MACIAS FLETCHER CARLOS A.

JOSEPH M. JURAN

PlanificaciónControl

Mejora

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Identificar a los consumidores.

Determinar las necesidades del consumidor.

Crear características de producto.

Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las condiciones operativas.

Transferir los procesos a las áreas operativas.

Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación. Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organización (para ser funcional debe durar por lo menos 3 años)

CONTROL DE LA CALIDAD

 En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación:

Evaluar la performance real.

Compararla con la meta.

Tomar medidas sobre la diferencia.

Vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia+eficacia) óptima, debido a que las deficiencias se originan en la operación inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad.

Exigir el mejoramiento de la calidad.

Crear la infraestructura.

Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.

Analizar los progresos en forma regular.

Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

Promocionar los resultados.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.

Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.

Es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeño. (Se empieza mal termina mal).