdf

tienes, puedes descargarlo en este link: https://www.google.com/intl/es/chrome/.

A continuación te mostramos 10 tips para un mejor espacio de trabajo.

1

equipo de cómputo:

directo.

Descubre una forma para adaptarte al trabajo en casa. Sigue estas prácticas queharán que la experiencia sea agradable tanto para ti como para tus compañeros.

Levántate a la misma hora que cuando

considera tiempo de entrada, de comida y de salida.

Mientras realizas tu trabajo, no utilices aplicaciones o sitios que consuman gran cantidad de datos.

quedes en pijama.

No trabajes desde tu cama o sillones pues la posición provo-cará que termines con alguna contractura en el cuello o espal-da.

necesario para realizar tus labores: internet, equipo, software y haz un respaldo de tus archivos en la Nube.

Con herramientas virtuales puedes programar actividades, transferir archivos y estar en contacto con tu equipo de trabajo.

cumplir con tu trabajo y te permi-tan trabajar sin interrupciones.

Trata de realizar algunas técnicas de relajación como la respiración profunda.

Estar bien físicamente ayuda a tu rendimiento. Come saludablemente y duerme de 7 a 8 horas para tener tus energías al 100.

Las actividades programadas, su avance y si surgen complica-ciones trabajando desde casacomunícate con tu jefe directo.

1

8

92

Mentalízate:

Busca una posición cómoda.

3

4

Equípate con lo necesario

La tecnología es tu mejor aliado.

5 Establece horarios y respétalos.

Administra tu tiempo.

Mantente en comunicación.

Cuida tu salud mental.

10

Ejercítate, aliméntate y duerme bien

Fortalece la comunicación con tu familia.

10 TIPS PARA UN MEJOR ESPACIO DE TRABAJO

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7

I N T T E L M E X

2

1I N T T E L M E X

3

MANUAL DE ACCESO A LA APLICACIÓN PARA AGENTES REMOTOS

I N T T E L M E X

En el espacio de correo electrónico, coloca tu usuario de PISA @telmexmx.comy en el campo de contraseña, escribe: Telmex1*

Explora la interfaz principal de usuario y conoce sus funcionalidades:

Navega por la interfaz de usuario

Inicio de sesión en Genesys

Abre el navegador web e ingresa a la siguiente liga: http://apps.mypurecloud.com

Acceso a la página web

Selecciona el ícono de perfil en la barra de herramientas izquierda. Aparecerán los estados principales, haz clic en una de las opciones de acuerdo a lo necesario.

Configuración de estado

http://apps.mypurecloud.com

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I N T T E L M E X

Asegúrate de elegir el estado disponible para recibir llamadas, para esto selecciona el ícono de perfil en la barra de herramientas izquierda.

Proceso de estado Disponible

Haz clic en el ícono de triángulo para ver la opción “Transferir”, selecciona agregar participante y coloca el número de teléfono al que deseas transferir.

Transferencias Sin Consulta

1. Haz clic en el ícono de consulta para iniciar una transferencia con consulta 2. Introduce el número al que deseas transferir y presiona la tecla enter 3. Haz clic en el número que deseas transferir, luego da clic en "Consultar”4. La llamada original se pondrá en espera5. A continuación, escucha el timbre mientras intenta llegar a la persona que seleccionaste. Y los controles de llamadas cambiarán. 6. Para completar la transferencia de consulta pulsa el botón "Completar transferencia de consulta"7. Para hablar con ambas llamadas a la vez, sim-plemente toma quién está en espera usando los botones de retención.

Transferencias Con Consulta

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I N T T E L M E X

Esta opción te permite seguir siendo miembro de la cola, pero no recibir ninguna interacción. 1. Haz clic en el ícono de perfil en la barra de herramientas izquierda y, a continuación, haz clic en Activar colas.2. Aparecerá una vista con dos listas etiquetadas como Activa y Disponible. 3. Haz clic en Desactivar para desactivarse de una cola. Esto te moverá a la lista Disponible. Presiona Activar para activarse en una cola.

Activación de la cola

Selecciona el ícono de perfil en la barra de herramientas izquierda y, a continuación, elige el botón “Cerrar sesión”.Se recomienda cerrar la sesión de Genesys Cloud al final del día laborable.

Cerrar sesión

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