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Curso de venta del producto Prosolution para Ejecutivos Telefónicos

Objetivo General

El objetivo de este manual es, el de proporcionar al aspirante la herramienta adecuada para poder comprender el concepto del producto Prosolution y sus características, aprender técnicas adecuadas para su promoción y venta.

Al término del curso el aspirante deberá de estar consciente de estos conceptos y habrá obtenido la competencia requerida para realizar un proceso exitoso de venta de la membresía PROSOLUTION que le permita cumplir con los objetivos establecidos por la empresa a través de su supervisor.

Manual Instructivo para capacitar Ejecutivos Telefónicos

MODULO I,CONOCIENDO EL PRODUCTO

Objetivos de Aprendizaje:

Al término de esta sección el participante estará capacitado para:

a) Entender la filosofía de PROSOLUTION. b) Comprender el alcance del producto y su impacto en la sociedad.c) Conocer la mecánica de funcionamiento de la membresía PROSOLUTION.

Introducción

PROSOLUTION es el más innovador concepto de atención y servicio, es un club de membresía y una comunidad virtual donde cada socio encontrará un mundo de posibilidades para mejorar y su vida.

Hoy en día, la gente necesita apoyo para sortear las diferentes crisis, ya sean importadas ó locales, lo único que sabemos de ellas es lo mucho que nos afecta a nuestra propia economía, PROSOLUTION es un bálsamo de ayuda en este mundo cada vez más desigual y más competido.

Al pertenecer a PROSOLUTION, nuestros socios están en el camino necesitan para vivir mejor.

Nombre del participante: Manual Instructivo para capacitar Ejecutivos Telefónicos

Nombre del participante:

1.1. Filosofía

Qué es Prosolution:

En una entidad proveedora de Servicios de Asistencia de clase mundial, que ofrece soluciones profesionales haciendo que nuestros clientes puedan vivir de una manera más segura y comoda y tranquila.

Brindar asistencia integral a los problemas, aportando bienestar y calidad de vida para nuestros clientes.

Posicionamiento como una de las tres principales Empresas prestadoras de Servicios de Asistencia en México, distinguidos por nuesta amplia gama de soluciones integrales con el objetivo de propiciar la confiabilidad en nuestros afiliados, bajo los ideales de responsabilidad y compromiso en cada uno de nuestros servicios.

Mantener estándares de servicio de clase mundial, vigilando la eficiencia con la que se prestan, obteniendo el reconocimeinto y lealtad de nuestros afiliados.


Misión

Visión

Políticasde Calidad


AsistenciaMédica

Asistenciade Ambulancia

AsistenciaVeterinaria

AsesoríaNutricional

Asesoria deEducacion sexual

Al pertenecer a Prosolution el cliente encontrará:

AsistenciaEducativa

Línea de salud: Apoyo de un Médico vía telefónica las 24 hrs. todo el año, esto es; Orientación y/o opinión de un Doctor vía telefónica a nuestro socio, destinada a proporcionar información sobre problemas menores y síntomas que le están aquejando y que no requieran auscultación física.

Este servicio es ilimitado, es decir, nuestros socios pueden llamar las veces que lo necesiten, para hacer estas consultas y un médico lo atenderá. Servicios de Nutriólogo: que aconsejará a nuestro socio en cuanto a cómo llevar una mejor dieta para mejorar su calidad de vida.

Servicio de orientación Psicológica: orientará a nuestro socio en momentos emocionalmente difíciles, sin pretender sustituir a una consulta en forma, el objetivo es el de asistir en ese momento difícil o de duda y canalizar a nuestro socio hacia una consulta con el psicólogo más cercano.

Este tipo de asistencias corresponden exclusivamente a una orientación telefónica, y en ningún caso se entrega diagnóstico o se prescriben medicamentos.

AsistenciaMédica


Asistenciade Ambulancia

Nuestro socio tendrá derecho a solicitar el servicio de ambulancia para él o para algún familiar cercano en 1er. Grado (padres o hijos), tres veces al año.


Asesoría en buena alimentaciónAsesoría Dietas para subir y bajar de pesoEducación Sobre la Alimentación Balanceada

AsesoríaNutrimental

tarjeta de descuentos TDU

Adquiriendo Card Prosolution tendras ahorros para toda la familia. Descuentos en los establecimientos mas reconocidos

Apoyo de un Médico Veterinario vía telefónica las 24 hrs. todo el año, esto es;Orientación y/o opinión de un Médico veterinario vía telefónica a nuestro socio, destinada a proporcionar información sobre problemas menores y síntomas que le están aquejando a su mascota y que no requieran visita médica veterinaria presencial.

Nuestro socio tiene derecho a llamar de manera ilimitada y ser atendido por un Maestro, quién lo orientará y asesorará en el ámbito educativo, vía telefónica, envío de material de apoyo e incluso boletines informativos.


AsistenciaVeterinaria

AsistenciaEducativa

Derivado de la referencia de parte de “PROSOLUTION” a nuestro socio de los proveedores para proporcionar cualquier servicio Medico, Veterinario, legal, y de descuentos con nuestra red de profesionales y proveedores médicos. “PROSOLUTION” se abstiene de responsabilidad alguna de dichos servicios.


AdquirirCard-Prosolution

09 800 24600

98001

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CAROLINA LOP

EZ GARCIA

CAROLINA LOP

EZ GARCIA

VALIDA

HASTA

Asesoría el Planificación FamiliarEducación Sexual Para AdolecentesEducación de Orientación SexualEducación Sexual Para PadresAsesoría en Problemas de Pareja

Asesoría deEducación Sexual


Coberturas

Categoría

Línea de Salud

Tarjeta de Descuentos

Asistencia Medica Veterinaria

Asistencia Educativa

Servicio de Ambulancia

Concepto

Orientación Médica

Orientación por Nutriólogo

Orientación Psicológica

Ambulancia

Acceso a los descuentos TDC

Orientación Medica Veterinaria

Orientación telefónica educativa

Traslado inmediato centro de salud

Monto autorizado

Lo que cueste el servicio

Según descuento autorizado en cada negocio

Cobertura

Ilimitada

Ilimitada

Ilimitada

3 veces por año

ilimitado

Ilimitado

ilimitado

3 eventos por año

1.8. Operación de venta

1.9. Precio

Una vez comprada la membresía anual, en un lapso de 15 días, nuestro socio recibirá en su domicilio dos paquetes:

Uno con la tarjeta PROSOLUTION, su contrato y una guía rápida para usar y aprovechar todos los beneficios.

Para usar PROSOLUTION, la mecánica es sencilla, el cliente deberá de marcar el número sin costo:01800 8 37 57 05 en mexico para mas información deberá marcar los numeros:50-17-43-15 / 55-33-10-59visite nuestra pagina www.prosolutiontotal.com

PROSOLUTION tiene un costo de USD $00 dólares más IVA anuales.El pago podrá realizarse: a) Con cargo a tarjeta de crédito o débito b) Depósito bancario referenciado c) Depósito Bancario Referenciado.


1.11. Ejercicio

1.12. Conclusión

Práctica en grupo:

Describir ayudándose todos, que es PROSOLUTION Práctica Individual:

Escribe como la filosofía de PROSOLUTION puede contribuir a la sociedad.Describe un ejemplo de cómo podría una persona utilizar la membresía y que beneficios obtendría.

Escribe dos coberturas, dos asistencias y el precio de la membresía.

Ahora el participante ya entiende como la filosofía de PROSOLUTION ayuda a la sociedad y por que es un producto innovador que funciona buscando mejorar el nivel de vida de cada uno de sus afiliados.

En esta etapa el aspirante ya debe de comprender en que consiste el producto a colocar y debe también estar convencido de que es un producto que sirve y que beneficia al cliente.


MODULO IIPROCESO DE VENTA

Objetivos de aprendizaje:


a) Trabajar en base a un proceso sistemático de venta. b) Entender la estructura organizacional de su empresa.c) Aplicar las mejores prácticas de un Ejecutivo Telefónico para venta.

Introducción

Para esta etapa del curso, el participante ya conoce nuestro producto, sin embargo, falta aprender el proceso de venta masiva por telemarketing; que es la herramienta que el Ejecutivo Telefónico aplicará durante su día de trabajo, por lo que es muy importante que el participante entienda que su trabajo consiste en realizar ventas vía telefónica y que estas llevan un proceso estandarizado.

La importancia de saberlo y comprenderlo radica en que conociendo el producto y entendiendo que la forma de llevarlo a cabo exitosamente es mediante la aplicación de un proceso ordenado de trabajo, el participante se convierte en un verdadero Ejecutivo Telefónico con la capacidad de obtener sus metas y crecer económicamente dentro de la organización, así tanto el Ejecutivo Telefónico, el Call Center y nuestros clientes en Easycard.


2.1 Estructura Organizacionalde la campaña

En dónde tu jefe Inmediato es el Supervisor, y este le reporta al Gerente de la Campaña, que indirectamente es tu jefe.

La estructura organizacional a la que perteneces, es la siguiente:


GERENTE DE CAMPAÑA

SUPERVISOR

VALIDADOR EJECUTIVOTELEFÓNICO


Tu proceso de trabajo es el siguiente:


¿LE INTERESA?

INICIO

REGISTRA SU ENTRADA

ENCIENDE SUAPLICACIÓN DE VENTA

MARCA A PROSPECTO

LO SALUDO Y EXPLICOEL PRODUCTO

SOLICITA POR LO MENOS UN REFERIDO

LO TRANSFIERENA VALIDACIÓN



NO

SI


2.2. Inicio de Operaciones


Como Agente Telefónico debes registrarte al momento de llegar en la aplicación de asistencia, en esta aplicación de beberás de anotar tu número de nómina.

Una vez que te has registrado, debes instalarte en tu estación de trabajo asignada previamente por tu Supervisor y te preparas para marcar.

En caso de que detectes alguna falla en el equipo o que no tengas línea para marcar, deberás de reportarlo de inmediato a tu Supervisor para que te asigne otra estación de trabajo y reporte a personal de sistemas la falla.



Abre el sistema y llamas a la base de datos para contactar prospectos.

Este producto lo único que requiere es que el prospecto sea mayor de edad, por lo que tu esfuerzo debe estar dedicado a generar el interés en el producto, identificando el perfil del prospecto y destacando los valores de la membresía que más se identifiquen con el prospecto.

Si el cliente es mayor de edad, realiza una labor de convencimiento y manejo de objeciones.

Una vez que el cliente está interesado lo transfieres al Validador, para que este cierre la venta.

Si el cliente no tiene la mayoría de edad, pídele amablemente que te comunique con alguien mayor de edad en la casa, en caso de no haber nadie más, solicítale UN referido (con nombre y teléfono incluyendo clave lada), estos datos se registran en la aplicación y se le pide amablemente al menor una hora estimada en la que pueda haber un mayor de edad y su nombre para reprogramar llamada a ese lugar y no perder el contacto.

Cuando se transfiere la llamada al Control de calidad, recuerda que debes de proporcionar el Nombre del cliente que aparece en la aplicación y así termina ese proceso de venta, y procedes a realizar la siguiente llamada.


2.3. Contactando al Cliente

Practica en grupo:

Conocer la aplicación en la PC.

Hacer un ejercicio de Roll Play en el que el prospecto proporcione pocos datos, para que el Ejecutivo Telefónico se esfuerce por obtener o un nuevo prospecto o sacar la venta.

Práctica individual:

Escribe las estrategias que se te ocurran para resolver una venta u obtener al menos un referido y expónganlo en el curso para integrar sus propias técnicas de venta.

No olvides que debes aprovechar todas las llamadas, ya que no hay contactos malos, sino malos métodos de aprovechamiento de llamadas.


2.4. Ejercicios

En esta etapa ya conoces tu aplicación y proceso de trabajo, por lo que aunado al conocimiento del producto y la conciencia de que esto es un trabajo de esfuerzo y resultados, ya tienes un gran paso adelante.

En el siguiente módulo completarás tu formación conociendo algunas técnicas de venta y manejo de objeciones con la intención de que vayas formando tu propio criterio para ser un verdadero Ejecutivo Telefónico.


2.5. Conclusión

MODULO III,MANEJO DE OBJECIONES


Objetivos de aprendizaje:


a) Conocer técnicas de venta y manejo de objeciones.

b) Identificar en el momento de la venta, la estrategia a aplicar para lograr el éxito.

Introducción

El punto crítico dentro de un proceso de venta, es convencer al cliente, recordemos que no hay producto malo, sólo malos vendedores, en este mundo todo se vende y del mundo son los vendedores, ¿de dónde crees que se obtienen las grandes ganancias, si no es de las ventas?, me podrías decir que las empresas de manufactura ganan de lo que producen en sus fábricas, pero si no se hubiera realizado una venta previa de esa producción que pensaste, no estarían los obreros trabajando.

Para lograr ventas, se debe contar con una estrategia, es decir identificar lo que el cliente quiere escuchar y saberle generar la necesidad por el producto o servicio para poder “amarrar” la venta, lo mismo sucede en un Centro de Contacto, al final los Centros de Contacto somos la fuerza de ventas mas importante que se haya diseñado jamás.


Descuentos

Hacer relevancia en el incremento en la economía particular del cliente debido a los descuentos en comercios (mencionar algunos) y al pertenecer al mundo Easycard, la tienda le ofrece diversos productos útiles a los mejores precios (mencionar ejemplos).

Asistencias

Mencionar la importancia de un Psicólogo en línea para saber controlar crisis emocionales, sobre todo en los niños, hacer mucho énfasis en la asistencia inmediata de un abogado al lugar del accidente para asesorarlo y también destacar que si el alcoholímetro lo agarra, de igual manera un abogado ira a apoyarlo hasta la resolución del problema.

3.1. Identificando al clienteCuando tengas el contacto inicial con el cliente, deberás de inmediato Identificar su perfil y destacar cualidades del producto que sean afines a él.

Recuerda los beneficios que otorgamos: En este Módulo encontrarás ejemplos de manejo de objeciones y algunas técnicas de ventas que te deben de servir para entender el concepto y de inmediato razonar tus propias estrategias de venta, que te permitan generar buenas ganancias económicas que al final es para lo que viniste aquí.


3.2. Objeciones Ejemplos:

Cliente: “ya tengo un servicio parecido”

Ejecutivo Telefónico:“Haga un buen negocio, todos los servicios parecidos a este son parciales y ninguno ofrece una tarjeta de crédito, le conviene ya que por el mismo precio recibirá el mejor servicio del país.”

Cliente: “Está muy caro”

Ejecutivo Telefónico: “Valorar el dinero es lo más importante hoy en día, la inversión en Easycard se recupera casi de inmediato al utilizar cualquiera de sus servicios o al aplicar los descuentos y como es un proceso permanente de beneficios, usted experimentará la sensación de que el dinero le rinde más que antes e incluso ganará dinero extra”.



3.2. EjerciciosEjemplos:

Practica en grupo:

Realicen un Roll Play ejecutando su estrategia de ventas, no parar hasta conseguir una venta.

3.4. ConclusiónAl finalizar este módulo ya eres capaz de lograr una buena venta basado en método y conciencia de esfuerzo hacia objetivos, por lo que te puedes considerar un Ejecutivo Telefónico, con la competencia requerida para trabajar de manera eficiente y profesional.



3.2. EjerciciosCONCLUSION GENERAL

Practica en grupo.Se ha proporcionado al Ejecutivo Telefónico las herramientas y la formación adecuadas para poder entrar al piso de operación y lograr sus objetivos con calidad de manera que contribuya al crecimiento de la campaña y el suyo personal.

Ahora el Ejecutivo Telefónico está consciente de estos conceptos y ha obtenido la sensibilización que se requiere para participar exitosamente en su campaña, y como consecuencia contribuirá a generar una cultura de trabajo en base a logro de objetivos en su entorno de trabajo.


Bienvenidos al mundo PROSOLUTION

“Hacemos tu mundo más fácil”

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